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省人民醫(yī)院績效考核詳細(xì)方案實(shí)用文檔(實(shí)用文檔,可以直接使用,可編輯優(yōu)秀版資料,歡迎下載)
**省人民醫(yī)院績效產(chǎn)品實(shí)施方案省人民醫(yī)院績效考核詳細(xì)方案實(shí)用文檔(實(shí)用文檔,可以直接使用,可編輯優(yōu)秀版資料,歡迎下載)詳細(xì)方案2021—10-26全院關(guān)鍵指標(biāo)指標(biāo)依據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo);省醫(yī)字[2021]1號文件年度工作目標(biāo):《年度工作計(jì)劃》提高醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù);執(zhí)行《指導(dǎo)意見》,完成公立醫(yī)院改革;以重點(diǎn)學(xué)科為龍頭,加強(qiáng)各學(xué)科建設(shè);加大人才培養(yǎng)力度,建好三支隊(duì)伍;有效激勵,促進(jìn)科研技術(shù)創(chuàng)新?;驹瓌t:方案調(diào)整采用平穩(wěn)過渡模式,避免幅度較大的變化,影響工作的積極性。KPI指標(biāo)設(shè)置原則:重要性原則(不可能面面具到)公平性原則(不同組織之間需要公平)一致性原則(縱向時(shí)間一致性,類似職能,一致標(biāo)準(zhǔn))政策性原則(符合醫(yī)院管理政策)可操作性原則(數(shù)據(jù)采集可能性,工作量與人員投入現(xiàn)實(shí)性)領(lǐng)導(dǎo)意識體現(xiàn)原則(發(fā)展目標(biāo),工作重點(diǎn),)符合利益關(guān)聯(lián)方原則(政府,就醫(yī)者,費(fèi)用支付方,投資人,經(jīng)營管理者,員工)指標(biāo)集類別指標(biāo)內(nèi)容與考核財(cái)務(wù)維度指標(biāo)經(jīng)濟(jì)效率成本收益率保證利潤增長,降低成本消耗,增強(qiáng)贏利能力,反映醫(yī)院整體運(yùn)營情況。人均收入考核本期收入與去年同期的比例。反映醫(yī)院在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一定的情況下,工作量增長與新業(yè)務(wù)開展水平。收入材料耗用率反映出臨床科室收入中的材料的耗用情況??梢耘c同類醫(yī)院作比較,找到差距原因。降低百分點(diǎn),節(jié)約成本.成本變動率科室人均業(yè)務(wù)收入,反映出人均收益情況。評價(jià)醫(yī)院勞動生產(chǎn)率情況。業(yè)務(wù)收入增長率實(shí)際總收入與去年同期業(yè)務(wù)總收入比較。反映實(shí)際業(yè)務(wù)總收入增減變化,考核科室的收入持續(xù)增長能力。百元固定資產(chǎn)收入科室資產(chǎn)投入使用情況。通過對取得的收入與投入的資源相比較,評價(jià)醫(yī)院對物力資源的運(yùn)用效率。在醫(yī)院管理中不能盲目擴(kuò)張,一味求大求全,而應(yīng)當(dāng)重視資源配置的有效性。價(jià)格管理考核科室收費(fèi)情況。財(cái)務(wù)綜合指標(biāo)考核科室開展經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動的規(guī)范性,合理性,及其他相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成情況。病人負(fù)擔(dān)藥品比例考核科室總收入中藥品收入所占比例.重視藥品比例的控制,把藥品比例的控制和合理用藥相結(jié)合,提升醫(yī)務(wù)人員合理用藥的水平。人均門診費(fèi)用考核科室門診病人的人均費(fèi)用控制情況。準(zhǔn)確預(yù)測衛(wèi)生資源配置問題的重要指標(biāo)。人均住院費(fèi)用考核科室出院病人的人均費(fèi)用控制情況。準(zhǔn)確預(yù)測衛(wèi)生資源配置問題的重要指標(biāo)。顧客維度指標(biāo)客戶關(guān)系廉潔自律1、對醫(yī)療質(zhì)量評價(jià)方法的補(bǔ)充和完善,考核病人對科室提供的醫(yī)療服務(wù)滿意度的評價(jià).提高病人滿意程度、忠誠度,以便提高經(jīng)濟(jì)效益。2、考核病人有效投訴處理完成情況。保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,化解醫(yī)療糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。內(nèi)部客戶滿意度服務(wù)關(guān)系的調(diào)查,各部門之間的協(xié)作關(guān)系。服務(wù)評分滿意度考核臨床科室對行政職能科室的認(rèn)可程度。內(nèi)部流程維度指標(biāo)服務(wù)效率平均住院天數(shù)考核科室本期出院病人實(shí)際平均住院天數(shù),降低平均住院天數(shù),既可以降低患者費(fèi),也可以提高床位周轉(zhuǎn)率.病床使用率考核科室實(shí)際占用床日與開放床日的比率.它反映了病床的一般負(fù)荷情況,說明了醫(yī)院病床的利用效率.醫(yī)生門診人次考核科室工作量.信息管理效率綜合指標(biāo)考核信息系統(tǒng)有效使用和更新情況以及計(jì)算機(jī)維護(hù)等工作。人均檢查次數(shù)考核科室工作效率。手術(shù)例數(shù)增長率考核科室服務(wù)效率的持續(xù)改進(jìn)和提高.預(yù)約時(shí)間及報(bào)告時(shí)間考核科室工作效率的持續(xù)改進(jìn)和提高。人均服務(wù)工時(shí)考核科室的工作量。輸液配送準(zhǔn)確率考核科室工作效率的持續(xù)改進(jìn)和提高.服務(wù)量(處方總數(shù))考核藥學(xué)部科室工作量情況.庫房發(fā)出藥品質(zhì)量合格率考核藥學(xué)部科室工作量情況。手術(shù)例數(shù)考核手術(shù)科室的工作量情況。工作任務(wù)目標(biāo)完成情況綜合指標(biāo)考核各個(gè)科室年度工作任務(wù)業(yè)務(wù)部分完成情況。職工考勤完成評估指標(biāo)考核職工遵守勞動紀(jì)律情況。設(shè)備完好率考核科室設(shè)備管理情況。服務(wù)質(zhì)量甲級病歷率考核科室病歷書寫質(zhì)量.生素合理用藥率考核科室抗生素使用合理情況.臨床路徑考核指標(biāo)考核科室就醫(yī)流程情況.規(guī)范診療提高醫(yī)療服務(wù),為患者降低費(fèi)用、縮短住院天數(shù)。傳染病管理指標(biāo)考核科室傳染病管理情況。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量綜合指標(biāo)考核科室醫(yī)療業(yè)務(wù)活動過程中醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完成情況。護(hù)理質(zhì)量綜合指標(biāo)考核科室醫(yī)療業(yè)務(wù)活動過程中護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完成情況.院感質(zhì)量綜合指標(biāo)考核科室感染管理控制標(biāo)準(zhǔn)完成情況.門診綜合考核指標(biāo)門急診綜合考核,包含針對急診患者的相應(yīng)處理等。醫(yī)保綜合考核指標(biāo)規(guī)范醫(yī)生醫(yī)療行為,降低醫(yī)保拒付率和醫(yī)保自費(fèi)比率。醫(yī)療不良事件報(bào)告數(shù)醫(yī)療不良事件的及時(shí)報(bào)告情況。業(yè)務(wù)科室滿意度考核科室開展業(yè)務(wù)活動中科室間的相互協(xié)作情況.指令性任務(wù)完成率考核對指令性任務(wù)完成情況??剖夜芾砭C合評分考核各科室的管理能力.學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)科研教學(xué)科研管理綜合指標(biāo)考核科室科研目標(biāo)任務(wù)完成情況.教學(xué)管理綜合指標(biāo)考核科室教學(xué)目標(biāo)任務(wù)完成情況。學(xué)術(shù)論文考核科室學(xué)術(shù)論文目標(biāo)任務(wù)完成情況。員工培訓(xùn)崗位技能掌握情況考核科室“三基三嚴(yán)”、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)開展情況.繼續(xù)教育學(xué)分完成率考核科室繼續(xù)教育完成情況.學(xué)術(shù)活動會議出勤率考核科室參加培訓(xùn)情況?;炯寄苷莆涨闆r考核職工崗位技能熟練程度.會議出勤率行政科室參加會議的情況.考評方法及屬性一級指標(biāo)(%)二級指標(biāo)(%)三級指標(biāo)(KPI)采集部門單位期間數(shù)據(jù)來源方法評分方法財(cái)務(wù)維度指標(biāo)經(jīng)濟(jì)效率成本收益率財(cái)務(wù)%月計(jì)算=(收入—成本)/成本區(qū)間法人均收入財(cái)務(wù)元月計(jì)算:收入/科室人數(shù)目標(biāo)參照法收入材料耗用率財(cái)務(wù)%月計(jì)算:材料消耗/科室收入目標(biāo)參照法成本變動率財(cái)務(wù)%月錄入目標(biāo)參照法業(yè)務(wù)收入增長率財(cái)務(wù)%月錄入目標(biāo)參照法百元固定資產(chǎn)收入財(cái)務(wù)元月目標(biāo)參照法價(jià)格管理考核物價(jià)分月目標(biāo)參照法財(cái)務(wù)綜合指標(biāo)財(cái)務(wù)分月目標(biāo)參照法病人負(fù)擔(dān)藥品比例財(cái)務(wù)元月藥品收入/收入目標(biāo)參照法人均門診費(fèi)用財(cái)務(wù)元月門診收入/門診人次目標(biāo)參照法人均住院費(fèi)用財(cái)務(wù)元月住院收入/出院人數(shù)目標(biāo)參照法顧客維度指標(biāo)客戶關(guān)系廉潔自律紀(jì)檢分月目標(biāo)參照法內(nèi)部客戶滿意度人事處分月目標(biāo)參照法服務(wù)評分滿意度黨辦分月目標(biāo)參照法內(nèi)部流程維度指標(biāo)服務(wù)效率平均住院天數(shù)病案室天月目標(biāo)參照法病床使用率病案室%月目標(biāo)參照法醫(yī)生門診人次病案室次月目標(biāo)參照法信息管理效率綜合指標(biāo)信息管理處分月目標(biāo)參照法人均檢查次數(shù)病案室次月目標(biāo)參照法手術(shù)例數(shù)增長率病案室%月目標(biāo)參照法預(yù)約時(shí)間及報(bào)告時(shí)間醫(yī)務(wù)處分月目標(biāo)參照法人均服務(wù)工時(shí)后勤處分月目標(biāo)參照法輸液配送準(zhǔn)確率藥學(xué)部分月目標(biāo)參照法服務(wù)量(處方總數(shù))藥學(xué)部分月目標(biāo)參照法庫房發(fā)出藥品質(zhì)量合格率藥學(xué)部%月目標(biāo)參照法手術(shù)例數(shù)病案室例月目標(biāo)參照法工作任務(wù)目標(biāo)完成情況綜合指標(biāo)醫(yī)療質(zhì)量管理科分月目標(biāo)參照法職工考勤完成評估指標(biāo)人事處分月目標(biāo)參照法設(shè)備完好率物資管理處%月目標(biāo)參照法服務(wù)質(zhì)量甲級病歷率病案室分月目標(biāo)參照法生素合理用藥率醫(yī)務(wù)處分月目標(biāo)參照法臨床路徑考核指標(biāo)醫(yī)務(wù)處分月目標(biāo)參照法傳染病管理指標(biāo)預(yù)防保健處分月目標(biāo)參照法醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量綜合指標(biāo)醫(yī)務(wù)處分月目標(biāo)參照法護(hù)理質(zhì)量綜合指標(biāo)護(hù)理部分月目標(biāo)參照法院感質(zhì)量綜合指標(biāo)院感辦分月目標(biāo)參照法門診綜合考核指標(biāo)門診部分月目標(biāo)參照法醫(yī)保綜合考核指標(biāo)醫(yī)保科分月目標(biāo)參照法醫(yī)療不良事件報(bào)告數(shù)醫(yī)務(wù)處分月目標(biāo)參照法業(yè)務(wù)科室滿意度人事處分月目標(biāo)參照法指令性任務(wù)完成率后勤處分月目標(biāo)參照法科室管理綜合評分醫(yī)療質(zhì)量管理科分月目標(biāo)參照法學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)科研教學(xué)科研管理綜合指標(biāo)科教處分年目標(biāo)參照法教學(xué)管理綜合指標(biāo)科教處分年目標(biāo)參照法學(xué)術(shù)論文科教處分年目標(biāo)參照法員工培訓(xùn)崗位技能掌握情況科教處分年目標(biāo)參照法繼續(xù)教育學(xué)分完成率科教處分年目標(biāo)參照法學(xué)術(shù)活動會議出勤率科教處分年目標(biāo)參照法基本技能掌握情況人事處分年目標(biāo)參照法會議出勤率院辦分月目標(biāo)參照法評分方法說明區(qū)間法方法簡介:針對趨高指標(biāo)(正向指標(biāo))、趨低指標(biāo)(反向指標(biāo))設(shè)置對應(yīng)指標(biāo)基準(zhǔn)值,目標(biāo)值,最佳值,將指標(biāo)值劃分4個(gè)指標(biāo)得分區(qū)間,針對趨中指標(biāo)設(shè)置對應(yīng)指標(biāo)基準(zhǔn)值下限、目標(biāo)值下限、最佳值、目標(biāo)值上限、基準(zhǔn)值上限,將指標(biāo)值劃分6個(gè)指標(biāo)得分區(qū)間,對每個(gè)區(qū)間設(shè)置相應(yīng)的得分標(biāo)準(zhǔn).當(dāng)指標(biāo)值落在不同的區(qū)間時(shí),按照所在區(qū)間的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指標(biāo)分?jǐn)?shù)評定。區(qū)間說明:公式:★趨高指標(biāo)(正向指標(biāo)):A)區(qū)間1計(jì)算方法:當(dāng)實(shí)際值<基準(zhǔn)值時(shí):指標(biāo)得分=最低分B)區(qū)間2~3計(jì)算方法:指標(biāo)得分=分?jǐn)?shù)下限+(分?jǐn)?shù)上限-分?jǐn)?shù)下限)*(實(shí)際值-指標(biāo)值下限)/(指標(biāo)值上限-指標(biāo)值下限)C)區(qū)間4計(jì)算方法:當(dāng)實(shí)際值>最佳值時(shí):指標(biāo)得分=最高分★趨低指標(biāo)(反向指標(biāo)):A)區(qū)間1計(jì)算方法:當(dāng)實(shí)際值>基準(zhǔn)值時(shí):指標(biāo)得分=最低分B)區(qū)間2~3計(jì)算方法:指標(biāo)得分=分?jǐn)?shù)下限+(分?jǐn)?shù)上限-分?jǐn)?shù)下限)*(實(shí)際值-指標(biāo)值下限)/(指標(biāo)值上限-指標(biāo)值下限)C)區(qū)間4計(jì)算方法:當(dāng)實(shí)際值〈=最佳值時(shí):指標(biāo)得分=最高分★趨中指標(biāo): A)區(qū)間1計(jì)算方法:當(dāng)實(shí)際值<基準(zhǔn)值下限時(shí):指標(biāo)得分=最低分B)區(qū)間2~5計(jì)算方法:指標(biāo)得分=分?jǐn)?shù)下限+(分?jǐn)?shù)上限-分?jǐn)?shù)下限)*(實(shí)際值-指標(biāo)值下限)/(指標(biāo)值上限-指標(biāo)值下限)C)區(qū)間6計(jì)算方法:當(dāng)實(shí)際值〉基準(zhǔn)值上限時(shí):指標(biāo)得分=最低分相關(guān)參數(shù)設(shè)置要求:I、趨高指標(biāo)(正向指標(biāo))或趨低指標(biāo)(負(fù)向指標(biāo)):A)3個(gè)指標(biāo)參考值:基準(zhǔn)值,目標(biāo)值,最佳值B)4個(gè)區(qū)間分值:區(qū)間1分?jǐn)?shù)、區(qū)間2分?jǐn)?shù)、區(qū)間3分?jǐn)?shù)、區(qū)間4分?jǐn)?shù).II、趨中指標(biāo)A)5個(gè)指標(biāo)參考值:基準(zhǔn)值下限,目標(biāo)值下限,最佳值,目標(biāo)值上限,基準(zhǔn)值上限B)6個(gè)區(qū)間分值:區(qū)間1分?jǐn)?shù)、區(qū)間2分?jǐn)?shù)、區(qū)間3分?jǐn)?shù)、區(qū)間4分?jǐn)?shù),區(qū)間5分?jǐn)?shù),區(qū)間6分?jǐn)?shù)。加分法方法簡介:按照這個(gè)指標(biāo)每個(gè)科室實(shí)際完成的工作結(jié)果,參照這個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行比較,根據(jù)指標(biāo)值的變化,按照設(shè)置的評分標(biāo)準(zhǔn)對指標(biāo)進(jìn)行評分.公式:★趨高指標(biāo)(正向指標(biāo)):A)當(dāng)指標(biāo)值>=目標(biāo)值時(shí):指標(biāo)得分=滿分+(實(shí)際值-目標(biāo)值)/加分量×加分分值B)當(dāng)指標(biāo)值<目標(biāo)值時(shí):指標(biāo)得分=滿分-(目標(biāo)值-實(shí)際值)/加分量×加分分值★趨低指標(biāo)(負(fù)向指標(biāo)):A)當(dāng)指標(biāo)值〈=目標(biāo)值時(shí):指標(biāo)得分=滿分+(目標(biāo)值-實(shí)際值)/加分量×加分分值B)當(dāng)指標(biāo)值〉目標(biāo)值時(shí):指標(biāo)得分=滿分-(實(shí)際值-目標(biāo)值)/加分量×加分分值相關(guān)參數(shù)設(shè)置要求:A)1個(gè)參考值:目標(biāo)值。B)評分標(biāo)準(zhǔn):加分量、加分分值.扣分法方法簡介:按照這個(gè)指標(biāo)每個(gè)科室實(shí)際完成的工作結(jié)果,參照這個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行比較,根據(jù)指標(biāo)值的變化,按照設(shè)置的評分標(biāo)準(zhǔn)對指標(biāo)進(jìn)行扣分。公式:★趨高指標(biāo)(正向指標(biāo)):A)當(dāng)指標(biāo)值〈=目標(biāo)值時(shí):指標(biāo)得分=滿分-(目標(biāo)值-實(shí)際值)/扣分量×扣分分值B)當(dāng)指標(biāo)值〉目標(biāo)值時(shí):指標(biāo)得分=滿分+(實(shí)際值—目標(biāo)值)/扣分量×扣分分值★趨低指標(biāo)(負(fù)向指標(biāo)):A)當(dāng)指標(biāo)值〉=目標(biāo)值時(shí):指標(biāo)得分=滿分-(實(shí)標(biāo)值-目標(biāo)值)/扣分量×扣分分值B)當(dāng)指標(biāo)值〈目標(biāo)值時(shí):指標(biāo)得分=滿分+(目標(biāo)值-實(shí)標(biāo)值)/扣分量×扣分分值相關(guān)參數(shù)設(shè)置要求:A)1個(gè)參考值:目標(biāo)值。B)評分標(biāo)準(zhǔn):扣分量、扣分分值。目標(biāo)參照法方法簡介:按照這個(gè)指標(biāo)每個(gè)科室實(shí)際完成的工作結(jié)果,參照這個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行比較,利用比較系數(shù)剩以100,轉(zhuǎn)化為指標(biāo)得分。公式:★趨高指標(biāo)(正向指標(biāo)):A)指標(biāo)得分=實(shí)際值/目標(biāo)值×100★趨低指標(biāo)(反向指標(biāo)):A)指標(biāo)得分=(2-實(shí)際值/目標(biāo)值)×100相關(guān)參數(shù)設(shè)置要求: A)1個(gè)參考值:目標(biāo)值.比較法方法簡介:按照這個(gè)指標(biāo)每個(gè)科室實(shí)際完成的工作結(jié)果,參照完成狀況最好的部門進(jìn)行比較,對指標(biāo)進(jìn)行評分。公式:★趨高指標(biāo)(正向指標(biāo))完成最好科室(指標(biāo)值最高科室):指標(biāo)得分=滿分 其它科室:指標(biāo)得分=滿分*指標(biāo)值/同類科室最高值★趨低指標(biāo)(反向指標(biāo))完成最好科室(指標(biāo)值最低科室):指標(biāo)得分=滿分 其它科室:指標(biāo)得分=滿分*同類科室最低值/科室指標(biāo)值相關(guān)參數(shù)設(shè)置要求:不需要其它相關(guān)參數(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)來源來源單位部門統(tǒng)計(jì)報(bào)表成本核算數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)管理部門數(shù)據(jù)直接錄入函數(shù)導(dǎo)入收入,成本:直接從成本核算導(dǎo)入收入和成本數(shù)據(jù),作為考評使用公式計(jì)算錄入或采集需要使用的基本指標(biāo)考評對象(績效科室)一、臨床服務(wù)二、醫(yī)療技術(shù)三、醫(yī)療輔助四、行政后勤五、手術(shù)麻醉六、藥學(xué)部1001兒科2001超聲科3001物資管理處4001院辦室5001手術(shù)麻醉6001藥學(xué)部1002耳鼻喉科2002檢驗(yàn)科3002工程師室4002黨辦6002中藥房1003放療科2003輸血科3003消毒供應(yīng)室4003紀(jì)檢監(jiān)察室6003西藥房1004風(fēng)濕免疫科2004中心實(shí)驗(yàn)室3004營養(yǎng)科4004群團(tuán)部6004臨床藥學(xué)科1005婦產(chǎn)科一病區(qū)2005普通放射科3007住院部4005宣傳部6005藥品采供科1006婦產(chǎn)科二病區(qū)2006CT室3008醫(yī)???006人事處6006靜脈配置中心1007感染疾病科2007磁共振室3009干部保健科4007離退休人員管理科1008肛腸科2021核醫(yī)學(xué)科3010預(yù)防保健處4008醫(yī)療質(zhì)量管理科1009骨科2021病理科3011圖書資料室4009保衛(wèi)科1010呼吸與重癥醫(yī)學(xué)科2021心電圖室3012后勤處辦公室4010科教處1011急診科3013房產(chǎn)科4011醫(yī)院感染管理科1012健康中心3014基建科4012醫(yī)務(wù)處1013介入治療科3015洗滌部4013社區(qū)醫(yī)療辦公室1014口腔內(nèi)科3016供電部4014護(hù)理部1015口腔外科3017空調(diào)部4015計(jì)劃財(cái)務(wù)處1016口腔修復(fù)科3018水暖部4016審計(jì)科1017口腔正畸科3019物資供應(yīng)科4017物價(jià)科1018理療科3服務(wù)中心4018信息管理處1019泌尿外科4019門診部1內(nèi)分泌科4體檢辦公室1021消化內(nèi)鏡中心4021計(jì)算機(jī)室1022皮膚科4022病案室1023普外科一病區(qū)4023住院收費(fèi)辦公室1024普外科二病區(qū)4024門診收費(fèi)處1025乳腺科1026神經(jīng)內(nèi)科1027神經(jīng)外科1028腎內(nèi)科1029生殖醫(yī)學(xué)科1030消化科一病區(qū)1031心內(nèi)科一病區(qū)1032心內(nèi)科二病區(qū)1033心外科1034胸外科1035血管外科1036血液科1037眼科1038針灸科1039中醫(yī)科1040呼吸與重癥醫(yī)學(xué)科中心監(jiān)護(hù)室1041消化科二病區(qū)考評方案(科室平衡積分卡)臨床服務(wù)科室,標(biāo)采用千分制,滿分制。維度二級指標(biāo)三級指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)收益(425分)經(jīng)濟(jì)效率(300分)①成本收益率(150分)②收入材料耗用率(90分)③人均收入(50分)④價(jià)格管理考核(10分)病人負(fù)擔(dān)(125分)①藥品比例(55分)②人均住院費(fèi)用(35分)③人均門診費(fèi)用(35分)內(nèi)部流程(375分)服務(wù)效率(170分)①平均住院天數(shù)(90分)②病床使用率(40分)③醫(yī)生門診人次(30分)④信息管理效率綜合指標(biāo)(10分)服務(wù)質(zhì)量(205分)①甲級病案率(20分)②抗生素合理用藥率(20分)③臨床路徑考核指標(biāo)(20分)④傳染病管理指標(biāo)(10分)⑤醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量綜合指標(biāo)(45分)⑥護(hù)理質(zhì)量綜合指標(biāo)(40分)⑦院感質(zhì)量綜合指標(biāo)(25分)⑧門診綜合考核指標(biāo)(15分)⑨醫(yī)保綜合考核指標(biāo)(10分)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)(100分)廉潔自律(100分)eq\o\ac(○,1)廉潔自律(100分)學(xué)習(xí)成長(100分)科研教學(xué)(60分)①科研管理綜合指標(biāo)(20分)②教學(xué)管理綜合指標(biāo)(20分)③學(xué)術(shù)論文(20分)員工培訓(xùn)(40分)①崗位技能掌握情況(20分)②繼續(xù)教育學(xué)分完成率(10分)③學(xué)術(shù)活動會議出勤率(10分)醫(yī)療技術(shù)科室,標(biāo)采用千分制,滿分制。維度二級指標(biāo)三級指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)收益(425分)經(jīng)濟(jì)效率(425分)①成本收益率(125分)②成本變動率(50分)③人均收入(50分)④百元固定資產(chǎn)收入(90分)⑤價(jià)格管理考核(10分)⑥業(yè)務(wù)收入增長率(100分)內(nèi)部流程(375分)服務(wù)效率(140分)①人均檢查人次(40分)②預(yù)約時(shí)間及報(bào)告時(shí)間(40分)③設(shè)備完好率(50分)④信息管理效率綜合指標(biāo)(10分)服務(wù)質(zhì)量(235分)①醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量綜合指標(biāo)(55分)②醫(yī)學(xué)診斷報(bào)告準(zhǔn)確率(70分)③院感質(zhì)量綜合指標(biāo)(50分)④護(hù)理質(zhì)量綜合指標(biāo)(40分)⑤業(yè)務(wù)科室滿意率(20分)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)(100分)滿意度(50分)①病人滿意率(30分)缺陷管理(50分)①病人投訴及管理(50分)學(xué)習(xí)成長(100分)科研教學(xué)(60分)①科研管理綜合指標(biāo)(20分)②教學(xué)管理綜合指標(biāo)(20分)③學(xué)術(shù)論文(20分)人才培養(yǎng)(40分)①崗位技能掌握情況(20分)②繼續(xù)教育學(xué)分完成率(10分)③學(xué)術(shù)活動會議出勤率(10分)醫(yī)療輔助科室,標(biāo)采用千分制,滿分制。維度二級指標(biāo)三級指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)收益(200分)經(jīng)濟(jì)效率(200分)①成本變動率(150分)②財(cái)務(wù)綜合指標(biāo)(50分)內(nèi)部流程(600分)服務(wù)效率(110分)①人均服務(wù)工時(shí)(50分)②職工考勤評估(50分)③信息管理效率綜合指標(biāo)(10分)服務(wù)質(zhì)量(490分)①指令性任務(wù)完成率(90分)②服務(wù)質(zhì)量綜合指數(shù)(100分)③工作任務(wù)目標(biāo)完成情況綜合指標(biāo)(50分)④科室管理綜合評分(150分)⑤業(yè)務(wù)科室滿意度(100分)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)(100分)①廉潔自律(100分)學(xué)習(xí)成長(100分)人才培養(yǎng)(100分)①本技能掌握情況(100分)行政后勤科室維度二級指標(biāo)三級指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)收益(200分)經(jīng)濟(jì)效率(200分)①成本變動率(200分)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)(350分)滿意度(350分)①內(nèi)部客戶滿意度(100分)②廉潔自律(100分)③服務(wù)評分滿意率(150分)內(nèi)部流程(350分)服務(wù)效率(200分)①職工考勤完成評估指標(biāo)(140分)②工作任務(wù)目標(biāo)完成情況綜合指標(biāo)(50分)③信息管理效率綜合指標(biāo)(10分)服務(wù)質(zhì)量(150分)①室管理綜合評分(150分)學(xué)習(xí)成長(100分)人才培養(yǎng)(100分)①基本技能掌握情況(50分)②議出勤率(50分)手術(shù)麻醉科維度二級指標(biāo)三級指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)收益(450分)經(jīng)濟(jì)效率(450分)①成本收益率(175分)②人均收入(80分)③百元固定資產(chǎn)收入(30分)④藥品比例(165分)內(nèi)部流程(350分)服務(wù)效率(200分)①手術(shù)例數(shù)增長率(190分)②信息管理效率綜合指標(biāo)(10分)服務(wù)質(zhì)量(150分)①醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量綜合指標(biāo)(30分)②手術(shù)例數(shù)(20分)③護(hù)理質(zhì)量綜合指標(biāo)(30分)④院感質(zhì)量綜合指標(biāo)(30分)⑤醫(yī)保綜合考核指標(biāo)(20分)⑥醫(yī)療不良事件報(bào)告數(shù)(20分)客戶關(guān)系(100分)滿意度(50分)①病人滿意率(50分)缺陷管理(50分)①病人投訴及管理(50分)學(xué)習(xí)成長(100分)科研教學(xué)(60分)①科研管理綜合指標(biāo)(20分)②教學(xué)管理綜合指標(biāo)(20分)③學(xué)術(shù)論文(20分)員工培訓(xùn)(40分)①崗位技能掌握情況(20分)繼續(xù)教育學(xué)分完成率(10分)③學(xué)術(shù)活動會議出勤率(10分)藥學(xué)部維度二級指標(biāo)三級指標(biāo)(KPI)財(cái)務(wù)收益(225分)經(jīng)濟(jì)效率(225分)①成本收益率(100分)②成本變動率(125分)內(nèi)部流程(575分)服務(wù)效率(400分)①輸液配送準(zhǔn)確率(90分)②服務(wù)量(處方總數(shù))(150分)③庫房發(fā)出藥品質(zhì)量合格率(150分)④信息管理效率綜合指標(biāo)(10分)服務(wù)質(zhì)量(175分)①服務(wù)質(zhì)量綜合指標(biāo)(120分)②業(yè)務(wù)科室滿意率(55分)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)(100分)滿意度(50分)①廉潔自律(50分)缺陷管理(50分)①病人投訴及管理(50分)學(xué)習(xí)成長(100分)科研教學(xué)(60分)①科研管理綜合指標(biāo)(20分)②教學(xué)管理綜合指標(biāo)(20分)③學(xué)術(shù)論文(20分)員工培訓(xùn)(40分)①崗位技能掌握情況(20分)②繼續(xù)教育學(xué)分完成率(10分)③術(shù)活動會議出勤率(10分)科室獎金核算獎金項(xiàng)目設(shè)置:科室月績效工資:以科室績效考評為依據(jù)發(fā)放的獎金月獎金核算臨床科室獎金=(科室執(zhí)行收入—科室直接成本)*50%*績效考核得分/1000醫(yī)技科室獎金=(科室執(zhí)行收入—科室直接成本)*15%*績效考核得分/1000行政后勤科室獎金=【(臨床科室獎金+醫(yī)技科室獎金)*科室人數(shù)/(臨床科室人數(shù)+醫(yī)技科室人數(shù))】*績效考核得分/1000培訓(xùn)部績效考核辦法1目的:為實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),特制定本考核辦法,從而對前線序列督導(dǎo)的績效進(jìn)行客觀、公正的評價(jià)、不斷提高前線序列督導(dǎo)的工作質(zhì)量,并達(dá)到有效的激勵作用。2范圍:本辦法適用于公司督導(dǎo)部,并分為4類;A類:試用人員;B類:初級督導(dǎo)(轉(zhuǎn)正人員);C類:高級督導(dǎo)D類:資深督導(dǎo)。3考核辦法3。1考核時(shí)間3.1。1月度考核,每月1—5日匯總考核上個(gè)月各項(xiàng)指標(biāo);3。1。2季度考核、年度考核為累計(jì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù),如季度考核、年度考核合格,月度考核追溯為合格。3.2考核辦法督導(dǎo)工資收入=基本工資+績效工資+崗位津貼+其它補(bǔ)貼+全勤獎+講課費(fèi)。績效工資擬定標(biāo)準(zhǔn)依職位不同為XXX-XXXX元,績效工資按月計(jì)算,完成績效考核方案達(dá)標(biāo)后工資全額發(fā)放,未達(dá)標(biāo)者只發(fā)放完成績效工資基數(shù)工資,連續(xù)3個(gè)月無法勝任工作則不再擔(dān)任督導(dǎo),由公司另行安排崗位.3。3考核指標(biāo)3。3.1A類:能演講及制作PPT。B類:親自撰寫教案及講義具有實(shí)用性3.3.33.3。4D類:有較強(qiáng)的科研能力和水平,對討論和實(shí)際問題有深刻的分析能力。3.3。4附表:序號類別個(gè)人考核指標(biāo)1A類績效40%以上2B類績效50%以上3C類績效70%以上4D類績效90%以上4日常培訓(xùn)、周總結(jié),及管理要求必須參加每天上午的前線序列晨會,如無故缺席,按照其缺席的次數(shù)與應(yīng)參加次數(shù)比例的X%和績效工資掛鉤.每周六召開部門總結(jié)與計(jì)劃會,總結(jié)上周工作情況,擬定下周工作計(jì)劃.做活動及到店后要有良好的服務(wù)意識及態(tài)度,應(yīng)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部行業(yè)分配、人員配比、資源分配、找出存在問題的節(jié)點(diǎn),擬定解決方案并限時(shí)解決.5考核權(quán)重序號KPI指標(biāo)百分比考核周期資料來源1店家評價(jià)《反饋表》XX%周/月度代理商/經(jīng)銷商/商戶負(fù)責(zé)人2督導(dǎo)制度,相關(guān)制度XX%周/月度綜合行政部3到店活動照片及攝影X%周/月度培訓(xùn)部4授課效果XX%周/月度培訓(xùn)部5授課課時(shí)XX%周/月度培訓(xùn)部6附則6。1本制度本辦法由綜合行政部制定、解釋以及修訂;6.2本辦法自二零一X年XX月XX日(含)起實(shí)施;6.3培訓(xùn)部考核責(zé)任書。門診部核增績效考核實(shí)施方案(試行)一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以人為本、以患者為中心的單位特性,努力創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系,建立按崗定酬、按績?nèi)〕甑膬?nèi)部分配激勵機(jī)制,加強(qiáng)工作紀(jì)律和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的管
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