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在此輸入你的單位名稱客服回訪老客戶話術(shù)聲音柔和，自然1.應(yīng)先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?時(shí)候取消的）是暫停了這項(xiàng)服務(wù)，我想這邊是否方便詢問一下是什么原因使您暫停了這項(xiàng)4、了解客戶取消此項(xiàng)服務(wù)的原因，解釋公司的優(yōu)勢，弱化客戶在意使之放棄訂購的原自己先備一份資料，大概知道一下什么蔬菜對什么有益我想你們公司老總的原意是挽路擁堵，年輕人的話可以說工作繁忙，在有限的時(shí)間創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益等，主要看客戶的到我們公司的.....您看您這邊是否有繼續(xù)訂購的打算6.每次通話做好說細(xì)的記錄：（1）電話號(hào)碼（2）客戶的姓(能得到全名更好)（3）客戶的工作性質(zhì)（4）客戶的態(tài)度及問題（5）如何進(jìn)行解答與溝通的

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