互聯(lián)網業(yè)務培訓課件

互聯(lián)網業(yè)務培訓第1頁目：提升職員互聯(lián)網技術業(yè)務和服務水平第2頁目標：了解互聯(lián)網情況及相關名詞解釋掌握互聯(lián)網相關知識及應用功效了解優(yōu)勢網站了解互聯(lián)網管理相關條例第3頁目錄3.2.1.互聯(lián)網業(yè)務介紹互聯(lián)網應用互聯(lián)網管理相關條例4.用戶上網常見問題答疑5.網絡資源推薦第4頁互聯(lián)網業(yè)務介紹

目錄1、互聯(lián)網介紹2、接入業(yè)務分類3、基本數(shù)據配置4、慣用測試命令第5頁互聯(lián)網業(yè)務介紹業(yè)務分類互聯(lián)網接入業(yè)務主叫計費窄帶撥號業(yè)務ADSL業(yè)務VDSL業(yè)務光纖＋LAN業(yè)務窄帶寬帶認識寬帶解釋一：其實并沒有很嚴格定義，普通是以當前撥號上網速率上限56Kbps為分界，將56Kbps及其以下接入稱為“窄帶”，之上接入方式則歸類于“寬帶”。解釋二：寬帶當前還沒有一個公認定義，從普通角度了解，它是能夠滿足人們感觀所能感受到各種媒體在網絡上傳輸所需要帶寬，所以它也是一個動態(tài)、發(fā)展概念。當前寬帶對家庭用戶而言是指傳輸速率超出1M，能夠滿足語音、圖像等大量信息傳遞需求。第6頁名詞解釋帶寬：當前國內提供寬帶帶寬為512K,1M,2M,4M和10M,100M等等。帶寬我們能夠了解為道路寬度，道路越寬，能夠行走行人和車輛就越多，寬帶帶寬就是這個道理，帶寬越大，用戶上網速度就越快。接入：就是把寬帶接到家里，普通我們用ADSL接入（用電話線接進入），大型用戶我們用光纖接入。速率：我們所稱呼512K全稱為512Kbit/S，1M為1024Kbit/S，其描述是每秒鐘寬帶能下載速度。因為計算機顯示下載速度為字節(jié)（byte），而電信行業(yè)所說下載速度為比特（bit）,其換算單位為1byte=8bit，所以我們在上網時所看到下載速度比我們所選擇寬帶速度要小就是這個道理。比如1M接入寬帶電腦上下載速度應該是120K/S左右?；ヂ?lián)網業(yè)務介紹業(yè)務分類第7頁互聯(lián)網業(yè)務介紹業(yè)務分類什么是窄帶撥號？窄帶撥號業(yè)務是電話撥號接入互聯(lián)網一個方式。它適合對上網速度要求不高用戶。

怎樣使用窄帶撥號上網？１．先在電腦上設置一個連接（詳細方法見附件一，了解即可）。

在連接界面里設置：電話號碼：10200

公共帳號：CRC，通用密碼：CRC。

２．電腦連接設置好后，把電話線從電話上拔下來，把電話線水晶端頭插進電腦貓口。

３．電話線插好后，打開剛設置連接，然后點：“連接”按扭．

４．當聽到撥號音并提醒連接后（電腦右下角出現(xiàn)兩個聯(lián)網小電腦標志），即表示已經接入互聯(lián)網．

怎樣收費？在固定電話中一并收費。資費標準：0.05元/分鐘(20:00~次日8:000.035元/分鐘）窄帶撥號第8頁什么是ADSL？

ADSL（AsymmetricalDigitalSubscriberLoop）：是非對稱數(shù)字用戶線縮寫，它利用先進線路調制技術，理論上能夠在一對電話線上支持上行最高到896Kbps、下行最高到8Mbps傳輸速率，其有效傳輸距離在0－5公里范圍以內。距離越近傳輸速率越高。ADSL特點：

僅使用一對銅線，可直接利用原有電話線語音和數(shù)據同時傳輸，互不干擾為每個用戶提供固定、獨占帶寬確保，而且能夠確保用戶發(fā)送數(shù)據安全性.ADSL主要應用：中、小型單位、企業(yè)、網吧、住宅小區(qū)用戶接入互聯(lián)網WWW，文件/電影/音樂下載等

互聯(lián)網業(yè)務介紹業(yè)務分類

ADSL接入1ADSL接入第9頁ADSL系統(tǒng)模型結構圖：Internet互聯(lián)網ADSLModem分離器交接箱大對數(shù)電纜局端局端DSLAM設備配線架用戶端線路分線盒電腦電話程控電話交換機公共交換電話網互聯(lián)網業(yè)務介紹業(yè)務分類

ADSL接入2名詞解釋：DSLAM:為了使用戶端ADSL能夠連入互聯(lián)網，一樣需要在局端機房也有一個對應ADSL接入設備，即DSLAM：（DSLAccessMultiplexer數(shù)字用戶線接入復用器），每個用戶ADSLmodem都與DSLAM一個端口相對應，它從多個ADSLmodem連接收取信號，將其轉換到一條連接到互聯(lián)網高速線路和設備上。第10頁互聯(lián)網業(yè)務介紹業(yè)務分類

ADSL接入3正面后面MODEM連接示意圖第11頁互聯(lián)網業(yè)務介紹業(yè)務分類

ADSL接入4正面后面MODEM連接示意圖第12頁什么是FTTX+LAN（光纖＋LAN）？這是一個利用光纖+5類線方式實現(xiàn)寬帶接入方案，小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)交換機和局端交換機以光纖相連，內部采取綜合布線，用戶上網速率可達10M/100Mbps，網絡可擴展性強，投資規(guī)模小。FTTX+LAN特點：主干使用光纖接入、入戶為五類線優(yōu)點：光纖接入損耗小、數(shù)據速率高、無需MODEM、無需占用電話線、帶寬從10M～100M升級方便。

缺點：帶寬共享、輕易病毒感染出現(xiàn)小區(qū)擁塞、網絡風暴。FTTX+LAN主要應用：高檔寫字樓、新建小區(qū)、集團企業(yè)、網吧、智能化賓館等寬帶接入互聯(lián)網業(yè)務介紹業(yè)務分類

FTTX+LAN接入第13頁互聯(lián)網業(yè)務介紹業(yè)務分類

FTTX+LAN接入光纖收發(fā)器光纖收發(fā)器路由器Internet互聯(lián)網用戶端局端機房住宅樓第14頁什么是VDSL？（當前僅柳州有部分用戶，了解即可）

VDSL(Very-high-bit-rateDigitalSubscriberloop)甚高速數(shù)字用戶環(huán)路，簡單地說，VDSL就是ADSL快速版本。

VDSL使用更高頻段從0.138M～12MHz，短距離（800-1000米）內最大下行速率可達55Mbps，上行速率可達19.2Mbps，甚至更高。VDSL業(yè)務優(yōu)勢：比ADSL更高傳輸速率，當前可提供10Mbps上、下行對稱速率。說明：1、VDSL接入方式與ADSL相同，終端MODEM也相同，只是在局端設備上有所區(qū)分。2、VDSL因為傳輸距離較短，適合于用戶相對密集、銅纜距離較短地域，提供高速數(shù)據接入業(yè)務?；ヂ?lián)網業(yè)務介紹業(yè)務分類

VDSL接入第15頁寬帶接入課外延伸閱讀學習內容：1、互聯(lián)網：/view/6825.htm2、中國互聯(lián)網：/view/38177.htm3、寬帶接入：/view/65085.htm當以上地址失效時，可經過搜索引擎，分別輸入：“互聯(lián)網”、“中國互聯(lián)網”、“寬帶接入”，點擊進入查看。第16頁互聯(lián)網業(yè)務介紹

目錄1、互聯(lián)網介紹2、接入業(yè)務分類3、基本數(shù)據配置4、慣用測試命令第17頁基本數(shù)據配置接入連接完成后，還需在用戶電腦上進行對應數(shù)據配置，才能正常上網，本節(jié)將介紹：1、ADSL/VDSL接入撥號連接配置2、FTTX+LAN接入IP地址3、DNS配置第18頁ADSL/VDSL接入撥號連接配置1、什么叫ADSL/VDSL虛擬撥號（或稱為pppoe撥號）？在ADSL/VDSL數(shù)字線上進行撥號，不一樣于模擬電話線上用調制解調器撥號，而采取專門協(xié)議PPPoverEthernet，撥號后直接由驗證服務器進行檢驗，用戶需輸入用戶名與密碼，檢驗經過后就建立起一條高速用戶通道；并分配對應動態(tài)IP。虛擬撥號用戶需要經過一個用戶帳號和密碼來驗證身份（用戶在申請入網時，由運行商進行分配），這個用戶帳號和窄帶帳號一樣，都是用戶申請時自己，而且這個帳號是作了限制，只能用于ADSL/VDSL虛擬撥號，不能用于普通MODEM撥號。2、怎樣設置撥號連接？電腦上安裝是WIN、XP、VISTA操作系統(tǒng)，不需要另外安裝專門虛擬撥號軟件，使用系統(tǒng)自帶撥號連接功效即可實現(xiàn)虛擬撥號。

電腦上安裝是WIN98、ME、操作系統(tǒng)，需要選擇第三方撥號軟件，如EnterNet300。PPPOE撥號第19頁撥號連接建立（XP）1.安裝好網卡驅動程序以后，選擇（開始->設置->控制面板

->網絡連接->右鍵“打開”

）。2.在上圖“網絡任務”下方選項中，點擊“創(chuàng)建一個新連接”，接著點擊“下一步”。PPPOE撥號第20頁3.按照向導提醒，選擇“連接到Internet”，然后點擊“下一步”撥號連接建立（XP）4.接著選擇“手動設置我連接”，再點擊“下一步”；PPPOE撥號第21頁5.接下來選擇“用要求用戶名和密碼寬帶連接來連接”，然后“下一步”撥號連接建立（XP）6.提醒你輸入ISP名稱，輸入用戶喜歡好記名字，如“123”什么，然后點擊“下一步”PPPOE撥號第22頁7.輸入運行商提供帳號、密碼（注意用戶名和密碼格式和字母大小寫），然后再點“下一步”。撥號連接建立（XP）8.OK，馬上就要大功告成了，在點擊“完成”按紐之前，請選中“在我桌面上添加一個到此連接快捷方式”。PPPOE撥號第23頁9.用戶會看到桌面上多了個名為“123"連接圖標。假如確認用戶名和密碼正確以后，直接單擊"連接"即可撥號上網。撥號連接建立（XP）PPPOE撥號第24頁WIN98、ME、操作系統(tǒng)：

1）需要選擇第三方撥號軟件，如EnterNet300撥號連接建立

（WIN98、ME、操作系統(tǒng)）2）安裝完成后，運行EnterNet300，建立一個新連接PPPOE撥號第25頁3）輸入連接名字4）輸入用戶名和密碼撥號連接建立

（WIN98、ME、操作系統(tǒng)）PPPOE撥號第26頁5）進行線路檢測，假如正常，會出現(xiàn)以下畫面6）完成安裝撥號連接建立

（WIN98、ME、操作系統(tǒng)）PPPOE撥號第27頁7）雙擊剛才建立撥號連接，進行撥號撥號連接建立

（WIN98、ME、操作系統(tǒng)）PPPOE撥號第28頁撥號后，任務欄上會出現(xiàn)撥號連接圖標雙擊能夠查看連接情況撥號連接建立

（WIN98、ME、操作系統(tǒng)）PPPOE撥號第29頁撥號連接建立（Vista）1.依次點擊“開始”→“控制面板”，打開“網絡和Internet”圖標：2、點擊“連接到網絡”進入設置界面：PPPOE撥號第30頁3、點擊“設置連接或網絡”，進入“選擇一個連接選項”界面。4、點擊“連接到Internet”，點擊“下一步”按鈕：撥號連接建立（Vista）5、在連接到Internet向導中，點擊“寬帶（PPPoE）”：PPPOE撥號第31頁6、輸入寬帶運行商提供信息-用戶名和密碼，然后點擊“連接”按鈕：撥號連接建立（Vista）7、請確保網絡設備已全部啟用，網絡連線是否正常。將會出現(xiàn)連接畫面，即可瀏覽INTERNET：PPPOE撥號第32頁基本數(shù)據配置1、ADSL/VDSL接入撥號連接配置2、FTTX+LAN接入IP地址3、DNS配置第33頁FTTX+LAN接入撥號連接配置1、什么叫IP地址？眾所周知，在電話通訊中，電話用戶是靠電話號碼來識別。一樣，在網絡中為了區(qū)分不一樣計算機，也需要給計算機指定一個號碼，這個號碼就是“IP地址”。

按照TCP/IP（TransportControlProtocol/InternetProtocol，傳輸控制協(xié)議/Internet協(xié)議）協(xié)議要求，IP地址用二進制來表示，每個IP地址長32bit，比特換算成字節(jié)，就是4個字節(jié)。比如一個采取二進制形式IP地址是“00001010000000000000000000000001”，這么長地址，人們處理起來也太費勁了。為了方便人們使用，IP地址經常被寫成十進制形式，中間使用符號“.”分開不一樣字節(jié)。于是，上面IP地址能夠表示為“”。IP地址這種表示法叫做“點分十進制表示法”，這顯然比1和0輕易記憶得多。TCP/IP協(xié)議需要針對不一樣網絡進行不一樣設置，且每個節(jié)點普通需要一個“IP地址”、一個“子網掩碼”、一個“默認網關”。2、IP地址怎樣取得？用戶在申請安裝鐵通寬帶，選擇FTTX+LAN或是光纖專線接入時，由鐵通為用戶分配一個專用IP地址，普通會提供給用戶以下形式內容：

IP地址：9子網掩碼；默認網關：IP地址配置第34頁Windows/XP用戶怎樣設置IP地址

第一步、在Windows桌面上，鼠標右擊“網上鄰居”圖標，選擇“屬性”選項:第二步、在網上鄰居屬性對話框中，鼠標右擊“當?shù)剡B接”圖標，選擇“屬性”選項，IP地址配置第35頁Windows/XP用戶怎樣設置IP地址

第三步、在當?shù)剡B接屬性對話框中選擇TCP/IP協(xié)議:第四步、雙擊TCP/IP協(xié)議,打開“Internet協(xié)議（TCP/IP）屬性”窗，點擊“使用下面IP地址”,并填寫您IP地址、子網掩碼、默認網關，配置完成后，點擊確定，完成配置：IP地址配置第36頁基本數(shù)據配置1、ADSL/VDSL接入撥號連接配置2、FTTX+LAN接入IP地址3、DNS配置第37頁DNS配置

使用寬帶業(yè)務過程中，我們時常會提到一個名詞：DNS。它作用是把域名轉換成為網絡能夠識別ip地址。比如：我們上網時輸入會自動轉換成為2，這就是DNS在起作用。

DNS配置第38頁對于PPPOE撥號用戶（我們絕大部分個人用戶都為這類用戶）無需做專門配置，但為了預防個別用戶原先使用過其它網絡，做過其它配置，則需要查看和修改。詳細操作為：右鍵點擊“網上鄰居”－》屬性－》右鍵點擊“當?shù)剡B接”－》屬性－》選擇Internet協(xié)議TCP/IP－》屬性－》出現(xiàn)下列圖：DNS配置DNS配置

如此處設置為非標準設置，處理方法1：選擇“自動取得DNS服務器地址”。處理方法2：將DNS設置改為鐵通指定DNS。如此處設置為正確設置第39頁

對于固定IP地址用戶，需要配置DNS：DNS配置DNS配置

依據鐵通分配IP地址進行設置正確配置DNS第40頁基本數(shù)據配置課外延伸閱讀學習內容：1、IP地址：/view/3930.htm2、子網掩碼：/view/878.htm3、網關：/view/807.htm4、DNS：/view/22276.html?fromTaglist當以上地址失效時，可經過搜索引擎，分別輸入：“IP地址”、“子網掩碼”、“網關”、“DNS”，找到“XXbaidu百科”，點擊進入查看。第41頁互聯(lián)網業(yè)務介紹

目錄1、互聯(lián)網介紹2、接入業(yè)務分類3、基本數(shù)據配置4、慣用測試命令第42頁2、在運行窗口輸入“cmd”后單擊“確定”慣用測試命令—打開DOS命令窗口1、怎樣打開dos命令窗口，首先單擊開始菜單“運行”項。3、在桌面彈出dos命令窗口。第43頁慣用測試命令----ping1、ping命令—用于檢測本機到指定地址網絡暢情況。在dos命令窗口輸入ping***.***.***.***后回車出現(xiàn)“Replyfrom8:bytes=32time=19msTTL=249”表示電腦到目標地址是通。Sent：發(fā)送包，Received：通達包，Lost：丟失包，loss：丟包率。Minimum：最大時延，Maximum：最小時延，Average：平均時延。當time值大于100ms或是忽大忽小時，或者有個別包不通，則用戶上網會有不暢感覺。第44頁出現(xiàn)“Requesttimedout.”表示電腦到目地址不通。慣用測試命令----ping第45頁出現(xiàn)“Destinationhostunreachable.”表示主機本身不通，普通為網卡沒有正常連接、網卡被禁用、網卡故障。ping診療TCP/IP協(xié)議是否成功安裝。ping<網卡IP地址>能夠診療網卡是否正常(WindowsXP中要連網后才能ping通)。ping<外網IP地址>診療是否能夠連接到Internet。ping<域名>假如能ping通IP地址，但不能ping通域名(比如)，則說明是DNS問題。慣用測試命令----ping第46頁tracert命令

Tracert命令用來顯示數(shù)據包抵達目標主機所經過路徑，并顯示抵達每個節(jié)點時間。命令功效同Ping類似，但它所取得信息要比Ping命令詳細得多，它把數(shù)據包所走全部路徑、節(jié)點IP以及花費時間都顯示出來。命令格式：tracertIP地址或主機名

當出現(xiàn)Requesttimedout.->說明從上一條統(tǒng)計IP地址到下一級路由器之間發(fā)生了故障，造成連接不了站點。慣用測試命令----tracert第47頁winipcfg(Windows98/ME)和ipconfig(Windows/XP):通常大家使用它顯示計算機中網絡適配器IP地址、子網掩碼及默認網關ipconfig/renew在Windows/XP中更新IP地址。慣用測試命令----ipconfig第48頁慣用測試命令課外延伸閱讀學習內容1、/gb/broadmeter/article/netorder.htm2、/c/-02-21/11280.html也可經過搜索引擎，輸入：“慣用網絡測試命令”、“網絡測試命令詳解”等，查找相關資料進行學習。第49頁本章小節(jié)經過這一章，我們了解到：1、互聯(lián)網情況2、接入業(yè)務分類（寬窄帶劃分、接入方式及終端連接方法）3、基本數(shù)據配置（撥號連接方法、IP地址配置、DNS配置）4、慣用測試命令（PING,tracert,ipconfig)寬帶物理連接及基礎配置完成第50頁目錄3.2.1.互聯(lián)網業(yè)務介紹互聯(lián)網應用互聯(lián)網管理相關條例4.用戶上網常見問題答疑5.網絡資源推薦第51頁互聯(lián)網應用在中國互聯(lián)網信息中心（CNNIC）公布中國互聯(lián)網絡發(fā)展情況統(tǒng)計匯報中，排名前十位網絡應用是：網絡音樂、網絡新聞、即時通信、網絡視頻、搜索引擎、電子郵件、網絡游戲、博客/個人空間、論壇/BBS和網絡購物。

即時通信、搜索引擎和電子郵件三大互聯(lián)網基礎應用也位列前十，網民使用率均超出60%，說明互聯(lián)網基礎應用是網民使用互聯(lián)網主要方面，在網民中有很強生命力。

下面內容，將主要講解以下三種應用：即時通信、搜索引擎、電子郵件及相關電腦知識、辦公應用第52頁互聯(lián)網應用1

即時通信什么是即時通信？即時通信(IM)是指能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網消息等業(yè)務?，F(xiàn)在國內即時通信工具按照使用對象分為兩類：一類是個人IM，如：QQ，網易泡泡，淘寶旺旺等等。另一類是企業(yè)用IM，簡稱EIM，如：E話通，CALLING、UC、UcSTAR、商務通等。6月，中國移動已經推出了自己即時通信工具——Fetion。

第53頁互聯(lián)網應用1

即時通信->QQ使用方法怎樣使用QQ？第一步：首先到官方網站下載一個無償安裝軟件。騰訊QQ：/第二步：軟件安裝雙擊下載QQ安裝文件，解壓安裝，按照提醒操作很快即可完成。第三步：注冊帳號當前QQ已經推出了各種注冊方式，包含軟件注冊、手機注冊和168聲訊臺注冊等各種方式。第四步：登錄QQ

雙擊QQ快捷圖標，輸入QQ號碼與密碼，登錄成功后，將已經開通QQ朋友添加為摯友，你就能夠上網與你朋友自由自在聊天、傳文件了。上圖為小數(shù)點與波波嘟網上通信，波波嘟正請求向小數(shù)點發(fā)送文件，小數(shù)點這時候能夠選擇接收或者拒絕。每個人在互聯(lián)網上都能夠任意設置自已昵稱。第54頁互聯(lián)網應用1

即時通信->飛信使用方法怎樣使用飛信？1、登陸到移動飛信網站：

/

。2、注冊：點擊注冊飛信---輸入手機號碼-輸入驗證碼---這時移動會發(fā)送一條驗證碼短信---輸入收到驗證碼---輸入密碼---注冊成功3、安裝客戶端：登入客戶端下載頁/Downloads/default.aspx

。下載PC客戶端，下載之后雙擊安裝，客戶端跟QQ類似一樣操作。4、添加摯友：前提是摯友手機號碼也需為移動號碼，添加之后需要經過反驗證，方法為：添加摯友--移動自動發(fā)送驗證短信到對方手機，這個時候需要對反回復“是”，即同意你添加他為你飛信摯友。5、直接經過飛信客戶端即可無償發(fā)送短信給對方。上圖為王與波飛信通信，波正向王發(fā)送文件，王這時候能夠選擇接收或者拒絕。每個人在互聯(lián)網上都能夠任意設置自已昵稱。第55頁互聯(lián)網應用1

即時通信->飛信優(yōu)勢飛信與其它即時通信軟件比有什么優(yōu)勢？能夠完全無償無限制給您移動手機朋友發(fā)送手機短信。支持超長短信編寫，用電腦來編寫短信比手機編寫更方便。能夠群發(fā)，能夠設定定時發(fā)送手機短信。（能夠用做會議通知等，如右圖）在移動手機還是在電腦中都能夠完全正常和飛信摯友保持聯(lián)絡，不會因為出差或者在路上而與任何人失去聯(lián)絡。更多功效應用有待大家體驗。自1998年面世以來，即時通信功效日益豐富，逐步集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等各種功效。即時通信不再是一個單純聊天工具，它已經發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務等為一體綜合化信息平臺。第56頁互聯(lián)網應用2

搜索引擎什么是搜索引擎？看見這個標紅“搜索引擎”，大家應該有印象，在前面章節(jié)結束之后給大家做課外延伸閱讀，都推薦經過“搜索引擎”在互聯(lián)網上尋找資料，那么對“搜索引擎”就有以下解釋：解釋一：搜索引擎（searchengines）是對互聯(lián)網上信息資源進行搜集整理，然后供你查詢系統(tǒng)，是一個為你提供信息“檢索”服務網站，它使用一些程序把因特網上全部信息歸類以幫助人們在茫茫網海中搜尋到所需要信息。解釋二：搜索引擎其實也是一個網站，只不過該網站專門為你提供信息“檢索”服務，它使用特有程序把因特網上全部信息歸類以幫助人們在浩如煙海信息海洋中搜尋到自己所需要信息。慣用搜索引擎有：baidu、谷歌、雅虎、搜狗等第57頁互聯(lián)網應用2

搜索引擎以下是常見服務商提供搜索引擎，當我們需要查詢一些信息時，只需要在搜索欄輸入對應內容，點擊搜索按鈕，就會出現(xiàn)對應搜尋結果。推薦第58頁互聯(lián)網應用2

搜索引擎－>使用步驟（操作示例）1、怎樣開始？（以baidu為例）只要在搜索框中輸入關鍵詞，并按一下“baidu搜索”按鈕，baidu就會自動尋找全部符合您全部查詢條件資料，并把最相關網站或資料排在前列。2、什么是關鍵詞?關鍵詞，就是您輸入搜索框中文字，也就是您命令baidu尋找東西。

您能夠命令baidu尋找任何內容，所以關鍵詞內容能夠是：人名、網站、新聞、小說、軟件、游戲、星座、工作、購物、論文、、、

關鍵詞，能夠是任何漢字、英文、數(shù)字，或漢字英文數(shù)字混合體。

比如，您能夠搜索[互聯(lián)網]、[windows]。

關鍵詞，您能夠輸入一個，也能夠輸入兩個、三個、四個，您甚至能夠輸入一句話。

比如，您能夠搜索[愛]、[美女]、[mp3下載]、[游戲攻略大全]、[驀然回首，那人卻在燈火闌珊處]。

提醒：多個關鍵詞之間必須留一個空格（按一下鍵盤上最長那個鍵）。

第59頁互聯(lián)網應用2

搜索引擎－>使用步驟3、搜索結果頁可對搜索內容類別進行更精準定位此次搜索檢索到資料總數(shù)及用時baidu搜索引擎會為您提供“其它用戶搜索過相關搜索詞”作參考點擊每條搜索結果后"baidu快照"，可查看該網頁快照內容。

baidu搜索引擎已先預覽各網站，拍下網頁快照，為用戶貯存大量應急網頁。

baidu快照不但下載速度極快，而且您搜索用詞語均已用不一樣顏色在網頁中標明。

選中該項后，重新輸入查詢內容，可在當前搜索結果中進行準確搜索。第60頁互聯(lián)網應用2

搜索引擎－>使用步驟4、baidu快照baidu快照——是baidu網站最具魅力和實用價值好東東。

我們在上網時候必定都碰到過“該頁無法顯示”（找不到網頁錯誤信息）。出現(xiàn)這種情況原因很多，比如：網站服務器暫時中止或堵塞、網站已經更改鏈接等等。baidu快照能為您很好處理這個問題。

baidu搜索引擎已先預覽各網站，拍下網頁快照，為用戶貯存大量應急網頁。baidu快照功效在baidu服務器上保留了幾乎全部網站大部分頁面，使您在不能鏈接所需網站時，baidu為您暫存網頁也可救急。而且經過baidu快照尋找資料要比常規(guī)鏈接速度快得多。因為

+baidu快照服務穩(wěn)定，下載速度極快，您不會再受死鏈接或網絡堵塞影響。

+在快照中，您關鍵詞均已用不一樣顏色在網頁中標明，一目了然。

+點擊快照中關鍵詞，還能夠直接跳到它在文中首次出現(xiàn)位置，使您瀏覽網頁更方便。我們推薦使用baidu搜索引擎：一是它是國內最著名搜索引擎，二是鐵通總部與baidu企業(yè)有合作，只要從鐵通牽引搜索量，將會取得收益分成。怎樣才能知道是鐵通牽引搜索量：經過廣西分企業(yè)網站baidu搜索條點擊出去查詢量，如經過.當然，因為各類搜索引擎使用搜索機制各有不一樣，各有優(yōu)缺點，當使用baidu搜索查不到滿意結果時，也能夠嘗試使用其它搜索引擎。第61頁互聯(lián)網應用2

搜索引擎課外延伸閱讀：1、baidu搜索技巧：/sousuo/0308.htm2、搜索引擎：/view/1154.htm3、經過baidu搜索“baidu谷歌區(qū)分”等，了解幾大搜索軟件優(yōu)缺點。

第62頁互聯(lián)網應用3

電子郵件什么是電子郵件？電子郵件（E-mail，也被大家昵稱為“伊妹兒”）是指用電子伎倆傳送信件、單據、資料等信息通信方法。電子郵件有什么優(yōu)勢？

非常低廉價格（不論發(fā)送到哪里，都只需負擔網費即可）

非常快速方式（幾秒鐘之內能夠發(fā)送到世界上任何你指定目標地）

可發(fā)送任一形式信息內容（電子郵件能夠是文字、圖象、聲音等各種方式）什么是電子郵件地址？電子郵件地址如真實生活中人們慣用信件一樣，有收信人姓名，收信人地址等等。其結構是：用戶名@郵件服務器，用戶名就是你在主機上使用登錄名。而@后面是“郵局”方服務計算機標識（域名），都是“郵局”方給定。如abc@即為一個郵件地址。什么是電子郵件協(xié)議及電子郵件服務器？SMTP和POP3是兩種協(xié)議，SMTP和POP3服務器就是使用這兩種協(xié)議服務器：SMTP（簡單郵件傳輸協(xié)議）:用來發(fā)送和中轉電子郵件。經過SMTP協(xié)議所指定服務器,我們就能夠把電子郵件寄到收信人服務器上了。POP3（郵局協(xié)議）:要求怎樣將個人計算機連接到Internet郵件服務器和下載電子郵件電子協(xié)議。POP3允許用戶從服務器上把郵件存放到當?shù)刂鳈C（即自己計算機）上,同時刪除保留在郵件服務器上郵件，而POP3服務器則是遵照POP3協(xié)議接收郵件服務器，用來接收電子郵件。第63頁互聯(lián)網應用3

電子郵件－>工作原理電子郵件工作原理圖電子郵件與普通郵件有類似地方，發(fā)信者注明收件人姓名與地址（即郵件地址），發(fā)送方服務器把郵件傳到收件方服務器，收件方服務器再把郵件發(fā)到收件人郵箱中。以下列圖所表示：

發(fā)件人電腦收件人電腦發(fā)件服務器收件服務器SMTP簡單郵件傳輸協(xié)議上圖是aaa用戶使用aaa@給bbb@139.com地址用戶發(fā)送一封電子郵件過程aaa@bbb@139.com移動P鐵通經過OUTLOOK等軟件編輯郵件并發(fā)送經過WEB頁面（)登錄,編輯并發(fā)送郵件隔數(shù)秒之后，經過WEB頁面（)登錄,查看收件點擊郵件發(fā)送后，電子郵件即從立刻傳送到隔數(shù)秒之后，經過OUTLOOK等軟件接收郵件并查看。郵件已經存放到當?shù)赜嬎銠C上第64頁互聯(lián)網應用3

電子郵件－>WEB怎樣使用電子郵箱？

web方式、郵件收發(fā)軟件（OUTLOOK、FOXMAIL)WEB方式

web方式，即直接在IE地址欄輸入地址，打開進入郵箱系統(tǒng)一個方式。采取這種方式，相當于我們是直接在服務商提供郵件服務器上進行操作。WEB方式缺點：每次登錄需要密碼；郵件存放受郵箱空間限制，不利于郵件保留；WEB方式普通用于在非本人電腦上應用。第65頁互聯(lián)網應用3

電子郵件在進行郵件收發(fā)軟件設置之前，我們已經從服務商那里取得：電子郵箱地址、接收服務器地址（SMTP）、發(fā)送服務器地址（POP3）第66頁互聯(lián)網應用3

電子郵件郵件收發(fā)軟件--outlookexpressOutlookExpress是微軟提供，操作系統(tǒng)自己帶一款收發(fā)郵件工具。

從開始菜單中，找到如右圖所表示圖標。配置步驟：

1、請首先打開outlookexpress然后點擊工具菜單下面“帳戶”。

2、單擊“添加”，在彈出菜單中選擇“郵件”，進入Internet連接向導。

3、輸入您“顯示名”，點擊“下一步”。

4、輸入您電子郵件地址，點擊“下一步”。

5、輸入139.com“139郵箱”POP3和SMTP服務器地址

接收服務器：

發(fā)送服務器：

6、輸入您帳戶名（僅輸入@前面部分）及密碼。

7、點擊“完成”按鈕保留您設置。第67頁互聯(lián)網應用3

電子郵件郵件收發(fā)軟件--FoxmailFoxmail是一款著名電子郵件客戶端軟件。能夠經過華軍等網站下載安裝后，打開開始菜單，找到如右圖所表示圖標。配置步驟：

1、點擊“帳戶”菜單中“新建”，進入Foxmail用戶向導。

2、點擊“下一步”，輸入您“用戶名”。

3、點擊“下一步”，輸入“發(fā)送者姓名”和您郵件地址。

4、點擊“下一步”，選擇POP3帳戶輸入您密碼。

5、點擊“完成”按鈕保留您設置。

6、點擊“帳戶”菜單中“屬性”。

7、在彈出窗口“帳戶屬性”里選定“郵件服務器”。

8、在右邊“SMTP服務器需要身份驗證”欄前空格打勾，并點擊旁邊“設置”按鈕。

9、“驗證”選擇“使用與POP3服務器相同信息”，點擊“確定”返回。

第68頁互聯(lián)網應用3

電子郵件課外延伸閱讀：1、電子郵件：/view/1524.htm當以上地址失效時，可經過搜索引擎，輸入：“電子郵件，找到“電子郵件baidu百科”，點擊進入查看。如對相關名詞有疑問，可按上述方法搜索查詢。第69頁互聯(lián)網應用4->相關電腦知識1、電腦基礎知識普通電腦能夠分為兩部分：軟件部分和硬件部分。

軟件部分包含：操作系統(tǒng)、應用軟件等。操作系統(tǒng)就是我們前面提到MicrosoftWindows95/98/Me/NT//xp//Vista等；應用軟件如前面我們提到foxmail,辦公類軟件office等。

硬件部分包含：主機（電源、硬盤、磁盤內存、主板、CPU－中央處理器、光驅、聲卡、網卡、顯卡）、顯示器、鍵盤、鼠標等等（另可配有耳機、音箱、打印機等）。幾個名詞：CPU：英文全稱是“CentralProcessorUnit”，翻譯成漢字就是“中央處理器單元”。它在PC機中作用能夠說相當于大腦在人體中作用。全部電腦程序都是由它來運行。主機：普通將放置在機箱中電腦部件總稱為“主機”。它是電腦最主要組成部分，主板、CPU和硬盤等主要部件均在主機內。內存：內存就是存放程序以及數(shù)據地方，比如當我們在使用OFFICE處理文稿時，當你在鍵盤上敲入字符時，它就被存入內存中，當你選擇存盤時，內存中數(shù)據才會被存入硬（磁）盤。第70頁互聯(lián)網應用4->相關電腦知識2、IP地址、DNS設置（詳見第一章第三節(jié)內容）3、查看電腦配置開始菜單

運行

dxdiag

回車,第一頁有系統(tǒng)基本信息:cpu、內存；第3頁是顯卡參數(shù)，第四頁是聲卡?？偞笮】捎每臻g查看硬盤大小：打開我電腦，將全部硬盤總大小相加，即為硬盤容量?？捎每臻g表示硬盤剩下容量。以下列圖，該電腦硬盤容量約為30G第71頁互聯(lián)網應用4->相關電腦知識4、瀏覽器互聯(lián)網上網瀏覽網頁內容離不開瀏覽器，瀏覽器其實就是裝在我們電腦上一個軟件，經過它才能方便地看到互聯(lián)網上提供新聞、郵件等服務資源。瀏覽器版本越高支持網頁效果就越多，所以要經常升級。

現(xiàn)在大多數(shù)用戶使用是微軟企業(yè)提供IE瀏覽器（InternetExplorer），當然還有其它一些瀏覽器如火狐瀏覽器、國內廠商開發(fā)瀏覽器有騰訊TT瀏覽器、遨游瀏覽器等。雙擊電腦上下面這個“e”字圖標即可打開IE瀏覽器：

地址欄，在這里輸入網頁地址收藏夾：用來收藏您喜歡或是慣用網頁地址。點擊收藏夾后，左邊列表會出現(xiàn)，點擊“添加”把當前打開網站加進收藏夾。當需要使用時，打開收藏夾，占擊對應地址即可。第72頁互聯(lián)網應用4->相關電腦知識4、瀏覽器

IE瀏覽器－>工具->Internet選項Internet暫時文件保留我們最近瀏覽過網頁內容，好處是在我們上網時能夠提升我們上網瀏覽速度，不過，因為它要占用硬盤磁盤空間，當硬盤資源擔心時，需要清理掉它。點擊“刪除文件”刪除。Cookies用來統(tǒng)計您在網站上所打一些文字或是一些選擇，所以不定時“刪除Cookies”，能夠確保個人信息泄密問題。定清刪除這兩項暫時文件，還能夠提升網頁訪問速度。歷史統(tǒng)計文件夾中包含有已訪問頁鏈接，可使用戶快速訪問最近查看過網頁，不過保留網頁越多，會影響新打開網頁訪問速度，所以應定時“去除歷史統(tǒng)計”。默認首頁：即打開IE瀏覽器后，自動打開網頁內容。在這里輸入一個地址，點擊確定，即成功設置默認首頁。我們要求為用戶設置成：.第73頁互聯(lián)網應用4->相關電腦知識6、病毒及病毒防御什么是計算機病毒?首先，與醫(yī)學上“病毒”不一樣，它不是天然存在，是一些人利用電腦軟、硬件所固有脆弱性，編制含有特殊功效程序。其能經過某種路徑潛伏在計算機存放介質(或程序)里,當?shù)竭_某種條件時即被激活,它用修改其它程序方法將自己準確拷貝或者可能演化形式放入其它程序中，從而感染它們，對電腦資源進行破壞這么一組程序或指令集合。第74頁互聯(lián)網應用4->相關電腦知識7、病毒及病毒防御寬帶用戶防病毒入侵方法：用常識進行判斷：決不打開來歷不明郵件附件或你并未預期接到附件。安裝防病毒產品并確保更新最新病毒定義碼:提議你最少每七天更新一次病毒定義碼，因為防病毒軟件只有最新才最有效。首次安裝防病毒軟件時，一定要對計算機做一次徹底病毒掃描.插入軟盤、光盤和其它可插拔介質前，一定對它們進行病毒掃描。不要從任何不可靠渠道下載任何軟件:這一點比較難于做到，因為通常我們無法判斷什么是不可靠渠道。比較輕易做法是到認定較有名氣網站下載（如華軍），另外一個比較保險方法是對安全下載軟件在安裝前先做病毒掃描。警覺坑騙性病毒：假如你收到一封來自朋友郵件，聲稱有一個最具殺傷力新病毒，并讓你將這封警告性質郵件轉發(fā)給你全部認識人，這十有八九是坑騙性病毒。不要用共享軟盤安裝軟件，或者更為糟糕是復制共享軟盤:這是造成病毒從一臺機器傳輸?shù)搅硪慌_機器方式。使用基于客戶端防火墻或過濾辦法:假如你使用互聯(lián)網，尤其是使用寬帶，并總是在線，那就非常有必要用個人防火墻保護你隱私并預防不速之客訪問你系統(tǒng)。假如你系統(tǒng)沒有加設有效防護，你家庭地址、信用卡號碼和其它個人信息都有可能被竊取。

windows防火墻設置：網上鄰居->屬性－>當?shù)剡B接－>屬性->高級->設置

如右圖，選擇啟用。第75頁互聯(lián)網應用4->辦公1）各類辦公系統(tǒng)IP地址辦公OA：23或http://oaserver

總部市場OA：5

廣西市場OA：

或26

總部網運OA：廣西網運OA：（各地市OA系統(tǒng)）2）辦公OA使用方法（見附件三）3）網絡打印機設置方法（見附件三）第76頁本章小節(jié)經過這一章，我們了解到：1、互聯(lián)網三大基礎應用：即時通信、搜索引擎、電子郵件2、相關電腦知識（怎樣查看電腦配置、瀏覽器應用、病毒及病毒防御）3、辦公應用（慣用OA地址，OA使用方法、網絡打印機設置方法）掌握互聯(lián)網基礎應用建議聽再多課，都不如自已動手實踐一次搜索引擎絕對是個不錯軟件，它能回答你想知道任何問題，解答你許多疑問，不論你是互聯(lián)網初學者還是老手，這個功效都能讓你在浩瀚知識海洋中，找到自已想要東西。當然，互聯(lián)網上信息也有良莠不齊，在獲取信息同，要學會分檢、識別有用、有價值信息，防止誤入不良網站，受到病毒攻擊。第77頁目錄2.1.互聯(lián)網業(yè)務介紹互聯(lián)網應用5.互聯(lián)網管理相關條例3.用戶上網常見問題答疑4.網絡資源推薦第78頁目錄用戶上網常見問題答疑用戶上網常見故障答疑常見代碼分析與處理第79頁用戶上網常見疑問1、為何有時不用登錄就能上網呢？有時候客戶在重啟電腦之前沒有注消賬號，重啟機器以后就不用登錄直接上網了。這時候假如客戶想注銷退出登錄，只要在網頁地址欄輸入“net.logout”即可注銷。2、為何有時登錄時候會顯示賬號正在使用中呢？這種情況有兩種可能，一是可能您賬號被人盜用了，請馬上致電客服熱線10050，當我們核實您資料后，幫您強行注銷賬號。第二種情況是您在登錄以后，認證系統(tǒng)就將您賬號跟IP綁定了，假如這時您更改了自己IP地址，認證系統(tǒng)不會讓您上網，也不能注銷。當您再試圖登錄時候，就會顯示賬號正在使用中。3、為何客戶登錄以后在重啟或者發(fā)生異常情況以后不能上網也不能注銷呢？原因見上一問。4、為何有時候上網下載速度很慢，有時候也打不開網頁？被訪問網站訪問量超出本身帶寬負荷，或該網站數(shù)據正在維護更新當中，請稍后在試。假如訪問國外站點，訪問會受到出口帶寬及對方站點配置情況等原因影響，通常國外站點對中國帶寬限制較大；第80頁用戶上網常見疑問5、為何有時候玩游戲時候會斷線呢？這種情況普通是因為游戲網站帶寬不足，玩人太多，造成帶寬堵塞。出現(xiàn)這種情況時，請咨詢游戲提供商。有時候在我企業(yè)進行網絡升級改造時也會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，出現(xiàn)這種情況請您稍候或通知10050，我們會很快恢復。6、為何客戶不能自己指定IP地址？為了預防IP地址沖突，客戶IP地址是由我們經過DHCP服務器統(tǒng)一分配。假如客戶指定了IP地址，有可能造成IP地址沖突上不了網。另外在我們做網絡升級改造時候，客戶IP地址有可能要統(tǒng)一更改，假如不能統(tǒng)一管理，一旦更改IP，客戶就會上不了網。7、為何有些客戶一上網就會死機？這主要是因為有電腦比較老，系統(tǒng)運行時間也比較長。當上網時候占用資源比較多情況下，客戶電腦CPU處理不過來，就會造成死機。這種情況下請咨詢電腦提供商，或者重新安裝操作系統(tǒng)。8、為何有時候不能收發(fā)郵件？主要原因是客戶收發(fā)郵件軟件，如Outlook、Foxmail等設置不對，請咨詢郵件服務提供商或者軟件提供商。9、為何有時候打開一些網頁會出現(xiàn)亂碼？主要原因是IE沒有安裝多語言支持，詳細安裝方法請參考IE使用說明和咨詢IE軟件提供商。第81頁用戶上網常見疑問10、為何有時候能打開網頁，而不能玩游戲？主要原因可能是對方游戲服務器沒有開或服務器人太多。因為能打開網頁就說明網絡是沒問題。也有可能是客戶電腦安裝了軟件防火墻屏蔽了游戲端口,這種情況下請客戶關掉防火墻試試。11、在上網以后，電腦經常會出現(xiàn)死機、速度慢等異常情況嗎？互聯(lián)網是開放性網絡，輕易受到黑客攻擊和病毒入侵等，請親密注意您計算機安全，強烈推薦客戶安裝軟件防火墻，以預防黑客和病毒入侵。12、為何有時候上網瀏覽器會經常彈出一些非法頁面呢？主要是因為客戶在瀏覽一些不著名網頁時候，被網頁病毒感染，處理方法是重裝系統(tǒng)或者咨詢專業(yè)電腦技術人員。提醒：千萬不要上一些不著名網站，尤其是一些非法外國網站。13、怎樣盡可能預防電腦中病毒和黑客入侵？當前因為網絡普及，客戶電腦在連接網絡情況下，很輕易受到黑客、病毒入侵，對于怎么預防自己電腦受到攻擊，推薦客戶做到以下幾點：一是安裝軟件防火墻，防火墻能夠預防大部分黑客入侵和病毒感染。二是不要上一些非法網站，尤其是外國網站。三是不要運行經過網絡下載不著名軟件，假如一定要運行請先用著名殺毒軟件檢驗該軟件。四是不要隨便打開郵件附件，因為很多病毒是經過郵件附件傳輸，尤其是不要打開起源不清郵件，見這些郵件應該馬上刪除，對于朋友發(fā)來這類郵件，最好先咨詢朋友是否有發(fā)這個郵件再確定郵件是否打開。第82頁目錄用戶上網常見問題答疑用戶上網常見故障答疑常見代碼分析與處理第83頁ADSL常見故障處理ADSL正常上網基本條件1、用戶端ADSLmodem穩(wěn)定握手，外線燈保持長亮；2、用戶PC上PPPOE撥號軟件可找到服務器；3、用戶PC經過撥號驗證，取得分配公網IP地址，能夠正常訪問互聯(lián)網當前ADSL用戶主要反應故障現(xiàn)象有以下幾個：1、不能激活2、頻繁掉線3、找不到服務器4、能夠聊天但打不開網頁5、下載速度慢6、視頻應用不流暢7、游戲速度慢8、用戶名和密碼錯第84頁1、用戶MODEM不能上線（ADSLMODEM同時燈常閃）、上線不穩(wěn)定（掉線）、MODEM連接速率低于端口所設定速率可讓用戶注意以下幾點：1)檢驗modem是否過熱2)分離器是否正確連接3）分離器前接有其它設備4）ADSL室內線是否與其它大功率用電設備電源線混雜5）如網卡燈不正常，檢驗網線是否連接正常以上無法處理及時通知外線人員處理。2、用戶MODEM能夠上線，能夠找到服務器，不過撥號用戶名和密碼驗證無法經過。（出現(xiàn)錯誤代碼，參考上文列舉處理方法處理）1）用戶名或密碼記錯或輸入錯誤，請確認后重試一下2）請檢驗一下繳費清單，是否是因為欠費停機3）自己賬號正在被他人使用:因為對用戶帳號做了唯一性限制，此時是無法撥號上網；4）用戶非正常斷線:一樣因為唯一性限制，用戶在一定時間內是無法上網，可要求用戶過一段時間再試。用戶可到營業(yè)廳無償進行密碼初始化處理密碼忘記問題ADSL常見故障處理第85頁3、用戶反應慢首先了解上網相關幾個速率概念ADSL下(上)行速率：也稱“用戶帶寬”，指在局端設備上設定ADSL下(上)行通道最大速率，單位為bit。MODEM連接速率：在線路指標等正常前提下，與局端設定ADSL下(上)行速率一致；可在MODEM設置頁面內查看。PC連接速率：網卡接口或USB口上即時傳輸速率，與MODEM連接速率并無相等關系；用戶帳號速率：用戶申請帶寬下載速率：下載時速率單位為Byte，因為1Byte=8bit，所以理想狀態(tài)下，下載速率通常只有用戶申請帶寬1/8。因為還受到SEVER端性能、傳輸效率、網絡忙閑等原因影響，實際下載速率還會更低。普通來說，512K帶寬，下載速率在50KByte左右為正常，1M為100KByte左右，2M為200KByte左右。1Byte=8bit8bit（比特）組成1byte（字節(jié)）ADSL常見故障處理第86頁ADSL常見故障處理速度慢故障自我檢驗步驟：1）檢驗同時速率是否不低于申請速率，可用冠日系統(tǒng)查看。2）假如同時速率正常，則可到廣西鐵通頁面進行測試，測試時請將全部其它應用程序關閉，如測速正常，則可能是計算機問題或訪問網站影響；如測試不正常，則打10050號報障3）使用最新殺毒軟件進行病毒檢測4）假如當?shù)鼐W站正常，外地網站不正常，則可能是對方網站或網絡問題5）BT等軟件對網速影響大，所以在使用時應適當限速4、ADSL撥號能夠經過但無法瀏覽網頁出現(xiàn)這種現(xiàn)象，基本上能夠確定問題出現(xiàn)在計算機上：1）TCP/IP協(xié)議錯誤，刪除并重新安裝TCP/IP協(xié)議2）檢驗是否重復安裝了網絡適配器或TCP/IP，如發(fā)覺有重復必須刪除1個。3）DNS設置錯誤：4）代理服務器設置錯誤或代理失效：可在IE中去掉設置代理5）計算機被病毒感染所致6）防火墻設置錯誤7）個別網站打不開：網站故障、被網站限制訪問等第87頁ADSL常見故障處理5、視頻應用問題1）首先測速確保速率不低于視頻流要求速率2）按攝影關網站要求，正確安裝對應播放軟件及各