汽大眾售后IT系統(tǒng)介紹

一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹

一汽-大眾售后技術(shù)服務(wù)部

-07第1頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹R3系統(tǒng)DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大眾DealerPortalR3Web應(yīng)用郵件、資料下載平臺第2頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹

各IT系統(tǒng)在服務(wù)流程中應(yīng)用：預(yù)約預(yù)約準備接車開單內(nèi)部維修完工審核交車結(jié)算維修回訪DSERPDSERPDSERPDSCRMETKAETKADSCRMCTIDSCRMCTIGEKOFEEDBACKElsaWebElsaWebVAS505X透明車間DSERP透明車間透明車間TPIDSERPETKAFEEDBACKElsaWeb透明車間TPIPORTAL第3頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹R3系統(tǒng)DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大眾DealerPortalR3Web應(yīng)用郵件、資料下載平臺第4頁R3系統(tǒng)SAPR3系統(tǒng):一汽大眾ERP系統(tǒng)，一汽大眾主要業(yè)務(wù)都在R3系統(tǒng)中完成。經(jīng)銷商經(jīng)過VPN（ID卡）訪問一汽-大眾R3系統(tǒng)，進行業(yè)務(wù)處理，操作安全：首保、索賠備件訂貨車輛信息反饋/質(zhì)量信息反饋第5頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹R3系統(tǒng)DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大眾DealerPortalR3Web應(yīng)用郵件、資料下載平臺第6頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹DSERP概述：

DSERP(Dealer&ServiceEnterpriseResourcePlanning)系統(tǒng)，由啟明信息技術(shù)股份有限企業(yè)，針對汽車經(jīng)銷商及服務(wù)站開發(fā)集汽車銷售、維修服務(wù)和備件管理于一體綜合性應(yīng)用管理軟件。借鑒了ERP系統(tǒng)管理思想和設(shè)計優(yōu)點，同時結(jié)合汽車經(jīng)銷商及服務(wù)站管理實際，力圖以此推行一個當代化統(tǒng)一管理模式，提升經(jīng)銷商及服務(wù)站管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

第7頁DSERP主要功效系統(tǒng)管理銷售管理維修管理備件管理工具管理索賠管理財務(wù)管理二手車管理金融貸款管理會員俱樂部管理財務(wù)管理俱樂部管理二手車管理修車管理索賠管理備件管理金融貸款管理銷售管理一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹第8頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹R3系統(tǒng)DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大眾DealerPortalR3Web應(yīng)用郵件、資料下載平臺第9頁DSCRM（Dealer&ServiceCustomerRelationshipManagement）系統(tǒng)是北京潤霖汽車科技有限企業(yè)專門針對汽車經(jīng)銷商而開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是意在改進企業(yè)與客戶之間關(guān)系、提升客戶忠誠度和滿意度新型運行機制。經(jīng)過加強企業(yè)與客戶互動能力，改進營銷與服務(wù)效率，提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力，從而提升企業(yè)盈利能力。DSCRM集銷售管理、服務(wù)管理于一體，同時利用了先進CTI（電腦電話集成技術(shù)）技術(shù)，將當代化科學(xué)技術(shù)融入到軟件系統(tǒng)中，從而最大程度地發(fā)揮CRM系統(tǒng)使用效率，深入提升銷售服務(wù)工作效率。

一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹DSCRM：第10頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹DSCRM系統(tǒng)功效應(yīng)用：客戶數(shù)據(jù)維護銷售過程管理銷售漏斗管理流失客戶分析市場營銷分析服務(wù)營銷策略主動預(yù)約開展被動預(yù)約規(guī)范資源合理分配流失客戶預(yù)警管理銷售部服務(wù)部客服部知識庫積累客戶關(guān)心活動提升客戶滿意度客戶忠誠度管理第11頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹DSCRM系統(tǒng)功效組成：DSCRM系統(tǒng)第12頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹R3系統(tǒng)DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大眾DealerPortalR3Web應(yīng)用郵件、資料下載平臺第13頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹ElsaWeb系統(tǒng)介紹：Elsa(ElectronicServiceInformationSystem)即電子服務(wù)信息查詢系統(tǒng)。ElsaWeb是Elsa系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版，開始首先在大眾品牌經(jīng)銷商實施。主要應(yīng)用在維修步驟中。第14頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹ElsaWeb系統(tǒng)功效：第15頁在各種信息工具之間能夠快速切換從/向經(jīng)銷商管理系統(tǒng)接收/傳送數(shù)據(jù)不一樣應(yīng)用信息實現(xiàn)相互連接技術(shù)信息顯示進行車輛識別后，自動調(diào)用與車型相匹配技術(shù)資料帶有文字和圖像全部應(yīng)用信息顯示在一個屏幕上，方便查詢ElsaWeb系統(tǒng)優(yōu)點：方便及時快速信息更新一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹第16頁在線密碼查詢、防盜匹配系統(tǒng)Geko系統(tǒng)

第17頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹R3系統(tǒng)DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大眾DealerPortalR3Web應(yīng)用郵件、資料下載平臺第18頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹ETKA介紹：ETKA(ElectronicTeilKatalog)，是大眾集團標準電子目錄查詢信息系統(tǒng)，經(jīng)過ETKA系統(tǒng)經(jīng)銷商備件人員和服務(wù)顧問能夠查詢備件零件號碼信息。第19頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹ETKA系統(tǒng)特點：提供了圖形化查詢方式。能夠針對車輛部件矢量圖指示來查詢詳細部件零件號。能夠經(jīng)過17位底盤號來識別車輛詳細使用零件號信息。ETKA系統(tǒng)與DSERP系統(tǒng)集成：

從DSERP系統(tǒng)接收/傳送備件數(shù)據(jù)第20頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹R3系統(tǒng)DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大眾DealerPortalR3Web應(yīng)用郵件、資料下載平臺第21頁一汽-大眾經(jīng)銷商培訓(xùn)管理系統(tǒng)-DTMS縮寫(DealerTrainingManagementSystem)-DTMS提供一汽-大眾與經(jīng)銷商之間進行培訓(xùn)業(yè)務(wù)信息交流網(wǎng)上平臺。經(jīng)過這個平臺，經(jīng)銷商端培訓(xùn)申請信息能夠準確傳遞到一汽-大眾，一汽-大眾也能夠及時地了解經(jīng)銷商培訓(xùn)需求，掌握培訓(xùn)回執(zhí)確實認情況。

-登錄網(wǎng)址：

一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹經(jīng)銷商培訓(xùn)管理系統(tǒng)（DTMS）:第22頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹經(jīng)銷商培訓(xùn)管理系統(tǒng)（DTMS）:第23頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹R3系統(tǒng)DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大眾DealerPortalR3Web應(yīng)用郵件、資料下載平臺第24頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾DealerPortal：一汽-大眾DealerPortal是一汽－大眾經(jīng)銷商門戶系統(tǒng)。一方面，經(jīng)銷商可以利用此系統(tǒng)查看一汽－大眾針對經(jīng)銷商通知及新聞等信息；其次，經(jīng)過基于角色授權(quán)功能模塊，經(jīng)銷商人員可以訪問不一樣授權(quán)系統(tǒng)，如一汽－大眾售后服務(wù)系統(tǒng)（索賠、首保和車輛信息反饋等）、郵件系統(tǒng)和訂單系統(tǒng)。經(jīng)過此系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)銷商對一汽－大眾中央系統(tǒng)單點登錄。第25頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾DealerPortal功效列表：業(yè)務(wù)應(yīng)用中心內(nèi)容中心文件中心協(xié)同中心論壇一汽-大眾經(jīng)銷商門戶網(wǎng)站網(wǎng)址：第26頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹R3系統(tǒng)DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大眾DealerPortalR3Web應(yīng)用郵件、資料下載平臺第27頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹R/3WEB應(yīng)用系統(tǒng)概述：R/3售后服務(wù)Web應(yīng)用系統(tǒng)是采取B/S結(jié)構(gòu)，作為一汽－大眾經(jīng)銷商門戶系統(tǒng)一個Web應(yīng)用。經(jīng)銷商只需要使用各應(yīng)用部門或人員自己登陸名和密碼登陸一汽-大眾DealerPortal，就能夠使用系統(tǒng)中有權(quán)限訪問內(nèi)容，此系統(tǒng)將替換現(xiàn)在經(jīng)銷商使用R/3系統(tǒng)。第28頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹R/3WEB應(yīng)用列表：車輛信息反饋單質(zhì)量信息反饋單重大質(zhì)量問題匯報售后服務(wù)月報替換車管理索賠首保經(jīng)銷商基本信息第29頁一汽-大眾售后IT系統(tǒng)介紹R3系統(tǒng)DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大眾DealerPorta