機動車延保系統(tǒng)培訓(xùn)手冊-理賠課件

理賠事業(yè)部2016年6月機動車延保系統(tǒng)培訓(xùn)手冊理賠事業(yè)部機動車延保系統(tǒng)培訓(xùn)手冊機動車延保系統(tǒng)一、系統(tǒng)概述二、功能介紹機動車延保系統(tǒng)一、系統(tǒng)概述二、功能介紹引言：

PICC機動車延保系統(tǒng)是一個以理賠業(yè)務(wù)為主的操作系統(tǒng)。我們將以理賠流程各節(jié)點為單位詳細描述系統(tǒng)功能。目的：面向機動車延保系統(tǒng)（理賠模塊）的最終用戶，提供詳細的指南和參考。理賠流程：機動車延保系統(tǒng)實現(xiàn)車延保理賠業(yè)務(wù)的全流程，包括報案、調(diào)度、查勘定損、核損、核價、報價、立案、資料收集、理算、核賠、結(jié)案。在完成理賠所有日常業(yè)務(wù)操作基礎(chǔ)上，整合專業(yè)定損工具、影像平臺，并提供豐富的接口，包括95518客服接口、報表接口、短信接口、競價平臺接口。（一）系統(tǒng)介紹引言：目的：理賠流程：在完成理賠所有日常業(yè)務(wù)操作基礎(chǔ)上，整正式環(huán)境測試環(huán)境理賠地址：40:8022/yblp憑證地址（外部端口）：/

理賠地址：09:4602/yblp/

用戶名：A320000033；A320000052；A320000290；A320000291；A320000292；A320000293；A320000294密碼：picc2015可用車架號：11111111111111111，也可使用1*查詢。憑證地址：09:4603/

用戶名：Y000000001密碼：picc2015

（一）系統(tǒng)地址正式環(huán)境測試環(huán)境理賠地址：http://10.133.210機動車延保系統(tǒng)一、系統(tǒng)概述二、功能介紹機動車延保系統(tǒng)一、系統(tǒng)概述二、功能介紹報案登記業(yè)務(wù)流程圖1.報案登記報案：95518客服人員或省級分公司理賠技師記錄報案信息，并生成報案記錄的操作環(huán)節(jié)。（一）報案報案登記業(yè)務(wù)流程圖1.報案登記報案：（一）報案1.報案登記（一）報案功能介紹：√95518工作人員或理賠技師接到報案，向報案人員詢問案件的基本信息，并填寫報案信息、故障信息、處理信息√

報案注銷功能√發(fā)送短信功能√查看短信功能√留言板功能√修改軌跡查看功能√查看流程圖功能√查看維修機構(gòu)清單1.報案登記（一）報案功能介紹：1.報案登記（一）報案保單驗證：

點擊理賠管理→報案→報案登記，進入保單驗證頁面，操作員輸入相關(guān)查詢條件后，點擊“查詢”按鈕?！颈悟炞C】頁面1.報案登記（一）報案保單驗證：【保單驗證】頁面1.報案登記（一）報案保單驗證：√根據(jù)車架號/VIN碼、保單號、車牌號、發(fā)動機號、延保憑證號查詢保單信息√默認選擇“查詢有效保單“，取消選擇后能夠查到所有保單【保單驗證】頁面1.報案登記（一）報案保單驗證：【保單驗證】頁面1.報案登記（一）報案

√點擊“查詢”按鈕后，符合條件的保單信息將以列表的形式呈現(xiàn)，下圖為保單列表展示√點擊保單號超鏈接，可查看保單信息√點擊報案按鈕錄入報案信息保單列表【查詢結(jié)果】頁面1.報案登記（一）報案√點擊“查詢”按鈕后，符合條件的1.報案登記（一）報案√點擊保單號超鏈接，可查看保單信息【保單詳細信息】頁面1.報案登記（一）報案√點擊保單號超鏈接，可查看保單信息1.報案登記（一）報案√點擊報案按鈕錄入報案信息【查詢結(jié)果】頁面√點擊保單號，進入歷史報案頁面√如新增報案，請點擊“新增”；如果是重復(fù)報案，請點擊“修改”。【歷史報案】頁面1.報案登記（一）報案√點擊報案按鈕錄入報案信息【查詢結(jié)1.報案登記（一）報案【報案登記】頁面√進入報案登記頁面，錄入報案信息后，點擊“報案暫存”按鈕，報案保存成功√報案保存成功后，“提交調(diào)度”、“維修機構(gòu)/TPA清單查詢”、“流程圖”按鈕變?yōu)榭捎脿顟B(tài)?！陶陂_發(fā)發(fā)送短信、留言板等功能。1.報案登記（一）報案【報案登記】頁面√進入報案登記頁面1.報案登記（一）報案【維修機構(gòu)/TPA清單查詢】頁面√點擊維修機構(gòu)/TPA清單查詢，根據(jù)不同險種，展示項目指定維修機構(gòu)或通用維修機構(gòu)。1.報案登記（一）報案【維修機構(gòu)/TPA清單查詢】頁面√2.案件查詢（一）報案【案件查詢】頁面√根據(jù)報案號、保單號、車牌號、車架號、發(fā)動機號、報案人電話、報案人姓名查詢案件信息√查詢條件還包括所有坐席、坐席人員、提交狀態(tài)

√查詢到保單后，可進行報案、流程查詢等操作2.案件查詢（一）報案【案件查詢】頁面√根據(jù)報案號、保單調(diào)度業(yè)務(wù)流程圖自賠：√任務(wù)調(diào)度至理賠技師或地市分公司查勘員，進行查勘定損。√任務(wù)調(diào)度至TPA，進行索賠資料上傳。（二）調(diào)度通賠：√任務(wù)提交至處理地理賠技師，處理地理賠技師將任務(wù)調(diào)度至地市級分公司查勘員，進行查勘定損?！倘蝿?wù)調(diào)度至處理地TPA，進行索賠資料上傳。調(diào)度業(yè)務(wù)流程圖自賠：（二）調(diào)度通賠：【調(diào)度任務(wù)查詢】頁面√點擊“查詢”，符合條件的調(diào)度任務(wù)以列表形式展示。√點擊“報案號”鏈接進入調(diào)度處理頁面。（二）調(diào)度【調(diào)度任務(wù)查詢】頁面√點擊“查詢”，符合條件的調(diào)度任務(wù)以【調(diào)度處理】頁面√“保單信息“由承保信息帶入，只能查看不能修改，并具備打印功能?！獭皥蟀浮毙畔⒂蓤蟀腑h(huán)節(jié)帶入，只能查看，不能修改?！厅c擊“出險次數(shù)”，查詢歷史出險記錄。（二）調(diào)度【調(diào)度處理】頁面√“保單信息“由承保信息帶入，只能查看不【調(diào)度處理】頁面√點擊“本地處理”，將任務(wù)調(diào)度至“自主查勘定損”（內(nèi)網(wǎng)處理）或“索賠資料上傳”（外網(wǎng)端口）。√“索賠資料上傳”（外網(wǎng)端口）下，可選擇TPA機構(gòu)、修理廠機構(gòu)。（二）調(diào)度【調(diào)度處理】頁面√點擊“本地處理”，將任務(wù)調(diào)度至“自主查【調(diào)度處理】頁面√點擊“異地處理”，將任務(wù)調(diào)度至非承保地省級分公司，并選擇二級調(diào)度處理人員?！陶{(diào)度已存在的查勘定損任務(wù)，則“改派”按鈕將被激活，并填寫改派原因。（二）調(diào)度【調(diào)度處理】頁面√點擊“異地處理”，將任務(wù)調(diào)度至非承保地【查勘定損查詢】頁面√根據(jù)車架號、報案號、保單號、車牌號等條件，查詢查勘定損任務(wù)?！厅c擊“保單號”鏈接，進入【查勘定損處理】頁面。（三）查勘定損1.查勘定損處理【查勘定損查詢】頁面√根據(jù)車架號、報案號、保單號、車牌號【查勘定損處理】頁面√【查勘定損處理】頁面，包括保單信息、報案信息、車輛信息、查勘信息、保險責(zé)任認定區(qū)間、定損信息、零部件更換費用清單、零部件修理費用清單、零部件輔料費用清單、待檢測零部件清單、金額匯總等信息。√部分信息模塊默認收起狀態(tài)，點擊可展開。（三）查勘定損1.查勘定損處理【查勘定損處理】頁面√【查勘定損處理】頁面，包括保單信息【查勘定損處理】頁面保單信息模塊展示√點擊“保單號”鏈接，可查看保單詳細信息（三）查勘定損1.查勘定損處理【查勘定損處理】頁面√點擊“保單號”鏈接，可查看保單詳細【查勘定損處理】頁面報案信息模塊展示√點擊“出險次數(shù)”，可查看保單歷史出險信息√報案信息模塊，只能查看不能修改（三）查勘定損1.查勘定損處理【查勘定損處理】頁面√點擊“出險次數(shù)”，可查看保單歷史出【查勘定損處理】頁面車輛信息模塊展示√車輛信息從保單信息中帶入，不可修改?！獭皶捍妗卑粹o始終懸浮頁面下方，以便隨時保存錄入信息。（三）查勘定損1.查勘定損處理【查勘定損處理】頁面√車輛信息從保單信息中帶入，不可修改【查勘定損處理】頁面查勘模塊展示√紅色星號標注的，為必錄字段。若不錄入，任務(wù)無法提交。（三）查勘定損1.查勘定損處理【查勘定損處理】頁面√紅色星號標注的，為必錄字段。若不錄【查勘定損處理】頁面保險責(zé)任認定區(qū)間展示√用于抓取保險責(zé)任實際開始日期、里程（三）查勘定損1.查勘定損處理【查勘定損處理】頁面√用于抓取保險責(zé)任實際開始日期、里程【查勘定損處理】頁面定損模塊展示√定損方式包括修復(fù)定損、整車退換、一次性協(xié)議定損?！厅c擊“定損編輯”，進入第三方定損工具系統(tǒng)?！膛c車險系統(tǒng)的第三方定損工具系統(tǒng)相同，不作詳細介紹。（三）查勘定損第三方定損工具展示1.查勘定損處理【查勘定損處理】頁面√定損方式包括修復(fù)定損、整車退換、一【查勘定損處理】頁面工時費展示√零部件更換費用清單、修理費用清單、輔料費用清單、金額匯總由第三方定損工具帶入，不能修改?！探痤~匯總中的施救費，可以修改。（三）查勘定損1.查勘定損處理【查勘定損處理】頁面√零部件更換費用清單、修理費用清單、【查勘定損處理】頁面定損意見展示√索賠資料上傳意見為自動帶出，不可修改。（三）查勘定損1.查勘定損處理【查勘定損處理】頁面√索賠資料上傳意見為自動帶出，不可修【查勘定損處理】頁面公共按鈕展示√【查勘定損處理】頁面最上方，有一排公共按鈕。包括保單詳細信息、車輛索賠清單、領(lǐng)款人信息登記等信息。（三）查勘定損車輛索賠清單領(lǐng)款人信息登記1.查勘定損處理【查勘定損處理】頁面√【查勘定損處理】頁面最上方，有一排√查勘定損后，提交報價環(huán)節(jié)。√可與核損、定損完成互相提交。（三）查勘定損任務(wù)提交1.查勘定損處理√查勘定損后，提交報價環(huán)節(jié)。（三）查勘定損任務(wù)提交1.查√已經(jīng)查勘定損的案件，理算環(huán)節(jié)之前，均可以進行查勘定損修改?！獭静榭倍〒p修改】頁面與【查勘定損處理】頁面一致，區(qū)別為只能進行查勘修改暫存，不能提交。（三）查勘定損2.查勘定損修改√已經(jīng)查勘定損的案件，理算環(huán)節(jié)之前，均可以進行查勘定損修√根據(jù)報案號、保單號、車架號、車牌號、被保險人姓名、險種代碼等條件進行案件查詢，處理現(xiàn)場資料收集任務(wù)。（四）現(xiàn)場資料收集【現(xiàn)場資料收集】查詢頁面√根據(jù)報案號、保單號、車架號、車牌號、被保險人姓名、險種√保單信息由承保帶入，只能查看不能修改，可進行打印操作?！虉蟀感畔⒂蓤蟀腑h(huán)節(jié)帶入，只能查看，不能修改?！态F(xiàn)場收集資料人員可錄入現(xiàn)場資料收集的意見，上傳照片或資料，可進行留言（暫未實現(xiàn)）（四）現(xiàn)場資料收集【現(xiàn)場資料收集】頁面√保單信息由承保帶入，只能查看不能修改，可進行打印操作?！滩榭窜囕v信息、查勘定損信息、零部件費用清單、金額匯總等信息√編輯報價意見并提交任務(wù)（五）報價報價業(yè)務(wù)流程圖系統(tǒng)任務(wù)流轉(zhuǎn)圖√查看車輛信息、查勘定損信息、零部件費用清單、金額匯總等√根據(jù)車架號、報案號、保單號、車牌號等條件進行報價任務(wù)查詢√一到五級報價為分公司報價權(quán)限，六到九級報價為總公司報價權(quán)限。（五）報價【報價查詢】頁面√根據(jù)車架號、報案號、保單號、車牌號等條件進行報價任務(wù)查√系統(tǒng)默認與定損金額一致，報價人員可以點擊“定損編輯”按鈕，進入第三方系統(tǒng)進行換件金額修改。√第三方系統(tǒng)的使用，請查看“第三方系統(tǒng)操作手冊”√報價完成：可將任務(wù)提交至核損、定損、上級報價以及退回?！滔到y(tǒng)實現(xiàn)自動報價，自動報價規(guī)則是換件總金額≤5000元且單件金額≤2000元。（五）報價【報價處理】頁面√系統(tǒng)默認與定損金額一致，報價人員可以點擊“定損編輯”按√查看車輛信息、定損信息、零部件更換費用清單、金額匯總等信息√編輯核損意見后提交核損任務(wù)（六）核損理賠流程圖系統(tǒng)任務(wù)流轉(zhuǎn)圖√查看車輛信息、定損信息、零部件更換費用清單、金額匯總等√根據(jù)報案號、保單號、車架號、車牌號等條件進行核損任務(wù)查詢√一到五級為分公司核損權(quán)限，六到九級為總公司核損權(quán)限（六）核損【核損查詢】頁面√根據(jù)報案號、保單號、車架號、車牌號等條件進行核損任務(wù)查√系統(tǒng)默認與報價金額一致，核損人員可以點擊“定損編輯”按鈕，進入第三方系統(tǒng)進行金額修改?！痰谌较到y(tǒng)的使用，請查看“第三方系統(tǒng)操作手冊”√任務(wù)提交至定損完成，同時可作核損完成、退回、提交上級處理。√系統(tǒng)實現(xiàn)自動核損，規(guī)則是修復(fù)方式為一次性協(xié)議約定、當前任務(wù)是定損修改、自定義車型、存在與上一次保險事故相同的損失項目、保單年度內(nèi)有效立案次數(shù)超過3次，不允許自動核損通過。（六）核損【核損處理】頁面√系統(tǒng)默認與報價金額一致，核損人員可以點擊“定損編輯”按√對查勘定損發(fā)起的立案任務(wù)進行處理?！啼浫肓腹罁p金額信息。（七）立案1.立案處理理賠流程圖√對查勘定損發(fā)起的立案任務(wù)進行處理。（七）立案1.立案處√點擊立案處理，進入【立案任務(wù)查詢】頁面?！梯斎氩樵儣l件并點擊查詢按鈕，符合條件的立案任務(wù)以列表的形式呈現(xiàn)出來。（七）立案1.立案處理【立案查詢】頁面√點擊立案處理，進入【立案任務(wù)查詢】頁面。（七）立案1.立案√根據(jù)立案任務(wù)列表顯示的內(nèi)容，確定需要完成的立案任務(wù)，點擊該立案任務(wù)對應(yīng)的報案號鏈接，進入【立案處理】頁面?！塘柑幚眄撁姘ā傲富拘畔ⅰ?，“保險責(zé)任區(qū)間認定”，“險別估損信息”，“估計直接理賠費用”，“立案建議”5個模塊（七）立案1.立案處理【立案處理】頁面√根據(jù)立案任務(wù)列表顯示的內(nèi)容，確定需要完成的立案任務(wù)，點擊√案件性質(zhì)、出險原因帶出不可修改?！虒τ谠V訟案件，需勾選【是否訴訟】項，勾選后須填寫【法律文書號】；立案處理人員可以根據(jù)實際情況進行錄入。（七）立案1.立案處理【立案處理】頁面立案基本信息模塊展示√案件性質(zhì)、出險原因帶出不可修改。（七）立案1.立案處理【√根據(jù)實際責(zé)任人定的時間，里程抓取責(zé)任認定開始日期，終止日期，責(zé)任認定開始里程，終止里程。（七）立案1.立案處理【立案處理】頁面立案保險責(zé)任區(qū)間認定模塊展示√根據(jù)實際責(zé)任人定的時間，里程抓取責(zé)任認定開始日期，終止日√險別估損信息模塊，估損金額可以進行修改，輸入調(diào)整原因，費用估損應(yīng)填入除施救費以外的合計費用估損金額。（七）立案1.立案處理【立案處理】頁面險別估損信息模塊展示√險別估損信息模塊，估損金額可以進行修改，輸入調(diào)整原因，費√估計直接理賠費用模塊，點擊新增，可增加直接理賠費用，點擊刪除，可刪除已增加直接理賠費用（七）立案1.立案處理【立案處理】頁面估計直接理賠費用模塊展示√估計直接理賠費用模塊，點擊新增，可增加直接理賠費用，點擊刪√立案建議模塊，【業(yè)務(wù)動作】可選擇“立案完成”√系統(tǒng)實現(xiàn)自動立案，規(guī)則是估損金額為0的案件不能自動立案。（七）立案1.立案處理【立案處理】頁面立案建議模塊展示√立案建議模塊，【業(yè)務(wù)動作】可選擇“立案完成”（七）立案1√點擊保單信息按鈕、報案詳細信息按鈕、查看定損詳細信息按鈕、歷史賠案按鈕、資料瀏覽按鈕查看案件相關(guān)信息。√留言板、單證打印功能（按鈕灰色）正在開發(fā)（七）立案1.立案處理【立案處理】頁面公共按鈕展示√點擊保單信息按鈕、報案詳細信息按鈕、查看定損詳細信息按鈕√點擊立案修改，進入【立案修改查詢】頁面，對已立案、未結(jié)案的案件進行信息修改√輸入查詢條件，點擊查詢按鈕，符合條件的立案任務(wù)以列表的形式呈現(xiàn)出來。（七）立案2.立案修改立案修改查詢頁面√點擊立案修改，進入【立案修改查詢】頁面，對已立案、未結(jié)案√查詢立案已完成或者立案正在處理的立案任務(wù)√點擊立案業(yè)務(wù)查詢，進入【立案業(yè)務(wù)查詢】頁面。輸入查詢條件，點擊查詢按鈕，此時符合條件的立案任務(wù)以列表的形式呈現(xiàn)出來。√點擊該立案任務(wù)對應(yīng)的報案號鏈接進入立案業(yè)務(wù)查看界面，立案業(yè)務(wù)查看頁面同立案處理頁面相同，區(qū)別為在此頁面中所有區(qū)域均為只讀不可修改。（七）立案3.立案業(yè)務(wù)查詢立案業(yè)務(wù)查詢頁面√查詢立案已完成或者立案正在處理的立案任務(wù)（七）立案3.立√已經(jīng)立案，尚未核賠通過的案件，可以通過立案注銷登記來進行立案注銷，注銷之后的案件不能再產(chǎn)生結(jié)案任務(wù)，并且所有的工作流節(jié)點都被注銷√存在結(jié)案節(jié)點或者核賠通過已送收付費系統(tǒng)的案件不能進行立案注銷登記（七）立案4.立案注銷登記立案注銷查詢頁面√已經(jīng)立案，尚未核賠通過的案件，可以通過立案注銷登記來進行√對查勘定損發(fā)起的單證收集任務(wù)進行處理√發(fā)起理算任務(wù)√對單證收集是否收集齊全進行操作√單證收集環(huán)節(jié)可以產(chǎn)生賠款理算任務(wù)和費用理算任務(wù)（八）單證收集理賠流程圖單證收集流程√對查勘定損發(fā)起的單證收集任務(wù)進行處理（八）單證收集理賠流√點擊單證收集查詢，進入【單證收集查詢頁面】頁面√輸入查詢條件，例如按照報案號查詢，輸入報案號，點擊查詢按鈕，此時符合條件的資料收集任務(wù)以列表的形式呈現(xiàn)出來（八）單證收集單證收集查詢頁面√點擊單證收集查詢，進入【單證收集查詢頁面】頁面（八）單證√根據(jù)單證收集任務(wù)列表顯示的內(nèi)容，確定需要完成的單證收集任務(wù)，點擊該單證收集任務(wù)對應(yīng)的報案號鏈接，進入【單證收集處理】頁面√若當前案件下存在定損未提交的任務(wù)，不能發(fā)起賠款計算書√立案后，才可以發(fā)起理算計算書（八）單證收集1.單證收集任務(wù)處理單證收集處理頁面單證收集處理頁面理算任務(wù)發(fā)起模塊展示√根據(jù)單證收集任務(wù)列表顯示的內(nèi)容，確定需要完成的單證收集任√點擊“損失車輛發(fā)票維護”標簽頁，可在此錄入發(fā)票信息（八）單證收集2.損失車輛發(fā)票維護單證收集處損失車輛發(fā)票維護頁面√點擊“損失車輛發(fā)票維護”標簽頁，可在此錄入發(fā)票信息（八）√對單證收集發(fā)起的理算任務(wù)進行處理√計算賠付金額√瀏覽出險信息；√瀏覽計算書基本信息√增加費用賠款信息；√理算公式顯示。（九）理算1.理算處理理賠流程圖√對單證收集發(fā)起的理算任務(wù)進行處理（九）理算1.理算處理理√點擊理賠管理→理算→理算查詢，進入【理算任務(wù)查詢條件】頁面。√輸入查詢條件，點擊查詢按鈕，此時符合條件的理算任務(wù)以列表的形式呈現(xiàn)出來。（九）理算1.理算處理理算任務(wù)查詢頁面√點擊理賠管理→理算→理算查詢，進入【理算任務(wù)查詢條件】頁√根據(jù)理算任務(wù)列表顯示的內(nèi)容，確定需要完成的理算任務(wù)，點擊該理算任務(wù)對應(yīng)的“報案號”鏈接，進入理算頁面√理算處理頁面分為“計算書基本信息模塊”，“領(lǐng)款人登記信息”，“車輛損失信息”/“費用賠付信息”，“聯(lián)共保理算信息”，“計算書”，“賠款合計”，“結(jié)案選項”7個模塊（九）理算1.理算處理賠款計算書理算任務(wù)處理頁面費用計算書理算任務(wù)處理頁面√根據(jù)理算任務(wù)列表顯示的內(nèi)容，確定需要完成的理算任務(wù)，點擊√計算書基本信息模塊可以錄入是否訴訟案、協(xié)議金額、協(xié)議情況備注。（九）理算1.理算處理計算書基本信息模塊展示√領(lǐng)款人登記信息模塊，理算提交時必須錄入，否則無法提交?！倘绻麅H一條收款人信息，則需要點擊理算登記頁面底部的暫存按鈕，系統(tǒng)自動進行金額拆分。領(lǐng)款人登記信息模塊展示√計算書基本信息模塊可以錄入是否訴訟案、協(xié)議金額、協(xié)議情況（九）理算1.理算處理√賠款計算書展示車輛信息，該信息為前面信息帶入，可錄入施救費、其他扣除和核定金額等?！藤M用計算書展示費用賠付信息，點擊增加可錄入費用賠付信息，點擊刪除可對已經(jīng)增加的信息進行刪除。車輛損失信息模塊展示費用賠付信息模塊展示（九）理算1.理算處理√賠款計算書展示車輛信息，該信息為前√聯(lián)共保理算信息模塊展示主/從聯(lián)方信息和理算金額。（九）理算1.理算處理聯(lián)共保理算信息模塊展示計算書模塊展示√計算書模塊中，點擊理算計算按鈕，系統(tǒng)將根據(jù)損失信息自動計算理算金額?！藤r款信息模塊中顯示了賠款合計、收付狀態(tài)。賠款合計模塊展示√聯(lián)共保理算信息模塊展示主/從聯(lián)方信息和理算金額。（九）理√結(jié)案選項模塊可選擇是否申請結(jié)案，是否申請自動結(jié)案（九）理算1.理算處理結(jié)案選項模塊展示√通過公共按鈕，查看保單信息、報案詳細信息、查看定損詳細信息、立案詳細信息、歷史賠案、修改立案信息、留言板、單證打印、注銷/拒賠申請、車輛索賠清單、流程圖、領(lǐng)款人信息登記、資料瀏覽。理算處理頁面公共按鈕√結(jié)案選項模塊可選擇是否申請結(jié)案，是否申請自動結(jié)案（九）理√點擊理算→領(lǐng)款人信息調(diào)整，進入【領(lǐng)款人信息調(diào)整查詢】頁面√輸入查詢條件，點擊查詢按鈕，符合條件的領(lǐng)款人信息調(diào)整任務(wù)以列表的形式呈現(xiàn)出來（九）理算2.領(lǐng)款人信息調(diào)整領(lǐng)款人信息調(diào)整查詢頁面√點擊理算→領(lǐng)款人信息調(diào)整，進入【領(lǐng)款人信息調(diào)整查詢】頁面√點擊報案號超鏈接，進入領(lǐng)款人信息調(diào)整頁面√頁面分為“保單信息”，“報案信息”，“金額拆分”，“舊領(lǐng)款人信息”，“新領(lǐng)款人信息”，“調(diào)整備注”，“審核意見”7個模塊（九）理算2.領(lǐng)款人信息調(diào)整領(lǐng)款人信息調(diào)整處理頁面√點擊報案號超鏈接，進入領(lǐng)款人信息調(diào)整頁面（九）理算2.領(lǐng)√保單信息模塊記錄保單中一部分信息，包括保單號、被保險人、保險金額等，信息為初始化帶入，不可修改（九）理算2.領(lǐng)款人信息調(diào)整保單信息模塊√保單信息模塊記錄保單中一部分信息，包括保單號、被保險人、√報案信息模塊部分由報案環(huán)節(jié)帶入，只能查看，不能進行修改（九）理算2.領(lǐng)款人信息調(diào)整報案信息模塊√報案信息模塊部分由報案環(huán)節(jié)帶入，只能查看，不能進行修改（√金額拆分模塊展示拆分的金額，不可修改（九）理算2.領(lǐng)款人信息調(diào)整金額拆分模塊√金額拆分模塊展示拆分的金額，不可修改（九）理算2.領(lǐng)款人√舊領(lǐng)款人信息模塊展示修改前信息，不可修改√新領(lǐng)款人信息需錄入調(diào)整后領(lǐng)款人信息，頁面與領(lǐng)款人信息編輯頁面相同（九）理算2.領(lǐng)款人信息調(diào)整舊領(lǐng)款人信息模塊新領(lǐng)款人信息模塊√舊領(lǐng)款人信息模塊展示修改前信息，不可修改（九）理算2.領(lǐng)√調(diào)整備注模塊，客戶類型為：被保險人時，無值且不可編輯；客戶類型為：被委托人/其他時，可編輯√審核意見模塊，在右側(cè)框中輸入審核意見，點擊確定，自動帶入左側(cè)框中（九）理算2.領(lǐng)款人信息調(diào)整調(diào)整備注模塊審核意見模塊√調(diào)整備注模塊，客戶類型為：被保險人時，無值且不可編輯；客√此模塊的功能是查詢正在處理的理算業(yè)務(wù)或者已經(jīng)完成的理算業(yè)務(wù)√點擊理賠管理→理算/墊付→理算業(yè)務(wù)查詢，進入【理算業(yè)務(wù)查詢】頁面√輸入查詢條件，點擊查詢按鈕，此時符合條件的理算任務(wù)以列表的形式呈現(xiàn)出來√點擊“報案號”或“計算書號”鏈接進入理算任務(wù)頁面，所有區(qū)域只可查看不可修改（九）理算3.理算業(yè)務(wù)查詢理算業(yè)務(wù)查詢頁面√此模塊的功能是查詢正在處理的理算業(yè)務(wù)或者已經(jīng)完成的理算業(yè)務(wù)√對理算處理發(fā)起的核賠任務(wù)進行處理√一到五級為分公司核賠權(quán)限，六到九級為總公司權(quán)限√點擊進入【核賠查詢】子菜單，輸入查詢條件，點擊查詢按鈕。此時符合條件的核賠任務(wù)以列表的形式呈現(xiàn)出來（十）核賠1.核賠處理核賠任務(wù)查詢頁面√對理算處理發(fā)起的核賠任務(wù)進行處理（十）核賠1.核賠處理核√點擊計算書號或報案號鏈接，進入核賠處理主頁面進行核賠任務(wù)處理√核賠處理頁面包括保單信息、保險責(zé)任區(qū)間認定、計算書基本信息、領(lǐng)款人登記信息、車輛損失信息、費用賠付信息、聯(lián)共保理算信息、計算書、賠款合計、結(jié)案選項（十）核賠1.核賠處理核賠處理頁面√點擊計算書號或報案號鏈接，進入核賠處理主頁面進行核賠任務(wù)√增加審批信息模塊，在本模塊中，選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)動作、填寫審批片語、簽署審批意見√審批意見中，業(yè)務(wù)動作包括核賠通過、退回、提交上級；審批片語包括同意賠付、拒絕賠付等；簽署審批意見可記錄核賠崗的審批意見√增加意見列表模塊，用于展示各個核賠角色意見（十）核賠1.核賠處理核賠處理頁面審批信息模塊核賠處理頁面意見列表模塊√增加審批信息模塊，在本模塊中，選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)動作、填寫審√領(lǐng)款人信息調(diào)整審核主要是對重新修改的領(lǐng)款人信息進行審核√點擊理賠管理→核賠→領(lǐng)款人信息調(diào)整審核，進入【領(lǐng)款人信息調(diào)整審核查詢】頁面?！梯斎氩樵儣l件，點擊查詢按鈕，此時符合條件的領(lǐng)款人信息調(diào)整審核任務(wù)以列表的形式呈現(xiàn)出來（十）核賠2.領(lǐng)款人信息調(diào)整審核領(lǐng)款人信息調(diào)整審核查詢頁面√領(lǐng)款人信息調(diào)整審核主要是對重新修改的領(lǐng)款人信息進行審核（√點擊報案號，進入領(lǐng)款人信息調(diào)整審核頁面√領(lǐng)款人信息調(diào)整審核頁面，“保單信息”、“報案信息”、“金額拆分”、“舊領(lǐng)款人信息”模塊展示同領(lǐng)款人信息調(diào)整頁面。√新領(lǐng)款人信息模塊同領(lǐng)款人信息調(diào)整頁面，但只讀展示√審核意見模塊可以選擇審核通過或退回（十）核賠2.領(lǐng)款人信息調(diào)整審核領(lǐng)款人信息調(diào)整審核頁面新領(lǐng)款人信息模塊展示領(lǐng)款人信息調(diào)整審核頁面審核意見模塊展示√點擊報案號，進入領(lǐng)款人信息調(diào)整審核頁面（十）核賠2.領(lǐng)款人√此模塊的功能是查詢正在處理的核賠業(yè)務(wù)或者已經(jīng)完成的核賠業(yè)務(wù)√點擊進入【核賠業(yè)務(wù)查詢】子菜單，輸入查詢條件，點擊查詢按鈕。此時符合條件的核賠任務(wù)以列表的形式呈現(xiàn)出來。（十）核賠3.核賠業(yè)務(wù)查詢核賠業(yè)務(wù)查詢頁面√此模塊的功能是查詢正在處理的核賠業(yè)務(wù)或者已經(jīng)完成的核賠業(yè)務(wù)√點擊計算書號或報案】鏈接，進入核賠業(yè)務(wù)查看頁面，只能查看不可修改√系統(tǒng)實現(xiàn)自動核賠，規(guī)則是未維護領(lǐng)款人信息或領(lǐng)款人金額未拆分、領(lǐng)款人不是被保險人本人、所有計算書必須進行領(lǐng)款人無現(xiàn)金支付、計算書為空不允許自動核賠。（十）核賠3.核賠業(yè)務(wù)查詢核賠業(yè)務(wù)查看頁面√點擊計算書號或報案】鏈接，進入核賠業(yè)務(wù)查看頁面，只能查看√對核賠發(fā)起的結(jié)案任務(wù)進行處理√點擊結(jié)案菜單下的結(jié)案處理子菜單，輸入查詢條件，點擊查詢按鈕，符合條件的結(jié)案任務(wù)以列表的形式呈現(xiàn)出來（十一）結(jié)案1.結(jié)案處理結(jié)案任務(wù)查詢頁面√對核賠發(fā)起的結(jié)案任務(wù)進行處理（十一）結(jié)案1.結(jié)案處理結(jié)案√點擊結(jié)案任務(wù)對應(yīng)的立案號鏈接，進入【結(jié)案處理】頁面√結(jié)案處理頁面分為“基本信息”、“結(jié)案信息”，“意見列表”三個模塊√意見列表模塊審核信息（十一）結(jié)案1.結(jié)案處理結(jié)案處理頁面基本信息模塊展示結(jié)案處理頁面基本信息模塊展示結(jié)案處理頁面基本信息模塊展示√點擊結(jié)案任務(wù)對應(yīng)的立案號鏈接，進入【結(jié)案處理】頁面（十一√點擊菜單區(qū)結(jié)案菜單下的【結(jié)案業(yè)務(wù)查詢】子菜單，輸入查詢條件，點擊查詢按鈕，符合條件的結(jié)案任務(wù)以列表的形式呈現(xiàn)出來√結(jié)案業(yè)務(wù)只能查看，不能修改（十一）結(jié)案2.結(jié)案業(yè)務(wù)查詢結(jié)案業(yè)務(wù)查詢頁面√點擊菜單區(qū)結(jié)案菜單下的【結(jié)案業(yè)務(wù)查詢】子菜單，輸入查詢條√打開高級審核任務(wù)查詢頁面，錄入查詢條件，選擇審核類型，查找相應(yīng)的高級審核任務(wù)（十二）高級審核高級審核查詢頁面高級審核查詢列表√打開高級審核任務(wù)查詢頁面，錄入查詢條件，選擇審核類型，查√點擊“立案號”鏈接，進入相應(yīng)的【高級審核任務(wù)處理頁面】。高級審核人員可以在此查看結(jié)案的全部信息（十二）高級審核1.零結(jié)案高級審核零結(jié)案高級審核√點擊“立案號”鏈接，進入相應(yīng)的【高級審核任務(wù)處理頁面】。√點擊“立案號”鏈接，進入相應(yīng)的【高級審核任務(wù)處理頁面】。高級審核人員可以在此查看立案的全部信息（十二）高級審核2.估損調(diào)整申請高級審核估損調(diào)整申請高級審核√點擊“立案號”鏈接，進入相應(yīng)的【高級審核任務(wù)處理頁面】。高√點擊“立案號”鏈接，進入相應(yīng)的【高級審核任務(wù)處理】頁面。高級審核人員可以在此查看立案的全部信息（十二）高級審核3.立案注銷高級審核立案注銷高級審核√點擊“立案號”鏈接，進入相應(yīng)的【高級審核任務(wù)處理】頁面?！?/p>

流程查詢可查看案件處理流程及進展√點擊菜單區(qū)【流程查詢】菜單，輸入查詢條件，點擊查詢按鈕。此時符合條件的任務(wù)以列表的形式呈現(xiàn)出來√結(jié)案任務(wù)展示從聯(lián)方支付狀態(tài)信息（十三）流程查詢流程查詢查詢頁面流程查詢展示√流程查詢可查看案件處理流程及進展（十三）流程查詢流程查詢√未處理或者正在處理的案件通過平級移交功能移交給具有同一節(jié)點處理權(quán)限的其他操作員。已處理案件不允許做平級移交√點擊平行移交，只能通過報案號查詢案件，符合條件的任務(wù)以列表的形式呈現(xiàn)出來（十四）平級移交平級移交查詢頁面平級移交頁面√未處理或者正在處理的案件通過平級移交功能移交給具有同一√對存在發(fā)票的費用進行價稅分離√點擊增值稅專用發(fā)票維護菜單，輸入查詢條件，點擊查詢按鈕，符合條件的結(jié)案任務(wù)以列表的形式呈現(xiàn)出來（十五）增值稅專用發(fā)票維護增值稅專用發(fā)票維護任務(wù)查詢頁面√對存在發(fā)票的費用進行價稅分離（十五）增值稅專用發(fā)票維護√增值稅專用發(fā)票任務(wù)處理頁面錄入“開票方”后，點擊增加發(fā)票信息按鈕，進入增值稅專用發(fā)票錄入頁面（十五）增值稅專用發(fā)票維護增值稅專用發(fā)票錄入頁面√增值稅專用發(fā)票任務(wù)處理頁面錄入“開票方”后，點擊增加發(fā)票√

頁面錄入發(fā)票代碼、發(fā)票號碼、發(fā)票價稅合計、發(fā)票價款、發(fā)票稅額、發(fā)票稅率且滿足發(fā)票價稅合計=發(fā)票價款+發(fā)票稅額后，點擊關(guān)聯(lián)計算書（可關(guān)聯(lián)多次）進入計算書查詢頁面，輸入查詢條件，可查詢出對應(yīng)結(jié)果（十五）增值稅專用發(fā)票維護計算書查詢頁面√頁面錄入發(fā)票代碼、發(fā)票號碼、發(fā)票價稅合計、發(fā)票價款、發(fā)票√

點擊關(guān)聯(lián)，可將計算書下未拆分的費用帶入到【增值稅專用發(fā)票錄入頁面】√勾選需要拆分的費用項，點擊自動拆分，系統(tǒng)自動將價款、稅額計算出來（十五）增值稅專用發(fā)票維護增值稅專用發(fā)票錄入頁面√點擊關(guān)聯(lián)，可將計算書下未拆分的費用帶入到【增值稅專用發(fā)票√

點擊保存，錄入的信息將自動帶入到增值稅專用發(fā)票維護任務(wù)處理頁面√點擊修改，再次進入增值稅專用發(fā)票錄入頁面進行修改√點擊刪除發(fā)票信息，將該條發(fā)票信息進行刪除√點擊暫存，存儲開票方名稱√點擊注銷任務(wù)，可注銷該任務(wù)；只有任務(wù)狀態(tài)為未提交或已退回的發(fā)票任務(wù)才可注銷√點擊提交，將發(fā)票信息送收付費√點擊關(guān)閉，關(guān)閉該頁面（十五）增值稅專用發(fā)票維護增值稅專用發(fā)票維護任務(wù)處理頁面√點擊保存，錄入的信息將自動帶入到增值稅專用發(fā)票維護任務(wù)處√點擊修理廠維護菜單，進入【修理廠查詢頁面】（十六）平臺數(shù)據(jù)維護修理廠維護查詢頁面1.修理廠維護修理廠維護查詢結(jié)果列表√點擊修理廠維護菜單，進入【修理廠查詢頁面】（十六）平臺數(shù)據(jù)√點擊增加或修改按鈕，進入【修理廠信息