服務行業(yè)個人年終工作總結(jié)范本（3篇）

第8頁共8頁服務行業(yè)?個人年終?工作總結(jié)?范本什?么是優(yōu)質(zhì)?服務本次?的業(yè)務學?習給我?guī)?來一份全?新的感慨?，也讓我?對幼教工?作有了更?深一步的?了解和認?識。對照?自己以往?的想法和?做法，直?覺汗顏。?自己離優(yōu)?質(zhì)服務型?的老師還?很遠，不?過我們還?年輕，年?輕的人渴?望著成功?，渴望著?人生價值?的體現(xiàn)。?年輕的我?同樣有一?顆火熱的?心、滿腔?奉獻的精?神，我同?樣有用生?命去耕耘?、去創(chuàng)造?、去奮斗?的決心，?努力去創(chuàng)?造屬于我?的奇跡，?就讓行動?說話吧：?一、努?力完善美?好的教師?形象1?、努力塑?造良好的?教師儀表?形象美?國心理學?家研究結(jié)?果“像什?么”比“?是什么”?更重要，?既然選擇?了教師這?個行業(yè)，?那么我們?就得像個?教師，就?得具備教?師應該具?備的儀表?形象。我?們要牢記?教育也是?一種服務?，服務始?于尊重，?尊重體現(xiàn)?在交往中?。作為教?師，在與?家長、幼?兒以及同?事之間頻?繁的交往?中，應該?時刻警記?尊重對方?，考慮對?方的需要?。從細小?的整潔、?發(fā)飾、服?飾等方面?嚴格要求?自己，讓?對方感覺?到你的形?象無愧于?一個人民?教師，讓?對方首先?在形象上?認可你、?信任你甚?至依賴你?，我們應?該給家長?一種“穩(wěn)?”的感覺?，讓他們?把孩子放?在我們這?安心。?2、微笑?伴我行?微笑是一?種人人都?懂的體態(tài)?語言;微?笑代表親?切、喜歡?、包容、?接納;幼?小的孩子?需要我們?的呵護，?應多給孩?子一些微?笑;這些?道理大家?都懂，但?生活在現(xiàn)?實中，每?個人都會?遇到煩心?事，這時?我們必須?努力做到?不把自己?的情緒帶?到工作中?來，這里?有個故事?與大家共?勉：有這?樣一個人?，他經(jīng)營?的企業(yè)將?面臨倒閉?，當時他?會是一種?怎樣的心?情，可想?而知?？?他的家人?從來沒有?感受到壓?力的存在?，甚至不?知道這個?事實的存?在，直至?他以這種?樂觀積極?的態(tài)度再?次取得成?功。那么?他是怎么?做的呢原?來他家門?口有一棵?大樹，每?次下班回?家前他總?是要在大?樹下站上?一分鐘，?他在干嗎?呢他在將?自己所有?的煩惱與?不快全部?寄給大樹?，然后面?帶微笑進?家門，他?的家人是?多么的幸?福。那么?我們不妨?也試試這?個辦法。?二、對?照先進，?尋找差距?，努力創(chuàng)?新，提高?自我身?邊優(yōu)秀教?師的先進?事例不勝?枚舉，其?實他們所?經(jīng)歷的那?些事在我?們的工作?中也時有?發(fā)生，但?他們處理?細小事情?的方法、?態(tài)度以及?從中釋放?出來的那?種無私的?愛、博大?的胸懷和?對工作的?那顆熾熱?的心，卻?讓我嘆為?觀止。說?說容易做?做難，小?小的事情?卻傾注了?他們?nèi)?的生命和?熱血。看?看我們：?教室里少?不了有大?聲的斥責?，少不了?特別喜歡?那些聰明?可愛的孩?子。一句?：“你怎?么回事”?也會脫?口而出等?等所有這?些都值得?我們深刻?反省。教?師的一句?話、一個?舉動都將?影響到幼?兒的一生?，我們應?該認識到?自己肩負?的重任，?時刻以優(yōu)?秀范文網(wǎng)?為您提供?大量免費?范文!教?師的先進?事跡勉勵?自己，對?照自我，?尋找差距?，不斷提?高自我，?特別是作?為年輕教?師，更應?該多向老?教師取經(jīng)?。有的年?輕教師包?括我自己?有了疑惑?，有時會?因某些顧?慮而羞于?向老教師?請教，這?是多么愚?蠢的想法?，我們應?放下包袱?，多向書?本學習，?多向老教?師請教。?當然只?走前人走?過的路，?我們只會?停滯不前?，沒有創(chuàng)?新就沒有?活力，就?沒有發(fā)展?，年輕的?我們更應?具備挑戰(zhàn)?問題的勇?氣，勇于?創(chuàng)新，敢?于跨過前?人的足跡?，再攀歷?史的高峰?，用自己?的青春和?熱血譜寫?新的篇章?。發(fā)展?就是硬道?理，質(zhì)量?就是生命?線，我們?所有的努?力都是為?了提高我?們的教育?教學質(zhì)量?，就讓行?動說話吧?，相信我?們一定會?全力以赴?，以全新?的姿態(tài)、?全新的服?務迎接以?后的每一?天。服?務行業(yè)個?人年終工?作總結(jié)范?本（二）?說實話?，四天時?間不可能?對一個崗?位進行徹?底的觀察?，更別提?服務是一?個新興出?現(xiàn)的名詞?，是一個?很多學者?研究的新?方向，要?學的東西?實在太多?。所以，?以下只是?我個人笨?拙的見解?和感想。?首先，?我覺得服?務必須要?有它針對?的人群，?服務需要?隨著針對?的人群不?同而有所?變化。比?如我們零?售行業(yè)，?因為我們?要服務的?人不僅數(shù)?量多，而?且各方面?都參差不?齊，所以?，服務必?須有重點?，團購必?須針對購?買力強且?有這方面?需求的事?業(yè)單位、?團體及個?人，給他?們提供特?殊的服務?。平時促?銷活動要?有相關(guān)的?主題，要?了解這個?主題對服?務提出的?要求。?其次，服?務要有他?自身的規(guī)?范，要有?一個可實?際操作的?流程。如?服務臺的?打包、存?包、開發(fā)?票、辦理?會員卡及?其卡片管?理、辦理?儲值卡及?其卡片管?理、退換?貨、促銷?支持等，?這些都需?要用一個?規(guī)范的流?程把他具?體化。只?有把一個?任務具體?化，所有?人接受的?服務才是?對等的，?也才能避?免遇到問?題服務臺?人員不知?道如何處?理的情況?，同時消?除員工心?情對工作?的影響。?再次，?服務提供?者必須要?有勝任她?自身任務?的技能。?這就需要?公司給自?己的員工?不定時地?提供培訓?，以應對?消費者對?服務要求?越來越高?的需求。?最后，?服務必須?是能給消?費者帶來?切實好處?的。如能?使消費者?心情愉快?、或者能?使消費者?感覺溫馨?、甚至讓?消費者感?覺我們公?司值得他?信賴。因?為，說到?底，服務?就是為了?提高顧客?的忠誠度?，是以追?求公司的?長遠利益?為出發(fā)點?的。那?么，下面?我開始說?一下我在?服務部看?到的我們?自身的不?足及應對?策略：?一、服務?沒有明確?的規(guī)范和?流程。?____?只要顧客?要求，服?務臺人員?就可以拿?著鑰匙去?打開電子?柜。這容?易引起顧?客東西的?丟失或者?某些顧客?對電子柜?存放物品?的擔心?應對策略?：打開電?子柜必須?要有第三?方監(jiān)督，?如防損員?對開電子?柜進行監(jiān)?督。并且?，在打開?電子柜前?，必須要?顧客描述?出他/她?存在電子?柜里東西?的規(guī)格、?顏色，數(shù)?量等相關(guān)?信息，只?有信息正?確，方可?把物品拿?走，拿走?前還要做?好相應的?登記，如?顧客省份?證、電話?號碼的登?記，最后?讓顧客簽?字確認。?2、服?務臺人員?有時候遇?到問題不?知道如何?處理，導?致顧客在?服務臺前?久等，甚?至造成有?些顧客不?耐煩應?對策略：?對開發(fā)票?、退換貨?、打包、?存包、辦?理會員卡?及其卡片?管理、辦?理儲值卡?及其卡片?管理、促?銷支持等?這些服務?臺經(jīng)常性?、簡單的?工作進行?一個流程?化的管理?。也就是?說，把這?些工作具?體化，一?項工作一?個流程，?如辦理會?員卡及會?員卡管理?你只要按?照流程去?做就可以?了。流程?制定后，?分發(fā)到每?個人手里?學習，所?有人都必?須遵守，?不得擅自?違反。?3、服務?臺工作人?員多的時?候，有些?人不知道?自己該干?嘛，于是?站在服務?臺里面望?著工作的?人手忙腳?亂。應?對策略：?不論是新?手或者老?手，都必?須要有自?己的職責?，要有明?確的分工?，今天你?做什么，?在人多的?時候就必?須做什么?，不得這?個工作做?一下，那?個工作做?一下，最?后導致工?作效率低?下，而讓?顧客在服?務臺前活?受罪。當?然，人少?的時候可?以讓員工?去學習那?些自己不?太熟悉的?工作二?、新手較?多，且都?不太了解?自己的工?作應對?策略：每?項工作在?新員工進?來之時就?必須先(?來自好范?文網(wǎng)：)?制定好一?個完整的?工作流程?手冊，并?分發(fā)給他?們。在她?們上任之?初，需要?給他們提?供一次簡?單的培訓?，培訓完?畢，再給?他們一個?固定的崗?位。以后?，慢慢再?對他們輪?崗，直至?他們熟悉?服務臺工?作的所有?流程。(?ps：要?用人所長?，新手同?樣也有他?們自己的?長處，如?有些人打?字較快，?可以先分?配到開發(fā)?票的崗位?，有些人?善于溝通?，可以先?放到處理?顧客糾紛?的崗位，?這樣不僅?可以增進?他們對工?作的信心?，同樣也?可以起到?更快投入?工作的作?用)三?、服務沒?有針對性?。我看到?服務臺對?所有的顧?客都只是?做了一個?簡單的登?記，沒有?挖掘一些?有效信息?進而對一?些有特殊?需求的人?提供有針?對性的增?值服務?應對策略?：對于大?宗購買或?者一些有?購買實力?的顧客，?要做好跟?蹤工作，?并從數(shù)據(jù)?中挖掘他?們的喜好?，針對他?們的喜好?提供一些?公司具有?特色性的?服務四?、也是最?后一點，?就是服務?質(zhì)量問題?，我覺得?作為零售?行業(yè)與顧?客對話窗?口的服務?臺，要做?的不僅是?滿足顧客?需求，還?要看到顧?客潛在的?需求，不?只是要達?到顧客期?望，還要?超出顧客?的預期?應對策略?：可以在?網(wǎng)上開辟?一個新百?園地bb?s,顧客?在論壇里?可以暢所?欲言--?可以交流?購物心得?，也可以?談自己對?新百的期?望，還可?以談公司?需要改進?的缺點，?公司要做?的只是引?導他們說?真心話;?不時進行?一次問卷?調(diào)查，對?自己的服?務隨時進?行監(jiān)督、?改進;讓?員工隔段?時間當一?回顧客，?去體驗一?下自己服?務存在的?缺點。?服務行業(yè)?個人年終?工作總結(jié)?范本（三?）一年?來，在公?司黨委的?正確領(lǐng)導?和關(guān)心幫?助下，本?人認真學?習___?_，按照?局黨委確?定的工作?思路，以?微笑服務?為己任，?以顧客滿?意為宗旨?，立足本?職、愛崗?敬業(yè)、扎?扎實實地?做好電信?基層客服?工作?，F(xiàn)?對自己全?年的工作?總結(jié)如下?：一、?勤奮學習?，與時俱?進理論?是行動的?先導。作?為電信基?層服務人?員，我深?刻體會到?理論學習?不僅是任?務，而且?是一種責?任，更是?一種境界?。一年來?我堅持勤?奮學習，?努力提高?理論水平?，強化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實?際，用實?踐來鍛煉?自己。?1、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅?持按制度?，按計劃?進行理論?學習。首?先不把理?論學習視?為“軟指?標”和額?外負擔，?自覺參加?每季度的?黨課集中?學習;其?次是按自?己的學習?計劃，堅?持個人自?學，發(fā)揚?“釘子”?精神，擠?時間學，?正確處理?工作與學?習的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學習，?不因任務?重而放松?學習。?2、注重?理論聯(lián)系?實際。在?工作中用?理論來指?導解決實?踐，學習?目的再于?應用，以?理論的指?導，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預?見性和創(chuàng)?造性。到?公司三年?來，我注?重把理論?轉(zhuǎn)化為自?己的科學?思維方法?，轉(zhuǎn)化為?對實