旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述

中青旅戰(zhàn)略困境研究匯報(bào)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限企業(yè)

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項(xiàng)目背景旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第3頁(yè)一、中青旅概況中青旅是我國(guó)骨干旅行社之一，隸屬于共青團(tuán)中央，1997年青旅總社作為主發(fā)起人，經(jīng)過募集方式設(shè)置青旅控股，成為國(guó)內(nèi)旅行社在A股上市首家企業(yè)，逐步從原來單一進(jìn)行旅游生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)國(guó)有獨(dú)資企業(yè)轉(zhuǎn)變成為一家融生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資本運(yùn)行與一體跨行業(yè)、跨地域社會(huì)公眾企業(yè)。中青旅主要經(jīng)營(yíng)入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)以及相關(guān)服務(wù)。除北京母企業(yè)外，中青旅還擁有江蘇青旅、浙江青旅、廣州青旅、廣西青旅、香港青旅、新疆青旅等多家子企業(yè)，并注冊(cè)成立蘇州太湖旅游景區(qū)，加大旅游配套資源開發(fā)。在“旅游主業(yè)、高科技次主業(yè)”雙朝陽(yáng)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，中青旅主動(dòng)涉足高新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，先后投資尚洋電子、創(chuàng)格科技等高科技企業(yè)。旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第4頁(yè)一、中青旅概況（續(xù)1）在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，中青旅于年4月成立電子商務(wù)企業(yè)，同年6月開通電子商務(wù)網(wǎng)站“青旅在線”，并入選中國(guó)“十佳旅游網(wǎng)站”。為拓展?fàn)I銷渠道，適應(yīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大需要，中青旅從年8月起在北京先后三批成立了16家經(jīng)營(yíng)連鎖店，至今年五月底累計(jì)接待客戶20291人次，實(shí)現(xiàn)80,627,778元銷售規(guī)模。中青旅依據(jù)其雄厚資金優(yōu)勢(shì)，充分表達(dá)了上市企業(yè)所應(yīng)有實(shí)力和聲譽(yù)，98、99年連續(xù)兩年穩(wěn)居中國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社第二，99年入選中國(guó)最具潛力上市企業(yè)50強(qiáng)。年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10億元，同比增加21.6%；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)1億元，同比增加15.7%；利潤(rùn)總額1.43億元，同比增加6.9%，凈利潤(rùn)1.2億元，同比增加8.5%。（見圖1）旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第5頁(yè)圖1：近年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/凈利潤(rùn)推移圖旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第6頁(yè)二、旅游行業(yè)概況中青旅上市以來得到產(chǎn)業(yè)發(fā)展從一定程度上得益于整個(gè)旅游行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，能夠說，旅游是未來永遠(yuǎn)“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。旅游是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)步發(fā)動(dòng)機(jī)和催化劑，作為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)它含有綜合性、關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)特點(diǎn)，旅游需求能拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)比如基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等共同興旺。世界旅游經(jīng)濟(jì)總量發(fā)展快速，20世紀(jì)90年代，大眾旅游進(jìn)入快速發(fā)展期，1992年，世界旅游組織（WTO）匯報(bào)表明，旅游業(yè)已經(jīng)成為世界第一大產(chǎn)業(yè)。世界旅游理事會(huì)高級(jí)理事會(huì)議預(yù)測(cè)：到年，全球旅游總收入占GDP比重和旅游業(yè)提供就業(yè)機(jī)會(huì)將分別為11.6%和2.5億。到20，國(guó)際旅游人數(shù)預(yù)計(jì)增至15.61億人次。收入預(yù)計(jì)增加到二萬億美元。旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第7頁(yè)二、旅游行業(yè)概況（續(xù)）歐美國(guó)家旅游市場(chǎng)增加速度放緩，市場(chǎng)份額有所下降，而其它地域，尤其是以中國(guó)為關(guān)鍵東亞太地域增加迅猛，該地域旅游業(yè)發(fā)展將成為世界旅游市場(chǎng)成長(zhǎng)主要推進(jìn)力。中國(guó)在國(guó)際旅游市場(chǎng)地位快速提升，1998年國(guó)際旅游接待人數(shù)位居世界第六，外匯收入排名第七，分別比1990年上升6位和18位。世界旅游組織認(rèn)為，亞洲地域，尤其是中國(guó)，國(guó)際旅游接待人數(shù)將有一個(gè)大躍進(jìn)。到年，中國(guó)預(yù)計(jì)接待1.3億旅游者，平均每年增加7.8%。一直以來，入境接待是我國(guó)旅游市場(chǎng)主體，近兩年伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)內(nèi)“旅游沖動(dòng)”得到快速釋放，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)進(jìn)入前所未有發(fā)展階段。99年國(guó)內(nèi)旅游收入占全國(guó)旅游收入份額由98年69.5%增加到70.8%，而且游客消費(fèi)水平有較大幅度增加。旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第8頁(yè)三、旅行社現(xiàn)實(shí)狀況旅游業(yè)成為我國(guó)新經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn)，大大刺激了國(guó)內(nèi)旅行社迅猛發(fā)展。到1999年末，全國(guó)共有旅行社7326家，其中，國(guó)際旅行社1256家，國(guó)內(nèi)旅行社6070家。因?yàn)檫M(jìn)入門檻較低行業(yè)特點(diǎn)，旅行社快速發(fā)展必定造成短期內(nèi)整個(gè)行業(yè)無序競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前，旅行社行業(yè)在發(fā)展中不盡人意地方主要表達(dá)在：第一、不成規(guī)模。1999年全國(guó)各類旅行社共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入323.97億元人民幣，而美國(guó)運(yùn)通在1998年就到達(dá)150億美圓，日本交通公社（JTB）也超出100億美圓。另外，他們有非常龐大“市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)”，而我國(guó)旅行社誕生于壟斷體制下，極具“市場(chǎng)惰性”，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模非常小。旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第9頁(yè)三、旅行社現(xiàn)實(shí)狀況（續(xù)）第二、結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)質(zhì)量低。總來說是“小、散、亂、差”，眾多旅行社推出是相同產(chǎn)品，爭(zhēng)取相同客戶，沒有特色，不能形成細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，直接在低層次競(jìng)爭(zhēng)，表現(xiàn)為價(jià)格下降，質(zhì)量不穩(wěn)。旅客投訴有半數(shù)以上是直接投訴旅行社，另外還有一部分是因?yàn)槁眯猩绨才挪煌姿斐?。第三、?guó)內(nèi)旅游參加程度低。我國(guó)旅行社一直以入境旅游者為主要接待對(duì)象，對(duì)出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游接待率很低。即使國(guó)內(nèi)旅游將成為今后我國(guó)旅游市場(chǎng)主體，但當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游約有40%是由單位組織，還有很大一部分游客是采取自行出游方式，而經(jīng)過旅行社出游百分比還非常低（見表1），所以開發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將是旅行社未來一項(xiàng)主要選擇。旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第10頁(yè)表1：1999年旅游業(yè)接待人次一覽表項(xiàng)目全國(guó)旅游接待人次旅行社接待人次旅行社接待所占比重入境人數(shù)（萬人）72794736.50%國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)（億人）7.190.1672.32%出境人數(shù)（萬人）92310311.16%旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第11頁(yè)四、中青旅問題即使旅游產(chǎn)業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但我國(guó)旅游企業(yè)低水平重復(fù)建設(shè)，造成整個(gè)旅游行業(yè)處于無序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。所以只有在發(fā)展過程中，經(jīng)過重量級(jí)企業(yè)把握機(jī)會(huì)，重拳出擊，集中優(yōu)勢(shì)去整合行業(yè)資源，重建行業(yè)運(yùn)作規(guī)則，引導(dǎo)行業(yè)從無序競(jìng)爭(zhēng)走向健康發(fā)展。中青旅作為國(guó)內(nèi)最有實(shí)力旅游企業(yè)，有責(zé)任也有能力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)，重塑行業(yè)新規(guī)則。當(dāng)前中青旅高層管理者已經(jīng)在理念上構(gòu)建了旅行社發(fā)展新藍(lán)圖，但面向未來，中青旅卻面臨著在戰(zhàn)略、營(yíng)銷、組織等各個(gè)層面上現(xiàn)實(shí)障礙，嚴(yán)重制約著企業(yè)在戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn)新轉(zhuǎn)型或突破。上市以來，中青資本實(shí)力得到充實(shí)，產(chǎn)業(yè)得到了一定發(fā)展，上市后總資產(chǎn)和凈資產(chǎn)都有了顯著增加（見圖2）。旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第12頁(yè)圖2：中青旅上市后資產(chǎn)發(fā)展改變圖旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第13頁(yè)四、中青旅問題（續(xù)）資本擴(kuò)張即使使中青旅得到了較大經(jīng)營(yíng)結(jié)果，利潤(rùn)總額從98年8592萬元快速增加到2012964萬元，但財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)表明，對(duì)利潤(rùn)增加貢獻(xiàn)并不是由中青旅旅游主業(yè)所帶來，旅游主業(yè)年利潤(rùn)占總利潤(rùn)百分比很小，201億2千萬凈利潤(rùn)中旅游所帶來利潤(rùn)只有2000多萬（見圖3）。另外，旅游主業(yè)利潤(rùn)即使在總量上有一定增加，但均量上卻連續(xù)下滑（見圖4），以至于當(dāng)前在企業(yè)上下均彌漫著“旅游業(yè)不掙錢”論斷，從而對(duì)企業(yè)主業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了懷疑心態(tài)。財(cái)務(wù)上所表現(xiàn)問題只是表象，問題存在必定不是孤立，而必定是以系統(tǒng)方式存在。而且問題處理絕對(duì)不會(huì)停留在問題發(fā)生層面上，我們必須去尋找造成表象問題深層次原因，從方方面面去系統(tǒng)了解中青旅面對(duì)未來所碰到戰(zhàn)略困境。旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第14頁(yè)圖3：近年主業(yè)利潤(rùn)占凈利潤(rùn)總額比重示意圖旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第15頁(yè)圖4：近年旅游主業(yè)接待每人次利潤(rùn)示意圖旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第16頁(yè)第二部分

中青旅面向未來戰(zhàn)略困境旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第17頁(yè)一、戰(zhàn)略困境中國(guó)旅游業(yè)從起步開始就沒有走在正確道路上，尤其是旅行社發(fā)展完全脫胎于計(jì)劃體制下客戶資源高度壟斷。中青旅當(dāng)前真正麻煩就在于，旅游行業(yè)這種歷史習(xí)性造成其現(xiàn)實(shí)組織被一個(gè)個(gè)資源壟斷主體所分割，各部門之間基本上沒有形成業(yè)務(wù)協(xié)同，只是由一群相對(duì)獨(dú)立小旅行社在“中青旅”旗號(hào)下進(jìn)行簡(jiǎn)單意義上組合。而且這種行業(yè)習(xí)性依然存在很大慣性，原有組織體系不停分裂出新獨(dú)立業(yè)務(wù)主體，只要有新業(yè)務(wù)增加空間出現(xiàn)，這種基于利益沖動(dòng)基礎(chǔ)之上分裂就不會(huì)停頓。幾十年所形成行業(yè)痼疾和無序市場(chǎng)規(guī)則面對(duì)著強(qiáng)大市場(chǎng)需求沖擊，必定使中青旅出現(xiàn)當(dāng)前主業(yè)上困境，成為制約中青旅進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)一條鴻溝。旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第18頁(yè)一、戰(zhàn)略困境（續(xù)1）上市給中青旅提供了一個(gè)整合行業(yè)資源，改變傳統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制大好機(jī)會(huì)。借助資本力量，中青旅得以進(jìn)行了某種擴(kuò)張，而事實(shí)證實(shí)，當(dāng)前基于項(xiàng)目回報(bào)意義上擴(kuò)張是極其無力，甚至能夠說在戰(zhàn)略上不含有意義。旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)體制下盈利水平較低，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)股東高回報(bào)，不能得到資本市場(chǎng)青睞。為了贏得資本市場(chǎng)長(zhǎng)久連續(xù)支持，中青旅從上市之初就在不停尋求主業(yè)之外發(fā)展，并在這么理念支持下進(jìn)行了一系列戰(zhàn)略調(diào)整。98年5月，中青旅確立以資本運(yùn)行為關(guān)鍵，旅游為基礎(chǔ)，高科技為動(dòng)力操作標(biāo)準(zhǔn)，正式確定“旅游主業(yè)、高科技次主業(yè)”為企業(yè)雙朝陽(yáng)發(fā)展戰(zhàn)略。旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第19頁(yè)一、戰(zhàn)略困境（續(xù)2）99/3，中青旅改組為控股企業(yè)，形成母企業(yè)為資本運(yùn)作層，子企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)層運(yùn)行架構(gòu)。北京總部在一定意義上也就只是該構(gòu)架中一個(gè)板塊。99/8，由旅游-科技型向科技-旅游型企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，形成了“旅游為基礎(chǔ)，科技為主導(dǎo)”發(fā)展戰(zhàn)略。在這么戰(zhàn)略調(diào)整支持下，中青旅在高科技產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了一系列投資，收購(gòu)了尚洋電子、創(chuàng)格科技等高科技企業(yè)，這只是基于資本運(yùn)作概念上投資，追求是資本高回報(bào)。但對(duì)于這種長(zhǎng)久投資，短期高回報(bào)并不足以證實(shí)項(xiàng)目標(biāo)成敗是否，這只能增加企業(yè)未來收益不確定性。而且當(dāng)前在高科技領(lǐng)域里投資對(duì)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)不具任何實(shí)質(zhì)性戰(zhàn)略意義，產(chǎn)業(yè)離散必定造成組織離散，增加組織管理和協(xié)同難度。旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第20頁(yè)一、戰(zhàn)略困境（續(xù)3）這么，中青旅只能在旅游主業(yè)發(fā)展和資本市場(chǎng)運(yùn)作相互交融大背景下處于兩難境地。所以我們必須清楚地知道當(dāng)前中青旅戰(zhàn)略困境，才有可能尋找到中青旅走向未來通路。經(jīng)過調(diào)研、訪談，我們認(rèn)為當(dāng)前中青旅存在六大戰(zhàn)略困境，系統(tǒng)地制約著中青旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)。這六大戰(zhàn)略困境主要表達(dá)為：1.戰(zhàn)略缺乏主業(yè)價(jià)值鏈支撐2.營(yíng)銷缺乏信息化網(wǎng)絡(luò)渠道3.組織缺乏市場(chǎng)化業(yè)務(wù)協(xié)同4.管理缺乏專業(yè)化分工體系5.產(chǎn)品缺乏標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)設(shè)計(jì)6.服務(wù)缺乏特色化需求引導(dǎo)旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第21頁(yè)圖5：中青旅面向未來戰(zhàn)略困境戰(zhàn)略缺乏主業(yè)價(jià)值鏈支撐營(yíng)銷缺乏信息化網(wǎng)絡(luò)渠道產(chǎn)品缺乏標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)缺乏特色化需求引導(dǎo)組織缺乏市場(chǎng)化業(yè)務(wù)協(xié)同管理缺乏專業(yè)化分工體系旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第22頁(yè)二、戰(zhàn)略缺乏主業(yè)價(jià)值鏈支撐中青旅當(dāng)前戰(zhàn)略是資本運(yùn)作下畸形產(chǎn)物，對(duì)產(chǎn)業(yè)基本上沒有任何聚協(xié)力，因?yàn)樗皇墙?jīng)過構(gòu)建有效主業(yè)價(jià)值鏈來到達(dá)整合行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源目標(biāo)。對(duì)高科技產(chǎn)業(yè)進(jìn)行投資次主業(yè)戰(zhàn)略超越了當(dāng)前中青旅在管理上駕馭能力，只能增加企業(yè)管理負(fù)擔(dān)，短期投資回報(bào)即使支撐了股市上表現(xiàn)，但曇花一現(xiàn)之后就極難確保沒有嚴(yán)冬到來。對(duì)青旅在線投資即使趕上網(wǎng)絡(luò)風(fēng)潮末班車，但對(duì)其投入基本上是嘗試性，沒有戰(zhàn)略引導(dǎo)。中國(guó)B2C模式先天性缺點(diǎn)制約著網(wǎng)上旅游發(fā)展，青旅在線現(xiàn)實(shí)困境已經(jīng)使其完全背離了促成旅游主業(yè)從傳統(tǒng)體制升級(jí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代初衷，根本沒有在主業(yè)價(jià)值鏈中表達(dá)出其應(yīng)有貢獻(xiàn)，相反卻加大了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上風(fēng)險(xiǎn)，所以必須基于現(xiàn)實(shí)對(duì)青旅在線經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行調(diào)整。旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第23頁(yè)二、戰(zhàn)略缺乏主業(yè)價(jià)值鏈支撐（續(xù)1）對(duì)江蘇、廣州、廣西、浙江、新疆、香港青旅等地域性旅行社控股投資，因?yàn)楦髯灾g缺乏基本業(yè)務(wù)協(xié)同，沒有到達(dá)整合行業(yè)資源形成全國(guó)性旅行社戰(zhàn)略意義。而且這種投資回報(bào)期太長(zhǎng)，假如所投資一家旅行社虧損或倒閉，意味著其它幾家旅行社回報(bào)都無法賠償損失。而旅行社只要一旦沒有了客源，倒閉便在所難免。所以，不但要大量投資，而且還必須確保其客源，為其輸入客源，讓其盈利，然后得以回報(bào)自己，這種模式套住了投資者本身。同時(shí)，這種低回報(bào)率實(shí)際已使總部無法派出董事管理，因?yàn)殡S時(shí)可能會(huì)把回報(bào)演變?yōu)橘M(fèi)用。最終，投入壓力致使中青旅陷入現(xiàn)實(shí)困境，所以必須依靠戰(zhàn)略調(diào)整、組織支持進(jìn)行處理。旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第24頁(yè)二、戰(zhàn)略缺乏主業(yè)價(jià)值鏈支撐（續(xù)2）企業(yè)對(duì)各地青旅整合初衷一開始就不是基于主業(yè)價(jià)值鏈需求，而是完全按照資本運(yùn)作規(guī)則尋求投資項(xiàng)目標(biāo)凈利潤(rùn)回報(bào)率，所以沒有戰(zhàn)略支撐資本擴(kuò)張必定會(huì)因?yàn)樾袠I(yè)習(xí)性和市場(chǎng)無序而迫使各地青旅無法形成業(yè)務(wù)上協(xié)同。于是中青旅在戰(zhàn)略上真正碰到了兩難境地，對(duì)不相關(guān)產(chǎn)業(yè)投入風(fēng)險(xiǎn)實(shí)在太大，而且缺乏管理支持；而假如對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行投入，又沒有可靠項(xiàng)目，而且當(dāng)前行業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)和組織政治生態(tài)也嚴(yán)重制約著旅游主業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越性發(fā)展。即將到位８億增發(fā)資金假如沒有真正意義上投向，在股市上就無法交待，而這種真正含有意義投資標(biāo)準(zhǔn)必定是由旅游主業(yè)價(jià)值鏈所支撐。所以，要想在主業(yè)上做到足夠大規(guī)模，取得現(xiàn)實(shí)現(xiàn)金流，就必須在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)上有所作為。旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第25頁(yè)三、營(yíng)銷缺乏信息化網(wǎng)絡(luò)渠道中青旅要在旅游主業(yè)上有突破性發(fā)展，關(guān)鍵是要在營(yíng)銷渠道上下工夫，找到客源，擴(kuò)大規(guī)模。從年8月開始，中青旅在北京先后三批建立了16家連鎖店，其初衷就是經(jīng)過連鎖方式來自建營(yíng)銷渠道，以到達(dá)掌控終端目標(biāo)。第一批5家連鎖建立使中青旅銷售額猛增，給這種模式深入發(fā)展帶來了希望。但很快伴隨連鎖店數(shù)量增加，中青旅就陷入了無法控制盈虧平衡點(diǎn)尷尬境地，因?yàn)楦鬟B鎖店所在區(qū)域不一樣，對(duì)應(yīng)創(chuàng)辦成本就有很大差異，再加上前后臺(tái)分離，根本無法對(duì)連鎖進(jìn)行單店核實(shí)。自建連鎖方式成本很高（見圖6），而且見效較慢（見圖7）。更為主要是，因?yàn)槿狈π畔⑾到y(tǒng)支持，當(dāng)前連鎖經(jīng)營(yíng)基本上不具備客戶信息快速處理能力，對(duì)客戶終端掌控只是被動(dòng)。旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第26頁(yè)圖6：連鎖店各月每店平均費(fèi)用示意圖注：企業(yè)提供財(cái)務(wù)報(bào)表中4月份營(yíng)業(yè)費(fèi)用中沒有攤銷房屋租金旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第27頁(yè)圖7：連鎖店各月每店平均營(yíng)業(yè)額示意圖旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第28頁(yè)三、營(yíng)銷缺乏信息化網(wǎng)絡(luò)渠道（續(xù)）假如在各地設(shè)區(qū)域企業(yè)，能夠在短期做到只是貼近當(dāng)?shù)芈眯猩?，而非終端客戶資源。只能起到對(duì)當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織功效。而作為派出機(jī)構(gòu)，假如把功效發(fā)展到含有與北京一樣功效，就等于在外地又建立了一個(gè)旅行社。所以要做大必須重新尋找思緒。要實(shí)現(xiàn)各地青旅業(yè)務(wù)協(xié)同，首先要做必須是搭建JTB所擁有類似信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)客戶資源共享和客戶信息快速處理，只有經(jīng)過這種快速信息響應(yīng)機(jī)制才能確保規(guī)模產(chǎn)生效益，實(shí)現(xiàn)各子體之間有效業(yè)務(wù)協(xié)同。但搭建這么高成本、跨地域信息平臺(tái)要求必須在短期內(nèi)形成規(guī)模，不然極難負(fù)擔(dān)成本上壓力，這需要企業(yè)管理層有較大決議魄力和較快運(yùn)作效率。所以當(dāng)前能做就是先在北京擴(kuò)大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，形成模式，然后對(duì)參股旅行社覆蓋式建立聯(lián)銷體系，再在此基礎(chǔ)上搭建信息平臺(tái)。旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第29頁(yè)四、組織缺乏市場(chǎng)化業(yè)務(wù)協(xié)同即使信息化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道能夠建成，也將碰到各區(qū)域企業(yè)是否能夠按照市場(chǎng)化方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上協(xié)同難題。當(dāng)前中青旅對(duì)各區(qū)域企業(yè)掌控只是停留在資本層面上，各子體除了向控股企業(yè)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表義務(wù)外，相互之間沒有自發(fā)業(yè)務(wù)互動(dòng)。這并不是因?yàn)楦骼嬷黧w之間沒有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同意愿，而是因?yàn)槠髽I(yè)當(dāng)前沒有經(jīng)過后臺(tái)資源統(tǒng)一整合和前臺(tái)需求信息快速處理凸顯出中青旅整體優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，假如僅僅經(jīng)過純行政方式實(shí)現(xiàn)各區(qū)域企業(yè)協(xié)同將是背離最基本市場(chǎng)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。所以，作為控股企業(yè)，在處理戰(zhàn)略投資方向和營(yíng)銷渠道建設(shè)同時(shí)，必須經(jīng)過有效辦法來促使各區(qū)域企業(yè)在市場(chǎng)化標(biāo)準(zhǔn)下自發(fā)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第30頁(yè)五、管理缺乏專業(yè)化分工體系中青旅戰(zhàn)略困境所談?wù)撝黝}最終將歸結(jié)于管理問題。不論是進(jìn)行戰(zhàn)略投資，還是建立行之有效營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系，中青旅都必須進(jìn)行全方面管理提升，假如管理不能提升，這個(gè)模式只能走回到原來傳統(tǒng)小旅行社模式。而管理提升是基于對(duì)利益處理。即使當(dāng)前中青旅實(shí)現(xiàn)了前后臺(tái)分離，但因?yàn)榭偛亢笈_(tái)利益主體已經(jīng)把信息和旅游資源統(tǒng)一調(diào)度和分配分割開來，變成了一個(gè)一個(gè)被割裂小后臺(tái)。比較完整只有公民部，但公民部?jī)?nèi)部也被分割開來。青旅在線又把后臺(tái)兩大功效拿走。這么后臺(tái)已不具備整合資源功效。依據(jù)未來大規(guī)模發(fā)展需要，必須要有一個(gè)大信息庫(kù)，有調(diào)度資源平臺(tái)。不過現(xiàn)在這種組織結(jié)構(gòu)分割卻與之背道而馳，造成越往后發(fā)展就會(huì)越分散，“一單到底”行業(yè)習(xí)性還將延續(xù)，使得管理提升走向不可能。

旅游業(yè)戰(zhàn)略困境研究報(bào)告概述第31頁(yè)六、產(chǎn)品缺乏標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)設(shè)計(jì)各個(gè)利益小主體林立于組織內(nèi)部，使得后臺(tái)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)沒有章法可言，更談不上能設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品以增強(qiáng)前臺(tái)銷售力度，躲避旅游行業(yè)不良習(xí)性發(fā)生。前臺(tái)冀希望后臺(tái)能提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，即使旅游產(chǎn)品含有多變性、周期短等特點(diǎn)，但最少能夠在一些常規(guī)路線上能形成一些標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品模塊，并經(jīng)過說明會(huì)、VCD、幻燈等形式加以宣傳，方便于客戶接收和選擇。產(chǎn)品企劃部設(shè)置初衷就是擔(dān)當(dāng)起青旅產(chǎn)