2023年ISO9001物流服務(wù)公司質(zhì)量管理手冊

00XXXXXXX物流效勞質(zhì)量治理手冊依據(jù)GB/T190012023idtISO90012023質(zhì)量治理體系根本要求編制而成文件編號：編 制：審 核：批 準：2023年11月19日公布 2023年11月19日實施10文件修訂履歷表序號 修訂內(nèi)容1 首次編制

頁碼 修訂時間/ 2023.11.19

版本號修訂人A0名目名目0101公布實施令 40202質(zhì)量代表任命書 50303質(zhì)量目標和質(zhì)量方針 60404質(zhì)量治理手冊根本說明 70505質(zhì)量治理手冊治理說明 80606組織架構(gòu)圖 101.01.0前言 112.02.0企業(yè)簡介 133.03.0術(shù)語和定義 154.04.0組織的背景 165.05.0領(lǐng)導(dǎo) 196.06.0質(zhì)量治理體系籌劃 227.07.0支持 248.08.0運作 309.09.0績效評價 3810.010.0改進 42附表一：職能安排表附表一：職能安排表 44附表二：崗位職責和權(quán)限附表二：崗位職責和權(quán)限 4601現(xiàn)依據(jù)GB/T19001—2023idtISO9001：2023《質(zhì)量治理體系根本要求〔以下簡稱“質(zhì)量施。持性文件，作業(yè)文件是《質(zhì)量手冊》和《程序文件》的支持性文件。公司具有穩(wěn)定地供給滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的物流效勞的力量，并通過體系的有效應(yīng)用，增加顧客滿足。為此，要求全嚴格執(zhí)行。2023111920231119總經(jīng)理:2023年111902為確保公司在供給物流效勞時效勞質(zhì)量符合顧客要求，特任命XXXXX為本組織的質(zhì)量代表。質(zhì)量代表的職責是：在物流效勞活動不滿足顧客要求以及相關(guān)法律法規(guī)要求時有權(quán)停頓該物流效勞活動；問題發(fā)生后實行相關(guān)的訂正措施，避開不符合要求的物流效勞供給應(yīng)顧客；通過制定預(yù)防措施確保全部潛在不符合要求的物流效勞得到識別和掌握；確保質(zhì)量體系穩(wěn)定運行以及持續(xù)更，確保質(zhì)量體系的有效性和適宜性?？偨?jīng)理：2023111903質(zhì)量方針：誠信守法 物流天下 客戶滿足 持續(xù)改進質(zhì)量目標：貨損貨差率1〔每月發(fā)生的貨損貨差件數(shù)/該月發(fā)送總件數(shù)〔實施方法：綜合辦每月進展統(tǒng)計〕顧客滿足率85%以上〔調(diào)查的顧客滿足數(shù)/被調(diào)查的顧客總數(shù)?！矊嵤┓椒ǎ菏袌霾棵堪肽赀M展一次調(diào)查統(tǒng)計〕總經(jīng)理：2023年111904根本說明1、目的和范圍確保質(zhì)量治理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進；本程序適用于指導(dǎo)質(zhì)量治理體系的建立的治理；本手冊規(guī)定了公司的物流效勞范圍。2、引用文件ISO9000：2023 質(zhì)量治理體系根底和術(shù)語ISO9001：2023 質(zhì)量治理體系根本要求ISO9004：2023 質(zhì)量治理體系-業(yè)績改進指南有關(guān)國家、行業(yè)標準、法律法規(guī)、顧客特別要求:3ISO9001:2023條款測量溯源”以及“增加顧客滿足的力量或責任。05質(zhì)量治理手冊編制本《質(zhì)量手冊》是依據(jù)《ISO9001：2023質(zhì)量治理體系根本要求》標準編制的。本手冊由綜合部負責人依據(jù)公司的效勞范圍起草、制定。2.0本手冊經(jīng)綜合部負責人編制，總經(jīng)理審核批準后生效。3.0《質(zhì)量手冊》的治理質(zhì)量手冊的“受控版本正本”由綜合部負責妥當保管；質(zhì)量手冊的“受控版本副本”為受控版本的復(fù)印件，交至使用者手中時加蓋紅色“受控版本”印章，作為有效文件使用；質(zhì)量手冊的“電子版本正本”經(jīng)總經(jīng)理批準后，由綜合部文員負責保存，未經(jīng)許可任何人不得私自修改。如向客戶或發(fā)放掌握范圍以外的人員供給本手冊時，必需經(jīng)總經(jīng)受控版本”的治理手冊不受文件修改的掌握。治理手冊的“受控版本副本”依據(jù)文件持有者名單由綜合部文員發(fā)放至相關(guān)人員，并按文件治理規(guī)定予以登記。按《文件掌握程序》執(zhí)行。5.0《質(zhì)量手冊》的發(fā)放按《文件掌握程序》執(zhí)行?！顿|(zhì)量手冊》的修訂、更改、換版質(zhì)量手冊的修訂、更改由綜合部負責人實施，經(jīng)總經(jīng)理批準，同時更改治理手冊的“版本”號。版本號按英文字母“A、B、C……”挨次排列。文件第一次修改時，版本／狀態(tài)由“A0”改為“A01次修改則改為“A02”依此類推。修改狀態(tài)號用于質(zhì)量手冊中較少局部內(nèi)容的修改，該頁修改到達三次以上時，則此頁應(yīng)進展換版。當手冊或文件消滅較大范圍的更改時，可直接實行換版方式。6.3《質(zhì)量手冊》的修訂、更改、換版具體按程序文件《文件掌握程序》執(zhí)行。7.0《質(zhì)量手冊》的解釋權(quán)在綜合部。8.0《文件掌握程序》06組織架構(gòu)圖(依據(jù)企業(yè)實際狀況自行編制)111.01.0前言文件編號版本號A0修改狀態(tài)0頁碼1/1手冊說明本手冊依據(jù)ISO9001:2023標準要求編寫,用于證明公司具備以下滿足質(zhì)量治理體系要求的力量：具有持續(xù)地供給滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的效勞的力量；適用的法律法規(guī)要求，旨在增加顧客滿足；本手冊是本公司質(zhì)量治理的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件,經(jīng)公司總經(jīng)理批準后生效,任何部門及個人必需遵照執(zhí)行。為了將本手冊中的規(guī)定落實到實際工作中去,本公司制訂了一套程序文件及相應(yīng)的規(guī)章制度以及作業(yè)指導(dǎo)書。本手冊分“受控”版和“非受控”版兩種發(fā)放掌握形式,作為受控版發(fā)放到本公司各部門負責人及以上職位之人員,非受控版發(fā)給外部單〔非受控版不編號〕,受控版由持有人妥當保管,不得喪失,并由持有人負責在所在部門貫徹實施,當手冊正本發(fā)生修改時,各受控版本將隨之修改,本公司不負責修改非受控版。公司質(zhì)量治理體系范圍：12本手冊適用范圍：物流效勞〔一般貨物運輸〕及相關(guān)治理活動全過程。標準不適用條款說明：ISO9001:2023條款測量溯源”以及“增加顧客滿足的力量或責任。外包：本公司目前的的無外包過程。2.02.0企業(yè)簡介文件編號版本號A0修改狀態(tài)0頁碼1/1企業(yè)簡介2.1企業(yè)簡介XXXXXXXXXXXXXX平方米。企業(yè)自建立以來，治理逐步完善，效勞質(zhì)量不斷提升，已經(jīng)形ISO9001:2023質(zhì)量治理體系。企業(yè)的產(chǎn)品和效勞范圍：物流效勞〔一般貨物運輸〕及相關(guān)治理活動全過程。公司名稱：XXX公司負責人：XXX通訊地址：XXXXXXXXX郵政編碼：XXXXX電 話：XXXX傳 真：XXXX電子郵箱：XXXXX3.03.0術(shù)語和定義文件編號版本號A0修改狀態(tài)0頁碼1/1本手冊的術(shù)語和定義承受ISO9000:2023 質(zhì)量治理體系根底和術(shù)語。明。4.04.0組織的背景文件編號版本號A0修改狀態(tài)0頁碼3/34.1理解公司及其環(huán)境公司總經(jīng)理應(yīng)確定與本公司質(zhì)量目標和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響實現(xiàn)質(zhì)量治理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)部因素〔公司的價值觀、文化、學(xué)問、績效等相關(guān)因素〕和外部因素〔國際、國家、地區(qū)和當?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟環(huán)境因素等〕。這些因素可以包括需要考慮的正面和負面因素或條件。保其充分和適宜。具體見《公司環(huán)境分析掌握程序》。4.2理解相關(guān)方的需求和期望公司應(yīng)確定：a〕與質(zhì)量治理體系有關(guān)的相關(guān)方；b〕這些相關(guān)方的要求；解和持續(xù)滿足相關(guān)方的需求和期望。公司應(yīng)考慮以下相關(guān)方：--顧客；--最終用戶或受益人；--業(yè)主，股東；--銀行；--外部供給商；4.04.0組織的背景文件編號版本號A0修改狀態(tài)0頁碼3/3--雇員及其他為公司工作者；--法律法規(guī)及監(jiān)管機關(guān)；--地方社區(qū)團體；--非政府公司。理解相關(guān)方的需求和期望可以幫助本公司更好的建立清楚的方針具體見《相關(guān)方需求和期望掌握程序》。4.3確定質(zhì)量治理體系的范圍公司應(yīng)明確質(zhì)量治理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。在確定質(zhì)量治理體系范圍時，公司應(yīng)考慮：a〕各種內(nèi)部和外部因素，見本手冊4.1；b〕相關(guān)方的要求，見本手冊4.2；C)公司的產(chǎn)品和效勞。1.2和1.3。4.4質(zhì)量治理體系及其過程本公司確保依據(jù)本標準的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量治理體系，包括所需過程及其相互作用。本公司應(yīng)確定質(zhì)量治理體系所需的過程及其在整個公司中的應(yīng)用，且應(yīng)：確定這些過程所需的輸入和期望的輸出；確定這些過程的挨次和相互作用；4.04.0組織的背景文件編號版本號A0修改狀態(tài)0頁碼3/3確定和應(yīng)用所需的準則和方法〔包括監(jiān)視、測量和相關(guān)的績效指標〕，以確保這些過程的運行和有效掌握；確定這些過程所需的資源并確保其可用性；規(guī)定與這些過程相關(guān)的的責任和權(quán)限；依據(jù)6.1的要求確定的風險和機遇；評價這些過程并實施所需的變更，以確保實現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果；改進過程和質(zhì)量治理體系。在必要的范圍和程度上，公司應(yīng)：保持成文信息以支持過程運行；保存確信其過程按籌劃進展的成文信息。5.05.0領(lǐng)導(dǎo)文件編號版本號A0修改狀態(tài)0頁碼11/11領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾總則公司總經(jīng)理應(yīng)證明其對質(zhì)量治理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過：對質(zhì)量治理體系的有效性擔當責任；確保制定質(zhì)量治理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并與公司環(huán)境和戰(zhàn)略方向相全都；確保質(zhì)量治理體系要求融入公司的業(yè)務(wù)過程；促進使用過程方法和基于風險的思維；確保獲得質(zhì)量治理體系所需的資源是可用的；溝通有效的質(zhì)量治理和