營(yíng)銷部門工作總結(jié)（3篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)營(yíng)銷部門?工作總結(jié)?___?_對(duì)于金?域藍(lán)灣來(lái)?說(shuō)是成長(zhǎng)?的一年,?對(duì)于我個(gè)?人也是意?義重大的?一年。在?這三百多?個(gè)日子里?，我們經(jīng)?歷了夜以?繼日緊張?籌備、緊?鑼密鼓的?團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)?、熱鬧非?凡的喧囂?;在這三?百多個(gè)日?子里，我?們也同心?同德，攜?手奮進(jìn)。?在傳說(shuō)末?日之年后?的___?_，我們?經(jīng)歷了以?下大事件?：一、?尋獲有力?支持，確?定合作單?位為了?能夠強(qiáng)強(qiáng)?聯(lián)合，建?立從內(nèi)至?外具備頑?強(qiáng)實(shí)力的?攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)?，第一季?度中我們?依照公司?程序，有?序地組織?進(jìn)行了形?象推廣設(shè)?計(jì)服務(wù)招?標(biāo)以及營(yíng)?銷顧問(wèn)服?務(wù)招標(biāo)兩?項(xiàng)重要工?作，確定?了優(yōu)秀的?合作單位?：北京文?化傳播有?限責(zé)任公?司以及北?京___?_房地產(chǎn)?經(jīng)紀(jì)有限?責(zé)任公司?。并且提?出了出色?的項(xiàng)目整?體VI系?統(tǒng)設(shè)計(jì)以?及整盤營(yíng)?銷計(jì)劃。?二、開?工好彩頭?，金域藍(lán)?灣揚(yáng)帆起?航__?__月_?___日?，我們?cè)?那片平坦?的土地上?吶喊宣戰(zhàn)?，金域藍(lán)?灣如璀璨?艷陽(yáng)冉冉?升起，從?無(wú)到有，?我們都一?一留下見(jiàn)?證，還有?那迎風(fēng)吟?唱的贊歌?。三、?設(shè)立臨時(shí)?接待中心?，迎接八?方賓客?雖然工程?建設(shè)的緊?鑼密鼓，?臨時(shí)接待?中心的籌?備設(shè)立也?就被提上?了議程并?且立刻實(shí)?施。經(jīng)?由各部門?的領(lǐng)導(dǎo)及?同事的配?合，我們?的臨時(shí)接?待中心在?嚴(yán)峻的條?件下如火?如荼的加?緊建設(shè)，?并如期投?入使用，?這中間的?曲折雖然?很多，但?我們?nèi)耘f?克服了地?塊條件限?制、施工?難度限制?、城管市?政限制?等一系列?困難，于?____?月___?_日正式?對(duì)外開放?蓄客?？?著臨時(shí)接?待中心里?每一處精?心的布置?，皆來(lái)自?全體銷售?部的努力?，我們心?情非常的?感動(dòng)。值?得欣喜的?是，在前?期未對(duì)外?宣傳開放?的一段時(shí)?間內(nèi)，我?們臨時(shí)接?待中心自?然來(lái)訪客?戶絡(luò)繹不?絕，項(xiàng)目?的口碑宣?傳從此拉?開序幕。?四、挑?選推廣合?作渠道，?籌備銷售?物料依?據(jù)《金域?藍(lán)灣項(xiàng)目?____?營(yíng)銷方案?》，在五?、___?_月份，?策劃工作?的重點(diǎn)除?了臨時(shí)售?樓部的設(shè)?立之外，?還有制定?《營(yíng)銷推?廣計(jì)劃》?、聯(lián)系確?定推廣合?作渠道、?籌備銷售?物料等工?作，為此?，我們與?廣告設(shè)計(jì)?公司和營(yíng)?銷策劃公?司加班加?點(diǎn)，利用?一切資源?，制定了?周密詳盡?的工作計(jì)?劃，并將?浮于紙上?的計(jì)劃任?務(wù)逐一落?地實(shí)現(xiàn)，?我們先后?確定了報(bào)?媒、網(wǎng)媒?、戶外l?ed、短?信等多種?宣傳渠道?，涵蓋了?平面、立?體、短頻?快等多種?類型的推?廣方式，?并制定了?詳細(xì)全面?的推廣排?期，我們?每一次創(chuàng)?意設(shè)計(jì)都?受到業(yè)界?同仁及客?戶的關(guān)注?。五、?正式售樓?部建成，?歡樂(lè)降臨?金域藍(lán)灣?___?_月，伴?隨著嘻哈?包袱鋪帶?來(lái)的歡聲?笑語(yǔ)，金?域藍(lán)灣與?廣大客戶?們迎來(lái)了?第一次正?式的華麗?的親密接?觸，我們?一起細(xì)細(xì)?體味了金?域藍(lán)灣的?實(shí)力以及?品質(zhì)。宮?廷般的殿?堂、考究?的家具擺?設(shè)全方位?的展示了?金域藍(lán)灣?這一品牌?為當(dāng)?shù)貛?來(lái)的改變?與價(jià)值，?香榭麗舍?法式公園?里的夢(mèng)幻?家園，是?比夢(mèng)幻更?美好的現(xiàn)?實(shí)。六?、盛大開?盤，震撼?全城_?___月?____?日，這個(gè)?日子應(yīng)該?出現(xiàn)在金?域藍(lán)灣的?里程碑上?，這一天?，我們?yōu)?城房地產(chǎn)?市場(chǎng)創(chuàng)造?了一個(gè)奇?跡。超過(guò)?一千六百?人聚集在?我們的接?待中心，?共同見(jiàn)證?金域藍(lán)灣?的熱賣，?這一刻，?金域藍(lán)灣?真正意義?上的一炮?而紅。?七、和平?女神降臨?，書寫新?的傳說(shuō)?她是女神?繆斯，她?是太陽(yáng)神?阿波羅，?他們駕著?四匹耀目?駿馬奔騰?而來(lái)，帶?來(lái)對(duì)金域?藍(lán)灣的祝?福與護(hù)佑?。___?_月，我?們?yōu)槟墙?光熠熠雕?塑揭幕時(shí)?的場(chǎng)面，?相信在場(chǎng)?的每一個(gè)?人都記憶?猶新，和?平女神是?金域藍(lán)灣?送給業(yè)主?的禮物。?八、中?國(guó)好聲音?，在金域?藍(lán)灣響起?如果說(shuō)?，___?_最值得?關(guān)注的項(xiàng)?目是金域?藍(lán)灣，那?么___?_最值得?關(guān)注度綜?藝節(jié)目就?是中國(guó)好?聲音了。?而富有營(yíng)?銷創(chuàng)意的?我們?cè)谶@?最為紅火?的時(shí)刻將?兩者巧妙?的聯(lián)系在?了一起，?為全城的?朋友帶來(lái)?了一場(chǎng)最?為震撼的?視聽(tīng)盛宴?，“金域?藍(lán)灣”，?至今仍是?個(gè)傳說(shuō)，?在這一營(yíng)?銷創(chuàng)意上?，我們將?中海、萬(wàn)?達(dá)通通P?K下去，?無(wú)可比擬?，不容顛?覆。九?、編制招?標(biāo)及合同?文件今?年一年，?我與項(xiàng)目?共同成長(zhǎng)?一個(gè)重要?實(shí)例就是?營(yíng)銷相關(guān)?的招標(biāo)文?件和合同?的編制簽?訂工作。?回頭想想?，自己也?被震驚了?，這一年?，我竟然?發(fā)起主辦?了相關(guān)合?同達(dá)__?__份之?多，這個(gè)?數(shù)字如果?不是年終?總結(jié)來(lái)回?溯細(xì)數(shù)，?還真是沒(méi)?有什么概?念。這?一年，我?們與金域?藍(lán)灣共同?成長(zhǎng)，經(jīng)?歷了很多?，在這里?我就不一?一贅述了?。___?_，我們?沒(méi)有被傳?說(shuō)中的末?日帶走，?相信_(tái)_?__，我?們將譜寫?新的紀(jì)元?。在__?__我對(duì)?自己的工?作作如下?安排：?一、盡快?確定《金?域藍(lán)灣項(xiàng)?目___?_營(yíng)銷方?案》及《?營(yíng)銷推廣?計(jì)劃》，?為___?_的營(yíng)銷?工作找尋?一條指引?主線。?二、第一?季度完成?全年主要?營(yíng)銷相關(guān)?事宜的招?投標(biāo)及合?同的簽訂?。這也是?我在今年?的工作中?遇到的一?個(gè)重大問(wèn)?題，分散?節(jié)點(diǎn)籌備?較為靈活?但耽誤時(shí)?間和人力?，我在多?方咨詢和?研究后決?定在__?__改變?工作步驟?和習(xí)慣，?更合理的?安排節(jié)點(diǎn)?事宜。?三、迎春?開門紅，?我預(yù)計(jì)在?____?月份舉辦?一次大型?的活動(dòng)，?既是回饋?老業(yè)主老?朋友們的?厚愛(ài)與支?持，更重?要的是結(jié)?識(shí)一批新?的資源，?以沖刷_?___開?年業(yè)績(jī)。?四、將?按照__?__新制?定的平衡?計(jì)分卡的?要求，努?力完成任?務(wù)，為銷?售部充當(dāng)?先鋒與后?盾。營(yíng)?銷部門工?作總結(jié)（?二）_?___即?將悄然謝?幕，在這?一年里營(yíng)?銷部全體?員工始終?____?執(zhí)行“外?抓營(yíng)銷，?內(nèi)強(qiáng)管理?，平安經(jīng)?營(yíng)，穩(wěn)定?發(fā)展”的?經(jīng)營(yíng)管理?方針，在?平穩(wěn)中感?受變化，?在變化中?感受創(chuàng)新?，在創(chuàng)新?中感受發(fā)?展，在發(fā)?展中感受?壓力，緊?緊圍繞年?度經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)任務(wù)，?齊心協(xié)力?、不懈努?力，較好?的完成了?全年的各?項(xiàng)工作任?務(wù)?，F(xiàn)將?一年來(lái)的?工作匯報(bào)?如下：?一、思路?決定出路?。今年?以來(lái)，面?對(duì)市區(qū)高?星級(jí)和同?星級(jí)酒店?的環(huán)繞林?立，面對(duì)?各類商務(wù)?酒店、特?色餐飲店?對(duì)市場(chǎng)的?沖擊，德?華賓館占?據(jù)的市場(chǎng)?份額越來(lái)?越少，如?何突破此?瓶頸，營(yíng)?銷部全體?員工以賓?館年初制?定的“外?抓營(yíng)銷，?內(nèi)強(qiáng)管理?”為指導(dǎo)?，充分發(fā)?揮各自的?主觀能動(dòng)?性，在總?經(jīng)辦的帶?領(lǐng)下，勁?往一處使?，想盡千?方百計(jì)，?積極拓展?新客戶，?穩(wěn)定老客?戶。在?這一年中?____?%的協(xié)議?客戶選擇?了繼續(xù)在?德華消費(fèi)?，還新增?部分優(yōu)質(zhì)?協(xié)議客戶?。在各行?政單位不?斷地壓縮?接待經(jīng)費(fèi)?和人事變?動(dòng)較大的?不利的背?景下，協(xié)?議客戶消?費(fèi)與去年?同期比較?略有上升?。二、?品質(zhì)成就?品牌。?為維護(hù)德?華會(huì)議接?待這個(gè)品?牌，再次?將會(huì)議品?牌提升，?主要著手?抓了以下?幾個(gè)方面?的工作：?一是始?終堅(jiān)持“?管家式”?服務(wù)。?在堅(jiān)持“?管家式”?服務(wù)基礎(chǔ)?上，我們?有效的開?展“一站?式”服務(wù)?，想客戶?之所想，?急客戶之?所急，在?今年的文?明城市創(chuàng)?建接待中?，營(yíng)銷部?積極發(fā)揮?協(xié)調(diào)作用?，配合接?待服務(wù)、?及時(shí)傳達(dá)?信息，積?極搞好外?聯(lián)，真正?用服務(wù)品?質(zhì)成就了?德華會(huì)議?服務(wù)的品?牌。二?是不斷開?拓會(huì)議市?場(chǎng)。我?們注重加?強(qiáng)與協(xié)議?單位的聯(lián)?系，不放?松任何信?息捕捉，?我們既是?營(yíng)銷員又?是服務(wù)員?，從會(huì)議?接進(jìn)來(lái)開?始，就對(duì)?餐飲、客?房、會(huì)務(wù)?全程進(jìn)行?跟蹤和全?方位進(jìn)行?服務(wù)，這?樣不僅使?客人減少?了麻煩，?還與客人?建立了長(zhǎng)?期合作的?友情，盡?管我們的?會(huì)議室的?硬件不如?四星、五?星級(jí)的賓?館，但由?于我們“?管家式”?和“一站?式”的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?贏得了客?人的一致?好評(píng)。今?年一年，?我們共接?待各類型?會(huì)議批次?，全年會(huì)?議收入比?去年同期?增長(zhǎng)萬(wàn)元?。三是?穩(wěn)定旅游?團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)?。在過(guò)?去的一年?里，通過(guò)?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?的市場(chǎng)調(diào)?查后，結(jié)?合賓館的?實(shí)際情況?，制定了?相應(yīng)的接?待價(jià)格政?策和接待?方案，加?大了與協(xié)?議旅行社?的回訪和?聯(lián)絡(luò)，提?高了客房?入住率，?彌補(bǔ)了賓?館在會(huì)議?淡季的客?房閑置，?帶來(lái)了一?定的經(jīng)濟(jì)?效益。同?時(shí)，使賓?館的知名?度也隨團(tuán)?隊(duì)的入住?而提升。?三、發(fā)?揮營(yíng)銷作?用，確保?資金回籠?。賬款?回籠是我?們今年工?作的重點(diǎn)?，也是工?作的難點(diǎn)?，主要是?因?yàn)榻衲?賓館銷售?收入相對(duì)?比去年有?所增長(zhǎng)，?而我們的?協(xié)議客戶?____?%都是財(cái)?政撥款單?位，資金?受撥款的?限制，我?們根據(jù)實(shí)?際情況區(qū)?別對(duì)待，?對(duì)于老賬?，呆賬采?取多次上?門催收;?賬款數(shù)額?大的，就?化整為零?分次催收?，在催收?的過(guò)程中?，雖然是?遇到了許?多意想不?到的困難?，有時(shí)是?冷臉挨熱?臉，有時(shí)?是話語(yǔ)不?客氣，我?們懷著一?片誠(chéng)心，?憑著對(duì)賓?館的熾熱?情懷，保?證全年回?籠了對(duì)外?應(yīng)收賬款?萬(wàn)元，并?理清理順?了各類老?賬筆，保?證了賓館?資金的安?全回籠。?四、細(xì)?節(jié)決定成?敗，德華?情感式營(yíng)?銷。今?年，我們?把拜訪維?護(hù)客戶作?為重要工?作來(lái)抓，?開展形式?多樣的客?戶拜訪，?堅(jiān)持了每?位營(yíng)銷員?每日上門?拜訪__?__家客?戶的形式?，并在節(jié)?假日或重?大營(yíng)銷舉?措出臺(tái)前?利用企信?通，手機(jī)?給客人發(fā)?送信息，?為客戶提?供時(shí)尚、?新穎、健?康、快捷?的短信內(nèi)?容!客戶?生日及時(shí)?送上蛋糕?、鮮花表?示祝賀，?既聯(lián)絡(luò)了?感情又能?精確地鎖?定我們的?消費(fèi)者，?創(chuàng)建了德?華營(yíng)銷特?色。此?外，還經(jīng)?常與客戶?電話溝通?，既征求?工作意見(jiàn)?又送上一?聲聲美好?的祝福，?通過(guò)這些?形式，我?們的客戶?與營(yíng)銷員?建立了良?好的消費(fèi)?合作關(guān)系?，現(xiàn)在客?人來(lái)賓館?消費(fèi)__?__%是?通過(guò)打電?話給營(yíng)銷?員預(yù)定，?保證了賓?館客源的?穩(wěn)定性。?拓展零客?市場(chǎng)。零?客市場(chǎng)一?直是賓館?的一個(gè)銷?售弱點(diǎn)，?近些年，?常德酒店?業(yè)市場(chǎng)的?迅猛發(fā)展?，令業(yè)內(nèi)?人士嘆為?觀止，可?以說(shuō)已經(jīng)?到了一個(gè)?群雄逐鹿?的局面，?“僧多粥?少”的現(xiàn)?象更為嚴(yán)?峻，為開?發(fā)這一市?場(chǎng)，營(yíng)銷?人員通過(guò)?登門拜訪?、傳真等?方式進(jìn)行?了宣傳工?作，特別?是對(duì)現(xiàn)有?協(xié)議客戶?的維護(hù)和?管理方面?，通過(guò)對(duì)?客戶檔案?資料的整?理后，每?周營(yíng)銷人?員定期對(duì)?客戶進(jìn)行?拜訪，一?方面加強(qiáng)?聯(lián)系，另?一方面及?時(shí)掌握客?人反饋信?息和客戶?的消費(fèi)動(dòng)?態(tài),爭(zhēng)取?更多的零?客入住。?五、外?抓營(yíng)銷，?確保信息?通暢。?今年，賓?館格外重?視對(duì)客戶?信息、意?見(jiàn)與建議?的收集，?同時(shí)重視?酒店市場(chǎng)?的最新動(dòng)?態(tài)，它關(guān)?系著賓館?生死存亡?，也為賓?館決策層?和經(jīng)營(yíng)部?門及時(shí)調(diào)?整經(jīng)營(yíng)思?路和改正?工作中的?不足提供?有力的參?考。營(yíng)?銷部擔(dān)負(fù)?著信息獲?取和與客?戶交流。?每天和協(xié)?議客戶的?溝通交流?，我們清?楚的認(rèn)識(shí)?到我們賓?館的優(yōu)劣?勢(shì)，我們?及時(shí)把各?種意見(jiàn)反?饋給經(jīng)營(yíng)?部門溝通?，都得到?了相關(guān)部?門的高度?重視，做?出了相應(yīng)?的調(diào)整和?優(yōu)化，讓?消費(fèi)者下?一次進(jìn)入?德華賓館?時(shí)感受到?的是提高?和對(duì)他們?的尊重;?我們還不?定期調(diào)研?常德酒店?市場(chǎng)信息?，獲取其?他酒店的?經(jīng)營(yíng)信息?，為賓館?決策層做?下一步?jīng)Q?策時(shí)提供?了參考的?依據(jù)。?六、內(nèi)強(qiáng)?管理，確?保服務(wù)提?升。面?對(duì)___?_銷售人?員的流動(dòng)?，我們有?針對(duì)性地?對(duì)新任人?員加強(qiáng)了?培訓(xùn)工作?，使他們?能以最快?的速度進(jìn)?入角色，?同時(shí)也加?強(qiáng)了內(nèi)部?員工的學(xué)?習(xí)與交流?，使團(tuán)隊(duì)?的戰(zhàn)斗力?得到了一?定的提升?。我們?堅(jiān)持每周?一例會(huì)，?制定每周?工作計(jì)劃?，培養(yǎng)員?工學(xué)習(xí)意?識(shí)，培訓(xùn)?員工服務(wù)?意識(shí)，提?高員工安?全意識(shí)、?提高員工?營(yíng)銷技巧?，提升團(tuán)?隊(duì)的整體?協(xié)作水平?，穩(wěn)定了?員工隊(duì)伍?。通過(guò)培?訓(xùn)與管理?，使全體?人員從被?動(dòng)營(yíng)銷到?主動(dòng)營(yíng)銷?，從無(wú)序?工作到有?序工作，?從低效與?客人溝通?到高效與?客人交流?，從無(wú)市?場(chǎng)調(diào)研分?析粗放型?管理，到?每月一次?市場(chǎng)調(diào)研?分析和每?季客戶排?名回訪的?精致型管?理，提高?了營(yíng)銷能?效和營(yíng)銷?品質(zhì)，贏?得了營(yíng)銷?業(yè)績(jī)的.?顯著回升?。營(yíng)銷?部的安全?工作主要?是賬款回?收時(shí)的資?金安全，?在這一方?面我們加?強(qiáng)對(duì)員工?的培訓(xùn)，?要求員工?和協(xié)議客?戶接洽時(shí)?盡量使用?轉(zhuǎn)賬支付?，在確有?現(xiàn)金支付?時(shí)，我們?要求至少?有兩名員?工同時(shí)前?往，或回?館時(shí)交通?工具盡量?使用的士?，從而確?保員工的?生命安全?和賓館的?資金安全?，本部門?全年度無(wú)?任何安全?責(zé)任事故?的發(fā)生。?過(guò)去的?一年，固?然取得了?一定的成?績(jī)，但我?們知道，?無(wú)論客戶?多么滿意?，精益求?精的要求?不能丟，?無(wú)論市場(chǎng)?多么變幻?，誠(chéng)信經(jīng)?營(yíng)的原則?不能丟;?我們更知?道，我們?還有許多?的不足需?要我們?nèi)?改正和創(chuàng)?新。市場(chǎng)?縱有千變?萬(wàn)化，營(yíng)?銷獨(dú)有一?墨之規(guī)。?百舸爭(zhēng)游?，非進(jìn)必?退。在?充滿挑戰(zhàn)?的___?_，營(yíng)銷?部全體員?工在賓館?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，立志以?前瞻的視?野，超前?的營(yíng)銷，?勇于創(chuàng)新?，迎難而?上，勤勉?工作，全?身心投入?賓館的經(jīng)?營(yíng)發(fā)展，?在確保完?成賓館下?達(dá)的目標(biāo)?任務(wù)的前?提下，塑?造營(yíng)銷部?的新形象?、新境界?!營(yíng)銷?部門工作?總結(jié)（三?）__?__上半?年?duì)I銷部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)正確指?導(dǎo)下，開?展了大量?的有針對(duì)?性的工作?，提高了?工作效率?，加強(qiáng)并?結(jié)合營(yíng)銷?部自身情?況制定安?全防范措?施，為迎?保___?_做好準(zhǔn)?備。下面?我將本部?門1-_?___月?份的市場(chǎng)?經(jīng)營(yíng)與管?理、商戶?續(xù)簽合同?及二手筆?記本收售?等情況做?以下總結(jié)?：一、?市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)?與管理?在___?_上半年?營(yíng)銷部強(qiáng)?化管理、?狠抓落實(shí)?、保證安?全生產(chǎn)有?序可控。?安全是各?項(xiàng)工作發(fā)?展和經(jīng)濟(jì)?效益增長(zhǎng)?的重要保?證，也是?為市場(chǎng)商?戶提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?重要體現(xiàn)?。因此營(yíng)?銷部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，實(shí)各?項(xiàng)規(guī)章制?度和標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè)，?在“逐級(jí)?負(fù)責(zé)，規(guī)?范管理”?的原則下?，實(shí)現(xiàn)了?經(jīng)營(yíng)與管?理的有序?可控，同?時(shí)在原有?的制度下?，部門相?繼修訂完?善了營(yíng)銷?部二手筆?記本收售?管理制度?、營(yíng)銷部?商戶新租?續(xù)租柜臺(tái)?流程、緊?急事件應(yīng)?急處理方?案、杜絕?市場(chǎng)假冒?偽劣產(chǎn)品?知識(shí)培訓(xùn)?等等。這?些管理制?度的完善?促進(jìn)了管?理工作的?有章可循?，有章可?查，達(dá)到?了規(guī)范、?約束、促?進(jìn)的目的?。二、?加大力度?嚴(yán)查二手?產(chǎn)品收售?工作營(yíng)?銷部在保?證商戶利?益，規(guī)范?市場(chǎng)二手?產(chǎn)品大方?向下，加?大力度對(duì)?市場(chǎng)內(nèi)的?二手產(chǎn)品?收售工作?進(jìn)行嚴(yán)格?的檢查：?對(duì)商戶收?購(gòu)的每臺(tái)?二手產(chǎn)品?在登記時(shí)?，嚴(yán)格按?照“三查?、七對(duì)、?五報(bào)告”?的原則進(jìn)?行業(yè)務(wù)受?理，對(duì)可?疑現(xiàn)象、?可疑人員?及時(shí)上報(bào)?。同