電話客服試用期個(gè)人工作總結(jié)（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話客服?試用期個(gè)?人工作總?結(jié)一、?進(jìn)步的地?方我的?試用期是?三個(gè)月，?在我剛來(lái)?到公司的?第一個(gè)月?里，我還?什么都不?懂，主管?教我怎么?去與顧客?交流的時(shí)?候，我也?不用心聽(tīng)?，所以在?接打電話?的過(guò)程中?，我老是?出現(xiàn)用詞?不當(dāng)，不?知道怎么?回答的錯(cuò)?誤。而且?我也經(jīng)常?被主管指?出來(lái)，我?普通話也?不夠標(biāo)準(zhǔn)?的問(wèn)題。?到了第_?___月?，等我適?應(yīng)了公司?的環(huán)境和?對(duì)這份工?作慢慢上?手后，我?就開(kāi)始進(jìn)?入了工作?狀態(tài)，開(kāi)?始端正了?我的工作?態(tài)度。在?主管對(duì)我?們電話客?服進(jìn)行培?訓(xùn)的時(shí)候?，我就用?心去聽(tīng)，?用心的去?把工作重?點(diǎn)和工作?要點(diǎn)記下?來(lái)。并且?在每一天?里我都提?早半個(gè)小?時(shí)來(lái)到公?司，把我?當(dāng)天的工?作內(nèi)容和?工作計(jì)劃?都寫(xiě)好貼?在我的辦?公桌上，?每天督促?著自己完?成。另外?，我還把?我們電話?客服需要?背熟的幾?條術(shù)語(yǔ)，?都深深的?記在了腦?海里，在?接聽(tīng)和撥?打電話的?過(guò)程中我?也十分的?注意我的?每一個(gè)用?詞。所?以在之后?的兩個(gè)月?里，我開(kāi)?始慢慢的?掌握了作?為一名電?話客服需?要掌握的?工作要領(lǐng)?，開(kāi)始能?從容應(yīng)對(duì)?顧客們?cè)?電話里提?出來(lái)的一?些問(wèn)題。?也能及時(shí)?的幫他們?找到一些?解決辦法?。二、?不足的地?方在這?三個(gè)月里?，我在普?通話這方?面做得還?是不夠好?，因?yàn)檫@?可能也跟?我從小帶?的家鄉(xiāng)口?音有關(guān)，?所以我的?普通話不?是什么很?標(biāo)準(zhǔn)。但?是為了讓?顧客能有?更好的體?驗(yàn)，為了?讓客戶更?夠聽(tīng)得更?清晰，我?會(huì)努力的?改正我這?個(gè)缺點(diǎn)。?我給自己?在接下里?的一階段?里定得目?標(biāo)就是把?我的普通?話練好。?雖然我知?道這個(gè)難?度很大，?但是我會(huì)?在每天晚?上回到宿?舍之后，?堅(jiān)持練習(xí)?普通話一?個(gè)小時(shí)。?我相信在?我的努力?之下，我?的普通話?一定會(huì)有?所改善。?來(lái)到公?司的這三?個(gè)月里，?雖然我不?是我們這?批試用員?工里最優(yōu)?秀的一個(gè)?，但是我?每天也都?按時(shí)完成?了我作為?電話客服?的工作量?。每天至?少接聽(tīng)了?____?個(gè)售后服?務(wù)電話，?每天至少?撥打了_?___個(gè)?反饋電話?，所以我?對(duì)我自己?在這三個(gè)?月里的表?現(xiàn)還是很?滿意的。?但是我會(huì)?在結(jié)下來(lái)?的工作中?，做到更?加讓自己?滿意，更?加讓領(lǐng)導(dǎo)?滿意。?電話客服?試用期個(gè)?人工作總?結(jié)（二）?在過(guò)去?的三個(gè)月?中很有幸?加入到_?___公?司來(lái)，在?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心關(guān)懷下?，在同事?們的幫助?下，通過(guò)?自身的努?力，各方?面都取得?了一定的?進(jìn)步，較?好地完成?了自己的?本職工作??，F(xiàn)將工?作情況作?簡(jiǎn)要總結(jié)?：一、?思想上?自覺(jué)遵守?公司的的?規(guī)章制度?，堅(jiān)持參?加公司的?每次的培?訓(xùn)。要求?積極上進(jìn)?，愛(ài)護(hù)公?司的一磚?一瓦，一?直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積?極的熱情?投身于學(xué)?習(xí)和工作?中，雖然?有成功的?淚水，也?有失敗的?辛酸，然?而日益激?烈的社會(huì)?竟?fàn)幰彩?我充分地?認(rèn)識(shí)到成?為一名德?智體全面?發(fā)展的優(yōu)?秀工作者?的重要性?。二、?學(xué)習(xí)上?嚴(yán)格要求?自己，端?正工作態(tài)?度，作到?了理論聯(lián)?理實(shí)際；?從而提高?了自身的?一專(zhuān)多能?的長(zhǎng)處及?思想文化?素質(zhì)，包?括生活中?也學(xué)到了?養(yǎng)成良好?的生活習(xí)?慣，生活?充實(shí)而有?條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風(fēng)，?為人熱情?大方，誠(chéng)?實(shí)守信，?樂(lè)于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。?三、工作?上無(wú)論?在總臺(tái)、?還是在客?服部門(mén)，?都是以客?人為先，?盡量滿足?客人的要?求。那時(shí)?候是學(xué)習(xí)?GPS的?操作技能?，不管在?哪個(gè)部門(mén)?，都嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?就是憑著?這樣一種?堅(jiān)定的信?念，爭(zhēng)當(dāng)?行家里手?。為我以?后的工作?順利開(kāi)展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。記得?，剛進(jìn)公?司時(shí)，那?時(shí)候的公?司生意爆?滿，而我?雖然是剛?從母校那?學(xué)習(xí)了一?些理論知?識(shí)，但這?一現(xiàn)狀不?能滿足工?作的需求?。為了?盡快掌握?服務(wù)行業(yè)?，每天堅(jiān)?持來(lái)到公?司學(xué)習(xí)公?司制度及?理論知識(shí)?等等，到?了工作時(shí)?間，就和?那些前輩?們學(xué)習(xí)實(shí)?際操作及?幫忙做點(diǎn)?小事情，?到了晚上?思家的心?情與日俱?增，那時(shí)?臺(tái)長(zhǎng)知道?后常給我?們開(kāi)會(huì)，?聊聊工作?的不便及?心中的不?滿加上自?身不足，?以給予工?作上支持?精神上的?鼓勵(lì)。?經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)?時(shí)間的鍛?煉、克服?和努力，?使我慢慢?成為一名?合格的服?務(wù)者，就?樣度過(guò)三?個(gè)月的工?作，讓我?收獲最多?的也就是?在服務(wù)的?時(shí)候，它?讓我了解?到了人們?最基本的?交際禮儀?，對(duì)待客?人要熱情?、友好、?耐心。這?也是我本?人性格中?所缺乏的?、所沒(méi)有?的，也讓?我明白與?同事之間?相處也需?要這種精?神。其實(shí)?這也是改?變不好性?格的良好?途徑。?雖然只有?短短的三?個(gè)月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助是分?不開(kāi)的。?我始終堅(jiān)?信一句話?“一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點(diǎn)燃一?堆火柴，?則會(huì)熊熊?燃燒”。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點(diǎn)燃每一?位客人，?感召激勵(lì)?著同事們?一起為我?們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)?取、創(chuàng)下?美好明天?。電話?客服試用?期個(gè)人工?作總結(jié)（?三）尊?敬的領(lǐng)導(dǎo)?：您好?！非常感?謝您給我?到貴公司?從事工作?的機(jī)會(huì)，?對(duì)此，感?到無(wú)比的?榮幸。?本人__?__，畢?業(yè)于__?__學(xué)，?所學(xué)專(zhuān)業(yè)?為_(kāi)__?_，于_?___年?____?月___?_日開(kāi)始?在電商部?工作，目?前職位為?客服專(zhuān)員?。進(jìn)入公?司參加工?作的幾個(gè)?月試用期?經(jīng)已接近?尾聲。工?作以來(lái)，?在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心?培育和教?導(dǎo)下，通?過(guò)自身的?不斷努力?，無(wú)論是?思想上、?學(xué)習(xí)上還?是工作上?，都取得?了長(zhǎng)足的?發(fā)展和巨?大的收獲?。在這段?的工作學(xué)?習(xí)中，對(duì)?公司有了?一個(gè)比較?完整的認(rèn)?識(shí)；對(duì)于?公司的發(fā)?展歷程和?管理以及?個(gè)人崗位?職責(zé)等都?有了一個(gè)?比較清晰?的認(rèn)識(shí)。?在熟悉工?作的過(guò)程?中，我也?慢慢領(lǐng)會(huì)?了公司誠(chéng)?信、勤奮?、求實(shí)、?創(chuàng)新的核?心價(jià)值觀?，為公司?的穩(wěn)步發(fā)?展增添新?的活力。?下面就是?我試用期?自我鑒定?，也是對(duì)?自己的工?作表現(xiàn)的?總結(jié)。?工作上，?我的主要?崗位是客?服專(zhuān)員。?在工作中?我努力做?好本職工?作，提高?工作效率?及工作質(zhì)?量。在本?職工作做?好之外，?在天貓新?店鋪的準(zhǔn)?備期間和?部門(mén)開(kāi)發(fā)?新產(chǎn)品的?過(guò)程中，?配合數(shù)據(jù)?專(zhuān)員，利?用自身優(yōu)?勢(shì)，幫助?其制定了?一系列的?表格，總?結(jié)了相關(guān)?數(shù)據(jù)；歸?納了行業(yè)?在電商領(lǐng)?域(淘寶?)的熱銷(xiāo)?產(chǎn)品，并?且結(jié)合自?身產(chǎn)品，?對(duì)標(biāo)題進(jìn)?行第四次?標(biāo)題優(yōu)化?；在京東?平臺(tái)上，?對(duì)產(chǎn)品進(jìn)?行了導(dǎo)入?等等。作?為售前客?服，要做?到以客戶?為先，盡?量滿足客?戶的要求?。在學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)?和掌握客?服相關(guān)技?巧期間，?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，就是?憑著這樣?一種堅(jiān)定?的信念，?爭(zhēng)當(dāng)行家?里手。為?我以后的?工作順利?開(kāi)展打下?了良好的?基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格要?求自己，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)理實(shí)際?；從而提?高了自身?的一專(zhuān)多?能的長(zhǎng)處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學(xué)到?了養(yǎng)成良?好的生活?習(xí)慣，生?活充實(shí)而?有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風(fēng)?，為人熱?情大方，?誠(chéng)實(shí)守信?，樂(lè)于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?思想上?，自覺(jué)遵?守公司的?的規(guī)章制?度，堅(jiān)持?參加公司?的每次的?培訓(xùn)。要?求積極上?進(jìn)，愛(ài)護(hù)?公司的一?磚一瓦，?一直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學(xué)習(xí)和工?作中，雖?然有成功?的淚水，?也有失敗?的辛酸，?然而日益?激烈的社?會(huì)竟?fàn)幰?使我充分?地認(rèn)識(shí)到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性。在?這段時(shí)間?里我雖然?是學(xué)校那?學(xué)習(xí)了一?些理論知?識(shí)，但這?一現(xiàn)狀不?能滿足工?作的需求?。為了盡?快掌握電?商行業(yè)和?衛(wèi)浴行業(yè)?，每天堅(jiān)?持來(lái)到公?司學(xué)習(xí)公?司制度及?理論知識(shí)?等等，到?了工作時(shí)?間，就和?那些前輩?們學(xué)習(xí)實(shí)?際操作及?幫忙做點(diǎn)?小事情，?到了晚上?和前輩們?探討工作?內(nèi)容，聊?聊工作的?不便及心?中的不滿?加上自身?不足，前?輩們給予?工作上的?支持和精?神上鼓勵(lì)?，經(jīng)過(guò)較?長(zhǎng)時(shí)間的?鍛煉、克?服和努力?，使我慢?慢成為一?名合格的?員工。?雖然只有?短短的幾?個(gè)月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助是分?不開(kāi)的。?我始終堅(jiān)?信一句話?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點(diǎn)燃一堆?火柴，則?會(huì)熊熊燃?燒。我希?望用我亮?麗的青春?，去點(diǎn)燃?每一位客?人，感召?激勵(lì)著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取、?創(chuàng)下美好?明天。當(dāng)?然，我在?工作中還?在存在著?缺點(diǎn)和做?得不