軟件及服務(wù)外包企業(yè)對(duì)人才的需求

加入服務(wù)外包浪潮成為專(zhuān)業(yè)化IT人才柴力2010-07-08

外包（Outsourcing）就是指通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以將其所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)按照同企業(yè)核心能力的關(guān)聯(lián)度分為核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)，非核心業(yè)務(wù)又可以分為核心業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)、支持性業(yè)務(wù)與可拋棄業(yè)務(wù)。外包就是企業(yè)將不直接創(chuàng)造價(jià)值的后臺(tái)支持功能剝離，專(zhuān)注于直接創(chuàng)造價(jià)值的核心功能。服務(wù)外包(ServiceOutsourcing,SO)

國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)服務(wù)外包概念的理解很多。最簡(jiǎn)潔的概念表述是：企業(yè)將原來(lái)在內(nèi)部從事的服務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)移給外部企業(yè)去執(zhí)行的一種業(yè)務(wù)安排。發(fā)展服務(wù)外包，就是轉(zhuǎn)移價(jià)值鏈上的非核心業(yè)務(wù)，全力發(fā)展自身的核心業(yè)務(wù)，專(zhuān)注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)成本降低和競(jìng)爭(zhēng)力提升的雙贏局面。

什么是服務(wù)外包信息服務(wù)外包

業(yè)務(wù)性質(zhì)分類(lèi)ITO與BPO

業(yè)務(wù)流程外包的主要形式包括呼叫中心、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)加工處理、保險(xiǎn)索賠、人力資源管理、訂單處理、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）、數(shù)據(jù)分析等。通常企業(yè)以長(zhǎng)期合同的形式，將自己的部分業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商。目前，國(guó)內(nèi)BPO市場(chǎng)還停留在比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)之中，如表單處理、銀行手工業(yè)務(wù)外包和國(guó)內(nèi)客戶的呼叫中心業(yè)務(wù)等。

ITO和BPO是目前軟件外包領(lǐng)域的兩大主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其中，ITO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)；BPO更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運(yùn)營(yíng)的效益問(wèn)題。相較于ITO業(yè)務(wù)，BPO業(yè)務(wù)對(duì)外包企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平有更高的要求。

顛峰軟件（）是一家專(zhuān)注于軟件及服務(wù)外包領(lǐng)域（ITO和BPO)的專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)公司定位全球的市場(chǎng)拓展和運(yùn)營(yíng)理念，已經(jīng)在美國(guó)、日本、歐洲、亞洲等多個(gè)城市設(shè)立了分公司或者子公司公司擁有超過(guò)800多名員工，是目前中國(guó)西部最大規(guī)模的軟件及服務(wù)外包企業(yè)中國(guó)軟件外包20強(qiáng)企業(yè)，商務(wù)部服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)，科技部COSEP核心企業(yè)CMMI3/ISO9000企業(yè)得到政府大力支持，與政府、院校、企業(yè)同行建立了良好的溝通與合作關(guān)系，具備較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)資源整合能力擁有了大量的成功歐美軟件外包實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，是內(nèi)地屈指可數(shù)的成功開(kāi)展歐美軟件外包服務(wù)的軟件企業(yè)。顛峰集團(tuán)介紹愿景與使命成為全球領(lǐng)先的IT服務(wù)外包公司并為全球客戶提供高質(zhì)優(yōu)價(jià)的專(zhuān)業(yè)品質(zhì)服務(wù)愿景使命提升客戶價(jià)值，建立誠(chéng)信合作，與客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)共贏建立以客戶為中心的人文理念，超越客戶的期望推行面向流程和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理，形成杰出的團(tuán)隊(duì)組織提高效率，持續(xù)發(fā)展誠(chéng)信、協(xié)作以人為本客戶至上責(zé)任感激情自律、自省、自我提升Chengdu,ChinaNewYork,USSanFranciscoBeijingShanghai“前店后廠”市場(chǎng)戰(zhàn)略，以中國(guó)為軟件外包工廠，全球運(yùn)營(yíng)為店BasedinChina,servetheworldChongqingTokyo,Japan全球運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

成都，作為西部的智力密集的中心城市，科研院所眾多，軟件人才豐富，加上明顯的成本優(yōu)勢(shì)，發(fā)展軟件外包業(yè)務(wù)具備良好的基礎(chǔ)和巨大的產(chǎn)業(yè)爆發(fā)力。悠久的歷史和獨(dú)特的文化底蘊(yùn)成本相對(duì)優(yōu)勢(shì)非常明顯教育資源豐富，大量的IT人才人居環(huán)境舒適人才穩(wěn)定性高優(yōu)良的硬件設(shè)施條件本地政府的戰(zhàn)略性高度支持……中國(guó)最適合做軟件外包的城市為什么選擇成都其他各地運(yùn)營(yíng)介紹美國(guó)：華爾街上的中國(guó)服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)資源網(wǎng)絡(luò)“老外做市場(chǎng)，老中做運(yùn)營(yíng)”日本：坐落在東京秋葉原繁華市區(qū)日本人脈資源支撐20余名數(shù)10年經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)人員北京：同首信股份強(qiáng)強(qiáng)合作通訊、金融方面的優(yōu)勢(shì)上海：2005年成立，為微軟服務(wù)開(kāi)始近百名員工金融、文化傳媒、地產(chǎn)方面的經(jīng)驗(yàn)重慶：不到半年時(shí)間發(fā)展到近百人三維虛擬城市項(xiàng)目特色重慶產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目整體通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證內(nèi)部已經(jīng)通過(guò)CMMI4，正準(zhǔn)備CMMI5工作“CMMI流程規(guī)范帶來(lái)的過(guò)程持續(xù)改進(jìn)”——以數(shù)據(jù)說(shuō)話的管理規(guī)范正在建立信息安全認(rèn)證ISO20007SixSigma的研究公司支持部分員工拿到COPC證書(shū)CMMI體系ISO9001質(zhì)量體系其他規(guī)范流程–

服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)保障“基于規(guī)范服務(wù)流程的外包服務(wù)是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在”金融行業(yè)金融后臺(tái)服務(wù)外包COBOL轉(zhuǎn)JAVA銀行利率管理系統(tǒng)擔(dān)保信息管理系統(tǒng)地產(chǎn)行業(yè)房地產(chǎn)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)地籍檔案加工房地產(chǎn)ERP文化傳媒行業(yè)影視動(dòng)畫(huà)加工圖書(shū)編目視頻處理三維城市/商城通訊行業(yè)通訊研發(fā)企業(yè)外包手機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)3G增值應(yīng)用產(chǎn)品及服務(wù)JAVA.netSAPembeddedDataEntryCallCenterInsuranceClaim3DFlashMovies軟件開(kāi)發(fā)外包服務(wù)數(shù)字媒體外包服務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)橫向-技術(shù)外包服務(wù)縱向-行業(yè)外包解決方案Offsite/OffshoreODCOnsite/Inhouse服務(wù)形式離岸外包服務(wù)為滿足客戶外包非核心業(yè)務(wù)、或者降低運(yùn)營(yíng)成本的需求，我們提供的IT離岸外包服務(wù)基于高質(zhì)量的服務(wù)流程管理和較低的成本中心，承接客戶全部或者部分的業(yè)務(wù)外包。在岸外包服務(wù)為滿足客戶控制風(fēng)險(xiǎn)、提高效率和適當(dāng)?shù)娜瞬沤Y(jié)構(gòu)補(bǔ)充的需求，我們將適合客戶要求的人才派遣到客戶要求的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。離岸外包中心服務(wù)為幫助全球企業(yè)在中國(guó)順利設(shè)立研發(fā)或者外包中心，我們?yōu)榭蛻籼峁┌ㄑb修、設(shè)備、人才、本地資源等一攬子的外包服務(wù)方式。軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)能力測(cè)試項(xiàng)目管理開(kāi)發(fā)JAVA及相關(guān)技術(shù)微軟.net技術(shù)嵌入式開(kāi)發(fā)技術(shù)SAP開(kāi)發(fā)技術(shù)IBM開(kāi)發(fā)工具系列軟件功能測(cè)試軟件系統(tǒng)性能測(cè)試軟件系統(tǒng)壓力測(cè)試硬件測(cè)試17個(gè)PA的項(xiàng)目過(guò)程控制配置/QA管理項(xiàng)目度量管理更多體驗(yàn)請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接軟件開(kāi)發(fā)外包成功案例TarrantMedicalExaminerInformationSystem.CONNECTWebBookingEnginePfizerLTCPPMedicalManagementSystemEducationSoftwareProductSeriesVirusScanningEngineNewYorkVivePublisherInformationSystemVideoJetMonitoringSystem(.NET/MYSQL)TtrcoatingsRealEstateInformationSystem(php/MySql)PraxusEquipmentManagementSystem……中國(guó)人民銀行信息資產(chǎn)管理系統(tǒng)中國(guó)人民銀行貸款利率檢測(cè)系統(tǒng)康寧光纜作圖系統(tǒng)電信代維管理系統(tǒng)智能手機(jī)娛樂(lè)平臺(tái)招商局資金申報(bào)系統(tǒng)稅務(wù)短信管理平臺(tái)可口可樂(lè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)…

…海外外包項(xiàng)目國(guó)內(nèi)外包項(xiàng)目數(shù)字媒體服務(wù)能力

顛峰數(shù)字媒體是隸屬于顛峰集團(tuán)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)，主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)全部由業(yè)內(nèi)資深創(chuàng)作人員組成，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)，高效科學(xué)的管理機(jī)制使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持領(lǐng)先。良好的企業(yè)信譽(yù)，為業(yè)內(nèi)同行、合作伙伴以及眾多客戶所稱道。顛峰數(shù)字媒體與國(guó)內(nèi)及國(guó)外多家企業(yè)和機(jī)構(gòu)建立了良好的合作關(guān)系，為Accoona（美國(guó)）、康維、博瑞集團(tuán)（成都）、動(dòng)感地帶（四川移動(dòng)）等知名企業(yè)均提供了滿意的外包服務(wù)。影視動(dòng)畫(huà)制作編導(dǎo)、拍攝、后期、電視廣告片、企業(yè)宣傳片、產(chǎn)品推介片和電視欄目包裝

互動(dòng)多媒體開(kāi)發(fā)互動(dòng)游戲、多媒體演示、VR虛擬實(shí)景展示、智能客戶端開(kāi)發(fā)和RIA應(yīng)用

人機(jī)界面設(shè)計(jì)整體軟件、手持設(shè)備、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、導(dǎo)航娛樂(lè)游戲等相關(guān)界面設(shè)計(jì)數(shù)字娛樂(lè)外包動(dòng)漫游戲、游戲美術(shù)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)、游戲程序設(shè)計(jì)領(lǐng)域

平面視覺(jué)設(shè)計(jì)企業(yè)VI系統(tǒng)策劃及畫(huà)/宣傳冊(cè)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、展覽展示、包裝、排版數(shù)碼音樂(lè)創(chuàng)作企業(yè)VI系統(tǒng)策劃及畫(huà)/宣傳冊(cè)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、展覽展示、包裝、排版技術(shù)領(lǐng)域↓行業(yè)特長(zhǎng)：●房地產(chǎn)●教育●文化傳媒●裝飾裝修數(shù)字媒體外包成功案例更多體驗(yàn)請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接BPO技術(shù)能力數(shù)據(jù)錄入(事務(wù)處理)數(shù)據(jù)建立和分析紙質(zhì)文檔數(shù)字化等服務(wù)中、英、日文校對(duì)圖書(shū)編目，圖書(shū)數(shù)字化加工音頻、視頻轉(zhuǎn)換BPO技術(shù)能力CallCenter客戶服務(wù)外包非語(yǔ)音的BPO業(yè)務(wù)語(yǔ)音的BPO業(yè)務(wù)更多體驗(yàn)請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接我們的客戶Domains/IndustriesInformationTechnologyOthers公司全球業(yè)務(wù)交付中心多形式的外包項(xiàng)目軟件及服務(wù)外包人才培訓(xùn)平臺(tái)“金字塔”型人才結(jié)構(gòu)人才資源組織和培養(yǎng)具備技能的操作人才項(xiàng)目經(jīng)理和中層骨干高級(jí)人才（項(xiàng)目/行業(yè)領(lǐng)軍人物）知名大學(xué)和院校的優(yōu)秀畢業(yè)生招聘渠道（網(wǎng)站、獵頭、推薦）外包聯(lián)盟兄弟企業(yè)內(nèi)部員工的職業(yè)發(fā)展再教育整合全球資源（美國(guó)、日本、菲律賓…）人才輸入人才輸出下屬企業(yè)西源公司牽頭導(dǎo)師制推行3R人才培養(yǎng)策略人才流動(dòng)率持續(xù)<6%人才組織、培養(yǎng)、管理技術(shù)人才：程序員/IT服務(wù)人員/BPO服務(wù)人員/系統(tǒng)架構(gòu)師…商務(wù)人才：市場(chǎng)人員/大客戶專(zhuān)員/跟單員/售前售后支持…管理人才：項(xiàng)目管理人才（CMMI/COPC）/財(cái)務(wù)管理人才…軟件外包需要什么樣的IT人才人才類(lèi)型人才要求除專(zhuān)業(yè)技能以外：職業(yè)規(guī)范和服務(wù)意識(shí)外語(yǔ)能力，溝通能力和技巧應(yīng)用行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)(DomainKnowledge)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力/社會(huì)活動(dòng)能力誠(chéng)信、協(xié)作以人為本客戶至上責(zé)任感激情自律、自省、自我提升成都顛峰軟件有限公司軟件外包人才培養(yǎng)途徑一本大學(xué)：本科--〉研究生--〉博士--〉系統(tǒng)架構(gòu)分析師二本、三本大學(xué)：程序員--〉項(xiàng)目組長(zhǎng)