物業(yè)公司工作總結(jié)模板（5篇）

第12頁共12頁物業(yè)公司?工作總結(jié)?模板這?一年來，?我在公司?各級領(lǐng)導?人的關(guān)心?和支持下?，在全體?服務(wù)中心?的積極努?力下，在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟，取得?了一定的?成績。忙?碌的__?__年快?到了。?回顧一年?來的工作?，感慨萬?千。這一?年來，我?在公司各?級領(lǐng)導人?的關(guān)心和?支持下，?在全體服?務(wù)中心的?積極努力?下，在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，取得了?一定的成?績。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范管家?服務(wù)。?自___?_、__?__年_?___月?推出“一?對一管家?服務(wù)”以?來，無論?日常工作?遇到什么?問題，對?各項工作?概不負責?。追查和?執(zhí)行是否?屬于自己?的崗位，?保證公司?各項工作?的慣性，?以健全的?狀態(tài)進行?工作，大?幅提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。據(jù)記錄?統(tǒng)計，在?實施“一?對一管家?式服務(wù)”?的同時，?還參加公?司組織的?各種培訓?。主要培?訓“客戶?大使服務(wù)?規(guī)范”、?“交房接?待員服務(wù)?規(guī)范用語?”、“儀?態(tài)禮儀”?、“談話?禮儀”、?“客戶禮?儀”、“?應對禮儀?”、“舉?止行為”?等。訓練?后以現(xiàn)場?仿真和日?檢的形式?進行評價?。例如“?笑容、問?候、規(guī)范?”等。我?們從平時?的成績到?月底進行?獎懲，大?幅提高我?的服務(wù)水?平，得到?業(yè)主的認?可。二?、規(guī)范服?務(wù)流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化。三?、加強培?訓，提高?業(yè)務(wù)水平?專業(yè)知?識對房地?產(chǎn)經(jīng)理至?關(guān)重要。?在實踐中?沒有經(jīng)驗?。市場環(huán)?境逐漸形?成，上軌?道還需要?很長時間?。這些客?觀條件決?定了我們?員工不斷?學習，學?習其行業(yè)?的法律法?規(guī)和動態(tài)?，對我們?的工作有?很大益處?。呼叫?是與業(yè)主?交往最頻?繁的部門?，員工素?質(zhì)的高低?代表著企?業(yè)形象，?公司將繼?續(xù)做好員?工培訓，?提高我們?的整體服?務(wù)水平，?有我們培?訓的主要?內(nèi)容(?1)良好?的禮儀訓?練，規(guī)范?儀容儀表?;好的?形象使人?感到愉快?，物業(yè)管?理首先是?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主的來訪?，我們熱?情的微笑?服務(wù)，態(tài)?度親切，?即使業(yè)主?有感情，?我們的周?到服務(wù)也?會削減它?，幫助業(yè)?主解決這?個問題。?服務(wù)臺服?務(wù)人員必?須站著服?務(wù)，公司?領(lǐng)導和業(yè)?主見面時?都要說“?你好”。?這樣，呼?叫形象提?高，在一?定程度上?房地產(chǎn)公?司整體形?象提高，?更加強調(diào)?房地產(chǎn)公?司服務(wù)的?性質(zhì)。?(2)搞?好專業(yè)知?識培訓，?提高專業(yè)?技能;?____?年將是新?的一年。?隨著我們?服務(wù)質(zhì)量?的提高，?園區(qū)入住?者增加，?房地產(chǎn)向?更高、更?強的目標?前進。全?體客服人?員也一如?既往保持?高度的工?作熱情，?以更豐富?的精神迎?接新年，?努力在我?們?nèi)f科房?地產(chǎn)公司?的逸庭服?務(wù)中心創(chuàng)?造新的輝?煌頁!?物業(yè)公司?工作總結(jié)?模板（二?）__?__年年?度，物業(yè)?部在公司?黨政班子?領(lǐng)導下，?以構(gòu)建和?諧企業(yè)為?指導，積?極履行物?業(yè)部的工?作職責，?認真落實?公司__?__年年?的工作計?劃，從保?障服務(wù)、?安全穩(wěn)定?兩大目標?出發(fā)，抓?好物業(yè)管?理硬件和?軟件建設(shè)?，較好地?完成了_?___年?年計劃中?的各項任?務(wù)，取得?了較好的?成效，回?顧一年來?，我們主?要做了以?下幾項工?作：一?、較好地?履行了對?基層分部?的指導、?檢查、監(jiān)?督、服務(wù)?工作職責?1、月?份，隨著?分部的成?立，公司?所轄分部?已達家。?由于非經(jīng)?營性資產(chǎn)?的特點是?范圍廣、?數(shù)量大、?任務(wù)重，?所以我們?面臨著更?大的工作?難度。對?此，物業(yè)?部班子成?員團結(jié)一?致，發(fā)揚?拼搏創(chuàng)新?精神，知?難而進，?勤奮工作?，深入分?部開展調(diào)?查研究，?與基層分?部密切協(xié)?作，相互?溝通，積?極推進非?經(jīng)營性資?產(chǎn)的規(guī)范?管理，確?保了設(shè)備?設(shè)施的正?常運轉(zhuǎn)及?各項任務(wù)?的完成。?2、順?利完成了?對分部非?經(jīng)營性資?產(chǎn)的接收?、指導，?配合分部?解決了急?待解決的?設(shè)備設(shè)施?維修、保?養(yǎng)問題，?建立了分?部非經(jīng)營?性資產(chǎn)的?檔案管理?，保證了?分部物業(yè)?管理工作?的有序進?行。3?、積極組?織落實協(xié)?調(diào)、等分?部奧運外?墻粉刷工?作，嚴格?審查施工?單位，合?理安排工?作預算，?保證了這?一政治任?務(wù)的順利?完成。在?落實完成?這項工作?中，我們?班子成員?深入工地?現(xiàn)場，對?施工資質(zhì)?和預算嚴?格審核，?加強工地?現(xiàn)場的安?全管理，?保質(zhì)保量?地完成了?這一工作?。4、?加強維修?項目管理?，嚴格審?核，在保?證工程質(zhì)?量前提下?，盡量節(jié)?約資金。?今年分部?的電梯需?要維修，?分部的屋?面防水需?要做。面?對以上各?項工程，?我們一方?面堅持申?報、核審?的工作職?責，積極?深入各分?部現(xiàn)場，?在調(diào)研的?基礎(chǔ)上，?提出和選?出最優(yōu)工?作方案上?報公司總?部批準，?同時，積?極落實各?項工作的?完成，確?保了工作?質(zhì)量。?二、依據(jù)?“依法治?企”原則?，充實完?善了物業(yè)?管理制度?，進一步?推進了物?業(yè)管理的?規(guī)范化?1、完成?公司非經(jīng)?營性資產(chǎn)?的建檔工?作，開展?了物業(yè)管?理各項指?標的調(diào)查?、摸底和?統(tǒng)一工作?。“建檔?”工作是?中心__?__年年?計劃中的?一項重要?基礎(chǔ)性工?作，對今?后開展物?業(yè)管理有?十分重要?的意義。?它是我們?物業(yè)部今?年工作中?的一項重?點。從今?年上半年?起，我們?就積極著?手進行對?基層分部?非經(jīng)營性?資產(chǎn)情況?收集、匯?總，以分?部為單位?，分門別?類登記造?冊。下半?年，為更?好了解每?年的物業(yè)?管理中的?各種情況?，做到心?中有數(shù)，?為公司領(lǐng)?導起到參?謀助手的?作用，設(shè)?計了有關(guān)?表格，下?發(fā)到分部?并匯總整?理存檔，?現(xiàn)這一工?作正在推?進中。?2、為了?更好地統(tǒng)?一管理全?中心供暖?收費工作?，我們統(tǒng)?一了收費?、支出的?標準，進?一步嚴格?了收費管?理工作，?實行專人?負責制，?使物業(yè)的?各項收費?進一步規(guī)?范化。?3、加強?了對司爐?工的管理?，建立司?爐工定期?培訓考核?制度，提?高司爐工?技術(shù)操作?水平，確?保鍋爐安?全運行。?____?年年，我?們進一步?強化司爐?工的培訓?制度，并?在形式和?內(nèi)容上力?求有所創(chuàng)?新，有所?突破。?4、開展?了技能比?賽，促進?物業(yè)工作?人員愛崗?敬業(yè)。今?年夏季，?物業(yè)部與?人事部、?保衛(wèi)部、?工會共同?舉辦了水?暖工、電?工的技能?競賽活動?。為搞好?這次競賽?活動，我?們進行了?認真的籌?備工作，?包括對會?議程序、?參加人員?、試題、?場地、設(shè)?施等進行?了精細的?安排，并?下發(fā)了通?知。各分?部都非常?重視，選?拔代表開?展技術(shù)練?兵、理論?學習等活?動。在全?體參賽人?員共同努?力下，勝?利召開了?技術(shù)競賽?活動。這?次活動進?一步促進?了學理論?、學技術(shù)?的風氣，?對提高人?員素質(zhì)起?到了一定?作用。?5、舉辦?了第__?__屆鍋?爐培訓班?，進一步?提高了司?爐人員專?業(yè)知識和?操作水平?，實現(xiàn)了?司爐人員?培訓的常?規(guī)化和規(guī)?范化，在?制度上得?到了落實?和保障。?根據(jù)__?__年年?的工作計?劃，做好?司爐工培?訓，是_?___年?年冬季鍋?爐開始供?暖前的一?項重要工?作，對實?現(xiàn)冬季安?全供暖有?著重要意?義。這次?培訓活動?中心領(lǐng)導?高度重視?，各有關(guān)?部門積極?配合，特?別是請來?鍋檢所專?家積極前?來授課，?各單位負?責人和司?爐人員積?極參加，?認真聽課?，提高了?鍋爐操作?水平和安?全意識，?為保證冬?季鍋爐的?正常運行?，實現(xiàn)安?全供暖起?到了積極?作用。?三、強化?了安全管?理，確保?了設(shè)備設(shè)?施的正常?運行，確?保了社區(qū)?的安全?1、發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理，不?留隱患，?把安檢工?作落到實?處。今年?在對分部?的安全檢?查中，我?們發(fā)現(xiàn)其?分部的鍋?爐房沒有?值班紀錄?，同時配?電室也存?在一定的?安全隱患?。面對這?種情況，?我們和保?衛(wèi)部門及?時提出了?整改措施?和意見，?督促他們?抓緊時間?解決問題?。經(jīng)過共?同的努力?，建立了?鍋爐值班?記錄制度?，強了配?電室內(nèi)值?班力量，?使鍋爐房?、配電室?管理進一?步規(guī)范化?，消除了?事故安全?隱患。?2、加強?日常和節(jié)?假日期間?的安檢工?作，對重?點部位的?用電、用?氣實行嚴?格的規(guī)范?化管理，?特別是對?外租戶的?安全用電?問題實行?嚴格的管?理，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理解決?，配合保?衛(wèi)部門對?外租戶進?行安全防?火教育，?組織“1?1、9”?防消滅火?演練，提?高廣大人?員處理突?發(fā)事件的?能力。?四、專人?收費工作?取得明顯?成效1?、建立收?支檔案，?規(guī)范費用?收支管理?。今年收?費管理繼?續(xù)加強基?礎(chǔ)性建檔?工作，開?展調(diào)查摸?底核實工?作，從產(chǎn)?權(quán)人、面?積、收費?標準等方?面理順收?費檔案，?進行登記?造冊，對?已不符合?支付條件?的進行了?清除，對?新增的支?付戶進行?了造冊登?記，一套?較科學、?全面的管?理制度完?善建立。?2、統(tǒng)?一收費標?準，嚴格?收支程序?。針對各?分部收支?標準的不?統(tǒng)一，為?了更好地?做好收支?費用的管?理，我們?統(tǒng)一了整?個公司的?供暖費用?收支標準?，統(tǒng)一面?積、統(tǒng)一?價格、統(tǒng)?一收支程?序。3?、積極上?門收取費?用，千方?百計實現(xiàn)?收支目標?管理?？?的情況是?，收入大?于費用支?出，基本?實現(xiàn)了收?支平衡，?略有節(jié)余?的目標。?五、工?作體會及?經(jīng)驗_?___年?年的工作?，使我們?有三點深?刻的體會?：1、?做好非經(jīng)?營性資產(chǎn)?的管理，?必須要有?求真務(wù)實?的工作作?風，深入?實際，不?搞花架子?，這是做?好物業(yè)管?理工作的?基本前提?。2、?高度重視?非經(jīng)營性?資產(chǎn)的安?檢工作，?從硬件和?軟件兩方?面加強管?理，是確?保物業(yè)設(shè)?備設(shè)施安?全運行的?基本保障?。3、?堅持以法?治企，實?行規(guī)范管?理，保證?各項制度?的真正落?實，是做?好非經(jīng)營?性資產(chǎn)管?理工作的?關(guān)鍵。?不足及差?距：1?、我們的?管理規(guī)范?化還基本?上屬于初?級化，有?待今后進?一步加強?提高。?2、在物?業(yè)收費方?面，難度?大，進展?不大，有?待今后研?究開拓。?物業(yè)公?司工作總?結(jié)模板（?三）轉(zhuǎn)?眼間一年?一晃而過?，在物業(yè)?公司總經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導下、?及各位同?事的支持?幫助和密?切配合下?，使我部?門與其他?各部們工?作協(xié)調(diào)得?很好，工?作方面本?著對工作?積極、認?真、負責?的態(tài)度，?認真遵守?物業(yè)公司?的各項規(guī)?章制度，?學習管理?安保經(jīng)驗?，使工作?效益和工?作質(zhì)量有?了較大的?提高，個?人的綜合?素質(zhì)和工?作能力都?取得了一?定的進步?，較好的?完成本部?門的各項?工作。?1、堅決?服從領(lǐng)導?、認真領(lǐng)?會執(zhí)行公?司的管理?策略和工?作精神，?并___?_到崗位?實際工作?當中，始?終把維護?公司利益?放在弟一?位。2?、對小區(qū)?的治安嚴?于管理與?督促，力?創(chuàng)和諧文?明小區(qū)。?3、堅?持“預防?為主、防?消結(jié)合”?的消防方?針，完善?消防設(shè)備?巡查，并?加強消防?知識的培?訓，提高?防火意識?，能掌握?消防設(shè)備?的操作方?法，確保?小區(qū)安全?。4、?對進出的?車輛嚴于?記錄，對?收費的車?輛按照規(guī)?定進行收?費，做到?文明服務(wù)?。5、?對停車場?的車輛停?放嚴加管?理，擺放?有序，要?求隊員主?動指揮，?巡查車輛?的破損及?安全隱患?，并做好?詳細的交?接班記錄?。6、?嚴格落實?門崗制度?，對人員?進、出及?搬家、送?貨等外來?人員認真?盤查并核?對業(yè)主聯(lián)?系本，做?好來訪登?記記錄。?7、每?月對保安?員進行考?核，獎罰?分明，不?定期查崗?，對責任?心不強的?隊員進行?教育，依?然我行我?素的隊員?要求保安?公司及時?更換。?8、每月?對監(jiān)控紅?外對射系?統(tǒng)進行_?___次?檢查，每?隔___?_天一次?，檢查有?異常情況?及時與領(lǐng)?導匯報，?與維修單?位及時聯(lián)?系，現(xiàn)監(jiān)?控設(shè)備已?壞了將近?半年的時?間，希望?能得到及?時解決維?修問題。?9、每?天定時與?不定時巡?查整個小?區(qū)，每個?時間段都?有保安在?排查小區(qū)?的安全隱?患，確保?了小區(qū)的?安定團結(jié)?。物業(yè)?公司工作?總結(jié)模板?（四）?一年的時?間過去了?，我們和?小竹物業(yè)?的員工們?一起在公?司辦公大?樓里，探?討學習物?業(yè)管理工?作的方法?。作為物?業(yè)管理者?，我們不?僅在觀念?上重視改?變，組織?環(huán)節(jié)上明?確安排，?對保安保?潔的工作?安排循序?漸進，著?重做好如?下幾個方?面：一?、保安人?員對公司?辦公樓主?體的責任?管理保?安是整個?辦公樓的?安全守衛(wèi)?者，他們?的工作任?務(wù)是保障?整個大樓?的物資材?料設(shè)備及?人身生命?財產(chǎn)安全?。將嚴格?執(zhí)行__?__小時?的輪流值?班制度落?實到人。?不管是在?門房處，?還是是從?樓內(nèi)到樓?外，從天?臺到地下?.，都要?確保有的?保安人員?巡邏值班?。保障樓?宇完好率?達到__?__%以?上：杜絕?公司外圍?有打__?__等挑?釁鬧事，?以及亂張?貼、亂搭?建、亂拉?線、亂擺?雜物等不?規(guī)范行為?發(fā)生;同?時保安人?員還要負?責保障-?車輛疏導?停放有序?工作時間?段樓內(nèi)泛?光照明和?公共照明?系統(tǒng)無故?障在內(nèi)的?各項工作?。二、?設(shè)備管理?人員形象?行為規(guī)范?建立設(shè)?備標識系?統(tǒng)，完善?機電設(shè)備?檔案所有?設(shè)備無油?污、無銹?跡、無帶?故障運行?，各項設(shè)?備有責任?人。水電?工師傅們?在每天的?工作中，?留有詳細?記錄。對?隨時發(fā)生?的水路，?電路故障?等及時上?報，并對?其作出相?應處理措?施。三?、突出重?點，美化?環(huán)境管理?對保潔?工作要求?更細致化?，統(tǒng)一著?裝的保潔?員是單純?的體力勞?動者，她?們著實辛?苦，工作?沒有監(jiān)督?、量化，?敬業(yè)全靠?自覺，他?們的工作?職責包括?保證每日?樓道、樓?梯、扶手?、開水房?、公共衛(wèi)?生間里潔?凈衛(wèi)生;?在管理上?統(tǒng)一與分?類相結(jié)合?，明確其?工作時間?和工作任?務(wù)。保障?每日工時?間前清理?完畢各樓?層領(lǐng)導辦?公室和會?議室;一?到八樓逐?層擦洗窗?戶玻璃，?清理電梯?，拖走道?，抹欄桿?，倒垃圾?，讓每位?員工感受?清新潔凈?的工作生?活環(huán)境。?四、公?司大樓外?圍綠化責?任到人?注意時常?保持立體?綠化帶和?樓內(nèi)盆栽?植物的鮮?活，給水?，使大廈?本體綠化?與廣場綠?化融合為?一體，形?成公司花?園式辦公?環(huán)境;其?次，綜合?環(huán)境形象?，加強對?辦公樓內(nèi)?職工環(huán)保?意識的宣?傳、對愛?護環(huán)境的?自律意識?：再次，?督促各樓?層的保潔?員應對其?分管樓層?嚴格把關(guān)?，節(jié)約用?水用電、?公共區(qū)的?空調(diào)照明?使用等等?，特別是?對樓宇清?潔無盲區(qū)?、死角，?公共衛(wèi)生?間清浩達?到標準要?求，實施?垃圾分類?處理并加?強排污系?統(tǒng)的環(huán)保?措施。?有了這些?管理經(jīng)驗?方法和保?證措施，?通過學習?和實踐，?我們的物?業(yè)管理工?作從淺到?深，從粗?到細，逐?漸穩(wěn)定和?成熟了許?多，但這?只是踏上?良好的運?行軌跡的?開端，忽?然想起那?句廣告詞?：”沒有?，只有更?好!”是?啊，我們?對物業(yè)管?理工作的?要求不正?是這樣嗎?不僅如此?，我還要?加上一句?：沒有終?點，只有?起點!因?為明天的?路，我們?還將繼續(xù)?攜手同行?!物業(yè)?公司工作?總結(jié)模板?（五）?一、主要?工作業(yè)績?：1、?確保了小?區(qū)上半年?無安全治?理事故。?2、季?節(jié)性和階?段性工作?得到有效?落實。?3、積極?跟進車輛?收費的前?期預備工?作。保?安部在上?半年與各?相關(guān)部門?配合積極?跟進停車?場收費前?期預備工?作，出臺?停車場治?理制度，?制定停車?收費治理?方案，跟?進小區(qū)交?通道路經(jīng)?營許可證?和收費行?政批復工?作，現(xiàn)已?基本完成?。4、?保安治理?工作順利?開展。?根據(jù)公司?發(fā)展需要?，我部在?____?月___?_日開始?安排保安?人員進駐?，負責所?屬區(qū)域的?保安治理?工作，并?根據(jù)現(xiàn)場?情況增減?崗位，現(xiàn)?已由剛開?始進駐時?的___?_人增加?到___?_人，確?保了現(xiàn)場?保安治理?工作的順?利開展。?5、在?做好本職?工作的同?時，努力?發(fā)揮“治?理員”職?能。保?安部在做?好日常安?全治理工?作的同時?，不定期?地對小區(qū)?公共區(qū)域?和樓宇進?行全面巡?檢，對各?類存在問?題進行記?錄匯總，?清潔綠化?公共設(shè)備?設(shè)施，報?各部門進?行整改，?并跟進整?改情況.?同時保?安部積極?配合各相?關(guān)部門的?工作，從?物品搬運?、送水送?煤氣到配?合各部門?的巡檢、?監(jiān)督及臨?時工作等?，在保證?本職工作?的同時凡?保安部力?所能及的?都主動、?全力予以?配合。保?安部實際?上已基本?擔任了一?個“治理?員”的職?責，在安?全治理工?作外配合?各部門