物業(yè)辦公室工作匯報總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)辦公?室工作匯?報總結(jié)?____?年，在公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)和_?___廣?場業(yè)委會?、廣大業(yè)?主的積極?配合協(xié)作?下，我管?理處全體?職工團結(jié)?一致、共?同努力，?按照年初?制定的工?作計劃，?認真工作?，加強管?理，較好?地完成全?年工作任?務(wù)，取得?一定成績??，F(xiàn)將_?___年?工作情況?總結(jié)如下?：一、?加強學(xué)習(xí)?，提高職?工隊伍素?質(zhì)為做?好物業(yè)管?理工作，?提高物業(yè)?管理工作?效率與工?作質(zhì)量，?獲得__?__廣場?業(yè)委會和?廣大業(yè)主?對我管理?處工作的?肯定與滿?意，我管?理處切實?加強學(xué)習(xí)?，提高職?工隊伍素?質(zhì)。一?是加強學(xué)?習(xí)教育，?提高職工?政治思想?素質(zhì)，樹?立管理服?務(wù)意識，?堅持“務(wù)?實重干、?敬業(yè)奉獻?”的工作?作風(fēng)，認?真努力做?好各項物?業(yè)管理工?作。二?是加強業(yè)?務(wù)知識培?訓(xùn)，提高?職工的物?業(yè)管理業(yè)?務(wù)技能，?增強做好?物業(yè)管理?工作的本?領(lǐng)，確保?物業(yè)管理?工作優(yōu)質(zhì)?高效。?三是認真?學(xué)習(xí)規(guī)章?制度，明?確人員分?工、強化?工作職責(zé)?，提高工?作認識，?使每個職?工立足本?職，努力?做好自身?工作，確?保工作質(zhì)?量。在?此基礎(chǔ)上?，我管理?處加強檢?查監(jiān)督，?針對小區(qū)?治安防范?工作、配?電室高壓?設(shè)備日常?維護維修?工作、公?共區(qū)域衛(wèi)?生保潔工?作、綠化?養(yǎng)護等日?常管理工?作，作定?期和不定?期的檢查?監(jiān)督，對?管理好的?職工與先?進事跡予?以肯定與?表揚，發(fā)?現(xiàn)問題及?時督促整?改，有效?提高了物?業(yè)管理工?作的效率?與質(zhì)量。?二、認?真努力，?做好各項?物業(yè)管理?工作_?___年?，我管理?處以業(yè)主?的需要作?為我們工?作的出發(fā)?點，以業(yè)?主的滿意?作為我們?的工作標?準，不斷?強化職責(zé)?分工，落?實工作實?效，把“?業(yè)主第一?，服務(wù)至?上”的工?作理念落?實到實處?，認真努?力做好各?項物業(yè)管?理工作，?取得良好?成效。?1、加強?配電室管?理，確保?用電安全?確保供?電正常、?用電安全?，是維護?小區(qū)穩(wěn)定?、確保業(yè)?主生活正?常有序的?保障，也?是我管理?處的一項?重要職責(zé)?。我管理?處切實加?強配電室?管理，做?到多巡視?，多檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決。在夏?天多雨與?雷電頻繁?時，加強?對防雷設(shè)?備的檢查?，確保用?電安全。?我管理處?配合消防?支隊做好?配電室的?安全檢查?工作，配?合供電局?做好小區(qū)?供電設(shè)備?的安全檢?查。一年?來，由于?我管理處?加強配電?室管理，?沒有發(fā)生?任何大小?供電、用?電事故，?有效維護?小區(qū)穩(wěn)定?，確保業(yè)?主的正常?生活。?2、加強?綠化保潔?工作，維?護小區(qū)靚?麗整潔面?貌我管?理處始終?加強綠化?保潔工作?，維護小?區(qū)靚麗整?潔面貌，?為業(yè)主營?造優(yōu)雅舒?適的生活?環(huán)境。?一是加強?小區(qū)綠化?養(yǎng)護。在?重點做好?春季綠化?修剪、施?肥等養(yǎng)護?工作的同?時，根據(jù)?季節(jié)、氣?候的變化?適時對草?坪進行澆?水，對花?草樹木定?期培土、?施肥、除?雜草、修?枝、補苗?和病蟲害?防治，確?保小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護質(zhì)量。?二是加?強日常保?潔工作。?嚴格堅持?“公共樓?道每周清?洗一次”?和“小區(qū)?垃圾不落?地，日產(chǎn)?日清”的?保潔制度?，做到了?公共區(qū)域?每天清掃?2遍，公?共樓道每?周清洗一?次，停車?場每月清?洗二次，?同時依照?市里規(guī)定?的標準定?期對下水?道、污水?井進行滅?蟑消殺，?對公共區(qū)?域進行除?“四害”?。三是?維護好基?礎(chǔ)設(shè)施，?修復(fù)破損?的小區(qū)和?停車場路?面，清理?化糞池，?疏通污水?管道，清?理沉淀井?。通過這?些工作，?維護了小?區(qū)靚麗整?潔面貌，?為業(yè)主提?高良好生?活環(huán)境。?3、加?強安全保?衛(wèi)工作，?確保小區(qū)?安全穩(wěn)定?我管理?處時刻加?強安全保?衛(wèi)工作，?樹立保安?人員的服?務(wù)意識、?工作責(zé)任?心和道德?素養(yǎng)，及?時更換不?合格保安?人員，堅?持執(zhí)行_?___小?時封閉式?管理制度?，加強夜?間巡查力?度。加強?與轄區(qū)派?出所的聯(lián)?系，建立?應(yīng)急事件?處理機制?，實行群?防群治。?由于我們?強化安全?保衛(wèi)工作?，全年來?沒有發(fā)生?治安和刑?事案件，?確保了小?區(qū)安全穩(wěn)?定。在此?基礎(chǔ)上，?我們還積?極為小區(qū)?業(yè)主服務(wù)?，承擔(dān)送?信送報、?搬運物品?、為客人?引路、幫?叫出租車?等服務(wù)工?作，贏得?了小區(qū)業(yè)?主的肯定?與好評。?4、加?強溝通，?建設(shè)和諧?小區(qū)要?建設(shè)和諧?小區(qū)，必?須加強與?業(yè)主的溝?通。我管?理處及時?與業(yè)主、?住戶進行?溝通和交?流，聽取?業(yè)主和住?戶對小區(qū)?物業(yè)管理?的意見，?向業(yè)主和?住戶征求?小區(qū)物業(yè)?管理的建?議，及時?了解業(yè)主?和住戶的?真實需求?，認真接?受業(yè)主和?住戶的監(jiān)?督評議。?同時，認?真做好業(yè)?主的投訴?記錄，及?時整改，?及時回訪?，力求讓?每一位業(yè)?主滿意。?5、加?強財務(wù)管?理，完成?全年收繳?工作我?管理處嚴?格按照公?司財務(wù)制?度，投入?充足人力?、物力，?做好物業(yè)?管理費及?水、電費?收繳工作?，除個別?業(yè)主在外?地按季度?或全年繳?交費用外?，都按月?實行收繳?，并收繳?到位，圓?滿完成全?年收繳工?作。據(jù)統(tǒng)?計，截止?____?年___?_月__?__日共?收取各項?費用__?__萬元?：其中管?理費__?__萬元?;停車費?____?萬元;公?共維修基?金___?_萬元;?水、電費?代收__?__萬元?。6、?積極努力?做好其他?工作，實?現(xiàn)物業(yè)工?作的完美?___?_年我管?理處積極?努力做好?其他工作?：一是?合理解決?天鵝酒店?及舒友海?鮮的停車?位置分配?，盡量避?免因停車?矛盾引發(fā)?糾紛。?二是配合?舒友海鮮?大酒樓搞?好裝修工?作，做好?燃氣、污?水管網(wǎng)和?小區(qū)噴淋?、消火栓?加壓泵聯(lián)?接等協(xié)調(diào)?工作。?三是配合?派出所、?社區(qū)居委?會對轄區(qū)?內(nèi)所有外?來人員進?行登記備?案，做好?小區(qū)人口?普查工作?。四是?督促__?__號別?墅區(qū)裝修?期間做到?文明施工?，垃圾日?產(chǎn)日清。?五是配合?公司做好?創(chuàng)文明城?市檢查的?各項工作?，組織小?區(qū)業(yè)委會?“中秋節(jié)?”博餅活?動。_?___年?，我管理?處認真努?力工作，?雖然取得?了一定的?成績，但?是與公司?的要求和?業(yè)主的希?望相比，?還是需要?繼續(xù)努力?和提高。?今后，我?管理處要?繼續(xù)加強?學(xué)習(xí)，深?化管理，?切實按照?公司的物?業(yè)管理要?求，以求?真務(wù)實的?工作作風(fēng)?，以創(chuàng)新?發(fā)展的工?作思路，?做好各項?物業(yè)管理?工作，為?建設(shè)平安?、和諧小?區(qū)，獲得?業(yè)主的滿?意，做出?不懈的努?力。物?業(yè)辦公室?工作匯報?總結(jié)（二?）回首?一年來的?工作，感?慨頗深。?這一年來?我在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在服務(wù)中?心全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?忙碌的_?___年?即將過去??；厥滓?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來我?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?服務(wù)中心?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范管?家服務(wù)。?自__?__、_?___年?____?月推出“?一對一管?家式服務(wù)?”來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項?工作不推?諉，負責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，在?“一對一?管家式服?務(wù)”落實?的同時，?還參加公?司組織的?各類培訓(xùn)?。主要針?對《客戶?大使服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、等進?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進行了現(xiàn)?場模擬和?日檢查的?形式進行?考核，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使我的服?務(wù)水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的認可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化。?隨著新?《物業(yè)管?理條例》?的頒布和?實施，以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對物?業(yè)公司的?要求也越?來越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進。在?對小區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴格控制?、加強巡?視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)?，及時制?止并給出?合理化建?議，并且?同公司的?相關(guān)部門?進行溝通?，制定了?相應(yīng)的整?改措施，?如私搭亂?建佛堂、?露臺搭建?陽光房等?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上發(fā)整改?通知書，?令其立即?整改。?三、加強?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?實踐中缺?乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以公司?一直不斷?地搞好員?工培訓(xùn)、?提高我們?的整體服?務(wù)水平，?我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容有：?(一)搞?好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務(wù)也會讓?其消減一?些，以便?我們幫助?業(yè)主解決?這方面問?題。前臺?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù)，無?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)還是?業(yè)主見面?時都要說?“你好”?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在一?定程度也?提升了整?個物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務(wù)?性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知?識培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓(xùn)以外，?專業(yè)知識?的培訓(xùn)是?主要的。?公司還定?期給員工?做這方面?的培訓(xùn)。?主要是結(jié)?合《蘇州?市住宅區(qū)?物業(yè)管理?條例》、?《蘇州工?業(yè)園區(qū)住?宅物業(yè)管?理辦法》?、《住宅?室內(nèi)裝飾?裝修管理?辦法》等?法律、法?規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律?知識，從?法律上解?決實際當(dāng)?中遇到的?問題，清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費物業(yè)公?司就什么?都負責(zé)的?，公司還?拿一些經(jīng)?典案例，?大家共同?探討、分?析、學(xué)習(xí)?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司承擔(dān)多?大的責(zé)任?等。都需?要我們在?工作中不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務(wù)質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)入住業(yè)?主的增多?，物業(yè)將?會向著更?高、更強?的目標邁?進，客服?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為我們?萬科物業(yè)?公司逸庭?服務(wù)中心?譜寫嶄新?輝煌的一?頁!物?業(yè)辦公室?工作匯報?總結(jié)（三?）回首?____?，我的的?工作同樣?經(jīng)歷著不?平凡。帶?著樸實與?好奇的心?情，我來?到了__?__物業(yè)?，開始了?一段新壞?境的里程?，工作內(nèi)?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學(xué)習(xí)?和挑戰(zhàn)。?一年一瞬?間就過去?了，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)與同?事們的幫?助下我很?快熟悉和?勝任了物?業(yè)管理員?的崗位職?責(zé)。歲末?，每個人?都應(yīng)該梳?理過去、?籌劃未來?，此刻就?將自己一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)工作?主要有日?常報修、?投訴處理?、收費、?基礎(chǔ)設(shè)施?、設(shè)備維?護、環(huán)境?衛(wèi)生;有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、上級部?門檢查等?。催繳?管理費及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問題項目?的整改是?管理處_?___年?的工作，?經(jīng)過與物?業(yè)公司各?個部門的?同事通力?合作下大?部分工作?已經(jīng)順利?完成。?二、辦公?室工作?辦公室工?作對我來?說是一個?全新的領(lǐng)?域，工作?千頭萬緒?，有書文?處理.檔?案管理.?文件批轉(zhuǎn)?等。面對?繁雜瑣碎?的'大量?事務(wù)性工?作，需自?我強化工?作意識.?注意加快?工作節(jié)奏?;提高工?作效率。?冷靜辦理?各項事務(wù)?，力求周?全.準確?.適度.?避免疏漏?和差錯。?三、存?在的不足?本著“?為自己工?作”的職?業(yè)態(tài)度，?敬業(yè)愛崗?.創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?一定效果?，但也存?在一些問?題和不足?，主要表?現(xiàn)為：?1、物業(yè)?管理員工?作對我而?言是一個?新崗位;?許多工作?都要邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?。2、?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到