江河匯站2023年3月月度考試試卷

江河匯站2023年3月月度考試試卷基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1.公共區(qū)垃圾箱設(shè)置應(yīng)適量，垃圾箱周圍不得有污跡雜物、箱體外部不得有污垢、箱內(nèi)垃圾不得超過箱體(

)[單選題]*A.三分之一B.三分之二(正確答案)C.二分之一D.五分之三答案解析：無2.長時間排隊超過(

)人，并維持5分鐘以上時，請示值班站長加人，實施雙人售票或增開BOM。[單選題]*A.5B.6C.7D.8(正確答案)答案解析：無3.值班站長崗原則上(

)分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理乘客問題，如接到通知后預(yù)計不能及時趕到，須馬上安排有能力處理的人員代理。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.4答案解析：無4.傘架內(nèi)存放便民傘數(shù)量原則上不得少于(

)

把，不足時及時補(bǔ)充。[單選題]*A.6B.8C.10(正確答案)D.12答案解析：無5.杭州地鐵APP便民傘端設(shè)置每位乘客借用數(shù)量限制，支付押金僅可借用3把便民傘，免押金僅可借用(

)把便民傘，未還將無法再次借用。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.4答案解析：無6.當(dāng)線網(wǎng)便民傘總損耗量（含壞傘量和超期未還傘量）達(dá)到線網(wǎng)配置基數(shù)總量的(

)時，損耗的便民傘數(shù)量按照前述分擔(dān)比例客運公司各自進(jìn)行采購。[單選題]*A.20%B.30%(正確答案)C.40%D.50%答案解析：無7.涉及乘客對委外人員的相關(guān)案卷，由屬地管理部門對接人員查證處理后須在(

)個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋調(diào)度總部服務(wù)熱線。（緊急案件除外）。[單選題]*A.2B.3C.4(正確答案)D.5答案解析：無8.站務(wù)員站臺門（滑動門）玻璃破裂現(xiàn)場第一時間將LCB打至“（）”位。[單選題]*A.手動開(正確答案)B.手動關(guān)C.自動D.隔離答案解析：無9.站臺門安全防護(hù)裝置（含瞭望燈帶）功能失效時，(

)與站臺人員在該站臺共同確認(rèn)車門及站臺門無夾人夾物。[單選題]*A.值班員B.值班站長C.司機(jī)(正確答案)D.行調(diào)答案解析：無10.站臺門故障由站務(wù)員與司機(jī)協(xié)同處理，發(fā)生故障時，以“(

)”為原則處理故障。[單選題]*A.先復(fù)后通B.先通后復(fù)(正確答案)C.不干擾使用D.不影響使用答案解析：無11.單道或多道滑動門無法關(guān)閉時，車站須設(shè)置安全防護(hù)欄或安排專人看護(hù)。若設(shè)置安全防護(hù)欄，每人可監(jiān)護(hù)連續(xù)(

)道站臺門。[單選題]*A.5B.6(正確答案)C.4D.3答案解析：無12.兩道及以上站臺門無法打開，啟動應(yīng)急預(yù)案（）級響應(yīng)。[單選題]*A.ⅠB.ⅡC.ⅢD.Ⅳ(正確答案)答案解析：無13.安全防護(hù)裝置失效，啟動應(yīng)急預(yù)案（）級響應(yīng)。[單選題]*A.ⅠB.ⅡC.ⅢD.Ⅳ(正確答案)答案解析：無14.總調(diào)室在接到所轄線網(wǎng)運營突發(fā)事件信息后第一時間報送，信息報送以（）為主，電話和書面相結(jié)合。[單選題]*A.電話(正確答案)B.釘釘C.微信D.QQ答案解析：無15.司機(jī)、車站值班人員、車場調(diào)度了解事件信息后（）分鐘內(nèi)將現(xiàn)場情況報送總調(diào)室；[單選題]*A.2B.3(正確答案)C.4D.5答案解析：無16.乘客對地鐵的(

)

，乘客間糾紛等統(tǒng)稱為乘客事務(wù)。*A.投訴(正確答案)B.建議(正確答案)C.咨詢(正確答案)D.表揚(yáng)(正確答案)答案解析：無17.投訴按內(nèi)容分為（）。*A.規(guī)范服務(wù)類(正確答案)B.設(shè)施設(shè)備類(正確答案)C.列車運行類(正確答案)D.車站環(huán)境類(正確答案)E.綜合類(正確答案)答案解析：無18.站臺門玻璃破碎，以下哪些門采用三面鐵馬防護(hù)？*A.端門B.固定門(正確答案)C.應(yīng)急門(正確答案)D.司機(jī)門(正確答案)答案解析：無19.站臺門玻璃破裂，值班員接到通知后，立即報（）等。*A.行調(diào)(正確答案)B.值班站長(正確答案)C.生產(chǎn)調(diào)度(正確答案)D.站區(qū)長和站區(qū)長助理(正確答案)答案解析：無20.站臺門玻璃破裂，若為滑動門破裂，站務(wù)員第一時間將LCB打至“()”位；若為固定門破裂，第一時間將固定門左右滑動門打至“(

)”位。*A.手動開(正確答案)B.手動關(guān)(正確答案)C.自動位D.隔離位答案解析：無21.站臺門整側(cè)無法打開，若IBP盤不能打開，值站至站臺門控制室合閘空開。若本次列車進(jìn)行乘降，同時安排人員操作LCB“手動開”，確保每節(jié)車廂有一道站臺門打開，安排人員操作互鎖解除，若本次列車不進(jìn)行乘降作業(yè)，安排人員利用行車間隔(

)人防護(hù)下開啟不連續(xù)的(

)道站臺門，警戒帶防護(hù)。*A.3B.4(正確答案)C.6D.12(正確答案)答案解析：無22.緊急信息發(fā)布原則有哪些？*A.及時(正確答案)B.準(zhǔn)確(正確答案)C.真實(正確答案)D.暢通(正確答案)E.多渠道報送(正確答案)答案解析：無23.緊急信息發(fā)布，不得（），如發(fā)現(xiàn)信息內(nèi)容有誤時，應(yīng)立即更正。*A.延報(正確答案)B.誤報(正確答案)C.漏報(正確答案)D.瞞報(正確答案)答案解析：無24.緊急信息收集及發(fā)布要素包括哪些？*A.發(fā)生時間(正確答案)B.發(fā)生地點(正確答案)C.列車車次號（車體號、車廂號）(正確答案)D.手機(jī)號答案解析：無25.發(fā)生火災(zāi)、爆炸、人員逃避騷亂、恐慌、踩踏、傷亡等事故（事件），需要報告（）時，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或目擊者在第一時間直接報告以上單位。*A.119(正確答案)B.120(正確答案)C.110或地鐵公安分局(正確答案)D.站區(qū)長答案解析：無26.應(yīng)優(yōu)先處理非付費區(qū)內(nèi)乘客，并禮貌地請付費區(qū)內(nèi)乘客稍等。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：無27.對于使用助行器、拐杖、手杖等輔具的乘客，工作人員應(yīng)在對方無輔具一側(cè)攙扶或在有輔具一側(cè)保持一定距離隨行。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：無28.若為杭州地鐵APP借用，乘客逾期超過90天歸還，不予辦理還傘；若為現(xiàn)金押金借用，乘客逾期歸還，確認(rèn)為地鐵便民傘后，不予辦理還傘。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：無29.乘客提出查看車站現(xiàn)場監(jiān)控：乘客可攜帶身份證等有效證件至車站向地鐵公安提出申請，相關(guān)車站做好引導(dǎo)、配合工作。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：無30.站臺門無“關(guān)閉且鎖緊信號”，啟動應(yīng)急預(yù)案Ⅳ級響應(yīng)。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：無31.站臺門故障由站務(wù)員與司機(jī)協(xié)同處理，發(fā)生故障時，以“先通后復(fù)”為原則處理故障，行調(diào)無需立即進(jìn)行干預(yù)指揮。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：無32.單道站臺門故障時，不啟動《站臺門故障專項應(yīng)急預(yù)案》[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：無33.向地鐵公司范圍內(nèi)發(fā)布運營緊急信息時以釘釘/短信為主，電話通報為輔。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：無34.已明確或經(jīng)運營分公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)需報送外部單位的運營事件/設(shè)備故障，以以釘釘/短信為主，電話通報為輔。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：無35.緊急信息只能通過電話、釘釘、公司內(nèi)部郵件等內(nèi)部平臺進(jìn)行報送，釘釘正常時不得使用微信等公共通訊軟件進(jìn)行報送.[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：無36.車站售票崗服務(wù)作業(yè)應(yīng)遵循“微笑迎、禮貌接、及時辦、______、提醒遞”[填空題]*空1答案：耐心答37.售票崗出售車票時應(yīng)按“一收、二唱、三操作、______”[填空題]*空1答案：四找零38.針對致電預(yù)約或現(xiàn)場尋求無障礙服務(wù)的乘客，接待站點應(yīng)實行“______”，負(fù)責(zé)了解、掌握該乘客乘車路徑、需求和聯(lián)系方式，并與該乘客途徑上下車的所有站點做好溝通聯(lián)絡(luò)。[填空題]*空1答案：首接負(fù)責(zé)制39.乘客間發(fā)生糾紛時，應(yīng)第一時間報請______處理并視情況進(jìn)行勸阻[填空題]*空1答案：車站公安40.因地鐵原因影響乘客出行的，且乘客要求為出行受阻的情況表示歉意或提供證明時，屬地車站經(jīng)______同意后可向乘客簽發(fā)《致歉信》，原則上不主動向乘客宣傳及派發(fā)。[填空題]*空1答案：站區(qū)長助理或站區(qū)長41.根據(jù)杭州地鐵服務(wù)熱線受理業(yè)務(wù)內(nèi)容可分為六大類：______、表揚(yáng)、建議、求助、咨詢、其他。[填空題]*空1答案：投訴42.投訴回復(fù)時效要求，公司對外承諾：相關(guān)人員在______個工作日內(nèi)必須回復(fù)乘客。[填空題]*空1答案：543.站臺門玻璃若輕微破損，可組織人員用膠帶粘貼固定，滑動門撤除防護(hù)，打回“______”，取消“好了信號提示牌”。[填空題]*空1答案：自動位44.單道或多道滑動門無法關(guān)閉時，車站須設(shè)置安全防護(hù)欄或安排專人看護(hù)。若設(shè)置安全防護(hù)欄，每人可監(jiān)護(hù)連續(xù)(

)道站臺門；若安排專人看護(hù)，每人最多看護(hù)連續(xù)3道站臺門。[填空題]*_________________________________(答案：6)45.總調(diào)室在接到所轄線網(wǎng)運營突發(fā)事件信息后第一時間報送，初報時間不得超過______分鐘，不得以