物業(yè)管理個人年度總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)管理?個人年度?總結(jié)回?首___?_，我的?工作同樣?經(jīng)歷著不?平凡。_?___月?份帶著樸?實與好奇?的心情來?到了駿高?物業(yè)，開?始了一段?新壞境的?里程，工?作內(nèi)容包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的努力去?學習和挑?戰(zhàn)。進一?年時間轉(zhuǎn)?瞬就過去?了，在部?門領(lǐng)導的?培養(yǎng)與同?事們的幫?助下我很?快熟悉和?勝任了物?業(yè)管理員?的崗位職?責。歲末?，每個人?都應該梳?理過去.?籌劃未來?，此刻就?將自己近?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一.物業(yè)?服務工作?物業(yè)工?作主要有?日常報修?，投訴處?理，收費?，基礎(chǔ)設?施、設備?維護，環(huán)?境衛(wèi)生，?蚊蟲、老?鼠的消殺?;有學習?培訓，上?級部門檢?查等。?催繳管理?費及小區(qū)?公共設施?設備問題?項目的整?改是管理?處___?_度的主?要工作，?經(jīng)過與物?業(yè)公司各?個部門的?同事通力?合作下大?部分工作?已經(jīng)順利?完成。?二.辦公?室工作?辦公室工?作對我來?說是一個?全新的領(lǐng)?域，工作?千頭萬緒?，有書文?處理.檔?案管理.?文件批轉(zhuǎn)?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務性工作?，需自我?強化工作?意識.注?意加快工?作節(jié)奏;?提高工作?效率。冷?靜辦理各?項事務，?力求周全?.準確.?適度.避?免疏漏和?差錯。?三.存在?的不足?本著“為?自己工作?”的職業(yè)?態(tài)度，敬?業(yè)愛崗.?創(chuàng)造性地?開展工作?，取得一?定效果，?但也存在?一些問題?和不足;?主要表現(xiàn)?在第一，?物業(yè)管理?員工作對?我而言是?一個新崗?位;許多?工作都要?邊干邊摸?索，以致?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進一步?提高;第?二，有些?工作還不?夠過細，?一些工作?協(xié)調(diào)的不?是十分到?位;第三?，向領(lǐng)導?提供有效?的決策數(shù)?據(jù)方面有?待進一步?提高;第?四，和部?門領(lǐng)導及?公司員工?間的溝通?有待加強?。四.?努力的方?向第一?，加強學?習，拓寬?知識面。?努力學習?房產(chǎn)業(yè)知?識和相關(guān)?物業(yè)法律?法規(guī)的知?識。第?二，本著?實事求是?的原則.?注重公司?各部門間?的協(xié)調(diào)與?溝通;有?效形成團?結(jié)一致.?群策群力?的氛圍。?第三，?向領(lǐng)導提?供有效數(shù)?據(jù)?！?不積蛙步?，無以至?千里;不?積小流，?無以成江?海。”_?___，?收獲了成?功，經(jīng)歷?了困難，?感受了啟?迪;21?5我會一?如既往，?載著百倍?的信心和?努力駛向?新的一年??...?最后預祝?駿高物業(yè)?公司日益?壯大，祝?全體同事?工作順利?，平安幸?福!物?業(yè)管理個?人年度總?結(jié)（二）?從__?__月到?____?市___?_物業(yè)管?理處以來?，在管理?處領(lǐng)導的?關(guān)心和支?持下，我?努力適應?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?及時轉(zhuǎn)變?工作角色?，努力學?習業(yè)務管?理知識，?認真履行?職責，較?好地完成?了學校和?管理處交?辦的各項?工作任務?，下面將?____?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、自覺加?強學習，?努力適應?工作_?___月?因公司工?作安排，?將我從_?___管?理處調(diào)到?____?管理處工?作，并擔?任勤雜班?班長。在?這之前我?對班長的?職責任務?不甚了解?，為了盡?快適應新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學、學?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗。我注?重以工作?任務為牽?引，依托?工作崗位?學習提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領(lǐng)導和?同事的幫?助指導下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。二、?心系本職?工作，認?真履行職?責作為?管理處的?勤雜班班?長，首先?就要求我?要帶好頭?，領(lǐng)好路?。在工作?中，不打?任何折扣?的去完成?公司和學?校領(lǐng)導交?辦的各項?工作任務?。今年以?來，勤雜?班克服各?種困難順?利完成了?學校__?__周年?校慶、第?____?屆教育教?學科技成?果展、_?___中?高考、人?大代表選?舉等重大?活動的后?勤保障任?務，完成?了___?_多件日?常設施設?備報修工?作，班組?成員不辭?辛勞的工?作，受到?公司和學?校領(lǐng)導的?高度肯定?。在管理?上，要求?班組成員?之間做好?互幫互助?，工作不?分你我，?嚴格執(zhí)行?公司和學?校的相關(guān)?管理制度?。三、?主要經(jīng)驗?和收獲?在工作半?年來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結(jié)起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲?：__?__只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務，才能?盡快適應?新的工作?崗位。?____?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài)。?___?_只有堅?持原則落?實制度，?___?_只有樹?立服務意?識，加強?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?四、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗，?____?的工作存?在以下不?足：1?.對班組?成員的日?常管理規(guī)?范問題。?2.對?班組成員?思想方面?的交流過?少，造成?有時情緒?問題。?3.協(xié)調(diào)?處理問題?方面還需?要進一步?加強。?物業(yè)管理?個人年度?總結(jié)（三?）__?__，我?處在公司?領(lǐng)導及各?部門的支?持與幫忙?、同事的?齊心協(xié)力?的奮斗下?，按照公?司的要求?、部署，?較好地完?成了部門?的職能工?作。透過?一年來的?學習與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?____?管理處一?年來的工?作狀況總?結(jié)如下：?一、管?理處的日?常管理工?作。自?公司進行?“三定”?和分管理?處，構(gòu)成?各施其職?，各負其?責后，對?我處來說?是一個全?新的工作?領(lǐng)域。_?___管?理處是公?司住宅小?區(qū)物業(yè)服?務形象的?一個重要?窗口部門?，是總經(jīng)?理室領(lǐng)導?下的一個?日常維護?、管理、?服務機構(gòu)?，推動各?項工作朝?著公司既?定目標前?進的一保?障部門。?管理處的?工作主要?有日常投?訴處理、?收費租賃?、基礎(chǔ)設?施設備維?修維護、?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護、水電?維護、安?全保衛(wèi)。?有文稿處?理、檔案?管理、文?稿報批轉(zhuǎn)?、會議安?排、學習?培訓、上?級部門檢?查及外來?單位參觀?、指導的?迎來送往?等。應對?繁雜瑣碎?的超多事?務性工作?，強化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項事務?，力求周?全、準確?、適度，?避免疏漏?和差錯，?至今基本?做到了事?事有著落?。二、?日常投訴?處理維護?工作1?、處理投?訴方面。?全年共接?待處理投?訴___?_起，已?處理完成?____?起，正在?處理__?__起，?處理率達?____?%。其中?水電投訴?報修__?__起，?房屋維修?____?起，防盜?門及單元?門報修_?___起?，投訴_?___起?。全年?投訴主要?集中在1?、2、1?0、16?#樓頂層?住戶房屋?漏水，2?、7#樓?業(yè)主對3?#樓工地?施工噪音?擾民的投?訴，14?#樓業(yè)主?對酒店客?房晚上的?麻將和屋?面沒有屋?頂花園的?投訴。?16、1?7#樓業(yè)?主對酒店?的油煙、?噪音，1?8#樓對?幼兒園噪?音、廚房?的油煙投?訴。其中?大多已處?理好，但?18#樓?的業(yè)主反?映幼兒園?的油煙、?噪音依然?存在，經(jīng)?過與幼兒?園負責人?協(xié)調(diào)后，?將廚房改?移位后，?已得到明?顯的改善?。2、?收費工作?工作。全?年收費工?作完成得?較好，除?了小部分?業(yè)主有原?因拒交費?用以及空?置物業(yè)外?，應收的?各項費用?都已收回?。租賃工?作也按質(zhì)?按量地完?成，能限?度地利用?資源，盡?量盤活資?金，為公?司創(chuàng)收。?3、日?常維護。?今年按照?公司年初?公司制定?的工作計?劃，順利?地完成_?___、?新興苑、?翠竹苑、?香洲苑、?大本營等?基礎(chǔ)設備?設施的維?護保養(yǎng)和?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護工作。?4、環(huán)?境衛(wèi)生。?在維護園?林綠化、?清潔衛(wèi)生?方面，不?斷地完善?、改變管?理方法，?盡量地做?到園林綠?化完好、?清潔衛(wèi)生?整潔，全?年轄區(qū)內(nèi)?未出現(xiàn)綠?化蟲害、?花草樹木?未出現(xiàn)死?亡和疫情?現(xiàn)象，給?轄區(qū)住戶?營造了一?個舒適、?溫馨的家?園。-年?，我處為?公司獲得?了鶴城區(qū)?愛衛(wèi)先進?單位稱號?。5、?水電維護?。主要對?轄區(qū)內(nèi)的?____?、香洲苑?、新興苑?、翠竹苑?、集團公?司總部、?湖天花園?、生資倉?庫等__?__棟房?屋的水電?維護及日?常管理工?作；全年?水電月平?均損耗率?分別在2?。2-2?。___?_%，嚴?格控制在?允許范圍?內(nèi)；轄區(qū)?的___?_個配電?房，__?__臺電?梯，兩臺?高層加壓?泵及消防?一體的配?套設施運?作正常，?無安全事?故發(fā)生。?6、裝?修管理。?按照年初?的工作部?署和計劃?，今年裝?修管理工?作已逐步?進入正規(guī)?軌道，實?施了公司?統(tǒng)一編制?新的裝修?服務協(xié)議?及管理規(guī)?定，合理?的堵住以?前未完善?的裝修管?理漏洞，?并實行每?日務必到?裝修戶現(xiàn)?場巡視登?記制，做?到發(fā)現(xiàn)問?題及時及?時處理，?違規(guī)裝修?現(xiàn)象已明?顯減少、?下降，未?出現(xiàn)因違?規(guī)而引起?的安全事?故和大的?投訴。?7、安全?管理。今?年安全工?作總體較?好，轄區(qū)?未發(fā)生消?防、搶劫?事故。但?在下半年?____?發(fā)生一齊?小轎車被?盜事件，?所幸已得?到破案，?追回被盜?車輛。故?在安全工?作方面不?得有半點?疏忽、麻?痹和僥幸?思想，應?在對外來?人員、車?輛的出入?管理多下?功夫，避?免類似或?更為嚴重?的事故發(fā)?生。三?、加強學?習，提高?業(yè)務水平?由于感?到本部門?的擔子分?量，而處?室部分員?工的學識?、潛質(zhì)和?閱歷與各?任職有必?須的距離?，因此總?不敢掉以?輕心，要?求各員工?加強在專?業(yè)知識方?面，多向?書本學習?、向周圍?的領(lǐng)導學?習，向同?事學習，?這樣下來?明顯感覺?到今年有?了必須的?進步。經(jīng)?過大家的?不斷學習?、不斷積?累經(jīng)驗、?知識，均?已具備了?必須的工?作基礎(chǔ)，?各自能夠?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理潛質(zhì)、?綜合分析?潛質(zhì)、協(xié)?調(diào)辦事潛?質(zhì)和文字?言語表達?潛質(zhì)等方?面，經(jīng)過?一年的鍛?煉都有了?較大的提?高，保證?了各崗位?各項工作?的正常運?行，能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務，熱?愛本職工?作，認真?發(fā)奮__?__到實?際工作中?去。用心?提高自身?各項業(yè)務?素質(zhì)，爭?取工作的?主動性，?具備較強?的專業(yè)心?，職責心?，發(fā)奮提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?四、存在?的問題和?今后發(fā)奮?方向一?年來，我?處員工能?愛崗敬業(yè)?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?了一些成?績，但也?存在一些?問題和不?足，主要?表此刻：?第一，?管理處多?數(shù)員工非?物業(yè)專業(yè)?人員，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高；第二?，有些工?作還不夠?過細，一?些工作協(xié)?調(diào)不是十?分到位；?第三，相?關(guān)的專業(yè)?理論水平?還不太適?應公司工?作的要求?；第四，?____?車輛不斷?增多，小?區(qū)路面都?停滿了車?輛，給行?人、車輛?通行存在?很大的安?全隱患，?主要是中?心地下停?車場滲漏?水嚴重，?共有__?__個車?位，其中?有___?_個車位?漏水，故?車主不愿?將車停放?進去；第?五，大本?營、新興?苑、翠竹?苑水電虧?損嚴重，?主要原因?是管線表?老化、銹?蝕、日常?盤查、巡?視管理不?嚴謹，造?成偷、漏?、跑、冒?、滴現(xiàn)象?嚴重；第?六，現(xiàn)階?段，我處?所轄物業(yè)?基礎(chǔ)設備?設施已有?很多快過?保質(zhì)保修?期，所發(fā)?生的費用?現(xiàn)均為物?業(yè)、房產(chǎn)?、工程公?司所承擔?；第七，?目前，我?處所轄的?翠竹苑、?新興苑物?業(yè)管理成?本較高，?存在虧損?，主要是?物業(yè)規(guī)模?小，投入?人力、物?力相對較?大。此類?物業(yè)也是?公司面臨?的一個效?益增長在?的障礙，?不利于公?司發(fā)展。?在新的?一年里，?應把提高?物業(yè)專業(yè)?管理、服?務知識、?工作水平?作為培訓?、學習重?點，為公?司發(fā)展壯?大，貢獻?就應貢獻?的力量。?應發(fā)奮做?到：第?一，加強?學習，拓?寬知識面?。發(fā)奮學?習物業(yè)專?業(yè)知識和?相關(guān)法律?常識。加?強對物業(yè)?發(fā)展脈絡?、走向的?了解，加?強周圍環(huán)?境、同行?業(yè)發(fā)展的?了解、學?習，要對?公司的統(tǒng)?籌規(guī)劃、?當前狀況?做到心中?有數(shù)；第?二，注重?本部門的?工作作風?建設，加?強管理，?團結(jié)一致?，勤奮工?作，構(gòu)成?良好的部?門工作氛?圍。不斷?改善處室?對業(yè)主、?其他部門?的服務水?平及支持?、配合潛?質(zhì)；第三?，與房產(chǎn)?、旺德福?超市銜接?____?中心地下?停車場漏?水維修，?樓地下停?車層啟用?和牡丹苑?架空層超?市配送中?心遷移，?合理利用?起來，把?停放在小?區(qū)道路上?的車輛規(guī)?范停放入?車庫位，?改善小區(qū)?車輛停放?秩序混亂?局面；第?四，加強?對轄區(qū)內(nèi)?的水電日?常盤查、?巡視，建?立一個長?效管理機?制，從源?頭上堵住?偷、漏、?跑、冒、?滴現(xiàn)狀，?盡量將水?電虧損降?到最低限?度；第五?，為改變?物業(yè)、房?產(chǎn)、工程?公司無止?境承擔轄?區(qū)基礎(chǔ)設?備設施維