物業(yè)公司個人年終工作總結范本（2篇）

第10頁共10頁物業(yè)公司?個人年終?工作總結?范本去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，___?_物業(yè)管?理處在公?司的領導?下，在開?發(fā)商各級?領導的支?持下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據___?_的實際?情況，在?搞好服務?的同時理?順完善管?理工作，?初步達到?“工程程?序化、操?作規(guī)范化?、運用使?用化、管?理科學化?”的管理?要求。使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了一定?成績，受?到小區(qū)業(yè)?主的好評?，現將去?年工作總?結如下：?一、日?常工作目?標管理的?完成情況?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內容之?一。為?了搞好此?項工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細的管?理計劃，?并責任到?人定期檢?查。住戶?房屋裝修?無破壞，?外觀統(tǒng)一?，無危害?房屋結構?的行為，?空房完好?率為__?__%。?(二)?公共設施?、設備的?管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設施?、設備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護、?保養(yǎng)計劃?和應急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護?有記錄。?維修電話?____?小時有人?接聽，全?年完成小?型檢修工?作___?_次，應?急維修工?作___?_次，達?到養(yǎng)護設?施、設備?到位，維?修及時，?正常運行?的管理要?求。(?三)綠化?管理為?了給業(yè)主?創(chuàng)造一個?優(yōu)美的生?活環(huán)境，?我們嚴格?落實了綠?化管理措?施，積極?配合監(jiān)督?綠化公司?，施工及?養(yǎng)護工作?，針對綠?化公司在?施工養(yǎng)護?過程中出?現的問題?，及時發(fā)?出了整改?通知與合?理化的建?議，督促?其整改，?并在綠化?警示牌沒?有到位的?情況下，?制作簡易?警示牌、?圍欄，加?強綠化防?護管理工?作，使綠?地基本無?破壞，踐?踏及公用?現象，綠?化完好率?為___?_%。?(四)環(huán)?境衛(wèi)生的?管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，我們?針對小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，大家?齊動手定?期、不定?期組織進?行大掃除?，制定了?嚴格的保?潔程序與?考核辦法?，并對裝?修垃圾實?行袋裝化?定點堆放?，集中清?運管理，?并加強小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。(五?)小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。為給?業(yè)主提供?一個安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對保?安人員定?期進行崗?位培訓，?智能設備?操作培訓?、考核，?制定了嚴?格的崗位?考核標準?，并堅持?每日早操?、早會，?提高員工?的身體素?質與日常?工作管理?，嚴格執(zhí)?行了工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求保?安人員認?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓?導，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使去年?安全防范?工作情況?良好。?二、今年?完成的重?點工作?(一)業(yè)?主入住前?期物業(yè)管?理工作。?(1)?熟悉小區(qū)?各項設施?、設備的?施工情況?；進駐?____?后，我們?為盡快熟?悉小區(qū)施?工情況，?設備安裝?情況，我?處工作人?員不怕苦?、不怕累?，頂著烈?日跑工地?，爬高樓?，掌握了?大量的一?手資料，?為后期工?作打下了?堅實的基?礎，并受?到了開發(fā)?商的稱贊?與好評。?(2)?根據小區(qū)?實際情況?，完成工?作預案，?提出合理?的建議；?在熟悉?小區(qū)各項?情況后，?我們針對?小區(qū)的實?際情況，?完成了小?區(qū)各項管?理工作預?案，如：?車輛管理?方案，治?安管理方?案，裝修?管理方案?等，共計?____?項，并提?出合理化?建議__?__項，?開發(fā)商采?納___?_項，即?報奶箱設?置在門廳?內，安設?綠化噴淋?系統(tǒng)，部?分雨水管?接入地下?管網等合?理的建議?。(3?)搞好保?安員前期?的培訓工?作；保?安工作是?物業(yè)管理?中的窗口?，為了保?證小區(qū)保?安前期服?務質量，?我處安排?保安員提?前培訓一?個月，制?定了詳細?的培訓方?案與計劃?及考核辦?法，加強?保安員的?自身素質?與業(yè)務技?能，保證?業(yè)主入住?后有一個?良好精神?面貌和業(yè)?務素質的?保安隊為?業(yè)主服務?，保安隊?的工作受?到一致好?評。(?4)配合?開發(fā)商的?售樓工作?；為了?配合開發(fā)?商的銷售?工作，我?處在前期?人員不足?的情況下?，安排專?人在銷售?部配合售?樓工作，?耐心解答?客戶關于?物業(yè)管理?方面的疑?問，制作?了二塊_?___宣?傳牌，宣?傳本公司?物業(yè)管理?服務工作?，并達到?一定效果?。我們除?派專人配?合銷售部?，全體員?工還放棄?節(jié)日休息?，配合銷?售部“十?一”售樓?黃金周的?銷售工作?。我們的?工作受到?銷售部的?肯定和稱?贊。(?5)搞好?業(yè)主入住?前期準備?工作，順?利完成交?房工作；?為迎接?業(yè)主入住?，順利完?成交樓工?作，在公?司的指導?和幫助下?，我們做?了大量的?前期準備?工作，整?理準備了?大量的入?住資料和?必要的文?件。如入?住通知書?、前期物?業(yè)管理協?議等共計?____?項。根據?方便業(yè)主?、服務至?上的原則?，我處針?對小區(qū)的?實際情況?，合理制?定了辦理?入住手續(xù)?的流程，?和崗位，?設置了業(yè)?主入住須?知，入住?手續(xù)辦理?流程圖，?裝修須知?，裝修手?續(xù)辦理流?程圖，使?業(yè)主在辦?理各項手?續(xù)中能一?目了然。?使交房工?作順利進?行，目前?辦理入住?業(yè)主__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)戶。?(二)?加強管理?服務工作?，提高服?務質量；?(1)?樹立小區(qū)?家園化，?人性化管?理服務理?念。進?駐___?_后，我?們堅持實?施家園化?，人性化?的管理，?“以人為?本”的服?務精神；?業(yè)主的需?要就是我?們的工作?中心，為?開展服務?，讓業(yè)主?進入小區(qū)?感到有一?種溫馨的?感覺，我?們開展特?殊關照戶?的服務，?對小區(qū)有?生活困難?的業(yè)主，?在生活上?給予關心?與照顧，?服務上給?予優(yōu)質服?務，如1?-1-5?01業(yè)主?老公是海?員，因工?作長期不?在家，家?中只有業(yè)?主和小孩?，針對這?種情況，?我們對此?戶進行特?殊關照戶?服務，給?其解決一?些生活上?的困難，?受到業(yè)主?稱贊。除?此之外，?我們還開?展免費代?辦服務，?如代辦電?話、寬帶?、電費儲?蓄，使業(yè)?主有一種?“有困難?，找物業(yè)?”的感受?，服務工?作受到業(yè)?主良好的?贊譽。?(2)搞?好維修服?務工作?維修服務?工作是物?業(yè)管理的?一個重要?環(huán)節(jié)，為?此我們狠?抓維修工?作的及時?率和完成?率。為?了搞好房?屋及相關?設施的維?修工作，?我們緊密?地與開發(fā)?商、施工?隊、生產?廠家聯手?，確定了?維修程序?和辦法，?圓滿完成?年前無遺?留維修工?作的目標?。今年共?計接到維?修投訴_?___起?，完成_?___起?，及時完?成___?_起，完?成率為_?___%?，及時率?為___?_%。在?公共設施?、設備方?面，我們?及時定期?對各種設?施進行保?養(yǎng)、檢查?，發(fā)現問?題及時維?修，及時?處理，如?____?月___?_日，小?區(qū)蓄水池?浮球閥失?靈，管理?人員巡查?發(fā)現后，?為讓業(yè)主?正常用水?，我們首?先是積極?的進行搶?修，再通?知廠家到?場調查原?因，保證?業(yè)主正常?用水工作?不受影響?。(3?)加強小?區(qū)裝修管?理工作?小區(qū)裝修?管理工作?是前期物?業(yè)管理的?一個重要?環(huán)節(jié)，它?涉及到物?業(yè)的使用?壽命與安?全及小區(qū)?房屋外觀?的完好美?觀，這方?面我們做?了大量的?工作，并?根據小區(qū)?實際情況?，與管理?要求，我?們制定了?詳細的管?理制度，?如裝修須?知、屋頂?花園管理?規(guī)定等，?并堅持每?天對裝修?戶的巡查?工作，做?好記錄，?遇到問題?及時解決?，及時處?理，堅持?原則。去?年共處理?違章施工?____?起，均已?整改。保?證房屋主?體結構完?好，在房?屋外觀方?面，我們?堅持制度?，保證小?區(qū)外觀整?齊劃一，?完好美觀?。(4?)認真聽?以業(yè)主意?見，及時?為住戶排?憂解難。?業(yè)主良?好的工作?建議，管?理建議是?我們的工?作指針。?因此我們?做到住戶?反映的問?題認真記?錄，及時?處理，增?進與業(yè)主?間的溝通?，耐心為?業(yè)主作解?釋工作，?并及時為?住戶排憂?解難，如?入住業(yè)主?車輛停放?問題，業(yè)?主裝修用?沙堆放點?等問題。?我們這種?“為業(yè)主?著想，以?業(yè)主為中?心”的服?務思想取?得了良好?的效果，?受到業(yè)主?好評。?(三)努?力提高管?理水平，?促進物業(yè)?管理上檔?次；(?1)組織?員工進行?職工道德?與管理技?能培訓，?提高工員?工業(yè)務素?質。管?理處員工?的綜合素?質與物業(yè)?管理的服?務的質量?，水平是?密切相關?的。根據?這種情況?，并結合?小區(qū)大部?分都是新?進員工，?接觸物業(yè)?管理時間?短的實際?情況，我?制定了詳?細的培訓?計劃和考?核辦法，?定期對員?工進行思?想和業(yè)主?管理水平?的培訓，?并定期進?行保安業(yè)?務技能考?試，使員?工在思想?上得到充?實，管理?技能上得?到了提高?，去年共?組織人員?培訓__?__次，?技能考核?____?次。(?2)利用?先進的管?理手段，?建立健全?科學的管?理方式；?我們緊?跟社會發(fā)?展步伐，?使用電腦?，對小區(qū)?各檔案收?費帳目、?管理計劃?等工作進?行電腦管?理，大大?提高了工?作效率，?使管理處?的基礎，?工作達到?一個新起?點，為今?后的創(chuàng)優(yōu)?工作打下?了堅實基?礎。(?四)搞好?對外協調?管理工作?；搞好?對外協調?工作是物?業(yè)管理工?作順利開?展的關鍵?，為此，?我們緊密?與開發(fā)商?配合，積?極主動與?____?房地局，?城管局，?電信局聯?系，并圓?滿完成環(huán)?衛(wèi)開辦；?申請門牌?、委托合?同、服務?協議備案?，電信局?協議的簽?定等工作?。三、?存在的問?題和教訓?雖然，?我們在去?年的工作?中取得了?一定成績?，但還有?很多需要?完善與加?強的地方?。第一?、管理人?員整體素?質不高，?服務意識?不強各方?面考慮不?全面，實?際處理事?務的能力?還有待提?高；第二?，與業(yè)主?的溝通不?夠，了解?不足。?第三，設?備、設施?管理力度?還需加強?，針對以?上幾個問?題，在_?___年?工作中，?我們將吸?取經驗與?教訓，努?力提高員?工的業(yè)主?技能與管?理水平，?把工作做?得更好。?在新的?一年里我?們將加快?步伐，不?斷提高自?身物業(yè)管?理水平，?不斷完善?小區(qū)各項?管理工作?，為使_?___早?日跨入優(yōu)?秀物業(yè)管?理小區(qū)做?貢獻，為?____?物業(yè)公司?的發(fā)展添?磚加瓦。?物業(yè)公?司個人年?終工作總?結范本（?二）自?今年__?__月份?調入__?__物業(yè)?管理處以?來，我努?力適應新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，虛?心學習，?埋頭工作?，履行職?責，較好?地完成了?各項工作?任務，下?面將任職?來的工作?情況匯報?如下：?一、自覺?加強學習?，努力適?應工作?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?，對綜合?管理員的?職責任務?不甚了解?，為了盡?快適應新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結工作方?法，現已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學、學?中干，不?斷掌握方?法積累經?驗。我注?重以工作?任務為牽?引，依托?工作崗位?學習提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領導和?同事的幫?助指導下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。二、?心系本職?工作，認?真履行職?責(一?)耐心細?致地做好?財務工作?。自接手?____?管理處財?務工作的?半年來，?我認真核?對上半年?的財務賬?簿，理清?財務關系?，嚴格財?務制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標的實現?。一是做?好每一筆?進出賬。?對于每一?筆進出賬?，我都根?據財務的?分類規(guī)則?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊。同?時認真核?對發(fā)票、?賬單，搞?好票據管?理。二是?搞好每月?例行對賬?。按照財?務制度，?我細化當?月收支情?況，定期?編制財務?報表，按?公司的要?求及時進?行對賬，?沒有出現?漏報、錯?報的情況?。三是及?時收繳服?務費。結?合___?_的實際?，在進一?步了解掌?握服務費?協議收繳?辦法的基?礎上，我?認真搞好?區(qū)分，按?照___?_公司、?業(yè)主和我?方協定的?服務費，?定期予以?收繳、催?收，__?__全年?的服務費?已全額到?賬。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實現?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協助?管理處主?任當家理?財。特別?在經常性?開支方面?，嚴格把?好采購關?、消耗關?和監(jiān)督關?，防止鋪?張浪費，?同時提出?了一些合?理化建議?。(二?)積極主?動地搞好?文案管理?。一年來?，我主要?從事辦公?室的工作?，___?_的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關會議?記錄，我?認真搞好?錄入和編?排打印，?根據工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項?經常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結合的?辦法，將?檔案進行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認真負責?地抓好綠?化維護。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負責?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經?驗，當前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴?峻。我主?要做了以?下___?_個方面?的工