米其林輪胎店規(guī)范銷售12法

終端銷售程序規(guī)范

客戶接待車輛檢查正確建議產(chǎn)品介紹服務(wù)介紹清楚報價克服反對意見專業(yè)服務(wù)額外服務(wù)解釋發(fā)票鄭重承諾熱情歡送店內(nèi)銷售程序客戶接待銷售過程一客戶接待1/是否有專人負責接待客戶？2/你是否經(jīng)常注意觀察店外的情況(特別是店內(nèi)工作繁忙時)？不要錯過每一個機會。3/當你忙的不可開交或是正享受片刻的閑暇，有沒有對進來的客戶表現(xiàn)冷淡？無論你是在休息或是忙著服務(wù)別的顧客，如果你是負責接待的銷售員，應(yīng)該主動向每一個進店的客戶打招呼，并親自或安排相應(yīng)的同事為他服務(wù)。早上好，先生，歡迎到__，我叫___，有什幺需要幫助嗎？這樣做的目的關(guān)鍵是讓顧客覺得他受到了重視。主動而不要被動的去迎接客戶是每一個接待員的職責。客戶接待的目的:以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度與小型輪胎店完全不同的專業(yè)形象給客戶創(chuàng)建一種友好氛圍迅速找到客戶的第一需要并準備提供相應(yīng)的服務(wù)，同時根據(jù)客戶不同做好如何推薦進一步服務(wù)的準備，創(chuàng)造更多的銷售機會。如何做到令人滿意的客戶接待:

---積極+思路外表：接待員

身穿干凈的工作服，佩帶銘牌。

態(tài)度：培養(yǎng)和傳達一種積極的態(tài)度 --微笑，毫不怠慢地主動迎接顧客。 --認真傾聽，適當提問，設(shè)法明確顧客的意圖。行動：接收顧客的服務(wù)要求，同時對客戶的類型和需求作出判斷；并想好提供相應(yīng)下一步服務(wù)的思路。熱情是生命的電源。你怎麼得到它呢？它來源於認識你的產(chǎn)品。知道他們是什麼，他們能為你的顧客提供些什麼。最重要的是，把向顧客談及這些知識作為一種享受。熱情是自然的，是有活力的。發(fā)揮你的積極性，去感受你所做事情對自己和對他人的重要性。在銷售中的熱情是富傳染性的。它感染你的顧客。你對你產(chǎn)品的信念也如此傳授給你的顧客。思路---判斷客戶的類型和需求，并提供進一步的服務(wù)不同客戶的需求購買輪胎并拆裝平衡購買輪胎，不用裝和動平衡裝胎和動平衡，但不買胎修補輪胎做四輪定位檢查車輛故障投訴輪胎故障洗車充氣其他服務(wù)(換機油，電池等)思路！我們應(yīng)該如何區(qū)分對待不同的客戶1購買輪胎并拆裝平衡車輛檢查根據(jù)要換下輪胎的磨損狀況判斷是否要做其他服務(wù)檢查車輛其他輪胎，看是否有更換的需要檔次和品牌的推薦思路！我們應(yīng)該如何區(qū)分對待不同的客戶2只拆裝和動平衡，不購買輪胎1/詢問為什幺？價格/關(guān)系？2/強調(diào)你服務(wù)的專業(yè)性，輪胎售后服務(wù)的保障、重要性。3/專業(yè)性的展現(xiàn)，免費為顧客做輪胎的檢查。思路！我們應(yīng)該如何區(qū)分對待不同的客戶3修補輪胎1/查看輪胎損壞情況，是否能夠修補2/檢查車輛，查看是否有其他需要服務(wù)的地方。思路！我們應(yīng)該如何區(qū)分對待不同的客戶4做四輪定位1/第一步，檢查車輛，磨損過度的輪胎四輪定位做了依舊會產(chǎn)生操控上的問題。2/根據(jù)客戶的情況推薦服務(wù)。思路！我們應(yīng)該如何區(qū)分對待不同的客戶5檢查車輛故障里所應(yīng)當?shù)膶喬ナ褂们闆r仔細檢查。思路！我們應(yīng)該如何區(qū)分對待不同的客戶6投訴輪胎故障認真對待客戶投訴，權(quán)威的解釋和適當?shù)慕鉀Q將給你帶來意想不到的收益。不要放棄每一個銷售的機會。思路！我們應(yīng)該如何區(qū)分對待不同的客戶7洗車根據(jù)車輛的外觀情況，判斷輪胎故障發(fā)生的可能性；向客戶提出你查車的意向，得到同意后開始。思路！我們應(yīng)該如何區(qū)分對待不同的客戶8充氣時間緊迫，不能進行完整的查車，可以快速的在充氣過程中查氣壓并調(diào)整至標準氣壓，另外通過眼和手去發(fā)現(xiàn)一些諸如DOT、偏磨、鼓包等問題思路！我們應(yīng)該如何區(qū)分對待不同的客戶9其他服務(wù)(換機油等)時間緊迫，不能進行完整的查車，可以快速的在服務(wù)過程中查氣壓并調(diào)整至標準氣壓，另外通過眼和手去發(fā)現(xiàn)一些諸如DOT、偏磨、鼓包等問題。思路！關(guān)鍵是：怎樣去說、去做？客戶接待車輛檢查正確建議產(chǎn)品介紹服務(wù)介紹清楚報價克服反對意見專業(yè)服務(wù)額外服務(wù)解釋發(fā)票鄭重承諾熱情歡送店內(nèi)銷售程序車輛檢查銷售過程二不同客戶的需求購買輪胎并拆裝平衡購買輪胎，不用裝和動平衡裝胎和動平衡，但不買胎修補輪胎做四輪定位檢查車輛故障投訴輪胎故障洗車充氣其他服務(wù)(換機油，電池等)查車創(chuàng)造機會親自去看這輛車，在明確了客戶的需求和你的相應(yīng)推薦服務(wù)之后，接下