《中華商業(yè)文化》第四章

第二篇凝聚商魂

——弘揚商業(yè)文化第四章誠信文化CONTENT素質(zhì)目標（1）提升自身的誠信意識，踐行誠實守信的道德規(guī)范。（2）積極參與各類誠信文化建設(shè)活動，營造誠信的社會氛圍。CONTENT（1）了解誠信的含義與特征。（2）理解誠信的意義。（3）了解喬致庸、胡雪巖、伍秉鑒和陳嘉庚的誠信經(jīng)商事跡。（4）掌握誠信文化的踐行要求。知識目標（5）領(lǐng)會誠信文化建設(shè)的途徑。CONTENT能力目標（1）能夠深刻領(lǐng)會誠實守信對經(jīng)商的重要性。（2）能夠深刻意識到誠實守信對個人發(fā)展的重要性。CONTENT第一節(jié)誠信概述第二節(jié)抱誠守真，言信行果第三節(jié)誠信文化的踐行要求與建設(shè)途徑章節(jié)導(dǎo)航第一節(jié)誠信概述誠信即誠實守信，是個人在處理人際關(guān)系時應(yīng)遵守的一項道德規(guī)范，也是商人在經(jīng)商過程中應(yīng)遵循的基本準則。誠信既是對商人內(nèi)在品質(zhì)的要求，也是對商人外在行為的規(guī)范，以促使其內(nèi)心的真誠與言行的守信實現(xiàn)高度統(tǒng)一。（一）“誠”的含義在不同的歷史時期，“誠”的含義也有所不同。起初，“誠”主要是指篤信鬼神的虔誠。后來，“誠”擺脫了宗教色彩，其含義為誠實無欺、真實可靠、毫不荒謬，即“誠”具有了道德內(nèi)涵。孟子（見圖4-1）非常推崇“誠”，他把“誠”看作天地人倫的內(nèi)在規(guī)律，即“誠者，天之道也；誠之者，人之道也”。他認為“誠”既是一種自然規(guī)律，又是做人的基本原則。后來，荀子（見圖4-2）發(fā)展了孟子有關(guān)“誠”的思想，將其含義擴展為治理國家的法則。他認為，真誠是國君的操守，是政治的根本。由此不難看出，“誠”是一個內(nèi)涵豐富的道德概念（見圖4-3）。（一）“誠”的含義圖4-1孟子圖4-2荀子圖4-3“誠”的含義（一）“誠”的含義概括而言，“誠”主要包括以下三層含義。（1）真誠，即真實誠懇、真心實意、坦誠相待。真誠是人們立身處世的重要品質(zhì)，可以從心底感動他人并獲得他人的信任。（2）忠誠，是指對國家、人民、事業(yè)和朋友等盡心盡力，即全心全意對待答應(yīng)過的事，無論遇到多大的困難，都不要中途放棄。（3）誠懇，即真誠而懇切，是指與人交往時不說虛假的話，也指以光明磊落的動機努力做事。（二）“信”的含義“信”的基本含義是誠實、不欺不詐?！靶拧弊畛跏侵冈诩漓肷咸炫c先祖時要誠實不欺，后來逐漸擺脫了宗教色彩，成為純粹的道德規(guī)范?？鬃诱J為“信”是“仁”的體現(xiàn)，也是實現(xiàn)“仁”的關(guān)鍵途徑?？鬃釉唬骸把员匦?，行必果?！笨梢?，“信”是儒家所提倡的一種立身處世的基本道德規(guī)范。后來，“信”成為董仲舒提出的“五?！保ㄈ省⒘x、禮、智、信，即人應(yīng)該擁有的五種基本的品格和德行）之一，用于指導(dǎo)人們正確處理人際關(guān)系，這也進一步確立了“信”在社會倫理道德中的地位。（二）“信”的含義具體而言，“信”主要包括以下三層含義。（1）信義。信是守信，義即道義，信義即對事業(yè)或他人的使命感與責(zé)任感。信義是人的道德準則。（2）守信用。信用是指人與人之間相互信任的社會關(guān)系，可以促成人與人之間自覺、自愿地反復(fù)交往。（3）重承諾。諾是指許諾、諾言。遵守信約、恪守承諾是中華民族立身處世的傳統(tǒng)美德。承諾一經(jīng)做出，就應(yīng)該兌現(xiàn)。言而無信會使自己的名譽受損。商

業(yè)

故

事一諾千金的故事秦朝末年，楚地有一個叫季布的人，他性情耿直，為人俠義好助。對于答應(yīng)過的事情，他無論遇到多大困難，都會設(shè)法辦到，也因此受到了大家的贊揚。楚漢相爭時，季布作為項羽的部下，曾多次獻策，使劉邦的軍隊打了敗仗。因此，在項羽敗亡以后，劉邦便懸賞千金捉拿季布，并下令對窩藏季布的人也要論罪。即使在這樣的情況下，敬慕季布的人依然會在暗中幫助他。在躲避追捕的過程中，季布曾到山東朱姓大戶家中當(dāng)傭工。朱家在知道他是季布的情況下，仍然冒死收留了他。后來，朱家又派人到洛陽去拜托汝陰侯為季布說情。最終，劉邦在汝陰侯的勸說下赦免了季布，還任命季布為郎中（官職名，僅次于侍郎）。（三）“誠信”釋義在“誠信”一詞中，“誠”主要是指人的內(nèi)在品質(zhì)，即內(nèi)誠于心；“信”主要是指“誠”的外化，即外信于人。誠信一詞，表達了內(nèi)在與外在的統(tǒng)一。誠信，是誠實無欺，信守諾言，言行相符，表里如一。此外，誠與信也形成了一種互促互補的關(guān)系。誠是信的基礎(chǔ)，信是誠的具體表現(xiàn)。人只有心中有“誠”，才能在遵從自己內(nèi)心真實意愿的情況下積極履行諾言，而對諾言的躬行踐履，正是“信”。所以，誠為信之本，信為誠之用。（三）“誠信”釋義誠信是維系人際關(guān)系的紐帶，可以使一個人得到他人的認可，從而建立穩(wěn)固的人際關(guān)系。同時，誠信也是商業(yè)活動的契約性本質(zhì)在道德上的體現(xiàn)。在商業(yè)活動中，商人應(yīng)該向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)商品交易的真實信息，并對自己做出的承諾承擔(dān)責(zé)任。誠信與信用的關(guān)系雖然誠信與信用的含義有許多相似之處，但兩者之間存在以下不同。第一，受傳統(tǒng)文化的影響，誠信的道德色彩更加濃厚。誠信是當(dāng)事人雙方互為主體時必須具備的品質(zhì)；而信用側(cè)重于客體對主體行為的評價。第二，信用不是客體對主體某一次行為的評價，而是對主體在一定時期內(nèi)的連續(xù)行為的評價。也就是說，信用是對一個人在誠信方面所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定性的一種肯定，而誠信更多的是對當(dāng)事人某一次行為的肯定。此外，誠信與信用在使用上也有著細微的區(qū)別。如果詞義既要涵蓋道德范疇，又要涉及經(jīng)濟范疇，則應(yīng)使用“誠信”，如誠信體系與企業(yè)誠信等；如果詞義只涉及經(jīng)濟范疇或指具體的經(jīng)濟活動，則應(yīng)使用“信用”，如商業(yè)信用、銀行信用和信用管理等。誠信是一種普遍的道德要求，是每個公民都要履行的一種基本道德義務(wù)，也是其行走社會的一張名片。誠信存在于所有的個體關(guān)系、群體關(guān)系及其相互的交往過程中，既表現(xiàn)為個體之德，又表現(xiàn)為群體之德，還表現(xiàn)為社會之德。如果社會缺少了基本的誠信，那么家庭和組織就無法存在，社會的基本生產(chǎn)、生活也就無法進行。（一）普遍性（二）規(guī)范性誠信是建立在規(guī)則基礎(chǔ)之上的，是對法律法規(guī)和契約的真正認同和踐行，表現(xiàn)為自覺、自愿地尊重和恪守法律法規(guī)和契約的愿望和意志。只有如此，誠信才能存在于個體或群體之間；也只有如此，誠信才能成為維護社會公共秩序的公民道德準則，成為一種維系市場秩序的經(jīng)濟倫理。（三）自律與他律的統(tǒng)一作為一種基本的道德規(guī)范，誠信的踐行既需要個體進行自我約束，也需要法律法規(guī)對個體進行客觀約束。自律與他律的統(tǒng)一是誠信品格養(yǎng)成的必要條件。在此過程中，自律與自覺是主導(dǎo)，因為個體只有提高認識、增強自覺，才能主動地實施誠信行為；他律與規(guī)范是必須，其可以有效地防止偶然差錯與懈怠情緒的產(chǎn)生，降低坑蒙拐騙與唯利是圖等失德行為的發(fā)生概率，從而營造出全社會講誠信、講責(zé)任、講良心的強大氛圍。經(jīng)濟誠信根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的不同，誠信可分為經(jīng)濟誠信、政治誠信和文化誠信等不同的類型。其中，經(jīng)濟誠信是指經(jīng)濟生活與物質(zhì)文明建設(shè)中的誠信，是直接同謀利行為相關(guān)聯(lián)的誠信，主要表現(xiàn)為企業(yè)誠信。企業(yè)誠信包含了生產(chǎn)誠信、交換誠信、分配誠信和消費誠信等環(huán)節(jié)，并體現(xiàn)在經(jīng)濟決策、經(jīng)濟活動和經(jīng)濟評價等多個方面。此外，誠信是市場經(jīng)濟的靈魂，市場經(jīng)濟應(yīng)當(dāng)是誠信經(jīng)濟。市場經(jīng)濟越發(fā)達，就越要強化誠信倫理，這是融入市場經(jīng)濟、參與經(jīng)濟競爭的先決條件，也是市場經(jīng)濟健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。誠信是一種世界觀，也是一種社會價值觀與道德觀，無論對于個人、國家或企業(yè)，都具有重要的意義。誠信是寶貴的無形資產(chǎn)對企業(yè)而言誠信是高尚的人格力量對個人而言誠信是良好的國際形象對國家而言（一）誠信是立身之本，做人之基對個人而言，誠信乃立身之本，是做人處世的基本準則，也是每個人必須具備的道德素質(zhì)與品格。在中華民族幾千年的文明史中，誠信始終作為一種“善德”被社會各階層所推崇。無數(shù)事實證明，一個人如果想要得到他人的信賴與支持，就必須以誠待人，以信交友，否則會在社會上寸步難行。誠信是實現(xiàn)自我價值的重要保障，也是個人修德達善的內(nèi)在要求。缺失誠信，不僅欺騙了自己，而且欺騙了他人，這種行為既毀壞了健全的自我，也破壞了人際關(guān)系。商

業(yè)

故

事誠實守信的晏殊晏殊是北宋著名的文學(xué)家、政治家，也是宋朝的一代名臣。晏殊在參加科舉考試時，恰逢皇上親自監(jiān)考?？荚嚨念}目是詩詞歌賦，均要求以“為官之道”為主題來寫作。晏殊看了題目之后，對考官說：“考官大人，這個題目我平時練習(xí)過，能否給我換個題目?！笨脊俾犃?，大吃一驚，只好將這一情況奏報皇上?；噬系弥@一情況后，便對晏殊說：“如果另外出題目，你若考得不好，難道不后悔嗎？”晏殊說：“假如我沒有考好，那只能怪自己學(xué)識淺薄，水平還不夠，我無話可說?！庇谑?，皇上就給晏殊出了新的考題。最終，晏殊由于答題出色而高中榜首，受到了皇上的賞識?！ㄔ斠娊滩腜82）

（二）誠信是立國之本，治國之要誠信是治國理政之要，治國唯有以誠信為基石，才能實現(xiàn)民富君安。孔子的學(xué)生子貢曾向他請教治國之道，孔子將其概括為充足的糧食、充足的軍備，以及民眾的信任。子貢問：“如果迫不得已要去掉兩項呢？”孔子回答說：“先去掉軍備，再去掉糧食?！笨鬃诱J為，“民無信不立”，建立民眾對統(tǒng)治者的信任，對于國家來說比強大的軍隊、充足的糧食更為重要。對此，荀子也提出過相似的言論，他認為誠信是政事的根本，政府誠信是第一誠信，是整個社會和諧、穩(wěn)定的基礎(chǔ)。（三）誠信是立業(yè)之本，興旺之源誠信是經(jīng)濟之魂，是市場繁榮的基石。在封建社會，中國商人大多遵循儒家的道德觀念，做人與經(jīng)商并重，在經(jīng)商過程中恪守誠信的原則，踐行“誠實守信、貨真價實、童叟無欺”的商德。在當(dāng)今社會，誠信仍然是商業(yè)經(jīng)營的基本原則，同時也是行業(yè)之間、企業(yè)之間建立良性互動關(guān)系的道德杠桿。對于一個企業(yè)來說，誠信是其立業(yè)之本、發(fā)展之基，也是興旺之源。誠信就像企業(yè)的一張重要“名片”（見圖4-4），展示著企業(yè)的形象與風(fēng)貌，決定著社會公眾對企業(yè)的印象與認知，影響著社會公眾與企業(yè)交往的意愿與深度。圖4-4誠信是企業(yè)的一張重要“名片”商

業(yè)

故

事韓康賣藥“真不二價”韓康，字伯休，因其賣藥30多年從不接受還價而為世人所知。他是一位深諳醫(yī)道、遍識百草的采藥人，經(jīng)常去各地名山采藥，并在長安城擺攤售賣。韓康賣藥不但實行明碼標價，而且還在自己的藥攤旁掛了一塊布，上面寫著“真不二價”4個大字。有一天，一位牙痛不已的老人前來買藥。在得知牙痛藥1文錢兩包后，老人依然討價還價：“1文錢3包好不好？”韓康擺擺手，認真地說：“做生意，靠的是信譽。我從不虛報價格去占別人的便宜，所以也從不接受砍價。我的藥品貨真價實，童叟無欺！”老人見韓康口氣堅決，最終還是按照標價買了牙痛藥。日復(fù)一日，韓康藥品“真不二價”的名聲漸漸傳開，人們也都喜歡到他這里來買藥。第二節(jié)抱誠守真，言信行果喬致庸（1818—1907）（見圖4-5），字仲登，號曉池，山西祁縣人，是清朝末年晉商的代表商人之一。喬致庸是喬家一位出類拔萃的人物，他歷經(jīng)五代皇帝的統(tǒng)治，為喬氏家族的繁榮立下了大功。0102030405同治道光咸豐嘉慶光緒圖4-5喬致庸畫像喬致庸從進入商界開始，就將誠信作為經(jīng)商的基本原則。每當(dāng)有新店開業(yè)，他總是讓伙計們將寫有“誠信”二字的匾額懸掛在明顯的位置。無論是對客商還是顧客，喬致庸都以誠相待，重承諾，講誠信，強調(diào)先做人，后經(jīng)商。事實證明，他所有的成功無一不和誠信二字緊緊地聯(lián)系在一起。喬致庸在包頭開辦“復(fù)”字商號之初，就提出了“以勤儉、誠信為本”“人棄我取，薄利廣銷，維護信譽，不弄虛偽”等經(jīng)商口號。他認為經(jīng)商之道，是以信譽贏得顧客，信義為先，不能以權(quán)術(shù)欺人，更不能把利潤放在首位，賺昧心錢。因此，喬致庸的各個商號不僅不存在缺斤少兩的情況，而且還會讓利給顧客。于是，包頭人更加愿意進出喬家商號，從而使得喬家商號的買賣越來越紅火，錢財越聚越多。這也正是喬家從喬致庸接手商號后成功渡過危機，實現(xiàn)“貨通天下”“匯通天下”理想的根本原因。商

業(yè)

故

事“重商譽、舍小利”的喬致庸晉商常說“無信不商”。不管是大生意還是小買賣，商家都要講信譽。對于喬家來說，更是如此。喬致庸做生意講究一個“信”字。在喬致庸眼里，做生意寧可賠錢，也不能失信。他明白，信譽是商家的根基，更是商號的命脈。在當(dāng)時的市場上，許多商號弄虛作假，如有些商號在計量米面的斗上做手腳，因而缺斤短兩的事情屢見不鮮。而喬家出售的糧食不管是質(zhì)量還是分量都有所保證，所以到喬家購買糧食的顧客絡(luò)繹不絕。憑借良好的信譽，喬家“復(fù)”字商號在包頭站穩(wěn)了腳跟?！ㄔ斠娊滩腜85）

胡雪巖（1823—1885）（見圖4-6），本名胡光墉，幼名順官，字雪巖，出生于安徽徽州績溪（今安徽省宣城市績溪縣）。出身貧寒的胡雪巖從錢莊學(xué)徒做起，逐步創(chuàng)建了阜康錢莊和“胡慶余堂”國藥號，并最終成為中國近代著名的紅頂商人（有政府背景的商人），也是徽商的代表人物之一。圖4-6胡雪巖胡雪巖深知“誠信至利，欺詐招害”的道理，因此他在經(jīng)商過程中堅持做到以下兩點。以質(zhì)量取信。在“胡慶余堂”創(chuàng)辦之初，胡雪巖就親自題寫“戒欺”匾額，并懸掛于店堂內(nèi)側(cè)，以時時告誡店內(nèi)伙計要誠信經(jīng)營?！昂鷳c余堂”購進的藥材有3000多種，倘若有假冒偽劣藥材進店，胡雪巖決不吝嗇，一概棄之。此外，胡雪巖還通過積極采納合理的建議，將“以質(zhì)量取信”做到極致。以服務(wù)取信。胡雪巖是一位深諳經(jīng)營之道的商人，在經(jīng)商過程中，他非常重視為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他把“顧客乃養(yǎng)命之源”寫入店規(guī)之中，并將其作為考核伙計的重要標準。商

業(yè)

故

事胡雪巖的用人之道胡雪巖對用人有著獨特的理解，他認為，“以錢賺錢算不得真本事，以人賺錢才是真功夫”。具體而言，胡雪巖的用人之道包括以下幾點。第一，知人善任，人盡其才。第二，權(quán)力下放，用而不疑。第三，以資鼓勵，重賞勇夫。第四，以愛容人，寬嚴相濟。……（詳見教材P87-88）

課堂討論談一談胡雪巖的經(jīng)商之道給你帶來了哪些啟示。伍秉鑒（1769—1843）（見圖4-7），字成之，號平湖，別名敦元，祖籍福建。伍秉鑒的先祖于康熙初年定居廣東并開始經(jīng)商。到了伍國瑩（伍秉鑒的父親）這一代，伍家開始從事對外貿(mào)易。1783年，伍國瑩成立了怡和行，并為自己起了一個商名（行商的別名）——浩官。該商名一直為其子孫所沿用，并成為19世紀前期國際商界一個響亮的名字。1801年，32歲的伍秉鑒接手怡和行，事實證明，伍秉鑒有著卓越的經(jīng)商才能，正是在他的領(lǐng)導(dǎo)下，怡和行在珠江邊上大放異彩，最終成為商業(yè)巨頭。圖4-7伍秉鑒對于從事外貿(mào)代理業(yè)務(wù)的行商來說，其貿(mào)易機會全部寄托在外商身上，所以在激烈的行業(yè)競爭中，伍秉鑒首先要做到的就是征服外商。伍秉鑒與當(dāng)時最大的外商企業(yè)——英國東印度公司多有來往，并建立了牢固的合作關(guān)系。在外商的扶植之下，怡和行逐漸成為行商的領(lǐng)袖，即行商“總商”，并保持了10多年。當(dāng)時，行商與外商的交易都僅憑口頭約定交易，并未訂立書面契約。1805年，外國商號按照約定運送一批棉花到廣州，貨物到港后，行商們才發(fā)現(xiàn)是陳貨，都不愿意接貨，伍秉鑒卻主動收購了這批棉花，也因此虧損了1萬多銀元。有一些行商便認為他天生性格謙恭順從，面對外商膽小如鼠、軟弱無能。事實上，伍秉鑒是想憑借這樣的做法廣結(jié)善緣，與外商建立深厚的友誼，彼此信賴，因為相互信任能夠在當(dāng)時無契約的貿(mào)易交往中起到尤為重要的作用。有關(guān)伍秉鑒的商業(yè)故事，在當(dāng)時還流傳有很多。其中一個令人津津樂道的故事表現(xiàn)了伍秉鑒慷慨大方的一面。一位欠了伍秉鑒數(shù)萬銀元的美國商人，因為經(jīng)營不善，無力償還債務(wù)，故離家多年而不能回國。伍秉鑒聽說此事后，馬上叫人把借據(jù)拿出來，當(dāng)著這位商人的面撕碎了借據(jù)，并宣布賬目結(jié)清，讓他放心回國。伍秉鑒的這一驚人舉動，被美國人認為是中美商人友好的象征。同時，他的慷慨美名也為他贏得了更多外商的信任，從而帶來了更多的商機。伍秉鑒的經(jīng)商作風(fēng)使他在外商中散發(fā)著獨特的人格魅力，這種魅力是“誠實、親切、細心、慷慨、富有”的結(jié)合。外商們都把伍秉鑒看成最可靠的貿(mào)易伙伴，盡管伍家的怡和行收費較高，但外商們?nèi)耘f樂意與他開展貿(mào)易，因為怡和行在效率上極有保證。商

業(yè)

故

事伍秉鑒捐資救國1840年，鴉片戰(zhàn)爭爆發(fā)。伍秉鑒等行商自愿捐資10萬兩白銀在虎門建造了堅固的防御工事。與此同時，伍秉鑒還聯(lián)合其他行商共同捐獻了一艘駕駛靈便的戰(zhàn)船，用以加強海軍的作戰(zhàn)力量。為了改善廣東水師的軍事裝備，增強廣州的海上防御能力，伍秉鑒率先捐資，引進先進技術(shù)。這一事跡被載入近代思想家魏源撰寫的《海國圖志》一書中，伍秉鑒也成為“師夷長技以制夷”思想的最早實踐者，對促進當(dāng)時科技的發(fā)展及后來洋務(wù)運動的開展起到了很好的啟迪作用。

四、一諾萬金——陳嘉庚陳嘉庚（1874—1961）（見圖4-8），福建省泉州府同安縣集美社（今福建省廈門市集美區(qū)）人，愛國華僑領(lǐng)袖、企業(yè)家、教育家、慈善家和社會活動家。圖4-8陳嘉庚四、一諾萬金——陳嘉庚陳嘉庚開始創(chuàng)業(yè)時，并沒有多少物質(zhì)基礎(chǔ)。他的父親陳杞柏不僅沒有給他留下萬貫家財，反而給他留下了巨額債務(wù)。陳杞柏是一位長期從事米業(yè)的華僑商人，一生慘淡經(jīng)營，收入勉強可以維持生計，后因其持家無方，造成了大量的虧空。陳家在陳杞柏去世后盤點賬目時，發(fā)現(xiàn)他竟欠下了31萬元的巨額債務(wù)。對此，陳嘉庚感到痛心疾首，同時他也向債主莊重承諾，一定會還清父親所欠的債務(wù)。最終，陳嘉庚兌現(xiàn)了自己的承諾。正是由于陳嘉庚信守承諾，講求誠信，奉行父債子還這一古老淳樸的民風(fēng)，所以他贏得了多位華僑的信任，這也為他經(jīng)商奠定了基礎(chǔ)。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，陳嘉庚所涉足的領(lǐng)域也不斷擴大。在巔峰時期，陳嘉庚開設(shè)的橡膠產(chǎn)品銷售點遍布世界五大洲主要的商業(yè)中心。陳嘉庚無論在商界還是在生活中都信守承諾，正是這種一以貫之的作風(fēng)與做派，給他的事業(yè)帶來了極大發(fā)展，使他的人生獲得了成功，走向了輝煌。第三節(jié)誠信文化的踐行要求與建設(shè)途徑一、誠信文化的踐行要求（一）講信用、重信譽信用是人們經(jīng)過長期積累所獲得的信任與誠信度。從道德層面來看，信用主要是指參與經(jīng)濟活動的當(dāng)事人能夠履行承諾而取得的信任，是一種道德品質(zhì)。從經(jīng)濟學(xué)層面來看，信用表現(xiàn)為銀行借貸或商業(yè)上的賒銷、賒購等，是一種無形資產(chǎn)。一、誠信文化的踐行要求（一）講信用、重信譽信譽是指在個人、組織和商品交易之間形成的一種相互信任的生產(chǎn)關(guān)系與社會關(guān)系。簡單來說，信譽是指因誠實守信而獲得的信用、贊譽和聲譽。信譽會時刻在個人、組織和商品交易之間發(fā)揮作用，并默默地影響著個人和組織的形象。無論是對個人還是組織，講信用、重信譽，都是其立身行事的基本要求，也是其人格魅力和組織風(fēng)貌的體現(xiàn)。承諾與義務(wù)密不可分，因為答應(yīng)的事情就會成為自己的義務(wù)，應(yīng)盡最大的努力履行。這也就是人們常說的“言必信，行必果”。恪守諾言、真誠履責(zé)是個體應(yīng)該具備的道德價值觀念。在商業(yè)活動中，長期堅持忠實地履行諾言和契約，并對自己的言行自覺承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為會企業(yè)贏得良好的商譽。一、誠信文化的踐行要求（二）守承諾、忠義務(wù)二、誠信文化建設(shè)的途徑（一）提高企業(yè)的誠信意識“誠招天下客”“譽從信中來”“業(yè)無信不成”是我們祖先反復(fù)證明過的經(jīng)商守則。一切經(jīng)濟活動都要求當(dāng)事雙方誠實守信、重約守諾，任何弄虛作假、坑蒙欺詐的行為都是對誠實守信原則的違背，這些行為也會受到道德輿論的譴責(zé)與法律的制裁。因此，各行各業(yè)、各個企業(yè)都應(yīng)嚴格遵循誠信經(jīng)營的原則，這樣才能形成健康的經(jīng)營環(huán)境，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。二、誠信文化建設(shè)的途徑（二）營造誠信的社會氛圍誠信文化是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分。同時，誠信也是我國現(xiàn)階段公民思想道德素質(zhì)建設(shè)的基本內(nèi)容，具有鮮明的時代性、深刻的現(xiàn)實性、廣泛的社會性和長遠的歷史性，對社會經(jīng)濟發(fā)展具有重大意義。加強誠信文化建設(shè)，必須大力弘揚這種優(yōu)良傳統(tǒng)與作風(fēng)。具體而言，可以通過多種方式全面加強誠信文化的宣傳與教育，在全社會廣泛形成守信光榮、失信可恥的文化氛圍，從而筑起堅實的道德屏障。課堂討論你知道哪些與誠信相關(guān)的成語、諺語和典故，以及誠信企業(yè)經(jīng)營案例，請與同學(xué)們分享、討論。二、誠信文化建設(shè)的途徑（三）構(gòu)建社會信用體系構(gòu)建社會信用體系主要可以從以下兩個方面著手。1．構(gòu)建完善的信用體系2．完善失信懲戒機制二、誠信文化建設(shè)的途徑（三）構(gòu)建社會信用體系1．構(gòu)建完善的信用體系市場經(jīng)濟的行為主體應(yīng)通過契約來保證各自義務(wù)的履行，并將道德層面的約束力上升到制度層面，以維系經(jīng)濟的健康發(fā)展。同時，應(yīng)鼓勵與推動第三方信用服務(wù)體系建設(shè)，形成有一定規(guī)模的信用服務(wù)業(yè)，使信用服務(wù)業(yè)成為規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的重要基礎(chǔ)，從而讓信用服務(wù)成為一種市場需求。另外，還需加快整合信用信息資源，構(gòu)建統(tǒng)一的市場信用信息共享平臺。呼吁信用數(shù)據(jù)開放共享，逐步形成覆蓋全社會的信用體系。二、誠信文化建設(shè)的途徑（三）構(gòu)建社會信用體系2．完善失信懲戒機制依法依規(guī)運用信用激勵與約束手段，構(gòu)建政府、社會組織、企業(yè)和個人共同參與的跨地區(qū)、跨部門、跨領(lǐng)域的守信聯(lián)合激勵與失信聯(lián)合懲戒機制，促使市場主體依法誠信經(jīng)營，維護市場正常秩序，營造誠信的社會環(huán)境。同時，明確失信的法律邊界及其后果，全方位實施“信用黑名單”定時發(fā)布機制，提高企業(yè)與個人的失信成本，使其自覺樹立誠信意識，形成誠實守信的良好習(xí)慣與社會氛圍?；顒痈攀鰹榱松钊肜斫庹\信文化，并能夠?qū)⑵涓灿谛?、踐之于行，請全班學(xué)生以小組為單位，搜集有關(guān)誠信的案例，并結(jié)合案例談一談自己對誠信的認識與體會，然后選派一名代表在班級內(nèi)進行知識分享?；顒訙蕚洌?）全班學(xué)生以3～5人為一組分成若干小組，各組選出一名組長。（