引流方法和話術

9.10《就要你來》客戶引流方法及標準客戶引流1：時間①與客戶交流的時間60s，確定客戶的裝修情況，以及意向度。方法商場人流量大，我們要迅速判斷客戶的意向度，不可在無意向客戶身上浪費太多時間，也不可輕易放棄任何一個客戶。每天必須有強大的數(shù)量，才可以保證會有意向。標準巡店過程中如若發(fā)現(xiàn)商場無攔截，門口無接待，到店后發(fā)現(xiàn)店內(nèi)人員并不是都在接待客戶，則按每項負激勵50俯臥撐起，并且通報批評。二次發(fā)現(xiàn)激勵指數(shù)增加。②攔截的工作時間：攔截只要店內(nèi)人員充足，客戶少，隨時都要有攔截。③輪班的時間：根據(jù)店內(nèi)的人員配置，商場情況自行安排。2:地點①商場主門口：人流量最大，所有來的都是對建材有需求的，必須重視。方法眼光六路耳聽八方：攔截地點沒有固定的場地，隨時關注商場人員動向，密集度，攔截人員密集度。比如：每逢周末別人都在發(fā)傳單在攔截，讓客戶進商場就被攔了十余次，已經(jīng)心煩意亂。我們就要把陣地轉到商場，比如休息區(qū)。標準商場主通道，接待臺必須隨時有人。②店面主門口：本品牌店面位置優(yōu)越，門口客流量大，距離店面近，方便引導客戶進店。③競品門口附近：客戶消費都會對比，進入競品的客戶肯定也是我們的準客戶。④本品牌前期品類門口:比如瓷磚衛(wèi)浴，客戶在選購這些時衣柜櫥柜基本還未確定，這肯定是我們的潛在客戶。⑤其它區(qū)域:比如廁所，收銀臺，餐廳，公交站牌等3：人物角色①我是誰？我是商場工作人員方法您好，歡迎光臨XXXX商場，我是商場工作人員，有什么可以幫您的嗎？（商場比較大，客戶有時需要向導，這就是我們接近客戶的渠道。）標準攔截話術可自由發(fā)揮，如沒有自己話術按照以上話術進行，如發(fā)現(xiàn)話術特別差，客戶根本聽不下去，負激勵抄話術十遍。我是品牌總部人員您好，打擾您一分鐘，我是索菲亞/司米店長/區(qū)域負責人。不知道您看過我們的產(chǎn)品沒有？①看過：您對我們的服務還滿意嗎，如果有做的不好的還希望您多指點等②沒看過：是這樣先生，您現(xiàn)在正好也快該選購衣柜了，我?guī)サ昝媪私庖幌拢覟槟才乓晃晃覀兊慕鹋圃O計師給您講解下衣柜/櫥柜。我是設計師我是司米/索菲亞設計師，我在等我約好的客戶，不知道您衣柜選購了沒有?我是客戶帥哥/美女你今天來買什么的，這倆天裝修可把人累壞了。我是XXX等等我可以是任何人，以多種方式和客戶交流。4：緣由為什么我要聽你說？當我是品牌銷售時方法我們司米/索菲亞82周年惠民活動，我們?yōu)榱思哟笮麄髁Χ?，只要進店就有禮品相送，并且有從業(yè)十年設計師為您講解裝修知識，您這邊請。（我可以為您提供優(yōu)惠）標準攔截話術可自由發(fā)揮，如沒有自己話術按照以上話術進行，如發(fā)現(xiàn)話術不能給客戶提供任何好處，根本無法吸引客戶，客戶根本聽不下去，負激勵抄話術十遍。當我是商場工作人員時您要找衣柜區(qū)嗎，我是商場工作人員，我可以為您引路。(我可以為您提供方便)當我是品牌負責人，區(qū)域經(jīng)理我是負責人，我可以為您提供更好的服務，更優(yōu)惠的價格，店里導購服務不好，我可以為您負責。當我是設計師我可以為您提供設計理念當我是客戶時我也在裝修，和您有共同點，咱們可以互相傳授買建材經(jīng)驗，我可以讓你少走彎路。當我是XXX時不管我是誰，都要能給客戶帶來好處。攔截要求：1：人員要求，巡店過程中如若發(fā)現(xiàn)商場無攔截，門口無接待，到店后發(fā)現(xiàn)店內(nèi)人員并不是都在接待客戶甚至在玩手機閑聊，則按每次每項負激勵50元，并且通報批評。2：道具要求，攔截人員需要攜帶活動單頁和收集產(chǎn)品實際安裝現(xiàn)場照片存的ipad，為顧客展示提高說服力。如發(fā)現(xiàn)未攜帶道具負激勵50元，并且通報批評。3：話術要求，攔截話術可自由發(fā)揮，如沒有自己話術按照以上