物業(yè)工作總結(jié)報(bào)告精辟格式范本（7篇）

第20頁(yè)共20頁(yè)物業(yè)工作?總結(jié)報(bào)告?精辟格式?范本我?從___?_年__?__月_?___日?____?物業(yè)正式?成立后，?接管__?__物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時(shí)_?___個(gè)?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學(xué)，在我?前進(jìn)的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?呢的支持?與認(rèn)可。?在這__?__個(gè)月?來(lái)，我們?面對(duì)了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實(shí)。?因?yàn)槲覀?有一只高?素質(zhì)的隊(duì)?伍，有一?群熱情、?愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理?人。我們?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，具?體情況總?結(jié)如下：?一、規(guī)?范行為，?強(qiáng)化內(nèi)部?管理，自?身建設(shè)質(zhì)?量提高?1、管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2、?對(duì)住戶、?客戶服務(wù)?按中心要?求規(guī)程操?作，__?__禮貌?待人、化?解矛盾、?微笑服務(wù)?，適時(shí)贊?美等工作?規(guī)程。?3、員工?按時(shí)上下?班，打考?勤，請(qǐng)假?需經(jīng)班組?及主管批?準(zhǔn)。4?、員工分?工明確，?工作內(nèi)容?落實(shí)到人?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程。二?、規(guī)范服?務(wù)1、?認(rèn)真書(shū)寫(xiě)?各項(xiàng)工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了清潔、?維修日巡?檢表，落?實(shí)___?_工作記?錄本。?3、客服?組每周二?下午召開(kāi)?一次周例?會(huì)，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時(shí)?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會(huì)規(guī)?定，提出?明確要求?，及時(shí)上?報(bào)主管，?請(qǐng)示工作?。5、?辦理小區(qū)?id門(mén)禁?卡___?_張，車(chē)?卡___?_張，非?機(jī)動(dòng)車(chē)張?。6、?建立完善?的檔案管?理制度，?對(duì)收集各?類(lèi)資料等?文件分類(lèi)?歸檔完整?，有檢索?目錄，共?計(jì)___?_盒。同?時(shí)，初步?實(shí)施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時(shí)?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細(xì)致及?時(shí)處理居?家報(bào)修和?公共區(qū)域?的報(bào)修問(wèn)?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無(wú)怨言，?從不計(jì)較?個(gè)人得失?。我們的?____?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車(chē)，從這?家到那一?戶，從來(lái)?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識(shí)。_?___師?傅一次又?一次違規(guī)?配合業(yè)主?買(mǎi)材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備?材料)，?騎電瓶車(chē)?到建材市?場(chǎng)尋找匹?配的材料?，從來(lái)沒(méi)?有申請(qǐng)過(guò)?一次路費(fèi)?和人工費(fèi)?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無(wú)數(shù)?次地感動(dòng)?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們?cè)谧约?的崗位上?無(wú)怨無(wú)悔?地奉獻(xiàn)，?真誠(chéng)地執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對(duì)房屋?管理維護(hù)?1、對(duì)?正在裝修?的房屋，?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進(jìn)?行裝修，?裝修申請(qǐng)?、裝修人?員實(shí)施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?2、對(duì)?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報(bào)?告由學(xué)校?集中處理?，一方面?報(bào)校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對(duì)住戶反?映的問(wèn)題?，落實(shí)維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)建?立維修巡?查制度?對(duì)公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，及?時(shí)通知電?梯、門(mén)禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對(duì)小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時(shí)?查驗(yàn)、修?繕、排除?安全隱患?，對(duì)小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問(wèn)題及?時(shí)打報(bào)告?學(xué)?；I建?。六、?規(guī)范保潔?服務(wù)過(guò)程?，滿足清?潔舒適的?要求監(jiān)?督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動(dòng)?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競(jìng)?爭(zhēng)，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、綠化?工作生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實(shí)清理?。園林綠?化工作堅(jiān)?持每月對(duì)?小區(qū)樹(shù)木?進(jìn)行修剪?、補(bǔ)苗、?病蟲(chóng)除害?、施肥施?水等工作?。目前樹(shù)?木長(zhǎng)勢(shì)良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?物業(yè)工作?總結(jié)報(bào)告?精辟格式?范本（二?）不覺(jué)?間來(lái)到_?___花?園___?_物業(yè)客?服部已兩?年多了。?____?年對(duì)于_?___物?業(yè)客服部?來(lái)說(shuō)，可?以說(shuō)是繼?續(xù)發(fā)展?fàn)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一年?，我們客?服在不斷?改進(jìn)完善?各項(xiàng)客服?工作的同?時(shí)，迎來(lái)?了全新的?力量加入?我們客服?的團(tuán)隊(duì)，?打造堅(jiān)實(shí)?果敢的團(tuán)?隊(duì)精神是?我們客服?不懈的追?求。在這?之中，客?服部的客?服工作得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和大力?支持，各?項(xiàng)客服工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?，“客戶?至上，誠(chéng)?信為人，?用心做事?”的理念?在經(jīng)理的?倡導(dǎo)下已?經(jīng)深入人?心，融入?每一個(gè)客?服客服工?作人員平?常的客服?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來(lái)的客?服工作，?有得有失??，F(xiàn)將一?年來(lái)的個(gè)?人客服工?作總結(jié)如?下：在?____?年初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_年根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)提出?“一年打?基礎(chǔ)，二?年上層次?，三年創(chuàng)?優(yōu)秀”的?指示精神?，不斷學(xué)?習(xí)和掌握?物業(yè)管理?相關(guān)法規(guī)?、服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設(shè)?施、設(shè)備?的基本情?況。__?__年致?力于全心?全意提高?團(tuán)隊(duì)配合?協(xié)作意識(shí)?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)不?斷進(jìn)發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚(yáng)。?二、深?刻了解掌?握?qǐng)@區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實(shí)際，積?極參與學(xué)?習(xí)與培訓(xùn)?。自_?___年?____?月開(kāi)始交?房以來(lái)，?園區(qū)整體?一期工程?已完工_?___棟?，共計(jì)_?___戶?住宅，共?____?單元。二?期工程已?完工__?__棟，?共計(jì)__?__戶住?宅，共_?___單?元?？傮w?上已收樓?____?棟，辦理?入住__?__戶，?其中具備?辦理入住?條件共_?___戶?，未辦理?入住手續(xù)?為_(kāi)__?_戶。閑?置房屋共?計(jì)___?_戶，其?中空置房?____?戶，樣板?間___?_戶，工?程抵款_?___戶?，施工單?位辦公借?用___?_戶，具?備辦理入?住條件未?辦理入住?____?戶。自?覺(jué)接受品?質(zhì)部的培?訓(xùn)與考核?，掌握客?服部基本?作業(yè)程序?，在學(xué)習(xí)?與客服工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神，?力爭(zhēng)客服?工作認(rèn)真?細(xì)致，對(duì)?業(yè)主家維?修事項(xiàng)積?極與施工?單位聯(lián)系?，同時(shí)及?時(shí)反饋回?訪業(yè)主。?三、落?實(shí)客服助?理崗位職?責(zé)，及時(shí)?完成對(duì)客?戶的服務(wù)?及領(lǐng)導(dǎo)交?給的其他?客服工作?任務(wù)。?2.負(fù)責(zé)?跟進(jìn)園區(qū)?防水報(bào)修?維修處理?客服工作?，現(xiàn)場(chǎng)漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類(lèi)?滲水、漏?水共計(jì)_?___戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復(fù)及賠?償客戶已?上報(bào)部門(mén)?經(jīng)理逐級(jí)?上報(bào)妥善?處理解決?。3.?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報(bào)修聯(lián)?系處理客?服工作隨?時(shí)與施工?單位溝通?，處理率?達(dá)到__?__%以?上，其余?為業(yè)主在?裝修過(guò)程?中自留隱?患造成，?已做好業(yè)?主溝通解?釋處理客?服工作。?4.負(fù)?責(zé)園區(qū)護(hù)?欄及護(hù)欄?玻璃問(wèn)題?處理維修?結(jié)果跟進(jìn)?客服工作?，已多次?聯(lián)系施工?方維修未?果，至今?仍有__?__戶業(yè)?主家相關(guān)?問(wèn)題未得?到妥善處?理。5?.為提高?創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)給廣?大業(yè)主帶?來(lái)更舒適?溫馨的居?住生活環(huán)?境，積極?開(kāi)展__?__-_?___年?B區(qū)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?收取客服?工作(延?期違約交?樓產(chǎn)生違?約抵扣物?業(yè)費(fèi)正處?于理賠期?，不計(jì)算?在內(nèi))，?B5已到?期___?_戶，現(xiàn)?已催繳收?取___?_戶，B?2已到期?____?戶，現(xiàn)已?繳納__?__戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?客服工作?，還有部?分業(yè)主對(duì)?前期工程?維修遺留?問(wèn)題有異?議，現(xiàn)階?段客服工?作重點(diǎn)需?多傾向于?專門(mén)跟進(jìn)?維修處理?施工遺留?問(wèn)題，達(dá)?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務(wù)品?質(zhì)?？?服工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?“小”而?常被忽視?，常使人?感到繁瑣?，無(wú)暇以?顧。所以?更要時(shí)刻?牢記領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的“?服務(wù)細(xì)化?，從細(xì)節(jié)?中產(chǎn)生回?報(bào)與效益?”。_?___年?是我不斷?探索，也?是自我追?尋的一年?，在未來(lái)?____?年全新的?一年里，?我要努力?改正過(guò)去?一年客服?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升、?加強(qiáng)以下?幾方面：?1.繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?條例，了?解掌握相?關(guān)法律法?規(guī)。2?.加強(qiáng)文?案、表格?數(shù)據(jù)等基?本客服工?作技能，?熟悉了解?相關(guān)物業(yè)?管理案例?解析。?3.進(jìn)一?步改善自?我性格，?提高客服?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)客?服工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)客服工?作積極性?。__?__多與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提?升能力，?跟上公司?前進(jìn)步伐?。不去?想是否能?夠成功，?既然選擇?了遠(yuǎn)方便?只顧風(fēng)雨?兼程。不?管身后會(huì)?不會(huì)襲來(lái)?寒風(fēng)冷雨?，既然目?標(biāo)是地平?線留給世?界的只能?是背影。?啟程，才?會(huì)到達(dá)理?想和目的?地，拼搏?，才會(huì)獲?得輝煌的?成功，播?種，才會(huì)?有收獲。?追求，才?會(huì)品味堂?堂正正的?人生。振?奮自我，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，披荊?斬棘在新?的一年里?創(chuàng)造更輝?煌的成績(jī)?。物業(yè)?工作總結(jié)?報(bào)告精辟?格式范本?（三）?我從__?__年_?___月?____?日___?_物業(yè)正?式成立后?，接管_?___物?業(yè)客服部?客服領(lǐng)班?工作，負(fù)?責(zé)客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時(shí)?____?個(gè)月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學(xué)，在?我前進(jìn)的?每一步中?，都得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的熱情相?助，得到?了大多數(shù)?住呢的支?持與認(rèn)可?。在這一?年來(lái)，我?們面對(duì)了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實(shí)?。因?yàn)槲?們有一只?高素質(zhì)的?隊(duì)伍，有?一群熱情?、愿奉獻(xiàn)?的物業(yè)管?理人。我?們?cè)鷮?shí)工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?具體情況?總結(jié)如下?：一、?規(guī)范行為?，強(qiáng)化內(nèi)?部管理，?自身建設(shè)?質(zhì)量提高?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、對(duì)住戶?、客戶服?務(wù)按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務(wù)，適時(shí)?贊美等工?作規(guī)程。?3、員?工按時(shí)上?下班，打?考勤，請(qǐng)?假需經(jīng)班?組及主管?批準(zhǔn)。?4、員工?分工明確?，工作內(nèi)?容落實(shí)到?人，熟知?崗位職責(zé)?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務(wù)1?、認(rèn)真書(shū)?寫(xiě)各項(xiàng)工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實(shí)交班?工作記錄?本。3?、客服組?每周二下?午召開(kāi)一?次周例會(huì)?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時(shí)布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會(huì)規(guī)定?，提出明?確要求，?及時(shí)上報(bào)?主管，請(qǐng)?示工作。?4、每?月對(duì)住戶?來(lái)電來(lái)訪?進(jìn)行月統(tǒng)?計(jì)。接待?來(lái)電來(lái)訪?共計(jì)__?__件，?其中住戶?咨詢__?__件，?意見(jiàn)建議?____?件，住戶?投訴__?__件，?公共維修?____?件，居家?維修__?__件，?其它服務(wù)?____?件，表?yè)P(yáng)?____?件。5?、辦理小?區(qū)id門(mén)?禁卡__?__張，?車(chē)卡__?__張，?非機(jī)動(dòng)車(chē)?張。6?、建立完?善的檔案?管理制度?，對(duì)收集?各類(lèi)資料?等文件分?類(lèi)歸檔完?整，有檢?索目錄，?共計(jì)23?盒。同時(shí)?，初步實(shí)?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時(shí)調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致及時(shí)?處理居家?報(bào)修和公?共區(qū)域的?報(bào)修問(wèn)題?，半年居?家維修服?務(wù)量高達(dá)?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術(shù)人員少?，要求維?修工技術(shù)?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務(wù)。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無(wú)?怨言，從?不計(jì)較個(gè)?人得失。?我們的_?___師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車(chē)?，從這家?到那一戶?，從來(lái)都?是熱情微?笑，仔細(xì)?講解和宣?傳維修知?識(shí)。__?__師傅?一次又一?次違規(guī)配?合業(yè)主買(mǎi)?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材?料)，騎?電瓶車(chē)到?建材市場(chǎng)?尋找匹配?的材料，?從來(lái)沒(méi)有?申請(qǐng)過(guò)一?次路費(fèi)和?人工費(fèi)，?在繁忙的?維修工作?中，分擔(dān)?著一部分?____?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無(wú)?數(shù)次地感?動(dòng)了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們?cè)谧?己的崗位?上無(wú)怨無(wú)?悔地奉獻(xiàn)?，真誠(chéng)地?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對(duì)房?屋管理維?護(hù)1、?對(duì)正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請(qǐng)、裝修?人員實(shí)施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報(bào)告由學(xué)?校集中處?理，一方?面報(bào)校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對(duì)住戶?反映的問(wèn)?題，落實(shí)?維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?建立維修?巡查制度?對(duì)公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知?電梯、門(mén)?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對(duì)小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、?修繕、排?除安全隱?患，對(duì)小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問(wèn)題?及時(shí)打報(bào)?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過(guò)?程，滿足?清潔舒適?的要求?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔?工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動(dòng)其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競(jìng)爭(zhēng)，提?升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠?化工作?生活垃圾?日產(chǎn)日清?，裝修垃?圾每周一?次落實(shí)清?理。園林?綠化工作?堅(jiān)持每月?對(duì)小區(qū)樹(shù)?木進(jìn)行修?剪、補(bǔ)苗?、病蟲(chóng)除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)?良好，保?證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?八、宣?傳文化工?作方面團(tuán)?結(jié)合作，?共同進(jìn)步?開(kāi)展批?評(píng)與自我?批評(píng)，打?造和諧、?文明、團(tuán)?結(jié)創(chuàng)新的?團(tuán)隊(duì)，提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，?宣傳物業(yè)?的工作及?中心的服?務(wù)理念，?保證暢通?的溝通渠?道，堅(jiān)持?正確的服?務(wù)理念，?及時(shí)向業(yè)?主提供安?全知識(shí)、?健康常識(shí)?，天氣預(yù)?報(bào)、溫馨?提示等。?嬴得了業(yè)?主對(duì)物業(yè)?管理工作?的理解和?支持。?九、業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務(wù)工?作的最終?目標(biāo)這?一年的工?作，也暴?露了自身?存在的問(wèn)?題和缺陷?，如在設(shè)?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予以改進(jìn)?和學(xué)習(xí)。?同時(shí)，希?望能有機(jī)?會(huì)到比較?成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更好?的技能，?提高自身?的專業(yè)水?平，多與?同行進(jìn)行?橫向聯(lián)系?。新的?一年，即?將來(lái)到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時(shí)間，更?大的熱情?，完成上?級(jí)布置的?各項(xiàng)工作?，不辜負(fù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的期望。?希望我們?的團(tuán)隊(duì)每?一個(gè)珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神，以住?戶無(wú)抱怨?、服務(wù)無(wú)?缺憾、管?理無(wú)盲點(diǎn)?、工程無(wú)?隱患為工?作目標(biāo)，?讓我們_?___物?業(yè)隨著新?年悄然而?至的腳步?，而潛入?我們廣大?住戶的內(nèi)?心而努力?、奮斗!?物業(yè)工?作總結(jié)報(bào)?告精辟格?式范本（?四）在?物業(yè)前臺(tái)?工作了半?年，讓我?收獲頗豐?，只是沒(méi)?想到半年?時(shí)光過(guò)得?這么快，?我都沒(méi)反?應(yīng)過(guò)來(lái)就?結(jié)束了了?，下半年?也徐徐展?開(kāi)，在上?半年了我?對(duì)半年工?作做一個(gè)?概括總結(jié)?。一、?在工作上?負(fù)責(zé)工?作是每天?的常態(tài)，?做好工作?是我的責(zé)?任，我每?天都會(huì)按?時(shí)的完成?公司的安?排，也會(huì)?根據(jù)自身?能力做好?自身的事?情，不冒?進(jìn)也不做?任何有害?于公司利?益的事情?，公司不?但為我們?提供了工?作，還給?與了我們?非常好的?上班環(huán)境?，為此我?們必須讓?公司付出?的有回報(bào)?讓自己變?得有意義?，而不是?成為公司?的負(fù)擔(dān)，?對(duì)待工作?始終嚴(yán)格?要求，始?終有始有?終，不急?躁，不盲?目也不隨?意，對(duì)自?己不負(fù)責(zé)?，公司給?我前臺(tái)這?個(gè)職位是?相信我能?夠在這個(gè)?職位上取?得成績(jī)，?能為公司?贏得利益?，贏得客?戶的認(rèn)可?，我們前?臺(tái)一再一?定程度上?代表了公?司的形象?，代表了?公司的態(tài)?度，與客?戶交流是?始終保持?著職業(yè)的?微笑，職?業(yè)操守，?不去占客?戶的便宜?，不去做?損害客戶?利益的事?情，站在?客戶的角?度去考慮?問(wèn)題，站?在不同的?角度去分?析問(wèn)題，?做到對(duì)他?人負(fù)責(zé)，?就是對(duì)自?己負(fù)責(zé)，?更是對(duì)公?司負(fù)責(zé)，?我一直遵?守著這條?線，從不?去觸碰他?，這些這?任體現(xiàn)在?我每天的?工作中，?用自己的?努力用自?己的汗水?去做好，?做到自己?該做的事?情。二?、與時(shí)俱?進(jìn)時(shí)刻學(xué)?習(xí)前臺(tái)?有很多的?學(xué)問(wèn)，時(shí)?代在進(jìn)步?，工作的?崗位職責(zé)?也會(huì)發(fā)生?改變我們?前臺(tái)雖然?不會(huì)快速?的改變但?是我也時(shí)?刻準(zhǔn)備著?，在工作?中始終抓?住學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，向?客戶學(xué)習(xí)?，向同事?學(xué)習(xí)，向?客戶學(xué)習(xí)?客戶的禮?貌，向同?事學(xué)習(xí)同?事的技巧?，保持一?顆不斷探?索不斷追?求的心，?工作態(tài)度?認(rèn)真，時(shí)?刻關(guān)注相?關(guān)的各種?新聞娛樂(lè)?時(shí)刻做好?各種事情?的準(zhǔn)備，?多說(shuō)有備?無(wú)患，時(shí)?代在進(jìn)步?，我們也?要一起跟?隨進(jìn)步，?前臺(tái)的工?作看似簡(jiǎn)?單但里面?的學(xué)問(wèn)可?是很多的?只有保持?時(shí)刻不斷?的進(jìn)步，?時(shí)刻不斷?的進(jìn)去，?積極向上?，多學(xué)多?做，多問(wèn)?題。不偷?懶，不混?日子，讓?自己過(guò)得?充實(shí)，讓?自己過(guò)得?快樂(lè)，每?一次在工?作中感到?自己的進(jìn)?步內(nèi)心都?是充滿喜?悅的，每?一次的成?功每一次?都能讓我?對(duì)自己更?加有信心?，更加的?愿意去學(xué)?習(xí)，去武?裝自己，?于是俱進(jìn)?，時(shí)刻提?升自己的?能力。?三、不足?之處我?的工作經(jīng)?驗(yàn)相對(duì)缺?乏，沒(méi)有?老員工們?做的得心?應(yīng)手，面?對(duì)需要幫?助的客戶?是總是感?到膽怯，?不敢面對(duì)?擔(dān)心自己?做不好，?對(duì)自己缺?乏信息，?對(duì)工作雖?然有責(zé)任?心，但是?會(huì)經(jīng)常犯?一些小錯(cuò)?誤，這些?缺點(diǎn)不足?讓我在工?作的時(shí)候?感到了阻?礙，工作?起來(lái)不順?利，也讓?人非常的?惱火，我?對(duì)這些問(wèn)?題已經(jīng)了?解，我會(huì)?針對(duì)這些?問(wèn)題做出?改正，通?過(guò)不斷的?去實(shí)踐工?作，去幫?助工作，?去努力做?好自己的?一切，經(jīng)?驗(yàn)不足，?學(xué)，膽怯?鍛煉膽子?，工作做?好后細(xì)心?多檢查幾?遍這樣保?證自己不?會(huì)犯錯(cuò)。?上半年?的工作讓?我收獲很?多，對(duì)待?自己下半?年也有了?明確的目?標(biāo)計(jì)劃，?我能夠感?到自己的?提升我會(huì)?在以后的?時(shí)間了在?工作中做?得更好。?物業(yè)工?作總結(jié)報(bào)?告精辟格?式范本（?五）_?___年?是怎樣的?一年呢而?回想一下?，面對(duì)_?___年?我的工作?是怎樣的?呢我的總?結(jié)又是怎?樣的呢?這個(gè)世界?上面走很?快，有些?時(shí)候都不?給你反應(yīng)?的機(jī)會(huì)的?東西，大?概也只有?時(shí)間了吧?!___?_年很快?也就要過(guò)?去了，然?后成為一?個(gè)歷史，?而面對(duì)這?個(gè)即將成?為歷史的?一年。我?總覺(jué)得是?欠缺的，?欠缺一種?圓滿，而?這圓滿正?是需要一?個(gè)總結(jié)，?盡管在_?___年?的時(shí)候我?對(duì)待工作?是認(rèn)真且?沒(méi)有辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的期?望的，但?是它卻已?經(jīng)是一個(gè)?缺少句號(hào)?的一年。?面對(duì)這?樣的缺少?句號(hào)的一?年，我開(kāi)?始回想這?一年的一?切，想著?那個(gè)完美?的句號(hào)的?形狀。身?為物業(yè)公?司的前臺(tái)?，我代表?的是整個(gè)?物業(yè)公司?給業(yè)主的?形象，所?以在很多?的地方我?們都是要?注意的。?不管是我?們的著裝?還是禮儀?或者是妝?容，這都?是要得體?的，不能?想著彰顯?個(gè)性，因?為在工作?當(dāng)中，是?沒(méi)有個(gè)性?能夠彰顯?的。當(dāng)?然身為物?業(yè)公司的?前臺(tái)，我?們見(jiàn)到最?多的就是?業(yè)主了，?面對(duì)他們?，我們要?大方熱情?，更要時(shí)?刻的保持?微笑。這?是能夠提?升好感度?的，讓業(yè)?主覺(jué)得我?們的態(tài)度?是很好的?，這樣也?會(huì)使他們?對(duì)我們的?服務(wù)產(chǎn)生?一種認(rèn)可?。這自然?也是一件?很好的事?情了，不?過(guò)也是要?注意度的?，不能夠?過(guò)于的順?從業(yè)主，?還是要保?全公司的?利益的，?也不能因?為業(yè)主而?影響到公?司的利益?。不僅?如此，我?們還要做?好業(yè)主接?待以及登?記，這樣?也可以幫?我們物業(yè)?人員之后?的工作做?好鋪墊，?方便他們?后續(xù)的工?作的開(kāi)展?。同時(shí)還?要處理好?業(yè)主鬧物?業(yè)的事情?，如果情?況不能夠?掌控，我?們需要及?時(shí)的報(bào)警?，并且也?要時(shí)刻注?意業(yè)主的?情緒。當(dāng)?然安撫來(lái)?投訴的業(yè)?主的情緒?也是我們?的工作。?其實(shí)我?們的工作?在外人開(kāi)?來(lái)還是比?較簡(jiǎn)單的?，但是卻?并不是那?樣的，我?們要穿職?業(yè)裝，花?上職業(yè)的?妝容，穿?高跟鞋，?這對(duì)于我?們來(lái)說(shuō)其?實(shí)也是不?簡(jiǎn)單的，?因?yàn)楦吒?鞋穿的時(shí)?間長(zhǎng)了是?會(huì)腳痛的?，當(dāng)然職?業(yè)裝也比?較限制我?們。而這?些卻也是?我們不得?不要做的?，我們要?適應(yīng)這些?，因?yàn)檫@?樣才能夠?給業(yè)主留?下好的影?響。其實(shí)?我剛來(lái)的?時(shí)候，是?不會(huì)化妝?的，可是?為了工作?，我也是?后面學(xué)習(xí)?的化妝和?穿高跟鞋?。但是時(shí)?間一長(zhǎng)了?之后，倒?也是覺(jué)得?還好，也?并沒(méi)有那?么的糟糕?。當(dāng)然?工作的時(shí)?候不只是?身體的勞?累，心也?是的，因?為有一些?業(yè)主比較?難以溝通?，這也是?讓人最難?受的。但?是沒(méi)有辦?法，我們?也要好好?的去面對(duì)?這些事情?，因?yàn)檫@?還少?zèng)]有?辦法拒絕?的。不過(guò)?感到高興?的是，其?實(shí)這樣也?是好的，?因?yàn)檫@樣?也是鍛煉?了我的心?里承受的?能力，所?以從這個(gè)?方面一想?，是不是?也覺(jué)得很?好呢總?的來(lái)說(shuō)，?____?年的工作?是很充實(shí)?的，而在?之后的工?作當(dāng)中，?我也是會(huì)?更加的努?力做好的?。為業(yè)主?們提供更?好的服務(wù)?，為公司?做好更多?的工作。?物業(yè)工?作總結(jié)報(bào)?告精辟格?式范本（?六）暮?雨朝云年?暗換，長(zhǎng)?溝流月去?無(wú)聲，流?光如白駒?過(guò)隙，不?覺(jué)間來(lái)到?花園物業(yè)?客服部已?兩年多了?。___?_年對(duì)于?物業(yè)客服?部來(lái)說(shuō)，?可以說(shuō)是?繼續(xù)發(fā)展?爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的一?年，我們?在不斷改?進(jìn)完善各?項(xiàng)工作的?同時(shí)，迎?來(lái)了全新?的力量加?入我們的?團(tuán)隊(duì)，打?造堅(jiān)實(shí)果?敢的團(tuán)隊(duì)?精神是我?們不懈的?追求。?一、深化?落實(shí)認(rèn)識(shí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和客服助?理的崗位?職責(zé)制度?。在“?“的指示?精神，不?斷學(xué)習(xí)和?掌握物業(yè)?管理相關(guān)?法規(guī)、服?務(wù)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設(shè)施、?設(shè)備的基?本情況。?____?年致力于?全心全意?提高團(tuán)隊(duì)?配合協(xié)作?意識(shí)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?朝著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的目?標(biāo)不斷進(jìn)?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚(yáng)。二?、深刻了?解掌握?qǐng)@?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實(shí)際?，積極參?與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)。?自___?_年__?__月開(kāi)?始交房以?來(lái)，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計(jì)___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?棟，共計(jì)?____?戶住宅，?共單元。?總體上已?收樓棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續(xù)為_(kāi)?___戶?。閑置房?屋共計(jì)_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺(jué)接?受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神，?力爭(zhēng)工作?認(rèn)真細(xì)致?，對(duì)業(yè)主?家維修事?項(xiàng)積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時(shí)及時(shí)反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實(shí)客?服助理崗?位職責(zé)，?及時(shí)完成?對(duì)客戶的?服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的?其他工作?任務(wù)。?1、每月?完成一次?對(duì)空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設(shè)?備設(shè)施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)情?況時(shí)下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動(dòng)設(shè)備設(shè)?施、空調(diào)?機(jī)位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2、?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?園區(qū)防水?報(bào)修維修?處理工作?，現(xiàn)場(chǎng)漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類(lèi)?滲水、漏?水共計(jì)_?___戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復(fù)及賠?償客戶已?上報(bào)部門(mén)?經(jīng)理逐級(jí)?上報(bào)妥善?處理解決?。3、?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報(bào)修聯(lián)?系處理工?作隨時(shí)與?施工單位?溝通，處?理率達(dá)到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過(guò)程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4、負(fù)?責(zé)園區(qū)護(hù)?欄及護(hù)欄?玻璃問(wèn)題?處理維修?結(jié)果跟進(jìn)?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關(guān)問(wèn)題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?給廣大業(yè)?主帶來(lái)更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開(kāi)展?-___?_年B區(qū)?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用收取?工作(延?期違約交?樓產(chǎn)生違?約抵扣物?業(yè)費(fèi)正處?于理賠期?，不計(jì)算?在內(nèi))，?B5已到?期___?_戶，現(xiàn)?已催繳收?取___?_戶，B?2已到期?____?戶，現(xiàn)已?繳納__?__戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?工作，還?有部分業(yè)?主對(duì)前期?工程維修?遺留問(wèn)題?有異議，?現(xiàn)階段工?作重點(diǎn)需?多傾向于?專門(mén)跟進(jìn)?維修處理?施工遺留?問(wèn)題，達(dá)?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務(wù)品?質(zhì)。業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務(wù)的終?極目標(biāo)，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質(zhì)。對(duì)于?社會(huì)工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助和關(guān)?懷和包容?下，尤其?是丁經(jīng)理?的悉心教?導(dǎo)下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來(lái)很多?。工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無(wú)暇?以顧。所?以更要時(shí)?刻牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)細(xì)?化，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)生?回報(bào)與效?益”。?____?年是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來(lái)___?_年全新?的一年里?，我要努?力改正過(guò)?去一年工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升、加?強(qiáng)以下幾?方面：?1、繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本條?例，了解?掌握相關(guān)?法律法規(guī)?。2、?加強(qiáng)文案?、表格數(shù)?據(jù)等基本?工作技能?，熟悉了?解相關(guān)物?業(yè)管理案?例解析。?3、進(jìn)?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升能力?，跟上公?司前進(jìn)步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠(yuǎn)方?便只顧風(fēng)?雨兼程。?不管身后?會(huì)不會(huì)襲?來(lái)寒風(fēng)冷?雨，既然?目標(biāo)是地?平線留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會(huì)到達(dá)?理想和目?的地，拼?搏，才