物業(yè)客服部個人工作總結(jié)格式范本（3篇）

第12頁共12頁物業(yè)客服?部個人工?作總結(jié)格?式范本?忙碌的_?___即?將過去。?回首客務(wù)?部一年來?的工作,?感慨頗深?。這一年?來客服部?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?客服部全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟,并?且取得了?一定的成?績。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量,?規(guī)范前臺?服務(wù)。?自___?_年我部?門提出“?首問負(fù)責(zé)?制”的工?作方針后?,___?_是全面?落實(shí)該方?針的一年?。在日常?工作中無?論遇到任?何問題,?我們都能?作到各項(xiàng)?工作不推?諉,負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí),保證?公司各項(xiàng)?工作的連?慣性,使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行,大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì),今?年前臺的?電話接聽?量達(dá)__?__余次?,接待報?修___?_余次,?其中接待?業(yè)主日常?報修__?__余次?,公共報?修___?_余次;?日平均電?話接聽量?高達(dá)__?__余次?,日平均?接待來訪?____?余次,回?訪平均每?日___?_余次。?在“首?問負(fù)責(zé)制?”方針落?實(shí)的同時?,我們在?____?月份對前?臺進(jìn)行培?訓(xùn)。主要?針對《前?臺服務(wù)規(guī)?范》、《?前臺服務(wù)?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、〈前臺?辦理業(yè)務(wù)?規(guī)范用語?〉等進(jìn)行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)?行了筆試?和日檢查?的形式進(jìn)?行考核,?而且每周?在前臺提?出一個服?務(wù)口號,?如“微笑?、問候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時成?績到月底?進(jìn)行獎懲?,使前臺?的服務(wù)有?了較大的?提高,得?到了廣大?業(yè)主的認(rèn)?可。二?、規(guī)范服?務(wù)流程,?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化。隨?著新《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》的頒?布和實(shí)施?,以及其?它相關(guān)法?律、法規(guī)?的日益健?全,人們?對物業(yè)公?司的要求?也越來越?高。物業(yè)?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現(xiàn)狀,?而是朝著?專業(yè)化、?程序化和?規(guī)范化的?方向邁進(jìn)?。在對園?區(qū)的日常?管理中,?我們嚴(yán)格?控制、加?強(qiáng)巡視,?發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修,我們?從管理服?務(wù)角度出?發(fā),善意?勸導(dǎo),及?時制止,?并且同公?司的法律?顧問多溝?通,制定?了相應(yīng)的?整改措施?,如私搭?亂建小閣?樓、安外?置陽臺罩?的,一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整?改通知書?,責(zé)令其?立即整改?。三、?改變職能?、建立提?成制。?以往客服?部對收費(fèi)?工作不夠?重視,沒?設(shè)專職收?費(fèi)人員,?由樓宇管?理員兼職?收費(fèi),而?且只在周?六、日才?收,造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位,收費(fèi)?放在第二?位,這樣?樓宇管理?員沒有壓?力,收多?收少都一?樣,甚至?收與不收?一個樣,?嚴(yán)重影響?了收費(fèi)率?。所以,?從本年度?第二季度?開始我們?開始改革?,取消樓?宇管理員?,設(shè)立專?職收費(fèi)員?,將工資?與收費(fèi)率?直接掛鉤?,建立激?勵機(jī)制,?將不適應(yīng)?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費(fèi)員,通?過改革證?明是有效?的。一期?收費(fèi)率從?____?%提高到?____?%;二期?從___?_%提升?到___?_%;三?期從__?__%提?升到__?__%。?四、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個?法制不健?全的行業(yè)?,而且涉?及范圍廣?,專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟,實(shí)?踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市?場環(huán)境逐?步形成,?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?,學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài),對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的?？?服部是與?業(yè)主打交?道最直接?最頻繁的?部門,員?工的素質(zhì)?高低代表?著企業(yè)的?形象,所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓(xùn)、提?高我們的?整體服務(wù)?水平,我?們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?有：(?一)搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?,物業(yè)管?理首先是?一個服務(wù)?行業(yè),接?待業(yè)主來?訪,我們?做到熱情?周到、微?笑服務(wù)、?態(tài)度和藹?、這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來?,我們的?周到服務(wù)?也會讓其?消減一些?,以使我?們解決業(yè)?主的問題?這方面,?陳經(jīng)理專?門給全部?門員工做?專業(yè)性的?培訓(xùn),完?全是酒店?式服務(wù)規(guī)?范來要求?員工。如?前臺接電?話人員,?必須在鈴?響三聲之?內(nèi)接起電?話,第一?句話先報?家門“您?好”,天?元物業(yè)_?___號?____?人為您服?務(wù)”。前?臺服務(wù)人?員必須站?立服務(wù),?無論是公?司領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主從?前臺經(jīng)過?時要說“?你好”,?這樣,即?提升了客?務(wù)部的形?象,在一?定程度也?提升了整?個物業(yè)公?司的形象?,更突出?了物業(yè)公?司的服務(wù)?性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知?識培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓(xùn)以外,?專業(yè)知識?的培訓(xùn)是?主要的。?我們定期?給員工做?這方面的?培訓(xùn)。主?要是結(jié)合?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物業(yè)?管理企業(yè)?收費(fèi)管理?辦法》等?污染法規(guī)?、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知?識,從法?律上解決?實(shí)際當(dāng)中?遇到的問?題,我們?還邀請工?程部師傅?給我們講?解有關(guān)工?程維修方?面的知識?,如業(yè)主?報修,我?們應(yīng)能分?清報修位?置、基本?處理方法?、師傅應(yīng)?帶什么工?具去、各?部分工程?質(zhì)量保修?期限是多?少,是有?清楚了這?些問題,?才能給業(yè)?主宣傳、?講。讓業(yè)?主清楚明?白物業(yè)管?理不是永?遠(yuǎn)保修的?,也不是?交了物業(yè)?管理費(fèi)我?們公司就?什么都負(fù)?責(zé)的,我?們會拿一?些經(jīng)典案?例,大家?共同探討?、分析、?學(xué)習(xí),發(fā)?生糾紛物?業(yè)公司空?間承擔(dān)多?大的責(zé)任?等。都需?要我們在?工作中不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)。?五、組織?活動、豐?富社區(qū)文?化物業(yè)?管理最需?要體現(xiàn)人?性化的管?理,開展?形式多樣?、豐富有?趣的社區(qū)?文化活動?,是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。物業(yè)公?司在往年?也組織了?大量的社?區(qū)文化活?動,如一?些晚會、?游園活動?,短途的?旅游及各?類棋類比?賽等。得?到了全體?業(yè)主的認(rèn)?可,但是?結(jié)合現(xiàn)在?物業(yè)的實(shí)?際運(yùn)營情?況,__?__元/?平方米標(biāo)?準(zhǔn)的物業(yè)?費(fèi)連日常?的管理開?支都保證?不了,更?何況組織?這些活動?要花費(fèi)相?當(dāng)大的一?筆費(fèi)用,?在這種情?況下,我?們要克服?困難、廣?開思路、?多想辦法?,合理利?用園區(qū)的?資源有償?收費(fèi)開展?活動。?我們結(jié)合?實(shí)際情況?,聯(lián)系了?一些電器?城、健身?器材中心?、迎利來?蛋糕店、?嬰兒早教?中心等單?位在園區(qū)?內(nèi)搞活動?,這些公?司提負(fù)責(zé)?供完整的?一臺節(jié)目?,園區(qū)業(yè)?主共同參?與,寓樂?其中,經(jīng)?銷商們不?僅發(fā)放了?禮品,而?且物業(yè)公?司還收取?了一定的?費(fèi)用來彌?補(bǔ)物業(yè)費(fèi)?的不足,?通過一次?次的活動?,體現(xiàn)了?____?小區(qū)人性?化的物業(yè)?管理,同?時也增進(jìn)?了物業(yè)公?司與業(yè)主?之間的溝?通與交流?,并為公?司增加一?筆收入,?據(jù)統(tǒng)計(jì)自?____?月以來以?園區(qū)內(nèi)開?展活動形?式收取現(xiàn)?金及實(shí)物?共計(jì)約_?___元?。六、?清查二期?未安裝的?水表,追?繳經(jīng)濟(jì)損?失。本?年度客服?部一直配?合工程部?對二期未?安裝水表?的住戶進(jìn)?行調(diào)查,?據(jù)資料統(tǒng)?計(jì)大約有?近___?_家住戶?沒安水表?,從入住?以來一直?未交過水?費(fèi)。我們?必須抓緊?時間將表?安裝上,?并盡力追?回費(fèi)用。?而且在安?裝的過程?中我們又?發(fā)現(xiàn)了新?的問題,?許多卡式?水表需換?新的電池?,面臨這?種情況我?部抽調(diào)出?專門人員?負(fù)責(zé)這九?棟樓宇的?篩查和收?取水費(fèi)的?工作。在?與工程部?的共同配?合下目前?為止我們?已安裝了?____?戶水表,?并且追繳?了費(fèi)用。?七、執(zhí)?行新自來?水的水費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?,及時調(diào)?整水價。?在今年?____?月份全市?自來水進(jìn)?行統(tǒng)一價?格調(diào)整,?園區(qū)內(nèi)_?___多?住戶,我?們必須在?____?月底前挨?家挨戶將?水費(fèi)結(jié)清?,便于_?___月?份水費(fèi)上?調(diào)的順利?過度。針?對這一情?況。時間?緊任務(wù)重?。我們及?時調(diào)整班?次,將人?員劃分范?圍,客服?部全體人?員停休,?加班加點(diǎn)?全員入戶?收水費(fèi)。?通過大家?的共同努?力,在不?到一個月?的時間內(nèi)?我們盡了?最大努力?完成了這?一任務(wù)。?使___?_月份的?水價平穩(wěn)?的由__?__元/?噸上調(diào)到?____?元/噸。?于此同時?我們對于?那些從未?收過水費(fèi)?的住戶也?基本上走?完一遍,?共查出漏?戶約__?__戶,?共計(jì)追繳?費(fèi)用約_?___元?。就此問?題我部提?出要求水?費(fèi)以后按?月收取,?取代以前?一個季度?才收一次?的規(guī)定,?減少工作?失誤,細(xì)?查到位每?一戶。?八、不辭?辛苦,入?戶進(jìn)行滿?意度調(diào)查?。根據(jù)?計(jì)劃安排?,___?_月開始?進(jìn)行滿意?度調(diào)查工?作,我們?采取讓收?費(fèi)員收費(fèi)?的同時進(jìn)?行此項(xiàng)調(diào)?查工作,?同時重新?登記業(yè)主?的聯(lián)系電?話,我們?會將業(yè)主?的最新聯(lián)?系電話重?新輸入業(yè)?主資料中?。據(jù)統(tǒng)計(jì)?至今為止?已發(fā)放_?___份?,返回_?___份?,回收率?為___?_%。?____?年將是嶄?新的一年?,隨著我?們服務(wù)質(zhì)?量的不斷?提高,小?區(qū)配套設(shè)?施的逐步?完善物業(yè)?公司將會?向著更高?、更強(qiáng)的?目標(biāo)邁進(jìn)?,客服部?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情,以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?,共同努?力為物業(yè)?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁!?客服部?____?年工作計(jì)?劃：一?、針對_?___滿?意度調(diào)查?時業(yè)主反?映的情況?進(jìn)行跟進(jìn)?處理,以?便提高_(dá)?___收?費(fèi)率。?二、繼續(xù)?規(guī)范各項(xiàng)?工作流程?,認(rèn)真_?___執(zhí)?行各崗位?的崗位職?責(zé)三、?推行《員?工待客基?本行為準(zhǔn)?則》,提?高員工素?質(zhì)及服務(wù)?水平。?四、根據(jù)?公司要求?,在__?__對客?服部全體?人員進(jìn)行?業(yè)務(wù)素質(zhì)?及專業(yè)知?識培訓(xùn),?及時進(jìn)行?考核。?五、繼續(xù)?執(zhí)行現(xiàn)行?的物業(yè)費(fèi)?收取機(jī)制?,在實(shí)際?工作中不?斷加以完?善。六?、完成陽?臺維修工?作物業(yè)?客服部個?人工作總?結(jié)格式范?本（二）?仿佛當(dāng)?初來物業(yè)?公司應(yīng)聘?客服崗位?的事就像?發(fā)生在昨?天一樣，?不過如今?的我已從?當(dāng)初懵懂?的學(xué)生變?成了肩負(fù)?重要工作?職責(zé)的瑞?和一員，?對客服工?作也由陌?生變得熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了；其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當(dāng)?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。前臺?是整個服?務(wù)中心的?信息窗口?，只有保?持信息渠?道的暢通?才能有助?于各項(xiàng)服?務(wù)的開展?，客服人?員不僅要?接待業(yè)主?的各類報?修、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時地?對各部門?的工作進(jìn)?行跟進(jìn)，?對約修、?報修的完?成情況進(jìn)?行回訪。?為提高?工作效率?，在持續(xù)?做好各項(xiàng)?接待紀(jì)錄?的同時，?前臺還要?負(fù)責(zé)各項(xiàng)?資料的統(tǒng)?計(jì)、存檔?，使各種?信息儲存?更完整，?查找更方?便，保持?原始資料?的完整性?，同時使?各項(xiàng)工作?均按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容：?1、按?照要求，?對業(yè)主的?檔案資料?進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時做好跟?蹤并更新?。2、?對業(yè)主的?報修、咨?詢及時進(jìn)?行回復(fù)，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?。3、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔。?4、對于?業(yè)主反映?的問題進(jìn)?行分類，?聯(lián)系施工?方進(jìn)行維?修，跟蹤?及反饋。?5、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對此過?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪。6?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對公司?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。7、?新舊表單?的更換及?投入使用?。8、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作任務(wù)。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗(yàn)?還不夠豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，幸運(yùn)的?是在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大?力幫助下?，讓我在?遇到困難?時敢于能?夠去面對?，敢于接?受挑戰(zhàn)，?性格也逐?步沉淀下?來。在?瑞和物業(yè)?我深刻體?會到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)以工?作為重，?急客戶所?急，始終?保持微笑?，因?yàn)槲?代表的不?單是我個?人的形象?，更是公?司的形象?。在這?一年來的?工作中我?深深體會?到了細(xì)節(jié)?的重要性?：細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在瑞?和的每一?天，我都?明白細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得；不論?是擬就通?知時的每?一行文字?，每一個?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報?；細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來?成功。?工作學(xué)習(xí)?拓展了我?的才能，?當(dāng)我把上?級交付每?一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努?力的完成?時，換來?的也是上?級對我的?支持與肯?定。前兩?天剛制作?完畢的圣?誕、元旦?小區(qū)布置?方案是我?自己做的?第一個方?案，當(dāng)該?方案得到?大家的一?致認(rèn)可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對?工作的激?情；至于?接下來宣?傳欄的布?置還有園?區(qū)標(biāo)識系?統(tǒng)和春節(jié)?小區(qū)的布?置方案，?我都會認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?去對待，?盡我所能?把它們一?項(xiàng)一項(xiàng)的?做好。?在___?_年這全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?自己，著?重加強(qiáng)以?下幾個方?面的工作?：1、?自覺遵守?公司的各?項(xiàng)管理制?度。2?、努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理知識，?提高與客?戶交流的?技巧，完?善客服接?待流程及?禮儀。?3、加強(qiáng)?文案制作?能力；拓?展各項(xiàng)工?作技能，?如學(xué)習(xí)p?hoto?shop?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?。4、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和工?作積極性?。5、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)?能加入物?業(yè)公司這?個優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，瑞?和的文化?理念，客?服部的工?作氛圍都?不自覺地?感染著我?、推動著?我；讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長；?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的目?標(biāo)就是力?爭在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，與公?司一起取?得更大的?進(jìn)步！?物業(yè)客服?部個人工?作總結(jié)格?式范本（?三）_?___年?對于__?__物業(yè)?來說，可?以說是成?長的一年?，發(fā)展的?一年，我?們在不斷?改進(jìn)和完?善各項(xiàng)管?理機(jī)制的?一年。在?這當(dāng)中，?物業(yè)客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與支?持，同時?也得到了?各兄弟部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服工作人?員一年來?的努力工?作，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)?！?務(wù)至上，?用心做事?’的理念?銘刻在每?一位客服?工作人員?的腦海，?新年已至?，回顧一?年來的客?服工作，?有得有失?，現(xiàn)將一?年工作總?結(jié)如下：?本年度?客服部_?___名?員工中有?____?位工齡在?半年以內(nèi)?，也是企?業(yè)的新鮮?血液，在?加入本部?后，以最?短的時間?內(nèi)，掌握?本部工作?程序，以?最快的速?度適應(yīng)崗?位工作，?客服部員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位知?識，及時?解答業(yè)主?疑問。年?度接待來?電來訪萬?余次，客?服員登門?走訪業(yè)主?____?余戶，投?放各類通?知___?_余份。?截止__?__年_?___月?底，辦理?接房__?__戶，?辦理裝修?____?戶，現(xiàn)小?區(qū)在住人?數(shù)___?_余戶。?本年度?物業(yè)費(fèi)收?繳情況;?現(xiàn)1,2?,___?_期物業(yè)?費(fèi)用收取?的日期，?分為四個?階段，給?物業(yè)費(fèi)的?收取增加?了一定的?難度。進(jìn)?入___?_月份以?來，客服?部對拖欠?物業(yè)費(fèi)的?業(yè)主進(jìn)行?了電話提?示的催繳?工作，要?求業(yè)主以?匯款和柜?臺結(jié)算的?方式進(jìn)行?繳納物業(yè)?費(fèi)用，對?現(xiàn)居住在?小區(qū)惡意?拖欠物業(yè)?費(fèi)的業(yè)主?，進(jìn)行提?示，限期?及停辦一?切服務(wù)項(xiàng)?目的措施?催繳物業(yè)?費(fèi)，在物?業(yè)費(fèi)的催?繳過程中?，雖然我?們的客服?員遭到了?業(yè)主的不?理解與語?言攻擊，?但客服員?都能以服?務(wù)至上的?工作態(tài)度?為業(yè)主進(jìn)?行解說。?截止__?__月底?，已繳納?物業(yè)費(fèi)業(yè)?主___?_戶，占?總體的_?___%?。這個成?績是和我?們每一位?客服員的?努力分不?開的。?為了保證?小區(qū)業(yè)主?能夠正常?乘坐班車?，杜絕外?小區(qū)人員?乘坐，浪?費(fèi)小區(qū)資?源，客服?部對業(yè)主?乘車卡的?發(fā)放進(jìn)行?了規(guī)范管?理，發(fā)卡?時嚴(yán)格核?對業(yè)主