學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座

學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第1頁(yè)名人名言世界上最廉價(jià)而獲益最大就是禮節(jié)?！闷苼觥は枌W(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第2頁(yè)幾年前國(guó)慶節(jié)后天安門廣場(chǎng)，隨地可見(jiàn)口香糖殘跡，40萬(wàn)平方米天安門廣場(chǎng)上竟有60萬(wàn)口香糖殘?jiān)?。有地方不到一平方地面上，竟?塊口香糖污跡，密密麻麻口香糖污跡與天安門廣場(chǎng)神圣莊重形成了強(qiáng)烈反差。你知道嗎？學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第3頁(yè)

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代青少年，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭(zhēng)做一個(gè)講文明、懂禮禮儀好學(xué)生，讓文明之花常開心中，把文明之美處處傳輸！

學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第4頁(yè)據(jù)相關(guān)部門調(diào)查，70%民眾支持恢復(fù)中華民族文明禮儀傳統(tǒng)，你是否贊成？你認(rèn)為，我們?cè)撛鯓永^承吸收這種良好美德？知書達(dá)禮兒時(shí)起，文明禮貌要發(fā)揚(yáng)。學(xué)習(xí)禮儀善交往，團(tuán)結(jié)同學(xué)敬師長(zhǎng)。主動(dòng)幫助老弱殘，孝順長(zhǎng)輩問(wèn)暖寒。禮儀知識(shí)認(rèn)真學(xué)，從小養(yǎng)成好習(xí)慣。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第5頁(yè)那么在我們身邊有沒(méi)有一些不文明現(xiàn)象呢？學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第6頁(yè)十大校園不文明現(xiàn)象

一偷竊他人財(cái)物(62.5%)。二隨地吐痰、亂扔垃圾，缺乏環(huán)境保護(hù)意識(shí)(62.3%)。三在會(huì)場(chǎng)、自習(xí)教室和圖書館內(nèi)手機(jī)不設(shè)為振動(dòng)或頻繁接聽(tīng)手機(jī)、發(fā)消息，擾亂他人(

62.1%)。四語(yǔ)言不文明，出口成臟(59.6%)。五用完洗手間后不沖洗(56.3%)。六毀壞公共設(shè)施，浪費(fèi)水、電、糧食(53.2%)。七在校園公共場(chǎng)所，情侶過(guò)分親密(486.%)。八觀看和傳輸黃色書刊或音像制品(46.8%)。九在宿舍打牌、唱歌、看碟時(shí)過(guò)分喧嘩，影響他人正常休息(45.9%)。十酗酒、吸煙(44.7%)。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第7頁(yè)勿以惡小而為之勿以善小而不為自覺(jué)遵紀(jì)遵法提倡社會(huì)公德主動(dòng)建設(shè)校園文明文明禮儀有你有我文明,從現(xiàn)在做起學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第8頁(yè)一、什么是禮儀(一)禮和儀含義禮儀，在古代指是行禮儀式。1.禮含義是人類社會(huì)文明發(fā)展到一定程度而產(chǎn)生一個(gè)指導(dǎo)人際關(guān)系道德準(zhǔn)則與行為規(guī)范。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第9頁(yè)2.儀含義東漢許慎《說(shuō)文解字》解釋道:“儀，度也。從人，義聲”?！夺屆め尩渌嚒吩疲骸皟x，宜也。得事宜也”。

“義”主內(nèi)，“儀”主外，義是道德標(biāo)準(zhǔn)，儀是行為規(guī)范?？梢?jiàn)，儀就是禮各種儀節(jié)、儀式。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第10頁(yè)(二)禮儀內(nèi)涵和外延禮儀內(nèi)涵是什么呢？禮儀考究自謙而敬人，反對(duì)驕傲自滿。禮儀考究孝親而敬長(zhǎng)，反對(duì)沒(méi)大沒(méi)小。古人這些考究，都是教后人尊敬賢者。禮儀考究“文明”，反對(duì)“粗野”。禮儀就是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段而產(chǎn)生，而且是伴隨社會(huì)發(fā)展而發(fā)展社會(huì)道德準(zhǔn)則和全體社會(huì)組員共同認(rèn)可而且自覺(jué)恪守行為規(guī)范，以及表達(dá)這些準(zhǔn)則和規(guī)范各種禮法、禮數(shù)、禮節(jié)、禮貌和各種儀式綜合體系。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第11頁(yè)（三）大學(xué)生禮儀什么是大學(xué)生禮儀？大學(xué)生禮儀是指大學(xué)生在人際交往、社會(huì)交往和國(guó)際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好首選行為規(guī)范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思。第一，禮儀是一個(gè)道德行為規(guī)范。第二，禮儀直接目標(biāo)是表示對(duì)他人尊重。第三，禮儀根本目標(biāo)是為了維護(hù)社會(huì)正常生活秩序。第四，在人際交往、社會(huì)交往和國(guó)際交往活動(dòng)中要求恪守禮儀。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第12頁(yè)案例：不學(xué)禮，無(wú)以立大型企業(yè)招部門經(jīng)理，企業(yè)董事長(zhǎng)很重視這次招聘，于是進(jìn)行了大規(guī)模宣傳，好多剛才從大學(xué)畢業(yè)名校碩士前來(lái)應(yīng)聘，經(jīng)過(guò)層層篩選最終只剩下5個(gè)人，而這5個(gè)人是要由董事長(zhǎng)親自面試，也是有企業(yè)專車接送。誰(shuí)知面試那天早上，車子在半路拋錨了。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第13頁(yè)他們都知道董事長(zhǎng)是最討厭遲到人，于是紛紛都著急地打車去，不過(guò)最終還是有點(diǎn)晚了，當(dāng)他們抵達(dá)電梯門口時(shí)看見(jiàn)最終一班電梯馬上就要走了，可是卻只能容下一個(gè)人，而電梯門口一個(gè)衣冠整齊、氣質(zhì)非凡老者正欲往里進(jìn)，這是最終一線希望了！5個(gè)人里有4個(gè)人都紛紛把老者擠出來(lái)想占據(jù)那最終一個(gè)位置，而只有一個(gè)人去幫老者，扶著他，怕他跌倒。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第14頁(yè)最終有一個(gè)人按時(shí)地到了，但并沒(méi)被錄用，最終被錄用卻是那個(gè)最晚到人。原來(lái)剛才那位老者就是董事長(zhǎng)，以后，人們都問(wèn)他為何要錄用那個(gè)人呢？他并不是那5個(gè)人中最優(yōu)異，而董事長(zhǎng)卻說(shuō):“我是最討厭遲到人，不過(guò)我更討厭沒(méi)有禮儀、沒(méi)有禮貌人！”學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第15頁(yè)

禮儀——

禮儀是無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有表面不是，是細(xì)節(jié)

尊重——謙讓不是，是雙贏學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第16頁(yè)（四）大學(xué)生良好形象組成

內(nèi)涵和外延學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第17頁(yè)當(dāng)代大學(xué)生形象外延禮貌禮儀翩翩風(fēng)度得體舉止學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第18頁(yè)大學(xué)生形象組成之一家庭美德學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第19頁(yè)大學(xué)生形象組成之二職業(yè)道德學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第20頁(yè)大學(xué)生形象組成之三社會(huì)公德學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第21頁(yè)大學(xué)生形象組成概括道德與禮儀同行學(xué)識(shí)與風(fēng)度并存情感與風(fēng)貌相通學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第22頁(yè)二、大學(xué)生文明形象自我塑造意義（一）適應(yīng)社會(huì)需要（二）立足群體需要（三）涵養(yǎng)自我身心需要學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第23頁(yè)三、校園禮儀微笑目光語(yǔ)言站姿坐姿走姿手勢(shì)著裝會(huì)議禮儀接人待物接打電話介紹禮儀傾聽(tīng)禮儀教室禮儀寢室禮儀學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第24頁(yè)

（一）微笑

微笑是社交場(chǎng)所最富有吸引力面部表情。微笑基本要求是：真誠(chéng)、自然、親切、甜美。微笑時(shí)，面部肌肉放松。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第25頁(yè)微笑基本特征齒不露、聲不出微笑要適宜學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第26頁(yè)（二）目光見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，用炯炯有神目光注視對(duì)方，以示尊敬和禮貌。在與對(duì)方交談中，應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方目光保持接觸，長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光而左顧右盼，是對(duì)對(duì)方不感興趣表現(xiàn)。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第27頁(yè)注意事項(xiàng)當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)時(shí)，則應(yīng)將目光移開；他人說(shuō)錯(cuò)話或拘謹(jǐn)時(shí)，也請(qǐng)不要正視對(duì)方；不要長(zhǎng)時(shí)間地端詳對(duì)方；不要隨便使用藐視、輕蔑、憤恨、仇視目光。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第28頁(yè)（三）語(yǔ)言禮儀交談時(shí)要禮貌見(jiàn)面問(wèn)候多使用敬語(yǔ)老實(shí)熱情語(yǔ)速、音質(zhì)和聲調(diào)是傳遞信息符號(hào)發(fā)音正確、清楚易懂語(yǔ)速適當(dāng)、語(yǔ)氣感人學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第29頁(yè)詞能達(dá)意，通順易懂選詞恰當(dāng)慎用方言防止一些無(wú)意義口頭禪不要以自我為中心讓對(duì)方把話說(shuō)完學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第30頁(yè)（四）站姿端正站：“站如松”，端正、挺拔、優(yōu)美、典雅；穩(wěn)重坐：“坐如鐘”，端正、穩(wěn)重、溫文爾雅；優(yōu)雅走：“行如風(fēng)”，正確、優(yōu)雅、輕盈，有節(jié)奏感。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第31頁(yè)幾個(gè)不良站姿身軀歪斜彎腰駝背雙腿大叉手位不妥全身亂動(dòng)學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第32頁(yè)（五）坐姿

假如坐在桌前辦公，上身挺直前傾，前臂自然伏于桌上。落座動(dòng)作要協(xié)調(diào)，聲音要輕。通常是從椅子左邊入座和退席。多人入座時(shí)，除有上座專門要求外，通常是由左邊開始按次序就坐，站立時(shí)也要站在椅子左邊。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第33頁(yè)幾個(gè)不雅坐姿雙腿叉得太大。架腿方式不妥(所謂“蹺二郎腿”)雙腿過(guò)分伸張手置于桌下將手夾在腿間學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第34頁(yè)

（六）走姿走姿是最能表達(dá)一個(gè)人精神面貌姿態(tài)。走路姿態(tài)應(yīng)該是優(yōu)雅、自然而簡(jiǎn)練。同時(shí)要保持身體挺直，不要搖擺，應(yīng)表現(xiàn)穩(wěn)重、走路時(shí)鞋擦地聲響不宜過(guò)大。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第35頁(yè)

（七）手勢(shì)

手勢(shì)屬于無(wú)聲語(yǔ)言，能夠起到強(qiáng)化或替換有聲語(yǔ)言作用。做手勢(shì)時(shí)應(yīng)明確熱情、落落大方，與全身姿態(tài)相協(xié)調(diào)，同時(shí)動(dòng)作幅度不要太大，應(yīng)給人一個(gè)優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮感覺(jué)。在說(shuō)話時(shí)指著他人或自己是一個(gè)不禮貌行為。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第36頁(yè)（八）著裝

著裝要整齊、大方、規(guī)范得體。不能穿超短裙、露臍裝、體形褲或拖地長(zhǎng)裙，不要穿得過(guò)分艷麗或新潮，不能穿薄、露、透服裝；女生領(lǐng)口不要開得太低；不允許在公共場(chǎng)所打赤腳或穿拖鞋。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第37頁(yè)基本要求1）文明大方：忌過(guò)露、過(guò)透、過(guò)短、過(guò)緊2）搭配得體：完美友好、色彩搭配、鞋襪搭配3）個(gè)性鮮明：與年紀(jì)、體形、場(chǎng)所相吻合，保持自己格調(diào)學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第38頁(yè)

（九）會(huì)議禮儀1.會(huì)議守時(shí)按時(shí)，不遲到不早退。2.開會(huì)時(shí)保持平靜，不隨意走動(dòng)。恪守會(huì)議秩序。中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。3.講話人講話結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。4.會(huì)議中途注意控制手小動(dòng)作。不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像演出雜技一樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)，不要玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等與會(huì)議無(wú)關(guān)行為。5.將電話關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音狀態(tài)，在會(huì)議中途不接打電話或收發(fā)短信。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第39頁(yè)會(huì)議座次安排按照國(guó)際通例，“以右為尊”是普遍適用次序標(biāo)準(zhǔn)。中間位置為上，兩邊為下。相比兩邊位置，位于中間人講話更能使兩邊人都清楚地聽(tīng)到，更便于與兩邊人進(jìn)行交流。前排為上，后排為下?！扒啊笨偸桥c“領(lǐng)先”相關(guān)。在會(huì)議中前排適宜安排更主要人士。面門為上，背對(duì)門為下。面門位置比背對(duì)門位置愈加優(yōu)越。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第40頁(yè)（十）接人待物

1.對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要有禮貌，不得出現(xiàn)不文明行為，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。不得頂撞，在意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)禮貌提出。2.各組員之間要相互謙讓相互幫助相互學(xué)習(xí)，和平共處。3.與人交談時(shí)要用文明用語(yǔ)，口齒清楚。3.愛(ài)護(hù)公物，在辦公室不損壞公共物品。用過(guò)東西放回原處，保持會(huì)議和辦公室清潔整齊。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第41頁(yè)（十一）接打電話電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)氣應(yīng)平和、音量要適中。接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方談話可作必要重復(fù)，主要內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要統(tǒng)計(jì)下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)事宜、需處理問(wèn)題等。通話完成后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。選擇適當(dāng)時(shí)間。普通公務(wù)電話最好避開臨近休息時(shí)間。首先通報(bào)自己姓名、身份。通話完成時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第42頁(yè)注意事項(xiàng)1、三要素：1）時(shí)間和空間選擇；2）通話態(tài)度；3）通話內(nèi)容。2、接電話1）鈴響不過(guò)三聲；2）不隨便讓人代接電話；3）代接注意事項(xiàng)；4）自我介紹；5）中止；6）撥錯(cuò)；7）外人在場(chǎng)學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第43頁(yè)（十二）介紹禮儀為他人做介紹1、次序：尊者居后男士→女士、晚輩→長(zhǎng)輩、客人→主人、未婚者→已婚者、職位低者→職位高者、個(gè)人→團(tuán)體2、言簡(jiǎn)意賅：

姓名+尊稱/敬語(yǔ)3、禁忌：厚此薄彼4、詳細(xì)要領(lǐng)：

神態(tài)自然、動(dòng)作規(guī)范、態(tài)度熱情永遠(yuǎn)保持謙恭有禮態(tài)度學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第44頁(yè)★自我介紹（重點(diǎn)）1、方法：

１）尋找適當(dāng)機(jī)會(huì)；

２）真誠(chéng)而謙恭態(tài)度；

３）依據(jù)不一樣環(huán)境，利用不一樣方法。2、內(nèi)容：全稱＋單位＋職業(yè)（職務(wù)）3、注意：

措辭、禮儀步驟學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第45頁(yè)（十三）傾聽(tīng)禮儀傾聽(tīng)作用1.搜集信息，以了解對(duì)方2.制造一個(gè)溫暖氣氛，讓對(duì)方感受到傾聽(tīng)者對(duì)其尊重。在相互信任了解到基礎(chǔ)上，對(duì)方愈加能夠坦率表示自己想法傾聽(tīng)關(guān)鍵點(diǎn)認(rèn)真聽(tīng)，不要東張西望心不在焉。尊重他人，只需少說(shuō)幾句。學(xué)禮儀塑形象文明修身從我做起培訓(xùn)講座第46頁(yè)有禮有效勸說(shuō)表示上要溫言細(xì)語(yǔ)勸說(shuō)時(shí)機(jī)最好選擇只有兩個(gè)人時(shí)候絕對(duì)不要在勸說(shuō)他人時(shí)講粗話、怪話、難聽(tīng)話，甚至是冷嘲熱諷先禮后兵勸說(shuō)

怎樣到達(dá)勸說(shuō)目標(biāo)才是最主要。表示感激禮儀理應(yīng)對(duì)全部幫助過(guò)你人表示感激感激應(yīng)真心實(shí)意，發(fā)自內(nèi)心感激時(shí)，通常加上被感激者稱呼感