跟單員工作技能與策略培訓(xùn)教材模板課件

17.09.20231跟單員工作技能與策略培訓(xùn)

06.08.20231跟單員工作技能與策略培訓(xùn)

17.09.20232課程內(nèi)容提要跟單工作核心訂單處理能力跟進(jìn)工廠技能外貿(mào)跟單模式跟單工作策略跟單工作禮儀案例分析自由回答06.08.20232課程內(nèi)容提要跟單工作核心訂單處理能力跟17.09.20233一、跟單員的工作核心吃透訂單本質(zhì)掌握業(yè)務(wù)流程適時(shí)做好評(píng)審計(jì)劃就是命令06.08.20233一、跟單員的工作核心吃透訂單本質(zhì)掌握業(yè)17.09.202341、廣義與狹義的跟單員

廣義跟單員：廠長(zhǎng)、總經(jīng)理，以及所有圍繞訂單去工作、對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。企業(yè)小一\時(shí)，廠長(zhǎng)、總經(jīng)理自己就搞定跟單工作，自己就是跟單員；一些民營(yíng)老板，都是高級(jí)的“廣義跟單員”，他要對(duì)大訂單。對(duì)特殊的客戶跟單！所謂狹義的跟單員就是指指定的專(zhuān)門(mén)跟單人員。具體分類(lèi)有二：業(yè)務(wù)跟單：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)應(yīng)該叫“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”，就是對(duì)準(zhǔn)客戶（即，對(duì)本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購(gòu)買(mǎi)或享用意向的人群）進(jìn)行跟進(jìn)，一締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。---對(duì)外是業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)員的助理生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶其那的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨搭上運(yùn)輸器為目標(biāo)。----對(duì)內(nèi)是業(yè)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)主管或總經(jīng)理的特別助理無(wú)論是工廠企業(yè)里的跟單員，還是貿(mào)易公司的跟單員，其基本職責(zé)也都是由著“業(yè)務(wù)跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩大部分構(gòu)成。對(duì)于貿(mào)易公司的跟單員。無(wú)非是對(duì)工廠運(yùn)作的介入少一些而已。06.08.202341、廣義與狹義的跟單員廣義跟單員：17.09.202352、跟單員的工作性質(zhì)

管理性、保姆心態(tài)*、邊緣工作者精明性天賦、目的、聰明、現(xiàn)實(shí)、精明、進(jìn)攻性、狡猾、偽裝、奸詐、老練、陰險(xiǎn)、道義、智者、寬容、高手機(jī)密性

該聽(tīng)、該說(shuō)、不該聽(tīng)、不該說(shuō)；該看、不該看公司有大小，分工有不同。大公司分工細(xì)。員工涉及面往往很窄。小公司“麻雀雖小，五臟俱全”，相關(guān)人員卻能獨(dú)擋一面！在小公司：獨(dú)擋一面，寬度大，深度淺在大公司：分工精細(xì)，寬度小，夠深度跟單員的角色是管理者或訂單總經(jīng)理，其責(zé)任就是跟蹤并督促別人把他們本來(lái)要做的事情及時(shí)做或做好。06.08.202352、跟單員的工作性質(zhì)管理性、保17.09.202363、跟單員的工作性質(zhì)保姆的心態(tài)：1奉獻(xiàn)的精神2要把別人看作是孩子06.08.202363、跟單員的工作性質(zhì)17.09.20237招單接單訂單評(píng)審工程設(shè)計(jì)品質(zhì)采購(gòu)生產(chǎn)跟進(jìn)存量控制出貨服務(wù)交運(yùn)跟蹤生產(chǎn)計(jì)劃

4、跟單流程06.08.20237招單接單訂單評(píng)審工程設(shè)計(jì)品質(zhì)采購(gòu)生產(chǎn)跟17.09.202385、跟單管理模式業(yè)務(wù)員主導(dǎo)管理模式：業(yè)務(wù)員決定跟單員，一切跟著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)職能分工管理模式：業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)接單，然后交給跟單員完成生產(chǎn)跟蹤過(guò)程，再給結(jié)果交給業(yè)務(wù)員訂單經(jīng)理管理模式：以顧客為導(dǎo)向，按時(shí)常定位，訂單經(jīng)理開(kāi)拓把關(guān)，業(yè)務(wù)員拿下訂單，跟單員負(fù)責(zé)跟蹤實(shí)施到位。兼職管理模式：既接又跟，自己搞定06.08.202385、跟單管理模式業(yè)務(wù)員主導(dǎo)管理模式：業(yè)17.09.202396、跟單技能要求國(guó)際貿(mào)易知識(shí)業(yè)務(wù)跟進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)運(yùn)作知識(shí)物流報(bào)關(guān)知識(shí)人際公關(guān)知識(shí)接待客戶禮儀認(rèn)真、細(xì)致的工作作風(fēng)*

靈感、敏銳的洞察能力八面玲瓏的處事方式執(zhí)著、頑強(qiáng)的工作精神企業(yè)管理知識(shí)06.08.202396、跟單技能要求國(guó)際貿(mào)易知識(shí)業(yè)務(wù)跟進(jìn)知17.09.2023107、跨部門(mén)開(kāi)展工作

當(dāng)一件工作需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)理多個(gè)人之手時(shí)，負(fù)責(zé)這件工作的人的主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)特別重要。

糖葫蘆圖輸入善于主導(dǎo)性的開(kāi)展工作十分熟悉各種業(yè)務(wù)流程能評(píng)價(jià)和總結(jié)各部門(mén)的工作業(yè)績(jī)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)輸出06.08.2023107、跨部門(mén)開(kāi)展工作當(dāng)一件工作17.09.2023118、五項(xiàng)工作原則核心性抓住一條主線把握性方向性原則性廣泛性做好兩件事*

：對(duì)的事，需要的事三個(gè)導(dǎo)向：顧客、過(guò)程、結(jié)果尋求簡(jiǎn)單，注重細(xì)節(jié)，量化目標(biāo)‘，重強(qiáng)避強(qiáng)落實(shí)五大不、內(nèi)容06.08.2023118、五項(xiàng)工作原則核心性抓住一條主線把17.09.2023129、跟單員需要扮演的角色（１）談判者：業(yè)務(wù)員、外貿(mào)工作者，智能可、和口才（２）與工程人員共事的能力，客戶要求的實(shí)現(xiàn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)細(xì)節(jié)（３）領(lǐng)導(dǎo)者：絕佳人際關(guān)系處理能力，通過(guò)他人做事的藝術(shù)（４）法律專(zhuān)家：經(jīng)濟(jì)法律、海關(guān)，招招立于不敗之地（５）生意人：與客戶打交道，具備適當(dāng)?shù)木鳌⒏删?6.08.2023129、跟單員需要扮演的角色（１）談判者17.09.2023139、跟單員需要扮演的角色（６）智者：站在老板和公司整體的高度思考問(wèn)題（７）內(nèi)行：公司的產(chǎn)品、公司的需要、公司的管理體系和流程（８）業(yè)界高手：站在第一線，能用市場(chǎng)的高度定位和把握客戶的需要（９）理財(cái)專(zhuān)家：整體利潤(rùn)的觀念，價(jià)格是利潤(rùn)與行情妥協(xié)的結(jié)果（１０）計(jì)劃員：計(jì)劃、運(yùn)輸、物流、配送等全方位服務(wù)專(zhuān)家06.08.2023139、跟單員需要扮演的角色（６）智者：17.09.202314

游戲：哈佛管理法則杰出經(jīng)理人如何開(kāi)展工作？檢驗(yàn)實(shí)力：——自己的意識(shí)——團(tuán)隊(duì)合作能力——綜合評(píng)價(jià)06.08.202314游戲：哈佛管理法則杰出經(jīng)理人如何開(kāi)17.09.202315二、跟單員處理訂單的能力業(yè)務(wù)員的角色：經(jīng)營(yíng)者、老板爛尾單優(yōu)質(zhì)單虛單平單抄作單毛單剝皮單壞單活單變單辛苦單風(fēng)險(xiǎn)單偽單06.08.202315二、跟單員處理訂單的能力業(yè)務(wù)員的角色17.09.2023161、訂單輸出與評(píng)審PO的格式合同評(píng)審：也就是訂單評(píng)審，評(píng)價(jià)該訂單的完成能力，如品質(zhì)、成本、交期等。合同評(píng)審應(yīng)有公司內(nèi)各職能部門(mén)共同完成。生產(chǎn)能力（簡(jiǎn)稱(chēng)產(chǎn)能）是生產(chǎn)設(shè)備在一定的時(shí)間內(nèi)所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量，產(chǎn)能通常以標(biāo)準(zhǔn)直接工時(shí)為單位。產(chǎn)能分為正常產(chǎn)能和最大產(chǎn)能。正常產(chǎn)能：指歷年來(lái)生產(chǎn)設(shè)備的平均產(chǎn)出量。超出產(chǎn)能的工作負(fù)荷，將導(dǎo)致失信于顧客并且造成過(guò)高的在制品庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)；反之，太少的工作負(fù)荷會(huì)造成高的產(chǎn)能差異，成本上升。06.08.2023161、訂單輸出與評(píng)審PO的格式17.09.2023172、沒(méi)差錯(cuò)接受客戶的正式訂單1．一般客戶在下達(dá)正式訂單之前尋價(jià)，業(yè)務(wù)部門(mén)則針對(duì)不同的客戶或者根據(jù)訂單的數(shù)量的多少再次進(jìn)行報(bào)價(jià)，客戶滿意之后，開(kāi)始下達(dá)正式的訂單。（你報(bào)價(jià)有哪些依據(jù)？客戶分類(lèi)報(bào)價(jià)？）（每年工廠將每個(gè)機(jī)型的成本單價(jià)核算出來(lái)，再根據(jù)每年每個(gè)客戶的訂貨多少來(lái)衡量，再報(bào)出不同的單價(jià)）。（市場(chǎng)價(jià)、成本價(jià)、戰(zhàn)略?xún)r(jià)）*2．接到客戶傳真的采購(gòu)合同之后，第一步需要做的，就是審單，審單需做以下幾點(diǎn)：1)品名、規(guī)格；2)數(shù)量、單位；3)單價(jià)、金額；4)交貨期；5)付款方式；6)包裝方式；7)出貨方式。06.08.2023172、沒(méi)差錯(cuò)接受客戶的正式訂單1．一般17.09.2023183．上述第1點(diǎn)確認(rèn)無(wú)誤，1)工廠內(nèi)部則需做：針對(duì)客戶采購(gòu)合同所要求的結(jié)合工廠的實(shí)際情況下《工廠訂單》．一般情況交期要比客戶給的交期提前一天．2)關(guān)于客戶那邊需做《購(gòu)銷(xiāo)合同書(shū)》一式兩份．蓋上公司的合同章．兩份同時(shí)寄給客戶．需請(qǐng)客戶回寄一份客戶蓋好章的合同書(shū)．

4．合約審查．工廠訂單呈部門(mén)主管審核．給副總以上核準(zhǔn)后．蓋上公司合約審核章．給技術(shù)部門(mén)．生產(chǎn)部門(mén)．質(zhì)保部門(mén)審查簽名．生效．

5．訂單下達(dá)之后，需登記在《訂單接單統(tǒng)計(jì)表》便于統(tǒng)計(jì)．將新訂單列入訂單《訂單追蹤一覽表》，進(jìn)行追蹤．

一般比客戶的交期提前一天的原因是給自己留點(diǎn)余地，增加保險(xiǎn)系數(shù)．一般工廠交期不是很準(zhǔn)的．2、沒(méi)差錯(cuò)接受客戶的正式訂單06.08.2023183．上述第1點(diǎn)確認(rèn)無(wú)誤，1)工廠內(nèi)部17.09.2023193、合同管理中的六個(gè)問(wèn)題1、處于對(duì)客戶的信任或者貪圖省事，不簽合同，僅憑電話、傳真、發(fā)貨通知單就進(jìn)行交易；2、合同簽定行為不規(guī)范，約定不明確，主要包括：

1）內(nèi)容條款不完備；

2）沒(méi)有蓋公章，不能確定單位行為能力；

3）品質(zhì)檢驗(yàn)的期間、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)不明確。3、缺乏必要的資信調(diào)查，對(duì)方?jīng)]有可執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)，就算贏了官司，仍然得不到回款；4、履行合同中沒(méi)有注意留存證據(jù)，比如收貨單上只有收貨人簽字，沒(méi)有公章，也沒(méi)有收貨授權(quán)委托書(shū)；5、銷(xiāo)售部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)各行其是，沒(méi)有人真正對(duì)應(yīng)收帳款負(fù)責(zé)，造成管理真空；6、交易文件、資料保存不善，丟失證據(jù)。混淆復(fù)印件與原件的功效。06.08.2023193、合同管理中的六個(gè)問(wèn)題1、處于對(duì)客17.09.2023204、訂單變更的管理變：更改原來(lái)的要求。實(shí)際表明：大多數(shù)差錯(cuò)都是由“變”引起的。確認(rèn)、確定變更內(nèi)容；記錄、追溯變更狀態(tài)；檢討、預(yù)測(cè)變更影響；落實(shí)、驗(yàn)證變更結(jié)果；分析、提交變更報(bào)告。06.08.2023204、訂單變更的管理變：更改原來(lái)的要求17.09.2023215、插單與管理PO

生產(chǎn)正常進(jìn)行過(guò)程中，假如突然接到顧客的急單，如果不插單，肯定顧客不接受，如果插單，則會(huì)打亂生產(chǎn)計(jì)劃，甚至影響到其他顧客的單，那么，到底要不要插單？——顧客級(jí)別？——利益能量？——利潤(rùn)水準(zhǔn)？——公司聲譽(yù)？P/ONO：編號(hào)管理LOTNO：分批次號(hào)06.08.2023215、插單與管理PO生產(chǎn)17.09.2023226、跟單工作流程識(shí)別訂單確認(rèn)計(jì)劃全面檢討重點(diǎn)跟進(jìn)檢查結(jié)果制定對(duì)策總結(jié)控制因地制宜具體識(shí)別掌握關(guān)鍵環(huán)節(jié)06.08.2023226、跟單工作流程識(shí)別訂單確認(rèn)計(jì)劃全面17.09.2023237、跟單分工模式貫穿式跟單示意圖：顧客別產(chǎn)品別人員甲人員乙人員乙人員甲顧客甲，A產(chǎn)品生產(chǎn)流程顧客乙，B產(chǎn)品生產(chǎn)流程顧客丙，C產(chǎn)品生產(chǎn)流程顧客甲，D產(chǎn)品生產(chǎn)流程顧客丙，E產(chǎn)品生產(chǎn)流程06.08.2023237、跟單分工模式貫穿式跟單示意圖：人17.09.202324分階段式跟單示意圖：

訂單A訂單B訂單C訂單D生產(chǎn)進(jìn)程業(yè)務(wù)階段制造階段出貨階段人員甲人員乙人員丙業(yè)務(wù)階段制造階段出貨階段業(yè)務(wù)階段制造階段出貨階段業(yè)務(wù)階段制造階段出貨階段06.08.202324分階段式跟單示意圖：17.09.2023258、跟單員資格資格證：內(nèi)部授權(quán)，外部資源培訓(xùn)與考核記錄：理論與實(shí)際技能評(píng)級(jí)：對(duì)于能力的認(rèn)可有效期：一般三年，中途離職、崗管理授權(quán)與責(zé)任06.08.2023258、跟單員資格資格證：內(nèi)部授權(quán)，外部17.09.202326三、跟單員管理工廠的技能06.08.202326三、跟單員管理工廠的技能17.09.2023271、計(jì)劃決定執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃物料計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)報(bào)告訂單清單出貨報(bào)告訂單制造計(jì)劃出貨計(jì)劃運(yùn)輸計(jì)劃途程計(jì)劃產(chǎn)能計(jì)劃日程計(jì)劃Leadtime對(duì)沖數(shù)據(jù)BOM日?qǐng)?bào)稼動(dòng)流程工序運(yùn)能途程06.08.2023271、計(jì)劃決定執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃物料計(jì)劃生產(chǎn)17.09.2023282、全能的PMC訂單銷(xiāo)售部PMC人力需求物料需求制造命令人事部門(mén)采購(gòu)部門(mén)制造部門(mén)人工、機(jī)器設(shè)備計(jì)劃材料需求計(jì)劃工作進(jìn)度計(jì)劃前期準(zhǔn)備計(jì)劃產(chǎn)品/工藝圖材料表生產(chǎn)程序單機(jī)器負(fù)荷表人力記錄06.08.2023282、全能的PMC訂單銷(xiāo)售部PMC人力17.09.2023293、如何督促物料到位進(jìn)度物料跟催的方法有：1、按訂單跟催：按訂單預(yù)定的進(jìn)料日期提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催。聯(lián)單法：將訂購(gòu)單按日期順序排列好，提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催。統(tǒng)計(jì)法：將訂購(gòu)單統(tǒng)計(jì)成報(bào)表，提前一定時(shí)間跟催。2、定期跟催：于每周固定時(shí)間，將要跟催的訂單整理好，打印成報(bào)表定期統(tǒng)一跟催。06.08.2023293、如何督促物料到位進(jìn)度物料跟催的方17.09.2023303、現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)物料進(jìn)度落后時(shí)，會(huì)影響生產(chǎn)計(jì)劃的排期，此時(shí)應(yīng)采取以下措施：1)與供應(yīng)商協(xié)商，并得到確定的進(jìn)貨時(shí)間。2)通知物料控制人員，告知準(zhǔn)確的進(jìn)貨時(shí)間。3)與技術(shù)和物料人員進(jìn)行協(xié)商，有無(wú)替代品。4)在必要時(shí)間變更生產(chǎn)計(jì)劃。督促技巧：提前承諾、自己要清楚、跟蹤表、分清輕重緩急、考慮到異常、留一手、越級(jí)與跨環(huán)節(jié)跟蹤3、如何督促物料到位進(jìn)度06.08.2023303、現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)3、如何督促物料到位進(jìn)度17.09.202331四、外貿(mào)型企業(yè)跟單模式

外貿(mào)跟單員是指進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)中，在貿(mào)易合同簽定后，依據(jù)合同和相關(guān)單證，對(duì)貨物加工、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、結(jié)匯等部分或全部環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控和督促履行的專(zhuān)職從業(yè)人員。外貿(mào)跟單員根據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)程可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類(lèi)。前程是指從接到定單到出口貨物交到指定出口倉(cāng)庫(kù)為止；中程跟單是指從接手前程跟單的業(yè)務(wù)開(kāi)始到裝船清關(guān)為止；全程跟單是指全部流程直到合同履行完畢，貨款到帳為止。06.08.202331四、外貿(mào)型企業(yè)跟單模式17.09.2023321、接受客戶正式訂單口頭訂單與正式訂單：確保萬(wàn)無(wú)一失交接途徑：確認(rèn)、批準(zhǔn)后，統(tǒng)一輸出交接窗口：業(yè)務(wù)總經(jīng)理交接方式：電子文檔、文稿發(fā)行范圍：按流程控制控制方式：按機(jī)密文件管制06.08.2023321、接受客戶正式訂單口頭訂單與正式訂17.09.2023332、跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施狀況客戶市場(chǎng)部門(mén)制造部門(mén)生產(chǎn)制造1、產(chǎn)能設(shè)定2、最佳排程3、用料計(jì)劃4、產(chǎn)銷(xiāo)控制（A）(a)(B)(b)(C)(c)（A）：1、訂單2、變更單（a）：1、交期答復(fù)2、變更答復(fù)（B）：1、銷(xiāo)售目標(biāo)2、銷(xiāo)售計(jì)劃3、訂單變更通知（b）：1、訂單內(nèi)容不名反應(yīng)2、交期安排、異常反應(yīng)

?

：1、生產(chǎn)計(jì)劃2、生產(chǎn)日程3、制造通知修改

?：1、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)2、異常報(bào)告06.08.2023332、跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施狀況客戶市場(chǎng)部門(mén)制造17.09.2023343、處理交期延遲問(wèn)題1）若屬工廠原因，比如欠料、技術(shù)問(wèn)題等等，需延遲出貨，從生管部得知新的交期再以傳真或電話方式知會(huì)客戶，取得客戶同意之后，更改訂單交期。若客戶實(shí)屬不同意交期延遲，或者取消訂單，或者與客戶協(xié)商工廠擔(dān)負(fù)部分運(yùn)費(fèi)或其他雜費(fèi)，工廠內(nèi)部、欠料則追采購(gòu)部的到料情況，若屬技術(shù)問(wèn)題，則追技術(shù)部門(mén)的技術(shù)進(jìn)展情況。若屬工廠生產(chǎn)進(jìn)度問(wèn)題，則與生管部門(mén)協(xié)商，工廠內(nèi)部生產(chǎn)進(jìn)度需怎樣改進(jìn)，才能滿足供貨需求，哪部分訂單需趕緊，哪部分訂單可以往后挪。2）部分訂單客戶欠資料。比如：客戶未包材資、式樣資料等等，均需打電話或傳真追客戶的資料。一般是客戶給齊包材資料之后半個(gè)月之后出貨。06.08.2023343、處理交期延遲問(wèn)題1）若屬工廠原因17.09.2023354、發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作1、定艙：先確認(rèn)生產(chǎn)是否完畢。再傳定艙委托書(shū)給貨代。寫(xiě)明船期、始發(fā)港、目的港、柜數(shù)（區(qū)別大小）、毛重、凈重、材積等。貨代定艙成功后發(fā)送進(jìn)倉(cāng)單的傳真，告訴提貨時(shí)間、地點(diǎn)及單證送達(dá)截止日期。跟單員將詳細(xì)情況通知工廠（品名、箱數(shù)、時(shí)間、編號(hào)、聯(lián)系人、電話），然后跟蹤實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r，如有任何異常，及時(shí)保持聯(lián)系。2、準(zhǔn)備報(bào)關(guān)資料:(1)如無(wú)商檢單，需如下單證：報(bào)關(guān)委托書(shū)、報(bào)關(guān)發(fā)票、裝箱單、報(bào)關(guān)單、核銷(xiāo)單；(2)如果是通關(guān)單，也需提供；(3)如果有商檢換證憑單，需如下單證：報(bào)關(guān)資料(同(1))商檢單據(jù)（商檢換證憑單、發(fā)票、必要時(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明）。3、提貨：裝柜、確認(rèn)。4、確認(rèn)運(yùn)單：需要多次確認(rèn)，因?yàn)楦膯我召M(fèi)。5、交接單證：貨代或司機(jī)（發(fā)票）、裝箱單、運(yùn)單、產(chǎn)地證、保險(xiǎn)單）。6、收匯：T/T（電匯匯票）時(shí)，催促客戶付款；L/C（信用證）或D/P（付款交單），確認(rèn)后交單。06.08.2023354、發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作1、定艙：先確認(rèn)17.09.2023365、準(zhǔn)確無(wú)誤裝箱發(fā)貨的技巧1、某訂單可以出貨時(shí)，將《發(fā)貨裝箱資料》傳給客戶，以知會(huì)客戶此訂單可以出貨。一般情況在得到客戶確認(rèn)的書(shū)面文件后之后才可以出貨；2、客戶接到發(fā)貨裝箱資料后即會(huì)通知入倉(cāng)地址；3、接到客戶的入倉(cāng)單之后，即開(kāi)立《出貨單》、《出廠申請(qǐng)單》，安排運(yùn)輸，請(qǐng)車(chē)裝貨；4、裝貨過(guò)程中人員需在旁指點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后在出貨單上簽名需確認(rèn)DOCKCHECK的結(jié)果；5、將入倉(cāng)單交給司機(jī)，發(fā)汽運(yùn)的或空運(yùn)的需吩咐司機(jī)，買(mǎi)保險(xiǎn)的比率；06.08.2023365、準(zhǔn)確無(wú)誤裝箱發(fā)貨的技巧1、某訂單17.09.202337６、貨出工廠后需將其所出貨訂單規(guī)格及數(shù)量等等登記在《客戶出貨追蹤表》上；貨裝上車(chē)后需將保安聯(lián)交給保安，出貨后將訂單拿出放到每個(gè)客戶已出貨的訂單文件夾里面；司機(jī)將貨運(yùn)單或入倉(cāng)單簽回聯(lián)帶回，業(yè)務(wù)部門(mén)需將此單穿給客戶。，表示此貨已從工廠出運(yùn)。７、出貨后幾天，估計(jì)客戶已收到貨，需填寫(xiě)《收貨確認(rèn)單》給客戶簽名蓋章傳回，表示貨已收到；８、每周六將所出貨包括正貨及樣品均列出來(lái)，交與財(cái)務(wù)對(duì)帳核算。９、出貨后一個(gè)月的前一周財(cái)務(wù)將《增值稅發(fā)票》及《專(zhuān)用繳款書(shū)》寄給客戶，估計(jì)客戶收到后馬上進(jìn)行追款行動(dòng)，一般以看到客戶穿來(lái)的付款底單為據(jù)。5、準(zhǔn)確無(wú)誤裝箱發(fā)貨的技巧06.08.202337６、貨出工廠后需將其所出貨訂單規(guī)格及17.09.2023386、完成后的統(tǒng)計(jì)分析1、《正貨出貨統(tǒng)計(jì)》，每月按客戶出貨數(shù)量統(tǒng)計(jì)。分機(jī)型統(tǒng)計(jì)所出貨數(shù)量、進(jìn)行月與月的比較、機(jī)型比較、客戶之間接單比較。2、《樣品出貨統(tǒng)計(jì)》，每個(gè)客戶每半年統(tǒng)計(jì)一次，查出哪些客戶已報(bào)了樣，而沒(méi)有正貨訂單下達(dá)，需詢(xún)問(wèn)客戶的原因所在。3、《交期達(dá)標(biāo)率》統(tǒng)計(jì)。針對(duì)客戶給的交期與工廠實(shí)際出貨日期作比較，哪些是客戶原因造成的，哪些是工廠內(nèi)部原因造成的，需一一作分析。06.08.2023386、完成后的統(tǒng)計(jì)分析1、《正貨出貨統(tǒng)17.09.2023397、服務(wù)客戶1、貨出工廠后，有部分不良產(chǎn)品遭到客戶投訴。退回的產(chǎn)品需寫(xiě)《退貨單》給倉(cāng)庫(kù)做收貨的憑證，再寫(xiě)《客訴處理單》給質(zhì)保部討論，是何種原因。如何避免此類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生做出總結(jié)，再將改善對(duì)策回饋給客戶，將退回的產(chǎn)品返修完畢，給質(zhì)保部門(mén)檢驗(yàn)合格后在出工廠。2、每半年虛傳給每個(gè)客戶一張《客戶滿意度調(diào)查表》并請(qǐng)客戶回復(fù)，以便更好地理解顧客。《客戶滿意度統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)部總結(jié)到底哪些方式需實(shí)施內(nèi)部改善。3、針對(duì)不同的客戶進(jìn)行分類(lèi)管理。[如何進(jìn)行“對(duì)不同的客戶進(jìn)行分類(lèi)管理”？（按客戶的一年度就、訂單數(shù)量及購(gòu)貨金額來(lái)分類(lèi)）]06.08.2023397、服務(wù)客戶1、貨出工廠后，有部分不17.09.202340五跟單工作策略06.08.202340五跟單工作策略17.09.2023411、抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變采購(gòu)計(jì)劃物料計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)報(bào)告訂單清單出貨報(bào)告訂單制造計(jì)劃出貨計(jì)劃運(yùn)輸計(jì)劃途程計(jì)劃產(chǎn)能計(jì)劃日程計(jì)劃Leadtime對(duì)沖數(shù)據(jù)BOM日?qǐng)?bào)稼動(dòng)流程工序運(yùn)能途程06.08.2023411、抓住主線，以不變應(yīng)萬(wàn)變采購(gòu)計(jì)劃物17.09.2023422、透過(guò)細(xì)節(jié)掌握信息信息是跟單工作的糧食！信息的價(jià)值與傳遞人員所使用的心理邏輯有關(guān)聯(lián)。對(duì)于得到的信息，跟單員不僅要把握獲取的渠道，還要善于識(shí)別：真?zhèn)危赫嬲婕偌伲撎搶?shí)實(shí)以訛傳訛：習(xí)慣上把自己的看法、觀點(diǎn)強(qiáng)加上去咨訊封鎖：劣根性，小人們的不良習(xí)性虛偽與客套：善意的謊言、弄虛作假搪塞與應(yīng)付：強(qiáng)扭的瓜順藤摸瓜：連帶信息06.08.2023422、透過(guò)細(xì)節(jié)掌握信息信息是跟單工作的17.09.2023433、業(yè)務(wù)溝通7本領(lǐng)說(shuō)話：善于頓挫，突出重音；口頭與記錄相結(jié)合；行動(dòng)：立即行動(dòng)，決不拖拉；以取得結(jié)果為目標(biāo)，靈活面對(duì)一切；交往：誠(chéng)信為先，有始有終；思想：抓住人員的潛意識(shí)；（思想上潛移默化，行動(dòng)上循序漸進(jìn)）開(kāi)會(huì)：主導(dǎo)會(huì)議，三著奏效報(bào)告：數(shù)碼思維方式的報(bào)告、通告；越權(quán)：大局為重，妙對(duì)越級(jí)管理。06.08.2023433、業(yè)務(wù)溝通7本領(lǐng)說(shuō)話：善于頓挫，突17.09.202344口才與創(chuàng)新思維方法口吻不同，效果也不同“王經(jīng)理，請(qǐng)別忘了星期三要給我提供板鈕的圖紙。”“請(qǐng)問(wèn)李工，CZY樣機(jī)什么時(shí)候能得到承認(rèn)?！薄皬埧崎L(zhǎng)，AY980的下午可以出貨嗎？”“楊部長(zhǎng)，PP料庫(kù)存不多了，請(qǐng)抓緊采購(gòu)啊！”“李主管，能不能把鏡片優(yōu)先檢驗(yàn)，因?yàn)樯a(chǎn)線下午可能要轉(zhuǎn)產(chǎn)品?！薄巴踅?jīng)理，供應(yīng)商說(shuō)如果星期三之前給不了板鈕圖紙，就不能按期出貨?！薄罢?qǐng)問(wèn)李工，CZY明天要生產(chǎn)，為什么樣機(jī)還得不到承認(rèn)?！薄皬埧崎L(zhǎng),AY980下午出貨有什么問(wèn)題嗎？”“楊部長(zhǎng)，PP料庫(kù)存已低于安全存量，再不送貨就斷料啦！”“李主管，請(qǐng)安排吧鏡片優(yōu)先檢驗(yàn)，因?yàn)樯a(chǎn)線下午要轉(zhuǎn)產(chǎn)品”06.08.202344口才與創(chuàng)新思維方法口吻不同，效果也不17.09.2023454、寫(xiě)一份有價(jià)值的報(bào)告5W2H匯報(bào)結(jié)果、安排目標(biāo)、管理目的、請(qǐng)示方案、交流心得、討論意見(jiàn)、回憶感受06.08.2023454、寫(xiě)一份有價(jià)值的報(bào)告5W2H匯報(bào)結(jié)17.09.2023465、善于開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題

就算跟單員時(shí)總經(jīng)理特別助理，也仍然不時(shí)其他部門(mén)的“頂頭上司”，那么，在此種情況下，利用開(kāi)會(huì)，便可提醒相關(guān)部門(mén)，你不是“私下求他”，而是站在公司的角度要他配合。對(duì)較大一些的公司，開(kāi)會(huì)的用處尤其明顯。公事公辦，透明做事培養(yǎng)跟單團(tuán)隊(duì)，而不是裝一麻袋土豆必須要開(kāi)的會(huì)議：早會(huì)、異常報(bào)告會(huì)、成績(jī)總結(jié)會(huì)議06.08.2023465、善于開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題就算跟單17.09.2023476、責(zé)任是猴子要解決問(wèn)題，但決不背猴子1、心計(jì)是成熟人的基本需要，你只需稍動(dòng)心思就行；2、通過(guò)設(shè)立目標(biāo)達(dá)成真正的目的；3、主導(dǎo)是管理的精神、是管理者的必修課；4、用主導(dǎo)代替責(zé)任感，適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征。06.08.2023476、責(zé)任是猴子要解決問(wèn)題，但決不背猴17.09.202348六、跟單員工作禮儀無(wú)禮輸三分禮儀的重要性無(wú)禮不成事有禮=有理絕對(duì)不是以貌取人06.08.202348六、跟單員工作禮儀無(wú)禮輸三分17.09.2023491、禮儀規(guī)則（1）儀態(tài)應(yīng)常常恰當(dāng)好處地微小，讓人感到平易近人、和藹可親。不能老板著面孔對(duì)人不理不睬。男性要顯得質(zhì)樸純真，高雅端正，既彬彬有禮又落落大方。女性要顯得溫文爾雅、柔婉恬靜，既楚楚動(dòng)人又自然莊重。（2）站姿頭正頸正，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開(kāi)50度，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺(jué)、切忌頭下垂或上仰，弓背彎腰。06.08.2023491、禮儀規(guī)則（1）儀態(tài)17.09.202350（3）坐姿男性張開(kāi)腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達(dá)。女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動(dòng)作協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時(shí)雙手從上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3處，兩腿垂直地面或稍?xún)A斜或稍?xún)?nèi)收，肢尖相并獲前后差半腳。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放于大腿前部，切忌開(kāi)叉兩腿、蹺二郎腿、搖腿、弓背彎腰。（4）走姿頭正頸正，挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動(dòng)，并前擺向里35度，后擺向外45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動(dòng)。男性顯出陽(yáng)剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不論男性或女性，均切忌八字步。1、禮儀規(guī)則06.08.202350（3）坐姿1、禮儀規(guī)則17.09.2023512、增強(qiáng)作用常言說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！庇纱丝梢?jiàn)這不花成木的語(yǔ)言是何等重要。魯迅也說(shuō)：“語(yǔ)言有三美，意美在感心，音美在感觀，形美在感目?！倍@三感之美，全人們?nèi)粘５谋硎鲋?。相由心生，表情、?xí)慣、面相禮儀的根本是要做到隨和，可信賴(lài)06.08.2023512、增強(qiáng)作用常言說(shuō)：“良言一句三冬暖17.09.2023523、妙用特殊禮儀眼神：眼睛是心靈的窗戶衣著：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)風(fēng)水：流動(dòng)的空氣與大地的血脈車(chē)輛：安全第一，形象標(biāo)志電話：生意的另一個(gè)入口從不生氣：此時(shí)智商會(huì)降低06.08.2023523、妙用特殊禮儀眼神：眼睛是心靈的窗17.09.2023532、溝通渠道渠道：組織結(jié)構(gòu)圖，崗位職責(zé)；方式、方法、主動(dòng)、被動(dòng)、驅(qū)動(dòng)；人際交往：心態(tài)開(kāi)放，內(nèi)向、外向，八面玲瓏；人脈關(guān)系：工作關(guān)系、私人關(guān)系；影響力：個(gè)人影響力、職位影響力；水準(zhǔn)：理論、做事、分析、判斷、結(jié)論；信譽(yù)：承諾及其兌現(xiàn)，成績(jī)，事實(shí)，背景；權(quán)力：職務(wù)權(quán)力，隱形權(quán)力，實(shí)際權(quán)力。06.08.2023532、溝通渠道渠道：組織結(jié)構(gòu)圖，崗位職17.09.2023544、經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)如履薄冰：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，常常想到失?。灰粏畏駴Q：?jiǎn)螁问顷P(guān)鍵，不要掉以輕心；落后意識(shí)：知識(shí)貧乏、技不如人，落俗套；業(yè)務(wù)欺詐：對(duì)方的底細(xì)、意圖，造成損失；回款落空：竹籃打水一場(chǎng)空；失去主動(dòng)：競(jìng)爭(zhēng)失利，遠(yuǎn)離主動(dòng)；承擔(dān)責(zé)任：自己扛，能否扛得起;失去信任：言不由衷，泡影；永遠(yuǎn)是冬天：四面楚歌。06.08.2023544、經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)如履薄冰：戰(zhàn)17.09.2023555、五項(xiàng)工作評(píng)鑒1、日評(píng)鑒定：每天必須有收獲，習(xí)慣總結(jié)；2、周評(píng)鑒:是否偏離計(jì)劃，看看錯(cuò)位；3、月評(píng)鑒：成績(jī)?nèi)绾危唇Y(jié)果，論成敗；4、年評(píng)鑒：有何變化，看結(jié)果，論發(fā)展；5、評(píng)鑒上司的評(píng)鑒結(jié)果：明確自己的位置，調(diào)整狀態(tài)，用“PDCA循環(huán)”實(shí)施改善。06.08.2023555、五項(xiàng)工作評(píng)鑒1、日評(píng)鑒定：每天必17.09.2023566、五種勇氣1、敢想：突破習(xí)慣思維，有個(gè)性，不怕麻煩；2、敢說(shuō)：有想法要說(shuō)出來(lái)，不怕別人笑話；3、敢做：按計(jì)劃和規(guī)定實(shí)施，不怕阻力；4、敢