歐派櫥柜標準化管理手冊1

目 錄(一)基礎(chǔ)管理篇 3一、組織架構(gòu) 3二、崗位職責(zé) 6三、員工招聘 6四、考勤管理 9五、薪酬管理 11六、績效考核 12七、財務(wù)管理 15手冊使用指導(dǎo)說明10/26/2015 第1頁共55 頁主要內(nèi)容：基礎(chǔ)管理在整個管理體系中是最重要同時也是最容易被忽視的， 只有基礎(chǔ)項目實現(xiàn)標準化， 才能實現(xiàn)商場管理全面標準化。 本冊包含商場在基礎(chǔ)上中的部分項目：【組織架構(gòu)】、【崗位職責(zé)】、【員工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【績效考核】、【財務(wù)管理】。1、【組織架構(gòu)】和【崗位職責(zé)】提供了參考的組織架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位職責(zé)說明書，商場可結(jié)合商場實際制定合理的組織架構(gòu)、明確商場各崗位職責(zé)。2、【員工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位的招聘標準、招聘過程中需要用到的表格等，商場可參照執(zhí)行人員招聘工作。3、【考勤管理】提供了管理標準、休假規(guī)定參考表以及員工假期申請流程、申請表格、考勤管理部允許出現(xiàn)的狀況等，商場可參照制定相關(guān)考勤管理制度。4、【薪酬管理】和【績效考核】提供了薪酬管理標準、各崗位薪酬參考標準、提成參考標準、績效考核相關(guān)表格，商場可參照制定薪酬標準以及績效考核管理制度。5、【財務(wù)管理】提供了管理標準以及財務(wù)管理流程。每一項都根據(jù)商場標準化管理要求為商場提供基本標準、 不允許出現(xiàn)的狀況、 商場相關(guān)管理工作是否達標的對應(yīng)考核措施以及幫助商場達到標準的參考圖表、 規(guī)章制度、流程和管理工具表等。主要使用人： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理） 、行政主管、財務(wù)主管、商場經(jīng)理等商場中高層管理人員。使用方法：主要使用人必須熟練掌握該冊內(nèi)容，并對相應(yīng)的執(zhí)行人員進行培訓(xùn)，在執(zhí)行期間與商場績效考核體系相關(guān)聯(lián)，由總經(jīng)理做好基礎(chǔ)管理執(zhí)行督導(dǎo)工作。(一)基礎(chǔ)管理篇一、組織架構(gòu)1、組織架構(gòu)圖10/26/2015 第2頁共55 頁（1）適用于多店（2）適用于單店10/26/2015 第3頁共55 頁10/26/2015 第4頁共55 頁2、組織架構(gòu)圖說明：標準(Do Action)原則：因目標設(shè)崗，因崗設(shè)人組織架構(gòu)是商場內(nèi)所有人員按照管理體制的要求，分別承擔(dān)與完成商場總體目標相對應(yīng)工作的基礎(chǔ)保障，對此，商場必須有清晰的組織架構(gòu)圖；組織架構(gòu)的形成需根據(jù)商場的經(jīng)營目標(如：銷售目標、市場占有率、遺留單率目標等)，結(jié)合上面提供的多點組織架構(gòu)圖繪制適合商場的組織架構(gòu)圖；架構(gòu)設(shè)置四項關(guān)鍵指標：部門設(shè)置完整：必須設(shè)置門店管理部、送裝售服部和主動營銷部等三大基礎(chǔ)部門；分工合理：組織層級清楚；部門職責(zé)清晰，部門之間分工明確；實行單線領(lǐng)導(dǎo)：一個下級只有一個直接上級，由直接上級單線指揮；管理幅度合理：每個管理者直接管轄人數(shù)在 3-8人左右。

不允許出現(xiàn)(Don’tAction) 考核措施及參考文件商場無組織架構(gòu)圖或組織架構(gòu)設(shè)置不清晰、透明，有等于無；組織架構(gòu)設(shè)置無原則，無標準，未遵循因目標設(shè)崗，因崗設(shè)人的原則，隨意決定；因人設(shè)崗：為安排親友，設(shè)置各種對完成商場經(jīng)營目標無作用的崗位；層級不清：無清晰的部門或崗位層級設(shè)置；分工不清：未根據(jù)崗位職責(zé)與工作的不同明確劃分不同部門，導(dǎo)致各部門或崗位間的從屬關(guān)系與協(xié)作關(guān)系不清晰；部門設(shè)置不完整：為圖管理方便或節(jié)約成本，未成立專門的主動營銷部門或售服部門，而相關(guān)工作也未明確分派在已有部門及崗位中，導(dǎo)致相互推諉，避免承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象產(chǎn)生；崗位人數(shù)設(shè)置不合理：未根據(jù)崗位相應(yīng)的目標責(zé)任來確定人數(shù)，導(dǎo)致有的崗位人手太少，工作過于飽和，有的崗位人手太多，工作過于清閑；兼職崗位不明確：兼職崗位未在組織架構(gòu)圖中加以注明，導(dǎo)致相關(guān)人員對于兼職工作不重視，執(zhí)行不到位；組織架構(gòu)中出現(xiàn)交叉管理現(xiàn)象。10/26/2015 第5頁共55 頁二、崗位職責(zé)標準(Do Action)原則1、制定原則——人人有事做，事事有人做1.1商場的崗位職責(zé)，是商場為完成某項工作而確立的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一體；崗位說明書，即對于崗位職責(zé)的明確與詳細描述。1.2商場崗位職責(zé)的形成，建立在商場組織架構(gòu)合理搭建的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織架構(gòu)中，為完成商場經(jīng)營目標而設(shè)立的部門與崗位，制定相應(yīng)的崗位職責(zé)。3.制定標準3.1崗位說明書每個崗位必須有崗位說明書；崗位說明書必須包括職位名稱、部門、任職資格、直接上級、直接下級、相關(guān)聯(lián)系崗位、主要職責(zé)和工作內(nèi)容等八大項目；3.2職責(zé)分工要求各崗位職責(zé)分工明確，工作量飽滿；崗位之間工作職責(zé)無重疊，每項工作都有對應(yīng)的崗位負責(zé)；3.3崗位基本工作

不允許出現(xiàn)(Don’tAction)考核措施及參考文件1.商場無崗位說明書或崗位說明書不清晰、合理，有等于無；崗位職責(zé)說2.崗位職責(zé)未與商場經(jīng)營目標及組織架構(gòu)相結(jié)合來制定，照搬明書范本或其他商場崗位職責(zé)；3.崗位職責(zé)內(nèi)容完整性：崗位說明書未包含必要的內(nèi)容(八大項目)，員工特別是新員工對于自身工作未明確范圍，無指導(dǎo)，無清晰目標；有事沒人做：重要工作無相應(yīng)部門或崗位的工作人員來承擔(dān)；員工工作量不飽滿：工作分配不合理，有人從早到晚忙，有人很清閑；責(zé)任不明確相互推委：各項工作未明確到崗位或人，出現(xiàn)問題無據(jù)可依，責(zé)任不到人；多頭領(lǐng)導(dǎo)指揮不明確：一個崗位，有多個上級或多人指揮，下屬員工不知道聽誰指揮，管理上出現(xiàn)混亂；商場執(zhí)行效率低：有清晰的崗位職責(zé)及說明書，但形同虛設(shè)，商場未按崗位說明書要求監(jiān)督員工，員工也不了解其內(nèi)容。10/26/2015 第6頁共55 頁三、員工招聘1、流程與標準1.1招聘信息內(nèi)容及發(fā)布渠道招聘信息內(nèi)容：要有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé) (與崗位說明書一致 )；招聘信息發(fā)布渠道：人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、獵頭 (針對高管)、POP廣告、員工及親友推薦等；1．2招聘步驟簡歷篩選：人力資源部和用人部門根據(jù)應(yīng)聘者的簡歷對照招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)對人員進行篩選，篩選合格人員通知面試。面試：一般實行三輪面試，筆試、初試和復(fù)試；對于店長、客戶顧問、設(shè)計師和安裝售服人員實行四輪面試，即筆試、初試、復(fù)試和現(xiàn)場技能操作演示①筆試：利用《歐派商場人力資源及培訓(xùn)管理系統(tǒng)》入職學(xué)員考試題對面試人員進行筆試；②初試行政部初試：確定應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否真實；應(yīng)聘者綜合能力是否與招聘崗位符合；應(yīng)聘者職業(yè)目標是否與商場崗位相符；職業(yè)道德和態(tài)度是否符合歐派和商場企業(yè)文化；資料真實性審核方法如下：簡歷審核項目審核方法工作時間連貫性履歷表上工作時間有無存在較長空白期或存在矛盾性工作經(jīng)歷真實性根據(jù)履歷表提供的原單位電話號碼及證明人聯(lián)系查證證件真實性用肉眼判斷、網(wǎng)絡(luò)查證、電話核實等方法核實③復(fù)試用人部門結(jié)合招聘崗位任職要求和崗位職責(zé)以及商場的文化，面試應(yīng)聘者是否符合要求；復(fù)試人員為用人部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)，招聘崗位及對應(yīng)復(fù)試人員如下：招聘崗位復(fù)試人員客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主管設(shè)計員店長、商場經(jīng)理/主管店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理安裝售服人員客戶經(jīng)理/主管、總經(jīng)理④現(xiàn)場模擬演示面試應(yīng)聘人員工作能力和實際操作能力；10/26/2015

1、商場無招聘管理制度，無相應(yīng)崗位負責(zé)1、檢查面試評價表是人事招聘工作組織；否有效(是否按招聘2、員工招聘僅僅面對外部渠道，忽略內(nèi)部步驟嚴格進行)；員工的晉升與提拔；2、實地調(diào)查入職員工3、將空缺管理崗位僅僅作為內(nèi)部員工激勵與崗位是否匹配；手段，將不適合的員工提升至管理崗位，3、支持文件請參考：忽略外部人員招聘；2-1.1履歷登記表4、執(zhí)行力不夠，招聘相關(guān)人事檔案及表格2-1.2面試評價表未按制度填寫、存檔。2-1.3試用通知單第7頁共55 頁現(xiàn)場模擬演示面試人員：招聘崗位面試人員現(xiàn)場模擬演示題目考核點客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主模擬接待顧客介紹產(chǎn)品語言表達能力、銷售技巧、行為規(guī)范管設(shè)計員設(shè)計師(1人)、店長、模擬廚房量尺、出設(shè)計圖制圖軟件的應(yīng)用能力、設(shè)計思路與風(fēng)格商場經(jīng)理/主管商場經(jīng)理/主管、總模擬召開周例會和制訂月度語言表達能力、組織管理能力、辦公軟店長件操作能力、文字表達能力、發(fā)現(xiàn)問題經(jīng)理工作計劃和解決問題能力安裝售服安裝工(1人)、安裝模擬演示基本安裝工具的操工具使用熟練程度、操作規(guī)范人員售服主管、總經(jīng)理作聘用①對所有應(yīng)聘者進行綜合比較，擇優(yōu)錄用，選定人員報總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批同意后通知選定人員入職；②選定人員到行政部辦理入職手續(xù)后，新員工帶試用通知單 (見2-1.3試用通知單)到用人部門報到；③已聘用人員的簡歷、履歷登記表和面試評價表必須存檔。1.3試用⑴新員工入職 1個月內(nèi)簽訂勞動合同；⑵根據(jù)入職崗位對新入職員工設(shè)置試用期，對試用期內(nèi)不符合要求者立即予以淘汰。崗位試用期普通員工1個月店長2個月主管、經(jīng)理3個月10/26/2015 第8頁共55 頁四、考勤管理標準(Do Action)1、標準1.1、店長、主管每周/月對員工工作進行排班，且排班表(見2-2.1員工排班表)要張貼公示，門店員工及售服人員周六、周日及節(jié)假日(春節(jié)除外)不允許休息，休息要有人值班；1.2、每天要及時登記考勤(見2-2.3員工考勤記錄表)，按月度對員工考勤記錄進行統(tǒng)計；1.3、員工必須遵守門店營業(yè)時間，上下班按時打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡機，可有效避免代打卡現(xiàn)象；1.4、未按時打卡或簽到，以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工；1.5、員工休息請假規(guī)定一覽表 (參考)：假別 假期 請假原因 應(yīng)繳資料休息 每周1天 正常休息 按照排班表休息事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理假期申請表病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書婚假7日本人結(jié)婚假期申請表、婚姻證明7日父母、(養(yǎng))繼父母、配偶、(祖)喪假父母、(外)祖父母、子女假期申請表3日兄弟姐妹產(chǎn)假8星期本人分娩假期申請表7日配偶分娩假期申請表、準生證

不允許出現(xiàn)(Don’tAction)、商場無考勤管理制度為依據(jù)，考勤管理僅靠老板或管理者口頭定奪，無依據(jù)，易使員工產(chǎn)生不公平的不滿情緒；、對于能力較突出員工或老板親友，在違反考勤規(guī)定時，唯恐其鬧情緒，未按制度執(zhí)行處罰；、養(yǎng)成“法不責(zé)眾”的不良風(fēng)氣；有考勤管理制度，但從管理者到員工都不遵守，制度有等于無；、無監(jiān)督抽查機制，店長或主管未免得罪人，對于考勤制度睜一眼閉一眼，執(zhí)行不力。

考核措施及參考文件考核措施：1、檢查排班表是否有(有無張貼、并執(zhí)行)；2、檢查考勤記錄表填寫是否完整、有效(請假是否都有請假申請表，遲到、早退和曠工是否與打卡記錄或簽到記錄一致)；支持文件：2-2.1員工排班表2-2.2假期申請單2-2.3員工考勤記錄表10/26/2015 第9頁共55 頁考勤管理 -假期申請流程圖員工直接上級上二級（導(dǎo)購、設(shè)計、安裝?）（店長、安裝主管,)（經(jīng)理?)（店長、主管...）(經(jīng)理?)(總經(jīng)理?)提出假期申請事情緊急Y打電話通知直接上級N段階請 填寫《假期申請單》申假期天數(shù)超過2天N同意休假Y段通知員工階批N審正常上班告知原由休假假期結(jié)束YN電話請假補填《假期申請單》段階施實銷假做好考勤記錄期假

簽署意見提交經(jīng)理審核審核根據(jù)經(jīng)理審核審核意見回饋意見回饋10/26/2015第10頁共55 頁五、薪酬管理標準(Do Action)1、標準1.1 行業(yè)標準：員工工資要高于同行業(yè)其他品牌工資水平。1.2 薪酬構(gòu)成員工工資(見2-3.1員工薪資參考表 )：員工工資=基礎(chǔ)工資+福利及補貼工資 +銷售提成+年終獎；基礎(chǔ)工資：基礎(chǔ)工資=基本工資+崗位工資；福利及補貼工資①福利及補貼工資 =通訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資；②員工工作滿一年后計發(fā)工齡工資，第二年按照 10-30元/月標準計發(fā)，以后每滿 1年工齡，該工資增加10-30元/月，工齡工資增加到 100-300元/月(工齡滿10年)不再增加；銷售提成商場可以根據(jù)商場實際情況以及發(fā)展的需要實行固定提成或浮動提成方法；①固定提成方法 (見2-3.2員工固定提成參考表 )銷售提成=銷售額×提成系數(shù)；同一崗位不同級別提成系數(shù)不一樣，級別越高提成系數(shù)越大。②浮動提成方法(見2-3.3員工浮動提成參考表)A. 每個崗位每個級別設(shè)定一個基本銷售額 (R)，實際銷售額小于基本銷售額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù)(X)，實際銷售額大于基本銷售額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù) (Y)，并且 Y＞X，同一崗位不同級別提成系數(shù)和基本銷售額不一樣，級別越高提成系數(shù)和基本銷售額越大。銷售提成計算—銷售額≤R：銷售提成=銷售額×X；銷售額＞R：銷售提成=R×X+(銷售額－R)×Y基本銷售額門店根據(jù)歷史銷售業(yè)績、市場情況、商場資源投入情況，并結(jié)合浮動提成參考表進行確定；1.3 薪酬發(fā)放要確定工資發(fā)放日(必須在每月25日前)，當(dāng)月工資發(fā)放日發(fā)放上個月的工資；工資發(fā)放日確定后不得隨意更改；工資必須準時發(fā)放，嚴禁出現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象。

不允許出現(xiàn)(Don’tAction)考核措施及參考文件1、員工薪酬低于行業(yè)水準；1、檢查按薪酬方案核2、無薪酬管理制度或者有而員工完全算的工資是否準時全不知道、不了解，有等于無；額發(fā)放；3、無明確的工資構(gòu)成與計算方法，員2、實地檢查薪酬方案工完全無法把握當(dāng)月薪酬的數(shù)額與由對員工是否起到正激來；勵作用；4、薪酬發(fā)放不按時，有拖延工資現(xiàn)象；3、支持文件請參考：5、薪酬方法不按量，隨意克扣員工工附件2：薪酬管理和績資；效考核制度(參考)6、未按國家規(guī)定為員工購買相關(guān)福利；2-3.1員工薪資參考7、無一定的激勵機制，對員工毫無激表；勵性。2-3.2員工固定提成參考表；2-3.3員工浮動提成參考表10/26/2015 第11頁共55 頁六、績效考核標準(Do Action)一、標準1、原則⑴、根據(jù)各崗位工作目標，以及達成目標過程中的關(guān)鍵控制節(jié)點，設(shè)定員工的績效考核項目，確保員工用正確的方法做正確的事，對員工進行正確引導(dǎo)；⑵、績效考核過程必須公開、公正、公平。2、考核時間以月度為單位進行考核，月度結(jié)束五日內(nèi)做好績效考評工作。3、考核薪資崗位工資4、考核內(nèi)容⑴基本考核項目崗位關(guān)鍵績效指標70%重點工作20%品行及基礎(chǔ)管理10%銷售目標完成率、毛利完成率、電器配套率、按時段工作計劃制定行為規(guī)范、日常工作店長服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率、關(guān)鍵考核指標及考核辦法人員流失率

考核措施支持文件1、檢查各崗位2-4.1績效考核評分表范本-店績效考核評分長表設(shè)計是否合2-4.2績效考核評分表范本-設(shè)理(是否包括基計本考核項目、各2-4.3績效考核評分表范本-客項目是否對關(guān)戶顧問鍵控制節(jié)點有2-4.4績效考核評分表范本-安促進作用)；裝2、檢查員工的2-4.5績效考核評分表范本-管工作行為及目理人員標完成情況是2-4.6績效考核評分表范本-辦否有改善和提公室職員升。銷售目標完成率、毛利完成率、電器配套率、設(shè)計 設(shè)計差錯率、服務(wù)滿意度、下單實效性、遺留訂單率銷售目標完成率、毛利完成率、電器配套率、客戶顧問服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率安裝 一次安裝成功率、驗收情況、售服時服務(wù)滿意

按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法按時段工作計劃制定

行為規(guī)范、日常工作行為規(guī)范、日常工作行為規(guī)范10/26/2015

第12頁共55 頁度、產(chǎn)品滿意度、遺留訂單率考核指標及考核辦法管理人員工作計劃完成率、督導(dǎo)控制時效、成本控制按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法辦公室職員工作目標完成情況按時段工作計劃制定考核指標及考核辦法

行為規(guī)范、日常工作行為規(guī)范、日常工作⑵績效考核評分表每個崗位都必須有有對應(yīng)的績效考核評分表，每個崗位績效考核評分表考核項目必須包括基本考核項目。5、考核實施：⑴由直接上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績效考核評分表進行評分；⑵上二級領(lǐng)導(dǎo)對與員工績效考核進行確認評分，最終考核結(jié)果以上二級確認為準；⑶按照考評得分對應(yīng)不同考核系數(shù)?？荚u得分60分以下60-70分70-80分80-90分90分以上(含60分)(含70分)(含80分)(含90分)績效系數(shù)00.80.91.01.1備注：實發(fā)崗位工資=設(shè)定崗位工資×考核系數(shù)⑷公布員工月度考核結(jié)果，員工對考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出；10/26/2015 第13頁共55 頁績效考核流程圖員工直接上級上二級（導(dǎo)購、設(shè)計、安裝、業(yè)務(wù)?）（店長、安裝主管,)（經(jīng)理?)（店長、主管...）(經(jīng)理?)(總經(jīng)理?)直接上級對員工進行目標考核評分段員工對業(yè)績初步核算階評考

直接上級核算員工業(yè)績員工進行異議反饋段階示公

N反饋意見收集及核對修正

業(yè)績是否核算正確Y考評及業(yè)績核算表簽署意見并提交審核段階認確段階放發(fā)10/26/2015第14頁共55 頁

根據(jù)經(jīng)理審核意見核算工資表 審核意見回饋工資核對表上交財務(wù)給予發(fā)放工資七、財務(wù)管理標準(Do Action)一、標準1、營業(yè)款管理⑴營業(yè)款：主要包括預(yù)約金(顧客簽定預(yù)約單時收取)和合同款(顧客簽定合同時收取)。預(yù)約金按500元/單(參考金額)收取，簽定合同時收取合同全款，遇特殊情況(顧客不愿意繳納全款等)店長須向上級請示，按上級回復(fù)執(zhí)行；⑵收銀工作：指定專人負責(zé)收銀工作，每日營業(yè)結(jié)束進行對賬。收銀員認真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)危潞蟀l(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償；⑶財務(wù)管理原則： 實行現(xiàn)金與賬務(wù)分開的原則， 必須有兩人分別負責(zé)出納和會計的工作， 任何人不得挪用營業(yè)款；⑷現(xiàn)金管理①營業(yè)款：現(xiàn)金每日存入商場指定帳戶或直接上交給商場財務(wù)；②備用金：備用金用于門店日常費用支出及找零，要做到日清月結(jié)，賬實相符；⑸財務(wù)報表：按時填報營業(yè)報表，詳細記錄每日收取的現(xiàn)金 (預(yù)約金、合同款 )、刷卡金額以及支票金額，每日 12點前上交前 1日營業(yè)報表給財務(wù)，每月 27日下班前上報上月度報表給財務(wù)。2、費用管理⑴門店日常支出費用范圍：設(shè)計師上門交通費、飲用水、清潔工具及用品、日常辦公用品、電話費、水電費等；⑵費用預(yù)算：商場要確定門店相關(guān)費用標準， 店長根據(jù)商場費用標準制定門店費用預(yù)算， 對費用進行控制與考核；⑶費用報銷：所有費用在次月 5日之前憑相應(yīng)票據(jù)報銷。3、印鑒管理⑴門店印鑒由店長負責(zé)管理，如有遺失應(yīng)立即向上級報告；⑵禁止在空白文檔使用商場印鑒。4、與總部對賬： 總部將商場《 N月份應(yīng)收賬款明細表》在 (N+1)月12日前發(fā)布在各區(qū)域財務(wù) QQ群的“共享”文件夾(文件名為《商場查詢系統(tǒng) (N月)》)，商場財務(wù)必須在 15日之前下載此表，輸入預(yù)設(shè)密碼后及時核對 (若上網(wǎng)不方便，亦可電話要求總部財務(wù)人員傳真賬單 )，對有異議的，商場都應(yīng)在 (N+1)月最后一天前反饋，對表中出倉合同應(yīng)收金額或加收費用有疑問，請致電總部相應(yīng)審價員；對表中回款金額有疑問的，請致電表上注明的總部核算會計，超過對賬期限不予受理。

考核措施 支持文件1、檢查財務(wù)報表是否連續(xù)、完整和有效(報表是否與憑證一致、是否符合標)10/26/2015 第15頁共55 頁財務(wù)管理流程圖店長出納段負責(zé)收清店面營業(yè)每天下午16點前負責(zé)營業(yè)款的入賬，超過4點后的營業(yè)款統(tǒng)一款并上交階下班后交由經(jīng)理入賬處理款面賬出納負責(zé)入賬營業(yè)額是否大于1萬NY段出納、店長負責(zé)入是否大于5萬賬階N賬入行銀每天店面營業(yè)款情況及合同款未及時收回原因以短信、段電話、郵件的形式向經(jīng)理匯報的形式階報匯段階(N+1）日12點前財務(wù)應(yīng)收帳表與店面核對是否一致表營業(yè)報表的上交報帳臺段階接對司公10/26/2015第16頁共55 頁

會計 經(jīng)理出納、經(jīng)理負責(zé)入Y 賬經(jīng)理審核并反饋意見每天負責(zé)整理當(dāng)天合同單、預(yù)約單憑證、報銷憑證、銀行票據(jù)等每月1日前填寫店面營業(yè)報表每月12日前與公司核對賬務(wù)是否一致（合同應(yīng)收款與區(qū)域?qū)弮r員對接，回款金額財務(wù)核算會計對接，附： 員工級別考核評審辦法一、總則1、為鼓勵商場員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本辦法。2、商場成立非常設(shè)臨時性專業(yè)技術(shù)職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組。小組人數(shù)依據(jù)本商場實際情況確定，暫定為3～5人，由副總經(jīng)理擔(dān)任組長， 商場總經(jīng)理擔(dān)任副組長， 組員由商場經(jīng)理 (店長)組成，由職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責(zé)商場員工職級評定管理工作。3、商場設(shè)立不同崗位的職級系列，目前情況下商場對客戶顧問、設(shè)計師兩個崗位設(shè)立職級。4、崗位職級分類 :客戶顧問：見習(xí)客戶顧問、三級客戶顧問、二級客戶顧問、一級客戶顧問設(shè)計師：見習(xí)設(shè)計師、三級設(shè)計師、二級設(shè)計師、一級設(shè)計師5、商場實行專業(yè)技術(shù)資格評定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度，相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格是商場聘用員工的一個依據(jù)， 并與崗位工資待遇掛鉤。 設(shè)立職級的崗位， 商場要求該崗位員工具有職級資格。商場鼓勵員工為提高業(yè)務(wù)能力，自主學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識。6、商場為取得專業(yè)技術(shù)資格的員工頒發(fā)任命書，任命書為期壹年。二、考核辦法1、資格考試的審查商場專業(yè)技術(shù)職級評審小組對被考核人的工作能力、 工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實的半年工作總結(jié)。初審合格的員工參加資格考試。2、資格考試的時間安排商場員工資格考試每年舉辦兩次， 具體安排如下：每年春節(jié)過后的半個月內(nèi)進行第一次資格考試，第一次考試后每三個月進行一次資格考試。3、資格考試的內(nèi)容資格考試總分為 100分，分筆試、情景模擬實操兩個部分，筆試占 50%，情景模擬實操占50%。各級資格考試的難度原則：級別越高難度越大。筆試內(nèi)容：產(chǎn)品與企業(yè)知識、團隊合作、營銷知識與技巧、功能軟件的運用等。情景模擬實操內(nèi)容： 職級評審小組指定某一現(xiàn)場的人、 物、景等資源(可以為虛擬場景，也可以為實際場景 )，要求得到一個預(yù)期的結(jié)果。而被考核人 (可以是1人，也可以是多人 )要根據(jù)以上場景資源設(shè)計或演繹一個過程以達到職級評審小組期望的結(jié)果， 由評審小組對被考核人進行綜合評分4、升降級劃線10/26/2015第17頁共55 頁員工級別評定劃分標準表職稱綜合評審評分基本素質(zhì)評分崗位考核評分業(yè)績考核評分(100%)(25%)(25%)(50%)升級85分以上平級70～85分降級70分以下三、評分定級細則商場從基本素質(zhì)、 崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€方面對員工進行綜合評審， 綜合評審采用百分浮動制。1、基本素質(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為 25%?；舅刭|(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗占10%、專業(yè)技能占50%、合同單實操占30%、一站式服務(wù)占10%。如某員工小A基本素質(zhì)部分得90分，那么換算成小A的綜合評審分就為22.5分。2、崗位考核部分崗位考核部分占綜合評審的權(quán)重為

25%。如果小

A的崗位考核部分平均得

90分，那么換算成小

A的綜合評審分就為

22.5分。3、業(yè)績考核部分業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為

50%，計算方法如下：保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分

20分。實際業(yè)績考核分 =實際發(fā)生業(yè)績÷保底銷售任務(wù)×假如小A三個月以來(或者說是一個考試周期內(nèi)

20分(注：業(yè)績考核分 120分封頂))的總銷售業(yè)績是 75萬，假設(shè)小 A是二級設(shè)計師，三個月的總保底銷售任務(wù)

3個月×6萬/月=18萬，那么小

A的業(yè)績考核分就是75÷18×20=83.3

分，換算成綜合評審分就為

41.7分。4、考核結(jié)果綜合評分統(tǒng)計上述

3項得分，小

A的綜合評審分

=22.5+22.5+41.7=86.7

分，根據(jù)員工職級評定劃分標準，員工小

A取得升一級設(shè)計師的資格！10/26/2015第18頁共55 頁附：商場工資體系參考表單位：元基崗位工資(B)福利補貼(C)銷售提成(D)本工齡工年終工見三二一資(E)資三級二級一級見習(xí)三級二級一級見習(xí)獎(F)習(xí)級級級元/月(A)導(dǎo)購D=H*0.4%H*0.6%≤D商場≤H*0.8%可根設(shè)計B=A*0.5B=A*0.8B=A*1.0D=H*0.4%H*0.8%≤D據(jù)實*30%≤H*1.2%際運*目標考*目標考*目標考安裝核分核分核分營情(實際500況、當(dāng)D=H*0.4%H*0.8%≤D工齡年業(yè)務(wù)100~150~150~150~≤H*1.2%地總≤A0-1)*30B=A*0.7B=A*0.9B=A*1.5150300300300收入≤H*0.2%≤D元/月店長700*目標考*目標考*目標考D=H*0.2%及消≤H*0.4%≤E≤核分核分核分費水210元平等B=A*0.7B=A*0.9B=A*3.0相關(guān)經(jīng)理助H*0.2%≤D*目標考*目標考*目標考D=H*0.2%要素理≤H*0.4%核分核分核分自行設(shè)計備注：1、月個人所得工資=基本工資+崗位工資+福利補貼+銷售提成+工齡工資；2、崗位工資直接與個人月度目標考核得分掛鉤，目標考核分70分以下（含70分）扣發(fā)崗位工資，71分以上至100分按分值除以100的比例進行發(fā)放（如80分，即用崗位工資*80%發(fā)放）；3、福利補貼基本項目包含交通補助、通訊補助、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險。其他附加項目由商場根據(jù)實際情況給予購買；4、銷售提成直接與實際合同款完成情況掛鉤，低于目標任務(wù)的不參與享受銷售提成部分；此提成比例為參考比例，商場可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H的消費水平給予核定；5、工齡工資每滿一年的人員按 30元/月的標準給予補助，工齡工資上限為

210元/月；6、商場年終獎可根據(jù)商場全年收入的利潤給予核算，具體操作由商場結(jié)合實際情況給予發(fā)放，公司不作統(tǒng)一要求?？偨?jīng)理/總經(jīng)理助理 崗位職責(zé)說明書10/26/2015第19頁共55 頁崗位名稱：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理部門：直接上級：直接下級：商場管理部/業(yè)務(wù)部/工程部/安裝售服部/財務(wù)部/行政部相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：主要工作職責(zé)： 遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持商場的日常經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)商場完成公司制定的各項任務(wù)。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容策定戰(zhàn)略1、商場經(jīng)營戰(zhàn)略(確定中短期發(fā)展目標，年度各部門工作重點、工作指標和預(yù)算)；略2、營銷策略(確定年度營銷目標、營銷策略、年度營銷重點、年度推廣策略、年度服務(wù)策略)。工建文化1、根據(jù)公司企業(yè)文化制定商場企業(yè)文化(確定商場口號、公司精神)和團隊工作習(xí)慣；作2、建立和完善管理制度(組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、員工聘用制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、績效考核制度、薪酬制度、行為標準、財務(wù)制度、信息管理制度、安裝驗收機制、全面顧客管理、店面管理制度等)；3、建立和完善業(yè)務(wù)流程(明確各崗位人、財、物相關(guān)權(quán)利，各崗位內(nèi)部分工協(xié)作，以及相關(guān)崗之間的銜接流程)。配資源1、人力資源配置(根據(jù)組織架構(gòu)和發(fā)展的需要配置與崗位相匹配的人員)；2、財力資源配置(為實現(xiàn)公司目標以及階段性目標的需求，依據(jù)預(yù)算投入足夠的財力支持)；3、物力資源配置(根據(jù)工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品)。創(chuàng)模式1、創(chuàng)造渠道操作模式(建立小區(qū)、家裝、團購、網(wǎng)購、會議、促銷等主動營銷操作模式)；2、創(chuàng)造品牌推廣模式(建立品牌推廣操作模式，找到最切合本地的推廣和方式)。日日固定工作1、當(dāng)日工作計劃；常2、分析日報表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單等)；管3、日常事務(wù)性工作處理；理4、當(dāng)日工作總結(jié)。周固定工作1、分析周報表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等)；2、分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計表；3、部門、門店工作指標追蹤；4、部門、門店管理監(jiān)督；5、周工作總結(jié)和周工作計劃；6、參加門店周例會 (工作協(xié)調(diào)、追蹤、獎懲會 )。月固定工作 1、數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；2、分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；3、月工作總結(jié)和月工作計劃；4、各部門和門店管理監(jiān)督；5、月度目標制定及分解；6、組織召開商場月度運營例會 (工作布置、獎懲會 )。季度固定工作 對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進行梳理。年度固定工作 1、數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；2、分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；3、年度工作總結(jié)；4、確定年度發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略；5、對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進行梳理；10/26/2015第20頁共55 頁6、年度總結(jié)大會和動員大會。商場經(jīng)理 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：商場經(jīng)理部門：商場管理部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：店長相關(guān)聯(lián)系崗位： 辦公室、財務(wù)部、售后管理部任職資格：主要工作職責(zé)： 遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面貫徹和執(zhí)行各項管理制度。工作內(nèi)容：1、確定專賣店的組織機構(gòu)，員工崗位分工；2、員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動的權(quán)利，員工的培訓(xùn)，選拔。每月全體員工的績效考核；3、商場的產(chǎn)品管理，專賣店管理，售中售后服務(wù)管理和寬帶管理，并接受統(tǒng)一考核；4、對市場有敏銳洞察力，及時將市場動態(tài)上報研發(fā)總經(jīng)理，對工作部署立即執(zhí)行；5、負責(zé)商場財務(wù)管理與監(jiān)控，對商場樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進行監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行財務(wù)申請、審批制度。對總經(jīng)理已經(jīng)批準的固定費用支出和正常經(jīng)營支出逐項進行審核簽字，以外的各項支出必須先申請，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；6、每月定期將已審定的財務(wù)報表，庫存報表，員工出勤報表、工作報告，經(jīng)營分析等傳真給總經(jīng)理；7、每月進行客戶家庭回訪不少于 20%，電話回訪不少于 50%；8、每月底對經(jīng)營和員工表現(xiàn)做工作總結(jié)，對市場信息及時反饋。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計評分；9、每月對檢查結(jié)果填寫考核表，作為績效考核標準。10/26/2015第21頁共55 頁店長 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：店長部門：商場管理部直接上級：商場經(jīng)理直接下級：客戶顧問、設(shè)計師相關(guān)聯(lián)系崗位： 送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會計任職資格：大專以上學(xué)歷，管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責(zé)任心及團隊意識強；身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；4、3年以上店面管理或 2年以上廚柜業(yè)店面管理經(jīng)驗；5、熟練操作辦公軟件；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持門店的日常管理工作，帶領(lǐng)門店員工完成商場制定的銷售目標和各項工作指標。工作內(nèi)容：時段主要工作營業(yè)前1、召開早會，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表(見2-2.3員工考勤記錄表)和員工行為標準檢查執(zhí)行表(見4-1.1員工行為標準檢查執(zhí)行表)。1、安排員工做好清潔衛(wèi)生；2、安排好客戶顧問接待排班和迎賓工作(見4-1.2客戶顧問接待排班表)；3、監(jiān)督客戶顧問及時填寫門店人流量月度登記表(見4-1.3門店人流量月度登記表)；店面接待4、監(jiān)督客戶顧問及時填寫顧客跟單表(見4-1.4顧客跟單表)；銷5、抽查客戶顧問銷售技巧、行為標準以及產(chǎn)品知識的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒有顧客售在門店的時間組織客戶顧問進行即時培訓(xùn)；環(huán)6、及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，促成交易，做好價格管控工作。節(jié)1、根據(jù)預(yù)約單填寫顧客全程跟蹤表(見4-1.5顧客全程跟蹤表)；2、監(jiān)督預(yù)約金收取和管理工作。顧客預(yù)定日各1、根據(jù)預(yù)約單安排好設(shè)計派單工作；2、設(shè)計出門前檢查設(shè)計師儀容、服飾。營設(shè)計派單工工1、建立設(shè)計師互檢制度，一對一進行檢查，每月對應(yīng)的人要進行變化；業(yè)作作2、審核設(shè)計圖是否有設(shè)計師互檢簽名以及顧客親筆簽名；中量尺出圖3、及時解決出現(xiàn)的問題。合同簽定1、審核合同資料是否完整，交貨時間以及計價是否正確；2、做好營業(yè)款管理工作；3、合同、圖紙傳遞到商場訂單管理負責(zé)人；4、及時解決出現(xiàn)的問題。1、填寫營業(yè)報表，并把前一日營業(yè)報表發(fā)給商場財務(wù)；2、隨時抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；3、組織進行樣品管理檢查和門店VI系統(tǒng)檢查維護工作；4、當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作計劃；其它工作5、做好公司和商場文件通知的傳達工作；6、做好門店與商場的銜接工作；7、做好考勤管理工作；8、監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范；9、監(jiān)督客戶顧問做好顧客回訪工作；10、監(jiān)督客戶顧問、設(shè)計做好顧客檔案管理工作。營業(yè)后1、做好安全管理工作。1、統(tǒng)計人流量及成交率，做好下周客戶顧問接待以及員工排班工作；2、結(jié)合門店銷售任務(wù)達成率以及市場調(diào)查信息，提出改進措施；周工作3、檢查客戶顧問跟單情況；4、周工作總結(jié)及計劃，組織召開門店周例會，參加商場周例會；5、員工輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。月工作1、月度銷售任務(wù)分解；2、月工作總結(jié)及計劃，組織召開門店月度例會，參加商場月度例會；10/26/2015第22頁共55頁3、員工考核和工資核算；4、根據(jù)門店管理出現(xiàn)的狀況 (如：出現(xiàn)員工工作量不飽滿、 工作無人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、員工積極性不高等現(xiàn)象 )，對門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬管理、績效考核和員工培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報上級進行審批，審批同意后在門店執(zhí)行。安裝售服主管 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：安裝售服主管部門：安裝售服部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：安裝工、電器維修員、售后服務(wù)人員、送貨司機相關(guān)聯(lián)系崗位： 店長、客戶顧問、行政部主管、會計任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責(zé)任心及團隊意識強；2、身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；3、熟悉廚房電器維修；4、3年以上廚柜安裝經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)驗 ;5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)： 遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持安裝售服部的日常管理工作，帶領(lǐng)安裝售服團隊完成公司制定的各項任務(wù)。工作內(nèi)容：項目

工作內(nèi)容1、負責(zé)安裝與門店銜接工作；2、建立安裝現(xiàn)場管理規(guī)范；3、制定產(chǎn)品安裝標準及操作規(guī)范；4、監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進行現(xiàn)場抽查驗收；安裝管理工作5、負責(zé)安裝工日常管理工作，提升其對商場的忠誠度和團隊凝聚力；6、協(xié)助解決安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)情況；7、做好送貨車輛管理以及產(chǎn)品運輸規(guī)劃；8、做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進行銜接。1、制定收發(fā)貨管理制度；2、建立倉庫管理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范；倉庫管理工作3、制定產(chǎn)品運輸裝車規(guī)范；4、對倉庫進行定期盤點。售后服務(wù) 1、負責(zé)與門店銜接售后服務(wù)工作；10/26/2015第23頁共55 頁2、負責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量；3、制定售后服務(wù)管理制度；4、出現(xiàn)遺留單與門店進行銜接。電器售后 1、對電器產(chǎn)品售后問題進行處理。1、做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進行銜接； 2、制定售后服務(wù)周報表和月報表；部門管理工作3、提升員工技能，對員工進行培訓(xùn)； 4、組織參加商場月度運營例會。行政主管 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：行政主管部門：行政部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：培訓(xùn)專員、下單員、辦公室文員、倉管員相關(guān)聯(lián)系崗位： 店長、客戶顧問、送裝售服主管、設(shè)計師任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責(zé)任心及團隊意識強；2、熱情活潑，親和力強；3、熟悉廚柜產(chǎn)品計價并能看懂廚柜產(chǎn)品圖紙；4、3年以上行政管理經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)驗；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持行政部的日常管理工作，負責(zé)商場人力資源管理、財務(wù)管理以及與公司銜接工作。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容1、制定商場組織架構(gòu)、人員定編、人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃和崗位說明書；2、制定招聘制度及執(zhí)行；3、制定商場薪酬管理制度；4、制定商場考勤管理制度；人力資源管理 5、建立商場績效考核制度；6、建立商場工作紀律并制定處罰條例；7、根據(jù)公司文化建立商場文化，處理員工關(guān)系，提高員工對商場的忠誠度和凝聚力；8、建立商場培訓(xùn)體系，提升員工技能，制定培訓(xùn)計劃并實施；9、保管商場相關(guān)檔案，做好檔案管理工作。財務(wù)管理 1、建立商場營業(yè)款管理制度；10/26/2015第24頁共55 頁2、核算員工工資并準時發(fā)放工資；3、建立商場各項費用支出制度；4、對商場整體運營進行預(yù)算；5、對商場固定資產(chǎn)進行管理。1、與公司對口進行銜接，接收公司文件信息，并進行傳達宣貫；2、商場相關(guān)申請、信息發(fā)送給公司，并進行追蹤；信息管理3、制定市場調(diào)查制度，建立三大信息庫：競爭對手信息庫、消費者信息庫和相關(guān)行業(yè)信息庫 (如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、建材行業(yè)等)。1、與門店銜接制訂訂單并下單給公司進行生產(chǎn)； 2、及時把產(chǎn)品貨運信息反饋給門店； 3、審核合同計價、圖紙和訂單管理選材。其他 組織參加商場月度運營例會。10/26/2015第25頁共55 頁客戶顧問 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：客戶顧問部門：商場管理部直接上級：店長直接下級相關(guān)聯(lián)系崗位： 會計、設(shè)計師、安裝工、行政部主管、送裝售服主管任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責(zé)任心及團隊意識強；2、有較強的語言表達能力，親和力強；3、有三年以上的終端銷售經(jīng)驗，對廚柜產(chǎn)品有一定的了解；主要工作職責(zé)： 遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，完成商場下達的銷售目標。工作內(nèi)容：時段

主要工作1、整理好儀容、服飾工作； 2、儀態(tài)、服務(wù)用語自我調(diào)整、訓(xùn)練；營業(yè)前 3、日工作計劃(銷售目標、工作安排 )；4、參加晨會；5、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標準打掃衛(wèi)生。1、迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺迎接顧客；2、熟練掌握銷售技巧、產(chǎn)品知識和銷售話術(shù)；接待講解3、接待完顧客后要填寫門店人流量統(tǒng)計表；4、留下資料未成交的顧客要填寫顧客跟單表。1、根據(jù)顧客跟單表，每個顧客每周至少跟單一次；跟單2、跟單方式可采取打電話或短信方式，跟單的情況要及時填入跟單表，跟單表填寫完成后交給店長。1、結(jié)合樣品、顧客意愿以及購買能力進行選材；2、根據(jù)選定的材料進行價格預(yù)算；各顧客預(yù)定3、與顧客簽預(yù)約單，并把預(yù)約金交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會計處登記；日銷4、預(yù)約信息反饋給店長；5、填寫顧客全程跟蹤表。工營售出圖設(shè)計出仿真效果圖后邀請顧客看效果圖并簽字確認。作業(yè)環(huán)裝修跟蹤每個預(yù)約顧客每周至少追蹤一次，了解顧客廚房裝修進度以及搞好客情關(guān)系。中節(jié)簽定合同1、根據(jù)設(shè)計圖和預(yù)約單確定材料，并進行計價；工2、按公司規(guī)定以及合同項目，填寫完整合同內(nèi)容，字跡書寫工整，無涂改；(可選)作3、客戶顧問把貨款交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會計處登記。1、顧客回訪：回訪時間回訪內(nèi)容回訪、建安裝后3天了解顧客對安裝和產(chǎn)品的滿意度立檔案安裝后3個月了解廚柜的使用情況安裝后1年了解廚柜的使用情況、以及是否需要進行產(chǎn)品維護2、建立客戶檔案。售后 1、接聽顧客售后電話，并填寫售后登記表，并交給店長； 2、進行售后回訪，了解客戶滿意度。營業(yè)后 1、對當(dāng)天的工作進行總結(jié)； 2、做好安全管理工作； 3、做好清潔衛(wèi)生工作。10/26/2015第26頁共55 頁1、周工作總結(jié)和計劃； 2、參加門店周例會； 3、參加門店周大掃除； 4、提交顧客跟單表； 5、提交人流周工作量統(tǒng)計表。月工作 1、參加商場月度運營例會； 2、對月度工作進行總結(jié)和制定月度工作計劃。設(shè)計師 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：設(shè)計師部門：商場管理部上級：店長直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位： 客戶顧問、安裝工任職資格：1、大專以上學(xué)歷，設(shè)計或計算機專業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責(zé)任心及團隊意識強；3、有較強的溝通能力，親和力強；4、三年以上設(shè)計經(jīng)驗，熟練操作各種制圖軟件 (如：CAD)有家具廚柜設(shè)計經(jīng)驗；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)： 遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，按時按質(zhì)完成商場的設(shè)計任務(wù)。工作內(nèi)容：時段 主要工作1、整理好儀容、服飾工作；2、參加晨會；營業(yè)前3、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標準打掃衛(wèi)生。接單在銷售現(xiàn)場根據(jù)顧客和客戶顧問要求設(shè)計效果圖。各初尺顧客廚房未裝修前進行初步測量，確定水電位及煤氣位。日設(shè)出圖出仿真效果圖，并與顧客簽字確認。工營計作業(yè)環(huán)復(fù)尺顧客廚房裝修完畢后根據(jù)設(shè)計需求進行精確測量。中節(jié)簽合同繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙。工作1、協(xié)助安裝工解決安裝過程中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場無法解決的下遺留單處理；資料整理2、設(shè)計資料和圖片整理歸檔。營業(yè)后1、對當(dāng)天的工作進行總結(jié)；10/26/2015第27頁共55 頁2、做好安全管理工作；3、做好清潔衛(wèi)生工作。1、參加門店周例會；周工作2、對周工作進行總結(jié)和制定周計劃。1、參加商場月度運營例會；月工作2、對月度工作進行總結(jié)和制定月度工作計劃。安裝工 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：安裝工部門：商場管理部直接上級：安裝售服主管直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問、設(shè)計師任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責(zé)任心及團隊意識強；2、具有一定的溝通能力；3、三年廚柜、家具行業(yè)安裝經(jīng)驗；4、動手能力強主要工作職責(zé)： 遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，按時按質(zhì)完成商場的產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)任務(wù)。工作內(nèi)容：時段主要工作工作內(nèi)容描述早例會1、參加部門早例會，對昨天的安裝工作情況作簡單的匯報，針對異常問題進行討論。1、檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；接受任務(wù) 2、熟悉安裝圖紙；每安 3、按規(guī)定程序辦理提取貨物手續(xù)。日裝 1、根據(jù)圖紙要求，核對所提貨物是否齊備，然后裝車；工前 2、檢查安裝工具箱——配齊必備的安裝工具 (參考標準工具配置表 )和配件；作 上上門前準備 3、帶上工作包——帶上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡 (如：歐派服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評議表、歐派安裝服務(wù)承諾門細則、歐派廚柜安裝顧客驗收卡和售后服務(wù)卡 )、收據(jù)、收費標準、留言條、鞋套、上崗證及工卡等；4、統(tǒng)一服飾——按行為標準自我檢視儀容、儀表；10/26/2015第28頁共55 頁5、與顧客聯(lián)系確認具體上門安裝時間，并準時到達。1、到達顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴或敲門 (注：按約定須電話聯(lián)系的， 安裝組長/領(lǐng)班要事先記清電話號碼并及時聯(lián)系 )；進門前先向?qū)Ψ絾柡?，自報家門，出示證件；見面問候2、，禮貌地詢問對方以辨別客戶身份；確認后得到允許方可進入顧客家；3、進入顧客家中時，如顧客家已裝修好，則應(yīng)穿上鞋套再進入顧客家中。1、與客戶溝通確認貨物、工具堆放點，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好；2、貨物清點：對照送貨清單、圖紙清點物品是否齊全；3、熟悉廚房環(huán)境：將工作場地清理干凈，將影響廚柜安裝施工的物件、障礙物 (如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等)清除，對照安裝圖察看水管、氣管、電源線等是否到位，安裝環(huán)境是否達到要求，是否需要現(xiàn)場處理；進門后準備 4、按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊疊放在顧客指定位置；5、安裝作業(yè)前，先做好預(yù)防措施，在地面鋪上專用毛毯或紙皮，防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷；6、對客戶所提供的非公司產(chǎn)品 (如：電器、水龍頭、排水管等 )安裝和需客戶協(xié)助的相關(guān)事項依照商場規(guī)定提前和客戶溝通協(xié)調(diào)好；7、顧客對產(chǎn)品和服務(wù)不明白之處要給予耐心解釋，并加以說明。1、安裝廚柜時，應(yīng)就地柜、吊柜的安裝高度，廚房水、電、煤氣管道等線路走向咨詢和征求客戶意見；2、按規(guī)范操作流程安裝作業(yè)，安裝好的廚柜要符合安裝驗收標準 (詳見產(chǎn)品安裝驗收評分表 )；安3、安裝過程中，如出現(xiàn)設(shè)計安裝差錯、產(chǎn)品質(zhì)量問題等導(dǎo)致安裝工作中斷的異常情況應(yīng)及時和客戶溝裝 廚柜安裝通處理，并向安裝主管或上級匯報；中4、對出現(xiàn)的現(xiàn)場施工垃圾必須當(dāng)場清理完畢；切割、鉆孔形成的鋸沫、灰塵隨時清理；5、安裝人員要嚴格遵守在顧客家的工作行為標準。1、廚柜安裝完畢后，將臺面、廚柜、五金功能配件、廚房地面及工作現(xiàn)場衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理干衛(wèi)生清潔 凈；2、將垃圾打包好帶走，放進專用垃圾站處，不可亂扔或放在顧客家中。安質(zhì)量自檢 1、安裝完畢后，對整套廚柜要進行安裝質(zhì)量自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。裝1、告知顧客按廚柜安裝驗收標準進行驗收，對客戶疑問進行解答；后2、指導(dǎo)顧客正確使用和維護廚柜的方法和告知售服電話，并且提供客戶產(chǎn)品保修卡；顧客驗收3、驗收完畢。請顧客填寫歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評議表，并在歐派廚柜安裝顧客驗收卡上簽名；10/26/2015第29頁共55 頁4、對未收全款合同，出示收款單 /標準，收取貨物余款或服務(wù)款項，并給客戶開俱收款收據(jù)；5、組長/領(lǐng)班認真收回歐派服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評議表和歐派廚柜安裝顧客驗收卡；6、按行為禮儀標準，真誠向客戶致謝并禮貌道別。1、準時填寫安裝情況工作日報表和遺留問題處理單， 并和安裝服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量評議表于第二天上午填寫報表上班早會后一起交給安裝主管審核，然后交給客服專員進行回訪。1、參加部門組織設(shè)計、導(dǎo)購人員參與的工作溝通、交流會； 2、同事間安裝技能學(xué)習(xí)交流，參加公司學(xué)習(xí)和培訓(xùn)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。工作月考核 1、參加部門月度總結(jié)與考核。業(yè)務(wù)經(jīng)理 崗位說明書崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理部門：業(yè)務(wù)部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：業(yè)務(wù)人員、策劃專員相關(guān)聯(lián)系崗位： 商場經(jīng)理、店長、行政主管、財務(wù)主管、會計任職資格：1、大專以上學(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)；2、三年以上業(yè)務(wù)團隊管理經(jīng)理；3、熟悉家居建材行業(yè)，擁有豐富的客戶開發(fā)與服務(wù)經(jīng)驗；4、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責(zé)任心及團隊意識強；主要工作職責(zé)： 遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團隊完成公司下達的銷售業(yè)績指標；工作內(nèi)容：1、根據(jù)公司下達的銷售業(yè)績指標，制訂市場主動營銷業(yè)務(wù)拓展計劃；2、積極開展行業(yè)與競品市場調(diào)查、分析和預(yù)測；3、負責(zé)對主動營銷業(yè)務(wù)工作進行分析、管理和實施；4、掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的業(yè)務(wù)渠道，不斷擴大公司商品的市場占有率；5、負責(zé)重要業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬；6、對市場公關(guān)品牌宣傳工作負責(zé)，擴大公司品牌市場知名度與影響力；7、合理解決客戶投訴，熱情解答客戶提出的問題，維護客戶關(guān)系，做好日常溝通工作；8、定期匯報業(yè)務(wù)工作情況，及時調(diào)整方向，并與相關(guān)運作部門保持密切協(xié)作；10/26/2015第30頁共55 頁9、根據(jù)公司主動營銷業(yè)務(wù)拓展計劃，提出業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計劃，并組織實施，以提高業(yè)務(wù)人員的技能與素質(zhì)；10、按時完成總經(jīng)理 /總經(jīng)理助理交辦的其他工作。業(yè)務(wù)員 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：業(yè)務(wù)員部門：業(yè)務(wù)部直接上級：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位： 客戶顧問、店長、設(shè)計師任職資格：1、高中以上學(xué)歷；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責(zé)任心及團隊意識強；3、有較強的溝通能力，親和力強；4、三年以上銷售經(jīng)驗，對小區(qū)推廣、家裝行業(yè)以及團購有一定的認識；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)： 遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，完成商場下達的銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：1、 制定日、周和月工作計劃，每周、月對工作進行總結(jié)；2、 填寫工作日志；3、 進行市場調(diào)查，了解樓盤分布、家裝業(yè)情況、消費者狀況；4、 根據(jù)樓盤情況，對樓盤進行分類，制定針對性銷售策略和拜訪計劃；5、 根據(jù)家裝行業(yè)的狀況，對家裝公司進行分類，制定針對性的銷售策略和拜訪計劃；6、 根據(jù)市場的情況組織團購活動；7、 根據(jù)市場情況制定針對性的促銷活動方案；8、 建立小區(qū)推廣方式、家裝推廣方式和團購活動方式。9、 參加商場月度運營例會；10、商場領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。倉管員 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：倉管員部門：安裝售服部直接上級：安裝售服主管10/26/2015第31頁共55 頁直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位： 安裝工、店長、司機任職資格：1、高中以上學(xué)歷；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責(zé)任心及團隊意識強；3、有三年以上倉庫管理經(jīng)驗；4、有基本的財務(wù)管理知識；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)： 遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，做好倉庫管理工作。工作內(nèi)容：1、建立倉庫管理臺帳；2、做好收貨管理；3、做好發(fā)貨管理；4、按貨物擺放規(guī)范擺放貨物；5、做好倉庫區(qū)域規(guī)劃，對區(qū)域進行功能劃分，不同區(qū)域堆放不同種類產(chǎn)品；6、做好產(chǎn)品的保管工作，防止產(chǎn)品因倉庫保管不善而出現(xiàn)質(zhì)量問題 (如受潮、變形等 )；7、做好倉庫安全管理工作，如：防火、防盜；8、制定廚衛(wèi)產(chǎn)品庫存周報表并發(fā)給會計和門店；9、做好倉庫清潔衛(wèi)生工作；10、參加商場月度運營例會。10/26/2015第32頁共55 頁會計 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：會計部門：財務(wù)部直接上級：財務(wù)主管直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位： 店長、送裝售服主管、任職資格：1、中專以上學(xué)歷，財會專業(yè)畢業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責(zé)任心及團隊意識強；3、有一年以上會計經(jīng)驗；4、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)： 遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，做好商場會計工作。工作內(nèi)容：1、統(tǒng)計考勤；2、統(tǒng)計各崗位獎罰情況；3、統(tǒng)計各崗位銷售業(yè)績；4、制定商場日報表、周報表和月報表；5、做好商場稅務(wù)工作；6、計算商場員工工資；7、做好商場清潔衛(wèi)生工作。8、商場領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。10/26/2015第33頁共55 頁司機 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：司機部門：安裝售服部直接上級：安裝售服主管直接下級：搬運工相關(guān)聯(lián)系崗位： 倉管員任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責(zé)任心及團隊意識強；2、持B牌駕駛證，有三年以上貨車駕駛經(jīng)驗，并且記錄良好；3、身體健康，性格開朗，為人誠實可靠。主要工作職責(zé)： 遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，做好產(chǎn)品運輸工作。工作內(nèi)容：1、對產(chǎn)品運輸安全負責(zé)；2、協(xié)助安裝工進行產(chǎn)品裝車；3、協(xié)助安裝工搬運產(chǎn)品；4、協(xié)助倉管員進行貨物擺放，裝卸產(chǎn)品。5、商場領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。10/26/2015第34頁共55 頁策劃專員 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：策劃專員部門：業(yè)務(wù)部直接上級：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位： 商場經(jīng)理、店長、客戶顧問、設(shè)計、業(yè)務(wù)人員、會計任職資格：1、大專以上學(xué)歷，企劃相關(guān)專業(yè)；2、了解家居建材行業(yè)，有一年以上的商場或品牌的市場企劃工作經(jīng)驗；3、具備一定策劃能力、溝通能力、執(zhí)行能力，責(zé)任心較強；4、有敏銳的市場眼光，能獨立為商場及品牌策劃推廣、促銷活動；主要工作職責(zé)： 遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，根據(jù)公司經(jīng)營計劃，分析市場信息，策劃并實施各類市場活動，從而提升銷售業(yè)績與品牌知名度。工作內(nèi)容：1、研究與公司及行業(yè)相關(guān)的市場方面的信息，包含市場動態(tài)、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、地方政策變化及趨勢等，并收集行業(yè)與競品信息；2、設(shè)計、建立、推廣與維護公司品牌，提升公司知名度與影響力；3、負責(zé)市場各類活動 (包括促銷、品牌推廣等 )方案的設(shè)計、組織、實施工作；4、撰寫市場活動的分析報告；5、獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案；6、協(xié)助制作各種活動與宣傳物料等。10/26/2015第35頁共55 頁培訓(xùn)專員 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：培訓(xùn)專員部門：行政部直接上級：行政主管直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位： 商場經(jīng)理、店長、客戶顧問、設(shè)計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、策劃專員、會計任職資格：1、年齡25-35，相貌端正大方；2、身體健康、精力充沛，能承受較大的工作壓力；3、大專以上學(xué)歷，企業(yè)管理、中文、人力資源管理相關(guān)專業(yè)；4、三年以上工作經(jīng)驗，一年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗；5、思維敏銳、善于溝通、責(zé)任心強；6、熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。主要工作職責(zé)： 負責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立、組織實施和考核。工作內(nèi)容：1、負責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立，制定 /修改公司的培訓(xùn)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行；2、根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，結(jié)合員工素質(zhì)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃；3、負責(zé)開發(fā)和設(shè)計培訓(xùn)課程，組織編寫培訓(xùn)材料；4、負責(zé)組織實施公司各項培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，協(xié)調(diào)跟進各部門日常培訓(xùn)及考核；5、負責(zé)編制年度培訓(xùn)計劃并組織監(jiān)督實施；6、負責(zé)新入職員工的培訓(xùn)；7、負責(zé)公司外部培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)和組織，根據(jù)需要引進培訓(xùn)項目；8、負責(zé)年度培訓(xùn)的總結(jié)及效果評估；9、負責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案；10、負責(zé)進行年度和月度培訓(xùn)預(yù)算，編制培訓(xùn)預(yù)算報表；11、負責(zé)管理培訓(xùn)場所、培訓(xùn)設(shè)施和培訓(xùn)用品；12、完成上級安排的其他工作。售服管理員 崗位職責(zé)說明書10/26/2015第36頁共55 頁崗位名稱：售服管理員部門：安裝售服部直接上級：送裝售服主管直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：1、兩年以上建材家居行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗；2、了解客戶消費心理；3、耐心細致，能承受較大的工作壓力；4、熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。主要工作職責(zé)： 以維護公司形象，提升客戶滿意度為中心，安排協(xié)調(diào)及監(jiān)督安裝售服人員解決各種售服與客戶投訴問題，按時按質(zhì)完成客戶回訪與信息存檔工作。工作內(nèi)容：1、負責(zé)根據(jù)公司實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；2、售后服務(wù)人員工作的跟進、監(jiān)督和評審；3、售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；4、協(xié)調(diào)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；5、做好客戶定期與抽查回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；6、負責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；7、負責(zé)匯總、整理與分析售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。履歷登記表 2-1.1應(yīng)聘職位：應(yīng)聘時間：年月日10/26/2015性別年齡姓名37頁共55頁出生日期

籍貫

民族政治面貌

最高學(xué)歷

畢業(yè)學(xué)校照10/26/2015第38頁共55 頁面試評價表 2-1.2姓名筆試得分試用期待遇轉(zhuǎn)正后待遇其他說明人力資源部初試意見用人部門復(fù)試意見總經(jīng)理核決材料核實

擬聘崗位初試得分 復(fù)試得分 總得分綜合評述：建議：同意錄用，崗位 列入儲備 不予錄用簽名：綜合評述：建議：同意錄用，崗位 列入儲備 不予錄用簽名：綜合評述：同意錄用，崗位 列入儲備 不予錄用簽名：1、學(xué)歷核查：屬實 不屬實，說明與 2、資格證書：屬實 不屬實，說明3、背景調(diào)查（原單位工作情況、崗位職務(wù)、離職原因等）：背景調(diào)查 調(diào)查說明：核查人：10/26/2015第39頁共55 頁人力資源部初試評價（滿分為50分）2-1.2評估項目滿分評價得分評價說明1.體態(tài)、儀容、舉止、禮貌52.工作思路清晰、組織計劃周全53.理解領(lǐng)悟能力、表達邏輯水平54.應(yīng)變思維、臨場判斷、分析55.正直坦誠度、人品、適應(yīng)能力56.上進心、吃苦能力、工作熱情57.工作的穩(wěn)定性、意愿、培養(yǎng)潛力58.學(xué)歷、教育、職稱、資格證書59.從事專業(yè)的適應(yīng)性510.工作經(jīng)歷的適應(yīng)性 5其他說明初試得分 初試評價 初試人用人部門復(fù)試評價（滿分為 50分）評估項目 滿分 評價得分 評價說明外形、氣質(zhì)、語言、行為、禮貌、5配合等總體印象思維、表達、反應(yīng)、判斷、條理性5和聰明程度、分析和解決問題人品、穩(wěn)定、坦誠、耐心、事業(yè)心、5承受壓力、積極性和榮譽感學(xué)習(xí)的專業(yè)、培訓(xùn)的專業(yè)、工作中15所經(jīng)歷的專業(yè)知識是否符合工作的時間經(jīng)歷時間是否符合、是否具備相應(yīng)技能、工作能否勝任106.現(xiàn)場演練10其他說明復(fù)試得分復(fù)試評價復(fù)試人10/26/2015 試用通知單 2-1.340頁共55頁/部：( 身份證號碼 : ) 為我司新招聘錄用之員工 ,現(xiàn)分配假期申請單2-2.2員工姓名申請日期假別事假病假婚假喪假產(chǎn)假倒休其他：休假時間月日至月日共天請假原因說明：店長意見：商場主管意見：經(jīng)理意見：

日期：日期：日期：員工薪資參考表 2-3.1職位基礎(chǔ)工資福利及補貼銷售年終級別基本工資崗位工通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老工齡提成總計項目資工資獎見習(xí)100%0%25%15%25%35%店長50%50%25%15%25%35%正式見習(xí)100%0%40%25%25%10%三級40%60%40%25%25%10%設(shè)計40%60%40%25%25%10%二級一級40%60%40%25%25%10%10/26/2015第41頁共55 頁見習(xí)100%0%5%10%25%60%三級30%70%5%10%25%60%客戶顧問30%70%5%10%25%60%二級一級30%70%5%10%25%60%,,備注：⑴基本工資、崗位工資百分比為各自占基礎(chǔ)工資比例，通訊、交通、醫(yī)療、養(yǎng)老百分比為各自占福利及補貼百分比；⑵工齡工資：員工工作滿一年后計發(fā)工齡工資，第二年按照10-30元/月標準計發(fā)，以后每滿1年工齡，該工資增加10-30元/月，工齡工資增加到100-300元/月(工齡滿10年)不再增加。工齡工資每年7月做調(diào)整，調(diào)整前工齡不補發(fā)。員工考勤記錄表2-2.3姓名2829303112345678910111227日期備注：出勤：√ 遲到：△ 早退：○ 曠工：× 請假：﹨10/26/2015第42頁共55 頁員工固定提成參考表2-3.2職位提成提成比例備注比例級別店長見習(xí)/正式0.2%~0.4%見習(xí)0.9%~1.1%設(shè)計三級1.0%~1.2%二級1.1%~1.3%設(shè)定固定提成比例，按照實際一級1.2%~1.4%銷售額×提成比例直接計算見習(xí)0.3%~0.7%提成客戶顧問三級0.4%~0.8%二級0.5%~0.9%一級0.6%~1.0%員工浮動提成參考表2-3.3職位提成比級別基本銷售額(R)提成系數(shù)備注例見習(xí)15萬元(含15萬)以下0.2%~0.3%X店長/正15萬元以上0.3%~0.5%Y式見習(xí)1萬元(含1萬)以下0.7%~0.9%X1萬元以上0.9%~1.1%Y三級2萬元(含2萬)以下0.8%~1.0%X2萬元以上1.0%~1.2%Y設(shè)計4萬元(含4萬)以下0.9%~1.1%X二級4萬元以上1.1%~1.3%Y一級6萬元(含6萬)以下1.0%~1.2%X6萬元以上1.2%~1.4%Y銷售額≤R：銷售提成=銷售額×X備注銷售額＞R：銷售提成=R×X+(銷售額－R)×Y10/26/2015第43頁共55 頁店長績效考核評分表 2-4.1評核目的()試用期績效評核()月度績效評核()年度績效評核員工姓名部門員工編號職位入職日期評核期至第一部分：員工績效評估考核項目及權(quán)重考核子項目項目詳述滿分商場主總經(jīng)理確認管評分銷售額完成率得分=25×（門店實際銷售額÷門店目標銷25售額）銷售業(yè)績（50分）得分=20×（門店實際銷售毛利÷門店目標毛利完成率20銷售毛利）考勤嚴格遵守考勤管理制度，準時上下班，不5遲到、早退和曠工工作態(tài)度（10分）遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務(wù)用語、電話行為標準5服務(wù)、工作規(guī)范標準人員分工能充分發(fā)揮每個員工的長處，各崗位職責(zé)3清晰，各員工工作量飽滿領(lǐng)導(dǎo)能力團隊凝聚力強，政令暢通，執(zhí)行力強3管理監(jiān)督能力善于分權(quán)，放手讓下屬去工作，同時對執(zhí)3行過程進行有效的監(jiān)督管理能力（15分）在工作中對員工進行指導(dǎo)，遇到員工無法指導(dǎo)協(xié)調(diào)能力解決的問題幫助進行協(xié)調(diào)處理，使各項工3作能夠順利完成。團隊氛圍與上下級關(guān)系相處融洽，員工士氣高漲，3積極性高產(chǎn)品知識對廚柜產(chǎn)品知識非常熟練，對競爭對手和2廚柜行業(yè)的發(fā)展非常了解規(guī)章制度對商場和門店的相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程2非常熟悉，并能夠嚴格遵守執(zhí)行工作能力（10分）具有豐富的店面管理經(jīng)驗，對店面管理認專業(yè)技能識深刻；具有扎實的銷售基本功（銷售技3巧熟練），較好的計劃管理能力創(chuàng)新能力能對商場的管理、銷售提出有效的方案，3并在實踐中取得一定的效果。員工管理按時完成員工排班、考勤、培訓(xùn)、績效考3核、薪酬管理工作店面管理店面衛(wèi)生、品牌VI系統(tǒng)、樣品、行為標準4符合商場標準，并且檢查記錄完整20分）日常工作（門店財務(wù)管理嚴格按商場財務(wù)管理制度執(zhí)財務(wù)管理2行，營業(yè)報表提交及時信息管理根據(jù)門店的需要以及商場的要求作好市場3調(diào)查工作，并建立信息庫；門店與商場以10/26/2015第44頁共55頁及門店與公司之間信息溝通暢通目標管理按時制定周和月工作計劃和總結(jié)；組織員4工進行銷售任務(wù)分解，分解科學(xué)合理員工培訓(xùn)積極培訓(xùn)、輔導(dǎo)員工，提高員工的技能和2素質(zhì)；培訓(xùn)的各項工作有條不紊的進行。會議管理按時組織門店召開會議并做好會議記錄2總分100第二部分：整體評語第三部分：評核結(jié)果根據(jù)以上之評核項目,給予接受評核者工作表現(xiàn)的總評分為：-()﹝優(yōu)﹞100-91()﹝良﹞90-75()﹝合格﹞74-60()﹝較差﹞59-30()﹝劣﹞29-0評核結(jié)果生效日改善、培訓(xùn)及發(fā)展需要建議期()通過試用期薪金調(diào)整至：()廷長試用期日期至：()月績效工資為：()通過年度績效評核薪金調(diào)整至：()降職降薪薪金調(diào)整至：()終止勞動關(guān)系第四部分：簽署員工確認簽署商場主管簽署總經(jīng)理簽署人力資源部簽署存檔姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：10/26/2015第45頁共55 頁設(shè)計師績效考核評分表2-4.2評核目的()試用期績效評月度績效評核()年度績效評核核()員工姓名部門員工編號職位入職日期評核期至第一部分：員工績效評估考核項目及權(quán)重考核子項目項目詳述店長商場主管滿分確認評分銷售額完成得分=20×（個人實際銷售額÷個人目標銷20率售額）銷售業(yè)績（40分）得分=20×（個人實際銷售毛利÷個人目標毛利完成率20銷售毛利）嚴格遵守考勤管理制度，準時上下班，不遲考勤到、早退和曠工（根據(jù)《員工考勤記錄表》5進行評分）工作態(tài)度（15分）遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務(wù)用語、電話服行為標準務(wù)、工作規(guī)范標準（根據(jù)《員工行為標準執(zhí)5行檢查表》進行評分）團隊協(xié)作聽從上級指揮，與同事、上級關(guān)系相處融洽，5為工作全力協(xié)助同事設(shè)計效率設(shè)計效率高，完成任務(wù)速度快4設(shè)計差錯率設(shè)計質(zhì)量高，差錯率低8顧客對廚房的設(shè)計風(fēng)格非常滿意，使用非常工作能力（25分）顧客滿意度方便（根據(jù)《歐派服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評8議表》進行評分）熟練掌握制圖軟件、廚柜產(chǎn)品知識、公司產(chǎn)專業(yè)技能品賣點、競爭對手情況、對廚柜設(shè)計風(fēng)格的5流行趨勢有一定見解清潔衛(wèi)生按衛(wèi)生標準做好個人負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生5樣品管理根據(jù)自己負責(zé)的樣品，作好樣品的維護和檢5查工作日常工作（15分）會議管理準時參加會議，遵守會議紀律2計劃管理按時提交周、月工作總結(jié)和工作計劃5檔案整理設(shè)計平面圖（草圖等）、效果圖、照片等資3料完整、分類歸檔總分100第二部分：整體評語10/26/2015第46頁共55 頁第三部分：評核結(jié)果根據(jù)以上之評核項目,給予接受評核者工作表現(xiàn)的總評分為：-()﹝優(yōu)﹞100-91()﹝良﹞90-75()﹝合格﹞74-60()﹝較差﹞59-30()﹝劣﹞29-0評核結(jié)果生效日期改善、培訓(xùn)及發(fā)展需要建議()通過試用期薪金調(diào)整至：()廷長試用期日期至：()月績效工資為：()通過年度績效評核薪金調(diào)整至：()降職降薪薪金調(diào)整至：()終止勞動關(guān)系第四部分：簽署員工確認簽署店長簽署商場主管簽署人力資源部簽署存檔姓名：姓名：姓名：姓名：日期：日期：日期：日期：10/26/2015第47頁共55 頁評核目的員工姓名員工編號入職日期第一部分：員工績效評估考核項目及權(quán)重銷售業(yè)績（ 40分）工作態(tài)度（ 15分）工作能力（ 25分）日常工作（ 20分）總分10/26/2015第48頁共55 頁

客戶顧問績效考核評分表2-4.3()試用期績效()年度績效評核評核()月度績效評核部門職位評核期至考核子項項目詳述店長商場主目滿分管確認評分銷售額完得分=20×（個人實際銷售額÷個人目標銷20成率售額）毛利完成得分=20×（個人實際銷售毛利÷個人目標20率銷售毛利）嚴格遵守考勤管理制度，準時上下班，不遲考勤到、早退和曠工（根據(jù)《員工考勤記錄表》5進行評分）遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務(wù)用語、電話服行為標準務(wù)、工作規(guī)范標準（根據(jù)《員工行為標準執(zhí)5行檢查表》進行評分）團隊協(xié)作聽從上級指揮，與同事、上級關(guān)系相處融洽，5為工作全力協(xié)助同事熟練掌握公司產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點話術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品知識品計價、競爭對手產(chǎn)品賣點及缺點、廚柜行8業(yè)情況銷售技巧具有較強的語言表達能力、熟練掌握各種銷8售技巧、裝修風(fēng)格與廚柜的搭配選擇。顧客滿意顧客對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平非常滿意（根據(jù)《歐派服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評議表》進行4度評分）成交率成交率高（根據(jù)《門店月度人流量統(tǒng)計表》5和成交的顧客數(shù)統(tǒng)計）清潔衛(wèi)生按衛(wèi)生標準做好個人負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生并填寫3《門店清潔衛(wèi)生執(zhí)行控制表》樣品管理根據(jù)自己負責(zé)的樣品，作好樣品的維護和檢3查工作人流統(tǒng)計顧客接待完畢后即時填寫《門店人流量月度3統(tǒng)計表》會議管理準時參加會議，遵守會議紀律3計劃管理按時提交周