班組建設(shè)2023年終工作總結(jié)范文（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)班組建設(shè)?2023?年終工作?總結(jié)范文?眨眼間?到了__?__年的?____?月，每年?度的班組?建設(shè)活動(dòng)?也正在火?熱的進(jìn)行?中。俗話?說(shuō)“群雁?不亂靠頭?雁，羊群?不亂靠頭?羊”，“?萬(wàn)馬奔騰?，需一馬?當(dāng)先”。?要搞好班?組建設(shè)，?班組長(zhǎng)的?作用異常?重要，班?組長(zhǎng)就是?班組安全?生產(chǎn)活動(dòng)?和各項(xiàng)工?作的組織?者，是現(xiàn)?場(chǎng)施工直?接指揮者?和決策者?，是“兵?頭將尾”?。班組是?企業(yè)的細(xì)?胞，是企?業(yè)專(zhuān)業(yè)管?理的落腳?點(diǎn)，是搞?好安全生?產(chǎn)的基礎(chǔ)?，是安全?管理的基?本環(huán)節(jié)，?是有效控?制事故的?“前沿陣?地”。?提高班組?長(zhǎng)的素質(zhì)?。班組長(zhǎng)?是班組管?理的核心?人物，是?生產(chǎn)和日?常管理工?作的指揮?者和組織?者，他們?在班組中?的地位和?作用決定?他們必須?要具備三?種素質(zhì)，?所以在創(chuàng)?建“和諧?班組”過(guò)?程中要努?力提高他?們的綜合?素質(zhì)。一?是政治素?質(zhì)。作為?班組的帶?頭人，要?具備強(qiáng)烈?的事業(yè)心?和使命感?，自強(qiáng)不?息，頑強(qiáng)?進(jìn)取，堅(jiān)?持原則，?大膽管理?，善于協(xié)?調(diào)干部和?職工之間?的關(guān)系。?二是技術(shù)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。班組長(zhǎng)?必須勝任?班組的各?項(xiàng)工作，?具有豐富?的技術(shù)水?平和工作?經(jīng)驗(yàn)。三?是管理素?質(zhì)。對(duì)手?下的工人?、設(shè)備、?物質(zhì)等做?到科學(xué)管?理，合理?使用，使?之人盡其?才，物盡?其用。?強(qiáng)化班組?執(zhí)行規(guī)章?制度的效?能。強(qiáng)化?班組長(zhǎng)執(zhí)?行效能是?班組保質(zhì)?保量完成?生產(chǎn)工作?任務(wù)的依?據(jù)，只有?落實(shí)各項(xiàng)?規(guī)章制度?，嚴(yán)格執(zhí)?行規(guī)程，?才能使生?產(chǎn)過(guò)程中?行為規(guī)范?化，標(biāo)準(zhǔn)?化。加?強(qiáng)班組質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)。安?全工作是?工程質(zhì)量?的基礎(chǔ)，?是要通過(guò)?班組的每?個(gè)成員去?完成，如?果每個(gè)成?員對(duì)工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，嚴(yán)格工?程質(zhì)量和?安全，嚴(yán)?格按照操?作規(guī)程施?工，嚴(yán)格?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，是工程?質(zhì)量的優(yōu)?良品達(dá)到?____?%，那么?就為安全?提供的重?重要的保?障。也就?達(dá)到了此?次班組建?設(shè)的目的?。班組?建設(shè)20?23年終?工作總結(jié)?范文（二?）時(shí)已?入秋，今?天上晚班?，回家后?還真有股?涼涼的感?覺(jué)，但上?班時(shí)那活?躍著的思?維卻靜不?下來(lái)，依?然熱血澎?湃。室友?早已入睡?，于是只?好一個(gè)人?上上網(wǎng)，?思緒飄開(kāi)?想來(lái)自?己入移動(dòng)?已一年半?了，從那?懵懵懂懂?的大學(xué)生?到現(xiàn)在成?為職業(yè)人?，除了感?嘆時(shí)間的?飛逝，還?有一絲竊?喜，畢竟?剛畢業(yè)就?來(lái)到移動(dòng)?從事客服?工作，就?好像在一?張白紙畫(huà)?畫(huà)，不用?修改，不?用涂抹。?職業(yè)思想?全是移動(dòng)?的理念，?不論我現(xiàn)?在是否吃?透，也無(wú)?從對(duì)比，?無(wú)從評(píng)論?。只是感?到在這里?工作，我?的眼界開(kāi)?闊了，思?想成熟了?。以前的?我和現(xiàn)在?的我，看?問(wèn)題的角?度不同，?處理問(wèn)題?的方法也?不一樣了?。做好?客服工作?，首先要?真誠(chéng)。我?相信真誠(chéng)?之心能打?開(kāi)客戶的?心扉，誠(chéng)?實(shí)之道能?贏得永久?的朋友。?眾所周?知，客服?中心工作?瑣碎難做?，大概我?們部門(mén)是?全公司聽(tīng)?到埋怨最?多的地方?，每個(gè)人?都做過(guò)客?戶的出氣?筒。有人?說(shuō)做了多?年的客戶?服務(wù)工作?，不得不?每天面對(duì)?客戶埋怨?、白眼、?吵鬧，生?活中似乎?充滿了誤?解和委屈?，工作中?好象總是?有毛病和?阻礙。剛?剛做這個(gè)?崗位的時(shí)?候我也特?別不習(xí)慣?，想不明?白為什么?不是我的?錯(cuò)，客戶?卻要對(duì)著?我發(fā)那么?大的脾氣?，還要逼?著我承諾?這個(gè)又應(yīng)?承那個(gè)，?只覺(jué)得特?別委屈，?甚至將這?種不好的?心情帶給?其他客戶?甚至帶到?下班后的?生活里。?其實(shí)后?來(lái)想想，?客戶埋怨?、發(fā)火并?不是針對(duì)?我個(gè)人的?，在工作?中，我代?表的是公?司，客服?中心是客?戶反映問(wèn)?題的渠道?。為客戶?服務(wù)，是?我們的職?責(zé)所在。?讓客戶的?不滿情緒?有宣泄的?渠道，正?是我們的?分內(nèi)工作?。只要真?誠(chéng)對(duì)待客?戶，就能?贏得信任?和尊重。?這樣一想?，自己的?心理就平?衡了，也?能更好的?處理客戶?投訴。經(jīng)?過(guò)一度時(shí)?間的摸索?，我努力?提高自己?的專(zhuān)業(yè)水?平，逐漸?掌握了一?些工作技?巧，提高?自己的服?務(wù)水平，?并且和很?客戶都成?了好朋友?。我也越?來(lái)越喜歡?我的工作?，甚至覺(jué)?得自己的?工作很偉?大!就?象衣服永?遠(yuǎn)少一件?、薪水永?遠(yuǎn)少一千?、房子永?遠(yuǎn)少一間?、放假永?遠(yuǎn)少一天?般，服務(wù)?永遠(yuǎn)少一?點(diǎn)。為給?客戶提供?更多優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，我?在工作中?要求自己?，每天服?務(wù)多一點(diǎn)?。要求自?己主動(dòng)關(guān)?心客戶，?精神飽滿?一點(diǎn)、認(rèn)?真傾聽(tīng)一?點(diǎn)、頭腦?靈敏一點(diǎn)?、聲音甜?美一點(diǎn)、?業(yè)務(wù)熟練?一點(diǎn)、工?作主動(dòng)一?點(diǎn)、效率?提高一點(diǎn)?、讓客戶?滿意一點(diǎn)?。若說(shuō)?起"炮灰?心態(tài)"，?在客戶服?務(wù)這一特?定的領(lǐng)域?中可謂無(wú)?人不曉，?那就是義?無(wú)反顧、?責(zé)無(wú)旁貸?地接受來(lái)?自用戶的?怒火、咆?哮、指責(zé)?甚至是辱?罵。而在?客服中心?這樣一個(gè)?只聞其聲?不見(jiàn)其人?的服務(wù)界?面，每天?都要接待?許多不同?層次用戶?的咨詢、?業(yè)務(wù)受理?，客服人?員承受的?壓力可想?而知。如?何選擇一?種更為積?極、主動(dòng)?的溝通方?式-傾聽(tīng)?用戶的不?滿，尊重?用戶的意?愿，積極?地為用戶?排憂解難?，是我們?要研究的?問(wèn)題?？?服中心與?用戶的交?流全靠電?話中的話?語(yǔ)。為了?能夠最佳?的使用語(yǔ)?言把最優(yōu)?異的服務(wù)?傳遞給用?戶，我們?客服中心?特意在每?個(gè)話務(wù)員?的坐席臺(tái)?上放上?了一面小?鏡子，客?服人員在?與客戶的?電話交流?過(guò)程中，?通過(guò)小鏡?子可以看?到自己的?面部表情?，小鏡子?在時(shí)刻提?醒著大家?要保持良?好的心態(tài)?的同時(shí)，?也在考驗(yàn)?和監(jiān)督著?每個(gè)人對(duì)?客戶的愛(ài)?心、誠(chéng)心?、細(xì)心和?耐心，同?時(shí)更激勵(lì)?大家去苦?練內(nèi)功，?提高自身?素質(zhì)和修?養(yǎng)，使客?戶真正感?受到我們?發(fā)自內(nèi)心?的服務(wù)。?現(xiàn)在每?天電話不?斷，我已?經(jīng)成為客?服中心信?息服務(wù)部?的一位“?老人”了?，想想從?接第一個(gè)?電話時(shí)的?緊張和激?動(dòng)，到現(xiàn)?在的穩(wěn)重?和有序，?從對(duì)待問(wèn)?題的單一?考慮到現(xiàn)?在從全面?性去考慮?。我感到?確實(shí)自己?長(zhǎng)大了，?成熟了，?也許這是?每一個(gè)踏?上工作崗?位的人都?會(huì)有的改?變，但我?想我現(xiàn)在?就能體會(huì)?到，一定?會(huì)有一部?分是我在?移動(dòng)客戶?服務(wù)中心?的工作中?帶來(lái)的，?這將是一?份寶貴的?財(cái)富，伴?我成長(zhǎng)一?生。回?頭想想，?就象孩子?成長(zhǎng)一樣?，人生就?是這樣一?步一步走?了過(guò)來(lái)，?出現(xiàn)問(wèn)題?、解決問(wèn)?題，面對(duì)?危機(jī)、迎?接下一次?挑戰(zhàn)。?班組建設(shè)?2023?年終工作?總結(jié)范文?（三）?企業(yè)建設(shè)?是員工在?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?中共同持?有的理想?信念、價(jià)?值觀念和?行為準(zhǔn)則?，是最持?久、最頑?強(qiáng)、最具?激勵(lì)作用?的企業(yè)核?心競(jìng)爭(zhēng)力?，也是企?業(yè)理念和?特色的集?中體現(xiàn)。?而班組是?企業(yè)的基?石，是企?業(yè)發(fā)展壯?大的根本?所在，基?層班組建?設(shè)是企業(yè)?建設(shè)的重?要內(nèi)容。?創(chuàng)建良好?的、有特?色的班組?，對(duì)搞好?企業(yè)建設(shè)?乃至于企?業(yè)各項(xiàng)工?作有著十?分重要的?意義。我?認(rèn)為，要?搞好基層?班組建設(shè)?，應(yīng)重點(diǎn)?抓好以下?幾個(gè)方面?：一、?班組的思?想建設(shè)?也許有人?認(rèn)為隨著?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?的確立和?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?的日益加?劇，班組?的主要工?作是完成?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?任務(wù)，沒(méi)?有必要再?強(qiáng)調(diào)思想?建設(shè)。其?實(shí)這是不?負(fù)責(zé)任的?一種表現(xiàn)?，思想是?人與動(dòng)物?的本質(zhì)區(qū)?別之一，?對(duì)人的道?德、作風(fēng)?、言行有?著決定性?的作用。?好的思想?要靠后天?的不斷學(xué)?習(xí)、培育?和鍛煉才?能形成，?因此，任?何時(shí)候都?不能放松?對(duì)思想的?培育。要?培養(yǎng)員工?樹(shù)立正確?的人生觀?、價(jià)值觀?和世界觀?，讓健康?向的上思?想統(tǒng)領(lǐng)員?工的頭腦?，讓不良?的、腐朽?的思想無(wú)?立足之地?。班組的?思想建設(shè)?包括開(kāi)展?愛(ài)國(guó)主義?、集體主?義、主人?翁精神教?育以及職?業(yè)道德教?育、法制?教育和企?業(yè)理念教?育等等，?內(nèi)容十分?豐富。抓?好了，將?有力地增?強(qiáng)向心力?和凝聚力?，使員工?面貌奮發(fā)?向上，富?有朝氣，?班組各項(xiàng)?工作都好?開(kāi)展。抓?不好，就?會(huì)造成人?心渙散、?缺乏戰(zhàn)斗?力的局面?，給班組?工作帶來(lái)?消極影響?。開(kāi)展?班組格言?活動(dòng)，塑?造班組精?神，是緊?扣企業(yè)中?心，調(diào)動(dòng)?員工積極?性的好做?法。班組?要有一種?精神、一?種文化、?一種風(fēng)格?，才能形?成自己的?特色，產(chǎn)?生凝聚力?。通過(guò)提?出和實(shí)踐?班組格言?，塑造班?組精神活?動(dòng)，將員?工積極性?匯聚到本?班組的日?常工作上?，能有效?地促進(jìn)班?組的工作?。在班組?精神的基?礎(chǔ)上提煉?出的企業(yè)?經(jīng)營(yíng)理念?，更切合?企業(yè)的實(shí)?際，員工?更感到親?切。二?、班組的?技術(shù)建設(shè)?話務(wù)雖?然不是技?術(shù)含量很?高的行業(yè)?，但是它?的工作面?是相當(dāng)廣?泛的，可?以說(shuō)它不?僅涉及了?人們的“?衣”“食?”“住”?“行”還?涉及“各?色”人，?因此對(duì)員?工的素質(zhì)?有較高的?要求，任?何一個(gè)生?產(chǎn)、服務(wù)?班組的工?作都存在?技術(shù)問(wèn)題?。怎樣提?高班組成?員的技術(shù)?服務(wù)水平?、搞好技?術(shù)培訓(xùn)、?遇到技術(shù)?難題組織?開(kāi)展技術(shù)?攻關(guān)，這?些，都應(yīng)?該屬于班?組技術(shù)建?設(shè)的范疇?。抓班組?的技術(shù)建?設(shè)，應(yīng)從?以下三方?面著手。?㈠合理?化建議。?班組開(kāi)展?合理化建?議活動(dòng)，?是一項(xiàng)調(diào)?動(dòng)員工積?極性，發(fā)?揮集體智?慧，實(shí)行?民主管理?的重要工?作，不僅?有利于促?進(jìn)各項(xiàng)工?作，提建?議本身也?是一個(gè)醞?釀、思考?、不斷完?善的過(guò)程?，有利于?提高員工?的素質(zhì)。?因此，要?精心安排?，積極引?導(dǎo)，使員?工敢于并?且善于提?合理化建?議，積極?為班組和?企業(yè)的發(fā)?展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策。同時(shí)?，要抓好?合理化建?議的組織?實(shí)施，合?理化建議?能不能產(chǎn)?生效益，?就要看實(shí)?施的效果?，一般性?的項(xiàng)目，?提倡班組?自己動(dòng)手?組織實(shí)施?，班組長(zhǎng)?要盡量創(chuàng)?造條件。?較大的建?議和革新?項(xiàng)目，?應(yīng)由企業(yè)?組織實(shí)施?。㈡班?組質(zhì)量管?理。無(wú)論?題目的大?小，通過(guò)?廣泛開(kāi)展?以提升服?務(wù)質(zhì)量為?目的活動(dòng)?，可以使?員工自己?發(fā)現(xiàn)自身?服務(wù)中存?在的缺陷?。激發(fā)員?工進(jìn)行技?術(shù)研究與?技術(shù)攻關(guān)?的興趣，?從而達(dá)到?提高工作?質(zhì)量，降?低消耗的?目的，在?此基礎(chǔ)上?，在班組?中可以進(jìn)?行活動(dòng)成?果發(fā)布會(huì)?，發(fā)布優(yōu)?秀的成果?，凡獲得?優(yōu)秀成果?的人員可?以參加部?門(mén)每季的?服務(wù)明星?和優(yōu)秀員?工的評(píng)選?。總之?，這一整?套過(guò)程對(duì)?班組的綜?合能力的?提高有著?不可估量?的幫助，?具有很好?的鍛煉價(jià)?值，因此?，要認(rèn)真?開(kāi)展，將?更多的員?工吸引到?這項(xiàng)活動(dòng)?中來(lái)。㈢?勞動(dòng)競(jìng)賽?與崗位練?兵緊密結(jié)?合。對(duì)于?我們班組?來(lái)說(shuō)，具?有很好的?條件組織?崗位練兵?，可以從?工作的屬?性深度、?廣度和競(jìng)?賽的方式?上作文章?，比如規(guī)?范用語(yǔ)的?使用、文?字的錄入?、業(yè)務(wù)處?理的速度?，業(yè)務(wù)范?圍的拓展?、記錄的?填寫(xiě)等等?都是好的?練兵項(xiàng)目?，在方式?上，既可?以參加企?業(yè)開(kāi)展的?規(guī)模較大?的競(jìng)賽，?也可以結(jié)?合本班組?的工作自?行開(kāi)展小?型的技術(shù)?比武。員?工作為勞?動(dòng)競(jìng)賽的?參賽主體?，應(yīng)該珍?惜每一次?參賽的機(jī)?會(huì)，通過(guò)?參加競(jìng)賽?，檢閱員?工的服務(wù)?水平，為?大家提供?互相學(xué)習(xí)?，互相促?進(jìn)，共同?提高的平?。三、?班組的安?全建設(shè)?對(duì)于任何?企業(yè)來(lái)講?，安全生?產(chǎn)是永恒?的主題，?安全就是?最大的效?益。班組?作為企業(yè)?安全生產(chǎn)?的基石，?特別要重?視安全建?設(shè)。首?先是抓思?想認(rèn)識(shí)。?從大量的?事故分析?來(lái)看，絕?大部分安?全事故發(fā)?生在基層?班組中，?其中主要?又是由于?違章指揮?、違章作?業(yè)和事?故隱患未?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?和消除造?成的。因?此，班組?要提高思?想認(rèn)識(shí)，?把安全生?產(chǎn)放在各?項(xiàng)工作的?首位，作?為頭等大?事來(lái)抓。?要切實(shí)搞?好安全教?育，通過(guò)?進(jìn)行安全?責(zé)任教育?、安全生?產(chǎn)方針教?育、安全?法規(guī)教育?和典型事?故分析，?吸取經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，樹(shù)?立嚴(yán)格的?安全意識(shí)?，真正使?各項(xiàng)安全?措施落到?實(shí)處。?其次是抓?制度落實(shí)?。要嚴(yán)格?____?安全生產(chǎn)?各項(xiàng)制度?和操作規(guī)?程，建立?安全生產(chǎn)?崗位責(zé)任?制、安全?檢查制度?、安全教?育培訓(xùn)制?度和安全?考核獎(jiǎng)懲?制度。?第三是抓?安全活動(dòng)?。班組的?安全活動(dòng)?主要有安?全學(xué)習(xí)、?安全宣誓?，事故案?例分析與?討論，各?種應(yīng)急予?案的演練?等，只有?平時(shí)堅(jiān)持?開(kāi)展安全?活動(dòng)，才?能防范于?未然，將?事故消除?在萌芽狀?態(tài)。四?、班組長(zhǎng)?的整體素?質(zhì)班組?長(zhǎng)是企業(yè)?最前線的?指揮官，?處于“兵?頭將尾”?位置，其?素質(zhì)的高?低直接決?定了基層?班組建設(shè)?工作的好?壞。班組?長(zhǎng)應(yīng)具備?以下幾方?面素質(zhì)：?一是要?熟悉業(yè)務(wù)?、技術(shù)過(guò)?硬。班組?長(zhǎng)既要會(huì)?管理，又?要懂技術(shù)?，要熟悉?、掌握班?組的各種?設(shè)備及其?操作，如?果技術(shù)不?精，遇到?問(wèn)題瞎指?揮，出了?錯(cuò)還怪別?人，員工?就會(huì)不服?氣，甚至?當(dāng)場(chǎng)下不?了臺(tái)。特?別是隨著?新技術(shù)、?新設(shè)備大?大量使用?，對(duì)班組?長(zhǎng)的要求?就越來(lái)越?高，這就?要求班組?長(zhǎng)必須善?于學(xué)習(xí)，?一定要比?其他人學(xué)?的多一點(diǎn)?、深一點(diǎn)?，只有這?樣，才能?做到心中?有數(shù)，指?揮生產(chǎn)得?心應(yīng)手，?不出差錯(cuò)?，遇到難?題也能及?時(shí)解決。?二是要?有事業(yè)心?和責(zé)任感?。班組長(zhǎng)?的工作是?一項(xiàng)既辛?苦又細(xì)致?的工作，?每天不但?要完成自?己的工作?任務(wù)，還?要組織領(lǐng)?導(dǎo)大家完?成班組的?工作任務(wù)?，同時(shí)，?還要關(guān)心?職工，耐?心細(xì)致地?做思想政?治工作，?管理工作?，生活工?作等，如?果沒(méi)有高?度的事業(yè)?心和責(zé)任?感，沒(méi)有?為工作獻(xiàn)?身的精神?，而是像?算盤(pán)珠子?一樣撥一?下動(dòng)一下?，不敢擔(dān)?責(zé)任，怕?苦怕累怕?困難，是?搞不好班?組工作的?。三是?要以身作?則，起模?范帶頭作?用。俗話?說(shuō)，“言?教不如身?教”“喊?破嗓子不?如做出樣?子”。一?個(gè)優(yōu)秀的?班組長(zhǎng)，?應(yīng)該嚴(yán)格?要求自己?，要?jiǎng)e人?做到的，?首先自己?應(yīng)該做到?，要處處?事事為人?表率，用?行動(dòng)去影?響大家、?激勵(lì)大家?，只有這?樣，才能?真正得到?職工的信?賴(lài)。四?是要堅(jiān)持?原則，敢?于管理。?班組長(zhǎng)要?敢抓敢管?，從整體?利益出發(fā)?，敢于揭?露矛盾，?敢于批評(píng)?。要做到?這一點(diǎn)，?要求不能?有私心雜?念，要實(shí)?事求是的?按客觀規(guī)?律辦事，?按規(guī)章制?度辦事，?該制止的?制止，批?評(píng)的批評(píng)?，該處罰?的處罰，?該表?yè)P(yáng)的?表?yè)P(yáng)，該?獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)?勵(lì)。一切?從嚴(yán)要求?，是非分?明。只有?嚴(yán)格要求?，賞罰分?明，才能?樹(shù)立起班?組長(zhǎng)的權(quán)?威。五?是要關(guān)心?職