房屋租賃維修服務(wù)管理制度

房屋租賃維修服務(wù)管理制度1.背景和目的為了保障房屋租賃維修服務(wù)質(zhì)量，提高房屋租賃維修管理效率，便于租戶(hù)維修服務(wù)需求的提出和處理，特定制本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所管理的各類(lèi)租賃房屋及其設(shè)施設(shè)備的維修服務(wù)。3.維修服務(wù)的內(nèi)容房屋租賃維修服務(wù)包括以下內(nèi)容：3.1日常維修服務(wù)租戶(hù)可以通過(guò)服務(wù)電話或服務(wù)網(wǎng)站提出日常維修服務(wù)請(qǐng)求，包括但不限于以下內(nèi)容：水電煤氣保修：指房間管道、設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)電器故障、漏水、堵塞等異常情況的維修服務(wù)。室內(nèi)燈具、開(kāi)關(guān)、插座更換和調(diào)修。室內(nèi)門(mén)鎖、門(mén)窗、門(mén)鈴、熱水器及水槽、浴室、廚房衛(wèi)生整理、綠化整理等服務(wù)。3.2緊急維修服務(wù)租戶(hù)可以通過(guò)服務(wù)電話或服務(wù)網(wǎng)站提出緊急維修服務(wù)請(qǐng)求，包括但不限于以下內(nèi)容：燃?xì)庑孤?、火?zāi)、爆炸、地震等自然因素造成的安全事故的處理。房屋自來(lái)水管道泄漏、停水等管道故障的搶修。電源中斷、自來(lái)水管Ⅰ或Ⅱ級(jí)斷裂等造成的租賃房屋緊急維修服務(wù)。4.維修服務(wù)流程4.1日常維修服務(wù)流程租戶(hù)通過(guò)服務(wù)電話或服務(wù)網(wǎng)站提出日常維修服務(wù)請(qǐng)求；房屋租賃服務(wù)中心接受租戶(hù)請(qǐng)求，并開(kāi)展初步診斷；根據(jù)請(qǐng)求情況，服務(wù)中心為租戶(hù)匹配適宜的維修工；維修工前往租賃房屋進(jìn)行維修服務(wù)；維修完成后，租戶(hù)確認(rèn)維修質(zhì)量、適配維修費(fèi)用。4.2緊急維修服務(wù)流程租戶(hù)通過(guò)服務(wù)電話或服務(wù)網(wǎng)站提出緊急維修服務(wù)請(qǐng)求；房屋租賃服務(wù)中心接受租戶(hù)請(qǐng)求，并進(jìn)行應(yīng)急處置；根據(jù)緊急情況，服務(wù)中心立即派遣專(zhuān)業(yè)維修隊(duì)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修；維修完成后，租戶(hù)確認(rèn)維修質(zhì)量、適配維修費(fèi)用并給予結(jié)賬。5.維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1維修服務(wù)要求所有維修服務(wù)要求在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成。日常維修服務(wù)時(shí)間為8:00-20:00，緊急維修服務(wù)時(shí)間為24小時(shí)。維修服務(wù)完成后，要做維修記錄，并提交房屋租賃服務(wù)中心進(jìn)行歸檔、儲(chǔ)存。維修服務(wù)要客觀、真實(shí)、公正，維修細(xì)節(jié)要全面記錄，如遇到安全事故、停電、停水、堵塞等問(wèn)題需要隨時(shí)及時(shí)向服務(wù)中心匯報(bào)。5.2維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：解決租戶(hù)提出的問(wèn)題，完成所有要求的具體服務(wù)。簽訂維修服務(wù)協(xié)議，維修服務(wù)人員要進(jìn)行租戶(hù)問(wèn)詢(xún)。按照相關(guān)規(guī)定，維修后要留下維修記錄。維修服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)：日常維修服務(wù)：由房屋租賃服務(wù)中心負(fù)責(zé)維修服務(wù)的質(zhì)量檢測(cè)。緊急維修服務(wù)：由維修服務(wù)人員負(fù)責(zé)維修服務(wù)的質(zhì)量檢測(cè)。6.維修服務(wù)費(fèi)用6.1日常維修服務(wù)費(fèi)用日常維修服務(wù)費(fèi)用由房屋租賃服務(wù)中心承擔(dān)，將進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)計(jì)后向租戶(hù)進(jìn)行通報(bào)。6.2緊急維修服務(wù)費(fèi)用緊急維修服務(wù)服務(wù)，由租戶(hù)承擔(dān)所有費(fèi)用，但在涉及房屋租賃服務(wù)中心和租戶(hù)之間出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議，費(fèi)用由兩方共同承擔(dān)。7.維修人員及培訓(xùn)維修人員應(yīng)擁有相關(guān)證書(shū)，接受定期培訓(xùn)，提高維修技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。8.其他8.1隨機(jī)抽查制度對(duì)于維修服務(wù)質(zhì)量較好、受到租戶(hù)好評(píng)的維修人員，每月將有機(jī)會(huì)獲得相應(yīng)保障和獎(jiǎng)勵(lì)。8.2法律責(zé)任與違約責(zé)任如因維修人員過(guò)錯(cuò)或怠忽職守，造成租戶(hù)或房屋租賃服務(wù)中心的利益損失，維修人員將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。如發(fā)生維修服務(wù)質(zhì)量不符合要求的情況，租戶(hù)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行舉報(bào)，房屋