辦公室工作人員素養(yǎng)要求

辦公室工作人員素養(yǎng)要求辦公室是單位的樞紐，起著參謀助手、催促檢查、承先啟后、聯(lián)系內(nèi)外和和諧左右的效勞作用。依照單位要求，需要誠信型、適用型、技術(shù)型、復(fù)合型的高素養(yǎng)綜合性人材。能夠說，辦公室工作人員是不是擁有站起能說、坐下能寫、出去能干、進來能謀的綜合素養(yǎng)，決定著辦公室的作用可否取得有效發(fā)揮。一、踐行誠信原那么誠信這一范圍是由“誠”和“信”兩個概念組成的。誠，指真誠、老實；信，指信任、信譽和守信?！罢\”與“信”合起來作為一個科學(xué)的道德范圍，是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物。在現(xiàn)代社會的多元化和交往方式的現(xiàn)代化，無不凸顯著誠信的價值并要求踐行誠信。辦公室工作人員和其他人員一樣，應(yīng)以誠信為本，從以下幾個方面來把握：（一）誠信是做人處事之本。人們在立身處世、待人接物和生活實踐中必需而且應(yīng)當具有的真誠無欺、實事求是的態(tài)度和信守然諾的行為品質(zhì)，其大體要求是說老實話、辦老實事、做老實人。誠信之誠是誠懇誠意，忠誠不貳；誠信之信是說話算數(shù)和信守然諾，它們都是現(xiàn)代人必需而且應(yīng)當具有的大體素養(yǎng)和品格。在市場經(jīng)濟的條件下，只有樹立起真誠守信的道德品質(zhì)，才能適應(yīng)社會生活的要求，并實現(xiàn)自己的人一輩子價值。（二）誠信是一種社會的道德原則和規(guī)范。它要求人們以求真務(wù)實的原那么指導(dǎo)自己的行動，以知行合一的態(tài)度對待各項工作。在現(xiàn)代社會，誠信不僅指人與人之間的誠信，而且也包括成立在社會公正基礎(chǔ)上的社會公共誠信。這確實是說，一旦背離了誠信的原那么和精神，就會失信于人，造成終生遺憾。（三）誠信是個人與社會、心理和行為的辯證統(tǒng)一。誠信本質(zhì)上是德性倫理與規(guī)范倫理或者說信念倫理與責任倫理的合一，是道義論與功利論、目的論與手段論的合一。如果說“誠”強調(diào)的是個人內(nèi)心信念的真誠，是一種品行和美德，那么“信”那么是誠這種內(nèi)在道德的外在化顯現(xiàn)，是一種責任和標準。在中國歷史上，就有“誠于中而信于外”的說法。誠信不僅是一種道德目的，是應(yīng)當具有的一種信念，而且也是一種道德手腕，是應(yīng)當承擔的一種社會責任和謀取利益實現(xiàn)利益的方式?？傊?，誠信是一切道德的根基和本原。它不僅是一種個人的美德和品質(zhì)，而且是一種社會的道德原那么和標準；不僅是一種內(nèi)在的精神和價值，而且是一種外在的聲譽和資源。誠信是道義的化身，同時也是功利的保證或源泉。二、辦事做到滴水不漏辦事是辦公室工作的重要職能，在辦公室工作必需鍛煉自己的辦事能力，不管辦任何情形，上級指示的，領(lǐng)導(dǎo)交辦的，下級請辦的，同事委托辦的，都要辦得明明白白，不能辦得稀里糊涂，都要雷厲盛行，不能拖拖沓拉，都要嚴謹細致，不能粗枝大葉，都要有始有終，不能有始無終，都要嚴格有序，不能雜亂無章，總之一句話，辦事要滴水不漏，做到“快、準、細、嚴”。（一）快——急事急辦，特事特辦，有事速辦。急事急辦。辦公室工作有其內(nèi)在的規(guī)律性，一樣是按打算有序運轉(zhuǎn)，不需要、也不可能天天處于高度緊張狀態(tài)。而一旦遇上緊急情形，就要加速節(jié)拍，加班加點，不怕疲勞，持續(xù)作戰(zhàn)，在規(guī)定的期限內(nèi)圓滿完成任務(wù)。大凡急事，都具有突發(fā)性和時效性強的特點，這就要求處置果斷、快速、準確、穩(wěn)妥，循序漸進、不緊不慢就可能誤事?！瓣P(guān)鍵時刻展示自己”，應(yīng)急任務(wù)確實是展現(xiàn)個人材華的平臺之一。平常工作不錯，但辦事缺乏彈性，不急的情形循序漸進，緊急的事情仍是循序漸進地辦，該急的時候急不起來，關(guān)鍵時刻沖不上去。應(yīng)該追求辦事的一次成功率，急辦的必然不要拖延，而要迅速行動。特事特辦?！疤厥隆敝傅氖菍ｉT的情形;或是新顯現(xiàn)的問題，過去沒有遇見過；或是不解決不行的問題，也確實是說特事都是超常規(guī)的情形，按常規(guī)的方法辦不了，辦不行。這就需要在辦事時靈活處置，用專門的方法、專門的手腕來辦理?！疤厥馇樾翁厥馓幹谩?，是辦公室人員應(yīng)該把握的一條辦事原那么。不論有多少“特殊”的理由，也要把情形辦好再說，許多情形下都是“先辦事后區(qū)分責任”、“先辦事后完善制度”?！疤厥绿剞k”的大體要求是原那么性與靈活性高度統(tǒng)一。有事速辦。辦公室工作多數(shù)是程序性的工作，易因此放慢了節(jié)拍，領(lǐng)導(dǎo)只是問不去干，不到最后期限不去干。有的因為情形不急，一拖再拖，最后竟然把它給拖忘了，最后還是沒有辦。（二）準——明白得用意準，把握情形準，反映問題準，處事站位準?！笆е晾?，差之千里”，用這句話來比喻辦公室關(guān)工作，是超級貼切的。無數(shù)體會證明，在辦公室工作必需精益求精，處置問題不能出絲毫過失，那種不求甚解、似是而非、模棱兩可、粗枝大葉的辦事作風，是不符合辦公室工作要求的。明白得用意準。辦公室工作人員要完整準確地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的用意，對領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，要清楚明白，不能糊里糊涂，似懂非懂；要全面領(lǐng)會，不能片面明白得，走向極端；要真正弄清本意，不能為我所需，斷章取義，把好經(jīng)給念歪了。把握情形準。現(xiàn)今社會確實復(fù)雜，真真假假，虛虛實實，什么情形都可能發(fā)生。辦公室工作人員在了解和把握情形下，要盡可能把握領(lǐng)導(dǎo)要求與時限，把握事情，準確辦理。反映問題準。反映情形不顯現(xiàn)過失，說究竟是上通下達要準確。上通下達無非是文字、口頭、圖像三種形式。不管采取哪一種形式，都要做到三個準確把握：一要準確把握上通下達的內(nèi)容，應(yīng)該向上級報告的必然要如實報告，應(yīng)該向下級轉(zhuǎn)達的必然要不折不扣地轉(zhuǎn)達；二要準確把握上通下達的范圍，該向哪一級報告就報告到哪一級，該轉(zhuǎn)達到哪一級就轉(zhuǎn)達到哪一級，不隨意擴大縮小；三要準確把握上通下達的機遇，向上報告要及時，向下轉(zhuǎn)達要造時。處事站位準。毋庸諱言，辦公室工作人員說話辦事準位置，把握身份，不能越權(quán)越位。同時要踴躍主動，一既能辦文、辦會、辦事，又能出謀獻策，為領(lǐng)導(dǎo)拾遺補缺?？墒?，辦公室工作是效勞領(lǐng)導(dǎo)，而不是實行領(lǐng)導(dǎo)；是輔助決策，而不是做出決策。因此，什么時刻辦什么事，什么場合說什么話，要做到心中有數(shù)?？偟膩碇v，在不能公布的領(lǐng)導(dǎo)意見，不要對任何人說。具體工作中，要注意把握好這么幾個環(huán)節(jié)：一戒場合越位；二戒工作越位；三戒表態(tài)越位；四戒決策越位；五戒談話越位。（三）細——忠人之事，小事不馬虎，熟事不大意，生事不自我。忠人之事。辦公室工作人員在承辦情形的時候，必然要本著“受人之托，忠人之事”的原那么，做到交之即辦，結(jié)果匯報，確保全面。要經(jīng)受住考驗，受得起重托，擔得起大任。小事不馬虎。第一要高度重視小事。做好一兩天小事不難，做好一兩件小事也不難，難的是堅持不懈地把每一件小事都做得精致得體，萬無一失。第二，要認真關(guān)注小事。許多小情形，看上去都是舉手之勞，但最容易犯錯，因此要予以更多的關(guān)注。再次，要耐心做好小事。熟事不大意。辦公室工作很多是常識性的和程序性的，年復(fù)一年，周而復(fù)始。許多事實證明，越是對自己很熟悉的情形，越容易產(chǎn)生麻痹心理。很多情形出紕漏，恰正是因為對它太熟悉而掉以輕心所致。熟悉的情形萬萬不要大意，大意就要出問題。辦公室工作人員對待自己熟悉的工作，應(yīng)注意做到如下“三心”：一是專心。確實是用心致志做好自己所擔負的工作；二是精心。確實是精益求精地做好自己的工作；三是誠懇。確實是誠懇實意地做工作。生事不自大。每一個人都會碰著這種情形，抵達新的職位，同意新的任務(wù)，必然會面對陌生的事物。而一個人不管何等伶俐，何等有才華，他的知識和本領(lǐng)也是超級有限的；一個人不管體會何等豐碩，在錯綜復(fù)雜的客觀事物眼前，對問題的熟悉和處置也不免失于偏頗。因此，涉足陌生的領(lǐng)域，處置陌生的情形，應(yīng)謹慎從事，扎實行事，切忌自大輕率，莽撞莽撞。（四）嚴——按法規(guī)辦事，按程序辦事，按規(guī)那么辦事，按職責辦事。按法規(guī)辦事?，F(xiàn)實生活中，不論是法律規(guī)定、紀律規(guī)定，仍是有其他規(guī)定，有時看起來與道德、人情相違抗，但必需嚴格遵守，不能背道而施。實踐一再證明，只要能夠堅決按法規(guī)辦事，許多難辦的情形反而不難了，許多矛盾反而好解決了。按程序辦事。程序是科學(xué)，程序是規(guī)律，程序是體會，程序是體會的總結(jié)。按程序運轉(zhuǎn)，分層次處置，是做好辦公室工作的重要一環(huán)。從必然意義上講，按不按程序辦事，不僅是工作原那么問題，也是一個嚴肅的政治問題。辦事堅持按程序，能夠減少矛盾，事半功倍，不然會貽害無窮。辦公室工作可歸納為“辦文、辦會、辦事”三大類，不論哪一類都有其特定的程序和要求，工作中應(yīng)認真遵守。按規(guī)那么辦事。規(guī)那么確實是一路遵守的具體規(guī)定，有的規(guī)那么有明文規(guī)定，有的規(guī)那么沒有明文規(guī)定，不論哪一種規(guī)那么，都是應(yīng)該嚴格遵守的，不然，就很難把情形辦圓滿。按職責辦事。辦公室都是因事設(shè)位，因責設(shè)崗，也確實是說，擔負什么樣的責任，設(shè)多少職位，需用多少人員，都是通過反復(fù)論證、科學(xué)編配的，只要各人都干好各人的事，人人都盡好自己的責，就可不能顯現(xiàn)麻煩，也可不能顯現(xiàn)工作不落實的問題。三、鍛造做好辦公室工作的看家本領(lǐng)（一）提高文字表達能力。文字表達能力是辦公室工作人員的看家本領(lǐng)，沒有那個本領(lǐng)，最少不是個合格的辦公室工作人員。辦公室工作人員沒有較高的觀看問題、表達問題的水平，寫不出好文章。要有地位，就得有作為，練就看家本領(lǐng)，是有作為的首要前提。會寫機關(guān)公函、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、總結(jié)材料、典型材料、調(diào)查報告，是對辦公室工作人員的最少要求，也是辦公室工作人員的大體技術(shù)。要切實看到，文字表達是辦公室工作人員綜合素養(yǎng)的反映。會寫機關(guān)公函。機關(guān)公函是各級辦公室實施領(lǐng)導(dǎo)、處置公事的具有特定效勞和標準格式的文書，是轉(zhuǎn)達黨的線路方針政策，指導(dǎo)、布置和商洽工作，請示和回答下列問題，報告和交流情形的工具。依托文件指導(dǎo)工作，是辦公室的重要方式之一。機關(guān)公函是一面鏡子，代表著辦公室的工作水平。會寫機關(guān)公函，是對辦公室工作人員的最少要求。會寫領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言都是用來指導(dǎo)工作，是以領(lǐng)導(dǎo)的個人身份來表達的。起草領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的最大特點，能夠說是“代人立言”，而不是“為己立言”。在表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作整體用意的前提下，要符合領(lǐng)導(dǎo)個人的思路，符合領(lǐng)導(dǎo)特定的身份，符合領(lǐng)導(dǎo)的語言風格。起草發(fā)言的具體要求有五個：一是要有思想；二是要實在；三是要準確；四要飽滿厚實；五是要有個性。會寫總結(jié)材料。總結(jié)性的文字工作，是辦公室工作人員常常承擔的一項重要任務(wù)，會寫總結(jié)材料，也是辦公室人員必備的大體功。要注意把握這么四點：一是領(lǐng)導(dǎo)用意把握準；二是把全面情形了解清；三是把整體思路研究透；四是把歸納手法運用好；五是把“重頭戲”唱超卓。會寫典型材料。運用典型指導(dǎo)工作，是各級領(lǐng)導(dǎo)的重要方式，是辦公室工作人員義不容辭的責任。要注意幾點技術(shù)：一是層次安排要嚴謹；二是選擇事例要典型；三是利用語言要生動；四是寫作形式要新穎。會寫調(diào)查報告。有針對性地或有目的地開展深切的調(diào)查研究，把握第一手的資料，形成得出結(jié)論、說明觀點和提出解決問題的文字，確實是調(diào)查報告。應(yīng)遵循以下原那么：一是“七分調(diào)查，三分寫作”；二是“動腦第一，動筆第二”；三是“有虛有實，虛實相生”；四是“不走極端，幸免片面”。（二）提高口頭表達能力?！吧锨橄逻_，下情上報”，是辦公室工作人員的家常便飯，必需具有很強的口頭表達能力，才能將上級的指示、下級的請示和自已的思想觀點、意見、建議，及時、準確、有效地傳遞給他人，以便采納和推行?？陬^表述總的要求，是言之有理，即提出問題，又分析問題，要有推理，既能說服人，又能感動人，要有公理，既要觀點正確，又要符合現(xiàn)實，要言之有物，言之有據(jù)，言之有策，言之有度。（三）堅持效勞第一。為人效勞，這不是一句口號，這是成功的要領(lǐng)。辦公室工作人員應(yīng)把“效勞第一”記在內(nèi)心，落實到行動上，堅決杜絕“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的衙門作風。切實做到：效勞要熱情，效勞要周到，效勞要到位，效勞要真誠。（四）要養(yǎng)成關(guān)注內(nèi)情的適應(yīng)。所謂內(nèi)情，要緊包括：一是對本辦公室的