商場保安工作管理制度

.商場保安工作管理制度第一節(jié)保安工作職責(zé)與保安行為準(zhǔn)則的規(guī)定一、保安工作職責(zé)、負(fù)責(zé)整個商場的治安捍衛(wèi)、消防管理、車輛管理、保護(hù)正常的工作、經(jīng)營次序。、遵紀(jì)守紀(jì)和恪守公司的各項規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、貞潔性。、依占有關(guān)法例及公司的有關(guān)規(guī)定制定工作計劃，詳細(xì)落實崗位責(zé)任。、輔助物業(yè)部各部門搞好商場各項規(guī)章制度的落實，增強(qiáng)管理，美化環(huán)境。、對各種突發(fā)事件、事故進(jìn)行檢查、辦理。、落實消防舉措，認(rèn)真做好商場的防火工作。、負(fù)責(zé)商場經(jīng)營區(qū)及辦公場所的人員、財物與商品安全。、管理商場各種消防設(shè)備并嫻熟操作。、進(jìn)行按期訓(xùn)練，保證保安部門的工作謹(jǐn)慎性與紀(jì)律性。、進(jìn)行商場巡視，定崗定線，管理商場經(jīng)營次序。、輔助商場其余各部門達(dá)成商場上級下達(dá)的工作任務(wù)。二、保安工作行為準(zhǔn)則、儀容儀表切合公司形象，依據(jù)公司工作服的著裝要求規(guī)著裝。、嚴(yán)格聽從公司組織調(diào)換，并在工作調(diào)換過程中按規(guī)定程序交接工作。、依照公司崗位職責(zé)圍及管理權(quán)限，認(rèn)真執(zhí)行管理職能和權(quán)限。、依照人事規(guī)定辦理告假，休假。告假結(jié)束按規(guī)準(zhǔn)時間返回崗位。、上班時期恪守勞動紀(jì)律，不遲到早走。、依照規(guī)準(zhǔn)時間報送給上級資料，而且保證質(zhì)量合格。、關(guān)于客戶服務(wù)態(tài)度友善，妥當(dāng)辦理顧客投訴事件，保護(hù)公司形象。專業(yè)資料.、不得對部公司職員采納恫嚇，威迫，暴力，人身攻擊或誹謗聲譽(yù)，頂嘴上級，以及造謠惑眾，破壞團(tuán)結(jié)，煽惑生事或怠工。、恪守公司各項規(guī)章制度，配合公司的績效查核工作，聽從查核及上級管理。第二節(jié)崗位工作職責(zé)規(guī)定一、保安主管（隊長）工作職責(zé)1、制定保安部月、周工作計劃，并嚴(yán)格依照保安部門工作計劃展開工作，實時貫徹到位。、負(fù)責(zé)好保安班長及保安人員的平時管理、教育、訓(xùn)練工作。并嚴(yán)格依照公司規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)和查核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為實時指正和查處。、監(jiān)察保安員對進(jìn)場社會車輛的指揮、泊放等管理，運(yùn)輸車輛的有關(guān)花費(fèi)收繳及管理工作，保證車輛停放齊整有序、花費(fèi)收交實時正確，并做到準(zhǔn)時檢查車輛進(jìn)出轄區(qū)記錄。、負(fù)責(zé)公司義務(wù)消防隊并實行管理，全部保安人員均為義務(wù)消防隊員。按消防法例定成立健全消防臺帳，并逐漸完美，做到出之有據(jù)，記錄其實。做好崗位安全捍衛(wèi)工作，按規(guī)定領(lǐng)用和送還消防設(shè)備，無丟掉、人為破壞現(xiàn)象。、負(fù)責(zé)敦促轄區(qū)消防設(shè)備、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。、負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的辦理，做到實時、果斷、安妥，不停提升應(yīng)變能力。、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理與地方公安部門關(guān)系，輔助部門做好安全防工作。保證公司與職工的利益，并建立公司的優(yōu)秀形象。專業(yè)資料.、帶頭恪守公司和部門部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格依照工作標(biāo)準(zhǔn)工作。二、保安職工作職責(zé)負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)的人身和財富安全，保證所管轄區(qū)的人身安全和財富安全。2.負(fù)責(zé)保護(hù)所分管轄區(qū)次序，做好車輛管理。對進(jìn)場社會車輛的指揮、泊放等管理，運(yùn)輸車輛的有關(guān)花費(fèi)收繳及管理工作，保證車輛停放齊整有序、花費(fèi)收交實時正確，并做到準(zhǔn)時檢查車輛進(jìn)出轄區(qū)記錄。負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)備、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。嚴(yán)格恪守公司和部門部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格依照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。實時正確領(lǐng)導(dǎo)暫時交辦的其余工作三、消控職工職責(zé)負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)的人身和財富安全，保證所管轄區(qū)的人身安全和財富安全。負(fù)責(zé)對所分管轄區(qū)的消控及消防設(shè)備、設(shè)備進(jìn)行巡邏。按期巡視經(jīng)營場所，檢查消防設(shè)備、設(shè)備的完滿性，勤看、勤講、勤走，培育應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)異樣狀況，應(yīng)采納有力舉措并實時報告，保證轄區(qū)人身和財富的安全.負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)的消防安全工作。熟習(xí)地形地貌，掌握環(huán)境動向，對要點(diǎn)部位、報警裝置、消防設(shè)備要嚴(yán)加防，舉措得力，成效顯然。嚴(yán)格恪守公司和部門部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格依照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。實時正確領(lǐng)導(dǎo)暫時交辦的其余工作。四、非靈活車管理員負(fù)責(zé)所分管的非靈活泊車場的車輛及人身安全。固守崗位，嚴(yán)守職責(zé)，執(zhí)勤認(rèn)真，上班不脫崗、不睡覺，保證所分管非靈活車泊車場的人身和財富安全。負(fù)責(zé)對所分管的非靈活車泊車場進(jìn)行巡邏。發(fā)現(xiàn)異樣狀況，應(yīng)采納有力舉措并實時報告。專業(yè)資料.負(fù)責(zé)保護(hù)所分管的非靈活車泊車場次序，做好車輛管理工作，做到車輛停放有序第三節(jié)保安（消控）等崗位工作標(biāo)準(zhǔn)一、早班保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，禁止班前、班中喝酒，著裝齊整規(guī)。2、推行地區(qū)責(zé)任制（前場保安二名，后場保安二名，地區(qū)流動崗），工作時期不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時間無特別狀況不得進(jìn)入保安室，值勤1小時可休息十分鐘，由班長安排歇息時間并做好詳盡記錄。3、當(dāng)班值勤時未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管贊同、無突發(fā)事件的狀況下，保安禁止進(jìn)入各地區(qū)經(jīng)營廳巡視、與廠商營業(yè)員、業(yè)主閑談，發(fā)現(xiàn)保安坐在業(yè)主店的立刻開除。4、保護(hù)管區(qū)公共次序，做好車輛管理工作，五金、地板廳大門通道、泊車場不得停放貨運(yùn)車輛及非靈活車輛（含摩托車、電瓶車），非靈活車輛停放在二個展廳的北側(cè)或南側(cè)通道上。做到車輛分類停放有序，各經(jīng)營廳門前不得停放車輛，禁止車輛亂停亂放、車輛被盜、被撞現(xiàn)象發(fā)生，對不按規(guī)定停放車輛的顧客及業(yè)主，要耐心做好引導(dǎo)工作及說明，語言文明，不得與顧客及業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。5、實時勸導(dǎo)道路交通，防備車輛、行人堵塞通道，保證交通暢暢。6、增強(qiáng)商場公共設(shè)備的保護(hù)，巡視戶外消防設(shè)備，阻擋顧客以及別人在市場亂寫亂畫，敲擊、破壞行為，對造成結(jié)果的要實時上報保安主管辦理。7、實時遏止顧客或業(yè)主在市場經(jīng)營廳的不良行為，勸止小商小販進(jìn)入市場圍擺攤設(shè)點(diǎn)，做好無煙市場的宣傳工作。8、實時勸止業(yè)主和顧客的各樣車輛進(jìn)入經(jīng)營廳，保證正常經(jīng)營次序。9、做好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)監(jiān)工作，保證責(zé)任區(qū)通道暢達(dá)、潔凈。專業(yè)資料.、值勤時發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真認(rèn)真察看，必需時上報班長，共同其余人員共同處理。、班長詳盡做好當(dāng)班工作記錄，包含人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及辦理狀況、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器械和設(shè)備狀況等，交接班時早班班長與中班班長署名交接。12、達(dá)成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項暫時工作。二、中班保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，禁止班前、班中喝酒，著裝齊整規(guī)。2、推行地區(qū)責(zé)任制（前場保安二名，后場保安二名，地區(qū)流動崗），工作時期不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，室外不得坐崗。當(dāng)班值勤時未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管贊同、無突發(fā)事件的狀況下，保安禁止進(jìn)入各地區(qū)經(jīng)營廳巡視、與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除）。3、清場前，保持各責(zé)任區(qū)車輛停放齊整，按車輛種類分類停放。實時勸導(dǎo)道路交通，防備車輛、行人堵塞通道，保證交通暢暢。4、按公司規(guī)準(zhǔn)時間做好下班清場、鎖好商場各個通道進(jìn)出門的工作，清場時留有一門方便顧客和業(yè)主最后進(jìn)出，對各地區(qū)、死角處進(jìn)行認(rèn)真檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場時認(rèn)真、認(rèn)真檢查每家商戶，保證沒有狀況后鎖好門窗。5、對加班業(yè)主進(jìn)行管理，檢查業(yè)主加班手續(xù)能否齊備、消防設(shè)備能否到位、用電能否切合要求、加班人數(shù)等并做好記錄。對有加班業(yè)主的經(jīng)營廳清場時，留有一門以便進(jìn)出，加強(qiáng)對加班業(yè)主的安全狀況進(jìn)行檢查，防備發(fā)買賣外事件。業(yè)主加班時間不得超出20：00，特別狀況加班時間不得超出22：00。專業(yè)資料.6、清場后任何人員不得進(jìn)出商場（突發(fā)事件除外），如業(yè)主需在晚間進(jìn)貨、出貨，須分管市場領(lǐng)導(dǎo)開具進(jìn)貨、出貨證明，方可進(jìn)貨、出貨（出貨廠商需開具貨物清單，保安做好詳盡記錄）。7、不一樣不測來車輛晚間停放市場部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)實時遏止并勸其走開，發(fā)現(xiàn)保安隊員擅自收費(fèi)允許外來車輛停放市場部的，賜予處分。8、每半小時對各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查公司地區(qū)公共部位設(shè)備、設(shè)備完滿狀況，車輛停放狀況；檢查各經(jīng)營廳進(jìn)出點(diǎn)的封閉狀況；檢查發(fā)現(xiàn)、除去不安全要素、除去火種、防備偷竊行為發(fā)生；輔助保安主管、班長辦理緊迫狀況，遏止糾葛的發(fā)生，做好巡視記錄（填寫《保安巡邏記錄表》）。9、班長詳盡做好當(dāng)班工作記錄，包含人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及辦理狀況、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器械和設(shè)備狀況等，交接班時中班班長與晚班班長署名交接。、達(dá)成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項暫時性工作。三、晚班保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，禁止班前、班中喝酒，著裝齊整規(guī)。2、推行地區(qū)責(zé)任制（前場保安二名，后場保安二名，地區(qū)流動崗），工作時期不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。3、每半小時對各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查公司地區(qū)公共部位設(shè)備、設(shè)備完滿狀況，車輛停放狀況；檢查各經(jīng)營廳進(jìn)出點(diǎn)的封閉狀況；檢查發(fā)現(xiàn)、除去不安全要素、除去火種、防備偷竊行為發(fā)生；輔助保安主管、班長辦理緊迫狀況，遏止糾葛的發(fā)生，做好巡視記錄（填寫《保安巡邏記錄表》）。4、不一樣不測來車輛夜間停放市場部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)實時遏止并勸其走開，發(fā)現(xiàn)保安隊員專業(yè)資料.擅自收費(fèi)允許外來車輛停放市場部的，賜予開除辦理。5、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，保證安全第一。6、分批用餐，各崗保證有人在崗（用餐時間為半小時）。7、清晨對前場泊車場貨運(yùn)車輛進(jìn)行清理，不得停放在泊車場。8、清晨07：40將各經(jīng)營廳門翻開一扇，以便保潔人員和業(yè)主出、入，經(jīng)營廳其余門在8：15分翻開。進(jìn)場時間廳外增強(qiáng)巡視，防備偷竊事件發(fā)生。9、班長詳盡做好當(dāng)班工作記錄，包含人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及辦理狀況、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器械和設(shè)備狀況等，交接班時晚班班長與早班班長署名交接。、達(dá)成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項暫時性工作。四、消控保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，禁止班前、班中喝酒，著裝齊整規(guī)。2、工作時期不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，保證消控室潔凈，整齊。3、消控班長原則上以白班為主，聯(lián)合實質(zhì)工作狀況，由保安主管安排不按期跟上中、晚班，以便檢查消防安全工作。4、班長詳盡做好當(dāng)班工作記錄，包含人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及辦理狀況、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器械和設(shè)備狀況等。5、在消控班長不妥班的班次中，消控人員由當(dāng)班保安班長代為管理，并向當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)，并做好交接班記錄。6、當(dāng)班值勤時價守消控室，保障監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每班按工作時間流程達(dá)成對各經(jīng)營廳及戶外消防設(shè)備與設(shè)備的巡視，檢查消防設(shè)備、設(shè)備的完滿性，做好詳盡的檢查記錄。7、未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管贊同、無突發(fā)事件的狀況下，消控人員禁止進(jìn)入業(yè)主店面，專業(yè)資料.與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)消控人員坐在業(yè)主店的立刻開除。8、增強(qiáng)市場公共設(shè)備的保護(hù)，巡視戶外消防設(shè)備，阻擋顧客以及別人在市場亂寫亂畫，敲擊、破壞行為，對造成結(jié)果的要實時上報保安主管辦理。9、做好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)監(jiān)工作，保證責(zé)任區(qū)通道暢達(dá)、潔凈。、值勤時發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真認(rèn)真察看，必需時上報班長，共同其余人員共同處理。、配合當(dāng)班保安做好人員進(jìn)場、清場工作。、達(dá)成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項暫時工作。五、非靈活車管理職工作標(biāo)準(zhǔn)1、對進(jìn)出非靈活車泊車場的車輛進(jìn)行管理，分類停放。2、按公司要乞降標(biāo)準(zhǔn)開具收取相應(yīng)花費(fèi)憑據(jù)，由業(yè)主上交財務(wù)。3、為進(jìn)場停放車輛業(yè)主及公司職工供給方便及簡單服務(wù)。4、做好進(jìn)場車輛的管理工作，防備偷竊事件發(fā)生。5、工作時期不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。第四節(jié)保安（消控）職工作流程一、保安（消控）隊職工作時間1、早班保安工作時間為：08：30——16：302、中班保安工作時間為：16：30——00：30專業(yè)資料.3、晚班保安工作時間為：00：30——08：304、消控隊職工作時間與保安同步5、非靈活車管理人職工作時間為：06：30——18：00（為隔天班）各班保安人員均應(yīng)提早十分鐘到班，做好交接工作。二、早班保安工作時間流程表08：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備08：20—08：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容能否正直，書面交接當(dāng)班工作狀況并署名08：30—11：20各崗位按早班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛、巡視市場，輔助部門做好其他暫時性工作11：20—12：20分批用餐，各崗保證有人在崗（用餐時間為半小時）12：20—16：20各崗位按早班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛、巡視市場，輔助部門做好其他暫時性工作16：20—16：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容能否正直，書面交接當(dāng)班工作狀況并署名16：30—16：40打卡下班三、中班保安工作時間流程表16：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備16：20—16：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容能否正直，書面交接當(dāng)班工作狀況并署名專業(yè)資料.16：30—17：30各崗位按中班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛，巡視市場，輔助部門做好其他暫時性工作17：30—18：30清場（清人員、清電源、清火種），鎖各經(jīng)營廳門并檢查車輛停放狀況，市場消防設(shè)備狀況18：30—19：30分批用餐，各崗保證有人在崗（用餐時間為半小時）19：30—24：20巡邏，每半小時交替巡邏一次，檢查業(yè)主加班狀況（業(yè)主加班正常狀況不得超出20：00，特別狀況不得超出22：00），檢查各經(jīng)營廳門鎖及廳外消防設(shè)備狀況。24：20—24：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容能否正直，書面交接當(dāng)班工作狀況并署名，下班。四、晚班保安工作時間流程表24：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備。24：20—24：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容能否正直，書面交接當(dāng)班工作狀況并署名。24：30—07：30巡邏，按晚班工作標(biāo)準(zhǔn)每半小時交替巡邏一次。07：50—08：30各經(jīng)營廳開門，巡視各自轄區(qū)有無異樣狀況。五、消控保安工作時間流程表、早班消控工作時間流程表08：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備08：20—08：30交接班，檢查儀表、儀容能否正直，書面交接當(dāng)班工作狀況并專業(yè)資料.署名08：30—11：20值守消控室，09：30開始對各經(jīng)營廳進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)備的完滿性并做好詳盡記錄，保證管轄區(qū)的人員和財產(chǎn)安全11：20—12：20用餐時間（用餐時間為半小時）12：20—16：20值守消控室，14：30開始對各經(jīng)營廳進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)備的完滿性并做好詳盡記錄，保證管轄區(qū)的人員和財富安全16：20—16：30交接班，檢查儀表、儀容能否正直，書面交接當(dāng)班工作狀況并署名16：30—16：40打卡下班2、中班消控工作時間流程表16：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備16：20—16：30交接班，檢查儀表、儀容能否正直，書面交接當(dāng)班工作狀況并署名16：30—17：30值守消控室，檢查消控設(shè)備的完滿性17：30—18：30輔助清場保安人員做好清場工作（清人員、清電源、清火種），鎖各經(jīng)營廳門并檢查車輛停放狀況，市場消防設(shè)備狀況18：30—19：30用餐時間（用餐時間為半小時）19：30—24：20值守消控室，檢查消控設(shè)備的完滿性，檢查業(yè)主及公司人員加班狀況、及室外消防設(shè)備的完滿性，配合部門做好其余暫時性工作，做好當(dāng)班記錄。專業(yè)資料.24：20—24：30交接班，檢查儀表、儀容能否正直，書面交接當(dāng)班工作狀況并署名，下班。、晚班消控工作時間流程表24：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備。24：20—24：30交接班，檢查儀表、儀容能否正直，書面交接當(dāng)班工作狀況并署名。24：30—07：30值守消控室，會同晚班保安每一小時一次對戶外進(jìn)行巡邏，檢查口外消防設(shè)備的完滿情部，并做詳盡記錄。07：30—08：20各經(jīng)營廳開門后，巡視各廳的消防設(shè)備完滿狀況并做詳盡記錄。08：20—08：30交接班，檢查儀表、儀容能否正直，書面交接當(dāng)班工作狀況并署名，下班。六、非靈活車管理職工作時間流程表06：30打卡簽到并做好工作前的準(zhǔn)備06：40—07：00做好非靈活車泊車場的衛(wèi)生清理工作，開門招待業(yè)主泊車07：00—11：30巡視非靈活車泊車場，做到車輛分類停放（電動車、摩托車、自行車）有序11：30—12：00午飯時間12：30—18：00巡視非靈活車泊車場，做到車輛分類停放（電動車、摩托車、自行車）有序第五節(jié)安全工作規(guī)程專業(yè)資料.一、巡邏崗工作規(guī)程1.0目的經(jīng)過對商場部及外頭進(jìn)行巡邏，實時發(fā)現(xiàn)安全隱患，保護(hù)商場治安。2.0合用圍合用于商場保安員的平時巡邏工作。3.0職責(zé)3.2保安員須按規(guī)準(zhǔn)時間進(jìn)行巡邏，在巡邏過程中報告并除去各種影響商場顧客、商戶和公共設(shè)備設(shè)備安全的行為或隱患。物管主管負(fù)責(zé)檢查保安員的巡邏狀況。4.0巡邏程序4.1各班接崗后由物管主管初次巡邏商場，認(rèn)識商場現(xiàn)狀。4.2如無特別狀況，每輪巡邏一定在規(guī)準(zhǔn)時間達(dá)成。4.3巡邏過程中要注意察看，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現(xiàn)異樣狀況須在《巡邏記錄表》上詳盡記錄，如狀況緊迫、重要一定立刻向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報告。對商場監(jiān)控盲區(qū)、防死角及要點(diǎn)部位要要點(diǎn)巡邏。4.4巡邏線路依據(jù)物業(yè)部制定的線路圖執(zhí)行。5.0巡邏要求5.1巡視消防器械，發(fā)現(xiàn)問題實時報告。5.2巡視商場的泊車。發(fā)現(xiàn)亂停靈活車輛，實時通知車主，進(jìn)行糾正。發(fā)現(xiàn)車門、窗未關(guān)或車輛破壞等異樣，應(yīng)作記錄后實時報告當(dāng)值物管主管巡邏別人在市場亂寫亂畫，敲擊、破壞行為，對造成結(jié)果的要實時上報保安主管辦理。專業(yè)資料.巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)實時盤問。屬銷售人員等閑雜人員應(yīng)勸告或驅(qū)逐其走開。檢查樓道門等需封閉的進(jìn)出口能否鎖閉，有無破壞。發(fā)現(xiàn)有未封閉的照明或設(shè)備應(yīng)通知設(shè)備維保組派人封閉，節(jié)儉用電。6.0質(zhì)量記錄6.1《保安巡邏記錄表》二、保安員接班工作規(guī)程1.0目的經(jīng)過保安員交接班工作管理保證保安管理與服務(wù)工作的持續(xù)性2.0合用圍合用于商場保安員交接班的管理3.0職責(zé)3.1物管主管負(fù)責(zé)交接班的詳細(xì)工作，并填寫交接班記錄3.2物管主管負(fù)責(zé)交接班工作的檢查。4.0工作程序4.1交接班前準(zhǔn)備保安員上崗前須提早15分鐘換好制服并消控室會合，由當(dāng)值物管主管檢查保安員儀容儀表。換班保安員離崗前須將當(dāng)值事務(wù)辦理完成，沒法辦理的一定詳盡交代給接班保安員，由其持續(xù)辦理。物管主管將當(dāng)值狀況詳盡、正確的記錄在《保安交接班記錄》上。保安員在離崗前15分鐘做好各自崗位潔凈工作。專業(yè)資料.4.2交接班換班保安員交接班時將需移交的有關(guān)物品及事項告訴接班保安人員，兩方領(lǐng)班經(jīng)確認(rèn)后在交接班記錄上分別署名。接崗時領(lǐng)班敦促保安員查收上一班移交的裝備、物品，發(fā)現(xiàn)破壞實時報領(lǐng)班確認(rèn)并做記錄。5.0質(zhì)量記錄5．1《交接班登記表》三、車輛管理工作規(guī)程1.0目的經(jīng)過規(guī)進(jìn)入商場車輛的通行和停放，保證商場車輛及設(shè)備、人員安全，保證車輛停放齊整有序，道路暢達(dá)。2.0合用圍合用于商場各種車輛的進(jìn)出、停放管理。3.0職責(zé)3.1物管主管負(fù)責(zé)監(jiān)察、檢查車輛進(jìn)出停放管理工作。3.2保安組當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出、停放管理。4.0工作程序4.1車輛進(jìn)場停放當(dāng)有車輛進(jìn)場時門崗保安員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指招手勢表示慢行，并依據(jù)車輛種類引導(dǎo)其開往指定地址。a）貨運(yùn)車輛由西側(cè)通道進(jìn)出，并于貨梯口裝卸區(qū)裝卸貨物。顧客、商戶或職工車輛由東、南坡道進(jìn)出地下車庫。專業(yè)資料.需暫時停放的貨運(yùn)車輛，停放于南門地面泊位。如車輛未依照車輛管理規(guī)定進(jìn)場停放①凡進(jìn)入?yún)^(qū)裝、卸貨物車輛或其余車輛，應(yīng)按以下程序操作：表示泊車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)；②表示泊車操作形象。素來車前面上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏，按交警泊車指示姿式操作；③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向表示搖動；④分流車輛操作形象。關(guān)于可入?yún)^(qū)?？寇囕v，應(yīng)在指示入行后，作敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎蒞臨！”；關(guān)于暫時無車位進(jìn)入?yún)^(qū)車輛，應(yīng)作說明，如“區(qū)暫無車位，請?？繉γ孳噲?，多謝合作！”或“暫沒法入?yún)^(qū)，請稍候便為您安排，感謝！”；⑤行車糾葛辦理操作形象。行車糾葛和爭執(zhí)多發(fā)生在區(qū)暫無車位，來車不聽從指揮，要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問題上，如遇此糾葛，應(yīng)按勸告、解說、懇求體諒的原則辦理，盡可能防止?fàn)巿?zhí)。操作語言應(yīng)多致歉、多歡慰，如“實在暫無車位，感謝合作，請稍候”、“對不起，暫沒法入?yún)^(qū)，我會趕快為您安排?！钡鹊?。值班人員應(yīng)做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我致歉”。如遇沒法勸告、不聽行車指揮，強(qiáng)前進(jìn)入的車輛，應(yīng)報告上級管理部門辦理。對講機(jī)使用使用對講機(jī)時的用語要求：一、交呼喊對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。二、收接方回話后，呼方要簡潔簡要地將狀況講清楚，收接方收到狀況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“理解”。三、用對講機(jī)發(fā)言時應(yīng)使用規(guī)禮貌用語，語言要規(guī)、文明、禮貌，比如“請講”等；發(fā)言結(jié)束時，要說“完成”。專業(yè)資料.車輛離場當(dāng)有車輛離場時，當(dāng)值保安員應(yīng)實時檢查車上貨物，若檢查中發(fā)現(xiàn)異樣狀況，應(yīng)立刻攔截車輛，并實時通知物管主管前來輔助辦理。4.3巡視巡邏保安員每小時起碼詳盡檢查車輛的車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象實時通知車主，并在值班記錄上做好記錄，同時報告主管辦理。發(fā)現(xiàn)沒關(guān)人員或可疑人員到車場時要實時勸其走開，若有緊迫狀況按《突發(fā)事件辦理標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程》辦理。5.0記錄5.1《保安員交接班登記表》四、加班管理工作規(guī)程本規(guī)程如與公司有關(guān)規(guī)定相抵處的以公司規(guī)定為準(zhǔn)1.0目的經(jīng)過物業(yè)管理規(guī)程使商場和公司人職工作更便利2.0合用圍合用于商場工作人員和公司人員3.0職責(zé)3.1由市場部經(jīng)理對業(yè)主加班申請單進(jìn)行審批3.2由部門主管填寫加班申請單，部門經(jīng)理審察后報分管副總審批3.3如遇特別狀況需延伸加班時間的，由總經(jīng)理審批。4.0工作程序?qū)I(yè)資料.4.1業(yè)主與公司人員晚間需要加班的，均須填寫加班申請單，說明加班容、人員狀況、是否需要使用電源以及加班結(jié)束時間。4.2由市場部經(jīng)理對業(yè)主加班申請單進(jìn)行審批，審批權(quán)限至加班結(jié)束時間為20：00，如業(yè)主遇特別狀況需延伸加班時間的，由總經(jīng)理審批可延伸至22：00結(jié)束。4.3公司人員因工作需要晚間加班的，由部門主管填寫加班申請單，部門經(jīng)理審察后報分管副總審批，加班時間不得超出22：00，如遇特別狀況需延伸加班時間的，由總經(jīng)理審批。4.4加班申請單應(yīng)于下班前填寫報批，一份交保安部門，一份交總值班人員。4.5中班保安接班時認(rèn)識能否有業(yè)主、公司人員晚間加班狀況。4.6檢查業(yè)主加班手續(xù)能否切合公司要乞降規(guī)定，認(rèn)識公司加班人員的加班容，能否需要使用電源。4.7清場時咨詢加班業(yè)主加班人員狀況，并作詳盡記錄。4.8檢查加班人員能否與加班申請單狀況符合、現(xiàn)場有無消防安全設(shè)備，公司加班人員。4.9每半小時對公司人員加班及加班業(yè)主進(jìn)行一次巡邏。4.10公司人員、業(yè)主加班結(jié)束前檢查人員、火種、電源能否已清，并作詳盡記錄。五、火災(zāi)報警應(yīng)急辦理工作規(guī)程1.0目的規(guī)火警、火災(zāi)的辦理程序和方法，保證火警、火災(zāi)獲得實時有效的控制和處理。2.0合用圍合用于公司轄區(qū)火警、火災(zāi)的應(yīng)急辦理。3.0職責(zé)3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)察及抽查培訓(xùn)實行狀況，考證培訓(xùn)成效及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師；專業(yè)資料.3.2保安主管負(fù)責(zé)擬訂年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)詳細(xì)組織實行；3.3物管部組織保安成立義務(wù)消防隊，負(fù)責(zé)組織滅火息滅工作。4.0工作程序報警與確認(rèn)；火警信息?；鹁畔⒛軌蚴牵合揽刂浦行慕邮盏幕鹁盘枺ò瑹艄?、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示）；報案、巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警、業(yè)主的報警等；火警信息確實認(rèn)。依據(jù)火警信息根源不一樣，火警信息確認(rèn)能夠是：消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立刻用對講機(jī)/向保安主管報告，并通知就近的保安隊員趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認(rèn)，確認(rèn)能否因為自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）惹起的報警，若屬于非誤報，則應(yīng)查明預(yù)告原由，追蹤煙霧根源，確認(rèn)中應(yīng)隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報告確認(rèn)狀況；4.2發(fā)現(xiàn)火警的保安隊員應(yīng)立刻趕赴火警現(xiàn)場，判明能否屬于火警，假如人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予遏止；假如火警，則按火警、火災(zāi)辦理方法進(jìn)行處理。4.3業(yè)主報警。公司任何人員或部門接到報警時，應(yīng)立刻用最有效的手段報告消防管理中心，并按火警、火災(zāi)辦理方法進(jìn)行處理。4.4火警、火災(zāi)辦理原則及方法火警、火災(zāi)的辦理原則：確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時間向消防控制中心和“119”臺報警的原則；立刻展開息滅火警、火災(zāi)的原則；踴躍分散受影響的業(yè)主，急救被困人員的原則；專業(yè)資料.將易燃易爆物品快速撤退火源及毗鄰場所的原則；全力急救公司財富和業(yè)主生命財富安全的原則?；鹁?、火災(zāi)的處理方法：公司任何職工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立刻就近取用滅火器械快速息滅火警；若火警有發(fā)展趨向，應(yīng)一邊呼喊周邊人員參加控制火勢，一邊呼喊消控人員（班長）和有關(guān)人員前去撲救；取用滅火器械時應(yīng)正確采納滅火器（依據(jù)物質(zhì)的焚燒特征）免得用錯滅火器使回火復(fù)燃；假如機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷全部電源，采納“1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接發(fā)射火源處，若有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時，也可用干燥的黃沙遮住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。六、突發(fā)事件辦理工作規(guī)程1.0目的規(guī)保安組辦理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提升對突發(fā)事件的應(yīng)急辦理能力，保護(hù)商場的正常營業(yè)次序。2.0合用圍合用于商場各種突發(fā)事件的辦理（火警、火災(zāi)除外）。3.0職責(zé)3.1物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的辦理。3.2物管主管負(fù)責(zé)落實物業(yè)部經(jīng)理下達(dá)的命令，詳細(xì)辦理突發(fā)事件。4.0工作程序?qū)I(yè)資料.4.1偷竊當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有偷竊現(xiàn)象或接到偷竊報案時，立刻用通信器械（對講機(jī)或）向物管主管報告現(xiàn)場的詳細(xì)地點(diǎn)，而后留在被偷竊現(xiàn)場，或快速趕赴被偷竊現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場次序，保護(hù)現(xiàn)場，使用警戒線隔絕，禁止全部人員進(jìn)出現(xiàn)場；保安員抵達(dá)現(xiàn)場后立刻認(rèn)識被盜的詳細(xì)地址、時間及狀況；保安員抵達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用或?qū)χv機(jī)報告，但在使用對講機(jī)頻道時不該任意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼喊對講術(shù)語：“主管請你速到××地點(diǎn)（或使用特別頻道報告）”；保安員抵達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向防損主管報告。物管主管接到報告后立刻用通信器械指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并快速趕赴現(xiàn)場指揮，并依據(jù)案情向物業(yè)部經(jīng)理報告，必需時立刻向110報警懇求增援：要求有關(guān)人員對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)并實時報告物業(yè)部經(jīng)理；物管主管抵達(dá)現(xiàn)場后立刻認(rèn)識案情及有關(guān)資料，依據(jù)案情需要作出部署：——向被偷竊的當(dāng)事人或知情人認(rèn)識清楚犯法嫌疑人的特點(diǎn)及其逃離方向后，視狀況立刻組織保安員抓捕犯法嫌疑人；必需時立刻向110報警懇求增援；——物管主管將認(rèn)識的案情及采集到資料進(jìn)行甄別；——物管主管將認(rèn)識的案情及采集資料進(jìn)行剖析總結(jié)后向物業(yè)部經(jīng)理報告、請示作出進(jìn)一步工作指示。物業(yè)部經(jīng)理采集有關(guān)資料及信息后，依據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/副總報告案情。4.2打斗打斗專業(yè)資料.當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打斗打斗或接到打斗打斗的報案時：a)應(yīng)立刻上前遏止或快速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行遏止，防備局勢擴(kuò)大而造成不用要的損害?！獙謩萆晕⒌氖录M(jìn)行勸止或調(diào)停?！獙謩輫?yán)重或造成不良影響的打斗打斗事件，立刻向110報警由公安機(jī)關(guān)處理。同時，保安員應(yīng)立刻用通信器械向主管報告詳細(xì)地點(diǎn)、已傷的人數(shù)，參加打斗打斗的人數(shù)以及懇求增援的圍；將現(xiàn)場圍觀的人員隔絕或勸離現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場的道路交通次序，保護(hù)好現(xiàn)場；物管主管接報告后，立刻用通信器械指揮調(diào)遣現(xiàn)場周邊的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并快速趕赴現(xiàn)場指揮：組織保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；依據(jù)現(xiàn)場的局勢作出：——向物業(yè)部經(jīng)理報告、請示作出進(jìn)一步的工作指示?！蛭飿I(yè)部經(jīng)理報告懇求調(diào)換其余部門保安員增援?！獙ΜF(xiàn)場的傷員打給120輔助其到醫(yī)院急救。物業(yè)部經(jīng)理接到報告后要快速趕赴現(xiàn)場，采集有關(guān)資料及信息后做好工作安排，處理善后的工作，關(guān)于局勢嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立刻與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的辦理工作，并報告副總。4.3打劫當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打劫行為或接到有打劫報案時：應(yīng)立刻上前遏止該違紀(jì)犯法行為或快速趕赴現(xiàn)場遏止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通信器械向物管主管報告；b)如犯法嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)將其控制住并向110報警，共同公安干警將其抓捕，專業(yè)資料.由公安機(jī)關(guān)辦理；向事主認(rèn)識在被打劫過程中人身能否遇到損害及財物的損失狀況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的狀況向120求助，輔助送醫(yī)院救治；在追捕犯法嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時，應(yīng)采納“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)系”的方法，等增援的保安員或公安人員趕到后一同擒獲犯法嫌疑人，免得造成不用要的損害。物管主管接到報告后，立刻用通信器械指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場周邊的保安員和靈活保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封閉和保護(hù)，并快速趕赴現(xiàn)場指揮：與當(dāng)值的物業(yè)部其余人員及案發(fā)地區(qū)的保安員聯(lián)系參加現(xiàn)場的保護(hù)工作；物管主管抵達(dá)現(xiàn)場后立刻認(rèn)識案情及有關(guān)資料，依據(jù)案情需要實時作部署：——派遣保安員增援、急救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場；——向事主或知情人咨詢犯法嫌疑人的特點(diǎn)及被打劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯法嫌疑人進(jìn)行甄別、咨詢并制作筆錄；——將有關(guān)的資料、線索及捕獲的犯法嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)辦理。物管主管將采集的資料、訊息及作出的工作部署向經(jīng)理報告，請示作出進(jìn)一步的工作指示。副總接報告后立刻趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理辦理善后各項工作，上報公安機(jī)關(guān)及公司副總，踴躍配合公安機(jī)關(guān)工作。4.4兇殺當(dāng)值保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：立刻向110報警并趕赴現(xiàn)場遏止違犯犯法行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時用通信器械向物管主管及經(jīng)理報告；專業(yè)資料.封閉案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員抵達(dá)前，果斷禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家眷、朋友等）；c)犯法嫌疑人還沒有逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其控制住，等公安人員抵達(dá)后輔助捕獲，由公安機(jī)關(guān)辦理；立刻打給120輔助將傷者立刻送往醫(yī)院急救；在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物品，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的登記；在公安人員抵達(dá)時，立刻將登記的事項向公安人員報告。物管主管接報后立刻上報經(jīng)理和副總，并快速趕赴現(xiàn)場指揮：調(diào)遣指揮現(xiàn)場當(dāng)值的保安員和靈活保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封閉，嚴(yán)格檢查進(jìn)出人員；保護(hù)和勸導(dǎo)現(xiàn)場及交通次序，組織輔助急救傷者，做好各項記錄；輔助公安機(jī)關(guān)工作，供給資料及線索。物業(yè)部經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通告，并輔助和指揮防損員配合公安人職工作，并將案情報告副總經(jīng)理。4.5中毒事件（如商戶食品、煤氣中毒等）當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒狀況或接到中毒事件報告時；應(yīng)立刻用通信器械報告物管主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再持續(xù)擴(kuò)散，分散現(xiàn)場四周的圍觀者；對煤氣中毒者，趕快將中毒者撤退現(xiàn)場，將中毒者移到空氣暢達(dá)處，松開衣扣和腰帶，并打120求助急救中毒者，打110報警。對其余類其余中毒者，應(yīng)趕快將中毒者撤退現(xiàn)場，除去口腔異物，保持呼吸通專業(yè)資料.暢，注意保溫并立刻送往醫(yī)院急救；將中毒人員的人數(shù)、地址（現(xiàn)場的詳細(xì)地點(diǎn)）及已做的急救舉措報告給防損主管。物管主管接到報告后，立刻調(diào)遣人員增援，并報告經(jīng)理，快速趕赴現(xiàn)場參加急救；調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、靈活保安員保護(hù)現(xiàn)場，分散人員及急救中毒人員；立刻報告煤氣公司趕赴現(xiàn)場辦理，檢查中毒的原由，贊同毒源能否確已切斷，防備有漏毒現(xiàn)象而持續(xù)造成不用要的傷亡；親身護(hù)送中毒者到醫(yī)院急救，并將急救狀況實時報告副總。物管副總將狀況通告有關(guān)部門：若中毒事件是屬犯法行為所致，應(yīng)實時向公安機(jī)關(guān)報告；將中毒狀況通告給醫(yī)院，請示營救；通知中毒者家眷進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。4.6交通不測事故當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通不測事故或接到交通不測事故報告求助時：應(yīng)立刻用通信器械報告物管主管發(fā)生交通不測事故現(xiàn)場的詳細(xì)地點(diǎn)；留在現(xiàn)場或快速趕赴現(xiàn)場保護(hù)交通次序和保護(hù)現(xiàn)場，急救傷者；對重要的交通不測事故須請示物管主管進(jìn)行增援。物管主管接報后立刻報告經(jīng)理和董事長，并快速趕赴現(xiàn)場參加急救：調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、靈活保安員保護(hù)現(xiàn)場次序、交通次序；打120求助急救重傷者；報交警大隊事故組（122）——事故發(fā)生的時間及地址；專業(yè)資料.——事故造成的傷亡及損毀狀況；——已送急救狀況。物管部副總接報后立刻趕赴現(xiàn)場，依據(jù)事故的需要，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理派遣車輛進(jìn)行急救，并報交警大隊事故組4.7臺風(fēng)應(yīng)急方案臺風(fēng)到臨前的辦理檢查準(zhǔn)備應(yīng)急用工具并確立其性能能否優(yōu)秀，破壞的應(yīng)實時維修睦。將臺風(fēng)到臨的信息知商戶，提示商戶做好防臺準(zhǔn)備。輔助物管員、工程維修人員封閉公共部位的門窗及疏導(dǎo)水渠、地漏等，保證暢達(dá)，搬離放于圍墻頂及其余高處之各種可支物，將其安裝在擋風(fēng)處之燈罩、指示牌等加固綁好或移走，加固全部樹木等。留神電臺、電視臺播放的有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展信息，實時將最新臺風(fēng)訊號貼于大堂或其它適合地方，以便傳達(dá)到商戶。臺風(fēng)到臨后的辦理當(dāng)值、當(dāng)班人員增強(qiáng)巡邏，認(rèn)真負(fù)責(zé)，擅長發(fā)現(xiàn)問題，實時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作。加強(qiáng)與各崗、各部門的聯(lián)系，并做好協(xié)調(diào)工作。除當(dāng)值、當(dāng)班人員之外的其余人員，應(yīng)保持在位，進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，做好全部應(yīng)急準(zhǔn)備，隨時聽候調(diào)遺，做到一聲令下，立刻出擊。臺風(fēng)到臨時期，不告假出門，擅辭職責(zé)的，不聽從工作安排、不聽指揮的，過后嚴(yán)肅辦理，直到解雇或開除。4.8防風(fēng)防澇方案物業(yè)部在接到上級單位或氣象部門發(fā)出的臺風(fēng)暴雨警報時：物業(yè)部經(jīng)理立刻組織如開有關(guān)防風(fēng)防澇專題會議，動員全體員人做好風(fēng)澇到臨前專業(yè)資料.的各項準(zhǔn)備工作，公布詳細(xì)地應(yīng)急辦理方案。成立防風(fēng)防澇應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，以物業(yè)部經(jīng)理為組長，各部門主管及骨干構(gòu)成的防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組，推行24小時價班。在各樓道門上和宣傳欄上貼有關(guān)臺風(fēng)、暴雨信息和住戶安全注意事項，物業(yè)部值班、三防辦，勸告住戶將露臺雜物、花盆移到安全地方，封閉好門窗，保持露臺、露臺等地漏暢達(dá)。各部門分工設(shè)備維保組1、負(fù)責(zé)檢查油料，備足柴油隨時準(zhǔn)備發(fā)電、負(fù)責(zé)地下水池儲水，保證商場的正常供水3、檢查地下室污水泵工作狀況，保證正常啟動和使用功能4、隨時封閉前后地下室大門，保證雨水不可以浸入地下設(shè)備室5、在有雨水易流入的地點(diǎn)增強(qiáng)勸導(dǎo)工實時除去隱患6、全面檢查樓面電梯機(jī)房狀況，防備風(fēng)吹開門窗；門、窗鎖扣有問題要實時改換；防止雨水從窗、門天面浸入，保證電梯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。保潔組1、檢查天面加固不牢天線，除去雜物木板，曬衣架，樓面垃圾由潔凈綠化部配合執(zhí)行。2、清點(diǎn)樓面各出水口疏導(dǎo)狀況。3、封閉各樓面各出水口疏狀況。4、檢查地下明、暗雨水渠通水狀況。5、對污水與雨水易混淆的化糞池進(jìn)蓋要部署顯然的警覺標(biāo)記或重物壓蓋。6、加固捆綁商場全部樹木以防吹倒。專業(yè)資料.保安組1、物管主管做出應(yīng)急方案，成立搶險分隊部署各分隊任務(wù)。2、保安部值班人員親密關(guān)注風(fēng)雨狀況，增強(qiáng)巡邏密度，對要點(diǎn)部位做要點(diǎn)防守。如發(fā)現(xiàn)緊迫狀況，立刻發(fā)出警報。3、休班人員不得走開商場并保持警戒狀態(tài)，接到報告后須“緊迫會合”，以便快速到達(dá)現(xiàn)場。緊迫應(yīng)變方案1、當(dāng)接到或發(fā)現(xiàn)險情報告后，全體人員應(yīng)緊迫出動趕赴現(xiàn)場，由物業(yè)部經(jīng)理一致指揮參加搶險。2、商場所下室進(jìn)水應(yīng)立刻起動排水泵排水，用沙袋在進(jìn)口處碼成護(hù)提，如出現(xiàn)水泵排水不出，應(yīng)一邊向公司其余單位求助，一邊借用潛水泵排水。3、電梯房進(jìn)水應(yīng)將電梯上至頂層鎖住，堵住進(jìn)水口、排水、封閉電梯電源，并對電梯房設(shè)備用風(fēng)機(jī)吹干，經(jīng)工程維修部或電梯保養(yǎng)單位贊同后方可開啟使用。4、因風(fēng)猛雨大造成人員受傷或有生命危險，應(yīng)立刻將受傷人員移置安全地方，一邊求助120，一邊請商場醫(yī)務(wù)人員前來辦理，同時通知受傷人家眷。5、因風(fēng)雨造成事故停電應(yīng)向有關(guān)單位報告狀況，并待急風(fēng)暴雨過后，查明原由實時處理送電。、關(guān)于發(fā)生其余不行展望事故，物業(yè)部應(yīng)有充分心理準(zhǔn)備，依賴公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗，果斷辦理，防備事故擴(kuò)大。4.9執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的辦理門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審察其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)原由的人員禁止進(jìn)入商場。巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要檢查其證件必需時帶到崗?fù)みM(jìn)一步審察。專業(yè)資料.發(fā)現(xiàn)有做銷售業(yè)務(wù)和發(fā)散廣告的要果斷遏止，并帶到崗?fù)彶?，如證件齊備則將證件記下，教育后讓其走開。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審察，必需時可送到派出所審察。在辦理各種可疑人員時，不一樣意自己辦理放人，更不一樣意欺詐、訛詐、擅自罰款。關(guān)于一定罰款的人由物業(yè)部決定。4.10發(fā)現(xiàn)商戶醉酒生事或精神病人等辦理醉酒者或精神病人失掉正常的理智，處于不可以自控的狀態(tài)下，易對自己或其余人造成損害，防損員應(yīng)實時對其采納控制和監(jiān)察舉措。實時通知醉酒者或精神病人的家眷，讓他們派人領(lǐng)回。若醉酒者或精神病人有危害社會公共次序的行為，可上報主管將其強(qiáng)迫送到公安部門辦理。4.11觸電事故的應(yīng)急辦理程序發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場并封閉電源。在未封閉電源以前切不行用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。立刻進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院立刻派醫(yī)生急救或送醫(yī)院急救。4.13其余突發(fā)事件。對其余突發(fā)事件的辦理聽從公司一致調(diào)動和部署。5.0記錄附：有關(guān)表格1.《火警、火災(zāi)事故報告表》2.《消控中心值班記錄》專業(yè)資料.3.《中、晚班保安值班記錄表》4.《地區(qū)車輛管理每天工作檢查記錄表》5.《月中、晚班保安巡邏打卡記錄表》6.《物管部保安人員月度查核匯總表》7.《物管部保安人員查核評分標(biāo)準(zhǔn)》8.《保安交接班登記表》9.《保安清場記錄表》火警、火災(zāi)事故報告表年代日NO：單位名稱組織指揮人報警時間報警人撲救時間達(dá)成滅火時間火災(zāi)損失（估量）撲救成效參加撲救部門及人數(shù)事故經(jīng)過：火災(zāi)原由檢查結(jié)果：審察人/日期贊同人/日期說明：1、此表由當(dāng)班消控隊員填寫；專業(yè)資料.、部門經(jīng)理、保安主管、消控班長檢查工作時，一定署名；、報警記錄一欄如填寫不下，可另附文字說明。早班車輛管理記錄表9：0010：0011：0013：0014：0015：0016：0017：00專業(yè)資料.區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)地板、五金廳園藝區(qū)當(dāng)班人員記錄班長檢查記錄主管檢查記錄經(jīng)理檢查記錄說明：1、當(dāng)班保安做好車輛管理記錄，表格不夠填寫的可附頁；2、當(dāng)班班長一定按規(guī)準(zhǔn)時間對車輛管理狀況進(jìn)行檢查并填寫表格；3、保安主管上、下午一定各二次對車輛管理狀況進(jìn)行檢查并填寫表格；4、物管部經(jīng)理上、下午一定各一次對車輛管理狀況進(jìn)行檢查并填寫表格；專業(yè)資料.中、晚班保安巡邏（值班）記錄表年代日班次：當(dāng)班時間：值班員：例巡時間：檢查容檢查狀況地區(qū)能否有可疑、陌生人彷徨、窺視室外車輛停放狀況，有無滲水與漏電現(xiàn)象能否有未按規(guī)定的時間、要求進(jìn)行違章裝飾的業(yè)主，加3班業(yè)主狀況公共地區(qū)照明能否封閉（燈、開關(guān)）公共地區(qū)門、窗能否封閉消防設(shè)備（消防栓、廣播對講器、報警按紐等）能否完6好自來水、水表、閥門能否有漏水現(xiàn)象廣告牌、條幅能否完滿公共衛(wèi)生狀況（墻面、地面、頂棚、門窗和燈具等設(shè)備）；9走廊能否堆放垃圾地區(qū)道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩等10設(shè)備有無破壞其余說明：1、沒有發(fā)現(xiàn)問題的在檢查狀況欄打“√”，有問題的則記錄下來、發(fā)現(xiàn)緊迫狀況，立刻報告班長、主管，關(guān)于大批滲漏、冒水、設(shè)備嚴(yán)重破壞和違章等一時難以辦理的問題，由班長立刻報告主管、經(jīng)理辦理。專業(yè)資料.巡邏員署名：主管閱示地區(qū)車輛管理每天工作檢查記錄表責(zé)任人：年代日檢查（抽查）人員署名時間現(xiàn)場問題辦理結(jié)果主管物管經(jīng)理副總：00：30：00：30：00：00：30專業(yè)資料.：00：30：00：30：00：30：00備注：1.本表由當(dāng)班保安按規(guī)準(zhǔn)時間對車輛停靠進(jìn)行填寫，如無問題可寫正常或泊車量。2.主管應(yīng)付每地區(qū)上、下午各二次進(jìn)行檢查并署名。3.經(jīng)理每天許多于一次檢查署名，分管副總能夠不按期進(jìn)行抽查并署名。年代中、晚班保安巡邏打卡記錄表時間簽18：3019：3020：3021：3022：3023：301：303：305：307：30名日期12345678專