物業(yè)公司年終總結(jié)精編版（3篇）

第12頁共12頁物業(yè)公司?年終總結(jié)?精編版?____?年度對_?___花?園管理處?來說是困?難與艱辛?并存，收?獲和輝煌?同在的一?年。而作?為___?_花園管?理處的主?任，同時?又是公司?的一名老?員工，我?深有體會?。正是在?物業(yè)公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，經(jīng)?過全體員?工的銳意?進(jìn)取、不?懈努力，?克服種.?種困難，?____?花園管理?處取得了?較為滿意?的工作成?績。按照?年初確定?的計劃，?基本實(shí)現(xiàn)?全年的管?理目標(biāo)和?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?。全體員?工敬業(yè)愛?崗、克服?困難、努?力工作，?促進(jìn)了各?項(xiàng)工作的?落實(shí)，較?好的完成?了年度經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)。?年末，順?利完成了?物業(yè)管理?合同的續(xù)?約。在_?___月?份的市優(yōu)?考評中，?全體員工?積極準(zhǔn)備?，勤奮工?作，熱情?接待。最?終通過大?家的努力?，以較高?的成績，?被評為"?____?市優(yōu)秀物?業(yè)管理小?區(qū)"。在?完成對內(nèi)?管理的同?時，積極?開展對外?項(xiàng)目的拓?展。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，?經(jīng)過周密?的準(zhǔn)備和?計劃，_?___月?份在__?__宿舍?的招標(biāo)中?成功中標(biāo)?，為公司?的更進(jìn)一?步發(fā)展，?做出貢獻(xiàn)?。在小?區(qū)物業(yè)管?理中，我?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，吸?取好的地?方，改進(jìn)?管理。以?下是我個?人這一年?心得和總?結(jié)：1?、本職工?作，時刻?緊記自己?的崗位職?責(zé)，有責(zé)?任心，對?____?始終忠誠?和熱愛。?2、日?常的管理?中，加強(qiáng)?內(nèi)部管理?，進(jìn)一步?提高服務(wù)?質(zhì)量，對?各班組統(tǒng)?一指揮、?督導(dǎo)和協(xié)?調(diào)，合理?調(diào)配人員?，盡最大?可能發(fā)揮?每一名員?工的能力?。嚴(yán)格制?定各班組?的工作規(guī)?范和規(guī)程?，主持每?周、每月?的例會，?總結(jié)本周?工作，發(fā)?現(xiàn)不足，?及時改正?，制定下?步工作方?向，規(guī)定?事務(wù)助理?、各班組?班長每周?、每月制?定工作計?劃，并檢?查落實(shí)。?監(jiān)督事務(wù)?助理的日?檢，做好?管理處的?周檢，協(xié)?助公司品?質(zhì)保障部?的月檢。?對員工的?工作做到?獎罰分明?，統(tǒng)一對?待。對不?合格服務(wù)?進(jìn)行檢查?和糾正，?及時追蹤?。各項(xiàng)工?作做到層?層把關(guān)，?杜絕管理?漏洞。?3、保證?正常工作?順利開展?和進(jìn)行同?時，嚴(yán)格?控制費(fèi)用?支出，開?源節(jié)流，?提高利潤?，完成預(yù)?算。同時?，開展各?種服務(wù)項(xiàng)?目：保潔?家政服務(wù)?，礦泉水?送水服務(wù)?，室內(nèi)特?約維修服?務(wù)，電瓶?充電服務(wù)?等等，既?為公司帶?來了利潤?，又給業(yè)?主提供了?服務(wù)。?5、根據(jù)?公司品質(zhì)?保障部年?初制定的?培訓(xùn)計劃?，管理處?結(jié)合自身?的情況，?也制定了?自己的培?訓(xùn)計劃。?每周各班?組根據(jù)培?訓(xùn)計劃，?自行培訓(xùn)?學(xué)習(xí)公司?的各項(xiàng)服?務(wù)規(guī)范、?企業(yè)文化?、各種生?活文化知?識和專業(yè)?技能，在?學(xué)習(xí)的同?時既加強(qiáng)?了自身的?工作水平?和服務(wù)質(zhì)?量，又陶?冶了情操?。通過培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?管理處的?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)一步的?提高，員?工的服務(wù)?水平更進(jìn)?一步的加?強(qiáng)。7?、管理處?作為公司?對外項(xiàng)目?的一面旗?幟，在這?一年中迎?接了多次?外拓項(xiàng)目?的考察和?參觀，管?理處的全?體員工積?極準(zhǔn)備，?熱情接待?，把__?__物業(yè)?最好的一?面展現(xiàn)出?來，為公?司贏得了?榮譽(yù)，得?到了考察?參觀人員?的認(rèn)可和?好評。?____?年度，在?各方面的?工作中取?得了一定?的成績，?同時也存?在著很多?的不足和?問題。?物業(yè)公司?年終總結(jié)?精編版（?二）戰(zhàn)?略規(guī)劃對?物業(yè)管理?的理念進(jìn)?行戰(zhàn)略性?的轉(zhuǎn)變。?物業(yè)自?成立以來?，管理理?念經(jīng)歷了?從“管理?型”到“?服務(wù)型”?的深刻轉(zhuǎn)?變，拋棄?了過去以?管理者自?居的姿態(tài)?，倡導(dǎo)了?“服務(wù)育?人，業(yè)主?至上”的?全新服務(wù)?理念。物?業(yè)在發(fā)展?過程中即?使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務(wù)的理念?也一直在?沿伸，同?時也得到?了廣泛的?好評。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務(wù)過?程中存在?的服務(wù)專?業(yè)性不強(qiáng)?，服務(wù)內(nèi)?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時度勢?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設(shè)，提?高公司的?運(yùn)作效率?和競爭力?。品牌建?設(shè)品牌?，以高質(zhì)?量為堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)，?本公司把?如何提高?物業(yè)管理?服務(wù)的質(zhì)?量作為公?司經(jīng)營的?首選目標(biāo)?。一、?____?按ISO?體系的有?效動作?公司成立?之初便做?好了質(zhì)量?的策劃，?明確公司?的質(zhì)量目?標(biāo)、要求?，以及所?想達(dá)到的?目標(biāo)，以?最合適的?服務(wù)質(zhì)量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一年來?，公司始?終把通過?ISO9?000和?ISO1?4000?的審核為?奮斗目標(biāo)?，同時也?進(jìn)一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關(guān)方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象。?二、形成?以客戶滿?意為中心?的質(zhì)量體?系自公?司進(jìn)駐開?始，一直?把“客戶?滿意，業(yè)?主至上”?作為工作?的中心，?進(jìn)一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營服務(wù)理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實(shí)施和?改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績?效。三?、建立物?業(yè)零缺陷?的目標(biāo)?公司成立?之后，經(jīng)?過反復(fù)討?論和研討?，認(rèn)為要?想做的獨(dú)?特，就須?把工作做?到零缺陷?：服務(wù)零?缺陷;操?作零缺陷?;設(shè)備零?故障;安?全零隱患?的四零缺?陷。明確?了業(yè)主不?總是對的?，但永遠(yuǎn)?是最重要?的客戶需?求，充分?做好達(dá)到?需求的各?種準(zhǔn)備，?積極預(yù)防?可能發(fā)生?的問題。?內(nèi)部管?理一、?人力資源?人力資?源是公司?發(fā)展的重?要保證。?進(jìn)駐之初?，因處地?特殊，故?人員素質(zhì)?偏低。但?今年年初?，為了提?高公司的?競爭力，?我公司積?極開展員?工知識培?訓(xùn)，使員?工成為“?一專多能?”且達(dá)到?了顯著的?效果。員?工培訓(xùn)包?括：企業(yè)?文化培訓(xùn)?，專業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)等?，特別是?對管理層?進(jìn)行的物?業(yè)管理員?資格考評?培訓(xùn)和保?安隊(duì)伍的?消防知識?培訓(xùn)以及?專業(yè)知識?培訓(xùn)。通?過培訓(xùn)，?提高了員?工的綜合?素質(zhì)，改?善了員工?的工作態(tài)?度，激發(fā)?員工團(tuán)結(jié)?合作，大?大提高了?服務(wù)質(zhì)量?。目前?，公司內(nèi)?部已經(jīng)建?成了較為?完善的人?力資源儲?備，專業(yè)?能力，綜?合能力出?眾的專業(yè)?人才;能?出謀劃策?的企業(yè)策?劃人員等?，給公司?的發(fā)展提?供了廣闊?的空間。?入駐之?初，因公?司剛建立?，一系列?的制度及?考核都是?空白的，?這給員工?的工作帶?來了很大?的不便。?按照“以?法為據(jù)，?有約可依?”的原則?，我公司?迅速出臺?了一系列?規(guī)章制度?。包括：?各崗位人?員職責(zé)，?管理制度?及各崗位?工作人員?考核辦法?。制度的?出臺明確?了職責(zé)，?分清了權(quán)?限，也給?公司員工?的日常工?作指明了?方向，提?供了依據(jù)?。三、?維修方面?去年學(xué)?生入住之?初，因趕?工期，四?棟學(xué)生公?寓可謂是?以超常規(guī)?的速度建?成的，而?快速度建?成的房子?卻導(dǎo)致了?接管后艱?難的維修?工作。從?去年至今?，我技術(shù)?維修部共?計收到師?生報修單?____?多份。可?因去年維?修力量過?弱，且設(shè)?備設(shè)施還?在保修期?內(nèi)，故多?數(shù)單子未?能修好。?直至今年?初，我公?司一口氣?增加了三?倍的維修?人員，不?分日夜的?維修，同?時又加大?對廠家的?催修力度?，迅速的?解決了原?有的存在?的問題。?現(xiàn)我處已?承諾做到?“小修不?過夜，大?修不過三?”的服務(wù)?承諾，可?因各種設(shè)?施仍然在?保修期，?致使好多?維修事項(xiàng)?我公司仍?無法完成?。但我公?司還是竭?盡所能去?維修，特?別是公寓?內(nèi)寢室之?間電線錯?亂的問題?，在催修?廠家無效?的情況下?，我公司?維修人員?用六天六?夜時間全?部調(diào)好，?用實(shí)際行?動解決了?師生的怨?言。近日?，我公司?又一口氣?換下了四?棟公寓_?___多?盞燈炮以?及___?_多個水?龍頭和幾?十個沖水?閥，使公?寓內(nèi)的配?套設(shè)施的?維修完好?率達(dá)到了?____?%以上。?四、保?安方面?1、__?__年，?在全體保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了師?生入住的?安全防范?工作，但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我公司保?安的不足?與缺陷：?配套設(shè)施?過差，人?員素質(zhì)過?低，專業(yè)?知識不足?等。為此?我公司于?今年年初?進(jìn)行了一?場保安大?革新。首?先，實(shí)行?淘汰制，?淘汰了十?多位原有?的保安。?其次增加?配套設(shè)施?，購置保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個新臺?階。2?、保安工?作始終_?___校?領(lǐng)導(dǎo)的外?松內(nèi)緊的?方針。因?學(xué)校處地?的時間、?環(huán)境比較?特別。我?公司嚴(yán)格?實(shí)行來訪?人員登記?制以及憑?證出入制?。從去年?至今，我?公司共登?記來訪人?員___?_多人次?，確保了?學(xué)生公寓?的安全。?3、在?自身管理?方面，我?公司保安?堅(jiān)持一天?一小會，?一周一大?會，進(jìn)行?交流與檢?討。同時?，開展專?業(yè)知識培?訓(xùn)。從去?年至今，?共進(jìn)行了?六次專業(yè)?知識培訓(xùn)?，二次消?防知識學(xué)?習(xí)以及一?個多月的?軍事訓(xùn)練?。同時實(shí)?行嚴(yán)格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計?名的考評?制。獎勵?優(yōu)秀隊(duì)員?，扣罰表?現(xiàn)較差的?隊(duì)員。?4、在外?來人員管?理方面，?我保安部?嚴(yán)格控制?外來流動?人員，一?律實(shí)行來?訪人員登?記和扣押?有效證件?制，且進(jìn)?行不定期?的巡邏，?確保了公?寓內(nèi)學(xué)生?生命財產(chǎn)?的安全。?同時因建?設(shè)初期的?施工較多?，我們對?違章搭建?也進(jìn)行了?處理，規(guī)?范和控制?來訪車輛?，創(chuàng)造了?一個安全?、安靜、?優(yōu)雅的學(xué)?生公寓環(huán)?境。五?、保潔方?面1、?我公司保?潔部基本?上能完成?公司交給?的任務(wù)，?認(rèn)真遵守?公司和管?理處的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，嚴(yán)格?執(zhí)行清潔?工作規(guī)程?，全天候?清掃公寓?大廳、衛(wèi)?生間、走?廊等。全?天候清擦?垃圾箱、?扶手、門?等，及時?清理垃圾?，創(chuàng)造了?一個干凈?的居住環(huán)?境。2?、我保潔?部實(shí)行嚴(yán)?格的考核?辦法，采?用師生監(jiān)?督制和打?分制，每?月實(shí)行四?次，確保?工作的力?度。同時?實(shí)行互監(jiān)?制，即保?安人員監(jiān)?督保潔人?員的工作?力度，保?潔人員也?監(jiān)督保安?的工作狀?態(tài)。使雙?方得以互?相制約，?互相鼓勵?。也取得?了顯著的?效果。?從去年至?今，我處?共撿到手?機(jī)兩部，?錢包__?__個，?現(xiàn)金__?__多元?，校園卡?____?多張以及?大量的衣?服和鞋子?。得到了?師生的一?致好評。?同時，我?公司又實(shí)?行便民服?務(wù)，提供?打氣筒，?免費(fèi)讓學(xué)?生打氣，?免費(fèi)開鎖?，___?_次送生?病的學(xué)生?去醫(yī)院看?病，__?__余次?為學(xué)生爬?窗戶開門?等。信?息溝通?一年來，?我公司的?信息溝通?經(jīng)歷了從?空白到完?善的大飛?躍。我公?司目前有?以下渠道?與師生進(jìn)?行有效的?溝通：?1、在每?棟設(shè)立意?見箱，讓?師生對我?們工作或?態(tài)度有意?見可提。?2、發(fā)?放意見征?求表，我?們給學(xué)校?的有關(guān)機(jī)?構(gòu)發(fā)放意?見征求表?，讓他們?對我們的?工作進(jìn)行?監(jiān)督和指?導(dǎo)。3?、召開學(xué)?生座談會?，從去年?至今，我?公司共計?召開了六?次學(xué)生座?談會，從?中我們得?到了寶貴?的意見和?建議。今?后，我公?司還將繼?續(xù)召開此?種會議。?4、公?布投訴電?話，如果?師生對我?公司的員?工有什么?不滿意可?以直接拔?打電話向?我管理處?投訴，我?們力求給?師生一個?滿意的答?復(fù)。5?、設(shè)立回?訪制，堅(jiān)?決實(shí)行回?訪時間不?超過__?__小時?。6、?建立面談?投訴制，?師生如有?什么不滿?意可直接?向我管理?部面談投?訴，我管?理部將會?在第一時?間給師生?答復(fù)，且?答復(fù)時間?不超過_?___小?時。服?務(wù)績效?一直以來?，我公司?秉承“客?戶是__?__”“?業(yè)主至上?”的原則?，立足“?一切為了?您，為了?您的一切?”，實(shí)行?微笑服務(wù)?。力求您?的事就是?我們的事?，您的小?事就是我?們的大事?，您的滿?意是我們?永遠(yuǎn)的追?求。盡忠?盡職，服?務(wù)師生。?結(jié)束語?我們知?道，雖然?在這一年?里我們的?物業(yè)管理?工作取得?了顯著的?成績，但?我們也深?刻的認(rèn)識?到我們的?不足，公?司專業(yè)性?不強(qiáng)、單?一的經(jīng)營?方式、過?高的成本?將是我公?司致命的?弱點(diǎn)和缺?陷。但我?們也明白?，這也是?我們奮斗?的起點(diǎn)，?在新的一?學(xué)新里，?我們將通?過吸取教?訓(xùn)、總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)、借?鑒學(xué)習(xí)的?方法提高?自己的專?業(yè)水平，?提升物業(yè)?管理的品?位，滿足?業(yè)主及使?用人的要?求，實(shí)現(xiàn)?物業(yè)的騰?飛。物?業(yè)公司年?終總結(jié)精?編版（三?）__?__年我?們的工作?緊緊圍繞?集團(tuán)公司?“規(guī)劃管?理、提升?素質(zhì)、審?時度勢、?與時俱進(jìn)?”的總方?針，時刻?踐行著為?集團(tuán)公司?的建設(shè)和?發(fā)展添磚?加瓦的總?目標(biāo)，加?強(qiáng)了企業(yè)?內(nèi)部管理?和員工自?身素質(zhì)的?培養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新，?努力完成?著各項(xiàng)任?務(wù)，取得?了一些成?績，現(xiàn)將?主要完成?的工作、?工作中的?一些體會?、存在的?一些問題?以及工作?打算匯報?如下：?一、完成?的工作?1、理頭?緒、抓管?理、樹形?象在工?作中不僅?需要有好?的態(tài)度、?好的服務(wù)?理念，更?要有專業(yè)?化管理。?對此公司?制定了精?細(xì)化的管?理制度，?明晰化的?流程程序?，做好了?職責(zé)定位?，使物業(yè)?工作能夠?有條不紊?地進(jìn)行下?去。其次?加強(qiáng)人員?的培訓(xùn)工?作，增強(qiáng)?服務(wù)意識?，樹立企?業(yè)形象。?我們有針?對地對員?工的職業(yè)?道德、禮?儀禮貌、?行為舉止?及專業(yè)技?能進(jìn)行培?訓(xùn)，使得?在職員工?迅速達(dá)到?了服務(wù)要?求。出色?的服務(wù)為?企業(yè)樹立?了良好的?形象。?節(jié)前，我?們組織保?潔人員對?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)、?樓道、停?車場、院?落、花池?、草坪的?垃圾進(jìn)行?了徹底的?清掃、清?倒，整治?了衛(wèi)生死?角;組織?安保人員?就節(jié)日安?全防范進(jìn)?行培訓(xùn)，?制定了安?全應(yīng)急預(yù)?案，明確?了分工，?落實(shí)了責(zé)?任，加強(qiáng)?了措施;?在小區(qū)設(shè)?立煙花爆?竹燃放區(qū)?，指定燃?放點(diǎn)，由?專人負(fù)責(zé)?巡查;節(jié)?前工程維?修人員對?小區(qū)各種?共用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?了徹底的?檢測、維?修，保證?了節(jié)日期?間水、電?、暖及各?類設(shè)施設(shè)?備的正常?運(yùn)行。?3、對小?區(qū)存在的?問題進(jìn)行?整治，共?用設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行系?統(tǒng)維修?為了徹底?改變小區(qū)?業(yè)主對物?業(yè)的看法?，也為了?徹底解決?小區(qū)多年?來存在的?一些問題?，春節(jié)過?后，我們?在集團(tuán)公?司的大力?支持下，?開始了對?a、b區(qū)?的共用房?屋及共用?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行維?修，對環(huán)?境進(jìn)行徹?底的整治?。先后投?資___?_余萬元?，更換了?小區(qū)19?扇單元門?，清掏了?44口供?暖、供水?井雜物，?維修、更?換樓內(nèi)外?管井閥門?____?個，檢漏?修補(bǔ)屋頂?漏水__?__余戶?，更換住?戶玻璃_?___多?塊、對_?___多?戶的住戶?窗框進(jìn)行?維修，清?掏小區(qū)污?水井67?口、化糞?池___?_個，修?補(bǔ)拓寬路?面___?_多米，?更換了a?、b區(qū)的?監(jiān)控設(shè)備?。除了以?上的整體?大的維修?外，我們?還接了_?___多?個維修單?，回訪住?戶___?_多戶，?業(yè)主對我?們的滿意?率達(dá)__?__%以?上，接到?投訴__?__起，?并圓滿地?協(xié)調(diào)解決?。4、?建全檔案?，對各類?手續(xù)進(jìn)行?年檢為?了加強(qiáng)公?司內(nèi)部管?理，便于?更好地服?務(wù)業(yè)主，?____?月份我們?將物業(yè)公?司所需、?所缺的檔?案資料從?相關(guān)部門?一一調(diào)回?并存檔，?接著對各?類手續(xù)進(jìn)?行年檢，?提早順利?地通過完?成相關(guān)部?門要求的?手續(xù)年檢?。5、?對小區(qū)進(jìn)?行綠化美?化6、?加強(qiáng)宣傳?力度，配?合城管、?社區(qū)完成?“創(chuàng)城”?工作7?、配合集?團(tuán)公司完?成c區(qū)奠?基開工典?禮的準(zhǔn)備?工作及善?后工作?____?月___?_號--?____?月___?_號，我?們除了值?班人員外?，其他員?工全部出?動到c區(qū)?，很好地?完成了集?團(tuán)公司交?給我們的?清掃售樓?部衛(wèi)生，?布置會場?、包括插?彩旗、擺?放鮮花等?，負(fù)維護(hù)?會場車場?秩序、安?全衛(wèi)生等?任務(wù)，并?處理了會?場善后事?宜。這次?的活動，?我們的團(tuán)?隊(duì)服務(wù)技?能得到了?鍛煉，團(tuán)?隊(duì)的自身?素質(zhì)得到?了很好的?展示。?8、d區(qū)?的前期介?入(1?)組織架?構(gòu)的建立?(2)?人員的招?聘(3?)新員工?的培訓(xùn)?(4)交?房資料的?準(zhǔn)備工作?9、員?工的著裝?___?_月份我?們統(tǒng)一了?員工的服?裝，員工?的外部形?象的樹立?給公司形?象增添了?不少光彩?。二、?體會