公司公關(guān)策劃方案

年4月19日公司公關(guān)策劃方案文檔僅供參考策劃書(shū)策劃者:李蘊(yùn)華陸嘉麗黃小雨、賴(lài)梅花王曼娜駱瑋婷目錄項(xiàng)目報(bào)告一、項(xiàng)目背景…………………1(一)背景分析——心理咨詢(xún)行業(yè)在中國(guó)…………1(二)項(xiàng)目單位性質(zhì)——薇薇安心理咨詢(xún)公司……2(三)顧客概況——…………………5二、問(wèn)題研究…………………7(一)SWOT分析……………………7(二)分析問(wèn)題……………………9(二)明確問(wèn)題……………………11三、項(xiàng)目策劃…………………11(一)公關(guān)目標(biāo)…………………11(二)目標(biāo)受眾分析……………12(三)總體策略…………………15(四)媒介策略…………………16(五)宣傳策劃…………………17(六)活動(dòng)執(zhí)行…………………20(六)危機(jī)防范…………………38(七)可行性分析………………38(八)效果預(yù)估……………………41(九)附件…………42項(xiàng)目報(bào)告一、項(xiàng)目背景(一)背景分析——心理咨詢(xún)行業(yè)在中國(guó)(1)中國(guó)心理咨詢(xún)業(yè)特征中國(guó)心理咨詢(xún)業(yè)具有處于行業(yè)發(fā)展起步階段,但具備快速發(fā)展的社會(huì)歷史條件、行業(yè)發(fā)展?jié)u入職業(yè)化和正規(guī)化的發(fā)展軌道、行業(yè)市場(chǎng)培育很不成熟、行業(yè)資源分布不均四個(gè)特征。

(2)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、人員現(xiàn)狀在中國(guó)心理學(xué)系的大學(xué)只有60所左右,因此可提供心理咨詢(xún)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員較少,專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)較少,長(zhǎng)期以來(lái),當(dāng)人們遇到了心理問(wèn)題時(shí),只好求助于醫(yī)院開(kāi)的心理科,近兩年民營(yíng)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,無(wú)論是數(shù)量,無(wú)論是規(guī)模,人員結(jié)構(gòu)、咨詢(xún)水平都得到了很大發(fā)展。她們承擔(dān)著大部分的心理咨詢(xún)和心理治療任務(wù),現(xiàn)在能夠說(shuō),民營(yíng)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)已經(jīng)進(jìn)入了中國(guó)心理咨詢(xún)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)。(3)當(dāng)前國(guó)內(nèi)心理問(wèn)題非常突出。隨著中國(guó)社會(huì)向商業(yè)化的變化,我們所面正確心理問(wèn)題越來(lái)越突出,諸如:人際關(guān)系,夫妻關(guān)系,父(母)子(女)關(guān)系,性,抑郁,恐慌,焦躁,嫉妒,自私,退縮,悲觀……人們面臨的這些心理問(wèn)題對(duì)自身生存的威脅,將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一直困擾于中國(guó)人的生理疾病。有關(guān)資料顯示,當(dāng)前中國(guó)13億人口中有各種精神和心理障礙的患者多達(dá)1600多萬(wàn),1.5億青少年中受情緒和壓力困擾的就有3000萬(wàn)人。而來(lái)自國(guó)際心理治療大會(huì)的數(shù)字同樣表明,中國(guó)大概有1.9億人在一生中需要接受專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)或心理治療。當(dāng)前中國(guó)的青少年心理問(wèn)題中自殺已占第一位。在中國(guó),有相當(dāng)比例的青少年呈現(xiàn)出敏感、脆弱、孤僻、焦慮等不正常的心理特征。(4)廣州市心理機(jī)構(gòu)數(shù)量及常住人口數(shù)量()

城市

心理機(jī)構(gòu)數(shù)量(家)

人口數(shù)量(萬(wàn))

人口數(shù)與機(jī)構(gòu)數(shù)比

廣州

29

100534.66萬(wàn)/家

從中我們能夠看出即使是在廣州這樣的全國(guó)大城市中,心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的數(shù)量還是相當(dāng)少的,心理咨詢(xún)行業(yè)的市場(chǎng)很大,心理咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展空間還是相當(dāng)具有潛力,發(fā)展前景是很被看好的。

(二)項(xiàng)目單位性質(zhì)廣州市薇薇安心理醫(yī)院是以心理咨詢(xún)與治療的專(zhuān)科醫(yī)院,為了能更全面服務(wù)社會(huì),滿足更多的有需要心理幫助的人們,薇薇安心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)八大中心,和一大批極富特色的專(zhuān)業(yè)療法。再加上一整套嚴(yán)格的人才選拔與成長(zhǎng)體系,和完善的心理培訓(xùn)與督導(dǎo)機(jī)制。使薇薇安心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)成為優(yōu)秀心理專(zhuān)家施展才能的最佳舞臺(tái),同時(shí)也為來(lái)訪者提供一流的治療與服務(wù)?？祻?fù)中心:在現(xiàn)在快節(jié)奏的生活中,不論是在那一個(gè)階層的人們,都在受到不同程度的心理困惑,從外來(lái)民工、城市下崗人員、大學(xué)生就業(yè)選擇、職業(yè)壓力、感情困惑,再到白領(lǐng)及高端人士,抑郁、焦慮和失眠是這些階層人們的前三位心理問(wèn)題。康復(fù)中心的成立力求最大滿足求助者需求,在服務(wù)方面做到真誠(chéng)、平等、熱情、專(zhuān)業(yè);在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面力求做到全面、精益求精而易理解。不但要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求,還要為促進(jìn)社會(huì)文明的建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)?；橐黾彝プ稍?xún)中心:婚姻家庭咨詢(xún)中心的成立,標(biāo)志著我醫(yī)院對(duì)當(dāng)今社會(huì)婚姻和家庭問(wèn)題的強(qiáng)烈關(guān)注和投入。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,婚姻及家庭生活也發(fā)生了重大的變化,這樣就引起了一系列的社會(huì)問(wèn)題,我中心希望經(jīng)過(guò)我們的全心的努力,去幫助那些處在邊緣狀態(tài)的婚姻和家庭,更希望經(jīng)過(guò)我們的宣傳和教育,使更多的婚姻和家庭充滿溫暖和和諧,為建立和諧社會(huì)做自己的貢獻(xiàn)。兒童青少年輔導(dǎo)中心:當(dāng)近社會(huì)關(guān)于兒童及青少年心理問(wèn)題而引發(fā)的事件經(jīng)常見(jiàn)報(bào)到,引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響,兒童、關(guān)注青少年的心理健康成長(zhǎng)已經(jīng)是家長(zhǎng)的關(guān)注的主要方面,這也是社會(huì)發(fā)展的環(huán)境下產(chǎn)生的新的課題。成立兒童、青少年咨詢(xún)中心是我們醫(yī)院的一個(gè)重要的舉措,我們中心的目的就應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需求而設(shè)置的,幫助和預(yù)防兒童及青少年所出現(xiàn)的心理問(wèn)題,為建立和諧社會(huì)做出自己貢獻(xiàn)。性心理咨詢(xún)中心:該中心的主要目標(biāo)和宗旨是:幫助社會(huì)大眾了解和認(rèn)識(shí)性心理問(wèn)題;普及性知識(shí)、宣傳性文化、提高性活動(dòng)質(zhì)量;解決已經(jīng)出現(xiàn)的性心理障礙,比如性潔癖、性交恐怖等一些性心理障礙。團(tuán)體培訓(xùn)中心:心理培訓(xùn)中心將透過(guò)密集式的團(tuán)體培訓(xùn)與團(tuán)體咨詢(xún),不但能夠提供一個(gè)心靈成長(zhǎng)的安全空間,也打造一個(gè)心理技術(shù)提升的最佳平臺(tái)。其中,團(tuán)體培訓(xùn)將透過(guò)一系列心理技術(shù)的提升課程,為廣大的心理愛(ài)好者和心理咨詢(xún)師,提供了一個(gè)高水平,高層次的成長(zhǎng)與訓(xùn)練機(jī)會(huì)。團(tuán)體咨詢(xún)則是心理咨詢(xún)的另一個(gè)重要形式,借助群體共同的力量,能夠讓每一個(gè)成員在其中,獲得更佳的釋放與展現(xiàn)機(jī)會(huì),重構(gòu)其不良的人際關(guān)系,完成心理的痊愈與發(fā)展。藝術(shù)治療中心:藝術(shù)治療是以繪畫(huà)、音樂(lè)、舞蹈、戲劇等藝術(shù)等為媒介,來(lái)完成心理診斷及治療的方式,近幾十年來(lái),已風(fēng)靡全球。作為一種新的治療形式,藝術(shù)治療具有見(jiàn)效快,適應(yīng)范圍廣,不需要透過(guò)言語(yǔ)交流,直接感染潛意識(shí)的優(yōu)勢(shì),已經(jīng)成為一個(gè)極好的治療手段。與面對(duì)面交談的傳統(tǒng)心理咨詢(xún)與治療相比,藝術(shù)治療適應(yīng)范圍更廣,方式也更加靈活多樣,更容易被大眾接受。為此,薇薇安醫(yī)院在全國(guó)率先推出專(zhuān)業(yè)的藝術(shù)治療系統(tǒng),引入國(guó)外高科技治療技術(shù),組成專(zhuān)業(yè)的藝術(shù)治療專(zhuān)家組,并開(kāi)展舞蹈療法,音樂(lè)療法,繪畫(huà)療法,心理劇療法等多種藝術(shù)治療方式,能夠?yàn)槟峁└训纳硇目祻?fù)治療。EAP服務(wù)中心:EAP全稱(chēng)是員工心理輔助計(jì)劃(EmployeeAssistanceProgram),起源于二十世紀(jì)二三十年代的美國(guó)。如今,EAP風(fēng)潮已從歐美發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始,席卷整個(gè)世界。特別是近十年來(lái),已成功在日本,新加坡等亞州國(guó)家里,取得了良好的效果。而這種從幫助員工的心理健康入手,來(lái)改進(jìn)整個(gè)企業(yè)的工作氛圍,并創(chuàng)造一個(gè)和諧組織的計(jì)劃,也日益受到中國(guó)企業(yè)的關(guān)注。為此,薇薇安心理醫(yī)院特別組織多位富有經(jīng)驗(yàn)的EAP咨詢(xún)師和企業(yè)管理專(zhuān)家,打造了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的EAP團(tuán)隊(duì)。再結(jié)合本醫(yī)院強(qiáng)大的心理治療背景,能夠?yàn)橘F企業(yè)提供最佳的服務(wù),并力求達(dá)到如下目標(biāo):一:勞動(dòng)生產(chǎn)率的全面提升。二:醫(yī)療費(fèi)用的全面下降。三:病事假的大幅下降。四:員工流失率的大幅下降,可節(jié)省大筆招聘與員工替換的損失。五:員工滿意度上升。六:品牌形象的提升。電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心:薇薇安心理醫(yī)院下設(shè)有八個(gè)咨詢(xún)和治療中心,有七個(gè)中心都是以地面服務(wù)為主,為了滿足一些求助者的需要,我們?cè)O(shè)立一個(gè)以電話和網(wǎng)絡(luò)為咨詢(xún)方式的服務(wù)中心,為一些需要幫助的人提供服務(wù)。本中心主要分以下部分:第一是電話熱線咨詢(xún)服務(wù),求助者直接撥打我們?yōu)槟峁┑臒峋€號(hào)碼,有我們的專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師為您提供咨詢(xún),費(fèi)用在電話里直接劃扣。這種服務(wù)主要針對(duì)一些臨時(shí)性、突發(fā)性心理問(wèn)題,能夠做到隨時(shí)隨地。第二是電話預(yù)約匯款咨詢(xún)服務(wù),求助者經(jīng)過(guò)銀行匯款到我們醫(yī)院的帳戶,然后和我們的導(dǎo)診聯(lián)系預(yù)約某一個(gè)心理專(zhuān)家在雙方都允許的時(shí)間進(jìn)行電話咨詢(xún)。這種方式主要針對(duì)外地比較遠(yuǎn),在時(shí)間上也難以安排的求助者,能夠節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用。中心優(yōu)勢(shì):建立一個(gè)以新醫(yī)學(xué)模式為指導(dǎo)的,集科學(xué)化、信息化、系統(tǒng)化、人性化、國(guó)際化的專(zhuān)科心理醫(yī)院。集國(guó)際和國(guó)內(nèi)各種心理治療技術(shù)為一體,逐漸發(fā)展具有中國(guó)文化特色的心理治療理論和技術(shù)——心理治療的”本土化”,更好的服務(wù)人民群眾。利用現(xiàn)代化先進(jìn)的管理模式,使我院不斷地向規(guī)?；l(fā)展,以企更好、更全面、更高效地服務(wù)社會(huì)。堅(jiān)持科學(xué)興院的戰(zhàn)略,始終堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位,為推動(dòng)全人類(lèi)精神衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出了最大的貢獻(xiàn)。心理醫(yī)院的宗旨是:用更完善的心理醫(yī)療服務(wù)措施,奉獻(xiàn)最優(yōu)秀的心理醫(yī)療質(zhì)量來(lái)滿足現(xiàn)代社會(huì)的新需求。(三)顧客概況1．客源分析(1)整體分析廣州是是一個(gè)移民城市,人口大約有1000萬(wàn)人口。有專(zhuān)家認(rèn)為,廣州人心理問(wèn)題多,主要有六方面的原因:一是生活節(jié)奏快、生存壓力大;二是職業(yè)枯竭現(xiàn)象突出;三是人與人之間關(guān)系隔閡,缺乏緩解壓力和焦慮的渠道;四是情感不穩(wěn)定;五是親子關(guān)系的困惑;六是個(gè)人價(jià)值觀的茫然。這些問(wèn)題幾乎涉及一半的人群。(2)現(xiàn)有需求者分析

婚姻情感占全部求助問(wèn)題的50%左右。

神經(jīng)癥康復(fù)占全部求助問(wèn)題的20%左右。

親子關(guān)系占全部求助問(wèn)題的15%左右。

職業(yè)發(fā)展占全部求助問(wèn)題的10%左右。

其它占全部求助問(wèn)題的5%左右。(3)潛在需求者分析廣州人心理求助的需求主要在:一是生活節(jié)奏快、生存壓力大;二是本土文化與外來(lái)文化之間的焦慮;三是人與人之間關(guān)系隔閡,缺乏緩解壓力和焦慮的渠道;四是情感不穩(wěn)定;五是親子關(guān)系的困惑;六是個(gè)人價(jià)值觀體系的真空狀態(tài)。這幾個(gè)方面,每個(gè)人或每個(gè)家庭都會(huì)碰上。暫時(shí)沒(méi)有尋求幫助,可能有經(jīng)濟(jì)上的原因、或消費(fèi)上的習(xí)慣。隨著時(shí)代的進(jìn)步,這種需求會(huì)釋放出來(lái)。2．顧客的心理狀況人們對(duì)心理咨詢(xún)存在一定的誤解(1)”去做心理咨詢(xún)丟人”

由于歷史的原因和許多客觀因素的限制,人們對(duì)自己的心理世界還不太了解,對(duì)心理咨詢(xún)的懼怕與懷疑可能源于對(duì)”精神病”的無(wú)知,去心理咨詢(xún)怕被當(dāng)成”精神不正?！笨创?心理問(wèn)題當(dāng)成”心理病態(tài)”、”思想問(wèn)題”。有時(shí)可能輕微的心理問(wèn)題不加以科學(xué)解決,造成最后發(fā)展成重型精神病。心理咨詢(xún)是促進(jìn)人的成長(zhǎng)與發(fā)展的最佳途徑之一,是預(yù)防心理障礙有效方法,是提高生活質(zhì)量實(shí)現(xiàn)人生成功的必由之路。(2)”我的心理素質(zhì)好,不需心理咨詢(xún)”

心理咨詢(xún)不但僅是解決你的心理危機(jī)和一大宗的心理問(wèn)題。無(wú)論你多么的堅(jiān)強(qiáng)、聰明、正直、熱情和博學(xué)多識(shí),你都不可能十分的了解自己,你需要從其它人那里了解自己。你不可能每時(shí)每刻的反省自己,也不可能始終站在局外人的立場(chǎng)審視自己。從別人那里了解自己可能得到錯(cuò)誤的暗示。心理咨詢(xún)是一面比較標(biāo)準(zhǔn)的鏡子,能夠不變形的從各個(gè)角度正確了解自己。正確的了解自己能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短,促進(jìn)人生發(fā)展與成功。越是高層次的人士越更需要心理咨詢(xún),心理醫(yī)生也需要經(jīng)常心理咨詢(xún)。二、問(wèn)題研究(一)SWOT分析S(優(yōu)勢(shì)):(1)專(zhuān)業(yè)薇薇安心理醫(yī)院是以心理咨詢(xún)與治療的專(zhuān)科醫(yī)院,其專(zhuān)業(yè)化程度在廣州地區(qū)占據(jù)一定的地位。薇薇安有咨詢(xún)機(jī)構(gòu)八大中心,一大批極富特色的專(zhuān)業(yè)療法,一整套嚴(yán)格的人才選拔與成長(zhǎng)體系,和完善的心理培訓(xùn)與督導(dǎo)機(jī)制

。(2)高效各類(lèi)機(jī)構(gòu)的工作范圍各有側(cè)重,有利于心理服務(wù)的分工、專(zhuān)業(yè)化,相互配合和補(bǔ)充。(3)信譽(yù)好10月18—20日,在人民大會(huì)堂召開(kāi)了第三屆中國(guó)心理學(xué)家大會(huì),薇薇安以專(zhuān)業(yè)度、社會(huì)滿意度、大眾知名度等為評(píng)選依據(jù),評(píng)選出”全國(guó)優(yōu)秀心理健康服務(wù)(教育)機(jī)構(gòu)”,薇薇安成功獲此榮譽(yù)。(4)專(zhuān)家的權(quán)威性有十一位心理咨詢(xún)專(zhuān)家,有省港資深心理咨詢(xún)專(zhuān)家,國(guó)家職業(yè)心理咨詢(xún)師,首批注冊(cè)心理師,北大心理學(xué)博士,還有來(lái)自意大利羅馬哲學(xué),心理學(xué)博士等。而且在EAP項(xiàng)目培訓(xùn),家庭治療,意向治療,藝術(shù)治療,團(tuán)體培訓(xùn),認(rèn)知治療等都有專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)師負(fù)責(zé)。強(qiáng)大的咨詢(xún)師隊(duì)伍在心理咨詢(xún)行業(yè)具有一定的權(quán)威性。W(劣勢(shì)):1.沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,只是單一地針對(duì)高收入人群,而忽略了更加需要進(jìn)行心理咨詢(xún)的群體。2.價(jià)格上對(duì)于一般的人群造成了一定的經(jīng)濟(jì)壓力,導(dǎo)致流失了一定的客源。3.企業(yè)知名度不夠高,宣傳力度不夠。特別是在搬遷之后,又沒(méi)有進(jìn)行大量的宣傳。4.網(wǎng)絡(luò)宣傳力度不夠,沒(méi)有跟上社會(huì)潮流趨勢(shì),忽視微博這個(gè)強(qiáng)大的免費(fèi)的宣傳平臺(tái),與潛在顧客互動(dòng)性不好。5.企業(yè)核心文化沒(méi)有很鮮明地體現(xiàn)出來(lái),在同行中缺乏特色。6.地理位置不好,選址在民宅中,較為隱蔽。T(威脅):(1)醫(yī)院心理門(mén)診:價(jià)格較低,一般為50元/小時(shí)左右,醫(yī)生穿著白大褂,醫(yī)院彌漫著濃濃的蘇來(lái)水的味道,在人們的意識(shí)中去醫(yī)院等于證明自己有病,嚴(yán)重的認(rèn)為甚至是精神病,一般情況下去醫(yī)院的咨詢(xún)者,心理問(wèn)題較為嚴(yán)重,醫(yī)院偏重于藥物引導(dǎo)和治療,對(duì)于精神科和神經(jīng)官能癥等相對(duì)嚴(yán)重的心理疾病尤為專(zhuān)業(yè)。(2)

學(xué)校心理咨詢(xún):都是免費(fèi)的,由教育部規(guī)定設(shè)立。陜西省高校共有專(zhuān)、兼職心理咨詢(xún)老師300多名,有條件的中小學(xué)也普遍設(shè)有心理咨詢(xún)室,可是學(xué)校心理咨詢(xún)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需求,而且在學(xué)校進(jìn)行心理咨詢(xún),會(huì)讓有些咨詢(xún)者考慮到隱私的保密性比如在學(xué)校咨詢(xún)怕被老師和同學(xué)看到,也怕咨詢(xún)師會(huì)泄露自己的隱私等問(wèn)題。(3)社會(huì)民營(yíng)心理咨詢(xún)價(jià)格較高,一般為100元/小時(shí)左右,機(jī)構(gòu)里的硬件設(shè)施,布置、格局略有講究,可是在環(huán)境的美化程度上只能算是一般,而且企業(yè)的知名度有限對(duì)心理咨詢(xún)的宣傳不夠,對(duì)市場(chǎng)也沒(méi)有細(xì)分。

(4)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)廣州市的其它心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu),如曼達(dá)拉心理咨詢(xún)中心,向日葵心理咨詢(xún)中心O(機(jī)會(huì)):(1)

潛在需求巨大。以衛(wèi)生部和教育部的專(zhuān)門(mén)課題的調(diào)查數(shù)據(jù)看,20%的人口處在心理亞健康狀態(tài),5%的神經(jīng)癥患者需要就醫(yī)康復(fù)。無(wú)疑是這個(gè)職業(yè)的前景所在。(2)政策支持政府也大力提倡心理咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展,三級(jí)甲等醫(yī)院均要求成立心理科,中小學(xué)學(xué)校都要求配備心理咨詢(xún)師。許多企業(yè)已經(jīng)將心理咨詢(xún)納入了企業(yè)培訓(xùn)的范疇,當(dāng)前,在教育、醫(yī)療、武警、監(jiān)獄、殘聯(lián)、婦聯(lián)、社區(qū)、企業(yè)等系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu),心理咨詢(xún)師已陸續(xù)開(kāi)展心理咨詢(xún)工作,各行各業(yè)的心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)也正強(qiáng)烈需求更多的專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師投入到心理健康這項(xiàng)事業(yè)中來(lái)。(二)分析問(wèn)題人們對(duì)心理咨詢(xún)這一領(lǐng)域的不理解、不了解人們對(duì)心理咨詢(xún)這一領(lǐng)域的不理解、不了解宣傳力度不夠地理位置存在劣勢(shì)客源不足價(jià)格問(wèn)題1.研究問(wèn)題核心問(wèn)題:客源不足因搬遷后,在與老顧客失去聯(lián)系的同時(shí)又沒(méi)有經(jīng)過(guò)大量的宣傳來(lái)吸引新顧客,導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)在處于一個(gè)低知名度,客源少的狀態(tài)。2.問(wèn)題分析(1)人們對(duì)心理咨詢(xún)這一領(lǐng)域的不理解、不了解。A.認(rèn)為心理咨詢(xún)必然泄露自己的個(gè)人隱私B.認(rèn)為只有那些有心理問(wèn)題或心理疾病的人才去看心理醫(yī)生C.認(rèn)為心理疾病不是病,抗一抗就能夠過(guò)去了(2)價(jià)格問(wèn)題心理咨詢(xún)的作用是無(wú)可置疑的,可是這在大多數(shù)人眼里都是一種奢侈消費(fèi)。一個(gè)小時(shí)就要300元到800元不等的收費(fèi),而且心理咨詢(xún)是一個(gè)慢慢接受,慢慢恢復(fù)的過(guò)程,大部分治療并不是一次性的。因此總消費(fèi)對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)都是巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。對(duì)于中低下收入的人群來(lái)說(shuō),心理咨詢(xún)可謂是貴族式的消費(fèi),因而這也決定了心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的客源絕大數(shù)集中在高消費(fèi)人群。(3)宣傳力度不夠(關(guān)鍵)作為服務(wù)大眾的企業(yè),即使你有一顆熾熱的心要奉獻(xiàn),可是缺乏宣傳與行動(dòng),沒(méi)有人會(huì)知道你想幫助她。缺少長(zhǎng)期的宣傳,導(dǎo)致了薇薇安公司的知名度一直不高,市場(chǎng)的占有額自然也是很小。雖然設(shè)立了網(wǎng)站和博客宣傳,可是都沒(méi)有專(zhuān)人及時(shí)地進(jìn)行更新,對(duì)于網(wǎng)上的顧客咨詢(xún),很多時(shí)候也都沒(méi)有回復(fù),網(wǎng)站和博客宣傳沒(méi)有做到位,極少的信息不利于顧客的進(jìn)一步了解,能在百度等網(wǎng)址上找到的最新資料也是前幾年的了。微博的關(guān)注量和訪客量都是極其的稀少,這些都一再的說(shuō)明了公司的宣傳力度極其不夠。(4)地理位置存在劣勢(shì)。公司從原先的天河區(qū)搬遷到了珠江新城,且選址在民宅里,相對(duì)來(lái)說(shuō)地理位置存在劣勢(shì)。(三)明確問(wèn)題三、項(xiàng)目策劃核心目標(biāo)公關(guān)目標(biāo)核心目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo):發(fā)掘公司特色,找出記憶點(diǎn)。提高公司的知名度和美譽(yù)度關(guān)鍵目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo):增加客源。關(guān)鍵目標(biāo)擴(kuò)大公司的優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的利潤(rùn)(二)目標(biāo)受眾分析目標(biāo)受眾目標(biāo)受眾有意向在心理素質(zhì)方面進(jìn)行提升的人群心理疾病患者潛在的有心理困惑的人群1)心理疾病患者:隨著人們工作和生活節(jié)奏的不斷加快,患有抑郁癥、焦慮癥、癔癥、恐懼癥等精神心理疾病的發(fā)病率也急劇上升?？v觀社會(huì)發(fā)展和人的心理狀況的改變,容易患心理疾病有以下十大類(lèi)人群:(1)背負(fù)超負(fù)荷的工作壓力的人群

很多都市白領(lǐng)被高強(qiáng)度的工作壓力所困,長(zhǎng)期處于高度緊張的狀態(tài)下,且常常得不到及時(shí)的調(diào)理,久而久之便會(huì)產(chǎn)生焦慮不安、精神抑郁等癥狀,重則誘發(fā)心理障礙或精神疾病。(2)遭遇感情或家庭變故的人群

失戀無(wú)疑是很痛苦的情感體驗(yàn),失戀的一方會(huì)因?qū)Ω星榈碾y以割舍而痛苦不已,失落感會(huì)加重心理失衡的程度,有些人因此產(chǎn)生心理障礙甚至是不理性的過(guò)激行為,給對(duì)方和自己造成難以彌補(bǔ)的傷害。

另外,對(duì)于離婚后的受損方,特別是女性,往往經(jīng)受不住家庭解體的打擊,造成心理傷害。一項(xiàng)相關(guān)調(diào)查表明,當(dāng)前中國(guó)離婚人群中,感到心理壓力過(guò)重的約占70％,這一群體非常需要心理支持與幫助。(3)對(duì)網(wǎng)絡(luò)有嚴(yán)重依賴(lài)心理的人群

網(wǎng)絡(luò)新生代幾大病癥適當(dāng)上網(wǎng)是有益的,但每天以大量時(shí)間上網(wǎng),或上一些不健康的網(wǎng)站,極可能誘發(fā)心理疾病。如長(zhǎng)期上網(wǎng)聊天、游戲、網(wǎng)戀,極可能使上網(wǎng)者因長(zhǎng)期處于虛擬狀態(tài)而影響其正常的認(rèn)知、情感和心理定位,嚴(yán)重者甚至?xí)l(fā)生人格分裂。(4)生活貧困的人群

這一群體主要是下崗職工和高校的貧困生。對(duì)于下崗職工,心理壓力與生活壓力的雙重作用極易導(dǎo)致心理疾患,甚至造成家庭破裂。

而對(duì)于邁入高等學(xué)府的有些貧困生而言,一方面是經(jīng)濟(jì)狀況的窘迫,一方面是虛榮心的作祟,這種現(xiàn)實(shí)會(huì)加劇矛盾心理,使這些貧困生心理疾患的概率增高。(5)有急功近利心理傾向的打拼事業(yè)一族

有些人對(duì)事業(yè)的追求有急功近利的傾向,她們往往經(jīng)不起失敗的打擊。由于她們對(duì)成功的期望很高,且不想耗費(fèi)太多的力氣,總想以小博大,希望事半功倍?？涩F(xiàn)實(shí)又往往不因人的主觀意愿而改變,當(dāng)然就容易失望、失落。也有些人因急于求成而拚命工作,不斷自我加壓,總是苛求自己,結(jié)果常常因心有余而力不足導(dǎo)致失敗,并誘發(fā)抑郁癥、自閉癥等心理障礙。

(6)學(xué)習(xí)任務(wù)過(guò)于繁重高考不如意如何調(diào)整心態(tài)

學(xué)生天天面對(duì)著讀不完的書(shū)和看不完的復(fù)習(xí)資料,面對(duì)著父母老師的殷切期盼,深感不堪重負(fù)。當(dāng)前無(wú)論是小學(xué)生、中學(xué)生還是大學(xué)生,患有各種不同程度心理疾病者不在少數(shù)。

(7)被過(guò)分溺愛(ài)的獨(dú)生子女

在溺愛(ài)中長(zhǎng)大的孩子,除了養(yǎng)成任性、自私等不良習(xí)性之外,還常常表現(xiàn)為性格孤僻、耐挫力差、社交恐懼甚至有暴力傾向。家長(zhǎng)的溺愛(ài)會(huì)造成孩子的心理病灶,這種潛在危機(jī)就像定時(shí)炸彈,引爆后的殺傷力是巨大的。(8)投資受損后無(wú)法承受的投資者

近年來(lái),人們的投資意識(shí)不斷增強(qiáng),但當(dāng)長(zhǎng)期的投入沒(méi)有得到期望的回報(bào)或資本嚴(yán)重虧損時(shí),難免造成人們心理失衡。強(qiáng)烈的挫敗感、情緒的劇烈波動(dòng)、巨額資金的流失,極可能摧垮一個(gè)人的心理防線,有的人甚至因此而輕生。(9)難以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的人群

現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展、瞬息萬(wàn)變,有些人卻因種種原因而難以適應(yīng)。這種不適應(yīng)包括很多方面:對(duì)社會(huì)的不公平現(xiàn)象看不慣,又因自己無(wú)力改變現(xiàn)狀而郁悶、煩躁;對(duì)單位里的分配不均看不慣,為自己的報(bào)酬偏低而憤憤不平;因信仰的蒼白而產(chǎn)生失落感、無(wú)歸屬感;因個(gè)人技能與現(xiàn)代化的差距而焦急、無(wú)奈等等。上述這些可導(dǎo)致人們產(chǎn)生心理疾病。(10)缺乏精神關(guān)愛(ài)的老年人群體

當(dāng)前,中國(guó)絕大部分老年人的物質(zhì)生活基本得以滿足,但她們的精神生活和心理需求卻未必盡如人意。老人晚年失愛(ài)誘發(fā)的心理疾病不容忽視。心理疾病患者以她們是否尋求了治療渠道為標(biāo)準(zhǔn)可劃分為以下兩種:一是正在接受治療和正在尋求治療渠道的患者,二是被確診為心理疾病患者卻抗拒接受心理幫助和治療的患者。薇薇安能夠經(jīng)過(guò)宣傳的方式讓正在尋求治療渠道的患者選擇本機(jī)構(gòu)進(jìn)行心理治療,同時(shí)也要重視對(duì)那些抗拒接受治療的患者進(jìn)行渲染式的教育和貼心的溝通,讓她們意識(shí)到接受心理治療的重要性和必要性,并及時(shí)接受正確的心理治療。潛在的有心理困惑的人群這一類(lèi)人群說(shuō)的是對(duì)自己的情緒和心理有一定掌控能力的人群,在她們?cè)庥隼щy和挫折的時(shí)候,面對(duì)焦慮、抑郁等惡劣情緒的時(shí)候,能保持比較清醒的頭腦,對(duì)自己的情緒進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié),進(jìn)行內(nèi)心的心理調(diào)適,將消極的情緒和心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的情緒和心理狀態(tài)。不過(guò)畢竟人的心理自我調(diào)適能力受人本身的心理素質(zhì)、心理承受能力和受教育程度的影響會(huì)有一定的局限性,普通人畢竟不是心理咨詢(xún)師,她們?nèi)狈?zhuān)業(yè)的心理學(xué)知識(shí)和技能,她們能解決的是部分的心理問(wèn)題,她們?nèi)耘f有一些心理困惑是需要得到專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師的解答和幫助,如果不及時(shí)尋求幫助的話,混雜的心理困惑得不到解答,日積月累就會(huì)容易造成心理疾病。因此,這一部分潛在的有心理困惑的人群也是我們公共活動(dòng)的重要受眾之一。3)有意向在心理素質(zhì)方面進(jìn)行提升的人群”以防為主”成為心理咨詢(xún)行業(yè)一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn),面對(duì)形形色色的壓力,如何讓現(xiàn)代人的內(nèi)心變得強(qiáng)大,如何提高現(xiàn)代人的心理承受能力,如何提升現(xiàn)代人的心理素質(zhì)成為了心理咨詢(xún)行業(yè)重要的研究和實(shí)踐方向?，F(xiàn)代人熱衷于追求全面發(fā)展,她們會(huì)在心理壓力劇增的現(xiàn)代社會(huì)意識(shí)到提升心理素質(zhì)的重要性和必要性,她們會(huì)選擇在業(yè)余時(shí)間參加一些心理培訓(xùn)課程來(lái)學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識(shí)和技能,自我增值的同時(shí)也是對(duì)其自身心理素質(zhì)的一種提升。同時(shí),一些培訓(xùn)課程也滿足了心理學(xué)愛(ài)好者的學(xué)習(xí)興趣。薇薇安透過(guò)密集式的團(tuán)體培訓(xùn)與團(tuán)體咨詢(xún),不但能夠這類(lèi)人群提供一個(gè)心靈成長(zhǎng)的安全空間,也打造一個(gè)心理技術(shù)提升的最佳平臺(tái)。其中的團(tuán)體培訓(xùn)透過(guò)一系列心理技術(shù)的提升課程,為廣大的心理愛(ài)好者和心理咨詢(xún)師,提供了一個(gè)高水平,高層次的成長(zhǎng)與訓(xùn)練機(jī)會(huì)。團(tuán)體咨詢(xún)則是心理咨詢(xún)的另一個(gè)重要形式,借助群體共同的力量,能夠讓每一個(gè)成員在其中,獲得更佳的釋放與展現(xiàn)機(jī)會(huì),重構(gòu)其不良的人際關(guān)系,完成心理的痊愈與發(fā)展。(三)總體策略多形式多媒介全方位多形式多媒介全方位貼近受眾增加客源擴(kuò)大規(guī)模多媒介:綜合運(yùn)用報(bào)紙、雜志、電視臺(tái)等實(shí)體媒介和薇薇安心理咨詢(xún)中心網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡(luò)媒介。多形式:開(kāi)展沙龍、酒會(huì)、免費(fèi)體驗(yàn)日等活動(dòng)進(jìn)行宣傳。全方位:面向社區(qū)住戶,高收入人群和網(wǎng)名,覆蓋面廣,所策劃的活動(dòng)深入到社會(huì)各個(gè)階層。貼近受眾:受眾的需求和意愿是策劃的基本依據(jù)之一,策劃的活動(dòng)要盡可能地貼近受眾的需求,符合受眾的特點(diǎn)。(四)媒介策略媒介選擇與媒介組合媒介類(lèi)型主要特征代表媒介主流媒介電視臺(tái)受眾廣泛,影響力大廣東衛(wèi)視,珠江頻道報(bào)紙受眾廣,可重復(fù)閱覽,可收藏,有相關(guān)心理咨詢(xún)需求的讀者會(huì)留意薇薇安相關(guān)的廣告信息南方都市報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)等雜志能夠刊登由薇薇安相關(guān)心理咨詢(xún)專(zhuān)家發(fā)表的文章或發(fā)布相關(guān)的廣告信息時(shí)尚芭莎、時(shí)尚先生、vista看天下、時(shí)尚健康等網(wǎng)絡(luò)媒介薇薇安心理咨詢(xún)中心官方網(wǎng)站資料齊全,對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和專(zhuān)家的介紹詳細(xì),有相關(guān)的心理學(xué)文章可供閱讀和學(xué)習(xí)主流網(wǎng)站訪問(wèn)量大,網(wǎng)民有選擇地瀏覽網(wǎng)站內(nèi)容,有心理咨詢(xún)需求的網(wǎng)民會(huì)留意薇薇安的廣告信息新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等微博網(wǎng)民數(shù)量大,涵蓋領(lǐng)域廣,傳播范圍廣新浪微博、搜狐微博、騰訊微博等專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),針對(duì)性強(qiáng),直接面向目標(biāo)受眾藍(lán)心網(wǎng)、525心理網(wǎng)等專(zhuān)業(yè)性媒介對(duì)心理學(xué)專(zhuān)家和心理學(xué)愛(ài)好者產(chǎn)生影響專(zhuān)業(yè)雜志,如<中國(guó)健康心理學(xué)雜志>等(五)宣傳策劃本地主流媒體聯(lián)系<廣州日?qǐng)?bào)>逢周末出版的”休閑周”特刊所設(shè)的心理學(xué)情感分析欄目,為本中心咨詢(xún)師邀約擔(dān)當(dāng)該欄目的特邀專(zhuān)家。說(shuō)明:<廣州日?qǐng)?bào)>是廣州發(fā)行量最大,普及面最廣的主流媒體之一,能參與其中心理學(xué)相關(guān)專(zhuān)欄,必能大大提升本心理咨詢(xún)中心在普通公眾中的認(rèn)知度,打響本中心的名號(hào),同時(shí)也彰顯了本中心的專(zhuān)業(yè)性與權(quán)威性。在本地休閑、時(shí)尚雜志做廣告。說(shuō)明:休閑、時(shí)尚雜志的目標(biāo)讀者群更貼近本中心的目標(biāo)顧客群,在此類(lèi)媒體打廣告能快速、直接地接觸目標(biāo)群體,不但能使廣告效果事半功倍,同時(shí)提高廣告性?xún)r(jià)比。(相關(guān)雜志如<伊周>)3.安排本中心咨詢(xún)師定期向全國(guó)范圍內(nèi)相關(guān)心理學(xué)/健康類(lèi)雜志投稿。說(shuō)明:在全國(guó)范圍內(nèi)的心理學(xué)/健康類(lèi)相關(guān)雜志寫(xiě)專(zhuān)欄,不但彰顯本中心咨詢(xún)師的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性,提高公眾認(rèn)知度,最重要的是長(zhǎng)久下來(lái)能提高本中心的地區(qū)代表性,令公眾提到廣州的心理咨詢(xún)服務(wù)時(shí)自動(dòng)與本中心形象掛鉤。4.與本地電臺(tái)、電視臺(tái)合作①與相關(guān)電視臺(tái)和心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系,并進(jìn)一步獲得合作的機(jī)會(huì)。②選擇與電臺(tái)及心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)活動(dòng)主題相匹配的心理咨詢(xún)師。③協(xié)調(diào)雙方時(shí)間。④咨詢(xún)師準(zhǔn)備好與主題有關(guān)的相關(guān)資料。注意:在心理咨詢(xún)師服務(wù)的過(guò)程中,注明是薇薇安心理咨詢(xún)公司的咨詢(xún)師。定期總結(jié)活動(dòng)帶來(lái)的效益以及其中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)予以解決。說(shuō)明:與本地廣播電臺(tái)的健康欄目進(jìn)行短期的合作,開(kāi)通免費(fèi)心理咨詢(xún)熱線,不失為提高公眾認(rèn)知度的好方法。二、在本地休閑場(chǎng)所宣傳1．與本地一些高級(jí)休閑會(huì)所聯(lián)系,在該地放置本咨詢(xún)中心相關(guān)介紹手冊(cè)/宣傳單張。說(shuō)明:高級(jí)休閑會(huì)所如水療養(yǎng)生館、釣魚(yú)俱樂(lè)部、保齡球場(chǎng)、高爾夫球場(chǎng)等,是都市人下班休閑的去處,其顧客群相對(duì)而言會(huì)是較注重身心健康、養(yǎng)生知識(shí),以及尋求釋放壓力的場(chǎng)所的人群,恰是本中心的重點(diǎn)宣傳對(duì)象。若能在此類(lèi)場(chǎng)所放置宣傳資料,一來(lái)更能吸引目標(biāo)群體眼球;二來(lái)人們傾于認(rèn)為熟悉的地方得到的信息(指咨詢(xún)中心相關(guān)信息)相對(duì)可靠。新媒體宣傳(以大力發(fā)展本中心網(wǎng)站、微博為主)。說(shuō)明:利用網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行宣傳,投入小覆蓋率卻極高,只要找準(zhǔn)方向,宣傳效果立竿見(jiàn)影。因此,建議咨詢(xún)中心安排專(zhuān)門(mén)的公關(guān)人員處理本中心網(wǎng)站以及微博等網(wǎng)絡(luò)宣傳工具的事項(xiàng),積極參與網(wǎng)絡(luò)上同城的心理學(xué)相關(guān)活動(dòng)、論壇、討論組、網(wǎng)上研討會(huì)等。公共運(yùn)輸工具的宣傳。說(shuō)明:當(dāng)前,不少非綜合性醫(yī)院、診所都在本地的公交車(chē)、的士或地鐵上做廣告,結(jié)合本中心特點(diǎn),亦可在某些線路上做廣告。此類(lèi)廣告的好處是其覆蓋面廣且受關(guān)注度有保證,缺點(diǎn)是預(yù)算相對(duì)較大。與目標(biāo)客戶企業(yè)接洽EPA項(xiàng)目相關(guān)介紹與推廣。說(shuō)明:由業(yè)務(wù)人員開(kāi)展企業(yè)咨詢(xún)與培訓(xùn)市場(chǎng)。除了依靠媒體廣告,動(dòng)用本中心相關(guān)人際網(wǎng)絡(luò),主動(dòng)到相熟的目標(biāo)群體企業(yè)中與相關(guān)人員商談與推廣。在本中心附近高尚住宅區(qū)宣傳。說(shuō)明:如在電梯、健身房、小區(qū)內(nèi)的球場(chǎng)等張貼廣告,開(kāi)展社區(qū)宣傳。這樣即使未能開(kāi)拓直接的客源,至少提高了本中心在小區(qū)住戶中的知名度,經(jīng)過(guò)她們吸引到外部的間接客源,同時(shí),增加了未來(lái)潛在客戶的可能性。鼓勵(lì)個(gè)人成長(zhǎng)類(lèi)課程的學(xué)員介紹新的學(xué)員參與該項(xiàng)目,定期舉辦心理美容沙龍。說(shuō)明:照顧好當(dāng)前的客戶是贏得未來(lái)最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),如果客戶感到滿意的話,她們自然會(huì)充當(dāng)口口相傳的媒介,這也是口碑營(yíng)銷(xiāo)的立足點(diǎn)。如此一來(lái),她們就會(huì)為薇薇安心理咨詢(xún)中心帶來(lái)更多的新客戶。口碑營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)在于宣傳費(fèi)用低、發(fā)覺(jué)潛在客戶成功率高等。利用人際關(guān)系在相熟企業(yè)內(nèi)部派發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。說(shuō)明:此舉能直接了解目標(biāo)人群的需求及對(duì)想法。(六)活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)1網(wǎng)絡(luò)宣傳1)背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,更多的社區(qū),交友網(wǎng)站呈現(xiàn)在大眾面前。對(duì)于新事物,大眾總是會(huì)跟風(fēng),而且樂(lè)此不疲。微博的宣傳現(xiàn)在是越來(lái)越重要,越來(lái)越多的人關(guān)注了此領(lǐng)域。2)活動(dòng)性質(zhì)微博互動(dòng)——轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng),贏取參加薇薇安心理咨詢(xún)中心服務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)日的機(jī)會(huì)3)目標(biāo)受眾微博網(wǎng)民4)活動(dòng)目的以活動(dòng)本身作為信息發(fā)布的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)直達(dá)目標(biāo)的品牌傳播經(jīng)過(guò)活動(dòng)的渲染,樹(shù)立薇薇安心理咨詢(xún)中心在廣州同行業(yè)的優(yōu)勢(shì),提高在廣州市民心中的知名度與美譽(yù)度經(jīng)過(guò)互相交流的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)與客戶的理解和溝通5)活動(dòng)時(shí)間開(kāi)始時(shí)間活動(dòng)周期:7天6)活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)前期準(zhǔn)備選擇合適的微博平臺(tái)微博平臺(tái)有很多,但當(dāng)前來(lái)說(shuō)比較熱的就是新浪和騰訊了。申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證,增加官方微博的可信性活動(dòng)進(jìn)行由經(jīng)過(guò)認(rèn)證的薇薇安心理咨詢(xún)中心官方微博發(fā)起活動(dòng)——轉(zhuǎn)發(fā)并@三位好友便有機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)活動(dòng),贏取薇薇安心理咨詢(xún)中心的免費(fèi)體驗(yàn)日門(mén)票,獲獎(jiǎng)用戶可在當(dāng)天憑票體驗(yàn)薇薇安心理咨詢(xún)中心的心理咨詢(xún)業(yè)務(wù)、心靈成長(zhǎng)課程業(yè)務(wù)等。聯(lián)系知名博主,希望她們轉(zhuǎn)發(fā)此條微博在活動(dòng)進(jìn)行7天后,宣布活動(dòng)截止,開(kāi)始統(tǒng)計(jì)符合要求的人數(shù),由微博抽獎(jiǎng)系統(tǒng)抽出10名獲獎(jiǎng)?wù)咄ㄖ@獎(jiǎng)?wù)卟⒆屗齻兯叫庞行?lián)系方式,做好登記活動(dòng)后期與獲獎(jiǎng)?wù)呷〉寐?lián)系,了解她們所需體驗(yàn)的服務(wù)通知獲獎(jiǎng)?wù)呙赓M(fèi)體驗(yàn)日的日期、公司的地點(diǎn)等活動(dòng)第二波1)活動(dòng)主題薇薇安給您心靈一次享受之旅2)目標(biāo)受眾中獎(jiǎng)客戶、媒體、3)活動(dòng)目標(biāo)直接目標(biāo)對(duì)外形成薇薇安心理咨詢(xún)中心關(guān)注市民心理健康的良好形象間接目標(biāo)提高薇薇安心理咨詢(xún)中心的知名度擴(kuò)大薇薇安心理咨詢(xún)中心的市場(chǎng)影響力增強(qiáng)客戶對(duì)薇薇安心理咨詢(xún)中心的信任度最終目標(biāo)經(jīng)過(guò)參加活動(dòng)的來(lái)賓對(duì)薇薇安心理咨詢(xún)中心的良好口碑一傳十,十傳百,從而向廣州市推廣薇薇安心理咨詢(xún)中心,塑造公司良好形象4)活動(dòng)時(shí)間12月24日5)活動(dòng)執(zhí)行前期準(zhǔn)備與中獎(jiǎng)用戶聯(lián)系并通知時(shí)間地點(diǎn)與心理咨詢(xún)師做好溝通,安排好時(shí)間流程邀請(qǐng)媒體報(bào)道此次體驗(yàn)日活動(dòng),安排好她們的休息室、工作餐活動(dòng)進(jìn)行招呼到場(chǎng)的客戶,安排好她們咨詢(xún)或參加課程的時(shí)間進(jìn)行心理咨詢(xún)活動(dòng)活動(dòng)后期登記好顧客信息感謝記者媒體可能出現(xiàn)的狀況及應(yīng)對(duì)策略:1、微博知名度不高以及有獎(jiǎng)互動(dòng)跟進(jìn)工作不夠妥善安排專(zhuān)人分別負(fù)責(zé)微博的日常管理工作以及獎(jiǎng)品發(fā)放安排與跟進(jìn),一定要做到確切落實(shí)獎(jiǎng)品的發(fā)放并鼓勵(lì)獲獎(jiǎng)?wù)甙l(fā)布獲獎(jiǎng)感想的微博,可提供本地餐廳、商場(chǎng)折扣券等作為獎(jiǎng)勵(lì)。2、微博管理混亂,給人以不專(zhuān)業(yè)感做好自身微博的簡(jiǎn)介、標(biāo)簽管理,主動(dòng)加入心理學(xué)、本地同城相關(guān)微群,積極、定時(shí)地發(fā)布本咨詢(xún)中心資料簡(jiǎn)介以及本中心相關(guān)服務(wù)的宣傳資料,力求做到打響”薇薇安”的名號(hào),讓網(wǎng)民們看到心理咨詢(xún)就能自動(dòng)聯(lián)想起廣州薇薇安心理咨詢(xún)中心。3、與粉絲互動(dòng)不足,沒(méi)有達(dá)到宣傳效果專(zhuān)人負(fù)責(zé)回粉及與粉絲互動(dòng)環(huán)節(jié),提供適當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)幫助并做到適時(shí)大力宣傳合適的咨詢(xún)服務(wù),定時(shí)跟進(jìn)相應(yīng)粉絲的心理問(wèn)題與康復(fù)?；顒?dòng)2社區(qū)公益活動(dòng)前言當(dāng)前,作為新興行業(yè)的心理咨詢(xún),由于各種原因沒(méi)有引起社會(huì)的高度重視。心理咨詢(xún)不同于其它產(chǎn)品行業(yè),它更大程度上受到人的主觀因素制約。如何改變觀念,突出行業(yè)的重要性和未來(lái)發(fā)展前景是我們當(dāng)前工作的重點(diǎn)。擴(kuò)大社會(huì)影響,提升宣傳力度勢(shì)在必行。抓住市民關(guān)注熱點(diǎn)、依靠政府部門(mén)的權(quán)威、進(jìn)行公益活動(dòng)宣傳有利于與廣大受眾產(chǎn)生情感共鳴。一、活動(dòng)目標(biāo)1、以公益的形式,提高企業(yè)形象2、經(jīng)過(guò)與相關(guān)政府部門(mén)(如團(tuán)市委等)、廣州市自愿者協(xié)會(huì)、廣州利雅灣居委會(huì)合作、媒體報(bào)道,提高宣傳效果3、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳單二、活動(dòng)主題主題:情系十運(yùn)盛會(huì),關(guān)愛(ài)健康心理副標(biāo):廣州心理危機(jī)干預(yù)首屆大型健康義診活動(dòng)主辦單位廣州薇薇安心理咨詢(xún)中心四:活動(dòng)時(shí)間12月24日9:00—17:五:活動(dòng)地點(diǎn)廣州市天河區(qū)珠江新城冼村路(南)108號(hào)利雅灣六、活動(dòng)實(shí)施一)前期活動(dòng)公關(guān):1)、12月10日前與小區(qū)居委會(huì)聯(lián)系,向她們提出書(shū)面申請(qǐng)并得到支持,以政府、公益名義取得支持2)、12月15日前與小區(qū)廣場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,這里綜合條件較好,人流量大3)、12月20日前與廣州電視臺(tái)的城市頻道、新聞綜合頻道的新聞?dòng)浾呗?lián)系,請(qǐng)她們以公益活動(dòng)的形式報(bào)道4)、12月22日前選擇好當(dāng)天服務(wù)的心理咨詢(xún)師,做好計(jì)劃和安排二)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)安排活動(dòng)前期具體的籌辦工作,包括前期宣傳、現(xiàn)場(chǎng)布置、專(zhuān)家安排等1、前期宣傳:提前一周即12月17日開(kāi)始宣傳,以居委會(huì)的名義向小區(qū)居民發(fā)布告,要求廣大居民關(guān)注心理健康,并提醒居民將在小區(qū)廣場(chǎng)舉行經(jīng)小區(qū)居委會(huì)發(fā)起、廣州薇薇安心理咨詢(xún)中心主辦的心理義診活動(dòng)。2、現(xiàn)場(chǎng)布置:A、音響、電視機(jī)一套B、充氣拱門(mén)1個(gè)、橫幅2條C、展板5副D、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳單:主要內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介E、工作人員著裝統(tǒng)一:淡藍(lán)色職業(yè)裝,佩帶胸牌F、現(xiàn)場(chǎng)秩序維持3、材料:1)公司簡(jiǎn)介,調(diào)查表格,胸牌,服裝2)海報(bào):2份3)橫幅,充氣拱門(mén)宣傳標(biāo)語(yǔ):情系廣州,關(guān)愛(ài)健康心理大型健康義診活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)臺(tái)后:貫徹心理教育,宣導(dǎo)健康信息物質(zhì)與精神并存,文明和健康同步4)義診宣傳(以告居民書(shū)形式發(fā)布)5)展板:易拉寶形式4、活動(dòng)實(shí)施1)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置包括橫幅、音響效果的控制2)正式活動(dòng)前播放適當(dāng)音樂(lè),有助于提升活動(dòng)氣氛3)活動(dòng)進(jìn)行中不間斷配以電視專(zhuān)題講座,既能夠渲染氣氛,也能夠加強(qiáng)宣傳4)按序咨詢(xún)(現(xiàn)場(chǎng)秩序維持),發(fā)放免費(fèi)診療卡,專(zhuān)人引導(dǎo)到咨詢(xún)臺(tái)(診療卡包括姓名、單位、職業(yè),住址、家庭狀況、電話等項(xiàng)目)5)現(xiàn)場(chǎng)記錄相關(guān)信息,包括姓名、單位、住址、電話等6)現(xiàn)場(chǎng)記錄咨詢(xún)信息,包括需要咨詢(xún)?nèi)说牟∏?病因,診斷意見(jiàn)等7)專(zhuān)家、受眾互動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員向咨詢(xún)師或?qū)＜姨岢鼋ㄗh,批評(píng),意見(jiàn),工作人員予以解答等5、后期信息反饋1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)信息進(jìn)行后期回訪并分析,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)信息總結(jié)歸納分類(lèi),從中了解心理咨詢(xún)職業(yè)的現(xiàn)狀,以便以后制定可行性方案。2)對(duì)對(duì)心理咨詢(xún)培訓(xùn)有意向的客戶進(jìn)行重點(diǎn)回訪A、編制一套營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)手冊(cè),內(nèi)容包括產(chǎn)品性質(zhì),市場(chǎng)現(xiàn)狀,發(fā)展前景,產(chǎn)品作用,公司概況等,營(yíng)銷(xiāo)人員統(tǒng)一口徑。B、攜帶相關(guān)資料:執(zhí)照復(fù)印件,授權(quán)書(shū),合作說(shuō)明書(shū),網(wǎng)站信息及一些新聞報(bào)道C、詳細(xì)分析市場(chǎng)現(xiàn)狀,公司現(xiàn)狀,合作后雙方的利益所在點(diǎn),宣傳活動(dòng)開(kāi)展,業(yè)務(wù)開(kāi)展D、邀請(qǐng)來(lái)公司實(shí)地考察,宣傳遠(yuǎn)程教育優(yōu)勢(shì),高經(jīng)過(guò)率,進(jìn)一步堅(jiān)定對(duì)方信心4)對(duì)有達(dá)成合作意向的單位進(jìn)行合作事宜具體商洽5)信息歸納、分析和存檔將客戶進(jìn)行分類(lèi):A類(lèi):達(dá)成協(xié)議,重點(diǎn)在維持B類(lèi):潛在發(fā)展對(duì)象,重點(diǎn)在公關(guān),進(jìn)一步分析和商洽C類(lèi):完全拒絕,能夠保留信息,以后適當(dāng)時(shí)機(jī)再用6)后期報(bào)媒招生廣告:主要報(bào)紙有:現(xiàn)代快報(bào),晨報(bào),金陵晚報(bào)6、人員分配1、前期公關(guān)組2、活動(dòng)宣傳,前期公關(guān),現(xiàn)場(chǎng)后勤服務(wù)組3、后期維護(hù),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)輔助咨詢(xún)工作組7、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(見(jiàn)附件)8、可能出現(xiàn)的狀況及應(yīng)對(duì)對(duì)策:1)現(xiàn)場(chǎng)電子設(shè)備運(yùn)行、音響效果問(wèn)題專(zhuān)人負(fù)責(zé)一切電子設(shè)備與音響的運(yùn)行,要求負(fù)責(zé)人員提前到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn),預(yù)先進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試與試播,并負(fù)責(zé)備用設(shè)備的準(zhǔn)備與安排。(最好有備用音響)2)現(xiàn)場(chǎng)布置問(wèn)題、宣傳材料的準(zhǔn)備問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)布置與宣傳資料的準(zhǔn)備,不但要求一直有專(zhuān)人跟進(jìn)進(jìn)度,并要求做好如拱門(mén)漏氣、宣傳資料貯備不齊等一系列狀況的應(yīng)對(duì)與臨急安排,如備用宣傳板、備用海報(bào)的儲(chǔ)備。3)人流量大小問(wèn)題除事前做好充分宣傳與邀請(qǐng)部分學(xué)員外,若現(xiàn)場(chǎng)人流量達(dá)不到設(shè)想,要求除現(xiàn)場(chǎng)直接負(fù)責(zé)的工作人員外,其它相關(guān)工作人員充當(dāng)駐足行人,當(dāng)圍觀人數(shù)增加,活動(dòng)熱鬧,能增加小區(qū)住戶的興趣與參與意愿。另外,還能夠邀請(qǐng)薇薇安旗下其它業(yè)務(wù)的員工參與本次活動(dòng)。4)活動(dòng)當(dāng)天天氣狀況考慮由于活動(dòng)當(dāng)天的天氣狀況是不可預(yù)料的,除了密切關(guān)注本地天氣預(yù)報(bào)外,若有必要應(yīng)準(zhǔn)備擋雨棚。但若天氣狀況太糟,建議改期同時(shí)應(yīng)及時(shí)廣為發(fā)布改期的通知,并通知更改后的日期及相關(guān)安排。5)與來(lái)采訪的媒體合作相關(guān)事宜安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與來(lái)訪媒體合作與交流,事先為來(lái)訪媒體準(zhǔn)備好飲品以及采訪資料,若來(lái)訪媒體表示逗留時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)為其安排便當(dāng)與休息空間。9、活動(dòng)效果預(yù)估:1、提升企業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度2、現(xiàn)場(chǎng)獲取一些相關(guān)信息,電話、地址、工作單位等.活動(dòng)3沙龍活動(dòng)前言開(kāi)展以搭建高端客戶平臺(tái),整合優(yōu)質(zhì)客戶資源為目的的沙龍系列活動(dòng),經(jīng)過(guò)各種專(zhuān)題形式的講座和交流互動(dòng),使得較有意向的客戶加深對(duì)對(duì)心理提升及咨詢(xún)的深入了解,從而推進(jìn)客戶達(dá)成。沙龍每?jī)芍芘e辦1次,主題選擇有整體規(guī)劃,層層推進(jìn)。沙龍整個(gè)過(guò)程的四個(gè)階段,分別為沙龍方案制定、沙龍籌備、沙龍實(shí)施和沙龍總結(jié)及客戶跟進(jìn),每個(gè)階段的各項(xiàng)重點(diǎn)工作,為公司組織沙龍?zhí)峁┲笇?dǎo)、保證,相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)督導(dǎo)各項(xiàng)工作的完成情況,控制沙龍進(jìn)展速度,保證沙龍的順利實(shí)施。沙龍方案制定一、組織結(jié)構(gòu)確定1、主題確定(下面為舉例,可根據(jù)咨詢(xún)師專(zhuān)業(yè)分析自己制定)主題主題一、婚姻家庭咨詢(xún)二、兒童青少年輔導(dǎo)三、團(tuán)體、EAP四、自我提升五、其它2、沙龍總負(fù)責(zé)人:1.1咨詢(xún)師、時(shí)間、地點(diǎn)確定后,確定沙龍方案;1.2匯總參會(huì)嘉賓信息;1.3清點(diǎn)物資;1.4督導(dǎo)相關(guān)工作人員工作;二、規(guī)模確定10-12位嘉賓。三、時(shí)間確定1、根據(jù)咨詢(xún)師和公司情況靈活確定。2、不與國(guó)家法定節(jié)假日沖突;3、不與公司重大活動(dòng)沖突;沙龍籌備一、資料準(zhǔn)備 1、會(huì)場(chǎng)指揮:1.1確定分工表(倒計(jì)時(shí)1天);2.2設(shè)計(jì)崗位職責(zé)(倒計(jì)時(shí)1天);2、機(jī)動(dòng)人員(視沙龍具體情況設(shè)置)沙龍當(dāng)天茶點(diǎn)、音響設(shè)備控制以及場(chǎng)外接待人員等重要環(huán)節(jié),安排機(jī)動(dòng)人員。3、物資準(zhǔn)備3.1沙龍物資準(zhǔn)備,參照附件沙龍物資統(tǒng)計(jì)表(到計(jì)時(shí)2天);3.2沙龍物資準(zhǔn)備到位(到計(jì)時(shí)1天);3.3沙龍開(kāi)始前2天盤(pán)點(diǎn)沙龍所有物資,所缺物資及時(shí)審批購(gòu)買(mǎi);二、客戶邀請(qǐng)1、經(jīng)過(guò)網(wǎng)站、電話以及短信方式邀請(qǐng)相關(guān)人員。2、通知客戶沙龍舉辦時(shí)間,確定具體參會(huì)人數(shù),收集參會(huì)人員詳細(xì)信息;3、客戶電話或面談拜訪并發(fā)送沙龍邀請(qǐng)函(最起碼有電子版或傳真,引起客戶足夠重視);4、沙龍前1天回收參會(huì)回執(zhí)表;5、沙龍前0.5天再次電話或短信提醒客戶參會(huì)時(shí)間及注意事項(xiàng);注意事項(xiàng):1沙龍只提供飲品2如攜帶她人前來(lái)參加,請(qǐng)?zhí)崆案嬷乙蠀?huì)要求三、來(lái)賓信息審核依照經(jīng)過(guò)審批的客戶進(jìn)行電話和面談拜訪,呈送沙龍邀請(qǐng)函(彩印),并初步確定是否參加沙龍,填寫(xiě)沙龍參會(huì)名單沙龍實(shí)施一、參會(huì)嘉賓確認(rèn)沙龍當(dāng)天下午兩點(diǎn)前再次確認(rèn)來(lái)賓的到會(huì)情況,并再次確認(rèn)注意事項(xiàng)及是否帶朋友前來(lái)參加以及有無(wú)特殊要求等。二、會(huì)場(chǎng)布置1、會(huì)場(chǎng)服務(wù):1.1專(zhuān)人負(fù)責(zé)主講嘉賓沙龍期間飲用水,每40分鐘倒一次水;1.2沙龍拍照,要求有主講嘉賓正面,側(cè)面,全景、花絮等,總共不少于5張,并在休息時(shí)間檢查拍照工作進(jìn)展;1.3服務(wù)人員提醒沙龍進(jìn)行時(shí)間;三、流程實(shí)施流程以心理咨詢(xún)師自己的原則方式?jīng)Q定,不受限制。四、會(huì)場(chǎng)服務(wù)1、會(huì)場(chǎng)服務(wù)原則:關(guān)注來(lái)賓需求2、人員分工:2.1客戶簽到:填寫(xiě)來(lái)賓簽到表2.2資料展示:2.2.1資料展示區(qū)布置;2.2.2公司心理咨詢(xún)項(xiàng)目宣傳冊(cè);2.3場(chǎng)外負(fù)責(zé)人的監(jiān)督職責(zé):2.3.1嘉賓的接待;2.3.2監(jiān)督咨詢(xún)?nèi)藛T熱心解答客戶提問(wèn);沙龍總結(jié)及客戶跟進(jìn)一、場(chǎng)地清理及沙龍資料整理1、場(chǎng)地清理:1.1場(chǎng)內(nèi)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)物資清理回收;1.2場(chǎng)內(nèi)、外負(fù)責(zé)人對(duì)照物資回收表對(duì)物資進(jìn)行檢查;2、資料清點(diǎn):2.1資料整理工作組;2.3沙龍總結(jié),總?cè)藬?shù)、各部門(mén)到場(chǎng)人數(shù)、到場(chǎng)率、來(lái)賓信息匯總分析、分配各業(yè)務(wù)人員邀約客戶信息等(五個(gè)工作日內(nèi));二、客戶跟進(jìn)服務(wù)1、核對(duì)客戶參會(huì)紀(jì)錄及信息;2、沙龍結(jié)束1天內(nèi)完成第一輪客戶回訪客戶對(duì)沙龍滿意度調(diào)查;3、根據(jù)沙龍記錄表整理沙龍相關(guān)資料,發(fā)送給客戶;三、沙龍總結(jié)會(huì)1、召開(kāi)沙龍總結(jié)會(huì),研討流程改進(jìn)及客戶分析2、制定下周沙龍定向四、其它補(bǔ)充1、沙龍客戶邀約人數(shù)按照月度進(jìn)行考核,考核辦法參照顧問(wèn)及助理的考核標(biāo)準(zhǔn);2、沙龍期間,工作人員不允許進(jìn)出會(huì)場(chǎng),各崗位人員堅(jiān)守崗位,如遇特殊情況無(wú)法按時(shí)到崗,需提前向人事部主任以及沙龍負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,并按缺勤進(jìn)行處罰。3、沙龍費(fèi)用實(shí)施原則:資料費(fèi)用:按照部門(mén)規(guī)定活動(dòng)4"薇薇安之夜"主題答謝酒會(huì)策劃方案活動(dòng)背景鑒于公司主要客戶面向高級(jí)客戶群,此次酒會(huì)的舉辦是為擴(kuò)大客戶面,提高公司在高級(jí)客戶群中的知名度及美譽(yù)度。另外也是創(chuàng)造一個(gè)在行業(yè)中宣傳、展示品牌的一個(gè)平臺(tái)。即定于公司周年慶時(shí)在廣州XX大酒店舉行盛大的”薇薇安之夜”主題酒會(huì)。◆傳達(dá)”薇薇安”品牌概念

經(jīng)過(guò)"薇薇安之夜"酒會(huì)的形式,展示”薇薇安”品牌的專(zhuān)業(yè)性與吸引力,給嘉賓一種向上的、健康的感受,充分展示企業(yè)實(shí)力。

◆成為公司動(dòng)力之源

加強(qiáng)與社會(huì)各界人士的交流,構(gòu)建良好的溝通平臺(tái),鞏固與加深各友人間的感情,傳遞著企業(yè)的專(zhuān)業(yè)信息,表示公司的親和力。傳播公司文化,推動(dòng)公司進(jìn)程和良性持續(xù)發(fā)展?！鞭鞭卑残睦碜稍?xún)中心”針對(duì)此次活動(dòng)所舉辦的意圖及活動(dòng)對(duì)象的身份等特點(diǎn),對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行全程策劃。從縱向來(lái)說(shuō),本次活動(dòng)以”向上、健康、愉悅、和諧”為起點(diǎn),以”交流”為宗旨。經(jīng)過(guò)本公司完善的服務(wù)及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦驗(yàn)榇舜尉茣?huì)的圓滿成功做得更好?；顒?dòng)主旨:薇薇安,我們一起成長(zhǎng)循環(huán)播放”薇薇安”介紹短片,經(jīng)過(guò)電子相冊(cè)及視頻形式展示薇薇安心理咨詢(xún)中心的環(huán)境以及咨詢(xún)師的專(zhuān)業(yè)性,以及進(jìn)行心理咨詢(xún)或提升給大家?guī)?lái)的益處,使每個(gè)參會(huì)人員都了解薇薇安的服務(wù)?；顒?dòng)目的傳達(dá)”薇薇安”內(nèi)涵及形象。各界人士認(rèn)識(shí)、交流,幫助大家拓展人脈建立與客戶溝通的良好平臺(tái)活動(dòng)籌備工作活動(dòng)前期籌備邀請(qǐng)函的制作活動(dòng)所有物料制作酒會(huì)活動(dòng)手冊(cè)的制作活動(dòng)中期籌備邀請(qǐng)函編寫(xiě)與分類(lèi)、發(fā)送活動(dòng)道具準(zhǔn)備(外場(chǎng)):迎接牌、指示牌、路引、舞臺(tái)、音響活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物料準(zhǔn)備:舞臺(tái)背景設(shè)計(jì)制作、電子相冊(cè)、視頻資料準(zhǔn)備、啟動(dòng)儀式道具等攝像人員的安排酒會(huì)各項(xiàng)會(huì)務(wù)組安排:交通組、接待及客房組、酒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)組、酒會(huì)活動(dòng)組活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)籌備酒店與承辦方現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作音響、展示等各項(xiàng)設(shè)備全部到位現(xiàn)場(chǎng)布置:舞臺(tái)背景、儀式準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)布置、酒水飲料點(diǎn)心酒會(huì)所有物料提前一天到位,以便確保準(zhǔn)備工作的完成。食物及酒水及時(shí)到位并保證其保鮮保質(zhì)與及時(shí)檢查工作。司儀及演奏團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)并及時(shí)與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。人員接待安排:進(jìn)入酒店附近道路應(yīng)設(shè)有顯眼的指示牌并配有引導(dǎo)人員作好引導(dǎo)工作?，F(xiàn)場(chǎng)內(nèi)各種場(chǎng)所及設(shè)施也應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)志,以便更好地保持現(xiàn)場(chǎng)秩序。由于人員較多,接待組必須依情況進(jìn)行靈活分配并備有應(yīng)急機(jī)動(dòng)組。五、現(xiàn)場(chǎng)具體布置:迎賓區(qū):包括酒店外的廣場(chǎng)及大門(mén)部分、酒店大堂部分、人行通道走廊部分、酒會(huì)大門(mén)部分的內(nèi)容。A.酒店大堂部分:設(shè)置易拉寶和指示牌C.人行通道走廊部分:在人行通道走廊設(shè)置易拉寶和指示牌,事先請(qǐng)禮儀小姐迎賓。D.會(huì)場(chǎng)大門(mén)部分:在大堂近門(mén)入口處左側(cè)設(shè)立嘉賓簽到處,并配置相關(guān)酒會(huì)訂房流程,并設(shè)置不銹鋼展牌,顯示會(huì)場(chǎng)位置。另配兩名工作人員微笑肅立迎接,并依據(jù)嘉賓不同的身份,由工作人員負(fù)責(zé)給嘉賓戴花并引導(dǎo)簽名。E.會(huì)場(chǎng)部分:簡(jiǎn)潔為主,配合酒會(huì)氣氛布置背景布置:主題背景板設(shè)計(jì),以簡(jiǎn)潔突出本次酒會(huì)主題。采用黑白電影膠片的表現(xiàn)形式,并配以此次酒會(huì)的主題,用七彩射燈打亮整個(gè)背景。電子屏幕的布置與整個(gè)會(huì)場(chǎng)氛圍相融合。會(huì)場(chǎng)內(nèi)布置:從天花板上懸掛寫(xiě)真畫(huà)面(吊旗),呼應(yīng)主席臺(tái)背景。使整場(chǎng)氣氛達(dá)到最佳融合?；顒?dòng)綜述活動(dòng)主題:"薇薇安之夜"主題酒會(huì)活動(dòng)時(shí)間:周年慶活動(dòng)地點(diǎn):廣州某知名大酒店活動(dòng)形式:自助晚餐、酒會(huì)等。活動(dòng)邀請(qǐng)嘉賓:本次酒會(huì)擬邀請(qǐng)參會(huì)嘉賓人70人左右,主要包括:1、同企業(yè)的不同產(chǎn)業(yè)中高層約30人2、社會(huì)各界人士約303、客戶及業(yè)務(wù)單位待定活動(dòng)內(nèi)容1、致詞說(shuō)明:”薇薇安”總裁向各位來(lái)賓致詞,嘉賓代表致詞。經(jīng)過(guò)致詞表示雙方對(duì)酒會(huì)、對(duì)”薇薇安酒會(huì)”的感想。2、祝酒儀式說(shuō)明:一瓶香檳外加一座晶瑩剔透的香檳塔,瓶塞開(kāi)啟時(shí)”砰”的響聲和隨之噴涌而出的香檳?mèng)~,總能立即將現(xiàn)場(chǎng)的氣氛帶入高潮,隨著金黃的酒液像瀑布一樣注滿每一個(gè)細(xì)長(zhǎng)優(yōu)雅形如郁金香的酒杯,每一個(gè)人的心情都會(huì)隨著杯中不斷上升的氣泡一樣,飛揚(yáng)起來(lái),這就是香檳塔帶給我們的:熱情,青春,活力、美滿……3、鋼琴、小提琴、薩克斯等樂(lè)器演奏說(shuō)明:本表演作為活動(dòng)的主要元素,將以背景形式貫穿于活動(dòng)整個(gè)過(guò)程,既符合參與人群的品位要求,也為參與人群的互動(dòng)交流營(yíng)造了恰到好處的環(huán)境氛圍;(曲目待定)4、個(gè)性愛(ài)好交流時(shí)間:說(shuō)明:本環(huán)節(jié)是針對(duì)參與人員的不同的行業(yè)、不同的興趣愛(ài)好而設(shè)置的隱性的個(gè)性愛(ài)好互動(dòng)交流小組,如:地產(chǎn)、廣告等,根據(jù)參與人員不同特點(diǎn)可隱性安排嘉賓有范圍的交流,以興趣為共鳴點(diǎn),快速進(jìn)入互動(dòng)交流狀態(tài),從而達(dá)到更好的交流效果。5、個(gè)性張揚(yáng)之調(diào)酒DIY(20分鐘):說(shuō)明:該環(huán)節(jié)主要是為活動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)——舉杯遙祝做準(zhǔn)備,并給每個(gè)參與人員一個(gè)自由表現(xiàn)生活修養(yǎng)的機(jī)會(huì);該環(huán)節(jié)中與會(huì)全體人員全部參加,親手調(diào)配一杯雞尾酒,并在活動(dòng)最后自己喝或與別人換著喝,無(wú)論甜苦,只為一種信任!時(shí)間項(xiàng)目備注8/18下午~晚上21:30~22:00迎賓入場(chǎng)簽到(多功能展廳)22:00~22:15領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓致詞22:15~22:30祝酒儀式、活動(dòng)啟動(dòng)儀式(品牌象征)酒會(huì)開(kāi)始22:30~24:00嘉賓交流、品酒、自助餐、跳舞24:00~00:10嘉賓全家福00:10~00:30給嘉賓分發(fā)禮品、嘉賓離場(chǎng)禮物提前打包裝好(薇薇安簡(jiǎn)介、優(yōu)惠卡、小禮物)七、活動(dòng)預(yù)算(見(jiàn)附件)八、可能出現(xiàn)的狀況及應(yīng)對(duì)策略:簽到與禮品發(fā)放混亂問(wèn)題專(zhuān)人負(fù)責(zé)簽到與禮品發(fā)放項(xiàng)目,具體工作任務(wù)包括名單準(zhǔn)備、文具準(zhǔn)備、后備禮品準(zhǔn)備以及核對(duì)名單?，F(xiàn)場(chǎng)展示所用電子設(shè)備以及音響、燈光突發(fā)狀況活動(dòng)當(dāng)天,相關(guān)負(fù)責(zé)人與活動(dòng)組織人員提早到會(huì)場(chǎng)進(jìn)行排演。檢查相關(guān)電子設(shè)備的運(yùn)行以及音響、燈光效果,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)找酒店方面相關(guān)人員尋求協(xié)助與處理(最好有備用音響)?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員服務(wù)態(tài)度與素質(zhì)問(wèn)題與酒店方面聯(lián)系、預(yù)定場(chǎng)地后,向?qū)Ψ教岢鰧?duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的相應(yīng)要求;必要時(shí),可事先安排針對(duì)本次酒會(huì)的相關(guān)培訓(xùn)與講解,務(wù)必達(dá)到為來(lái)賓呈現(xiàn)一個(gè)高雅、放松的酒會(huì)的目標(biāo)。祝酒儀式突發(fā)狀況針對(duì)祝酒儀式安排預(yù)先彩排,用相對(duì)低廉的香檳預(yù)演祝酒儀式。食物與飲品供應(yīng)問(wèn)題安排專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)食物與酒水供應(yīng)問(wèn)題,外出探訪優(yōu)質(zhì)食品與酒水供應(yīng)源,與供應(yīng)商聯(lián)系、試酒/吃,親自把關(guān)事物安全問(wèn)題以及為食物與酒水的安全問(wèn)題負(fù)全責(zé),而且注意來(lái)賓的飲食喜好。現(xiàn)場(chǎng)表演樂(lè)隊(duì)樂(lè)器突發(fā)狀況提前與樂(lè)隊(duì)協(xié)商好關(guān)于備用樂(lè)器、備用樂(lè)手與現(xiàn)場(chǎng)演奏相關(guān)事宜,要求對(duì)方務(wù)必保證現(xiàn)場(chǎng)表演的完整性與流暢性。交流時(shí)間冷場(chǎng)問(wèn)題工作人員以及咨詢(xún)師應(yīng)提前做好準(zhǔn)備,熟悉來(lái)賓身份與興趣等,在現(xiàn)場(chǎng)要做到帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)交流、活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛的工作,主動(dòng)拉攏來(lái)賓與其有共同經(jīng)歷或興趣的來(lái)賓展開(kāi)交流,平復(fù)來(lái)賓緊張、不安等情緒,帶動(dòng)來(lái)賓結(jié)識(shí)、熟悉其它來(lái)賓,以防個(gè)人交流時(shí)間出現(xiàn)冷場(chǎng)。調(diào)酒活動(dòng)突發(fā)狀況請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)的調(diào)酒師,提前觀看其表演,并預(yù)先與其協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)表演相關(guān)事宜,討論可能出現(xiàn)的狀況并向其咨詢(xún)相關(guān)補(bǔ)救方法,提前做好安排。六、危機(jī)防范危機(jī)處理原則:強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)建立管理預(yù)警系統(tǒng):信息預(yù)警:公關(guān)部要能敏銳地捕捉到信息,而且反饋到企業(yè)決策層②組織預(yù)警:設(shè)立一個(gè)應(yīng)付危機(jī)的常設(shè)機(jī)構(gòu)③制