基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材

基本商務(wù)禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第1頁(yè)

向大家問(wèn)好并致敬溫馨提醒：上課期間請(qǐng)大家盡可能關(guān)閉手機(jī)，盡可能不要接聽(tīng)電話，以免影響上課效果。謝謝。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第2頁(yè)第一節(jié)

對(duì)禮儀基本認(rèn)識(shí)1·禮儀直接影響我們?nèi)松?。（工作、事業(yè)、愛(ài)情、婚姻）2·禮儀到底是什么？禮儀就是人們約定俗成，用來(lái)表示尊重各種方式。（傳統(tǒng)解釋?zhuān)憾Y節(jié)和儀式；現(xiàn)在還包含了行為規(guī)范。）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第3頁(yè)第二節(jié)常見(jiàn)基本禮節(jié)1·握手禮（用于示好、祝賀、告別）a.主動(dòng)權(quán)問(wèn)題（異性之間，長(zhǎng)幼之間，上下級(jí)之間，賓主之間。）b.方式方法問(wèn)題（用力大小，動(dòng)作大小，時(shí)間長(zhǎng)短，姿態(tài)，表情）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第4頁(yè)2·鞠躬禮。多用于致敬、感激、道歉、悼念，普通是卑者對(duì)尊者，個(gè)人對(duì)眾人，生者對(duì)逝者。依據(jù)鞠躬角度不一樣，大致可分為：微躬（20度左右）、普通鞠躬（45度左右）和深鞠躬（60度以上）。依據(jù)手放置位置不一樣，鞠躬又可大致分為：腿側(cè)式、腿前式、腹前式和撫胸式等四種類(lèi)型。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第5頁(yè)3·揮手禮（用于向眾人或遠(yuǎn)處人致意、告別4·示手禮（用于致意、告別）5·拱手禮（用于恭賀、感激、致敬，適于男性，注意區(qū)分于抱拳和作揖）6·點(diǎn)頭禮（用于致意）7·哈腰禮（用于致敬、感激，適于男性）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第6頁(yè)8·欠身禮（用于致敬）9·起身禮（用于致敬）10·擁抱禮（用于示好）11·語(yǔ)言類(lèi)禮節(jié)（問(wèn)候、致謝、致歉、道別、歡迎、祝頌）12·微笑禮（用于示好、致敬）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第7頁(yè)第三節(jié)儀表禮儀1·外貌。面容（注意眼角、嘴角、牙縫、鼻孔），頭發(fā)（整齊潔凈，男發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，女士長(zhǎng)發(fā)要適當(dāng)約束，發(fā)型發(fā)色不宜奇特夸大），手（潔凈，指甲長(zhǎng)度不宜超出兩毫米，不宜顯著妝飾。）。2·表情。不一樣情況下，要有不一樣恰當(dāng)表情，重點(diǎn)練好微笑基本功。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第8頁(yè)3·姿態(tài)。不一樣情況下，應(yīng)該要有不一樣恰當(dāng)坐姿，站姿，行姿和蹲姿。4·手勢(shì)。大致可分為指示手勢(shì)（盡可能不要單指指人、指物或指路，再是，拇指不要對(duì)己，小指不要對(duì)人），輔助手勢(shì)，表意手勢(shì)（像OK、V、數(shù)字、豎拇指，翹小指等）。5·目光?？磦€(gè)人，看眾人都要注意用恰當(dāng)目光找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第9頁(yè)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第10頁(yè)第四節(jié)穿著打扮1·注意場(chǎng)所與對(duì)象，（譬如，在辦公室上班，到工地或車(chē)間，接待或造訪高層人士……）2·男士衣飾。注意西裝穿法，褲、鞋、襪、皮帶搭配3·女士衣飾。服裝不宜太性感，注意鞋襪穿著搭配，注意首飾戴法，寧缺毋濫，不宜戴夸大型首飾。4·化裝注意場(chǎng)所與分寸。不要在眾人面前化裝，不要在非特殊關(guān)系異性面前化裝。女士可適當(dāng)化裝，不要太艷，太濃，太夸大。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第11頁(yè)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第12頁(yè)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第13頁(yè)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第14頁(yè)第五節(jié)見(jiàn)面禮儀1·致意。問(wèn)候，點(diǎn)頭，哈腰，微躬，握手，微笑。2·介紹。先向客人介紹主人，再向客人介紹主人，假如被介紹人有多位，介紹時(shí)由高到低；先向尊者介紹其它人，再向其它人介紹尊者，一樣由高到低。譬如，劉市長(zhǎng)，我來(lái)介紹一下，這位是民生企業(yè)總經(jīng)理，王平先生；這位是辦公室主任，向明先生。3·名片。首次次見(jiàn)面，自我介紹或被人介紹時(shí)，普通要呈遞名片。遞名片時(shí)，要雙手，假如對(duì)方隔著大桌子等東西，雙手不方便，能夠用單手，但另一只手要跟進(jìn)。名片要正面正向?qū)θ?，假如自己名字?dāng)中有生僻字或多音字，一定要報(bào)一下名字。接他人名片時(shí)，也要雙手，接過(guò)后要讀一下姓名或頭銜，然后鄭重放好，不能亂丟，亂放，甚至拿著玩。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第15頁(yè)第六節(jié)稱(chēng)呼問(wèn)題稱(chēng)呼要得當(dāng)，注意禁忌，盡可能讓對(duì)方高興，實(shí)在不知該怎么稱(chēng)呼好，可征求對(duì)方意見(jiàn)。商務(wù)場(chǎng)所慣用稱(chēng)呼主要有職務(wù)、職稱(chēng)、女士、先生、老板、李總、李小姐等，慎用同志、小姐、師傅、愛(ài)人等。有些情況，不太好稱(chēng)呼，就干脆不稱(chēng)呼，直接說(shuō)“您好”。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第16頁(yè)第七節(jié)·幾個(gè)場(chǎng)所座次1·總體標(biāo)準(zhǔn)是：以中為上，以右為上，以面門(mén)為上2·交談。并排坐，尊者居右，客人居右；3·談判?？头骄佑一蛎骈T(mén)。4·餐桌。面向正門(mén)為首座，其右為2號(hào)座，其左為3號(hào)座，以首座為準(zhǔn)，右高左低，近高遠(yuǎn)低。5·轎車(chē)。分專(zhuān)職司機(jī)或下屬開(kāi)車(chē)和其它人開(kāi)車(chē)兩種情況。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第17頁(yè)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第18頁(yè)第八節(jié)交談禮儀與技巧1·神情。大方，和善，認(rèn)真；不能冷若冰霜或心不在焉，更不能有鄙夷、狂傲或厭煩神情。2·口齒。盡可能清楚，注意易混音（R、N、L，H、F，卷舌、平舌，前鼻音、后鼻音等），以免造成誤會(huì)（如然、蘭，花、發(fā)，四、十，鄒、周，民、明，妓院、劇院等）。3·口氣。不要用粗野、狂傲、自認(rèn)為是口氣。（譬如：你懂我意思吧？我告訴你撒，等等）4·詞語(yǔ)。盡可能不要用太俗、太文、艱澀詞語(yǔ)（譬如：放屁、爽約、圭臬等）。另外，用詞要準(zhǔn)確，盡可能不要誤用（譬如：一倍，法人，空穴來(lái)風(fēng)等）。5·語(yǔ)言。要注意語(yǔ)言表示方式準(zhǔn)確性和恰當(dāng)性，以免造成誤會(huì)或不愉快（你年紀(jì)大了，就不要干了；甲：這個(gè)數(shù)字錯(cuò)了吧？乙：對(duì)。）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第19頁(yè)6·目光。要盡可能正視，看人眼部或整個(gè)面部，注意焦點(diǎn)、頻率和時(shí)長(zhǎng)，兼顧全部交談對(duì)象。7·內(nèi)容。不要貶低對(duì)方，不要炫耀自己，盡可能不要爭(zhēng)論，不要談對(duì)方忌諱和隱私話題。8·姿態(tài)。坐有坐相，站有站相。9·同事之間表示意見(jiàn)?？刂魄榫w，口氣溫和，詞語(yǔ)婉轉(zhuǎn)，態(tài)度誠(chéng)懇。要多想一想對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，一定要利于團(tuán)結(jié)。10·跟客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)交談。態(tài)度要謙恭，有疑問(wèn)或不一樣意見(jiàn)，要用委婉方式表示，不要有損對(duì)方威信和體面。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第20頁(yè)11·方言問(wèn)題。跟不一樣方言者交流或有不一樣方言者在場(chǎng)，盡可能不要用方言。（尊重，免誤會(huì)）12·不要做不雅小動(dòng)作（摳鼻子、摳牙齒、搓污垢等）13·盡可能控制不雅生理現(xiàn)象（打哈欠、打噴嚏、放屁等）14·善于傾聽(tīng)。他人講話時(shí)，應(yīng)耐心、專(zhuān)心傾聽(tīng)，并適當(dāng)表示反應(yīng)，如點(diǎn)頭、微笑、應(yīng)和、表情改變等，不要輕易打斷他人講話。15·主要交談，應(yīng)關(guān)閉手機(jī)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第21頁(yè)第九節(jié)迎送陪同客戶(hù)1·迎接客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候并握手表示歡迎。若客人開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)，應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)。2·為客人帶路時(shí)，普通應(yīng)走在客人左邊稍前一點(diǎn)位置。若是禮賓人員，要有規(guī)范走姿和引領(lǐng)動(dòng)作。3·請(qǐng)客人進(jìn)出電梯時(shí)，應(yīng)注意恰當(dāng)方法和次序4·送客時(shí)，不要主動(dòng)握手說(shuō)再見(jiàn)，送客人上車(chē)時(shí)，普通無(wú)須主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)，但可適當(dāng)幫助扶門(mén)護(hù)頂，并目送客人離開(kāi)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第22頁(yè)第十節(jié)室內(nèi)接待禮儀1·迎接。請(qǐng)進(jìn)或開(kāi)門(mén)要及時(shí)。站位，表情，握手，引導(dǎo)，手勢(shì)要得當(dāng)2·讓座。注意坐法，普通讓客人與主人并排坐，也可對(duì)面坐。但盡可能不要主人坐在辦公桌后面高高老板椅上，讓客人坐在矮沙發(fā)上，或者主人坐在沙發(fā)上，讓客人坐在硬板凳上。3·招待。讓飲品注意問(wèn)詢(xún)方法，端茶倒水注意方式。若讓客人等候，那么應(yīng)該拿份書(shū)報(bào)給客人閱讀。4·交談。用恰當(dāng)表情、口氣和語(yǔ)言與客人交談5·送客。自己不要先起身，不要主動(dòng)握手，普通客人可送到門(mén)口，關(guān)門(mén)要輕，主要客人要送到電梯或樓下，貴客要送上車(chē)，車(chē)開(kāi)動(dòng)時(shí)，示手告別，目送其走遠(yuǎn)后揮手告別。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第23頁(yè)第十一節(jié)歡迎儀式1·列隊(duì)。歡迎隊(duì)伍并列站成一排，面向賓客。2·夾道。歡迎隊(duì)伍分兩隊(duì)分別站在道路兩側(cè)。3·鳴炮。禮炮、鞭炮或冷禮花。4·鑼鼓。5·樂(lè)隊(duì)。演奏《迎賓曲》等。6·介紹。7·獻(xiàn)花。普通安排年輕女性或兒童。8·引領(lǐng)。有條件最好安排禮儀小姐。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第24頁(yè)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第25頁(yè)十二節(jié)工作造訪1·事先準(zhǔn)備。A.充分備好可能需要資料和信息，到辦公室造訪不宜饋贈(zèng)禮品，到對(duì)方住宅造訪普通可帶點(diǎn)適當(dāng)禮品。B.最好了解對(duì)方興趣興趣和忌諱，方便正確選擇對(duì)方喜歡話題，防止對(duì)方反感話題。C.做好造訪計(jì)劃，包含造訪對(duì)象，交流內(nèi)容，交流方法，應(yīng)對(duì)辦法等。2·考慮是否需要預(yù)約。普通到專(zhuān)門(mén)對(duì)公眾服務(wù)部門(mén)公事公辦，無(wú)須預(yù)約；對(duì)那些按情按理應(yīng)該接收我們?cè)L問(wèn)而無(wú)理拒絕人，無(wú)須預(yù)約；普通陌生造訪，無(wú)須預(yù)約。其它造訪普通要預(yù)約。3·時(shí)間約定與選擇。約定時(shí)間應(yīng)征求對(duì)方意見(jiàn)，普通要避開(kāi)吃飯時(shí)間（有意請(qǐng)對(duì)方吃飯除外），睡覺(jué)時(shí)間，繁忙時(shí)間。陌生造訪也一樣要注意時(shí)間。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第26頁(yè)4·臨行準(zhǔn)備。帶齊東西，穿扮妥當(dāng)，整理思緒，調(diào)整情緒。5·約定造訪要如約而至。防止遲到，早到不要超出五分鐘。6·臨近目標(biāo)場(chǎng)所時(shí)，要檢驗(yàn)整理一下自己形象，不要抽煙或嘴含食物。7·敲門(mén)。注意方式方法。主人可能依據(jù)我們敲門(mén)聲，而產(chǎn)生對(duì)我們第一印象。8·進(jìn)門(mén)。禮貌大方，面帶微笑，也可向主人點(diǎn)頭致意，。注意關(guān)門(mén)方式方法；走近主人要問(wèn)候“您好”，若知道對(duì)方姓名職務(wù)應(yīng)帶稱(chēng)呼問(wèn)候，如“劉總您好”。主人讓座后，大方入座，并注意坐姿，隨身攜帶東西要放在適當(dāng)位置。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第27頁(yè)9·若對(duì)方熱情招待，問(wèn)我們喝什么，那么我們普通不要說(shuō)“隨便”，若對(duì)方給了選擇品種，可選擇其中一個(gè)；不然，可說(shuō)：來(lái)杯水就能夠了。主人倒茶或倒酒時(shí)，普通要用手迎一下。10·交流。要注意方式方法，假如時(shí)間允許，普通能夠從對(duì)方感興趣話題，開(kāi)始交談。表示信息要準(zhǔn)確清楚，資料交換要準(zhǔn)確充分。注意對(duì)方情緒，言談舉止盡可能讓對(duì)方感到愉快，并利于自己達(dá)成造訪目標(biāo)。介紹本企業(yè)和產(chǎn)品時(shí)，既要充滿(mǎn)自信（對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)充滿(mǎn)自信），又要謙虛慎重（語(yǔ)言表示）。另外，不要隨便直接探問(wèn)對(duì)方個(gè)人隱私和單位秘密。11·告辭。告辭要及時(shí)，要向主人致謝，對(duì)身份比自己高很多人，最好不要主動(dòng)握手，而用微躬或哈腰代替。出門(mén)時(shí)若對(duì)方未送到門(mén)口，那么我們應(yīng)該把門(mén)帶好，并回頭示意再見(jiàn)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第28頁(yè)十三節(jié)參加宴會(huì)應(yīng)注意問(wèn)題1·參加正式宴會(huì)要有所準(zhǔn)備。著裝要得體，不能穿太隨意；外貌要適當(dāng)修飾，不能蓬頭垢面；檢驗(yàn)一下應(yīng)帶物品。2·要適時(shí)赴宴。大型宴會(huì)最多能夠提前半個(gè)小時(shí)，最少提前五分鐘，以免主人沒(méi)時(shí)間接待；單桌宴會(huì)能夠提前十幾分鐘，方便征求點(diǎn)菜意見(jiàn)，也可按時(shí)抵達(dá)，但盡可能不要遲到，尤其主人和主要客人更不能遲到。3·按主人安排就座或找恰當(dāng)位置就座，注意座次，也能夠適當(dāng)謙讓一下。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第29頁(yè)4·有些人介紹或自我介紹時(shí)可適時(shí)呈遞名片。5·主人未提議用餐前不要?jiǎng)佑貌途吆筒徒怼?·餐巾普通用來(lái)預(yù)防油污弄臟衣服和擦嘴，吃飯時(shí)應(yīng)鋪在大腿上。7·吃飯聲音不宜太大。8·不要用自己筷子給他人夾菜。9·菜夾起來(lái)不宜再放回菜盤(pán)。10·刺骨渣之類(lèi)東西不能直接吐到餐桌上。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第30頁(yè)11·不要正面對(duì)人張嘴剔牙。12·不要在宴席上化裝。13·不要在宴席上問(wèn)衛(wèi)生間。14·不要玩餐具或添餐具。15·敬酒時(shí)應(yīng)先敬首座上人，然后從高到低，或者由近到遠(yuǎn)，也能夠按順時(shí)針?lè)较颍荒芴糁藮|一下西一下地敬。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第31頁(yè)16·敬酒碰杯時(shí)杯子高度在胸部為宜，沒(méi)必要特意往下落杯子，以杯口相平為宜，不要特意比對(duì)方高，也不要特意比對(duì)方低。17·敬酒假如不碰杯，能夠把杯子舉至與眼部同高向?qū)Ψ绞疽庖幌?。假如是敬眾人，?yīng)把杯子舉得更高一些。18·敬酒時(shí)，可依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)氣氛說(shuō)一些祝酒詞或勸酒詞。有些詞要慎重了解，不能亂講（譬如，領(lǐng)導(dǎo)在上我在下，您說(shuō)幾下就幾下；女人大點(diǎn)口，男人全進(jìn)去）。19·宴席上若有女士和小孩盡可能不要抽煙。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第32頁(yè)十四節(jié)籌備宴會(huì)注意事項(xiàng)1·明確宴會(huì)規(guī)格。包含選擇什么檔次酒店，每桌價(jià)錢(qián)，什么身份人作陪。2·時(shí)間地點(diǎn)安排，應(yīng)考慮到出席者是否方便，必要時(shí)應(yīng)提前征求一下主要客人意見(jiàn)。3·正式宴會(huì)應(yīng)發(fā)送請(qǐng)柬。4·桌次、座次要安排得當(dāng)，主桌要安排在顯著位置，必要時(shí)，座次可依據(jù)名單提前安排好并放置姓名牌。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第33頁(yè)十五節(jié)談判規(guī)則1·確定適當(dāng)初間地點(diǎn)。要征求對(duì)方意見(jiàn)，不能讓對(duì)方為難，更不能讓對(duì)方難堪。2·確定適當(dāng)談判人員。要事先與對(duì)方溝通約定談判人員規(guī)格，然后依據(jù)約定規(guī)格確定談判人員，談判人員身份應(yīng)與對(duì)方大致對(duì)等，人數(shù)要相同。3·設(shè)置適當(dāng)談判桌和座位。談判桌最好順著門(mén)朝向擺放，而且最好正對(duì)著門(mén)，讓客方坐在進(jìn)門(mén)右側(cè)，主方坐左側(cè)，雙方相對(duì)而坐；主談?wù)咦诟髯砸粋?cè)中間。4·參加主要談判，要穿正裝。5·東道主一方要做好迎接工作。6·準(zhǔn)備工作就緒后，非談判人員均要退出談判場(chǎng)所。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第34頁(yè)7·談判開(kāi)始，主持人先介紹雙方談判人員，然后講一點(diǎn)輕松友好語(yǔ)言導(dǎo)入正式談判。8·談判中語(yǔ)言動(dòng)作表情應(yīng)盡可能禮貌，不宜過(guò)于沖動(dòng)，除非是技巧性。9·協(xié)議簽字儀式。簽字儀式最好不要在談判場(chǎng)所進(jìn)行，因?yàn)檎勁须A段是對(duì)立階段，而簽約階段則是合作階段了。簽字座位最好采取并列式，雙方簽字人同向而坐，其它談判人員全部并列站在各自簽字人員后面。雙方各安排一位助簽人員，站在各自簽字人員外側(cè)做好幫助工作。簽字完成后，雙方人員應(yīng)握手表示友好，并說(shuō)幾句良好愿望話，如，“希望合作愉快”之類(lèi)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第35頁(yè)十六節(jié)會(huì)議禮儀一、會(huì)議通知或邀請(qǐng)二、會(huì)眾座位排次三、主席臺(tái)座次與貴賓席座次四、會(huì)議接待五、引導(dǎo)、咨詢(xún)、會(huì)中服務(wù)六、會(huì)議主持七、與會(huì)禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材第36頁(yè)十七節(jié)書(shū)柬禮儀1·語(yǔ)言要簡(jiǎn)練。對(duì)方易懂，文白適度。2·措辭要準(zhǔn)確。（光臨、見(jiàn)訪、造訪、寒舍、府上、華居、敬啟、垂閱、拜讀等）3·稱(chēng)呼要恰當(dāng)。（令尊、令堂、家父、家慈等）4·格式要規(guī)范。5·信息要清楚。6·送達(dá)要及時(shí)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)基本商務(wù)