外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件-

外貿(mào)人員必知

國際商務(wù)禮儀外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第1頁美國衣飾禮儀

在正式社交場所他們穿戴比較保守，講求西裝革履。美國人崇尚自然美，不喜歡過份追求化裝效果，女子普通不太粉飾自己，更不喜歡濃妝艷抹。儀態(tài)禮儀

美國人以不拘泥小節(jié)著稱，他們不喜歡緘默，即便跟大人物在一起。女子性情也很開朗，舉止不拘謹(jǐn)，正常情況下，成年男性間從不手拉手走路。美國人一些體態(tài)語言與我國等國家不一樣。比如用手指算數(shù)，習(xí)慣從食指開始向小指算。在美國，蹲著或敞開腿坐著都不雅觀，甚至?xí)l(fā)誤會。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第2頁外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第3頁美國相見禮儀

美國人姓名排列是名在前，姓在后。姓普通只有一個，名能夠有一個，兩個。婦女婚后隨夫姓?？陬^稱呼普通稱姓。美國人見面時常直呼對方名字，即便是首次相識。他們平等觀念強(qiáng)，尊重婦女，尊重個人，父母到孩子房間去也必須先敲門。餐飲禮儀

美國人請客人吃飯時，先用電話邀約，客人接到邀請要給予回答，參加者普通提前5－10分鐘抵達(dá)。若遲到15分鐘以上，應(yīng)先給女主人打電話。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第4頁美國商務(wù)禮儀

美國商人喜歡邊吃邊談，普通洽談活動從吃早點(diǎn)開始，晚上普通不談生意或作重大決定。同美國人做生意，最主要標(biāo)準(zhǔn)之一就是：必須表述清楚，不能模棱兩可。主要禁忌

在美國，人們崇敬英雄和偉人，但同時也崇敬自己，追求個人價值，勇于冒險和迎接挑戰(zhàn)。在這里，問詢?nèi)魏纬赡耆四昙o(jì)婚姻等情況都是失禮。大多數(shù)人忌諱13和星期五。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第5頁加拿大社交禮儀

在交際應(yīng)酬中，加拿大人最大特點(diǎn)是既考究禮貌，又無拘無束。英裔加拿大人大多信仰基督教，講英語。性格上相對保守內(nèi)向一些。而法裔加拿大人則大都信仰天主教，將法語，性格上顯得較為開朗奔放。與加拿大人打交道要了解對方情況，然后在有所區(qū)分加以對待。衣飾禮儀

在日常生活中，加拿大人著裝以歐式為主。上班時間，他們普通要穿西服、套裙。參加社交活動時往往要穿禮服或時裝。在休閑場所則考究自由穿著，只要自我感覺良好即可。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第6頁加拿大餐飲禮儀

加拿大人對法式菜肴比較偏愛，并以面包、牛肉、雞肉、土豆、西紅柿等物為日常之食。從總體上講他們以肉食為主，尤其愛吃奶酪和黃油。加拿大人重視晚餐。他們有邀請親朋摯友到自己家中共進(jìn)晚餐習(xí)慣。受到這種邀請應(yīng)該了解為是主人主動顯示友好之意。習(xí)俗禁忌

國花：楓葉

國樹：楓樹

忌諱：白色百合花不可作為禮品送人外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第7頁阿拉伯首次見面或關(guān)系普通者見面，阿拉伯人行握手禮。同性親朋摯友相見行親吻禮。男子之間相互貼臉，女子之間互親對方右臉頰和左臉頰?？仆匕⒗艘娒嫖帐滞?，還吻對方額頭和鼻子，也門馬里等地域阿拉伯人還行碰鼻頭禮。其它一些地域也有類似特殊見面禮。多數(shù)阿拉伯人考究家庭禮儀，敬重父母，尊老愛幼，親人之間相互關(guān)心，相互幫助。有些家庭則男主女從、男尊女卑。阿拉伯人考究公共道德。購物自覺排隊，在公共汽車上為老人讓座。相遇時，年輕人先問候年長者，后到者先問候先到者。講話時，言辭婉轉(zhuǎn)，音量適中外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第8頁阿拉伯阿拉伯國家之禁忌莫稱贊任一中東國家以色列和阿拉伯諸國之間糾紛層出不窮。到了以色列或阿拉伯諸國，切莫稱贊對方任何一國，不然勢必引發(fā)麻煩。

不能雙手交叉著說話說話或跟對方面對面時候，在中東、近東諸國有個習(xí)慣：不能夠雙手交叉。在利比亞，您

若搬出這一套，會被認(rèn)為在欺侮對方。其實(shí)，在任何國家，雙手交叉著說話，都被視為“態(tài)度高傲”或是“不禮貌”。在中東、近東地域把這看得比較嚴(yán)重，認(rèn)為是“欺侮”或是“挑戰(zhàn)”。

外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第9頁阿拉伯

阿拉伯國家之禁忌洋娃娃不能當(dāng)禮品

回教徒禁止偶像崇敬。在中東諸國，洋娃娃等外形類似人像東西，禁止放在家里當(dāng)裝飾品。所以在這些國家，您

絕不能以洋娃娃當(dāng)禮品，不然會被誤認(rèn)為瞧不起他們宗教。禁穿有星星圖案衣服

埃及、阿拉伯諸國對穿星星圖案衣服人反應(yīng)強(qiáng)烈，很是不滿。原因是，其政治上對手以色列國旗以星星做圖案。

除了衣服，有星星圖案包裝紙也不受歡迎。

不送酒

科威特、埃及、阿拉伯聯(lián)合酋長國、阿富汗、黎巴嫩等國宗教是禁酒，對他們來說喝酒是直通罪惡路徑。

外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第10頁荷蘭儀態(tài)禮儀

荷蘭人在交談時，不喜歡交叉式談話，女子入座時，雙腿要并攏；男子就坐時也不宜抖腿。他們不在眾人面前用牙簽剔牙。

相見禮儀

在官方場所，荷蘭人與客人見面時，通常行握手禮。而在日常生活中，朋友相見時，大多施擁抱禮。與親密摯友相見時，也有施吻禮，他們不喜歡交叉著握手，認(rèn)為這是不吉利行為。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第11頁荷蘭商務(wù)禮儀

到荷蘭進(jìn)行商務(wù)活動最正確月份是每年3－5月，9－11月。荷蘭人含有很強(qiáng)時間觀念，所以在商務(wù)活動中，對約會都很講信義。荷蘭人很喜歡聽恭維話，所以在商務(wù)活動中，對他們室內(nèi)擺設(shè)等稱贊幾句，他們盡情會格外高興。

旅游禮儀

在荷蘭旅游，最好學(xué)習(xí)一些荷蘭語日常會話，這對于行路坐車都有很大幫助；假如你英語很熟練，也能夠使用，因?yàn)楹商m人大都懂一些英語。荷蘭流行女士優(yōu)先禮儀，所以不論在什么場所，男士都要處處為女士提供方便。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第12頁埃及衣飾禮儀

埃及傳統(tǒng)服裝是阿拉伯大袍，在農(nóng)村不論男女仍以穿大袍者為多，城市貧民也有不少是以大袍加身。本世紀(jì)代后期，西方服裝逐步進(jìn)入埃及。當(dāng)?shù)貗D女喜歡戴耳環(huán)手鐲等。在一些邊遠(yuǎn)地域，女子外出還保留著蒙面紗習(xí)俗。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第13頁埃及儀態(tài)禮儀

埃及人談話時習(xí)慣站得靠近些，他們目光注視對方但不盯視。他們認(rèn)為用手指招呼人是不禮貌。進(jìn)入清真寺，他們注意舉止恭敬，態(tài)度虔誠，忌諱踩祈禱用鋪墊。相見禮儀

埃及人與朋友相見時，常稱呼對方為阿凡提，意思是先生，原來這一稱呼只限于王室，現(xiàn)在這一稱呼已被廣泛使用。埃及人見面時普通是握手，隨即親吻對方臉。當(dāng)?shù)剡€有一個吻手禮。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第14頁埃及餐飲禮儀

埃及人主食有米飯，面包等，葷菜有牛肉羊肉，素菜有洋蔥，黃瓜等。當(dāng)?shù)厝司筒颓捌胀ǘ家f：以大慈大悲真主名義。請客時菜肴豐盛，氣氛熱烈，主人總是希望客人多吃點(diǎn)。商務(wù)禮儀

當(dāng)?shù)厝瞬幌矚g有星星圖案衣服，商務(wù)活動用英語。到埃及進(jìn)行商務(wù)活動，最好是在10月到第二年4月，另外，當(dāng)?shù)孛科咛旃ぷ魅帐菑谋拘瞧诹较滦瞧谒?，星期五是伊斯蘭教休息日。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第15頁埃及旅游禮儀

開羅地鐵衛(wèi)生，安全，第一節(jié)車廂為婦女專用。坐出租車不按計價器收費(fèi)，談好價錢再上車。公共汽車較擁擠，開羅公共汽車行駛時從不關(guān)門。主要禁忌

埃及人喜歡綠色和白色，而忌諱黑色黃色。他們認(rèn)為3，5，7，9是主動，而認(rèn)為13是消極。因?yàn)橐了固m教歷與公歷差異，齋月時間每年不一樣。在齋月期間，假如你在當(dāng)?shù)厝嗣媲俺院葨|西或吸煙，會被訓(xùn)斥。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第16頁澳大利亞儀態(tài)禮儀

這里男人們相處，感情不能過于外露，大多數(shù)男人不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類動

作。在社交場所，忌諱打哈欠，伸懶腰等小動作。相見禮儀

澳大利亞人見面習(xí)慣于握手，不過有些女子之間不握手，女友相逢時常親吻對方臉。澳大利亞人大都名在前，姓在后。稱呼他人先說姓，接上先生，小姐或太太之類。熟人之間可稱小名。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第17頁澳大利亞商務(wù)禮儀

到澳大利亞進(jìn)行商務(wù)活動最正確月份是3－11月。澳大利亞是一個講求平等社會，不喜歡以命令口氣指使他人。他們把公和私分得很清楚，所以不要認(rèn)為一起進(jìn)過餐，生意就好做了。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第18頁澳大利亞旅游禮儀

澳大利亞不流行小費(fèi)，但服務(wù)人員假如為你提供了額外服務(wù)，可給適當(dāng)小費(fèi)，數(shù)目不宜多。到商店里買東西不要討價還價。坐車不系安全帶是違法，小孩也要系安全帶。大部分旅館電話撥0是外線，撥9是旅館總機(jī)。餐飲禮儀

澳大利亞人在飲食上以吃英式西菜為主，其口味清淡，不喜油膩。澳大利亞食品素以豐盛和量大而著稱，尤其對動物蛋白質(zhì)需要量更大。他們愛喝牛奶，喜食牛肉，豬肉等。他們喜喝啤酒，對咖啡很感興趣。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第19頁巴西巴西有“寶石之國”、“可可王國”、“咖啡王國”、“末來世界”、“天然橡膠”。

巴西商人商務(wù)禮俗，飲食上習(xí)慣以吃歐式西菜為主，但有人也喜歡吃中國菜。巴西人性格開豪放，待人熱情而有禮貌。他們風(fēng)俗也頗有趣。如男人喜歡在自己胸前畫一支虎，以表示英勇。或者在胸前畫一支箭，表示自己是最好射手。他們還把一個稀有“金樺果”視為幸福象征。商務(wù)訪問時，宜穿保守式樣深色西裝。隨時記住，你言談舉止，宜保持溫暖友好。不論訪政府機(jī)關(guān)或私人機(jī)構(gòu)，均需事先訂約。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第20頁巴西在巴西，以棕色之色，紫色表示悲傷。人們迷信紫色會給人們來悲。另外，還認(rèn)為深咖啡色會招來不幸。所以，非常討厭這種色。在巴西，會話和行文時使用當(dāng)?shù)卣Z言會更便利和親切。使用名片應(yīng)有當(dāng)?shù)赝ㄓ梦淖?，商品說明應(yīng)有當(dāng)?shù)匚淖謱φ?。巴西人不羞于表露感情，人們在大街上上相見也熱烈擁抱，不論男女，見面和分別時都握手。婦女們相見時臉貼臉，用嘴發(fā)出接吻時聲音，但嘴不接觸臉。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第21頁巴西和巴西商人進(jìn)行商務(wù)談判時，要按時赴約。如對方遲到，那怕是1-2個小時，也應(yīng)諒解。像大部分拉美人一樣，巴西人對時間和工作態(tài)度比較隨便。和巴西人打交道時，主人不提起工作時，你不要搶先談工作。談話時要親熱，要離得近近，但不要有失計策。不論那里天氣怎么熱，穿深色服裝都是適宜。在巴西人家里做客后第2天，應(yīng)托人給女主人送一束鮮花花或一張致謝便條。鮮花千萬不能送紫色，紫色是死亡象征。

外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第22頁泰國在泰國，百分之九十以上人信仰佛教，另外，還有少數(shù)人信仰伊斯蘭教。泰國人姓名是名在前，姓在后，通常在名字前加上一個稱呼。對成年男人，常加“乃”，(意為“先生”)，“乃”字是尊稱，也表示男性。而對成年婦女，名字前常加“娘”字(意即：“夫人”、“女士”)。泰國人普通只簡稱名字，口頭稱呼時，不論男女，普通在名字前加“坤”字，表示親切。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第23頁泰國泰國人見面時通常雙手合十于胸前，稍稍低頭，互致問候。合十分三種：小輩見長輩雙手舉得較高，普通到前額；平輩相見舉到鼻子高度；長輩對小輩還禮到胸前為止。雙手舉得越高，表示尊敬程度越深。當(dāng)他人向你合十致意，你要合十回敬，不然失禮。當(dāng)然現(xiàn)在政府官員和知識分子有時也握手問好，但男女之間見面是不握手。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第24頁泰國泰國人認(rèn)為頭是人最神圣部位，隨意摸他人頭被視為莫大無禮。小孩子頭只讓國王、高僧和父母摸。他人坐時，切忌將物越過其頭頂。遞送東西給他人須用右手；正式場所雙手奉上。用左手則會被認(rèn)為是藐視他人。不得已而使用左手時，要說一句“請原諒，左手”。小輩給長輩遞東西用雙手，長輩接?xùn)|西時可用一只手。他們認(rèn)為，右手是清潔，左手是骯臟。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第25頁泰國至于拋東西給他人則更不允許。坐時翹腿被認(rèn)為不禮貌，把鞋底對著他人，意即將他人踩在腳下，被認(rèn)為是一個欺侮性舉止。婦女坐時要雙腿并攏，不然被認(rèn)為缺乏教養(yǎng)。走過他人面前，必須躬著身子，以示歉意，婦女尤須這么。就餐按輩份入座，長者在上首。喝酒吃菜都由長者先動手。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第26頁德國德國絕大多數(shù)都是德意志人。居民中信仰基督教約占二分之一，另外有46%人信仰天主教。

德國人紀(jì)律嚴(yán)明，考究信譽(yù)，極端自尊，待人熱情，十分重視感情。興趣音樂。重視稱呼，是德國人在人際交往中一個鮮明特點(diǎn)。對德國人稱呼不妥，通常會令對方大為不快。普通情況下，切勿直呼德國人名字。稱其全稱，或僅稱其姓，也能夠。和德國人交談時，切勿疏忽對“您”與“你”這兩種人稱代詞使用。對于熟人、朋友、同齡者，方能夠“你”相當(dāng)。在德國，稱“您”表示尊重，稱“你”則表示地位平等、關(guān)系親密。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第27頁德國德國人注意衣著打扮，外出時候必須穿戴整齊、清潔；見面打招呼必須稱頭銜，不直呼名字；約會按時，時間觀念強(qiáng)；待人熱情、好客、態(tài)度老實(shí)可靠；宴席上，男子坐在婦女和地位高人左側(cè)，女士離開和返回飯桌時，男子要站起來以示禮貌；請德國人進(jìn)餐，事先必須安排好。和他們交談最好談原野風(fēng)光，個人業(yè)余興趣多為體育活動。接電話要首先告訴對方自己姓名。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第28頁德國德國人最愛吃豬肉，其次才能輪到牛肉。以豬肉制成各種香腸，令德國人百吃不厭。忌諱吃核桃。假如同時喝啤酒和葡萄酒，要先喝啤酒，然后再喝葡萄酒，不然被視為有損健康。在公共場所竊竊私語，被認(rèn)為是十分無禮。在德國，薔薇專用于悼亡，不能夠隨便送人。忌諱茶色、紅色、深藍(lán)色。

外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第29頁法國社交禮儀

與英國人和德國人相比，法國人在待人接物上表現(xiàn)是大不相同。他們在人際交往中大都爽朗熱情。善于雄辯高談闊論，好開玩笑，討厭不愛講話人，對愁眉苦臉者難以接收。在世界上法國人是最著名“自由主義者”。他們即使考究法制，不過普通紀(jì)律較差，不大喜歡集體行動與法國人打交道，約會必須事先約定，而且按時赴約，不過也要對他們可能姍姍來遲事先有所準(zhǔn)備。

在人際交往中法國人所采取禮節(jié)主要有握手禮、擁抱禮和吻面禮。外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第30頁法國衣飾禮儀

法國人對于衣飾考究，在世界上是最為有名。所謂“巴黎式樣”，在世人耳中即與時尚、流行含意相同。

在正式場所：法國人通常要穿西裝、套裙或連衣裙，顏色多為藍(lán)色、灰色或黑色，質(zhì)地則多為純毛。

外貿(mào)人員必知國際商務(wù)禮儀課件第31頁法國衣飾禮儀

出席慶典儀式時：普通要穿禮服。男士所穿多為配以蝴蝶結(jié)燕尾服，或是黑色西裝套裝；女士所穿則多為連衣裙式單色大禮服或小禮服。

對于穿著打扮，法國人認(rèn)為重在搭配是否得法。在選擇發(fā)型、手袋、帽子、鞋子、手表、眼鏡時，都十分強(qiáng)調(diào)要使之與自己著裝相協(xié)調(diào)，相一致