生產(chǎn)與服務(wù)作業(yè)管理-服務(wù)業(yè)作業(yè)管理

生產(chǎn)與服務(wù)作業(yè)管理

--服務(wù)業(yè)作業(yè)管理--認(rèn)識(shí)服務(wù)業(yè)第一篇現(xiàn)今社會(huì)中的服務(wù)業(yè)1.1簡(jiǎn)介1.2何謂服務(wù)1.3經(jīng)濟(jì)體系的服務(wù)部門1.4解釋服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)理論

簡(jiǎn)介管理大師彼得．杜拉克說：「新經(jīng)濟(jì)」就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)組織必須面對(duì)的議題與挑戰(zhàn)。

何謂服務(wù)服務(wù)可定義為能產(chǎn)生時(shí)間、地點(diǎn)、形式、或者心理上效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

服務(wù)是行為、行動(dòng)或是表演，它們是無形的。

何謂服務(wù)服務(wù)是從「服務(wù)提供商」對(duì)「服務(wù)對(duì)象」所做出的行為與努力的績(jī)效。服務(wù)就是以你自己希望被對(duì)待的方式來對(duì)待別人。服務(wù)的特性無形性不可分割可變性不可儲(chǔ)存經(jīng)濟(jì)體系的服務(wù)部門以宏觀的角度經(jīng)濟(jì)體系可分為三個(gè)部門1.自然資源萃取部門2.物品生產(chǎn)部門3.服務(wù)部門經(jīng)濟(jì)體系的服務(wù)部門由五個(gè)方面探討服務(wù)部門對(duì)美國(guó)的經(jīng)濟(jì)的影響1.就業(yè)2.國(guó)內(nèi)生產(chǎn)毛額(GDP)3.創(chuàng)業(yè)數(shù)目4.國(guó)際貿(mào)易5.對(duì)制造業(yè)的貢獻(xiàn)-關(guān)系緊密根據(jù)行政院主計(jì)處的網(wǎng)站資料統(tǒng)計(jì)，

有下列幾種經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化現(xiàn)象：在整個(gè)國(guó)家的生產(chǎn)財(cái)產(chǎn)當(dāng)中，服務(wù)活動(dòng)所生產(chǎn)出來的財(cái)富比例占了一半以上

制造業(yè)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)化現(xiàn)象

在服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品與服務(wù)、硬件與軟件正密切地融合在一起。解釋服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)理論A.G.B.Fisher對(duì)服務(wù)業(yè)成長(zhǎng)原因的看法初級(jí)產(chǎn)業(yè)次級(jí)產(chǎn)業(yè)三級(jí)產(chǎn)業(yè)社會(huì)學(xué)家DanielBell描述人類社會(huì)發(fā)展的三個(gè)階段前工業(yè)化社會(huì)工業(yè)化社會(huì)后工業(yè)化社會(huì)匯總服務(wù)業(yè)成長(zhǎng)的其他理論如下農(nóng)業(yè)和制造業(yè)效率的提升，將人力釋出到服務(wù)業(yè)人力從農(nóng)業(yè)和萃取業(yè)流動(dòng)到制造業(yè)，然后再到服務(wù)業(yè)國(guó)際貿(mào)易中比較利益的應(yīng)用在高所得的工業(yè)化的國(guó)家中，GDP中工業(yè)生產(chǎn)投資比例的減少，或是低所得國(guó)家中GDP的增加帶動(dòng)了服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)匯總服務(wù)業(yè)成長(zhǎng)的其他理論如下每人平均所得的增加都市化程度