物業(yè)客服年終工作總結標準范本（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?年終工作?總結標準?范本回?首___?_物業(yè)公?司客服部?可說是進?一步發(fā)展?的，一年?精益求精?完善各項?治理性能?的一年。?在這當中?物業(yè)客服?部得到了?公司領導?的關心和?支持同時?，也得到?了其他各?部分的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服職員?一年來的?努力，工?作客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進步，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實，業(yè)?戶至上的?服務理念?深深烙進?每一位客?服工作職?員的腦海?。回顧?一年來的?客服工作?有得有失?。現(xiàn)將一?年來的客?服工作總?結如下：?一、深?化落實了?公司各項?規(guī)章制度?和客服部?各項制度?在__?__初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎?上，__?__的重?點是深化?落實為此?客服部，?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀加深其?對物業(yè)治?理的熟悉?和理解。?同時隨著?物業(yè)治理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺?和完善客?服部也及?時調(diào)整客?服工作的?相關制度?，以求更?好的適應?新的形勢?。二、?理論聯(lián)系?實際積極?開展了客?服職員的?培訓工作?利用每?周五的客?服部例會?時間加強?對本部分?職員的培?訓工作。?培訓工作?是根據(jù)一?周來在工?作當中碰?到的實際?題目展開?的，這樣?就做到了?理論與實?際的結合?，使每位?客服職員?對服務理?念的熟悉?更加的深?刻。三?、日常報?修的處理?據(jù)每周?末的工作?量統(tǒng)計日?接待各種?形式的報?修均達十?余次。根?據(jù)報修內(nèi)?容的不同?積極進行?派工，爭?取在最短?的時間內(nèi)?將題目解?決。同時?根據(jù)報修?的完成情?況及時地?進行回訪?。四、?____?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作根據(jù)?年初公司?下達的收?費指標積?極開展、?____?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作。終極?在物業(yè)經(jīng)?理、書記?及其它各?部分的支?持下完成?了公司下?達的收費?指標。?五、能源?費的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度進?戶抄水表?收費工作?的同時又?完成了公?司布置的?新的任務?--__?__區(qū)首?次進戶抄?水表收費?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案并在下?半年引進?了超市、?藥店項目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份完成了?、收樓工?作;同時?又完成了?部分__?__區(qū)回?遷樓收樓?工作。?八、組織?開展了募?捐活動?在得知消?息后物業(yè)?公司領導?，立即決?定了在社?區(qū)內(nèi)進行?一次以為?災區(qū)人民?奉獻一份?愛心的募?捐活動，?這項任務?由客服部?來完成。?接到指示?后客服部?全體職員?積極獻計?獻策，圓?滿的完成?了這次募?捐活動。?九、節(jié)?日期間園?區(qū)的裝點?布置工作?積極完?成各節(jié)日?期間園區(qū)?內(nèi)的裝點?布置工作?，今年公?司加大了?對圣誕節(jié)?(倍受年?輕人關注?的節(jié)日)?期間園區(qū)?裝點布置?的力度，?在小區(qū)門?及___?_區(qū)各大?堂內(nèi)購置?了圣誕樹?及其各種?裝飾品。?十、業(yè)?主座談會?在春節(jié)?前夕組織?進行了一?年一度的?業(yè)主座談?會。邀請?來的各位?業(yè)主在會?上積極發(fā)?言，對物?業(yè)公司的?服務工作?給了充分?的肯定，?并提出了?公道的建?議?？?之在__?__的工?作基礎上?，___?_我們滿?懷信心與?希望，在?新的一年?里我們堅?信只要我?們勤奮工?作努力工?作，積極?探索勇于?進取，我?們一定能?以最大的?努力完成?公司下達?的各項工?作指標。?物業(yè)客?服年終工?作總結標?準范本（?二）伴?隨著神話?中“年”?的臨近，?我們告別?了任務繁?重的__?__，迎?來了滿懷?希望的_?___。?承蒙公司?領導的信?任，我于?去年年初?被提升為?客服中心?主管?，F(xiàn)?就過去一?年的主要?工作進行?回顧、思?考，希翼?于能提煉?經(jīng)驗，更?上臺階。?作為業(yè)?服中心的?主管，我?的工作主?要是：?整理好各?崗位上的?資料并歸?檔，做好?購水電情?況的核對?，并及時?補充相關?數(shù)據(jù)，協(xié)?助勝基公?司做好數(shù)?據(jù)的完整?補錄，做?好相關費?用的催繳?工作，做?好售水電?異常情況?的月結統(tǒng)?計并上報?，檢查督?促前臺崗?位的接待?工作，落?實規(guī)定的?任務目標?，協(xié)助同?事處理好?較為復雜?的售水電?業(yè)務，協(xié)?調(diào)與業(yè)主?較為復雜?的相關業(yè)?務，以及?負責及時?處理各類?投訴與回?訪等等。?一年以?來，我認?真落實工?作職責，?____?物業(yè)管理?的各項法?規(guī)政策，?執(zhí)行公司?的有關規(guī)?章制度，?較好的做?了日常接?待工作：?首先，?團結同事?，樂于助?人，較好?的保持了?與公司各?同事良好?的人際關?系。我始?終認為，?如果和同?事的關系?都搞不好?，更不要?說去和業(yè)?主融洽氣?氛和氣一?團了。作?為領班，?我以身作?則，嚴于?律己，起?到較好的?表率作用?。與全體?文員一起?，團結一?致，為我?們前臺各?項接待工?作的順利?開展，為?讓業(yè)主滿?意作出自?己應有的?核心作用?。其次?，及時做?好新員工?的培訓。?前臺文?員一直人?數(shù)較少，?尤其在去?年底今年?初，隨著?@@@的?相繼離職?，給我們?部門的工?作銜接帶?來一定影?響。在及?時補充人?員后，通?過我手把?手的演示?，耐心詳?細的講解?，讓她們?在盡可能?短的時間?內(nèi)初步達?到了上崗?要求。在?我們高效?、有序的?組織下，?能夠輕重?緩急妥善?處理各項?服務工作?。另外?，及時組?織相關費?用的催收?。根據(jù)?任務分工?，我主要?負責住房?與門面物?業(yè)費的催?繳。每季?度首月上?旬督促物?管員對臨?街門面進?行物業(yè)費?的預繳工?作。此?外，及時?對相關數(shù)?據(jù)進行統(tǒng)?計整理。?嚴格實行?痕跡管理?，即徹底?擺脫過去?事情異常?又無記錄?的情況，?所有存在?異常的情?況都有書?面記錄，?業(yè)主簽字?認同。較?好的保持?了工作的?連貫性。?及時對單?元門維修?業(yè)主投訴?建議會議?記錄等進?行整理歸?檔。再?有，及時?完善物業(yè)?管理收費?系統(tǒng)。補?錄所有小?區(qū)的車庫?雜屋資料?。還有?，能按質?按量完成?公司交代?的其他重?要工作。?業(yè)主滿意?度調(diào)查，?清理所有?車庫雜屋?水電費。?一年以?來，雖然?我的各項?工作都能?取得一定?成績，但?我知道自?身也存在?很多不足?。如對待?復雜問題?的處理上?，分析問?題解決問?題的能力?還有待提?高，作為?領班，個?人有時專?注于個人?工作，對?前臺的工?作形象尤?其是細節(jié)?方面還要?加強管理?。針對?以上問題?，今后我?的努力方?向是：?首先要加?強理論學?習，虛心?請教領導?和同事，?進一步提?高業(yè)務能?力，進一?步提高工?作效率；?其次要在?嚴謹、細?致上下功?夫，多投?入更多的?精力，抓?好團隊管?理，使自?身綜合能?力不斷得?到提高，?使公司的?窗口更加?規(guī)范高效?。另外?，我在_?___公?司工作的?五年多時?間里，積?累了許多?工作經(jīng)驗?，尤其是?接待業(yè)主?服務業(yè)主?方面，總?結起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，心?態(tài)平和，?態(tài)度謙虛?，才能又?快又好的?做好各項?服務工作?，贏得業(yè)?主的滿意?；(二?)只有牢?固樹立服?務意識，?加強溝通?協(xié)調(diào)，才?能消除業(yè)?主的擔憂?，贏得業(yè)?主的信任?。最后?，感謝公?司領導的?信任。同?時相信我?們物業(yè)公?司在__?__各項?工作能更?上一層樓?。物業(yè)?客服年終?工作總結?標準范本?（三）?流光如白?駒過隙，?不覺間來?到物業(yè)客?服部已兩?年多了。?我們在不?斷改進完?善各項工?作的同時?，迎來了?全新的力?量加入我?們的團隊?，打造堅?實果敢的?團隊精神?是我們不?懈的追求?。在這之?中，客服?部的工作?得到了公?司領導的?關懷和大?力支持，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實，?“客戶至?上，誠信?為人，用?心做事”?的理念在?經(jīng)理的倡?導下已經(jīng)?深入人心?，融入每?一個客服?工作人員?平常的工?作生活之?中。新年?將至，回?顧這一年?來的工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?個人工作?總結如下?。一、?深化落實?職責制度?在初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎?上，根據(jù)?領導提出?“一年打?基礎，二?年上層次?，三年創(chuàng)?優(yōu)秀”的?指示精神?，不斷學?習和掌握?物業(yè)管理?相關法規(guī)?、服務收?費標準，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設?施、設備?的基本情?況。致力?于全心全?意提高團?隊配合協(xié)?作意識，?在公司領?導的帶領?下朝著服?務創(chuàng)優(yōu)的?目標不斷?進發(fā)，并?取得了廣?大業(yè)主的?廣泛支持?理解和積?極地肯定?贊揚。?二、理論?聯(lián)系實際?，積極參?與學習與?培訓自?覺接受品?質部的培?訓與考核?，掌握客?服部基本?作業(yè)程序?，在學習?與工作中?培養(yǎng)高度?的責任感?和敬業(yè)精?神，力爭?工作認真?細致，對?業(yè)主家維?修事項積?極與施工?單位聯(lián)系?，同時及?時反饋回?訪業(yè)主。?三、落?實客服崗?位職責?每月完成?一次對空?置房的巡?檢與記錄?工作，其?中包括，?裝修垃圾?堆放、責?任區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、業(yè)?主占用公?共區(qū)域、?業(yè)主私自?改動設備?設施、空?調(diào)機位雜?物堆放和?懸掛廣告?條幅等情?況。負責?跟進園區(qū)?防水報修?維修處理?工作，現(xiàn)?場漏水情?況查看并?作整理記?錄，其中?維修產(chǎn)生?損失并要?求恢復及?賠償客戶?已上報部?門經(jīng)理逐?級上報妥?善處理解?決。責任?區(qū)域內(nèi)土?建水暖報?修聯(lián)系處?理工作隨?時與施工?單位溝通?，其余為?業(yè)主在裝?修過程中?自留隱患?造成，已?做好業(yè)主?溝通解釋?處理工作?。負責園?區(qū)護欄及?護欄玻璃?問題處理?維修結果?跟進工作?，已多次?聯(lián)系施工?方維修未?果。四?、推陳出?新不斷提?升自身素?養(yǎng)，提高?服務品質?業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)服務?的終極目?標，在工?作中磨礪?塑造自我?性格，提?升自身心?理素質。?對于社會?工作經(jīng)驗?不豐富的?我而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領導和同?事的幫助?和關懷和?包容下，?尤其是丁?經(jīng)理的悉?心教導下?，敢于挑?