實施網絡營銷的策略組合

網絡營銷（第三版）實施網絡營銷的策略組合第1頁【經典任務9】經過經典案例網站洞悉網絡營銷策略組合【工作任務描述】任務背景網絡營銷模式是從消費者需求出發(fā)，所以，傳統(tǒng)4P營銷策略組合向以4C為基礎市場營銷策略組合，進行轉變。

從產品策略到滿足需求策略，從按成本定價到滿足需求定價，從傳統(tǒng)到當代商業(yè)運作模式，網絡在線實時溝通，最終實現是消費者需求滿足和企業(yè)利潤最大化。任務目標了解網絡營銷4大策略預算充分利用經典案例網站分析網絡營銷策略登陸不一樣類型網站分析網絡營銷策略認識4P到4C營銷組合轉變，結合購夠樂網站談談想法所需工具實施網絡營銷的策略組合第2頁〖子任務1〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷產品策略【工作任務描述】任務背景在網絡營銷中，消費者不能觸摸到產品實體，所以網上產品是以提供信息為主要內容，利用計算機聲、像及多媒體等功效將產品性能、特點、品質以及為用戶提供服務顯示出來。網絡營銷產品層次比傳統(tǒng)營銷中產品層次大大拓展，傳統(tǒng)企業(yè)售出是產品,當代企業(yè)售出是理念。任務目標從概念、特點等方面充分了解網絡營銷產品，利用幾個網站了解企業(yè)新產品開發(fā)策略，利用幾個網站了解企業(yè)網絡營銷品牌戰(zhàn)略。實施網絡營銷的策略組合第3頁〖子任務1〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷產品策略【工作過程】了解網絡營銷產品進行域名注冊，提供網上自動服務了解新產品開發(fā)戰(zhàn)略了解網絡營銷品牌策略實施網絡營銷的策略組合第4頁〖子任務1〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷產品策略第1步：了解網絡營銷產品網絡營銷產品層次網絡營銷產品特點適合網絡營銷產品分類實施網絡營銷的策略組合第5頁〖子任務1〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷產品策略1.1網絡營銷產品層次關鍵利益或服務層次：這是產品最基本層次，是滿足用戶需要關鍵內容，是用戶要購置實

質性東西。

有形產品層次：這是產品在市場上出現時詳細物質形態(tài)，是企業(yè)設計和生產人員將關鍵產品經過一定載體，轉載為有形物體而表現出來。期望產品層次：網絡營銷中，消費需求呈個性化特征，不一樣消費者能夠依據自己興趣對產品提出不一樣要求，所以產品設計和開發(fā)必須滿足用戶個性化消費需求。延伸產品層次：這是指用戶在購置產品時所得到附加服務或利益，主要是幫助消費者怎樣更加好地使用關鍵利益和服務。潛在產品層次：這是在延伸產品層次之外，由企業(yè)提供能滿足用戶潛在需求產品層次。實施網絡營銷的策略組合第6頁〖子任務1〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷產品策略1.2網絡營銷產品特點（1）產品性質。由于網上用戶在初期對技術有一定要求，所以用戶上網大多與網絡等技術相關，所以網上銷售產品最好是與高技術或與電腦、網絡有關。（2）產品質量。網絡虛擬性使得顧客可以突破時間和空間限制，實現遠程購物和在網上直接訂購，這使得網絡購買者在購買前無法嘗試或只能經過網絡來嘗試產品。（3）產品式樣。經過互聯網對全世界國家和地區(qū)進行營銷產品要符合該國家或地區(qū)風俗習慣、宗教信仰和教育水平。同時，由于網上消費者個性化需求，網絡營銷產品式樣還必須滿足購買者個性化需求。（4）產品品牌。在網絡營銷中，生產商與經營商品牌一樣重要，一方面要在網絡中浩如煙海信息中獲得瀏覽者注意，必須擁有明確、醒目品牌；其次，由于網上購買者可以面對很多選擇，同時網上銷售無法進行購物體驗，所以，購買者對品牌比較關注。（5）產品包裝。作為經過互聯網經營針對全球市場產品，其包裝必須適合網絡營銷要求。（6）目標市場。網上市場是以網絡用戶為主要目標市場，在網上銷售產品要適合覆蓋廣大地理范圍。如果產品目標市場比較狹窄，可以采用傳統(tǒng)營銷策略。（7）產品價格?；ヂ摼W作為信息傳遞工具，在發(fā)展初期是采用共享和免費策略發(fā)展而來，網上用戶比較認同網上產品低廉特征；其次，由于經過互聯網絡進行銷售成本低于其他渠道產品，在網上銷售產品一般采用低價位定價。實施網絡營銷的策略組合第7頁〖子任務1〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷產品策略

1.3適合網絡營銷產品分類實體商品（Hardgoods）。

軟體商品（Softgoods）。

在線服務（Onlineservice）。實施網絡營銷的策略組合第8頁〖子任務1〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷產品策略第2步進行域名注冊，提供網上自動服務重視域名商標特征，進行域名注冊提供網上自動服務系統(tǒng)實施網絡營銷的策略組合第9頁〖子任務1〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷產品策略2.1重視域名商標特征，進行域名注冊傳統(tǒng)營銷強調商標注冊，網絡營銷首先要進行域名注冊，域名是因特網單位名稱，它與企業(yè)到工商局辦理營業(yè)執(zhí)照一樣主要，是網絡營銷必備條件，是上網消費者杳詢企業(yè)信息“門牌號”。2.2提供網上自動服務系統(tǒng)

依據產品銷售品種適時提供相關產品服務信息。網絡營銷不但能夠同時服務于全部上網用戶，而且能夠開展一對一信息咨詢服務。

實施網絡營銷的策略組合第10頁〖子任務1〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷產品策略第3步了解新產品開發(fā)戰(zhàn)略開辟網上對話區(qū)網絡營銷新產品研制網絡營銷新產品試銷與上市實施網絡營銷的策略組合第11頁〖子任務1〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷產品策略3.1開辟網上對話區(qū)網絡營銷一個最重要特征是與顧客交互性，它經過信息技術和網絡技術來記錄、評價和控制營銷活動，來掌握消費者需求情況和市場趨勢，尋求市場機會。3.2網絡營銷新產品研制設立消費者意見專欄和自我設計區(qū)，廣泛征求消費者對產品意見和建議，允許消費者在網上對自己訂購產品顏色、樣式、配件等組合提出要求，從而最大限度地滿足消費者需求個性。經過互聯網，企業(yè)可以與供給商、經銷商和顧客進行雙向溝通和交流，可以最大限度提高新產品研制與開發(fā)速度。3.3網絡營銷新產品試銷與上市一般對于與技術相關新產品，在網上試銷和推廣效果比較理想，這種方式一方面可以比較有效地覆蓋目標市場，其次可以利用網絡與顧客直接進行溝通和交互，有利于顧客了解新產品性能，還可以幫助企業(yè)對新產品進行改進。實施網絡營銷的策略組合第12頁〖子任務1〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷產品策略第4步了解網絡營銷品牌策略網絡營銷品牌特征樹立品牌意識，提升和改進服務，將客戶注意力轉化為忠誠度實施網絡營銷的策略組合第13頁〖子任務1〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷產品策略4.1網絡營銷品牌特征由文化作媒介，與消費者心靈對接：品牌策劃關鍵就是由文化作媒介，與消費者心靈對接，產生必定和強烈共鳴，從而最大程度地激發(fā)目標消費者購置熱情和欲望，最終到達實現和提升銷售業(yè)績目標。域名效應：域名在互聯網上能夠說是企業(yè)形象化身，是在虛擬網上市場環(huán)境中商業(yè)活動標識。因為，域名含有商標特征，所以，與商標一樣含有“域名效應”，所以提升域名著名度，也就是提升企業(yè)站點著名度。站點內容豐富性和服務性：重視對域名及站點品牌建設，盡快發(fā)揮域名商標特征和站點商業(yè)價值，防止出現影響企業(yè)形象相關域名站點問題。4.2樹立品牌意識，提升和改進服務，將客戶注意力轉化為忠誠度如今網絡經濟時代，用戶需要是個性化服務，網絡為用戶提供了全天候、即時、互動等全新概念，迎合了當代用戶需求特征。市場營銷依據用戶與企業(yè)發(fā)生關系階段，能夠分為銷售前、銷售中和銷售后三個階段。網絡營銷產品服務對應也劃分為網上售前服務、網上售中服務和網上售后服務。提升和改進服務，將客戶注意力轉化為忠誠度，樹立品牌意識，最終到達營銷目標。實施網絡營銷的策略組合第14頁〖子任務2〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷定價策略【工作任務描述】任務背景企業(yè)營銷策略有很各種，但不論是傳統(tǒng)營銷還是網絡營銷，價格策略都是最富有靈活性和藝術性策略，是企業(yè)營銷組合策略中主要組成部分。任務目標經過價格理論分析，掌握幾個主要網絡定價策略，利用幾個網站了解企業(yè)部分網絡定價策略。

實施網絡營銷的策略組合第15頁〖子任務2〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷定價策略【工作過程】分析價格理論學習、掌握網絡營銷定價策略利用幾個網站了解不一樣企業(yè)部分網絡營銷定價策略實施網絡營銷的策略組合第16頁〖子任務2〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷定價策略第1步：分析價格理論影響定價原因研究網絡營銷定價特征實施網絡營銷的策略組合第17頁〖子任務2〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷定價策略1.1影響定價原因研究企業(yè)營銷策略有很各種，價格策略是最富有靈活性和藝術性策略，是企業(yè)營銷組合策略中主要組成部分。網絡營銷價格是指在網絡營銷過程中買賣雙方成交價格。網絡營銷價格形成是極其復雜，它受到各種原因影響和制約。企業(yè)在進行網絡營銷決議時必須對各種影響原因進行綜合考慮，從而采取對應定價策略。影響網絡營銷定價原因主要從企業(yè)內部和企業(yè)外部兩個方面來考慮。其中企業(yè)內部原因主要有定價目標原因、營銷組和戰(zhàn)略、成本原因、產品生命周期、產品屬性，企業(yè)外部原因包含用戶原因、市場和需求性質、以及競爭環(huán)境和競爭對手等。其中，以下原因對于網絡營銷定價策略又有著獨特影響：對價格敏感度、獨特價值效應、用戶參加主動性、回歸一對一談判。在進行網絡營銷時，企業(yè)應在傳統(tǒng)營銷定價模式基礎上，利用互聯網特點，尤其重視價格策略利用，以鞏固企業(yè)在市場中地位，增強企業(yè)競爭力。實施網絡營銷的策略組合第18頁〖子任務2〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷定價策略1.2網絡營銷定價特征從價格水平來看，網絡營銷價格水平相對比較低，價格趨低化；從價格彈性來看，價格競爭對銷售影響不大，價格高低對銷售影響降低；從標價成原來看，價格變動次數遠大于傳統(tǒng)商家，但調價幅度依然是傳統(tǒng)商家百分之一，盡管標價成本非常低。從價格差異來看，造成網上價差原因主要有以下幾個方面：產品不可比較性、購物便利程度及購物經驗、商家著名度、品牌和公眾對商家信任度、鎖定用戶、價格歧視。伴隨市場經濟深入發(fā)展，和全球一體化進程加緊，全球化、低價位定價、用戶主導定價、價格動態(tài)化必將成為網絡營銷鮮明定價特點。

實施網絡營銷的策略組合第19頁〖子任務2〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷定價策略第2步學習、掌握網絡營銷定價策略差異定價策略無償價格策略用戶主導定價策略低價策略個性化定價策略定制生產定價策略動態(tài)定價策略使用定價策略折扣定價策略拍賣竟價策略實施網絡營銷的策略組合第20頁〖子任務2〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷定價策略第3步利用幾個網站了解不一樣企業(yè)部分網絡營銷定價策略Dell企業(yè)定制生產定價策略惠普捆綁式無償策略購夠樂空中購物商城低價策略易趣網拍賣競價策略實施網絡營銷的策略組合第21頁〖子任務2〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷定價策略3.1Dell企業(yè)定制生產定價策略Dell企業(yè)用戶能夠經過其網頁了解本型號產品基本配置和基本功效，依據實際需要和在能負擔價格內，從處理器到操作系統(tǒng)到液晶顯示器到內存、硬盤、光驅等配置出自己最滿意產品，使消費者能夠一次性買到自己中意產品。在上面配置電腦同時，消費者也對應地選擇了自己認為價格適當產品，所以對產品價格有比較透明認識，增加企業(yè)在消費者面前信用。3.2惠普捆綁式無償策略惠普捆綁式無償策略，即購置惠普企業(yè)指定消費類筆記本時，就贈予數碼大禮包和兩年送修服務。3.3購夠樂空中購物商城低價策略購夠樂網站采取低價策略，即網絡營銷企業(yè)采取對所經營產品以低于傳統(tǒng)營銷定價價格出售一個定價策略。3.4易趣網拍賣競價策略易趣網允許商品公開在網上拍賣，拍賣竟價者只需要在網上進行登記即可，拍賣方只需將拍賣品相關信息提交給易趣，經企業(yè)審查合格后即可上網拍賣。實施網絡營銷的策略組合第22頁〖子任務3〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷渠道策略【工作任務描述】任務背景伴隨Internet發(fā)展，網絡將給企業(yè)提供一個全新銷售渠道，它突破了傳統(tǒng)營銷渠道地域限制，把企業(yè)和消費者連在一起。這種渠道不但簡化了傳統(tǒng)營銷中各種渠道層級組成，而且集售前、售中、售后服務為一體，所以含有很大優(yōu)勢。對于從事網絡營銷企業(yè)來說，熟悉網絡營銷渠道策略，不但有利于企業(yè)產品順利地完成從生產領域到消費領域轉移，促進產品銷售，而且有利于企業(yè)取得整體網絡營銷上成功。任務目標熟悉網絡分銷過程，分析、研究不一樣網絡分銷渠道特點和功效，合理地選擇網絡分銷渠道，加強網絡分銷渠道建設，防止渠道沖突。實施網絡營銷的策略組合第23頁〖子任務3〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷渠道策略【工作過程】學習、掌握網絡營銷渠道策略了解網上訂貨、付費及運貨利用幾個網站了解不一樣企業(yè)部分網絡營銷渠道策略實施網絡營銷的策略組合第24頁〖子任務3〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷渠道策略第1步：學習、掌握網絡營銷渠道策略增值策略延伸策略整合策略雙道策略實施網絡營銷的策略組合第25頁〖子任務3〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷渠道策略1.1增值策略產品信息增值：主要表達在對生產商產品信息公布、組織和展示方面。在網絡平臺上，生產商能夠將盡可能多產品拍攝成圖片，然后分型號、分類別、分產地，甚至分顏色和個性進行精心展示，甚至使用三維展現技術，結合視頻和聲音，把整個產品信息完全展示在消費者面前；非但如此，對于產品性價比、貨比三家資訊、產品消費者使專心得、體會交流、售后服務承諾等信息都能夠非常豐富地提供給消費者?？蛻粜畔⒃鲋担夯ヂ摼W提供了企業(yè)一個搜集客戶信息有效路徑。經過網絡渠道建設，企業(yè)完全有能力獲取大量客戶信息，并經過數據庫處理或CRM系統(tǒng)進行有效挖掘和最終利用。不論是企業(yè)還是客戶，他們之間信息溝通有效性提升了，全部信息都透明化、公開化，到達雙方信息對稱對等目標。實施網絡營銷的策略組合第26頁〖子任務3〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷渠道策略1.2延伸策略⑴主動營銷實現信息傳播延伸：一方面可以采取聯合促銷方式．將相關聯不一樣商家產品捆綁促銷，達到信息廣泛傳遞和快速傳遞目，最大可能地接觸到目標客戶；其次可以主動定時推薦商品，組織個性化商品，提供個性化服務。⑵在線交易實現營銷伎倆延伸：在線交易是地面交易延伸，其關鍵意義在于開創(chuàng)了素未謀面卻可以成功交易模式。企業(yè)一旦建立了網上商城，就可以共享各種銀行卡在線支付功能，使得全國乃至全球各地消費者都可以經過網絡平臺購買，而且是款到發(fā)貨，加之網絡中間商和企業(yè)自身信譽和服務保證，完整地實現了營銷伎倆延伸。⑶中間商介入實現營銷范圍延伸：除了企業(yè)自身網絡銷售平臺以外，企業(yè)可以經過門戶型網站搜索引擎，B2B網站商家信息發(fā)布、商品目錄、虛擬市場、虛擬商業(yè)街或虛擬商店等電子中間商實現營銷范圍延伸。這種延伸在理論上來講是沒有邊界，只要互聯網能到地方，都可以成為企業(yè)營銷渠道終端。實施網絡營銷的策略組合第27頁〖子任務3〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷渠道策略

1.3整合策略上上整合——企業(yè)內、企業(yè)外、因特網線上整合

上下整合——線上客戶線下做、線下產品線上推

實施網絡營銷的策略組合第28頁〖子任務3〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷渠道策略1.4雙道策略網上營銷與離線營銷相結合：離線營銷是指傳統(tǒng)、非網絡營銷。這同整合策略中上下整合策略相似。網上營銷要借助于離線營銷資源，并使兩者協(xié)調一致，相互促進，從而有效擴大企業(yè)營銷渠道和營銷溝通空間。企業(yè)在舉辦任何營銷活動時候，不論是新產品發(fā)布、促銷推廣、公關活動都可以整合網上和離線營銷資源，實現整合營銷傳播，達到最大限度傳播功效。直銷渠道和中介渠道相結合：雙道策略還包括企業(yè)同時使用直銷渠道和中介渠道，以實現銷售利益最大化網絡市場滲透策略。具體來說，企業(yè)在進行網絡營銷活動中，一方面盡早規(guī)劃和建立自己企業(yè)網站，采取有效措施提高網站吸引力和訪問量；其次，更主要是主動利用網絡權威中介信息服務、廣告服務和撮合服務，擴大企業(yè)影響，開拓企業(yè)產品銷售領域。實施網絡營銷的策略組合第29頁〖子任務3〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷渠道策略第2步了解網上訂貨、付費及運貨設置產品展示區(qū)選擇適當銷售代理網絡營銷與銀行結算聯網實施網絡營銷的策略組合第30頁〖子任務3〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷渠道策略2.1設置產品展示區(qū)將產品圖像進行電腦技術設計，經過立體形象聲、影、形、色等虛擬產品櫥窗展現在上網用戶面前，而且根據各國文化、季節(jié)等需要，能夠二十四小時為各種客戶提供服務。2.2選擇合適銷售代理網絡營銷面對全球用戶。一般來說，產品分為有形產品和無形產品。對于無形產品，尤其是網絡環(huán)境下網站產品和資訊產品，如服務、軟件、音樂等產品能夠直接經過網上進行配送；而對于有形產品配送，要包括運輸和倉儲問題，企業(yè)必須在各國建立對應銷售代理網點，以確保按時送貨、銷路暢通。2.3網絡營銷與銀行結算聯網開發(fā)網絡結算系統(tǒng)，將網上銷售結算與銀行轉賬系統(tǒng)聯網，使消費者能夠輕松地在網上購物、網上結算。實施網絡營銷的策略組合第31頁〖子任務3〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷渠道策略第3步利用幾個網站了解不一樣企業(yè)部分網絡營銷渠道策略KFC網站上下整合策略沃爾沃延伸策略實施網絡營銷的策略組合第32頁〖子任務3〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷渠道策略3.1KFC網站上下整合策略比如KFC快餐連鎖店推廣KFC快餐，利用線上優(yōu)勢，實現用戶任意點擊KFC任何一款食物，便能夠清楚地看見該食物營養(yǎng)成份，這無疑凸現了KFC食物營養(yǎng)優(yōu)勢，強化了賣點感染力，讓客戶對KFC食物吃起來愈加放心。3.2沃爾沃延伸策略沃爾沃除了本身網絡銷售平臺以外，還經過門戶型網站搜索引擎，B2B網站商家信息公布、商品目錄、虛擬市場、虛擬商業(yè)街或虛擬商店等電子中間商實現營銷范圍延伸。這種延伸在理論上來講是沒有邊界，只要互聯網能到地方，都能夠成為沃爾沃營銷渠道終端。實施網絡營銷的策略組合第33頁〖子任務3〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷渠道策略4.1網絡營銷品牌特征由文化作媒介，與消費者心靈對接：品牌策劃關鍵就是由文化作媒介，與消費者心靈對接，產生必定和強烈共鳴，從而最大程度地激發(fā)目標消費者購置熱情和欲望，最終到達實現和提升銷售業(yè)績目標。域名效應：域名在互聯網上能夠說是企業(yè)形象化身，是在虛擬網上市場環(huán)境中商業(yè)活動標識。因為，域名含有商標特征，所以，與商標一樣含有“域名效應”，所以提升域名著名度，也就是提升企業(yè)站點著名度。站點內容豐富性和服務性：重視對域名及站點品牌建設，盡快發(fā)揮域名商標特征和站點商業(yè)價值，防止出現影響企業(yè)形象相關域名站點問題。4.2樹立品牌意識，提升和改進服務，將客戶注意力轉化為忠誠度如今網絡經濟時代，用戶需要是個性化服務，網絡為用戶提供了全天候、即時、互動等全新概念，迎合了當代用戶需求特征。市場營銷依據用戶與企業(yè)發(fā)生關系階段，能夠分為銷售前、銷售中和銷售后三個階段。網絡營銷產品服務對應也劃分為網上售前服務、網上售中服務和網上售后服務。提升和改進服務，將客戶注意力轉化為忠誠度，樹立品牌意識，最終到達營銷目標。實施網絡營銷的策略組合第34頁〖子任務4〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷促銷策略【工作任務描述】任務背景網絡促銷是指利用網絡技術伎倆向虛擬市場傳遞商業(yè)信息，幫助與說服用戶購置產品或服務，從而引發(fā)消費者購置欲望和購置行為各種活動。即使傳統(tǒng)促銷和網絡促銷都是讓消費者認識產品，引導消費者注意和興趣，激發(fā)他們購置欲望，并最終實現購置行為，但網絡伎倆利用，使網絡營銷促銷活動與傳統(tǒng)促銷有很大區(qū)分。任務目標了解網絡促銷4種形式：網絡廣告、網絡營銷站點推廣、網絡銷售促進和網絡公共關系。重點學習和掌握網絡銷售促進。實施網絡營銷的策略組合第35頁〖子任務4〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷促銷策略【工作過程】學習、掌握網絡銷售促進方法了解網絡公共關系利用幾個網站了解不一樣企業(yè)部分網絡銷售促進實施網絡營銷的策略組合第36頁〖子任務4〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷促銷策略第1步：學習、掌握網絡銷售促進方法網上折價增加商品附加值贈品網上抽獎積分促銷拍賣促銷網上集體議價優(yōu)惠券互動游戲促銷產品示范和比較無償試用服務會員制營銷聯合銷售促進實施網絡營銷的策略組合第37頁〖子任務4〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷促銷策略第2步了解網絡公共關系認識網絡公共關系網絡公共關系實施步驟建立和維護網絡公共關系策略實施網絡營銷的策略組合第38頁〖子任務4〗利用經典案例網站洞悉網絡營銷促銷策略2.1認識網絡公共關系公共關系又稱“公眾關系”，簡稱“公關”。網絡公共關系是指企業(yè)利用互聯網進行公關活動。是企業(yè)營銷溝通組合中關鍵步驟和營銷工具。在網絡營銷中，“網絡”賦予了公共關系新內容、特色和規(guī)則，也給公共關系提供了新路徑。網絡公共關系要素與傳統(tǒng)公關要素一樣，也包含公