基本商務(wù)禮儀培訓教材

基本商務(wù)禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第1頁

向大家問好并致敬溫馨提醒：上課期間請大家盡可能關(guān)閉手機，盡可能不要接聽電話，以免影響上課效果。謝謝。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第2頁第一節(jié)

對禮儀基本認識1·禮儀直接影響我們?nèi)松?。（工作、事業(yè)、愛情、婚姻）2·禮儀到底是什么？禮儀就是人們約定俗成，用來表示尊重各種方式。（傳統(tǒng)解釋：禮節(jié)和儀式；現(xiàn)在還包含了行為規(guī)范。）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第3頁第二節(jié)常見基本禮節(jié)1·握手禮（用于示好、祝賀、告別）a.主動權(quán)問題（異性之間，長幼之間，上下級之間，賓主之間。）b.方式方法問題（用力大小，動作大小，時間長短，姿態(tài)，表情）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第4頁2·鞠躬禮。多用于致敬、感激、道歉、悼念，普通是卑者對尊者，個人對眾人，生者對逝者。依據(jù)鞠躬角度不一樣，大致可分為：微躬（20度左右）、普通鞠躬（45度左右）和深鞠躬（60度以上）。依據(jù)手放置位置不一樣，鞠躬又可大致分為：腿側(cè)式、腿前式、腹前式和撫胸式等四種類型。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第5頁3·揮手禮（用于向眾人或遠處人致意、告別4·示手禮（用于致意、告別）5·拱手禮（用于恭賀、感激、致敬，適于男性，注意區(qū)分于抱拳和作揖）6·點頭禮（用于致意）7·哈腰禮（用于致敬、感激，適于男性）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第6頁8·欠身禮（用于致敬）9·起身禮（用于致敬）10·擁抱禮（用于示好）11·語言類禮節(jié)（問候、致謝、致歉、道別、歡迎、祝頌）12·微笑禮（用于示好、致敬）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第7頁第三節(jié)儀表禮儀1·外貌。面容（注意眼角、嘴角、牙縫、鼻孔），頭發(fā)（整齊潔凈，男發(fā)不宜過長，女士長發(fā)要適當約束，發(fā)型發(fā)色不宜奇特夸大），手（潔凈，指甲長度不宜超出兩毫米，不宜顯著妝飾。）。2·表情。不一樣情況下，要有不一樣恰當表情，重點練好微笑基本功。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第8頁3·姿態(tài)。不一樣情況下，應(yīng)該要有不一樣恰當坐姿，站姿，行姿和蹲姿。4·手勢。大致可分為指示手勢（盡可能不要單指指人、指物或指路，再是，拇指不要對己，小指不要對人），輔助手勢，表意手勢（像OK、V、數(shù)字、豎拇指，翹小指等）。5·目光?？磦€人，看眾人都要注意用恰當目光找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第9頁找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第10頁第四節(jié)穿著打扮1·注意場所與對象，（譬如，在辦公室上班，到工地或車間，接待或造訪高層人士……）2·男士衣飾。注意西裝穿法，褲、鞋、襪、皮帶搭配3·女士衣飾。服裝不宜太性感，注意鞋襪穿著搭配，注意首飾戴法，寧缺毋濫，不宜戴夸大型首飾。4·化裝注意場所與分寸。不要在眾人面前化裝，不要在非特殊關(guān)系異性面前化裝。女士可適當化裝，不要太艷，太濃，太夸大。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第11頁找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第12頁找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第13頁找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第14頁第五節(jié)見面禮儀1·致意。問候，點頭，哈腰，微躬，握手，微笑。2·介紹。先向客人介紹主人，再向客人介紹主人，假如被介紹人有多位，介紹時由高到低；先向尊者介紹其它人，再向其它人介紹尊者，一樣由高到低。譬如，劉市長，我來介紹一下，這位是民生企業(yè)總經(jīng)理，王平先生；這位是辦公室主任，向明先生。3·名片。首次次見面，自我介紹或被人介紹時，普通要呈遞名片。遞名片時，要雙手，假如對方隔著大桌子等東西，雙手不方便，能夠用單手，但另一只手要跟進。名片要正面正向?qū)θ?，假如自己名字當中有生僻字或多音字，一定要報一下名字。接他人名片時，也要雙手，接過后要讀一下姓名或頭銜，然后鄭重放好，不能亂丟，亂放，甚至拿著玩。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第15頁第六節(jié)稱呼問題稱呼要得當，注意禁忌，盡可能讓對方高興，實在不知該怎么稱呼好，可征求對方意見。商務(wù)場所慣用稱呼主要有職務(wù)、職稱、女士、先生、老板、李總、李小姐等，慎用同志、小姐、師傅、愛人等。有些情況，不太好稱呼，就干脆不稱呼，直接說“您好”。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第16頁第七節(jié)·幾個場所座次1·總體標準是：以中為上，以右為上，以面門為上2·交談。并排坐，尊者居右，客人居右；3·談判?？头骄佑一蛎骈T。4·餐桌。面向正門為首座，其右為2號座，其左為3號座，以首座為準，右高左低，近高遠低。5·轎車。分專職司機或下屬開車和其它人開車兩種情況。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第17頁找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第18頁第八節(jié)交談禮儀與技巧1·神情。大方，和善，認真；不能冷若冰霜或心不在焉，更不能有鄙夷、狂傲或厭煩神情。2·口齒。盡可能清楚，注意易混音（R、N、L，H、F，卷舌、平舌，前鼻音、后鼻音等），以免造成誤會（如然、蘭，花、發(fā)，四、十，鄒、周，民、明，妓院、劇院等）。3·口氣。不要用粗野、狂傲、自認為是口氣。（譬如：你懂我意思吧？我告訴你撒，等等）4·詞語。盡可能不要用太俗、太文、艱澀詞語（譬如：放屁、爽約、圭臬等）。另外，用詞要準確，盡可能不要誤用（譬如：一倍，法人，空穴來風等）。5·語言。要注意語言表示方式準確性和恰當性，以免造成誤會或不愉快（你年紀大了，就不要干了；甲：這個數(shù)字錯了吧？乙：對。）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第19頁6·目光。要盡可能正視，看人眼部或整個面部，注意焦點、頻率和時長，兼顧全部交談對象。7·內(nèi)容。不要貶低對方，不要炫耀自己，盡可能不要爭論，不要談對方忌諱和隱私話題。8·姿態(tài)。坐有坐相，站有站相。9·同事之間表示意見?？刂魄榫w，口氣溫和，詞語婉轉(zhuǎn)，態(tài)度誠懇。要多想一想對方優(yōu)點，一定要利于團結(jié)。10·跟客戶或領(lǐng)導(dǎo)交談。態(tài)度要謙恭，有疑問或不一樣意見，要用委婉方式表示，不要有損對方威信和體面。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第20頁11·方言問題。跟不一樣方言者交流或有不一樣方言者在場，盡可能不要用方言。（尊重，免誤會）12·不要做不雅小動作（摳鼻子、摳牙齒、搓污垢等）13·盡可能控制不雅生理現(xiàn)象（打哈欠、打噴嚏、放屁等）14·善于傾聽。他人講話時，應(yīng)耐心、專心傾聽，并適當表示反應(yīng)，如點頭、微笑、應(yīng)和、表情改變等，不要輕易打斷他人講話。15·主要交談，應(yīng)關(guān)閉手機。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第21頁第九節(jié)迎送陪同客戶1·迎接客人時應(yīng)主動問候并握手表示歡迎。若客人開車過來，應(yīng)主動為客人開車門。2·為客人帶路時，普通應(yīng)走在客人左邊稍前一點位置。若是禮賓人員，要有規(guī)范走姿和引領(lǐng)動作。3·請客人進出電梯時，應(yīng)注意恰當方法和次序4·送客時，不要主動握手說再見，送客人上車時，普通無須主動為客人開車門，但可適當幫助扶門護頂，并目送客人離開。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第22頁第十節(jié)室內(nèi)接待禮儀1·迎接。請進或開門要及時。站位，表情，握手，引導(dǎo)，手勢要得當2·讓座。注意坐法，普通讓客人與主人并排坐，也可對面坐。但盡可能不要主人坐在辦公桌后面高高老板椅上，讓客人坐在矮沙發(fā)上，或者主人坐在沙發(fā)上，讓客人坐在硬板凳上。3·招待。讓飲品注意問詢方法，端茶倒水注意方式。若讓客人等候，那么應(yīng)該拿份書報給客人閱讀。4·交談。用恰當表情、口氣和語言與客人交談5·送客。自己不要先起身，不要主動握手，普通客人可送到門口，關(guān)門要輕，主要客人要送到電梯或樓下，貴客要送上車，車開動時，示手告別，目送其走遠后揮手告別。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第23頁第十一節(jié)歡迎儀式1·列隊。歡迎隊伍并列站成一排，面向賓客。2·夾道。歡迎隊伍分兩隊分別站在道路兩側(cè)。3·鳴炮。禮炮、鞭炮或冷禮花。4·鑼鼓。5·樂隊。演奏《迎賓曲》等。6·介紹。7·獻花。普通安排年輕女性或兒童。8·引領(lǐng)。有條件最好安排禮儀小姐。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第24頁找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第25頁十二節(jié)工作造訪1·事先準備。A.充分備好可能需要資料和信息，到辦公室造訪不宜饋贈禮品，到對方住宅造訪普通可帶點適當禮品。B.最好了解對方興趣興趣和忌諱，方便正確選擇對方喜歡話題，防止對方反感話題。C.做好造訪計劃，包含造訪對象，交流內(nèi)容，交流方法，應(yīng)對辦法等。2·考慮是否需要預(yù)約。普通到專門對公眾服務(wù)部門公事公辦，無須預(yù)約；對那些按情按理應(yīng)該接收我們訪問而無理拒絕人，無須預(yù)約；普通陌生造訪，無須預(yù)約。其它造訪普通要預(yù)約。3·時間約定與選擇。約定時間應(yīng)征求對方意見，普通要避開吃飯時間（有意請對方吃飯除外），睡覺時間，繁忙時間。陌生造訪也一樣要注意時間。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第26頁4·臨行準備。帶齊東西，穿扮妥當，整理思緒，調(diào)整情緒。5·約定造訪要如約而至。防止遲到，早到不要超出五分鐘。6·臨近目標場所時，要檢驗整理一下自己形象，不要抽煙或嘴含食物。7·敲門。注意方式方法。主人可能依據(jù)我們敲門聲，而產(chǎn)生對我們第一印象。8·進門。禮貌大方，面帶微笑，也可向主人點頭致意，。注意關(guān)門方式方法；走近主人要問候“您好”，若知道對方姓名職務(wù)應(yīng)帶稱呼問候，如“劉總您好”。主人讓座后，大方入座，并注意坐姿，隨身攜帶東西要放在適當位置。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第27頁9·若對方熱情招待，問我們喝什么，那么我們普通不要說“隨便”，若對方給了選擇品種，可選擇其中一個；不然，可說：來杯水就能夠了。主人倒茶或倒酒時，普通要用手迎一下。10·交流。要注意方式方法，假如時間允許，普通能夠從對方感興趣話題，開始交談。表示信息要準確清楚，資料交換要準確充分。注意對方情緒，言談舉止盡可能讓對方感到愉快，并利于自己達成造訪目標。介紹本企業(yè)和產(chǎn)品時，既要充滿自信（對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)充滿自信），又要謙虛慎重（語言表示）。另外，不要隨便直接探問對方個人隱私和單位秘密。11·告辭。告辭要及時，要向主人致謝，對身份比自己高很多人，最好不要主動握手，而用微躬或哈腰代替。出門時若對方未送到門口，那么我們應(yīng)該把門帶好，并回頭示意再見。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第28頁十三節(jié)參加宴會應(yīng)注意問題1·參加正式宴會要有所準備。著裝要得體，不能穿太隨意；外貌要適當修飾，不能蓬頭垢面；檢驗一下應(yīng)帶物品。2·要適時赴宴。大型宴會最多能夠提前半個小時，最少提前五分鐘，以免主人沒時間接待；單桌宴會能夠提前十幾分鐘，方便征求點菜意見，也可按時抵達，但盡可能不要遲到，尤其主人和主要客人更不能遲到。3·按主人安排就座或找恰當位置就座，注意座次，也能夠適當謙讓一下。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第29頁4·有些人介紹或自我介紹時可適時呈遞名片。5·主人未提議用餐前不要動用餐具和餐巾。6·餐巾普通用來預(yù)防油污弄臟衣服和擦嘴，吃飯時應(yīng)鋪在大腿上。7·吃飯聲音不宜太大。8·不要用自己筷子給他人夾菜。9·菜夾起來不宜再放回菜盤。10·刺骨渣之類東西不能直接吐到餐桌上。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第30頁11·不要正面對人張嘴剔牙。12·不要在宴席上化裝。13·不要在宴席上問衛(wèi)生間。14·不要玩餐具或添餐具。15·敬酒時應(yīng)先敬首座上人，然后從高到低，或者由近到遠，也能夠按順時針方向，但不能挑著人東一下西一下地敬。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第31頁16·敬酒碰杯時杯子高度在胸部為宜，沒必要特意往下落杯子，以杯口相平為宜，不要特意比對方高，也不要特意比對方低。17·敬酒假如不碰杯，能夠把杯子舉至與眼部同高向?qū)Ψ绞疽庖幌?。假如是敬眾人，?yīng)把杯子舉得更高一些。18·敬酒時，可依據(jù)現(xiàn)場氣氛說一些祝酒詞或勸酒詞。有些詞要慎重了解，不能亂講（譬如，領(lǐng)導(dǎo)在上我在下，您說幾下就幾下；女人大點口，男人全進去）。19·宴席上若有女士和小孩盡可能不要抽煙。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第32頁十四節(jié)籌備宴會注意事項1·明確宴會規(guī)格。包含選擇什么檔次酒店，每桌價錢，什么身份人作陪。2·時間地點安排，應(yīng)考慮到出席者是否方便，必要時應(yīng)提前征求一下主要客人意見。3·正式宴會應(yīng)發(fā)送請柬。4·桌次、座次要安排得當，主桌要安排在顯著位置，必要時，座次可依據(jù)名單提前安排好并放置姓名牌。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第33頁十五節(jié)談判規(guī)則1·確定適當初間地點。要征求對方意見，不能讓對方為難，更不能讓對方難堪。2·確定適當談判人員。要事先與對方溝通約定談判人員規(guī)格，然后依據(jù)約定規(guī)格確定談判人員，談判人員身份應(yīng)與對方大致對等，人數(shù)要相同。3·設(shè)置適當談判桌和座位。談判桌最好順著門朝向擺放，而且最好正對著門，讓客方坐在進門右側(cè)，主方坐左側(cè)，雙方相對而坐；主談?wù)咦诟髯砸粋?cè)中間。4·參加主要談判，要穿正裝。5·東道主一方要做好迎接工作。6·準備工作就緒后，非談判人員均要退出談判場所。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第34頁7·談判開始，主持人先介紹雙方談判人員，然后講一點輕松友好語言導(dǎo)入正式談判。8·談判中語言動作表情應(yīng)盡可能禮貌，不宜過于沖動，除非是技巧性。9·協(xié)議簽字儀式。簽字儀式最好不要在談判場所進行，因為談判階段是對立階段，而簽約階段則是合作階段了。簽字座位最好采取并列式，雙方簽字人同向而坐，其它談判人員全部并列站在各自簽字人員后面。雙方各安排一位助簽人員，站在各自簽字人員外側(cè)做好幫助工作。簽字完成后，雙方人員應(yīng)握手表示友好，并說幾句良好愿望話，如，“希望合作愉快”之類。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第35頁十六節(jié)會議禮儀一、會議通知或邀請二、會眾座位排次三、主席臺座次與貴賓席座次四、會議接待五、引導(dǎo)、咨詢、會中服務(wù)六、會議主持七、與會禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)禮儀培訓教材第36頁十七節(jié)書柬禮儀1·語言要簡練。對方易懂，文白適度。2·措辭要準確。（光臨、見訪、造訪、寒舍、府上、華居、敬啟、垂閱、拜讀等）3·稱呼要恰當。（令尊、令堂、家父、家慈等）4·格式要規(guī)范。5·信息要清楚。6·送達要及時。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大培訓講師選聘平臺基本商務(wù)