中國電信“無線VPDN”業(yè)務管理

中國電信云南公司“無線VPDN”業(yè)務治理方法〔試行〕第一章 總則第一條中國電信無線VPDNCDMA1XEVDO高速分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡構建與公眾互聯(lián)網(wǎng)隔離的虛擬專用網(wǎng)絡，以實現(xiàn)安全地訪問客戶網(wǎng)絡或應用系統(tǒng)的需求。為標準無線VPDN其次條本方法適用于指導、標準省公司、各州市分公司經(jīng)營和治理無線VPDN業(yè)務。第三條本方法對基于CDMA1XEVDO網(wǎng)絡的無線VPDN業(yè)務的業(yè)務描述、業(yè)務治理、業(yè)務受理及處理、客戶效勞、計費與結算等方面進展了規(guī)定。第四條本方法的制定權、解釋權、修改權屬于中國電信云南公司政企客戶部。第五條本方法自公布之日起執(zhí)行。其次章業(yè)務描述第六條業(yè)務描述無線VPDNCDMA1X、EVDO高速分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，利用L2TP虛擬專用網(wǎng)絡。用戶可使用移動終端或PCVPDN絡安全地訪問客戶網(wǎng)絡或應用系統(tǒng)。第七條業(yè)務開放范圍無線VPDN及133、153、189CDMA可通達，用戶在全國范圍內(nèi)漫游仍能使用本業(yè)務。第八條使用無線VPDN如下兩類：〔一〕客戶：通過專線等方式接入中國電信網(wǎng)絡，為終端供給無線VPDN接入的政企客戶；〔二〕終端用戶：通過無線VPDN或應用系統(tǒng)的中國電信移動網(wǎng)用戶。第九條業(yè)務功能〔一〕可為客戶構筑基于CDMA1XEVDO高速分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的虛擬專用撥號網(wǎng)絡；〔二〕可與中國電信供給的行業(yè)應用整合，供給安全的無線接入及應用一體化解決方案。第十條系統(tǒng)組成和使用方式中國電信無線VPDNPDSN、接入AAA器、LNSLNSAAAVPDN用戶名和密碼撥號，將用戶信息發(fā)送到漫游地接入AAA，漫游地接入AAAIMSIAAA，歸屬地接入AAAIMSIPDSNLNS設備間建立L2TP隧道連接，再經(jīng)LNSAAA認證后，由LNSAAALNS間的數(shù)據(jù)通信。第十一條LNS〔一〕LNSLNSCN2VPN網(wǎng)絡與PDSN網(wǎng)號統(tǒng)一為CTVPN189。LNSCN2VPN專線直連的方式，也可以承受通過本地城域網(wǎng)VPN式?？蛻艟W(wǎng)絡可以通過CN2VPN、城域網(wǎng)VPN式與LNS設備連接，QoS等級為金級。對于共享LNS同客戶間的隔離，應在共享LNS的VR〔虛擬路由器〕，或由共享LNSPE每個客戶安排一個VPN〔二〕LNS客戶自備的LNSCN2VPN163PDSNLNS到CN2VPNCTVPN189，接入方式可以是專線直連，也可以通過本地城域網(wǎng)VPNQoS為金級；當LNS163QoS對于原聯(lián)通VPDNLNS也可變更為通過CN2VPN接入。第十二條無線VPDNCDMA1XEVDO無線上網(wǎng)功能的終端。常見終端包括：〔一〕智能終端：支持無線數(shù)據(jù)業(yè)務的手機、PDA、具有CDMA1X上網(wǎng)卡的PC等；〔二CDMA無線接入功能的MODEM、交換機、路由器等；〔三〕專用數(shù)據(jù)傳輸設備：具備CDMA遠程數(shù)據(jù)采集、工業(yè)掌握等專用設備。第十三條客戶可使用中國電信供給的LNSLNSAAA效勞器，也可由電信代購或自購LNSLNSAAA如需自購LNS第十四條客戶接入CN2VPN能兼用于其他業(yè)務，客戶已有的寬帶線路也不能兼用于連接CN2VPN。第十五條無線VPDN業(yè)務作為一個單獨的業(yè)務供給，不與其他業(yè)務沖突。終端用戶既可以單獨開通無線VPDN也可以在開通無線VPDN第三章業(yè)務治理第十六條無線VPDN營治理。第十七條省公司相關部門業(yè)務治理職責：〔一〕市場部負責資費的核定和備案、總體宣傳籌劃等工作?！捕痴罂蛻舨控撠煯a(chǎn)品開發(fā)、銷售治理等工作，根據(jù)政企客戶需求進展籌劃推廣，并協(xié)作市場部進展總體宣傳籌劃?！踩尺\行維護部負責制定售后效勞流程和故障處理標準VPDN〔四〕企業(yè)信息化部負責組織落實IT支撐方案。第十八條各州、市分公司業(yè)務治理職責：〔一〕負責全國性VPDN業(yè)務和省內(nèi)VPDN業(yè)務的用戶受理、用戶資料審核、用戶費用收繳；〔二〕VPDN測試工作；〔三〕VPDN第四章 業(yè)務受理與處理第十九條無線VPDN供給業(yè)務詢問。其次十條客戶業(yè)務受理開通〔一〕發(fā)起地客戶經(jīng)理與客戶進展接觸，充分挖掘客戶需求。〔二〕客戶申請無線VPDN業(yè)務由業(yè)務發(fā)起地客戶經(jīng)理受理?？蛻艚?jīng)理同分公司效勞政企支撐中心確定客戶接入方案，依據(jù)方案與客戶簽訂協(xié)議或合同，形成業(yè)務訂單。依據(jù)以下挨次開通。無線VPDN業(yè)務開通流程詳見附件一。依據(jù)電路開通流程開通到客戶端電路。進展域名申請，完成數(shù)據(jù)配置。分公司支撐中心從電子運維平臺填報域名申請表發(fā)起域名開通申請，并于1個工作日內(nèi)報省公司運維部。域名申請表見附件二。省公司運維部負責無線VPDN2個工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)并反響《用戶IP地址安排表》到分公司支撐中心。用戶IP地址安排表見附件三。分公司支撐中心收到《用戶IP地址安排表》后，于2個工作日內(nèi)依據(jù)域名、帳號、專線電路等開通信息完成客戶端路由器配置和C網(wǎng)VPDN業(yè)務調(diào)測。進展帳號開通〔1〕終端用戶業(yè)務受理可通過客戶由客戶經(jīng)理統(tǒng)一辦理，也可通過營業(yè)廳自行辦理?！苍斠姼郊惺謾C終端無線VPDN帳號開通流程〕?？蛻艨山y(tǒng)一選購終端和UIM卡，按移動單機一站效勞流程執(zhí)行。供給必要的信息，由營業(yè)廳依據(jù)與相關客戶的協(xié)議對終端用戶的身份進展驗證。終端用戶可在辦理業(yè)務的同時購置中國電信UIM對于自購LNSLNSAAA和密碼由客戶自行治理?！惨弧硺I(yè)務的變更由業(yè)務發(fā)起地客戶經(jīng)理受理?！捕硺I(yè)務變更類型包括客戶變更、終端用戶增減和帳務信息變更?！踩晨蛻羧缧枳兏鼘拵Ь€路地址，需在址開通線路并在無線VPDN保證客戶業(yè)務的連續(xù)性。理。理業(yè)務退訂，并補繳欠費。第五章賬號治理其次十五條賬號格式〔一〕原聯(lián)通無線VPDN“mailto:用戶名@ynsoho.133vpdn.地區(qū)域名“其格式為：用戶名@ynsoho.133vpdn.地區(qū)域名，該域名能實現(xiàn)全國及省內(nèi)漫游?！捕持袊娦旁鰺o線VPDN“mailto:戶名@客戶域名.vpdn.yn“戶名@客戶域名.vpdn.yn”，其中“客戶域名.vpdn.yn”部分可通稱為域名。用戶賬號各段格式說明如下：“用戶名”不超過20和下劃線“_”，由客戶為終端用戶安排；“客戶域名”不超過20字和下劃線“_”，由客戶向中國電信申請；“vpdn”標識業(yè)務名稱；〔三〕用戶密碼限定為6-20數(shù)字和下劃線“_”?！菜摹硰谋痉椒ü紝嵤┢?，將不再開“客戶域名.189vpdn.地區(qū)域名”的域名格式。AAAIMSILNSAAA需將終端IMSIUIM用一樣的用戶賬號。其次十七條省公司政企部負責治理含有本省地區(qū)域名的賬號?？蛻粲蛎麤_突的解決原則依據(jù)“申請優(yōu)先”的原則推斷。第六章客戶效勞〔一〕終端用戶可通過當?shù)?000010000〔二終端用戶可把故障通過客戶經(jīng)理進展申告，分公司客戶經(jīng)理依據(jù)政企客戶移動終端綠色通道，為客戶供給備機，緊急恢復客戶業(yè)務。然后由客戶經(jīng)理向10000號申報故障。無線VPDN業(yè)務故障處理流程詳見附件二?！惨弧秤呻娦配N售的CDMA移動終端本身的售后故障效勞由生產(chǎn)廠家負責，向客戶或終端用戶供給移動終端時應附帶移動終端保修卡；非移動終端本身故障由供給效勞的單位負責，如行業(yè)應用軟件故障由SI負責?！捕硨τ诟鞯赜脩粢苿咏K端的故障申告一般應由當?shù)匾苿咏K端生產(chǎn)廠家的售后效勞部門受理；當由各地10000受理時，10000務部門排解移動終端故障；如確定非移動終端本身故障，再按相關售后效勞流程處理。〔三〕售后故障處理方式承受直接供給備用移動終端的形式處理。對于局部重要的關鍵客戶〔暫由客戶經(jīng)理確定〕可承受上門效勞并供給較的備用移動終端方式處理故障。客戶經(jīng)理接到關鍵客戶的終端故障申告后，直接通知當?shù)匾苿咏K端治理部門，由當?shù)匾苿咏K端治理部門協(xié)調(diào)完成上門售后效勞工作，并將處理結果反響客戶經(jīng)理；或按本地確定的移動終端上門售后效勞流程處理。關業(yè)務查詢效勞。第七章資費、計費與結算第三十一條資費構造無線VPDN費、功能費和通信費：〔一〕一次性開通效勞費向客戶收取的業(yè)務開通、調(diào)測和使用培訓等費用。LNSAAA設備，則不收取此費用?！捕吃O備租賃維護費LNSAAA備，則不收取此費用?！踩彻δ苜M以月租費方式向終端用戶收??；〔四〕通信費承受按時長計費的方式，計費時長單位為分鐘。戶需求供給一點收費和分散收費兩種方式。則結算：〔一〕無線VPDN業(yè)務由全國計費結算中心匯總各地應結算集團政企部對結算工作進展管控?！捕骋淮涡再M用由收費地收取后，全額結算給客戶業(yè)務平臺所在地?！踩彻δ苜M、通信費由收費地收取后，按用戶歸屬地結算。第八章統(tǒng)計治理VPDN依據(jù)無線VPDN工作，定期通報分公司。多種組合條件〔指定時間段、接入方式、用戶歸屬地、按套餐等〕的統(tǒng)計分析。業(yè)務統(tǒng)計分析工程應包括但不限于：〔一〕業(yè)務內(nèi)容：統(tǒng)計使用VPDN賬號、使用時間、完畢時間、平均使用時長、流量、月平均使用次數(shù)統(tǒng)計?！捕_戶地、接入類型及帶寬〔三〕用戶信息：在線的用戶數(shù)和用戶號碼、登記的用戶數(shù)和用戶號碼、暫停/刪除的用戶數(shù)和用戶號碼?！菜摹诚到y(tǒng)內(nèi)容：各企業(yè)專線接入端口的資源占用率。附件：1.VPDN業(yè)務故障處理流程C網(wǎng)VPDN域名申請表格用戶IP地址安排表附件一

VPDN理經(jīng)戶客司公分VPDN理經(jīng)戶客司公分開頭客戶申告客戶經(jīng)理申告是號001司公分10000/7在綜合中受理申告10000故障是否恢復否心中控監(jiān)司公分分公司監(jiān)控中心進一步排查專線電路、無線VPDN網(wǎng)絡連通性故障是否解決否O省公司NOC處理故障是否解決司公省附件二

企業(yè)名稱域名客戶經(jīng)理企業(yè)名稱域名客戶經(jīng)理〔xxx.vpdn.yn〕和實施工程師電路編姓名聯(lián)系姓名聯(lián)系〔數(shù)字附件三

IP廣域網(wǎng)端口與局端NE80E路由器對接