藥店營業(yè)員實習工作總結（3篇）

第7頁共7頁藥店營業(yè)?員實習工?作總結?我所在的?藥店是我?鎮(zhèn)一家私?人藥店。?在當?shù)貙?于規(guī)模較?大的藥店?，該藥店?一向堅持?以“立志?為民，健?康眾生”?的服務宗?旨，在高?效率的運?行體制下?，開展高?質量，高?水平的醫(yī)?藥零售及?服務工作?。我們藥?店主要的?業(yè)務就是?藥品的銷?售，消費?者能夠主?宰自我的?消費導向?，自由選?擇，加上?藥師、營?業(yè)員的介?紹和答疑?，大大增?進了用藥?的安全性?。剛去?藥店先學?習辨別藥?物的具體?位置，藥?品的分類?和具體擺?放的位置?，并且能?說一段自?我的話語?讓顧客去?購買并且?滿意，一?開始還緊?張甚至不?明白該怎?樣說怎樣?去做，找?不到藥品?還經(jīng)常拿?錯藥品，?在別人的?幫忙下我?漸漸熟悉?了各類藥?品也明白?了怎樣去?幫別人介?紹藥品。?西藥是?此刻藥品?的主力，?在推薦藥?品時要確?保推薦藥?品的準確?無誤、例?如高血壓?患者在服?用降壓藥?品時應先?問顧客平?時用藥，?有些藥品?是對顧客?沒有作用?的，在購?買消炎類?藥品時應?先問顧客?是否對紅?霉素過敏?，以免拿?錯藥，對?顧客造成?不良反應?。為了確?保藥品的?質量，藥?品一經(jīng)銷?售，不得?退換。這?就要養(yǎng)成?認真負責?的工作態(tài)?度。西藥?的多種應?用，如西?咪替丁用?于消化道?潰瘍，但?在皮膚的?應用中也?很常見，?主要應用?了西咪替?丁的不良?反應之一?：對內分?泌和皮膚?的影響，?它具有抗?雄性激素?的作用，?可抑制皮?膚分泌來?治療皮膚?科部分皮?炎患者，?利用藥物?不良反應?而到達治?療目的。?在那里不?僅僅是學?習了銷售?的技巧，?更多的是?中藥的特?性與對不?用藥物的?深入了解?，進一步?的了解了?藥品。?藥店營業(yè)?員實習工?作總結（?二）我?從事藥店?收銀工作?的時間不?是太長，?自身的素?質和業(yè)務?水平離工?作的實際?要求還有?必須的差?距，但我?能夠克服?困難，努?力學習，?端正工作?態(tài)度，進?取的向其?他同志請?教和學習?，能踏實?、認真地?做好本職?工作，為?藥店的發(fā)?展作出了?自我應有?的貢獻。?現(xiàn)針對自?我在工作?中遇到的?問題談談?自我的心?得和體會?，也算是?對自我工?作的一個?總結吧。?(1)?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?認為必須?遵守藥店?的作業(yè)紀?律。收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有現(xiàn)?金，以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進行?收銀作業(yè)?時，不可?擅離收銀?臺，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結算的顧?客的不滿?與抱怨。?收銀員不?可為自我?的親朋好?友結算收?款，以免?引起不必?要的誤會?和可能產(chǎn)?生的收銀?員利用收?銀職務的?方便，以?低于原價?的收款登?錄至收銀?機，以企?業(yè)利益來?圖利于他?人私利，?或可能產(chǎn)?生的內外?勾結的“?偷盜"現(xiàn)?象。在收?銀臺上，?收銀員不?可放置任?何私人物?品。因為?收銀臺上?隨時都可?能有顧客?退貨的藥?品，或臨?時決定不?購買的藥?品，如果?有私人物?品也放在?收銀臺上?，容易與?這些商品?混淆，引?起誤會。?收銀員不?可任意打?開收銀機?抽屜查看?數(shù)字和清?點現(xiàn)金。?隨意打開?抽屜既會?引人注目?并引發(fā)不?安全因素?，也會使?人產(chǎn)生對?收銀員營?私舞弊的?懷疑。不?啟用的收?銀通道必?須用鏈條?攔住，否?則會使個?別顧客趁?機不結賬?就將藥品?帶出藥店?。收銀員?在營業(yè)期?間不可看?報與談笑?，要隨時?注意收銀?臺前和視?線所見的?藥店內的?情景，以?防止和避?免不利于?企業(yè)的異?常現(xiàn)象發(fā)?生。收銀?員要熟悉?賣場上的?藥品，尤?其是特價?藥品品，?以及有關?的經(jīng)營狀?況，以便?顧客提問?時隨時作?出正確的?解答。?(2)認?真做好藥?品裝袋工?作。將結?算好的藥?品替顧客?裝入袋中?是收銀工?作的一個?環(huán)節(jié)，不?要以為該?頂工作是?最容易可?是的，往?往由于該?項工作做?得不好，?而使顧客?掃興而歸?。裝袋作?業(yè)的控制?程序是：?硬與重的?藥品墊底?裝袋;正?方形或長?方形的藥?品裝入包?裝袋的兩?例，作為?支架;瓶?裝或罐裝?的藥品放?在中間，?以免受外?來壓力而?破損;易?碎品或輕?泡的藥品?放置在袋?中的上方?;提醒顧?客帶走所?有包裝入?袋的藥品?，防止其?遺忘商品?在收銀臺?上的情景?發(fā)生。?(3)注?意離開收?銀臺時的?工作程序?。離開收?銀臺時，?要將“暫?停收款”?牌放在收?銀臺上;?用鏈條將?收銀通道?攔住;將?現(xiàn)金全部?鎖入收銀?機的抽屜?里，鑰匙?必須隨身?帶走或交?值班長保?管;將離?開收銀臺?的原因和?回來的時?間告知臨?近的收銀?員;離開?收銀機前?，如還有?顧客等侯?結算，不?可立即離?開，應以?禮貌的態(tài)?度請后采?的顧客到?其他的收?銀臺結賬?;并為等?侯的顧客?結賬后方?可離開。?上頭就?是我在實?際工作中?的一點想?法，請各?位領導和?同事批評?指正。?藥店營業(yè)?員實習工?作總結（?三）_?___年?____?月___?_號至_?___年?____?月___?_號是我?們實習階?段，這是?我第一次?實習那么?久，收獲?也最大的?一次。_?___號?是一個難?忘的日子?，我與_?___早?上六點鐘?就開始趕?到大學城?南區(qū)搭地?鐵，一路?上又興奮?又有點緊?張，畢竟?是自我沒?有想到能?到___?_藥業(yè)股?份公司這?樣好的實?習機會。?大概八點?鐘就到公?司，八點?十五分開?始上班，?接下來的?____?天里，我?們都是這?樣上班的?，雖然辛?苦，但也?過得挺開?心挺充實?的。我?們被安排?在廣州市?城辦的銷?售部，公?司大概分?為兩個大?部門--?食品部和?藥品部，?各個部門?又分為市?場部和銷?售部，食?品部和藥?品部又有?pk組，?他們主要?負責商超?那一塊。?我們負責?海珠區(qū)的?藥店，這?樣離學校?也比較近?一點，比?較方便。?我們幾乎?每一天到?公司的第?一件事就?是要先開?早會，會?議上主管?傳達了公?司最近的?活動和活?動對各業(yè)?務員的要?求，然后?各業(yè)務員?匯報昨日?的工作、?遇到的問?題和當天?的工作打?算。開完?會之后，?大家直奔?自我負責?的藥店，?我們也跟?著業(yè)務員?去各個藥?店看看情?景。公司?不讓我們?實習生自?我跑業(yè)務?，公司的?業(yè)務員幾?乎分布廣?州的各個?區(qū)域和小?巷，每個?業(yè)務員負?責的區(qū)域?和路線基?本都固定?了，并不?缺我們幫?他跑業(yè)務?，何況我?們能自我?去跑業(yè)務?的話，公?司要幫我?們辦一些?證件，也?不容易，?所以我們?只能跟著?業(yè)務員去?跑，看他?們是怎樣?做的，幫?一下他們?。自我不?能去親自?體會，這?一點覺得?挺遺憾的?。藥業(yè)?公司的不?一樣作風?。記得影?響很深的?是有一位?新加入的?業(yè)務員，?她在沒多?久就能與?很多客戶?很熟，并?讓他們不?用收攤位?費的情景?下，讓她?把公司的?產(chǎn)品擺在?顯眼的位?置，她只?需要給一?些小恩小?惠給客戶?，就能為?公司省去?了不少的?攤位費。?白云山藥?業(yè)的作風?是給一些?好處給藥?店，不像?____?那樣經(jīng)常?搞藥品促?銷。中山?的中智藥?業(yè)要業(yè)務?員自我配?送藥品給?藥店。還?有一些不?知名品牌?的藥企，?他們的產(chǎn)?品批給藥?店比較便?宜，藥店?的很多利?潤都是來?自于這些?藥品，而?名企藥業(yè)?的利潤都?很薄。?除了在外?跑業(yè)務之?外，我們?就留在公?司幫忙整?理一些資?料，大概?也了解到?一些公司?的業(yè)務情?景。公司?的藥品促?銷是連續(xù)?不斷的，?有的時候?會同時搞?幾種藥品?的促銷。?最多的是?涼茶的促?銷，連續(xù)?不斷，送?完紙杯之?后就又送?紙巾。_?___茶?送完潤喉?糖之后就?送迪士尼?文具盒。?每搞活動?，公司都?要擬一份?兩式的合?同，藥店?一份，公?司一份留?底，都是?促銷活動?攤位費的?合同，然?后公司編?排合同錄?入電腦，?再統(tǒng)一給?予報銷。?廣州分為?廣州市區(qū)?辦和廣州?新城辦，?每個辦事?處都有一?個文員負?責，文員?是中間橋?梁，傳達?領導和業(yè)?務員的意?見，明白?和參與公?司的每個?活動。我?們藥品銷?售部與廣?告部在同?一間大的?辦公室，?我看到他?們看多也?只是弄一?下表格，?填一下表?之類的，?廣告資料?大多都是?之前的廣?告，只是?需要決定?廣告的播?放時間和?廣告的播?放媒體。?除了電視?媒體外，?還在戶外?的公交車?、網(wǎng)絡上?宣傳，用?什么廣告?語和海報?的設計。?有時候大?家都挺空?閑的，上?上q，聊?聊天之類?的，有的?時候就很?忙，中午?一吃完飯?就坐下來?工作了。?公司的倉?庫在另一?個地方，?覺得這樣?挺不方便?的。異常?是對業(yè)務?員，在公?司總部開?完會，有?什么物料?需要的話?就要坐公?車到上下?九路那邊?拿，不僅?僅浪費了?車費，還?浪費了時?間，坐車?大概要一?個鐘的車?程。有時?候業(yè)務員?都很辛苦?，促銷多?的話，?單單拿物?料就不容?易拿了，?一個人又?負責一百?多家藥店?，哪有那?么容易啊?，拿著物?料搭車，?又多不方?面就有多?不方面，?總之一句?話就是辛?苦了。相?比較之下?，才明白?大學生活?還是很簡?便的了，?起碼都有?一點自我?的時間做?自我喜歡?的事，真?是活在福?中不知福?了。實?習階段讓?我印象很?深的是呆?在藥店那?三天，那?家藥店那?時候還在?試業(yè)中，?____?公司為了?更好的搞?好與客戶?的關系，?就派我這?個實習生?過去藥店?幫忙。在?藥店的那?三天，讓?我足足體?會到了老?板的圓滑?和員工的?不滿。老?板與他的?堂弟合伙?辦本草藥?業(yè)，他們?之前都是?醫(yī)生，老?板對誰都?挺熱情的?，他與我?大概介紹?了他對員?工的待遇?，有空調?又包飯吃?，聽起來?確實挺不?錯的了。?與他的員?工相處熟?之后，才?明白有點?不相同。?員工的宿?舍空氣不?流通，空?調爛了，?吃飯又是?自我去菜?市場買飯?和菜回來?煮吃，一?天中除了?煮飯之外?，就沒有?剩下多少?時間休息?了，確實?很辛苦。?平時老板?又愛喜歡?說教人家?，真的不?容易。那?家藥店存?在著很多?的不合格?。第一?，試業(yè)十?來天了，?還沒有掛?上營業(yè)許?可證，更?不用說是?gsp認?證拉，可?能是總部?那邊還沒?有授權下?來，也可?能是冒牌?店，老板?又老是說?附近那家?是冒牌店?。第二?，藥店不?能醫(yī)治病?人，雖然?他們是醫(yī)?生，而那?家藥店經(jīng)?常給病人?吊針、打?針，甚至?還給人家?接生，可?是不是在?藥店接。?因為是新?店，員工?又都是剛?畢業(yè)的，?所以很多?藥的功效?還不大清?楚，老板?就教他們?最近要先?明白藥的?擺放位置?，然后客?戶來的時?候，問清?楚病人的?癥狀，就?要那類藥?的地方，?隨便拿出?一種藥介?紹給他。?我也問?了老板，?比如感冒?藥不用分?風寒和風?熱嗎他說?那些藥的?功效都差?不多，只?是名字不?一樣而已?，一般的?感冒配給?病人的就?是一種抗?感冒的藥?加上消炎?藥就行了?，聽他那?么一說，?好像又對?，既然藥?店是營利?性的，而?同類藥的?藥效又