班組長如何帶好隊伍課件

班組建設之——班組長如何帶好隊伍

班組建設之——班組長如何帶好隊伍1鸚鵡的故事一人去買鸚鵡，一只鸚鵡前標到：此鸚鵡會兩國語言，售價200元；另一只鸚鵡前則標到：此鸚鵡會4國語言，售價400元。該買哪只呢？兩只看起來都毛色光鮮，非?？蓯?。這人轉啊轉，拿不定主意。結果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉牙了的鸚鵡，毛色暗淡雜亂，標價竟然800元。這人趕緊將老板叫來問：“這只是不是會8國語言？”老板說：“不”。“這就奇怪了，為什么這只又老又丑，能力又不行，怎么反而貴呢？”老板回答說：因為它是他們的“領導”！鸚鵡的故事一人去買鸚鵡，一只鸚鵡前標到：此鸚鵡會兩國語言，售2啟示這則故事告訴我們，真正的領導人，不一定自己的能力有多強，只要懂管理，懂信任，懂放權，懂溝通，有威信，能夠團結比自己強的力量，自身的價值就會提高。相反，如果自己能力非常強，又完美主義，事必躬親，不相信別人，最終是不能發(fā)揮更大價值的。換句話說：領導者是應該有價值的。啟示這則故事告訴我們，真正的領導人，不一定自己的能力有多強，3領導影響力個人影響力外部影響力傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素服從感敬畏感敬重感才能因素感情因素品格因素知識因素敬愛感敬佩感信賴感親切感外部影響力個人影響力領導影響力個人影響力外部影響力傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素4員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)：

出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長、懶散員工對工作缺乏興趣、效率低請病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動增多，常發(fā)生爭吵缺勤是衡量員工積極性的一項標準員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)：5班組長是兵頭將尾，既是信息制度的傳遞者，更是信息制度的安排、實施者，直接面對一線員工。一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效管理方法、溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。做為一名班組長，你準備好管理你的班組了嗎？

班組長是兵頭將尾，既是信息制度的傳遞者，更是信息制度的安排、6班組長如何帶好隊伍一、班組管理相關概念認識二、如何帶領員工的探討三、如何處理班組人員關系

班組長如何帶好隊伍一、班組管理相關概念認識7一、班組管理相關概念認識班長在班組中的地位：班組各項管理的核心一、班組管理相關概念認識班長在班組中的地位：8班長的主要任務是什么？產量管理質量管理成本管理安全管理班前會做好各項記錄等等班長的主要任務是什么？產量管理9班組——企業(yè)的細胞1班組是企業(yè)生產和經(jīng)營的基本環(huán)節(jié)2班組是企業(yè)組織結構的基石，是各項工作的落腳點3班組是提高企業(yè)管理水平的基礎4班組是推進企業(yè)技術進步的重要力量——改善的源泉班組——企業(yè)的細胞1班組是企業(yè)生產和經(jīng)營的基本環(huán)節(jié)10

班組是企業(yè)組織生產經(jīng)營活動的基本生產管理單位。班組是企業(yè)的現(xiàn)場。企業(yè)的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。班組的地位班組是企業(yè)組織生產經(jīng)營活動的基11班組管理的基本要求班組管理的目標和量值要實現(xiàn)數(shù)據(jù)化班組管理的內容要規(guī)范化班組管理方法要科學化班組管理基礎工作要制度化班組管理的基本要求班組管理的目標和量值要實現(xiàn)數(shù)據(jù)化12班組長的地位

班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實。班組長既是產品生產的組織領導者，也是直接的生產者。班組長的地位班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生13班組長的作用

班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)；班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶；班組長是生產的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業(yè)務上的多面手。

班組長的作用班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行14作為一名班長你如何去對班組員工做到直接教導，原則性做法有哪些？1.言傳身教、以身作則；2.實效教法、保持關注；3.因人施教、消除顧慮；4.寬松環(huán)境、提供改正機會；5.跟蹤與支持、誠信待人、嚴謹規(guī)范。作為一名班長你如何去對班組員工做到直接教導，原則性做法有哪些15二、如何帶領員工的探討

如何開展對班組成員的管理？如何調動員工積極性？二、如何帶領員工的探討如何開展對班組成員的管理？16如何帶領員工的探討①了解下屬的三個層次管理下屬的四個原則管理各種類型的員工“蘿卜加大棒”政策

如何帶領員工的探討①了解下屬的三個層次17如何帶領員工的探討①

了解下屬的三個層次班組長要想帶領好員工，首先要了解員工，并在了解員工的同時給員工了解自己的機會。對員工的了解有三個層次。如何帶領員工的探討①

了解下屬的三個層次18如何帶領員工的探討①

◎第一層次：首先要了解員工的背景、簡歷、知識結構、經(jīng)驗、工作能力、興趣愛好以及性格等等，掌握員工的基本情況。能夠深入到員工的內心世界中，知道其工作的熱誠、待人的誠意、是否具有正義感等。如何帶領員工的探討①

◎第一層次：首先要了解員工的背景、簡19如何帶領員工的探討①

◎第二層次：根據(jù)對員工的了解預測他可能的行動，進行及時地指導和幫助，或者在其困難時給予適時的支持。如何帶領員工的探討①

◎第二層次：根據(jù)對員工的了解預測他可20如何帶領員工的探討①

◎第三層次：真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。部門經(jīng)理應該對每一個下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細情況記錄下來。如何帶領員工的探討①

◎第三層次：真正做到知人善用，發(fā)揮下21如何帶領員工的探討①

管理員工的四個原則以身作則的原則：己不為勿施與人擔當責任的原則：善于自我批評敢于負責支持員工的原則：服務與幫助糾正錯誤的原則：輔導與教育如何帶領員工的探討①

管理員工的四個原則22如何帶領員工的探討①

糾正員工錯誤有三種類型：◎性情耿直型：武斷專行不計后果◎公事私了型：沒有原則老好人◎公事公辦型：無原則無方法教條執(zhí)行型如何帶領員工的探討①

糾正員工錯誤有三種類型：23如何帶領員工的探討①

管理能力強的員工：有個性的員工脾氣暴躁的員工如何帶領員工的探討①

管理能力強的員工：24如何帶領員工的探討①

缺勤的員工平庸的員工追求完美的員工如何帶領員工的探討①

缺勤的員工25如何帶領員工的探討①

有“關系”的員工愛找碴兒的員工光說不干的員工如何帶領員工的探討①

有“關系”的員工26如何帶領員工的探討①

悶葫蘆型的員工“小人”女性員工如何帶領員工的探討①

悶葫蘆型的員工27如何帶領員工的探討①

“蘿卜加大棒”政策：不要避開自己的責任關心下屬的生活用心聽取下屬的建議對下屬的失職行為要嚴厲訓示如何帶領員工的探討①

“蘿卜加大棒”政策：28如何帶領員工的探討①

【本講小結】本講介紹了如何帶領下屬。1.講解了了解員工的三個層次，循序漸進做到知人善用；2.介紹了管理員工的四個原則，即以身作則的原則、擔當責任的原則、支持員工的原則和糾正錯誤的原則；3.詳細介紹了怎樣管理各種類型的員工，包括有個性的員工、平庸的員工、缺勤的員工、有“關系”的員工等十二種類型；4.講解了“蘿卜加大棒”政策，也就是既給下屬好處，又對下屬嚴格要求。如何帶領員工的探討①

【本講小結】29如何帶領員工的探討①

班組長的重要職責之一就是帶領下屬，所以需要在工作中有意識地運用所學的理論知識，真正管理好下屬，增強團隊的凝聚力，帶領團隊共同前進。如何帶領員工的探討①

班組長的重要職責之一就是帶領下屬，所以30如何帶領員工的探討②如何提高下屬的工作成效加強與下屬的溝通有效地分配工作

如何帶領員工的探討②31如何帶領員工的探討②如何提高員工的工作成效：1.用語言鼓勵2.使員工的個性得以發(fā)揮3.當教練如何帶領員工的探討②如何提高員工的工作成效：32如何帶領員工的探討②4.表揚進步5.調整員工的工作情緒6.讓剛工作的年輕人忙碌起來7.提供培訓如何帶領員工的探討②4.表揚進步33如何帶領員工的探討②8.讓員工嘗試新的工作或者是重要的工作9.加強與下屬的溝通【案例】溝通的定義溝通實際上就是一個達成共同協(xié)議的過程。溝通是指為了一個設定的目標，把自己的信息、思想、感情在個人或者群體之間傳遞，從而達成共同協(xié)議的過程。溝通的冰山模式圖

如何帶領員工的探討②8.讓員工嘗試新的工作或者是重要的工作34“鴨子只有一條腿”一名廚，他的拿手好菜是烤鴨，深受顧客的喜愛，特別是他的老板，更是對其倍加賞識。不過這個老板從來沒有給予過廚師任何鼓勵，使得廚師整天悶悶不樂。有一天，老板有客從遠方來，在家設宴招待貴賓，點了數(shù)道菜，其中一道是老板最喜歡吃的烤鴨。廚師奉命行事。然而，當老板夾了一只鴨腿給客人時，卻找不到另一只鴨腿，他便問身后的廚師說：“另一條腿到哪里去了？”廚師說：“老板，我們家里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿！”老板感到詫異，但礙于客人在場，不便問個究竟。飯后，老板便跟著廚師到鴨籠去查個究竟。時值夜晚，鴨子正在睡覺，每只鴨子都只露出一條腿。廚師指著鴨子說：“老板，你看，我們家的鴨子不是全都是只有一條腿嗎？”老板聽后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當場被驚醒，都站了起來。老板說：“鴨子不全是兩條腿嗎？”廚師說：“對！對！不過，只有鼓掌拍手，才會有兩條腿呀！”“鴨子只有一條腿”一名廚，他的拿手好菜是烤鴨，深受顧客的喜愛35案例啟發(fā)這則故事告訴我們，要想使你的下屬始終處于一種工作的最佳狀態(tài)，最好的辦法莫過于對他們進行表揚和獎勵。案例啟發(fā)這則故事告訴我們，要想使你的下屬始終處于一種工作的最36如何帶領員工的探討②10.有效地分配工作為什么有些班組長覺得分配工作是如此之難呢？前期準備很重要，要做好三件事：◎明確什么事情要分配；◎分配給誰；◎怎樣來做。班組長如何帶領員工的探討②10.有效地分配工作班組長37如何帶領員工的探討②工作的分類通常班組長的工作可以分為四類：◎只能由自己做，不能分配出去的工作；◎可以馬上分配的工作；◎下屬經(jīng)過訓練之后，能夠接應的工作；◎應該分派，但是沒有合適人選的工作。如何帶領員工的探討②工作的分類38如何帶領員工的探討②【本講小結】本講繼續(xù)介紹了如何帶領下屬。首先，講解了怎樣提高下屬的工作成效，提出了包括用語言鼓勵、創(chuàng)造愉快的工作氣氛、發(fā)現(xiàn)員工的個性等在內的11個有效方法；然后，提出要加強與下屬的溝通，給出了溝通的定義、冰山模式、原則、類型、誤區(qū)以及技巧；最后，介紹了有效地分配工作，包括分配工作的前期準備、類型、指導原則和注意事項。仍然要強調的是，部門經(jīng)理要把理論與實際相結合，在工作中有意識地運用所學的理論知識，真正做到有效地與下屬溝通、有效地分配工作、有效地提高下屬的工作成效。如何帶領員工的探討②【本講小結】39

嚴明紀律評價下屬激勵理論獎罰分明如何帶領員工的探討③

嚴明紀律如何帶領員工的探討③40

1.嚴明紀律：什么是紀律？燙爐原則紀律遵循的四項原則分別是：◎預先警告原則◎即時原則◎一致性原則◎公正性原則

如何帶領員工的探討③

1.嚴明紀律：什么是紀律？

如何帶領員工的探討③41燙爐原則：我們不要當爛好人，紀律的游戲規(guī)則就是公正，好的紀律政策可以用“燙爐原則”來形容，就是用與燙爐有關的四個名詞形容紀律準則：A.預先警告原則。如果爐火是滾燙的，任何人都會清醒地看到并認識到一旦碰一下就會被燙著。B.即時原則。即如果你敢以身試法，將手放在火紅的燙爐上，你立即就會被燙傷即被懲罰。C.一致性原則。簡單的說，就是保證你每次傻乎乎的用手觸摸燙爐時，肯定都會被燙著，不可能有一次例外，這樣的紀律是很嚴密的。D.公正原則。即任何人，不論男女老少，不論你的地位有多高，名聲有多么大，只要你用手觸摸燙爐，保證會被燙著。燙爐不會見風使舵，也不會因人而異。燙爐原則：我們不要當爛好人，紀律的游戲規(guī)則就是公正，好的紀律42違紀員工的處理對待違紀的員工有幾個步驟可以遵循：◎首先去明確事實，弄清楚員工到底違反了什么紀律；◎給員工一個機會對違紀行為做出解釋，大部分員工不會痛快地承認自己的違紀行為◎要求員工站在你的立場想一想，然后提出解決方案；◎確定解決方案或補救計劃；◎對違紀的員工進行相應的懲罰，懲罰不一定非要是經(jīng)濟性的，其他形式的懲罰方法如口頭警告、書面警告等等都不失為一種好方法；◎檢查補救計劃的執(zhí)行。如何帶領員工的探討③違紀員工的處理如何帶領員工的探討③432.評價的原則評價的原則要相對穩(wěn)定，不能毫無道理地經(jīng)常變更，今天按這種方式，明天按那種方式，久而久之整個部門就會變得混亂，部門經(jīng)理也會失去威信。評價下屬如何帶領員工的探討③2.評價的原則如何帶領員工的探討③44評價的技巧◎對事不對人◎使下屬接受評價◎不以成敗論英雄◎批評要適度◎榜樣的力量是無窮的如何帶領員工的探討③評價的技巧如何帶領員工的探討③453激勵理論對激勵的認知:所謂激勵，就是激發(fā)人的動機的心理過程。如何帶領員工的探討③激勵型的領導能夠創(chuàng)造激情，給員工以希望，跟員工產生共鳴，他會傾聽員工的意見，而且挑戰(zhàn)常規(guī)，接受新的思維方法，觀察而不是干預，所以受到員工的愛戴和歡迎。

3激勵理論如何帶領員工的探討③激勵型的領導能夠創(chuàng)造激情，給員46馬斯洛激勵理論馬斯洛提出了著名的激勵理論，把人類的需求分為五個級別，從低到高依次是生理需求、安全需求、歸屬需求、被尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。如何帶領員工的探討③馬斯洛激勵理論馬斯洛提出了著名的激勵理論，把人類的需求分為五47【案例】班組長找員工小李談話：班組長：小李，你最近一段時間表現(xiàn)很不錯，產品產量和質量有很大的提高。小李：謝謝您的夸獎。班組長：車間決定獎勵你的進步，這樣吧，授予你“車間優(yōu)秀員工”的稱號，好不好？小李：這個……班組長：有什么想法就說，我會支持你的。小李：那我就直說了，稱號什么的就不必了，只是我現(xiàn)在住的地方離公司實在太遠，希望公司能幫助我解決這個困難。班組長：啊……!!!如何帶領員工的探討③【案例】如何帶領員工的探討③48教導中善用激勵

哈佛大學研究發(fā)現(xiàn)，按時計酬員工一般只發(fā)揮其能力的20%—30%，如果受到充分激勵，則其能力可發(fā)揮到80%—90%。

經(jīng)典案例1：斯瓦格的激勵技巧

如何帶領員工的探討③教導中善用激勵哈佛大學研究發(fā)現(xiàn)，按時計酬員工一般只49斯瓦格激勵1912年，美國鋼鐵大王卡耐基以100萬元的年薪聘請查理·斯瓦格為公司的第一任總裁。斯瓦格具有非凡的激勵部屬的才能。斯瓦可知上任后不久，他管轄的一家鋼鐵廠產量落后，斯瓦格問為什么，廠長說，工人軟硬不吃，不愿干活。那時正值日班工人快要下班，即將由夜班工人接班。斯瓦格要了一支粉筆，問日班主管：“你們今日煉了幾噸鋼？”“6噸”。斯瓦格用粉筆在墻上寫了一個大大的“6”字后，默不作聲地離去。斯瓦格激勵1912年，美國鋼鐵大王卡耐基以100萬元的年薪聘50斯瓦格激勵夜班工人接班后，發(fā)現(xiàn)地上的數(shù)字，好奇地問是什么意思。日班工人說，總裁今天來過了，問我們今天煉了幾噸鋼，便把數(shù)字寫在地上。次日早晨，斯瓦格來到工廠，看到墻上的數(shù)字變成了“7”。日班工人看到“7”，知道自己輸給了夜班工人，心里很不是滋味，決心給他們點顏色，大家加倍努力，結果煉了10噸鋼。兩班工人的不斷競賽，使這家工廠的產量不斷提高，產量躍居所有鋼鐵廠之冠斯瓦格激勵夜班工人接班后，發(fā)現(xiàn)地上的數(shù)字，好奇地問是什么意思51

案例啟示（1）、有利于激發(fā)和調動員工的積極性，挖掘潛質.（2）、有助于將員工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來（3）、有助于增強組織的凝聚力，促進內部各組成部分的協(xié)調統(tǒng)一，有利于績效目標的達成如何帶領員工的探討③

案例啟示如何帶領員工的探討③52美國著名女企業(yè)家瑪麗.凱曾說過：“世界上有兩件東西比金錢更為人們所需——認可與贊美。”美國著名女企業(yè)家瑪麗.凱曾說過：“世界上有兩件東西比金錢更為53要照準團隊精神的切入點激發(fā)群體的自尊和榮譽感立足于調動員工的積極感受將外部壓力轉化為內部動力經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

案例啟示：

如何帶領員工的探討③要照準團隊精神的切入點經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

經(jīng)54鎖住的冰柜1990年我到美國某可樂公司在上海的投資企業(yè)擔任人事經(jīng)理。上班頭一天，我就發(fā)現(xiàn)辦公室里的大冰柜上掛著一把大鎖，緊緊地鎖著各種飲料，看上去有些別扭。于是我就問外籍總經(jīng)理：“為什么要把冰柜鎖起來？”外籍總經(jīng)理告訴我：“飲料過去是放在冰柜里，供所有雇員和外來客人隨時享用的，但每次我們將冰柜裝滿，一轉身去看，冰柜就空了。這冰柜簡直成了‘無底洞’。所以，只能把冰柜鎖起來?！彼f，全世界可樂公司的冰柜都可以不上鎖，唯獨在中國做不到。我本能地對外籍總經(jīng)理講：“這不是人的素質問題，這是管理問題?！蓖饧偨?jīng)理聽了跳起來反駁我：“你講什么大話？照你這么說，這不是你們上海人的素質問題，那么請你管理給我看看，好嗎？”鎖住的冰柜1990年我到美國某可樂公司在上海的投資企業(yè)擔任人55鎖住的冰柜第二天一上班，外籍總經(jīng)理就召集全體員工來開會，我對大家講：“昨天總經(jīng)理告訴我，在全世界，包括越南、菲律賓等國家，可樂公司的冰柜都是不上鎖的，而在中國，在我們上海這樣一個舉世矚目的、文明的大城市卻做不到。有人認為這是我們上海人的素質差，而不得不這么做。但我認為這不是人的素質問題，而是管理問題。因為，如果大家不清楚公司對飲料飲用的全部管理要求，一定會在飲用時出現(xiàn)一些混亂。為了我們大家不被人瞧不起，我昨天主動向總經(jīng)理提出讓我與大家一起就公司的飲料管理問題講幾句話。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的鎖拿掉！”“從今天開始，放飲料的冰柜門不再上鎖，大家可以在工作時間隨時享用公司的飲料，但只能飲多少拿多少，禁止任何人將飲料帶回家去。在頭三個月里，如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的現(xiàn)象，我們會提醒大家注意。”話音未落，我們的員工就異口同聲地說：“不用從第三個月開始，從今天起我們就能做到?！辨i住的冰柜第二天一上班，外籍總經(jīng)理就召集全體員工來開會，我對56經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

如何帶領員工的探討③激勵下屬的技巧◎深入實際班組長一定要深入到員工中去，實施走動式的領導方式。只有了解實際情況，才更有發(fā)言權。◎重視員工，容忍異才◎巧用高帽子◎運用批評激勵◎激發(fā)員工的主人翁精神◎物質獎勵◎危機意識經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

如何帶領員工的探討③激勵57經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

如何帶領員工的探討③【自檢】根據(jù)馬斯洛的激勵理論，判斷下面的需求屬什么層次。1．人對陽光、空氣、水、住房等的需求。2．小張快要大學畢業(yè)了，希望找到一份好工作。3．小周非常努力，想在不久后的干部選拔中再升一級。4．小王為了實現(xiàn)自己的理想，辭去高薪的工作回到校園。5．小趙渴望能有一個溫馨的家，過上穩(wěn)定的生活。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

如何帶領員工的探討③【自58經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

如何帶領員工的探討③獎罰分明作為班組長，必須做到獎罰分明，讓優(yōu)秀的員工得到獎勵，讓落后的員工感到壓力，這樣才能讓員工信服，使整個團隊保持活力。表揚下屬的流程圖

經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

如何帶領員工的探討③獎罰59經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

如何帶領員工的探討③從上圖中可以看出，表揚下屬有六個步驟：◎開誠布公地告訴下屬，要對他的工作進行評價。◎及時表揚，發(fā)現(xiàn)下屬取得了成績或進步，哪怕是很小的一點點，都要及時地對他進行表揚?！蚓唧w指出下屬做得好的方面，避免未受到表揚的人心中不服。◎表達自己的高興，讓下屬知道自己為他的出色工作感到驕傲，他的工作給部門帶來了收益?！虺聊?，給下屬時間體會上級為他而自豪的喜悅心情?！蚬膭钕聦僭俳釉賲枴⒗^續(xù)努力，拍拍肩膀，握握手，表示對他的支持和贊賞。經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

如何帶領員工的探討③從上60經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

如何帶領員工的探討③如何懲戒員工【自檢】如果你是一名班組長，現(xiàn)在你的員工小張在工作上取得了很大的進步，而小李最近一段時間總是遲到早退，工作效率也明顯下降。你打算怎么做？對小張：______________________對小李：_____________________經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

如何帶領員工的探討③如何61經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

如何帶領員工的探討③4.怎樣對付“小道消息”任何班組都難免有謠言出現(xiàn)，謠言是產生矛盾的根源，它摧殘當事人的精神，打擊員工的熱情，對班組的工作造成不利影響。5.如何處置牢騷作為管理者不能壓制員工的牢騷，強迫員工隱藏自己的看法，尤其是否定的看法，是十分危險的。

經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

如何帶領員工的探討③4.626.如何面對背后議論如何帶領員工的探討③6.如何面對背后議論如何帶領員工的探討③63員工考核◎班組成員日工作表現(xiàn)寫實。根據(jù)員工表現(xiàn)，在相應考核項內作相應記錄?！蛉諜z查、考核、記錄，月匯總。◎以考核表為依據(jù)評出月優(yōu)秀及末位員工。優(yōu)秀員工必須為績效分高者，績效分最低者為末位員工，不可在績效分相同者任意選取末位員工通過重大工作失誤實行一票否決◎建立績差、績優(yōu)員工談話機制.如何帶領員工的探討③員工考核如何帶領員工的探討③64【本講小結】本講是如何帶領下屬的最后一部分。首先，提出要嚴明紀律，講解了紀律的定義、燙爐原則以及怎樣處理違紀員工；其次，介紹了怎樣評價下屬，給出了評價的原則、技巧和需要避免的錯誤；然后，介紹了著名的馬斯洛激勵理論，班組長應該怎樣積極地激勵下屬，回避消極的激勵；接下來，提出要獎罰分明，詳細講解了如何表揚下屬以及懲戒下屬；最后，還介紹了作為班組長需要處理的其他事務，包括如何應對謠言、處置牢騷、以及面對背后議論、員工的考核。帶領下屬的工作千頭萬緒，班組長需要在工作中認真體會，不斷積累經(jīng)驗，不斷提高自己的管理水平。如何帶領員工的探討③【本講小結】如何帶領員工的探討③65三、如何處理班組人員關系美國工業(yè)心理學家麥克雷提出二重對立的人性假設觀點：X理論1、一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。2、大多數(shù)人必須被迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標。3、一般人寧肯被他人領導，沒有報復，怕負責任，要求安全。Y理論1、人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔責任。2、人們能夠自我指揮和自我控制。3、人們有相當?shù)南胂罅?、智力和解決問題的創(chuàng)造力三、如何處理班組人員關系66如何處理沖突如何處理沖突67處理技巧處理技巧68人際關系處理人際關系處理69尊重與溝通是良好工作關系的起點！

尊重與溝通是良好工作關系的起點！

70處理工作關系的四個階段法

掌握事實

慎思決定

采取措施

確認效果古木與雁.doc.)調查問題發(fā)生前的事實。2.)涉及那些規(guī)則和慣例。3.)應與有關人員交談。4.)了解其說法與心情

1.)整理事實。2.)考慮事實的相互關系。3.)考慮多種可能采取的措施，以供選擇。4.)確認采取的措施與公司的規(guī)定和方針有無抵觸。5.)符合目的嗎？對其本人，對其他部下，對生產將有何影響？6.)切忌過早地以偏概全的判斷。1.)是否應該由自己動手做.2.)是否需要別人的幫助。3.)是否要向上級報告。4.)注意事實措施的時機。5.)不要推委責任。1.)何時確認。2.)要確認多少次。3.)生產量、態(tài)度，以及相關關系是否變好。4.)所采取的措施對生產是否有貢獻。5.)目的是否達成。處理工作關系的四個階段法

掌握事實.)調查問題發(fā)生前的事實71古木與雁一天，莊子和他的學生在山上看見山中有一棵參天古木因為高大無用而免遭于砍伐，于是莊子感嘆說：“這棵樹恰好因為它不成材而能享有天年。”晚上，莊子和他的學生又到他的一位朋友的家中作客。主人殷勤好客，便吩咐家里的仆人說：“家里有兩只雁，一只會叫，一只不會叫，將那一只不會叫的雁殺了來招待我們的客人。”莊子的學生聽了很疑惑，向莊子問道：“老師，山里的巨木因為無用而保存了下來，家里養(yǎng)的雁卻因不會叫而喪失性命，我們該采取什么樣的態(tài)度來對待這繁雜無序的社會呢？”莊子回答說：“還是選擇有用和無用之間吧，雖然這之間的分寸太難掌握了，而且也不符合人生的規(guī)律，但已經(jīng)可以避免許多爭端而足以應付人世了?！惫拍九c雁一天，莊子和他的學生在山上看見山中有一棵參天古木因為72啟示世間并沒有一成不變的準則。面對不同的事物，我們需要不同的評判標準。對于人才的管理尤其明顯。一個對其他企業(yè)相當有用的人對自己來說不一定有用，而把一個看似無用的人擺正地方也許就能為你創(chuàng)造出你意想不到的收益。聰明的領導人應該學會發(fā)現(xiàn)人才的優(yōu)點，使得人盡其才，盡量避免人才浪費。審慎選擇適當人選是非常重要的，而這必須靠平日不斷地觀察，留意每個人的發(fā)展動態(tài)。在檢視的過程中，不僅要發(fā)掘能干的部屬，并且還要剔除辦事不力的員工。啟示世間并沒有一成不變的準則。面對不同的事物，我們需要不同的73

改善人際關系的基本要訣

發(fā)揮其能勵其志

事先決定希望對方應如何做——做些什么，如何做指導對方使他做得更好——你這樣做做看，如何隨時注意既少又感人的工作行為——不應忽略默默工作不好張揚的部屬贊賞時機要趁熱打鐵——部屬完成工作時立即說一聲“謝謝”工作情形應告知表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之

切身變化先通知如果可能，應將理由告訴他——告知變化的理由，盡可能不強制執(zhí)行設法使其接受變化——解釋、說明使其理解挖掘部屬潛在的能力——應充分了解每一位部屬的工作特長和技能水平，切忌放著一位職業(yè)高手不用，另去培養(yǎng)新手。不要阻礙部屬的發(fā)展前程改善人際關系的基本要訣

發(fā)揮其能勵其志事先決定希望對方應74本段主要講的是，班組長在實施班組管理中，處理班長與班組人員的工作關系的四階段法：第一是掌握事實；第二是慎思決定；第三是采取措施；第四確認效果。改善人際關系的基本要決：第一是工作情形應告之；第二是表揚優(yōu)者贊賞之；第三是切身變化先通知；第四是發(fā)揮其能勵其志。【本講小結】本段主要講的是，班組長在實施班組管理中，處理班長與班組人員的75作業(yè)：1.處理工作關系的四階段法是什么？2.改善人際關系的基本要決有那些？3.做為班組長的你打算怎么運用？作業(yè)：1.處理工作關系的四階段法是什么？76

祝各位班組長工作順利！學有所得、學有所用！在工作中都能不等待、不氣餒；不拋棄、不放棄謝謝！祝各位班組長工作順利！77PPT的使用技巧大全

PPT的使用技巧大全78保護你的PowerPoint演示文稿重復上一動作（F4鍵）更改

Undo

的次數(shù)幻燈片自動更新日期與時間讓文字閃爍不停計算字數(shù)、段落放映時指定跳到某張幻燈片放映時進到下一張幻燈片放映時退到上一張幻燈片終止幻燈片放映

放映時鼠標指針的隱藏與顯現(xiàn)保護你的PowerPoint演示文稿79在播放的PPT中使用畫筆標記控制放映時白屏或黑屏窗口播放模式在“幻燈片瀏覽視圖”中檢查切換方式人工設置幻燈片放映時間間距幻燈片上做標記利用PowerPoint上網(wǎng)播放多種音視頻文件插入Flash影片將Word文件快速轉換為Powerpoint文稿讓PowerPoint文檔中的數(shù)據(jù)圖表動起來

在播放的PPT中使用畫筆標記801.保護你的PowerPoint演示文稿

在“工具”菜單上，單擊“選項”，再單擊“安全性”選項卡，根據(jù)你保護文檔不被查看或是不被更改的要求，把密碼鍵入“打開權限密碼”或“修改權限密碼"框中，單擊"確定"。

1.保護你的PowerPoint演示文稿在“工具”81班組長如何帶好隊伍課件82

例如，將一些文字設置為粗體，然后再選擇另外一些文字，按一下F4鍵，這些字也變成了粗體。

2.重復上一動作（F4鍵）例如，將一些文字設置為粗體，然后再選擇833.更改

Undo

的次數(shù)

一般

PowerPoint

可以撤消的操作數(shù)的默認值是

20

次。點擊菜單“工具”/“選項”/“編輯”/“最多可取消操作數(shù)”，即可更改。注：最高限制次數(shù)為150次。此數(shù)值越大占用系統(tǒng)資源越多,這是很簡單的道理。

3.更改

Undo

的次數(shù)

一般

PowerP84班組長如何帶好隊伍課件854.幻燈片自動更新日期與時間如果想實現(xiàn)自動更新日期與時間，可以進行下述操作:單擊“視圖→頁眉與頁腳”命令，在打開的對話框中選擇"幻燈片"，選中"日期與時間"，選擇“自動更新“，則每次打開文件，系統(tǒng)會自動更新日期與時間。

4.幻燈片自動更新日期與時間如果想實現(xiàn)自動更86班組長如何帶好隊伍課件87假如想在幻燈片的任何位置上添加日期、時間，可按下列步驟進行：在幻燈片上，定位占位符或文本框內的插入點。點擊“插入→日期和時間”，系統(tǒng)彈出“日期和時間”對話框，用戶可以選擇自己喜歡的時間格式。選完以后單擊“確定”就可以了。假如想在幻燈片的任何位置上添加日期、時間，可885.讓文字閃爍不停

在PowerPoint中可以利用“自定義動畫”來制作閃爍文字，但無論選擇“慢速”、“中速”還是“快速”，文字都是一閃而過，無法讓文字連續(xù)閃爍。5.讓文字閃爍不停在PowerPoint中可89其實在這種情況下，我們只需要按照下例步驟做，就可以實現(xiàn)連續(xù)閃爍:選中要閃爍的文字，單擊鼠標右鍵選擇“自定義動畫（M）…”命令，在出現(xiàn)的“自定義動畫”中單擊“添加效果”命令，如下圖所示：其實在這種情況下，我們只需要按照下例步驟做，就90依次單擊“強調”－－“閃爍”命令；在“修改：閃爍”選項中單擊屬性下拉式菜單（即在“開始”、“屬性”、“速度”下方），選擇“計時（T）…”命令,如下圖所示：依次單擊“強調”－－“閃爍”命令；在“修改：閃爍”選項中單擊91系統(tǒng)自動彈出“閃爍”對話框，單擊“計時”命令，在“重復（R）…”的下拉式菜單中單擊要重復的次數(shù)或控制要求（比如選中“2、5、10、直到下次單擊”等），然后單擊“確定”，文字即可按設定的次數(shù)或控制要求進行連續(xù)閃爍。系統(tǒng)自動彈出“閃爍”對話框，單擊“計時”命令，在“重復（R）92Powerpoint課件制作Powerpoint課件制作936.計算字數(shù)、段落

Powerpoint

能否像

Word

那樣計算字數(shù)呢?可以，不過形式略有不同。執(zhí)行“文件”/“屬性”/“統(tǒng)計信息”，即會列出所有文件的字數(shù)、段落等信息。在“摘要信息”標簽下還有標題、主題等信息。

6.計算字數(shù)、段落

Powerpoint

能否94班組長如何帶好隊伍課件957.放映時指定跳到某張幻燈片如果在放映過程中需要臨時跳到某一張，如果你記得那是第幾張，例如是第6張，那么很簡單，鍵入“6”然后回車，就會跳到第6張幻燈片?；蛘甙词髽擞益I，選擇“定位”。7.放映時指定跳到某張幻燈片96班組長如何帶好隊伍課件978.放映時進到下一張幻燈片進到下一張幻燈片:N、Enter、PageDown、右箭頭、下箭頭、空格鍵（或單擊鼠標）

8.放映時進到下一張幻燈片989.放映時退到上一張幻燈片退到上一張幻燈片:P、PageUp、左箭頭、上箭頭9.放映時退到上一張幻燈片9910.終止幻燈片放映：Esc或“-”鍵10.終止幻燈片放映：Esc或“-”鍵10011.放映時鼠標指針的隱藏與顯現(xiàn)隱藏鼠標指針：Ctrl+H顯示鼠標指針：Ctrl+A11.放映時鼠標指針的隱藏與顯現(xiàn)隱藏鼠標指針：Ctrl+H10112.在播放的PPT中使用畫筆標記：CTRL+P；

擦除所畫的內容：E鍵

12.在播放的PPT中使用畫筆標記：CTRL+P；

擦除所畫10213.控制放映時白屏或黑屏上課時，如果想讓學生的注意力集中到講課上而屏蔽掉幻燈片畫面對講課的干擾，可設置為白屏或黑屏。按一下“B”鍵會顯示黑屏，再按一次則返回剛才放映的那張幻燈片。按一下“W”鍵會顯示一張空白畫面，再按一次則返回剛才放映的那張幻燈片。13.控制放映時白屏或黑屏上課時，如果想讓學生的注意10314.窗口播放模式在實際使用PowerPoint的演示文稿過程中，往往需要與其它程序窗口的數(shù)據(jù)配合使用以增強演示的效果，可是用鼠標點擊PowerPoint幻燈片放映菜單中的“觀看幻燈片”選項，將啟動默認的全屏放映模式，而在這種模式下則必須使用“Alt＋Tab”或“Alt＋Esc”組合鍵與其它窗口切換。14.窗口播放模式104播放幻燈片時，先按住Alt鍵不放，再依次按下D、V鍵激活幻燈片播放，這時我們所啟動的幻燈片放映模式就是一個帶標題欄和菜單欄的形式了。這樣一來，就可以在幻燈片播放時也能對播放窗口進行操作了，如最小化和自定義大小等。播放幻燈片時，先按住Alt鍵不放，再依次按105班組長如何帶好隊伍課件10615.在“幻燈片瀏覽視圖”中

檢查切換方式1.切換到“幻燈片瀏覽”視圖，幻燈片左下方會出現(xiàn)一個查看切換方式的小圖標。2.單擊想查看的幻燈片下方的圖標，PPT就會對該張幻燈片演示一遍切換效果?；脽羝瑸g覽視圖15.在“幻燈片瀏覽視圖”中

檢查切換方式1.切換到“幻燈片10716.人工設置幻燈片放映時間間距1、選擇要設置時間的幻燈片。2、選擇“幻燈片放映/幻燈片切換”命令，打開對話框。3、選擇“換頁方式”欄下的“每隔”選項，在下方框中輸入希望幻燈片在屏幕上出現(xiàn)的秒數(shù)。16.人工設置幻燈片放映時間間距1、選擇要設置時間的幻燈片。1084、如果要將此時間應用到當前幻燈片上，則點“應用”按鈕，如果應用到所有幻燈片上，就單擊“全部應用”按鈕。5、對要設置時間的每張幻燈片重復上述步驟。說明：如果希望在單擊鼠標和經(jīng)過預定時間后都能換頁，請同時選中“單擊鼠標換頁”和“每隔”復選框。至于哪個起作用，則以較早發(fā)生者為準。4、如果要將此時間應用到當前幻燈片上，則點“應用”按10917.幻燈片上做標記1、在放映時，單擊鼠標右鍵，在打開的快捷菜單中選擇“指針選項”命令，在打開的子菜單“圓珠筆”/“氈尖筆”/“熒光筆”。2、如果你對繪圖筆顏色不滿意，還可在右擊幻燈片時彈出的快捷菜單中選擇“指針選項”命令，再選擇“墨跡顏色”，你就可以挑一種喜歡的顏色啦。17.幻燈片上做標記1、在放映時，單擊鼠標右鍵，在打開的快捷1103、做這些標記不會修改幻燈片本身的內容，在右鍵彈出的菜單中選擇“指針選項”中的“擦除幻燈片上的所有墨跡”命令，幻燈片就復原了。4、如果不需要進行繪圖筆操作時，可以再次在屏幕上單擊鼠標右鍵，在“指針選項”中選取“