職場禮儀與規(guī)范講座課件

職場禮儀與規(guī)范主講人：喬一凡職場禮儀與規(guī)范講座課件第1頁了解、掌握&恰當?shù)貞?yīng)用“職場禮儀”

會使您在工作中左右逢源，使您事業(yè)蒸蒸日上。

職場禮儀與規(guī)范講座課件第2頁老田雞“退二線”

這里沒師傅，只有大夫

職場禮儀與規(guī)范講座課件第3頁職場禮儀是??禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同恪守最起碼道德規(guī)范，它是人們在長久共同生活和相互交往中逐步形成，而且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。

職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)該遵照一系列禮儀規(guī)范。

職場禮儀與規(guī)范講座課件第4頁禮儀含概內(nèi)容對象

儀容、舉止、表情、衣飾、談吐、待人接物等

個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等

職場禮儀與規(guī)范講座課件第5頁禮儀標準

敬人標準；

自律標準；

適度標準；

真誠標準；職場禮儀與規(guī)范講座課件第6頁衛(wèi)生衣飾職場個人禮儀個人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整齊大方色彩協(xié)調(diào)

簡約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方喜好著裝）職場禮儀與規(guī)范講座課件第7頁頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡可能用淡色。職場禮儀與規(guī)范講座課件第8頁著裝禮儀“三色標準”——全套裝束顏色不超出三種。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。

B.西裝上標簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

“三色標準”“三一定律”“三大禁忌”男士職場著裝職場禮儀與規(guī)范講座課件第9頁襯衫與西裝配套襯衫須挺括、整齊、無皺折，尤其是領(lǐng)口。襯衣袖子應(yīng)以抬手時比西裝衣袖長出2厘米左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng)，下擺要塞進西褲。如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)口。

職場禮儀與規(guī)范講座課件第10頁西裝西裝:單件西裝上衣、套裝非正式場所，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場所，應(yīng)著套裝，可視場所氣氛在服裝色彩、圖案上選擇大膽些；正式場所，則必須穿顏色素雅套裝，以深色、單色為宜。

灰色：睿智有氣質(zhì)，時尚感強藏藍色：沉穩(wěn)莊重黑色：在西方普通為婚禮或葬禮禮服職場禮儀與規(guī)范講座課件第11頁領(lǐng)帶領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服友好，其長度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領(lǐng)帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領(lǐng)帶頭。領(lǐng)帶夾是用來固定領(lǐng)帶，其位置不能太靠上，以襯衫第4粒紐扣處為宜。

職場禮儀與規(guī)范講座課件第12頁女性員工使用香水，以淡香型、微香型香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈香水。香水職場女性著裝六忌鮮艷透視雜亂暴露緊身短小職場禮儀與規(guī)范講座課件第13頁言談禮儀禮貌態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語氣要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

用語敬語，表示尊敬和禮貌詞語。

談話姿勢：談話姿勢往往反應(yīng)出一個人性格、涵養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要相互正視、相互傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。不然，會給人心不在焉、高傲無理等不禮貌印象。

職場禮儀與規(guī)范講座課件第14頁儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本姿勢，是一個靜態(tài)美。

坐姿：坐，也是一個靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方美感。走姿：行走是人生活中主要動作，走姿是一個動態(tài)美。

……見面禮儀握手禮：握手是一個溝通思想、交流感情、促進情誼主要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬仰一個禮節(jié)方式?！?/p>

職場禮儀與規(guī)范講座課件第15頁站姿站姿應(yīng)注意保持挺直、典雅、均衡。站立時，人應(yīng)直立，挺胸收腹，略為收臀，目平視，肩端正，雙臂自然下垂，雙腿并攏立直，腳跟靠緊且腳尖分成“V”型。

在站立時，身體不要抖動或搖擺，眼睛不要東張西望；手不要插入衣袋，也不要叉腰，更不應(yīng)東歪西靠。

職場禮儀與規(guī)范講座課件第16頁坐姿坐姿應(yīng)給人以端莊、文雅、穩(wěn)重之感。良好坐姿應(yīng)該是：從椅子左邊入座，背向椅子，右腳稍向后撤，使腿肚貼在椅子邊，上身正直輕輕坐下。假如是女士入座，應(yīng)整理裙邊，將裙子后片向前攏一下，以顯得高雅嫻靜。坐立時，上身要正直，挺腰并膝，女士應(yīng)并腳，雙手自然置于雙膝上或椅子扶手上。坐立時不可隨意晃動身體或雙腳，雙腿不要伸得過遠或分得過另外，還應(yīng)防止過于放松，攤坐椅內(nèi)。

職場禮儀與規(guī)范講座課件第17頁職場禮儀Hello!商務(wù)禮儀職場禮儀與規(guī)范講座課件第18頁職場禮儀職場禮儀基本點非常簡單。首先，要搞清職場禮儀與社交禮儀差異。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女女士開門這么“紳士風度”在工作場所是無須要，這么做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊信降?。其次，將體諒和尊重他人當做自己指導標準。盡管這是顯而易見，但在工作場所卻經(jīng)常被忽略了。

職場禮儀與規(guī)范講座課件第19頁西裝紐扣西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，普通要求將扣全部扣好單排扣西裝，若是三粒扣子只系中間一粒，兩粒扣子只系上面一粒，或者全部不扣。

職場禮儀與規(guī)范講座課件第20頁皮鞋

穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋顏色要與西裝相配套。穿皮鞋還要配上適當襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一個過渡作用。

職場禮儀與規(guī)范講座課件第21頁手表

在社交場所，佩戴手表，通常意味著時間觀念強、作風嚴謹職業(yè)裝手表要求簡單、潔凈，無需太多裝飾，表鏈最好是金屬表鏈職場禮儀與規(guī)范講座課件第22頁

電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快捷聯(lián)絡(luò)載體，不但為我們生活，更為我們工作帶來了極大便利。

在今天許多企業(yè)里，電子郵件充滿著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件一個，而職業(yè)信件中是沒有不嚴厲內(nèi)容。

收件人:XX集團(建立郵件組群)抄送:密件抄送:主題:培訓小餐第三期附件:(添加附件)(培訓小餐第三期)Dearmanager:您所收到是培訓小餐第三期電子版,感激您在工作上給予支持!祝工作順利!人力資源部11月11日職場禮儀與規(guī)范講座課件第23頁傳真禮儀TO：營銷中心XX總經(jīng)理Fax：XX-552XXXXSubject：10月廣州辦事處銷售月報Page:1/4Form：廣州辦事處羅梅Telay:-11-1內(nèi)容職場禮儀與規(guī)范講座課件第24頁電話接聽禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報企業(yè)名部門名、自己名，再問詢對方來電意圖等。電話溝通時要認真了解對方意圖，并對對方談話作必要重復和統(tǒng)計，以示對對方主動反饋。應(yīng)備有電話統(tǒng)計本，主要電話應(yīng)做統(tǒng)計，及時告之當事人處理來電。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方尊敬。

職場禮儀與規(guī)范講座課件第25頁握手禮儀

握手是人與人身體接觸，能夠給人留下深刻印象。當與某人握手感覺不舒適時，我們經(jīng)常會聯(lián)想到那個人消極性格特征。強有力握手、眼睛直視對方將會搭起主動交流平臺。Lady~~請注意：為了防止在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等。

職場禮儀與規(guī)范講座課件第26頁接待禮儀引見

辦公室工作人員引見、介紹退出

介紹完成退出房間時應(yīng)自然、大方，保持很好行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

介紹

將職位低、年紀輕介紹給職位高、年紀大；把男同志介紹給女同志；假如有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)高低，按次序介紹。

引導

要走在客人左前方數(shù)步遠位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情職場禮儀與規(guī)范講座課件第27頁造訪禮儀

造訪前應(yīng)電話約定時間要守時守約考究敲門藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話語氣、時間控制起身告辭需有禮職場禮儀與規(guī)范講座課件第28頁名片交換禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己姓名。

接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留電話,應(yīng)禮貌問詢。在多人場所怎樣交換名片？？先尊后卑順時針名片索取名片方法激將法交易法平等法謙恭法……職場禮儀與規(guī)范講座課件第29頁交談“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表示心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方話題傾向，作出合理反應(yīng)。3、意到——講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)快速、準確。

職場禮儀與規(guī)范講座課件第30頁造訪客戶禮儀事先約定時間、地點。做好準備工作。出發(fā)前再確認一次，算好時間出發(fā)。到客戶樓前再整裝一次。進入室內(nèi)面帶笑容，并向接待人員說明拜訪對象、目。見到拜訪客戶要行禮。商談時，稱呼及遣詞用字要注意禮貌。告辭時，要感謝對方抽時間接待。職場禮儀與規(guī)范講座課件第31頁宴會禮儀~西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊客人。在女士拿起她勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉時，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。假如把刀叉放在一起，表示用餐完成。

怎樣吃香蕉？記住啦！職場禮儀與規(guī)范講座課件第32頁宴會禮儀~中餐篇筷子語言請用筷--用膳時，主人為表示盛情，普通可說"請用筷"等筵語。直筷--筵席中暫時停餐，能夠把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。

職場禮儀與規(guī)范講座課件第33頁替領(lǐng)導接待客人

見面后立刻向客人進行自我介紹。接收對方名片。拿到客人名片，不但能夠以此向領(lǐng)導介紹，也能夠存入檔案中。介紹訪客時，順手將名片遞給領(lǐng)導，或放在領(lǐng)導看得見桌面。向客人指示方位或帶路時，采取禮貌語言和態(tài)度，引路語如“請跟我來”“請走這邊”之類，防止用“跟我來”或“走這邊”之類命令式口氣。

職場禮儀與規(guī)范講座課件第34頁乘車禮儀身為男士，與女士、長輩一起乘車時，要繞到另一邊為其開門。假如車門鎖了，你應(yīng)該從車內(nèi)替其開門。若需要去迎接客人（企業(yè)車輛）

由司機駕駛后座—右側(cè)為首位左側(cè)為次位中間為再次之前座—右座為最次位自己駕駛前座—右側(cè)為首位后座—右側(cè)為次位左側(cè)為再次之中間為最次位職場禮儀與規(guī)范講座課件第35頁道歉禮儀

真誠地道歉就好，無須太動感情。表示出你歉意，繼續(xù)進行工作。請記住將你所犯錯誤當成件大事只會擴大它破壞作用，使得接收道歉人愈加不舒適。

上帝也會犯錯職場禮儀與規(guī)范講座課件第36頁

企業(yè)員工禮儀規(guī)范企業(yè)員工禮儀規(guī)范職場禮儀與規(guī)范講座課件第37頁企業(yè)內(nèi)應(yīng)有禮儀企業(yè)提倡使用普通話，使用禮貌用語

在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話

同事之間彬彬有禮謙和相處不得爭吵

職場禮儀與規(guī)