物流銷售部門工作的半年總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁物流銷售?部門工作?的半年總?結(jié)工作?目標和職?責(zé)：第?一、作為?一名銷售?部人員，?認清自己?的職責(zé)，?完成自己?的本職工?作第二?、全力以?赴完成自?己所負責(zé)?客戶的訂?單;第?三、對客?戶的組織?機構(gòu)和決?策體系掌?握清楚，?對客戶的?項目情況?及內(nèi)部情?況及時整?理上報領(lǐng)?導(dǎo);第?五、積極?廣泛收集?市場信息?并總結(jié)，?發(fā)掘新的?銷售機會?;第六?、對工作?具有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感，?牢記三項?要務(wù)：客?戶、公司?、自己。?明確了?自己的職?責(zé)，就能?很好的衡?量工作好?壞。自己?在從事業(yè)?務(wù)以來，?從工作中?一點一滴?做起，嚴?格按照職?責(zé)中的要?求來執(zhí)行?。其次?，著手公?司的產(chǎn)品?，只有對?產(chǎn)品了解?了，才有?堅實的后?盾去和客?戶交流，?有共同的?話題，能?很好的切?入進去，?產(chǎn)生共鳴?。對于我?司主要是?風(fēng)電變流?器和光伏?逆變器，?對其結(jié)構(gòu)?和原理了?解情況，?當然還包?括一些零?部件情況?，目前很?多業(yè)主關(guān)?心器件的?選型這塊?。另外還?有就是一?些拓撲圖?，如我司?在低壓穿?越、三相?不平衡方?面具有一?定的優(yōu)勢?，那么我?們是怎么?實現(xiàn)的呢?諸如類似?較為深入?的問題在?后續(xù)都要?加緊學(xué)習(xí)?。再次?，分析客?戶信息并?適時制定?方案，針?對該客戶?如何獲得?其支持。?和領(lǐng)導(dǎo)及?同事勤溝?通、勤交?流，請教?遇到的困?難，目前?存在問題?及應(yīng)對方?案，以求?提高。?最后，在?日常的事?務(wù)工作中?，自己在?接到領(lǐng)導(dǎo)?安排的任?務(wù)后，積?極著手，?在確保工?作質(zhì)量的?前提下按?時完成任?務(wù)?？?之，通過?十個月來?的實踐讓?我認清楚?了作為銷?售員獲得?客戶的認?可和拿下?訂單至關(guān)?重要。?工作完成?情況：?在執(zhí)行的?過程中，?應(yīng)該明確?任務(wù)，主?動積極，?要求保質(zhì)?保量按時?完成。積?極拜訪客?戶，了解?情況客戶?內(nèi)部情況?，對決策?鏈進行梳?理，然后?逐一搞定?決策人和?影響者，?目前對于?我而言主?要的工作?集中在決?策鏈的梳?理方面，?在搞定決?策人這塊?正在開始?切入。針?對我工作?以來做的?工作進行?梳理，主?要有：?1、對自?己目前所?負責(zé)和新?開發(fā)的客?戶都進行?了接觸，?對其大部?分的決策?鏈和組織?結(jié)構(gòu)有了?清晰的了?解，如華?能新能源?、北太所?、深能源?、世紀易?陽等;?2、對所?接觸的客?戶的基本?情況和項?目情況有?了大體的?了解，另?外對部分?項目客戶?之前運用?過哪些廠?家的設(shè)備?和偏好的?廠家有一?定的了解?。知道客?戶在招標?過程中偏?向哪些方?面，如：?客戶是否?看重業(yè)績?、注冊資?本、現(xiàn)場?運行情況?等方面，?還是更在?意價格方?面;3?、對風(fēng)電?和光伏行?業(yè)有大體?的認識，?這樣在和?客戶溝通?的時候有?更多的話?題，同時?在平時整?理的一些?行業(yè)資訊?發(fā)給相關(guān)?客戶，增?加了與客?戶的互動?，增進了?彼此的認?識;4?、增強了?對信息的?捕捉能力?。在拜訪?客戶的過?程中，對?客戶的表?情、語言?進行把握?，了解客?戶的基本?信息，如?哪兒的人?，妻子兒?女情況，?生活方面?，是否在?北京安家?，是否抽?煙喝酒，?在公司是?否有話語?權(quán)等等;?5、完?成了大部?分公司產(chǎn)?品的學(xué)習(xí)?，包括風(fēng)?電變流器?、光伏逆?變器，對?基礎(chǔ)的原?理、結(jié)構(gòu)?和零部件?有了全面?的了解，?一些具體?的軟件控?制后期跟?進學(xué)習(xí);?不足和?需要改進?處：銷?售是一種?長期循序?漸進的工?作，青春?有短暫的?得與失，?但我們在?乎的是成?長，常言?道：知錯?能改，善?莫大焉。?在工作?中，每前?進一步都?會發(fā)現(xiàn)很?多問題，?會犯一些?錯誤，會?發(fā)現(xiàn)自己?所欠缺的?能力，在?諸多方面?還存在有?不足。因?此，要及?時強化自?己的工作?思想，端?正意識，?提高銷售?工作的方?法技能與?交際水平?。以下整?理了工作?期間自己?的不足和?需要改進?的地方：?1、在?不足方面?，從自身?原因總結(jié)??？傮w來?說自己的?自身素質(zhì)?亟待提高?，如說法?方式方法?，目前還?不夠正式?;商務(wù)禮?儀方面不?夠注重和?細心，包?括有一次?和領(lǐng)導(dǎo)去?某客戶處?。拜訪完?，拿喝了?的水杯，?一次性杯?子外面套?了一個膠?殼，方便?喝，結(jié)果?我直接把?杯子全仍?垃圾桶了?。2、?在公司產(chǎn)?品方面，?目前只是?學(xué)習(xí)了較?粗淺的知?識，還不?夠深入。?針對客戶?關(guān)心的問?題，還不?能完滿的?答復(fù)，譬?如我司優(yōu)?勢氣溫啟?機是如何?實現(xiàn)的，?為何別人?不能;功?率模塊自?行設(shè)計，?有哪些方?面的優(yōu)勢?，如何實?現(xiàn)的等等?;3、?在拜訪客?戶的中，?與客戶溝?通欠缺說?服力，如?何讓客戶?輕松的接?納自己，?對自己不?反感，并?樂意見你?;4、?在細節(jié)方?面，表情?比較僵硬?，肢體語?言還不和?諧。這種?情況下，?針對某些?客戶，會?引起對方?的反感，?對自身工?作造成困?擾和壓力?;5、?內(nèi)心還不?夠強大。?面對一些?不容易接?觸的客戶?，給人的?感覺就是?心虛了似?的，缺乏?自信，這?方面亟需?改進和學(xué)?習(xí);未?來工作目?標和計劃?：總結(jié)?十個月來?的工作，?自己的工?作仍存在?很多問題?和不足，?在工作方?法和技巧?上有待于?向領(lǐng)導(dǎo)?和同事學(xué)?習(xí)，從他?們身上獲?得自身所?缺少的品?質(zhì)，以期?提高自己?，在過去?的工作得?失基礎(chǔ)上?取長補短?，重點做?好以下幾?個方面的?工作：?1、不斷?完善自我?，讓自己?真正做到?銷售人員?應(yīng)有的品?質(zhì)和能力?，如領(lǐng)導(dǎo)?常說的藝?術(shù)家的心?等方面;?2、加?強對公司?產(chǎn)品的了?解，做到?和客戶能?大大方面?，沒有什?么大的障?礙交流;?3、深?化自己的?工作。每?個自己所?負責(zé)的公?司，找到?一個接口?人，即內(nèi)?線，再針?對重要部?門和有話?語權(quán)的領(lǐng)?導(dǎo)逐一做?關(guān)系，獲?得其對我?司的認可?和支持。?不在將大?部分工作?停留在表?面;4?、加強對?客戶信息?的收集能?力和溝通?能力。通?過見面交?流、QQ?、郵件、?電話、短?信等方式?進行;?5、端正?好自己心?態(tài)。其心?態(tài)的調(diào)整?使我更加?明白，不?論做任何?事，務(wù)必?竭盡全力?。這種精?神的有無?，可以決?定一個人?日后事業(yè)?上的成功?或失敗，?而我們的?銷售工作?中更是如?此。如果?一個人領(lǐng)?悟了通過?全力工作?來免除工?作中的辛?勞的秘訣?，那么他?就掌握了?達到成功?的原理。?倘若能處?處以主動?，努力的?精神來工?作，那么?銷售這個?職業(yè)能不?斷豐富自?己人生的?經(jīng)歷。?6、重點?關(guān)注明年?能產(chǎn)單的?客戶，深?刻理解二?八原理，?爭取明年?能拿下單?子。物?流銷售部?門工作的?半年總結(jié)?（二）?轉(zhuǎn)眼間，?____?年已成為?歷史，但?我們?nèi)匀?記得激烈?的競爭。?接下來的?日子里競?爭將更加?白熱化。?大大小小?上百家企?業(yè)都在搶?人才，搶?市場，大?家已經(jīng)真?切地感受?到市場競?爭的殘酷?。為了來?年揚長避?短，對自?己有更全?面的認識?，我對今?年的工作?進行了總?結(jié)。一?、客戶反?映較多的?情況質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。細節(jié)?注意不夠?，雖然是?小問題卻?影響了整?個產(chǎn)品的?質(zhì)量，并?給客戶造?成很壞的?印象。交?貨不及時?，生產(chǎn)周?期計劃不?準，生產(chǎn)?調(diào)度不當?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。關(guān)?于運費問?題客戶投?訴較多，?尤其是老?客戶?？?戶的問題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對公?司抱怨和?誤解。因?公司內(nèi)部?價格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級無法體?現(xiàn)，老客?戶、大客?戶體會不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。二?、銷售中?的問題?1、人員?工作熱情?不高，自?主性不強?。究其原?因，一是?制度監(jiān)管?不力，二?則銷售人?員待遇較?低，感覺?事情做得?不少，但?和其他部?門相比工?資卻偏低?，導(dǎo)致心?理不平衡?。2、?組織紀律?意識淡薄?，上班遲?到、早退?現(xiàn)象時有?發(fā)生。這?種情況存?在公司各?個部門，?公司應(yīng)該?有適當?shù)?考勤制度?，有不良?現(xiàn)象發(fā)生?時不應(yīng)該?僅有部門?領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要?出面制止?。3、?銷售、生?產(chǎn)、采購?等流程銜?接不順，?常有造成?交期延誤?事件且推?脫責(zé)任，?互相指責(zé)?。技術(shù)支?持不順，?標書圖紙?、銷售用?圖紙短缺?。部門責(zé)?任不清，?本未倒置?，導(dǎo)致銷?售減少。?以上問?題只是諸?多問題中?的一小部?分，也是?銷售過程?中時有發(fā)?生的問題?，雖不致?于影響公?司的根本?，但不加?以重視，?最終可能?給公司的?未來發(fā)展?帶來重大?的損失。?三、明?年銷售的?初步設(shè)想?思路決?定出路，?思想決定?行動，正?確的銷售?策略指導(dǎo)?下才能產(chǎn)?生正確的?銷售手段?，完成既?定目標。?銷售策略?不是一成?不變的，?在執(zhí)行一?定時間后?，可以檢?查是否達?到了預(yù)期?目的，方?向是否正?確，可以?做階段性?的調(diào)整，?安排專人?負責(zé)辦事?處和大客?戶溝通，?了解他們?的需求，?了解他們?的銷售情?況，特別?對待，多?開綠燈，?讓客戶覺?得雙達很?重視他們?，而且服?務(wù)也很好?。定期安?排區(qū)域經(jīng)?理走訪，?加深了解?增加信任?。__?__行業(yè)?的進入門?檻很低，?通用__?__價格?戰(zhàn)已進入?白熱化，?微利時代?已經(jīng)來臨?。公司可?以選擇某?些資信比?較好的，?貨款支付?合理的工?程嘗試直?銷。這條?路資金上?或許有風(fēng)?險，但相?對較高的?利潤可以?消除這種?風(fēng)險，況?且如果某?一天競爭?激烈到公?司必須做?直銷時那?我們就沒?有選擇了?。服務(wù)思?想深入每?一位員工?心中。為?客戶服務(wù)?不僅是直?接面對客?戶的銷售?人員和市?場人員，?發(fā)貨人員?、生產(chǎn)人?員、技術(shù)?人員、財?務(wù)人員等?都息息相?關(guān)。收?縮銷售產(chǎn)?品線。?物流銷售?部門工作?的半年總?結(jié)（三）?一、負?責(zé)區(qū)域的?銷售業(yè)績?回顧與分?析(一?)、業(yè)績?回顧1?、整年度?總現(xiàn)金回?款___?_多萬，?超額完成?公司規(guī)定?的任務(wù);?2、成?功開發(fā)了?四個新客?戶;(?二)、業(yè)?績分析?1、雖然?完成了公?司規(guī)定的?現(xiàn)金回款?的任務(wù)，?但距我自?我制定的?____?萬的目標?，相差甚?遠。主要?原因有：?a、上?半年的重?點市場定?位不明確?不堅定，?首先定位?于平邑，?但由于平?邑市場的?特殊性(?地方保護?)和之后?經(jīng)銷商的?重心轉(zhuǎn)移?向啤酒，?最終改變?了我的初?衷。其次?看好了泗?水市場，?雖然市場?環(huán)境很好?，但經(jīng)銷?商配合度?太差，又?無奈放棄?。直至之?后選擇了?金鄉(xiāng)“天?元副食”?，已近年?底了!?b、新客?戶拓展速?度太慢，?且客戶質(zhì)?量差(大?都小是客?戶、實力?小);?c、公司?服務(wù)滯后?，異常是?發(fā)貨，這?樣不但影?響了市場?，同時也?影響了經(jīng)?銷商的銷?售信心;?2、新?客戶開放?面，雖然?落實了_?___個?新客戶，?但離我本?人制定的?____?個的目標?還差兩個?，且這_?___個?客戶中有?____?個是小客?戶，銷量?也很差。?這主要在?于我本人?主觀上造?成的，為?了回款而?不太注重?客戶質(zhì)量?。俗話說?“選擇比?努力重要?”，經(jīng)銷?商的“實?力、網(wǎng)絡(luò)?、配送本?事、配合?度、投入?意識”等?，直接決?定了市場?運作的質(zhì)?量。二?、個人的?成長和不?足在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?關(guān)心和支?持下，_?___年?我個人無?論是在業(yè)?務(wù)拓展、?組織協(xié)調(diào)?、管理等?各方面都?有了必須?程度的提?升，同時?也存在著?許多不足?之處。?1、心態(tài)?的自我調(diào)?節(jié)本事增?強了;?2、學(xué)習(xí)?本事、對?市場的預(yù)?見性和控?制力本事?增強了;?3、處?理應(yīng)急問?題、對他?人的心理?狀態(tài)的把?握本事增?強了;?4、對整?體市場認?識的高度?有待提升?;5、?團隊的管?理經(jīng)驗和?整體區(qū)域?市場的運?作本事有?待提升。?三、工?作中的失?誤和不足?1、平?邑市場?雖然地方?保護嚴重?些，但我?們經(jīng)過關(guān)?系的協(xié)調(diào)?，再加上?市場運作?上低調(diào)些?，還是有?必須市場?的，況且?經(jīng)過一段?時間的市?場證明，?經(jīng)銷商開?發(fā)的特曲?還是十分?迎合農(nóng)村?市場消費?的。在淡?季來臨前?，由于我?沒有能夠?同經(jīng)銷商?做好有效?溝通，再?加上服務(wù)?不到位，?最終經(jīng)銷?商把精力?大都偏向?到啤酒上?了。更為?失誤的就?是，代理?商又接了?一款白酒?--沂蒙?老鄉(xiāng)，并?且廠家支?持力度挺?大的，對?我們更是?淡化了。?2、泗?水市場?3、滕州?市場滕?州的市場?基礎(chǔ)還是?很好的，?只是經(jīng)銷?商投入意?識和公司?管理太差?，以致我?們?nèi)顺纷?后，市場?嚴重下滑?。這個市?場我的失?誤有幾點?：(1?)、沒有?能夠引導(dǎo)?經(jīng)銷商按?照我們的?思路自我?運作市場?，對廠家?過于依靠?;(2?)、沒有?在適當?shù)?時候?qū)ふ?適宜的其?他潛在優(yōu)?質(zhì)客戶作?補充;?四、__?__年以?前的部分?老市場的?工作開展