信用聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)材料

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今年來，XX聯(lián)社認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社會(huì)議安排部署，加強(qiáng)“三行一通”業(yè)務(wù)推廣工作力度。截止5月末，該社手機(jī)銀行累計(jì)開戶3083戶，上銀行累計(jì)開戶1375戶，電話銀行累計(jì)開戶626戶，電子銀行替代率為36%。開戶數(shù)居全市農(nóng)信系統(tǒng)前列，替代率在全省農(nóng)信系統(tǒng)排第1位。我們的主要做法是：

第一步：“兵馬未動(dòng)，糧草先行”－做實(shí)基礎(chǔ)工作

1、建立“指揮中心”。兵書有云：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社宣傳推廣“三行一通”產(chǎn)品要求，更好地宣傳推廣電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品，聯(lián)社黨委高度重視，積極行動(dòng)，迅速成立了“三行一通”宣傳推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)電子銀行與客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)宣傳推廣具體事務(wù)，出臺(tái)了推廣活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)推進(jìn)“三行一通”業(yè)務(wù)進(jìn)行了周密的安排和部署，為電子銀行業(yè)務(wù)快速推廣提供了組織保障。

2、訓(xùn)練“過硬戰(zhàn)術(shù)”。“工欲善其事，必先利其器”，XX年，聯(lián)社在省聯(lián)社“三卡”培訓(xùn)結(jié)束后，第一時(shí)間組織全體員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使全社員工知曉“三行一通“業(yè)務(wù)產(chǎn)品功能，熟練業(yè)務(wù)操作流程，分別于XX年底和XX年初兩次集中組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)各有不同，第一次培訓(xùn)側(cè)重于業(yè)務(wù)開辦流程、注意事項(xiàng)、業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)介及體驗(yàn)要求。第二次培訓(xùn)側(cè)重于辦理中常遇到問題的解答及如何進(jìn)行目標(biāo)營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)控制。在做好集中培訓(xùn)的同時(shí)，將宣傳折頁，產(chǎn)品手冊(cè)分發(fā)到點(diǎn)柜臺(tái)，要求員工自學(xué)提高，通過不同層面、不同側(cè)重點(diǎn)的集中培訓(xùn)，讓員工在業(yè)務(wù)辦理和推廣中，能夠駕輕就熟，提高對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)深度和運(yùn)用能力，更容易打消客戶的顧慮和疑惑，挖掘客戶的需求，接受農(nóng)村信用社新的電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

3、強(qiáng)化“實(shí)戰(zhàn)演練”。班子成員帶頭做到開通了手機(jī)銀行、上銀行和電話銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)體驗(yàn)，并將全社員工開通體驗(yàn)作為一項(xiàng)硬性要求執(zhí)行，對(duì)在使用過程中出現(xiàn)的問題集中匯總上報(bào)聯(lián)社，及時(shí)反饋至省聯(lián)社電子銀行部。同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化督促檢查力度，班子成員與職能部室負(fù)責(zé)人經(jīng)常性下點(diǎn)對(duì)員工開展體驗(yàn)活動(dòng)進(jìn)行隨機(jī)抽查，對(duì)抽查中，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，要求其當(dāng)場(chǎng)整改，立即開通體驗(yàn)。通過業(yè)務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)使廣大員工熟悉了業(yè)務(wù)的操作，對(duì)操作中遇到的問題，度。

4、客戶代言營(yíng)銷增“容”。手機(jī)銀行“隨時(shí)隨地，輕松指點(diǎn)”的特點(diǎn)、簡(jiǎn)單便捷的帳戶查詢、轉(zhuǎn)帳等基礎(chǔ)服務(wù)功能和強(qiáng)大的助農(nóng)取款、個(gè)人貸款、繳費(fèi)通、便民卡、信用卡、社保業(yè)務(wù)、點(diǎn)地圖等特色服務(wù)功能，迅速被一些業(yè)務(wù)單位財(cái)務(wù)人員接受和喜愛。該社加強(qiáng)了對(duì)這部分人員的營(yíng)銷，充分利用他們的影響力做宣傳，讓他們?yōu)殡娮鱼y行業(yè)務(wù)產(chǎn)品代言人，收到了良好成效。如：安南建材設(shè)備制造有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)人員不僅自已用手機(jī)銀行、上銀行辦理業(yè)務(wù)，還教會(huì)身邊同事、親戚和朋友使用，在他們的帶動(dòng)下，公司49名員工先后在該社開通了手機(jī)銀行。新世紀(jì)園林公司財(cái)