物業(yè)客服個(gè)人年終總結(jié)例文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)客服?個(gè)人年終?總結(jié)例文?我從_?___進(jìn)?入___?_物業(yè)，?接管物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時(shí)_?___個(gè)?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學(xué)，在我?前進(jìn)的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?呢的支持?與認(rèn)可。?在這__?__個(gè)月?來，我們?面對(duì)了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實(shí)。?因?yàn)槲覀?有一只高?素質(zhì)的隊(duì)?伍，有一?群熱情、?愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理?人。我們?扎實(shí)工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，自身建?設(shè)質(zhì)量提?高1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、對(duì)住?戶、客戶?服務(wù)按中?心要求規(guī)?程操作，?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務(wù)，適?時(shí)贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時(shí)?上下班，?打考勤，?請(qǐng)假需經(jīng)?班組及主?管批準(zhǔn)。?4、員?工分工明?確，工作?內(nèi)容落實(shí)?到人，熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程。?二、規(guī)?范服務(wù)?1、認(rèn)真?書寫各項(xiàng)?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實(shí)交?班工作記?錄本。?3、客服?組每周_?___下?午召開一?次周例會(huì)?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時(shí)布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會(huì)規(guī)定?，提出明?確要求，?及時(shí)上報(bào)?主管，請(qǐng)?示工作。?4、建?立完善的?檔案管理?制度，對(duì)?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計(jì)?____?盒。同時(shí)?，初步實(shí)?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時(shí)調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致及時(shí)?處理居家?報(bào)修和公?共區(qū)域的?報(bào)修問題?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計(jì)較?個(gè)人得失?。我們的?____?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識(shí)。_?___師?傅一次又?一次違規(guī)?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場(chǎng)尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請(qǐng)過?一次路費(fèi)?和人工費(fèi)?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動(dòng)?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們?cè)谧约?的崗位上?無怨無悔?地奉獻(xiàn)，?真誠(chéng)地執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對(duì)房屋?管理維護(hù)?1、對(duì)?正在裝修?的房屋，?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶主?按規(guī)定進(jìn)?行裝修，?裝修申請(qǐng)?、裝修人?員實(shí)施_?___卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報(bào)告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報(bào)校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對(duì)住?戶反映的?問題，落?實(shí)維修。?五、日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)建立維?修巡查制?度對(duì)公?共區(qū)域日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，及時(shí)通?知電梯、?門禁公司?技術(shù)人員?維保、維?修。對(duì)小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時(shí)查驗(yàn)?、修繕、?排除安全?隱患，對(duì)?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時(shí)打?報(bào)告學(xué)校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務(wù)?過程，滿?足清潔舒?適的要求?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動(dòng)其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競(jìng)爭(zhēng)，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?____?次落實(shí)清?理。園林?綠化工作?堅(jiān)持每月?對(duì)小區(qū)樹?木進(jìn)行修?剪、補(bǔ)苗?、病蟲除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹木長(zhǎng)勢(shì)?良好，保?證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?八、宣?傳文化工?作方面?團(tuán)結(jié)合作?，共同進(jìn)?步，開展?批評(píng)與自?我批評(píng)，?打造和諧?、文明、?團(tuán)結(jié)創(chuàng)新?的團(tuán)隊(duì)，?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，宣傳物?業(yè)的工作?及中心的?服務(wù)理念?，保證暢?通的溝通?渠道，堅(jiān)?持正確的?服務(wù)理念?，及時(shí)向?業(yè)主提供?安全知識(shí)?、健康常?識(shí)，天氣?預(yù)報(bào)、溫?馨提示等?。嬴得了?業(yè)主對(duì)物?業(yè)管理工?作的理解?和支持。?物業(yè)客?服個(gè)人年?終總結(jié)例?文（二）?在這一?年來我作?為___?_物業(yè)的?前臺(tái)客服?，接待著?來往的業(yè)?主，記錄?著業(yè)主們?通過電話?傳遞的問?題，并及?時(shí)的將這?些問題反?饋給公司?，對(duì)小區(qū)?做好改正?和修整。?現(xiàn)在，對(duì)?一年來的?工作做如?下總結(jié)：?一、個(gè)?人的提升?在一年?來，我不?斷的對(duì)自?己提高要?求，嚴(yán)格?的按照工?作要求去?執(zhí)行公司?的任務(wù)，?做好自己?的工作職?責(zé)。當(dāng)然?，做為一?名前臺(tái)客?服，我們?最主要的?工作要求?就是在接?待禮儀上?。無論是?客戶還是?業(yè)主，我?都要做好?十足的準(zhǔn)?備去面對(duì)?。一年?的學(xué)習(xí)中?，我主要?偏重在禮?儀方面的?練習(xí)上，?因?yàn)槲艺J(rèn)?為，工作?只要認(rèn)真?，仔細(xì)，?嚴(yán)格的要?求自己，?就能夠做?好。但是?禮儀方面?，只能靠?我們不斷?的練習(xí)，?不斷的去?鞏固，加?深自己的?記憶才能?得到更高?的提升。?在工作?中，我努?力時(shí)刻保?持最好的?狀態(tài)去面?對(duì)業(yè)主，?每一位到?訪的業(yè)主?，無論老?少，我都?會(huì)用適宜?的問候語?親切的問?候，并進(jìn)?行招待。?作為__?__物業(yè)?的一員，?我知道，?我們?cè)诠?作中，最?重要，也?是最基本?的事情就?是和業(yè)主?們搞好關(guān)?系，只有?你和業(yè)主?有良好的?關(guān)系，我?們之間的?工作才能?進(jìn)行的更?順利。?在客服的?工作方面?，我著重?加強(qiáng)自己?和業(yè)主們?的聯(lián)系，?努力去記?住業(yè)主們?的名字和?喜好，在?帶著人性?化的工作?，去努力?的親近業(yè)?主。在不?斷的努力?過后，我?確實(shí)得到?了很多業(yè)?主的信賴?。也讓我?們物業(yè)的?工作變得?更方便展?開。二?、個(gè)人的?工作方面?在工作?的時(shí)候，?我尊崇“?業(yè)主至上?”的原則?，業(yè)主作?為我們的?衣食父母?，我的工?作又是前?臺(tái)客服，?在工作上?，業(yè)主就?是我主要?的工作核?心。圍繞?著業(yè)主，?我盡量的?拉近自己?與業(yè)主們?的關(guān)系，?讓自己能?和每位業(yè)?主都說上?話。在?日常的工?作中，如?果遇上業(yè)?主有麻煩?，我也在?會(huì)積極的?去幫助他?們，在工?作中，在?生活中我?都和業(yè)主?成為了朋?友，這樣?的情況讓?我的工作?有了很大?的提升。?在接到?業(yè)主們的?問題的時(shí)?候，對(duì)方?的語氣也?不會(huì)過于?激動(dòng)，能?夠更好的?了解情況?，也方便?我們更好?的解決問?題。三?、總結(jié)?在總結(jié)了?自己一年?的工作中?后，我確?定，我和?業(yè)主們的?關(guān)系，是?我在工作?中最主要?的“法寶?”。越是?親密的業(yè)?主，也就?越是會(huì)支?持我們的?工作。所?以，在今?后的工作?中，如何?去維護(hù)自?己與顧客?的關(guān)系，?如何去讓?顧客更加?的滿意，?就是我的?目標(biāo)。在?今后一年?的工作里?，我也要?繼續(xù)努力?!物業(yè)?客服個(gè)人?年終總結(jié)?例文（三?）我是?____?物業(yè)公司?的客服主?管。我的?工作主要?包括：_?___會(huì)?所接待大?廳固定資?產(chǎn)的管理?，水吧服?務(wù)的管理?，保安、?保潔的管?理，會(huì)所?水、電相?關(guān)工作的?管理，以?及小區(qū)其?它后勤工?作等等。?物業(yè)工作?是整個(gè)公?司正常運(yùn)?行的后勤?保障系統(tǒng)?，工作內(nèi)?容雖然龐?雜，但是?在同事們?的共同努?力下，順?利的完成?了本年度?的各項(xiàng)任?務(wù)。今年?已經(jīng)尾聲?，現(xiàn)在我?對(duì)自己本?年度的工?作簡(jiǎn)單作?以總結(jié)。?一、接?待大廳資?產(chǎn)管理?定期清查?轄區(qū)的固?定資產(chǎn)，?對(duì)有問題?的硬件設(shè)?施及時(shí)聯(lián)?系維修維?護(hù)。為美?化大廳環(huán)?境，今年?特別更換?了花藝擺?件，新增?了沙發(fā)墊?和小地墊?。讓來訪?人員在休?息的片刻?也能感受?到公司的?人性化。?二、服?務(wù)管理?為了提高?____?的服務(wù)品?質(zhì)，今年?____?也做了人?員的調(diào)整?。干凈、?整潔是_?___的?基本要求?。今年以?來要求_?___服?務(wù)人員必?須統(tǒng)一制?服，制服?需保持整?潔。服務(wù)?臺(tái)每天至?少每天清?理___?_次，客?人離開后?及時(shí)清理?茶幾，確?保休息區(qū)?的整潔。?為保證_?___的?服務(wù)質(zhì)量?制定了《?____?管理制度?》。經(jīng)過?今年的調(diào)?整和完善?，今年共?成功接待?客人__?__人次?，并配合?公司多次?宣傳接待?工作。?三、保安?管理保?安工作是?確保公司?辦公區(qū)域?內(nèi)人員、?財(cái)產(chǎn)安全?的根本保?障。今年?來各保安?員嚴(yán)格執(zhí)?行《保安?管理制度?》，全年?內(nèi)沒有出?現(xiàn)任何重?大安全事?故，順利?的完成公?司本年度?的安全保?衛(wèi)任務(wù)。?因?yàn)楸０?部都是男?同事，他?們多次熱?心幫助兄?弟部門，?搬東西并?積極配合?公司的外?宣工作，?從不言累?，在此我?也十分感?謝他們。?四、保?潔管理?保潔工作?是整個(gè)公?司最臟最?累的工作?，為了給?大家提供?一個(gè)舒適?的工作環(huán)?境。今年?以來，每?位保潔員?都勤勤懇?懇、任勞?任怨。為?了讓來訪?客戶給公?司留下更?好的印象?，他們從?無怨言。?今年以來?對(duì)保潔工?作更是嚴(yán)?格要求，?嚴(yán)格依照?《保潔管?理制度》?做好每個(gè)?小細(xì)節(jié)，?并通過和?保潔人員?的多次面