銷售人員基本禮儀概述

銷售人員基本禮儀平安產(chǎn)險(xiǎn)亳州支企業(yè)二○一○年十一月銷售人員基本禮儀概述第1頁什么是禮儀禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往中約定俗成一個(gè)敬重他人、美化本身行為規(guī)范、準(zhǔn)則及程序。外：行為規(guī)范，禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等內(nèi)：思想道德，對(duì)他人尊敬和尊重銷售人員基本禮儀概述第2頁禮儀主要性留下良好第一印象展示良好個(gè)人涵養(yǎng)與素質(zhì)，良好職業(yè)心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)在個(gè)人發(fā)展過程中起到主要作用表示尊重和友好個(gè)人形象代表企業(yè)形象個(gè)人形象塑造企業(yè)形象企業(yè)客戶個(gè)人禮儀讓客戶以為順心客戶認(rèn)同個(gè)人，進(jìn)而認(rèn)同企業(yè)路徑銷售人員基本禮儀概述第3頁平安禮儀平安禮儀以微笑和鞠躬為關(guān)鍵內(nèi)容。平安禮儀已經(jīng)成為獨(dú)具特色平安企業(yè)文化主要組成部分成為平安品牌鮮明標(biāo)識(shí)之一，并逐步成為平安系統(tǒng)二十多萬員工自覺行為規(guī)范。平安禮儀是平安“一致性和差異性”品牌戰(zhàn)略主要組成部分。銷售人員基本禮儀概述第4頁（2）恪守標(biāo)準(zhǔn)（3）真誠標(biāo)準(zhǔn)（4）適度標(biāo)準(zhǔn)（5）自律標(biāo)準(zhǔn)（1）尊敬標(biāo)準(zhǔn)你應(yīng)該記什么基本標(biāo)準(zhǔn)基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)銷售人員基本禮儀概述第5頁信守時(shí)間不妨礙他人女士優(yōu)先不得糾正維護(hù)個(gè)人隱私以右為尊你應(yīng)該怎樣做基本行為標(biāo)準(zhǔn)基本標(biāo)準(zhǔn)銷售人員基本禮儀概述第6頁微笑握手著裝儀態(tài)禮儀遞接名片電梯禮儀電話禮儀

鞠躬銷售人員基本禮儀概述第7頁首次見面你會(huì)喜歡他（她）嗎？銷售人員基本禮儀概述第8頁首次見面你會(huì)喜歡他（她）嗎？銷售人員基本禮儀概述第9頁1、消除隔膜“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

2、有益身心健康“笑一笑,十年少”

3、獲取回報(bào)4、調(diào)整情緒微笑魅力

銷售人員基本禮儀概述第10頁恰當(dāng)微笑

表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠

表現(xiàn)適時(shí)

發(fā)自內(nèi)心適度適宜銷售人員基本禮儀概述第11頁微笑三結(jié)合與眼睛結(jié)合與語言結(jié)合與身體結(jié)合銷售人員基本禮儀概述第12頁與眼睛結(jié)合

當(dāng)你在微笑時(shí)候，你眼睛也要“微笑”，不然，給人感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛笑容有兩種：

一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興情景。這么，您整個(gè)面部就會(huì)露出自然微笑，這時(shí)，您眼睛周圍肌肉也在微笑狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中依然含笑脈脈，這就是“眼神笑”境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這么你微笑才會(huì)更傳神、更親切。故事銷售人員基本禮儀概述第13頁與語言結(jié)合要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑銷售人員基本禮儀概述第14頁與身體結(jié)合

微笑要與正確身體語言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最正確印象。

與對(duì)方保持正視微笑

接收對(duì)方目光銷售人員基本禮儀概述第15頁喬.吉拉德(JoeGirard)----世界上最偉大推銷員

面部表情很主要：它能夠拒人千里，也能夠使陌生人馬上成為朋友。笑能夠增加你面值。

“當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒有些人愿意理會(huì)你?！彼f，從今天起，直到你生命最終一刻，專心笑吧。銷售人員基本禮儀概述第16頁鞠躬內(nèi)在涵養(yǎng)外在表達(dá)銷售人員基本禮儀概述第17頁欠身禮欠身禮頭頸背成一條直線，目視前方，身體稍向前傾。銷售人員基本禮儀概述第18頁頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15度，目光約落身體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。15°鞠躬禮15°鞠躬禮1.5米銷售人員基本禮儀概述第19頁30°鞠躬禮頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。30°鞠躬禮1米銷售人員基本禮儀概述第20頁適用場所遇見客人遇見同事領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議迎送客人銷售人員基本禮儀概述第21頁頭頸背成一條直線以腰為軸要有眼神交流行鞠躬禮普通在距對(duì)方2—3米地方微笑關(guān)鍵點(diǎn)銷售人員基本禮儀概述第22頁銷售人員基本禮儀概述第23頁握手心與心溝通開始銷售人員基本禮儀概述第24頁握手五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到;伸手次序：貴賓先，長者先，主人先，女士先;握手時(shí)間普通在3-5秒之間為宜。握手力度適中。握手要考究衛(wèi)生。注意事項(xiàng)銷售人員基本禮儀概述第25頁銷售人員基本禮儀概述第26頁著裝佛要金裝人要衣裝平安人要職業(yè)裝“三色標(biāo)準(zhǔn)”：全身衣飾搭配不能超出三種色調(diào)，其中，最好還有一個(gè)屬于無彩色（黑、白、灰）銷售人員基本禮儀概述第27頁男士著裝短發(fā)，保持清潔、整齊精神飽滿，面帶微笑白色或單色淺色無污跡正確佩帶徽標(biāo)西裝平整、清潔西裝口袋不放物品西褲平整有褲線皮鞋光亮、無灰塵黑色或深色襪子指甲保持清潔袖口無污跡領(lǐng)帶貼領(lǐng)口，系得美觀大方經(jīng)常刮胡須銷售人員基本禮儀概述第28頁頭發(fā)零亂，不修邊幅不宜同時(shí)扣襯衣未燙不宜下扣頭發(fā)不潔襯衣未扎放整齊西褲未燙，皮鞋不潔袖子不宜卷起銷售人員基本禮儀概述第29頁女士著裝發(fā)型文靜、莊重、梳理齊整，長發(fā)可用發(fā)夾等梳好化淡妝，面帶微笑化淡妝，面帶微笑正規(guī)服裝，大方，得體指甲不宜過長，并保持清潔如染指甲油，需要自然色裙子長短適宜膚色絲襪，無破損鞋子光亮，清潔銷售人員基本禮儀概述第30頁不宜太露襪子太短指甲太長開叉過高不宜散發(fā)化裝太濃銷售人員基本禮儀概述第31頁自我形象規(guī)范企業(yè)標(biāo)志佩帶徽章佩帶工作卡口腔衛(wèi)生盡可能少吃刺激性易生氣味食物配飾標(biāo)準(zhǔn)“三純”標(biāo)準(zhǔn)—純金、純銀、純白金質(zhì)地劃一符合通例銷售人員基本禮儀概述第32頁站姿男士：雙腳平行（比肩略窄）站立。雙手放于體側(cè)、體后。女士：雙腳呈“V”字型或“丁”字型站立。雙手交叉放于體前。儀態(tài)禮儀----站姿銷售人員基本禮儀概述第33頁銷售人員基本禮儀概述第34頁儀態(tài)禮儀----坐姿男士/女士：入座要輕，最少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏。穩(wěn)輕優(yōu)美銷售人員基本禮儀概述第35頁儀態(tài)禮儀----行姿男士/女士：

頭部抬起，平視前方，雙臂自然擺動(dòng)，上身挺拔，控制中心點(diǎn)。腳步穩(wěn)健，有節(jié)奏。銷售人員基本禮儀概述第36頁儀態(tài)禮儀----蹲姿銷售人員基本禮儀概述第37頁掌心方向不要亂用手勢頻度不要太大儀態(tài)禮儀----手勢銷售人員基本禮儀概述第38頁遞接名片推銷自己開始

名片或名片夾整齊平整;遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置手掌中，名片文字正對(duì)對(duì)方，雙手遞過去，同時(shí)講一些客氣話;接收名片時(shí)，雙手捧接，并道感激。仔細(xì)觀看上面內(nèi)容，并稱呼對(duì)方職務(wù)；切忌馬虎瞟一眼，順手放進(jìn)口袋里。注意事項(xiàng)銷售人員基本禮儀概述第39頁電梯禮儀1.伴隨客人或貴賓來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯抵達(dá)門打開時(shí)，若電梯內(nèi)沒有些人，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們進(jìn)入；若電梯內(nèi)有些人，則讓客人先進(jìn)入電梯。

2、進(jìn)入電梯后，按下客人要去樓層按鈕；行進(jìn)中有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)問詢要去幾樓，幫忙按下。

3、電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人。

4、抵達(dá)目標(biāo)樓層，應(yīng)一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出動(dòng)作，可說，到了，您先請(qǐng)！

5、客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并赤誠地引導(dǎo)行進(jìn)方向。銷售人員基本禮儀概述第40頁鈴響3聲之內(nèi)接起通知對(duì)方你企