廣百連鎖零售企業(yè)發(fā)展未變中的IT需求(廣百內(nèi)部資料)

零售企業(yè)

發(fā)展未變中的IT需求主講：毛祖鐵教授2011年05月30日上午零售企業(yè)發(fā)展未變中的IT需求廣百股份簡(jiǎn)介1零售企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與變化2零售企業(yè)發(fā)展未變中的IT需求3廣州市廣百股份有限公司是廣東省最大的國(guó)有商業(yè)集團(tuán)——廣州百貨企業(yè)集團(tuán)有限公司的核心企業(yè)，前身是1991年開業(yè)的廣州百貨大廈。2002年4月30日，廣州百貨大廈實(shí)現(xiàn)了股份制改造，成立廣百股份有限公司。經(jīng)過(guò)5年多的奮斗，2007年11月22日廣百股份于深圳證券交易所正式掛牌成功上市，在廣百股份實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的道路上樹起了新的里程碑。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，廣百股份從北京路的單間大店成為今天擁有百貨店、專業(yè)店、購(gòu)物中心三大業(yè)態(tài)的大型連鎖企業(yè)，旗下網(wǎng)點(diǎn)27個(gè)，遍布廣東省內(nèi)外。一、廣百股份簡(jiǎn)介廣百簡(jiǎn)介廣百股份緊貼企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，大力開展企業(yè)信息化建設(shè)，加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用，加快信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理等各方面的滲透，憑借加快推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合的契機(jī)，廣百股份抓住一些具有帶動(dòng)作用的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)著力點(diǎn)和支撐點(diǎn)，使信息化滲透到企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和領(lǐng)域，用信息化提升企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)營(yíng)管理水平，為公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的快速拓展、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，提高管理效率，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在公司的現(xiàn)代化建設(shè)上邁進(jìn)了一大步，初步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的現(xiàn)代化管理。2009年廣百股份一連簽約6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，新開4家省內(nèi)門店，新增面積近8萬(wàn)平方米，面向全國(guó)拓展至華中武漢和西南成都。2009年12月底，成功再融資收購(gòu)新大新公司，新增5家門店和6萬(wàn)平方米經(jīng)營(yíng)面積，總經(jīng)營(yíng)面積已達(dá)40萬(wàn)平方米，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。2010年新增武漢店、成都店、河源店和風(fēng)尚·廣百珠江新城店四家門店，總經(jīng)營(yíng)面積達(dá)50萬(wàn)平方米。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃新疆青海西藏云南四川甘肅寧夏陜西山西河南湖北貴州廣西海南廣東江西福建浙江江蘇山東河北內(nèi)蒙古遼寧吉林黑龍江湖南天津上海北京安徽重慶湛江廣州?？诘?/p>

立足廣州，拓展華南，面向全國(guó)規(guī)劃布局：

一業(yè)為本，連鎖經(jīng)營(yíng)，區(qū)域做強(qiáng)總體戰(zhàn)略：重點(diǎn)發(fā)展連鎖百貨，大力開拓購(gòu)物中心，成為華南百貨零售服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)引領(lǐng)者。二、零售企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與變化企業(yè)集團(tuán)化：占主導(dǎo)地位、形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)（并購(gòu)）經(jīng)營(yíng)連鎖化：管理集約化、總部制管理、管理分權(quán)、KPI考核行業(yè)細(xì)分化：事業(yè)部制（電器業(yè)態(tài)、超市業(yè)態(tài)、百貨業(yè)態(tài)、購(gòu)物中心、網(wǎng)購(gòu)事業(yè)部）服務(wù)特色化：會(huì)員制個(gè)性化服務(wù)（普通、VIP、白金）、差異化經(jīng)營(yíng)、VIP尊享日管理信息化：廣泛運(yùn)用IT技術(shù)，橫到邊、縱到底，信息系統(tǒng)需求、建設(shè)、應(yīng)用復(fù)雜化BtoCBtoB

相結(jié)合：網(wǎng)上商城與傳統(tǒng)的門店并進(jìn)，重視供應(yīng)鏈，謀求與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系加強(qiáng)和加快信息系統(tǒng)建設(shè)ERPMISDSS把企業(yè)內(nèi)部的信息流整合起來(lái)加大資金投入,改善企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施條件建立起連通企業(yè)內(nèi)外的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各種資源的科學(xué)化管理加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系根據(jù)準(zhǔn)確商業(yè)信息對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行超前預(yù)測(cè)和預(yù)警預(yù)報(bào)避免經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盲目性保證商品質(zhì)量降低經(jīng)營(yíng)成本提升零售企業(yè)科學(xué)管理的水平利用電子商務(wù)加速零售業(yè)的國(guó)際化步伐利用互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)自己的形象、品牌、經(jīng)營(yíng)特色形成多種業(yè)態(tài)市場(chǎng)格局行業(yè)的細(xì)分化、專業(yè)化早已成為共識(shí)趨勢(shì)與變化超級(jí)市場(chǎng)將成為零售業(yè)中最大的業(yè)態(tài)大型百貨商店仍將向大型化、綜合化、多功能發(fā)展，并從數(shù)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向集約化增長(zhǎng)便利店初露鋒芒全面進(jìn)入連鎖經(jīng)營(yíng)和多業(yè)態(tài)組合發(fā)展時(shí)代專業(yè)店異軍突起電子商務(wù)等無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)逐步凸現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)思路多種業(yè)態(tài)的完美組合（比如：廣百百貨、新大新百貨和GBF、廣百新一城購(gòu)物中心）服務(wù)內(nèi)容價(jià)格體系購(gòu)物環(huán)境貨物品種三、零售企業(yè)發(fā)展未變中的IT需求IT整合（IT公司整合和IT系統(tǒng)整合）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化與BI（數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化是BI系統(tǒng)的基礎(chǔ)）移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用（收款、送貨、配貨、協(xié)同辦公）電子商務(wù)（BtoBBtoC）IT安全（系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定性、可靠性、CA認(rèn)證）IT運(yùn)維外包服務(wù)零售企業(yè)IT需求之特點(diǎn)認(rèn)識(shí)：市場(chǎng)情報(bào)公司IDC的最新研究顯示，因IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)發(fā)展的緊密關(guān)聯(lián)，IT整合將在未來(lái)三年內(nèi)迅速發(fā)展，零售企業(yè)同樣如此。內(nèi)涵：技術(shù)平臺(tái)的共享、系統(tǒng)的集成、數(shù)據(jù)的交換等等

。作用：IT整合帶來(lái)的效率提高和成本節(jié)約，并將注意力集中于可滿足新的業(yè)務(wù)和IT需求的更高效的戰(zhàn)略高度，滿足企業(yè)整合與并購(gòu)。方法：IT整合解決方案是面向企業(yè)客戶提出的、采用開放工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一套完整的數(shù)據(jù)中心建設(shè)方法，用于幫助企業(yè)建立、替換或集成平臺(tái)、應(yīng)用中間件技術(shù)，以降低總體擁有成本、簡(jiǎn)化管理和操作流程、提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，并創(chuàng)造最大的靈活性來(lái)適應(yīng)未來(lái)的業(yè)務(wù)變化。1、IT整合IT整合：可歸結(jié)為企業(yè)三方面的需求一提升服務(wù)層級(jí)(Servicelevel)，即提高可用性、管理簡(jiǎn)便、災(zāi)難復(fù)原與信息安全等。二節(jié)約營(yíng)運(yùn)成本提高效率，即提高投資報(bào)酬率、降低人力與軟件的支出、改善人員與資產(chǎn)的利用率等。三改善企業(yè)靈活性，加速產(chǎn)品和新服務(wù)的推出。靈活性是整合趨勢(shì)的最關(guān)鍵推動(dòng)要素，使企業(yè)能及時(shí)響應(yīng)變化中的市場(chǎng)需求，并藉此提高競(jìng)爭(zhēng)力。IT整合的內(nèi)容環(huán)境整合

事件服務(wù)器整合、內(nèi)外網(wǎng)整合、技術(shù)平臺(tái)整合等等應(yīng)用整合

單點(diǎn)登陸、數(shù)據(jù)整合（數(shù)據(jù)中心）、供應(yīng)鏈整合、業(yè)務(wù)流程整合、審批流與ERP整合、企業(yè)合并的IT整合與異構(gòu)系統(tǒng)的整合等等2、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化與BI數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

數(shù)據(jù)管理：IT的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范數(shù)據(jù)源、流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)化BI

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)清洗、建立分析主題和數(shù)學(xué)模型、執(zhí)行數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘

報(bào)表管理、績(jī)效管理、可視化/儀表盤、輔助決策支持和預(yù)測(cè)性BI分析

3、移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用移動(dòng)政務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)辦公：實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)商務(wù)，提高效率，并將員工

從辦公桌解放出來(lái)，降低員工在公司的工作時(shí)間。

移動(dòng)收款：可彌補(bǔ)一些特殊環(huán)境以及在不同需求下可移動(dòng)收銀或的需求，大

促時(shí)期，可加快收款效率，提高交易能力。

移動(dòng)配貨：利用手持PDA和AP等，建立倉(cāng)庫(kù)、門店統(tǒng)一配貨體系和庫(kù)存管理。

4、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理（SCM，以廣百為例）

日常：供應(yīng)商網(wǎng)上結(jié)算預(yù)約和費(fèi)用查詢，商品證照與電子合同網(wǎng)上輸入、查詢、管理，網(wǎng)上訂貨下單，送貨倉(cāng)位預(yù)約，網(wǎng)上促銷。

與供應(yīng)商系統(tǒng)互動(dòng)：在網(wǎng)上，供應(yīng)共享信息，如百貨專柜銷售日?qǐng)?bào)、客戶行為分析等。

創(chuàng)新：提供服務(wù)，形成直接收益；具有經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，得到政府科技資金的支持。4、電子商務(wù)網(wǎng)上商城（BtoC)

規(guī)模不同平臺(tái)不同：統(tǒng)一企業(yè)隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的變化BtoC的平臺(tái)會(huì)發(fā)生變化；

贏利模式不同平臺(tái)不同：不同贏利模式的企業(yè)BtoC的平臺(tái)會(huì)完全不同；

傳統(tǒng)商家經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商城與單純經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商城的平臺(tái)也不同：傳統(tǒng)需要考慮與ERP對(duì)接。5、IT安全系統(tǒng)與運(yùn)行安全

網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)管、放火墻、網(wǎng)絡(luò)審計(jì)、服務(wù)器安全、核心交換機(jī)等。數(shù)據(jù)安全與數(shù)據(jù)備份

存儲(chǔ)安全、本地備份與恢復(fù)、遠(yuǎn)程災(zāi)難備份與恢復(fù)。數(shù)據(jù)保密與企業(yè)核心數(shù)據(jù)的保護(hù)

信息系統(tǒng)賬號(hào)口令管理、U-KEY加密鎖、CA認(rèn)證、文件數(shù)據(jù)拷貝等。

系統(tǒng)的穩(wěn)定性穩(wěn)定性保障業(yè)務(wù)的安全、可持續(xù)運(yùn)作服務(wù)器數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)ORACLERACEMCSAN+NASORACLEDATAGUARDSAN+NAS存儲(chǔ)系統(tǒng)連接圖ORACLERAC數(shù)據(jù)庫(kù)群集示意圖網(wǎng)絡(luò)的可靠性

隨著新開網(wǎng)點(diǎn)的迅速增多，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)?？焖倥蛎?，網(wǎng)絡(luò)的可管理性、穩(wěn)定性及整體安全性等潛在風(fēng)險(xiǎn)有所提高。這樣的分散經(jīng)營(yíng)模式和數(shù)量規(guī)模，對(duì)信息系統(tǒng)的通訊能力提出了新的要求，以便于對(duì)顧客或消費(fèi)信息做出及時(shí)、準(zhǔn)確地處理。隨著門店數(shù)量的不斷增加，對(duì)連鎖門店與總部之間的數(shù)據(jù)通訊能力的要求也會(huì)呈幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)，采用何種技術(shù)和方式進(jìn)行門店與總部之間的數(shù)據(jù)傳遞，從傳輸?shù)膬?nèi)容、時(shí)間，以及傳輸數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)等，都是需要解決的技術(shù)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)的可靠性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是一個(gè)全冗余、無(wú)任何單點(diǎn)故障的高可靠網(wǎng)絡(luò)，從而使企業(yè)網(wǎng)能夠支持應(yīng)用的多樣性，保障系統(tǒng)的安全性，提供不同優(yōu)先級(jí)的QoS服務(wù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的可靠性包括設(shè)備層(交換機(jī)\路由器)的可靠性和網(wǎng)絡(luò)層(鏈路\協(xié)議)的可靠性。網(wǎng)絡(luò)的可靠性：保障措施1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的冗余配置。在廣域核心路由器配置了兩臺(tái)可以互為熱備份，并為關(guān)鍵設(shè)備上配置了雙冗余電源，保證不會(huì)由于其中一個(gè)出現(xiàn)故障導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的崩潰。2冗余線路。采用兩條數(shù)據(jù)通訊鏈路，以保證線路的暢通。3提高故障的快速恢復(fù)能力。一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，要求網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淠芸焖偈諗?，這樣才不至于發(fā)生會(huì)話或關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失。為此，須在廣域IP網(wǎng)絡(luò)層采用OSPF路由協(xié)議保證網(wǎng)絡(luò)的快速收斂。6、IT運(yùn)維外包服務(wù)國(guó)外知名資訊機(jī)構(gòu)的調(diào)查表明，全球90%的公司中至少有一項(xiàng)主要IT業(yè)務(wù)職能已進(jìn)行了外包，IT運(yùn)維外包服務(wù)在國(guó)外很多國(guó)家得到了充分肯定和廣泛的應(yīng)用。近兩年來(lái)，中國(guó)IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)將保持快速發(fā)展趨勢(shì)。選不選擇外包，不是CIO的個(gè)人喜好問(wèn)題，而是企業(yè)要在有限的資源條件下實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的必然選擇。為了控制人力成本、保證IT的質(zhì)量、時(shí)間和應(yīng)用效果，選擇外包是必然的。外包服務(wù)商的成本優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。哪些IT業(yè)務(wù)可以外包出去？首先，有高度有難度又很重要的IT業(yè)務(wù)。比如企業(yè)發(fā)展達(dá)到一定規(guī)模之后的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，可以引入一些國(guó)際知名的公司提供咨詢服務(wù)。這是企業(yè)很希望做好，但是限于IT部門自身的能力和經(jīng)驗(yàn)而做不到的事情，這時(shí)可以引入一些高端外包服務(wù)廠商作為外腦幫助企業(yè)在IT的應(yīng)用和管理方面以較低的風(fēng)險(xiǎn)邁上一個(gè)新臺(tái)階。其次，技術(shù)上可以理解，但資源上無(wú)法實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)。比如應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)安全等，可以請(qǐng)專業(yè)的供應(yīng)商提供專業(yè)服務(wù)。這是企業(yè)IT部門自己也可以做的事情，但是需要花費(fèi)大量的資源——人力、時(shí)間、金錢，效果也不一定好，這樣就不如交給專業(yè)公司做，成本低、節(jié)約時(shí)間，效果還有保證。第三，技術(shù)要求低，但繁瑣費(fèi)事的業(yè)務(wù)。比如桌面支持、網(wǎng)