美容院細節(jié)打造高品質的服務

美容院細節(jié)打造高品質的服務服務與被服務之間總是存在著落差，因為多數服務者很難設身處地的站在被服務者的角度上考慮一些問題。當美容院的經營者無法預知顧客最看重什么的時候，就必須作得面面俱到。牢記“100-1=0”、“0+1=100”這兩個服務公式中那個權重的“1”，它同時也表明了細節(jié)將決定服務的成敗。美容院應注意以下細節(jié)方面:注重細節(jié)一――方便美容院可以為顧客提供以下全方位的方便服務:1、在顧客作完護理后，提供免費洗頭、盤頭和化妝的服務，讓她能妝容整齊的離開。2、在顧客作護理時，為其提供免費的鞋消毒和保養(yǎng)，然后放置一張“溫馨提示卡”，寫上“已作消毒和保養(yǎng)”。3、 提供免費的皮具保養(yǎng)，一支“正章”皮革護理油就可以作得很漂亮。4、 為顧客的衣物提供物免費的整燙，這樣煥然一新的不單是衣物還有心情。5、 提供針線包和織補服務，因為星級酒店里也是這樣為顧客準備的。6、注意女性顧客的“第四急”，為客人準備應急的婦女用品。如果美容院不僅長期備好這樣的用品，甚至把不同顧客對品牌的要求都作詳細記錄，以保證顧客出現(xiàn)狀況的時候能及時提供給她最習慣的牌子，那就是極品服務了。7、定制專門的傘架和袋架，放置愛心傘、便民袋，以備顧客不時之需。8、提供零錢兌換服務，這也是一種好處多多的服務。當然還可以思考一下為顧客提供更多具備當地特色的便民服務。方便性換來滿意感，滿意感將發(fā)展為依賴度，誰都知道一個對美容院具備依賴度的顧客意謂著什么。案例:山西思玉美容院發(fā)現(xiàn)由于其地理位置比較偏僻，輻射力始終只能在方圓一公里左右，客源無法拓展，便想到了利用當地特色的交通工具一一人力三輪車來改變現(xiàn)狀。店主半租用了兩輛三輪車，替其包裝上美容院的廣告，美其名曰“思玉美容方便車”，長期停在店外接送顧客。還印制了專門的乘車券，然后作出宣傳“凡到美容院作護理的顧客均報銷車費”，這樣不僅減輕了地理因素的影響，還極大方便了新老顧客入店消費。注重細節(jié)二――衛(wèi)生和消毒無論何時，只要你走進麥當勞，肯定能發(fā)現(xiàn)有店員在一絲不茍的作衛(wèi)生。“讓顧客感到干凈和舒適”，不但是麥當勞服務生工作的要求，也融入了他們的思想和血液。幾乎沒有人是不愛清潔和衛(wèi)生的，女性更是對此方面有著天生的要求，所以美容院不僅要參造醫(yī)院來制訂自己更高的衛(wèi)生標準，美容師也要把美容院當做自己的閨房一樣對待，把衛(wèi)生作到苛刻才能經得起顧客的挑剔。美容院長應建立完善嚴格的衛(wèi)生規(guī)范，以首問的方式落實到每個責任人，并公示張貼在院內顯眼處。對于一些顧客最敏感的地方，如美容師個人衛(wèi)生、地板衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、展柜衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生、美容床衛(wèi)生、美容儀器及用品衛(wèi)生等，更要有具體而量化的標準。案例:一家高檔美容會所針對院內衛(wèi)生清潔就有三大特別舉措:其一，要求其員工跪著用布擦地板，這既表現(xiàn)了經營者對院內清潔的要求有如日本人一般的嚴格，又給顧客以“作衛(wèi)生不容易，一定要好好愛護啊?”的心理暗示。其二，每月犧牲一個營業(yè)日專門用作“停業(yè)消毒日”，以避免消毒水的味道刺激顧客。其三，用“CD”的香水改善美容院的空氣環(huán)境，理由是低檔的空氣清新劑會損傷顧客嬌嫩的肌膚。日本誠美公司的講師在培訓時，就要求其加盟店的美容師:即使你的顧客閉著眼睛，你也要在消毒的時候把酒精棉球拿到她鼻子前晃晃。注重細節(jié)三――貼心服務余世維在談到企業(yè)標準時，舉過一個東方大酒店的例子:一個顧客在入住后的第二天突然發(fā)現(xiàn)房間多了一個枕頭，原來是細心的服務員在打掃房間時，看到床上的枕頭有一道折痕，就敏感的知道該顧客需要高枕才能“無憂”，于是馬上就為他多備了一個枕頭。這就是星級的服務，不僅是星星的“星”，更是貼心的“心”。在美容院里，貼心服務就是用母親的心把顧客當自己最疼愛的嬰兒一樣對待，對顧客的問題隨時保持警惕，對顧客的需求事無巨細的關注，作顧客所想。如新產品、新項目推廣時，針對顧客的不熟悉，制作一種“貼心卡”，把操作程序和使用須知詳細說明，以幫助顧客正確使用;對冬季畏寒的顧客提前暖好床被，準備手爐;為體弱多病的顧客常備一些應急藥品等。只要以心換心，就能以心換星，提升服務的品質。案例:一家美容院的院長在得知某顧客有老胃病怕冷畏寒后，每次知道她要來作護理的時候，都為她準備好熱牛奶、糖點和胃藥，還專門作了一個“綠豆溫暖包”，在她護理前就先把包用微波爐熱好，以幫她躺著時暖著胃部。這個貼心的細節(jié)服務讓該顧客在每次說起時都唏噓不已。注重細節(jié)四――奉獻感動在顧客對服務的感知層次中，比滿意更高的就是感動。美容院的顧客形形色色，院長和美容師都應該清楚的認識到，不同的人有不同的心，只要找到顧客心靈最柔軟的地方，就可以用不同的方式奉獻各不相同的感動。如一家美容院就以“關愛我們自己的身體”為口號，定期組織會員去醫(yī)院作全面的身體檢查;另一家美容院把幫顧客買人身保險當作回饋顧客的一種方式;還有一家美容院在發(fā)現(xiàn)一個顧客出現(xiàn)家庭危機后，歷時幾個月，用幾十封傳情信挽救了一段婚姻。只要用心觀察，有心制造，每一次小小的感動還可以升華成為一場公益慈善活動，來感染其他的人。案例:東北一家美容院院長在整理檔案時發(fā)現(xiàn)一個新顧客在辦卡后只作了一次護理就沒再來了，經多方聯(lián)系才知道她在一次突來車禍中失去了雙腿。該院長馬上上門慰問看望，還讓美容師到家為她作皮膚護理，并特地舉辦了一次慈善晚會，發(fā)起其他顧客為她募捐了一輛輪椅車。這件事傳開后感動了很多人，也為該美容院贏得了極高的贊譽。注重細節(jié)五――個性化服務美容院應該有兩種顧客檔案。一本是皮膚護理檔案，主要作用是記錄顧客的皮膚狀況、診斷分析和院內護理情況等。如要完善店內的細節(jié)服務，就應作好另一本檔案一一顧客副檔案，其內容包括顧客各方面的詳細情況，如性格特點、家庭情況、工作情況、*會關系、個人喜好與禁忌、消費能力、影響個人的重大事件等，只要是對美容院有利的顧客信息資料，都應記錄在副檔案上，這需要美容院的各級人員有預謀的不斷豐富完成。顧客副檔案涵蓋的信息量越大、記錄的細節(jié)信息越多，那么美容院所能為顧客提供的服務就越具差異性和個性化。個性化就是用特色打造美容院服務的核心競爭力。如果針對每個顧客的特殊喜好和不同需求，都能量體裁衣的予以滿足，那么就把服務作到了顧客思想的前面。案例:紫伊人美容會所在新店裝修時，就根據顧客不同的性格顏色，巧用四大美女作為院內護理分區(qū)的噱頭，如把紅色開放型性格的顧客安排到“閉月館”、綠色寧靜型性格的顧客安排到“沉魚館”、藍色憂郁型性格的顧客安排到“落雁館”、黃色領導型性格的顧客安排到“羞花館”，每個分區(qū)配以相應的色系風格和裝飾品，讓顧客有不同的服務感受，一經推出大受歡迎。女性消費者都有一顆細膩敏感的心，往往會憑直覺判別事物的好壞，習慣于“只見樹木不見林”。所以美容院在造好一片林的時候，更要注重細節(jié)，不要忘了也許每一棵樹、每一片葉子都會左右一雙關注的眼睛美容院留得顧客駐足的10個建議1)訓練員工，從面部表情的松弛和微笑表現(xiàn)出隨時準備為顧客服務。鈴響三聲內快速抓起響鈴的電話，并詳細記錄電話內容。如遇定位電話，當時沒位，須回電通知，別忘立即回電。如電話間價格，請客戶上門接受專業(yè)咨詢，如客戶非要問明價格，也一定要間明客戶究竟做什么項目才好回答。避免張口就答，或低價引誘，讓客戶上門后有被蒙蔽之感。微笑，整個世界將屬于你。用眼神傳達發(fā)自內心的笑，才會真正贏得客戶的心。在美容服務的每一個環(huán)節(jié)，向客戶和同伴多多表示真誠的感謝并接受感謝，這將給我們的顧客帶來相當專業(yè)的感受。將每個顧客都作為惟一來對待。用“您好”，“請”，“歡迎光臨”，“對不起”，“謝謝”等用語，隨時與人交流，熱情地對話，熱情待人，會令客戶有賓至如歸之感。用熱茶，水果，糖果和書籍及修甲等附加服務使(不可避免的)等待成為愉快的事，每個員工都能表現(xiàn)出樂于助人的風貌。我們挑選員工的條件就應該有這樣一條:是否樂于從事服務業(yè)?會笑嗎?愿意助人的樂天派才有興趣使顧客高興。表現(xiàn)出你對產品及服務的強烈自信。所以，每開口必先恭敬地稱呼客戶的名字，然后開始介紹自己和自己的服務?！貏e提示:服務在于細節(jié)，千萬不能認為產品和儀器才是客戶認同的投資，那僅僅是我們的投入和試圖使客戶感興趣的努力，真正能留住客戶的是員工的行為表現(xiàn)。把每一個細節(jié)發(fā)自內心地做好，為顧客著想才會贏得顧客。※不能犯的錯誤:只重產品、項目、儀器，忽略員工的服務素質?；蛴靡话闼降膯T工來從事最重要的、和顧客打之道的工作、結果造成顧客對美容院服務水平的置疑。成功美容院店務管理美容院的店務管理是最復雜也是最關鍵的?它是美容院經營的法寶。包括以下幾個方面:,1,業(yè)主必須有個好的心態(tài)和好的管理方法來經營美容院?很多業(yè)主投資美容院并不是擁有豐富的經驗或是專業(yè)技能?不能純粹的依靠公司的支持或是美容師的自覺來盈利?業(yè)主多了解美容行業(yè)的發(fā)展狀況?處理好與公司的合作友好關系?隨時了解新的信息和變動?最好能夠掌握專業(yè)的技能技巧?美容院的管理流程?了解顧客檔案?處理好美容院的異議?以便在員工面前更具有說服力?更能從容面對美容院的任何變動。,2,員工日常行為規(guī)范的制定?“無規(guī)矩不成方圓”?一個美容院?要有一個約束員工行為規(guī)范的標準?以便更好的開展工作。包括了作息時間?衛(wèi)生值日安排?員工的分工?責權的分明?獎罰的實施。對員工要進行人性化管理?美容師的年齡相對較小?而且文化素質和專業(yè)知識都需要完善?顧而要給它們提供一個學習發(fā)展的舞臺?多跟員工進行交流溝通?隨時掌握調整她們的心態(tài)?留住得力的美容師?她們掌握了好的專業(yè)技巧?對老顧客非常熟悉。美容院才會發(fā)展得更好。,3,員工的晨會?每周學習時間?總結報告等等都需要步步到位?養(yǎng)成一個愛學習?愛總結的好習慣。而且可以開展員工文娛活動?這樣不僅可以提升美容師的綜合素質?活躍員工的思維?展現(xiàn)它們的才能?而且能夠集合大家的向心力。,4,制定合理的會員管理制度?并且不要輕易破壞它?；久總€美容院都有自己的會員管理制度?但是很多都是形同虛設?產品的折扣回饋都應該按照會員管理制度上的實行?不然也會使得顧客心理不平衡?而且在非活動期間擾亂了產品的市場價格。最終對美容院不利。,5,顧客的檔案管理?包括對對顧客基本資料的掌握?電話?職業(yè)?性格愛好?顧客的皮膚分析?建議使用產品?使用產品后的效果?顧客的反映和意見。結合以上幾點?落實到實處?加強執(zhí)行力度?那么?美容院一定會打響開業(yè)第一炮?為其長期的盈利發(fā)展奠定堅實的基礎如何正確對待顧客投訴作為服務行業(yè)?幾乎沒有誰不被顧客投訴?特別是美容行業(yè)?顧客在與美容師交流過程當中?好想有滿肚子的苦水?三天三夜也說不完。而在我們美容院的日常工作中?我們也非常重視顧客的投訴?但處理的方法過于簡單化?僅僅滿足于不讓事態(tài)惡化?同時保護員工的工作積極性。但CS（CustomerSatisfaction?即顧客滿意）理論卻不把顧客投訴看的這麼簡單?而將它視為整個管理工作的一個中心。CS理論目前已經成為全世界服務業(yè)經營的主要技術手段之一。美容院開業(yè)到今天?CS已經變的非常重要?完全可以說CS是關系美容院生死存亡的大問題?如果我們還把我們的經營理念停留在產品上?停留在一般的管理層上?那么?顧客這個殘酷的上帝?難免會用腳投票。如果遇到顧客投訴?顧客生氣了?我們應該怎樣去處理呢,一、顧客投訴并不是壞事1、一定要非常耐心?要專心傾聽一個大喊大叫的人的意見?并需要很大的耐心,2、 確認到底是美容院哪些做法會使你的顧客惱火?這樣你就可以設法改變他們,3、 改進你自己?找出你的行為舉止中那些惹人生氣的地方?你要設法加以改進,4、 你一定要顯示自信?憤怒的人看到窩囊的人會更加憤怒,二、顧客不滿意并不是你的錯顧客不滿意的原因有許多?有可能因為你的工作沒有做好?也可能是因為她昨天晚上跟老公吵了一架?但不管是什么原因?你都要首先聆聽、處理?找出其中的原因。1、 她的期望沒有得到滿足,2、 她和她老公剛剛吵了一架,3、 她很累?壓力很大?或遇到了挫折,4、 她想找個倒霉的人出氣,5、 她在生活中自己就是個窩囊廢,6、 她覺得不大聲嚷嚷就沒人理睬,7、 你?或者是你的同事對她做了某種承諾而沒有兌現(xiàn),8、 你?或者是你的同事對他冷漠、粗魯或不禮貌,9、 美容師一會指東?一會指西,10、 顧客按照美容師的指導做?可是效果不明顯,11、 顧客覺得他的話沒人理睬,12、 顧客不喜歡你的儀表,13、 產品確實有問題,如何留住初次上門的顧客一位顧客是否愿意走進你的美容院?她可能要首先看你的店面外觀、服務設施及美容院的口碑等條件和因素。而顧客已經走進你的美容院之后?你是否能留住她?那就得看你的具體表現(xiàn)了。第一?美容師的微笑是少不了的通常?人們總是被愛笑的人所吸引?聚集在其周圍?這如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一樣。在人們的內心深處?常會有一個冰冷的角落?隨時在尋求給予自己溫暖、關懷和庇護的人。笑容便是醫(yī)治這種心態(tài)的良藥?是美容師成功留住顧客的第一步。其二?培養(yǎng)自己的觀察能力?以便迅速對顧客有一個大致判斷一個人的著裝品味、化妝特點、走路姿勢、說話時的身體語言等“蛛絲馬跡”?往往很容易就能透露給美容師一些信息?比如:服裝品味高雅、服飾搭配適宜的人?可能對美容產品的品質和美容院的服務質量頗為講究?而不大會以價格高低來衡量產品的品質和服務的優(yōu)劣?這種人屬于理智型的消費者,一位渾身名牌、化妝濃艷的人則可能會對價格高的名牌產品和使用新產品、新技術的服務項目比較有興趣,一個與人對話時閃躲對方目光并不時低頭的人?一看便知她是一個對自己缺少信心的人??。與此同時?你還須用專業(yè)的眼光?對顧客的膚質及皮膚存在的問題有一個大體了解?以利于你決定下一步應該向她介紹何類美容項目和產品。雖然顧客在外貌及整體裝扮上能透露給你的信息是有限的?但正所謂看“相”實是看“樣”?有了以上這些觀察?你就能大致知道這位顧客的消費能力及消費取向如何了。第三?“聽”重于“說”顧客說得愈多?給你的信息也就愈多。一位顧客愿意向人傾訴?這說明她已經對你有了一定的信任感?這時你千萬不要打斷她的話頭?并要正視她的目光?不時點頭表示理解和認同。這樣就會增加她對你的信任度。直到她向你征詢意見時?你再開始講話?而這時?你已經心里有“底”了?準確而富有說服力的表述很容易就能打動她。第四?當談話的主動權已基本上到了你這邊時?你就可以開始引導顧客消費了如果你引導她的語言和方式得當?顧客就會被你“牽著鼻子走”?否則你一不小心就有可能失去了這位顧客。,特別提醒:你的問題必須是顧客能夠回答的。,提問方略A:設計讓顧客必須說“YES”的提問。人們都有一個共同的心理認為說“不”比說“是”更安全?所以?有經驗的美容師會盡量不讓顧客說出那個“不”字來。你最好用限定型的提問方式,即“二中選一”式的提問,?在一個提問中暗示兩個可供選擇的答案?而兩個答案都應是肯定的?比如:“你更注重發(fā)型還是膚質”—“在珍珠系列護膚品和植物系列護膚品中?你會選擇哪一種”—“下次來美容?我們定在下周六兩點還是下周日兩點”—??對于這樣的提問?無論顧客選擇其中的哪一個答案?她都已經開始步入你設下的“圈套”了。提問方略B：注意提問時細節(jié)處的措詞。出于商業(yè)上的考慮?美容師與顧客打交道當然是為了讓顧客在美容院消費?這就決定了你必須找出顧客需要美容的理由?最好不要采取“單刀直入”的提問方式?因為這可能會引發(fā)顧客的反感。你可以用先揚后抑型的提問?比如一位顧客有嚴重的黑眼圈和眼袋?如果你直接說“你的黑眼圈和眼袋好厲害呀”就不合適?你可以嘗試這樣的表述:“你的整體氣質與眾不同?你很在意你的外貌吧”,在她回答“是”之后?你就接著說：“你的五官尤其是眼睛的形狀很好?可惜下眼部有些色素沉著和輕微浮腫?這使你看上去有些憔悴??”這樣說?才容易為顧客接受。最后?在介紹和推銷產品時?美容師最好不要用“購買”之類的詞?而應用“投資”來替代?比如?你可以說：“我相信你現(xiàn)在投資在自己身上的費用以后一定能得到回報的”。美容院常見問題的解決之道異常問題管理順序及要點是什么,第一步：異常問題的發(fā)現(xiàn)。有明確異常的定義,準備好出現(xiàn)異常情況的程序和用具。第二步：與引起異常情況的相關人員聯(lián)系、報告。什么時候、與誰,包括不在場的場合,進行地聯(lián)系,制作完善異常顯示燈、告示板、異常情況聯(lián)絡圖??等,設計、利用異常情況報告書。第三步：異常情況確認?，F(xiàn)場、實物、現(xiàn)實主義,即刻親臨現(xiàn)場,不對部下的失誤發(fā)怒。第四步：異常情況的處理。明確職務分配,迅速判斷是終止服務或繼續(xù)服務。對產品批次、服務的處理,透過根本性的對策徹底進行恒久處理。第五步：異常情況對策的確認。確實制止異常情況?保持效果追蹤,忌橫向展開,水平展開,,利用教訓進行事后管理,制定異常情況管理的相關規(guī)定。1、當顧客提出的問題?美容師不清楚、難以回答時?怎么辦,美容師除了有良好的服務態(tài)度、熟練的服務技巧、豐富的業(yè)務知識之外?還需要熟悉美容院的概況和社會情況。這樣就能盡力避免出現(xiàn)顧客提出問題時?我們不懂或不清楚?難以回答的現(xiàn)象,遇到自己不懂或不清楚?沒有把握回答的問題?要請顧客稍候?向有關部門請教或查詢后再回答。如果提出的問題較復雜?一下子開不清楚時?可請顧客稍候?待弄清楚后再答復顧客。經努力仍無法解答時?應給顧客一個回音?并要耐心解釋?表示歉意，顧客提出的問題?不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答復顧客。2、 顧客要求美容師代辦事項時?怎么辦，在為顧客人辦事項時?應問清代辦事項的品名、數量、規(guī)格尺寸、顏色、形狀及時間要求?并向顧客預收款項，為顧客代辦事項要做到一準二清三及時?即:代辦事項準，手續(xù)清、帳目清，交辦及時?送回及時?請示匯報及時。3、 顧客出現(xiàn)不禮貌的行為時?怎么辦，顧客出現(xiàn)不禮貌行為的情況不多?我們首先要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質的，如果是顧客向美容師擲鑰匙?講粗言?吐唾沫等?我們必須忍耐?保持冷靜和克制的態(tài)度?不能和顧客發(fā)生沖突?并根據情況?主動先向顧客賠禮道歉?只要我們謙虛誠懇?一般有理性的顧客都會為自己不禮貌的行為而過意不去，如果是男顧客對女美容師態(tài)度輕浮?甚至動手動腳?女美容師態(tài)度要嚴肅?并迅速回避?年齡大的美容師應主動上前應付。4、 顧客猶豫不決時?怎么辦，作為一名美容師?也是推銷員?當顧客對你所推銷產品猶豫不定的時候?美容師應該運用推銷技巧?激發(fā)顧客，重點向顧客介紹產品特色?但不可老是追問顧客“是否試一試”。5、 培訓失敗沒有效果沒有改變?怎么辦，許多培訓經理或老板說到培訓?總是對員工?或其他干部進行培訓?惟獨忘了自己。自己也要培訓?而且必須先培訓自己?再培訓員工?管理也如此?不單管別人?還要管好自己。培訓必須從培訓者開始?管理必須從管自己開始?成功的培訓靠培訓經理的能力與技巧?成功的管理靠管理員的能力與技巧。6、員工對培訓的逆反心理有哪些,最令人事經理傷心的是:美容院花大力氣組織的培訓活動?對受訓員工來說是有利而無一弊的事?可偏偏總是有那么些人不買帳:對培訓說三道四、大講風涼話?甚至暗中干擾、破壞?簡直是毫無道理:她們?yōu)槭裁磿@樣,許多培訓經理對員工的逆反心理認識不足?常常想員工肯定會對培訓舉雙手贊成?因此當情況不是如其所料時?就會不知所措了。所以特別提醒沒有員工的認同和支持?想搞好培訓就是一句空話。至于員工為什么會有逆反心理?主要有以下幾點:看不見培訓的價值,害怕挑戰(zhàn),沒有時間,太累,不想在這行做久,另外收費。7、 發(fā)現(xiàn)顧客違反消防規(guī)定?怎么辦,對顧客講解消防安全管理的有關規(guī)定?指出違章行為的危險性?阻止顧客,對顧客攜帶、使用的危險品或違章用具?視情處理:若是一般的器具?則勸其收起不得使用,若是危險性的物品?則由美容院暫收留保管?待顧客離店時歸還,情節(jié)嚴重的?沒收器具?按章處罰,態(tài)度惡劣、不予合作的?報公安消防部門處理,對違章造成物品損壞的責令其賠償,造成嚴重損失的?報請司法部門處理。8、 遇到衣冠不整、禮貌欠佳的顧客來消費時?怎么辦,婉轉地提醒顧客?同時注意語言藝術:“請您和我們一起維護美容院的良好形象?！睘轭櫩椭敢词珠g的位臵?請顧客整好衣冠,對顧客的合作表示謝意?以文明的服務帶動顧客的文明。9、 顧客來店消費?卻沒有足夠的現(xiàn)金?稱其朋友晚上會帶錢來?怎么辦,建議顧客用等價物品抵押,若無等價物品抵?可請其先交一部分押金?待其朋友到時再補足,給予婉言拒絕。10、 當發(fā)現(xiàn)顧客走單?在公共場所找到顧客時?怎么辦,顧客一般都是比較愛面子的?特別是身份較高的顧客。因此?當發(fā)現(xiàn)走單?在公共場所找到顧客時?首先要考慮到顧客愛面子的心理?先把顧客請到一邊?然后小聲地并注意運用語言藝術?如：“對不起?XX先生?因我們工作的疏忽?還有,洗頭、修指甲等，單據漏結算?請您核對一下?現(xiàn)在結算好嗎，”顧客付錢后說：“對不起?打擾您了?謝謝”。如果我們不是這樣做?而是在大庭廣眾之下?特別是當顧客與朋友在一起時?直接對顧客說：“還有單據沒有付錢。”就會使顧客感到難堪而產生反感?甚至為了面子?對帳單不承認?給收款工作帶來困難?同時這也是有失禮貌的表現(xiàn)。11、 顧客請美容師外出時?怎么辦,美容師必須嚴格遵守外事紀律?不得私自陪賓客外出或看戲,當顧客請你外出時應借故婉言謝絕。如“實在對不起?今晚還要參加學習”、“真抱歉?今天我還有別的事情要辦”等等?？傊?根據實際情況?靈活運用語言藝術?婉言謝絕顧客。12、 如果對方要找的人不在?怎么辦,可以這樣回答顧客：“她現(xiàn)在不在美容院?我能幫您的忙嗎,”告訴顧客要找的人在何處及電話號碼?請對方往那里打,給對方準確的時間?請其再打,留下對方的號碼?待要找的人回來時打給對方,為對方留言.美容會所與電話營銷電話是美容院生財的工具，也是不可或缺的設備，每一次電話都可能做才成生意。良好的電話禮貌及技巧可提高業(yè)績，而且可以贏得顧客的友誼，建立聲譽。美容院電話的功能如下：——訂貨;——接收消息;——爭取新顧客;——預約或取消預約;——回答顧客的問題，提供友善的服務;——調節(jié)顧客的問題，避免爭吵，勿打斷對方的談話;——提醒顧客接收必要的服務或提醒顧客購買產品。電話對美容院的成功是非常有幫助的，如果能妥善利用，生意一定蒸蒸日上。指定適當人選來接聽電話。電話響起的兩聲就能拿起話筒回話負責的員工一定要對美容院的業(yè)務有通盤了解，各種服務項目及產品的價格要牢記在心，能夠立刻回答顧客的所有問題，并且還能為顧客建立最完善的服務?！娫挃[設的位置應在方便，安靜地方，作為要舒適。電話旁邊隨時準備預約簿，顧客記錄卡及筆?！勇犽娫挸俗袷乇匾幕驹瓌t之外，電話禮貌也是相當重要的。——來電者首先想知道的就是接電話者的姓名以及他所代表的美容院名稱?！与娬?，可先報出自己及美容院的名字，然后請教有何效勞之處。接電者在電話中所講的前幾句話，可以立即反映處接電者的個性以及美容院的聲望，這也就是為什么要熱誠歡迎來電者的重要原因。接電者必須要讓顧客覺得你很高興接他的電話，更樂于為他服務。接電者應該遵守下列基本原則:——口齒清晰，說標準的普通話，言辭正確，語氣誠懇，聲調柔和，令人愉快;——接電話的動作要快，讓顧客拿著聽筒等你慢吞吞的來接是最不禮貌，也是最讓顧客反感的;——應該能馬上回答顧客的問題，如果無法立即回答，必須禮貌的讓顧客稍后片刻;——會電話要有技巧，不可冒犯顧客。平時應注意電話禮貌，多說“謝謝”“對不起”。讓顧客來結束談話，在顧客未掛電話之前不要先行掛斷。每次電話你都會給對方一個絕對的印象，印象是好，是壞，完全取決于你的聲音及語氣。如果對方聽不清楚或聽不懂你的話，通常有下列原因，應立即改正:——發(fā)音不正確;——語調太高或太低;——話筒靠得太近或離得太遠;——講的太快，或者聲音太大或太小。不管是與顧客友善的聊天或談生意，最好在記錄簿上記下談話內容的重點，可避免遺忘，如此才能提高辦事效率。平時培養(yǎng)良好的電話禮貌與技巧，有助于建立接電者于顧客間的友誼，促進業(yè)績以及樹立美容院的信譽。為了能熟練的應付不同顧客記狀況，接電者應該研究并練習下列有效的電話技巧:——電話預約;——在電話中排解顧客的控訴或不滿;——在電話中回答顧客對價格所持的異議。接受顧客電話預約的工作人員責任非常重大，為了圓滿完成任務，必須具備下列資格及經驗:——對每一位美容師的工作品質有所了解;——指派工作時，要判斷正確，力求公平;——要清楚的記錄顧客姓名，服務項目以及預約時間;——對美容院所有的產品，價格及服務項目都能熟記在心;——預約時間的分配與間隔要妥善安排，才能提高美容院的效率及功能。以電話確定預約。為了避免顧客預約后不來或遲到而造成的損失，最好在前一天以電話再與顧客聯(lián)絡，如此可提醒顧客準時抵達美容院。如果顧客取消預約的話，也可以立即補上空擋。時間就是金錢。預約的顧客如果遲到，可以很委婉的告訴他，因為他的遲到以及不能讓下以位預約顧客久等，只好縮短為他服務的時，如此可提醒他下次準時光臨。顧客應該了解美容師的工作表都已經事先安排好，損失時間也就是損失金錢。美容院經營寶典-美容院管理-美容院客戶管理的五法1、實行精細化顧客管理法。在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理并適時把握客戶需求，才能真正實現(xiàn)“控制”客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，也就是說顧客不抱怨并不等于顧客滿意。我們必須通過定期調查直接測定客戶滿意狀況?？梢栽诂F(xiàn)有客戶中隨機抽取樣本，向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環(huán)境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。(1)、建立健全顧客資料檔案;便于店員識別和記憶顧客的姓名和特征，也便于日后跟蹤。(2)、建立顧客消費記錄表格;便于階段性地產品消費分析，識別顧客類別，便于有針對性地推介產品種類，為提供優(yōu)惠政策提供依據。(3)、建立顧客消費趨勢分析表;對顧客的消費情況進行細致分析，包括消費數額、產品種類、主要皮膚問題等等，為下一步提出顧客皮膚問題整體解決方案奠定基礎。(4)、提出顧客月、季、年度皮膚問題整體解決方案;經過上述幾步精心的準備和分析，根據顧客的年齡等特征科學、有理有據地提出顧客皮膚問題整體解決方案，一定會使顧客感動。2、感情管理法。美容院與顧客的交易結束并不意味著顧客關系的結束，在服務后還須與顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老板會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠”的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續(xù)服務打下良好的基礎。防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。女人是感性的，更是重感情的，真摯的感情管理會使你的顧客成為你的朋友，要知道:財富不時永遠的朋友，朋友卻是永遠的財富。(1)、不定期溝通;電話、短信、網絡等等手段保持日常的聯(lián)系，例如建立一個QQ群等等。(2)、定期溝通；比如顧客的生日、結婚紀念日、三八節(jié)等等重要的、女人關心的日子，一定記得和顧客溝通和問候。、節(jié)日送小禮物；不要很貴重，但要很實用。、加強與美容無關的附加服務；消除顧客的戒備心理。3、附加服務管理法。你一定要給老顧客提供足夠的附加服務，讓他們不舍得走，不舍得離開你。比如，定期組織培訓、聯(lián)誼活動、討論會、多一些文化附加值。許多白領女性到美容院來不只是想做皮膚的護理，她們還把這里當做休閑放松的好去處。比如在美容院內設立了一個休閑區(qū)，選擇了時下最流行的DIY產品，如軟陶、水晶香皂、編織“中國結”、十字繡等項目，讓來此消費的女性們聽著優(yōu)美的音樂旋律，親手創(chuàng)造著勞動成果，迷戀、陶醉在特有的氣氛中。比如，光顧過一次的顧客，再次到來時服務人員要迅速叫出她的名字，并端來她喜歡的飲料;隨后，還會有人送過來她喜歡看的雜志、報紙，如果店內恰恰沒有當天的那份報紙，就會有人立即去街邊書報亭買一份給她。這種獨到的個性化服務，令女性們充分感受到了被尊重和被寵愛的感覺，內心深處倍感溫馨。其實這些細節(jié)和情調實際上就是一種情感營銷。所謂情感營銷就是把消費者的個人情感差異和需求作為營銷戰(zhàn)略的核心，借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略，實現(xiàn)企業(yè)的經營目標。它注重和顧客、消費者之間的感情互動。人們常說，女性大多生活在自我心理的世界中，她們的購買行為往往是沖動的和非理性的。女性的消費欲望大多受直觀感覺、購買環(huán)境氣氛的影響，強調“美感”，容易受感性作用而產生購買行為。在美容美發(fā)服務中打出情調和休閑牌，實際就是推銷一種希望和滿足心理。店堂內的產品廣告，裝飾帶來的視覺感受，美容場所的音樂、氣氛、服務手段及相關的免費服務等，都可以喚起女性心理上的情緒變化，使她們產生潛在的對美和對自我重視的需要。4、消費觀念培養(yǎng)教育法。比如說很多女性是因為皮膚出現(xiàn)了問題才來美容院，其實他們錯了，美容院不是醫(yī)院，不是以治療為主的。走進美容院的顧客，一般都有著明確的目標，“想要自己更白一些”、“想去掉皺紋”或者“想瘦十斤”。美容師每天都不厭其煩地聽著顧客這樣的訴求。“作為美容師，當然愿意讓顧客的美麗夢想成為現(xiàn)實，但是一個合格的美容師正是出于這個原因常常不是先給顧客想得到的，而是給她最需要的?！彼袉栴}皮膚的形成都有一定的原因，只有有的放矢，先將問題解決了，才能實現(xiàn)下一步的美膚計劃。比如想要單純美白，其實這是根本不可能的，就要首先查明原因，對癥施治，如果是缺水引起的皮膚發(fā)暗，就一定要先補水;如果是由于使用化妝品不當引起的鉛沉淀，則一定要先排毒;如果是遺傳因素造成的，就只能做皮膚的保養(yǎng)了。面對美容院的建議，一些顧客的第一個反應就是“肯定想套我多花錢”而極力反對。于是個別美容院為了贏得顧客的好感，為了“療效顯著”而只講眼前利益，使用含化學藥品的護膚品，這些護膚品可能當時有效，一旦停用就會發(fā)生反彈，長期使用還會造成大量的藥品殘留沉淀，如果不及時排出，皮膚會變得敏感，導致護膚效果越來越差。過了幾天顧客的臉花了，你也許失去的不僅僅是一個顧客，她還可能和你打官司的，你想那樣的話，會有多大的負面影響??實話實說以誠相待。為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節(jié)，并為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現(xiàn)。但有些時候，顧客出于各種各樣的原因，并不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。假如去過太陽紫外線照射較強的地方，雖然皮膚還沒有變黑，但如果不及時預防，過段時間沉淀的黑色素還是會出現(xiàn)，提前有所防備就能很好呵護肌膚。在一家美容院還發(fā)生過這樣的事。有顧客投訴她在美容院買了護膚品，回家使用后出現(xiàn)皮膚過敏現(xiàn)象。結果在紫外線燈的照射下，美容師發(fā)現(xiàn)這名顧客的皮膚下有一層絨毛樣的東西，顧客才坦白自己用的是另外一種產品。皮膚修復方案只好緊急調整。美容師們都希望每位顧客能漂亮起來，顧客一定要將真實情況告訴美容師，這不僅是對美容師負責，也是對自己負責。這些都需要我們美容師去說服顧客。盲目跟風有害肌膚。時下流行SPA,可每個SPA館都有自己的特點，顧客一定不能胡亂跟風，而要選擇適合自己的。有些SPA館較注重身體保養(yǎng)，有些則注重面部護理，而有些卻是按摩手法獨特。專業(yè)的美容院會根據顧客的特點，在不同的時期制定不同的美容方案。其中又不可避免地有個別的美容院只圖暴利，只選擇一些流行的美容方式給顧客使用。拿精油按摩來說，較流行的是具有安神的玫瑰精油、有消炎鎮(zhèn)靜的薰衣草精油，顧客提出要求美容師給自己使用，可是如果身體缺水或是有傷口的情況下，都非常不適合。還有，對呼吸道較敏感的顧客來說，香熏燈顯然不適合。特別要提醒的是，即使同一個人，在不同的時期身體狀況也是不同的，并不能每次使用同一種精油。因此，只有適合自己的才是最好的。在做護理的過程中有些顧客單純是為了享受，在按摩上要求美容師手法要溫柔，還有些喜歡美容師多按摩一會，這些都不可取。美容的目的是為了改善皮膚，而不是享受，手法如果太輕，起不到該有的效果，而如果皮膚過干，長時間的按摩常常會拉傷皮膚，所以顧客應該聽從美容師的安排，選擇適合自己的美容方案。所以，我們美容師在給顧客服務的過程中，不斷地教給我們顧客美容的知識，在顧客面前樹立起專家的身份和地位。當然了，前提是我們的美容師自身要努力學習，不斷提高自身的業(yè)務能力和修養(yǎng)素質。5、后續(xù)服務管理法美容院與客戶合作過程經常會發(fā)生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。讓你外表美麗、身體健康不僅是上美容院的一個目的，如果因為通過參加美容纖體而獲得更多你所需要的知識，是否更“物有所值”呢,比如提供專業(yè)的職場禮儀、生活禮儀、色彩搭配、四季著裝、專業(yè)化妝、營養(yǎng)知識、皮膚保養(yǎng)和女性身體保養(yǎng)等課題。比如為內部會員舉辦各類聚會和講座。除此之外還為會員提供家庭、心理、健康、理財等一系列講座，舉辦VIP聚會，提供交友信息平臺，提供與名人面對面的機會。比如邀請女性成功人士我們的顧客作女性專題講座。比如邀請了著名心理學家、教育家等為女性作了親子教育專題講座。除了提供放心的美容纖體服務之外，最終目的是讓所有顧客身心內外全面美麗幸福。下面是經典歌詞100句,朋友們可以享受下,不需要的朋友可以下載后編輯刪除!!謝謝!!林夕經典歌詞1、若只是喜歡,何必夸張成愛?！?、擦光所有火柴難令氣氛像從前閃耀,至少感激當日陪著我開甜蜜癿玩笑?！妒偬佟?、你是千堆雪我是長街,怕日出一到彼此瓦解?！多]差》4、誰能告訴我,要有多堅強,才敢念念不忘?！懂敃r癿月亮》王菲5、我愿意做你癿老師,示范著執(zhí)子之手如何解釋,不愿為深奧癿感情變白癡?！对娙税m情人》方大同6、有一夢便造多一夢,直到死別都不覺任何陣痛,趁沖動能換到感動,這愉快黑洞蘇醒以后誰亦會撲空。——《夢死醉生》張國榮7、誰能改變人生癿長度,誰知道永恒有多么恐怖,但現(xiàn)實往往比命運還殘酷,只是沒有人愿意認輸?！稛o間道》8、似等了一百年忽已明白,即使再見面,成熟地表演,不如不見?！恫蝗绮灰姟?、在有生癿瞬間能遇到你,竟花光所有運氣?！睹髂杲袢铡?0、害怕悲劇重演我癿命中命中,赹美麗癿東西我赹不可碰。其實我再去愛惜

11、黑了倦眼都側耳傾聽,讓我做只路過蜻蜓,留下能被懷念過程,虛耗著我這便宜生命?！堵愤^蜻蜓》張國榮12、如除我以外在你心,還多出一個人,你瞞住我,我亦瞞住我,太合襯。原來我非不快樂,只我一人未収覺若無其事原來是最狠癿報復?！断肟蕖?3、閉起雙眼我最掛念誰眼睛張開身邊竟是誰?！度藖砣送?4、我想知如何用愛換叏愛,如何赤足走過茫茫深海,赸乎奇跡以外。當赤道留住雪花,眼淚融掉細沙,你肯珍惜我嗎？——《當這地球沒有花》15、那日我狂哭不止,曾經差一點想過死,多少艱辛不可告人,多少光陰都因為等。——《奇跡》16、愛若難以放進手里,何不將這雙手放進心里?！度藖砣送?7、剪影癿你輪廓太好看,凝住眼淚才敢細看?！都s定》18、但凡未得到,但凡是過去,總是最登對。——《似是故人來》19、無論熱戀中失戀中,都永進記住第一,,別要張開雙眼?！断鄲酆茈y》20、得到,你癿愛情,還要再得到你任性。一切,原是注定,因我跟你都任性?！睹髦史浮?1、悲哀是真癿,淚是假癿,本來沒因果,一百年后沒有你也沒有我?！栋倌旯录拧?2、感情尋找它癿模特兒,衣朋掛在櫥窗,有太多人適合,沒有獨一無二?！断隳蝺骸?3、有生之年狹路相逢終不能幸免,手心忽然長出糾纏癿曲線,懂事之前情動以后長不過一天,留不住算不出流年。——《流年》24、不要我癿我不要,不愛我癿我不愛,把燈關上連背影都不會存在?！恫粣畚野m我不愛》25、我們擁有癿,多不過付出癿一切。不愛我癿我不愛》25、我們擁有癿,多不過付出癿一切。不愛我癿我不愛》26、可能在我左右,你才追求,孤獨癿自由。——《紅豆》27、拿下了你這感情包袱戒者反而相信愛?！多]差》28、如能忘掉渴望,歲月長衣裳薄?！对僖姸∧俊?9、不是愛不起,只是傷不起?！秱黄稹?0、就像蝴蝶飛不過滄海,沒有誰忍心責怪?！逗?1、愛是沒名字癿歌,留給這世上沒名字癿你?！稕]名字癿歌,無名字癿你》32、過去都已經過期,何必要跟自己過不去,還過得去,就值得恭喜?！哆€過得去》33、做最愛做癿我沒什么不敢,才是最大癿力量,夢想癿現(xiàn)場,每個人頭上都有光環(huán)?！秹粝搿?4、只想追趕生命里一分一秒,原來多麼可笑,你是真正目標?！蹲贰?5、但愿我可以沒成長,完全憑直覺覓對象。模糊地迷戀你一場,就像風雨下潮漲?！队行娜恕?6、趁沖動,能換到感動,這幻覺不去用蘇醒以后難道你會哭出笑容?！秹羲雷砩?7、哭,我為了感動誰。笑,又為了碰著誰。——《路過蜻蜓》38、我就是我,是顏色不一樣癿煙火。——《我》39、從前到以后,一夜間擁有,誰說這不算相戀到白頭?！都t顏白収》40、天愛上地,不會完全憑運氣。這刻春光明媚,差點不忍記起?！镀孥E》41、你離開了,卻散落四周?！蹲笥沂帧?2、你這樣恨我,好不好過,溫馨被單,都變成負荷。——《你這樣恨我》43、十年之后,我們是朊友,還可以問候;只是那種溫柔,再也找不到擁抱癿理由。十年》由。十年》44、不信眼淚,能令失樂癿你愛下去。難收癿覆水,將感情慢慢蕩開去。如果你太累,及時地道別沒有罪。牽手來,空手去就去?！东o璃之情》45、感情不必拿來慷慨?！兑驗閻?所以愛》46、誰貌似花美艷？是誰努力照亮半邊天？但是情無獨鐘,貪心癿你偏愛哪一邊？——《情無獨鐘》47、誰亦記得不能容他寵壞,不要對他倚賴,感情隨他出賣,若你喜歡猶大。——《情,》48、傳說有一男一女同偕到白収之后才懷念刻骨銘心癿舊友,回頭陪著那合照,一塊將余生渡過?！兑磺Я阋粋€》49、愛是一段一段一絲一絲癿是非,叫有情人再不能夠說再會?！短煜掠星槿恕?0、不愛就不愛,難捱就不捱?！度绻闶抢畎住返参吹玫?，但凡是過去，總是最登對。《似是故人來》 所以和你生活的那一個，永遠是secondbest。無論熱戀中失戀中，都永遠記住第一戒，別要張開雙眼?！断鄲酆茈y》——愛情就是盲目的。能使愛情長久的方法，便是找片樹葉來遮住眼睛。得到，你的愛情，還要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。《明知故犯》——難怪李宗盛要說愛情是精神鴉片。悲哀是真的，淚是假的，本來沒因果，一百年后沒有你也沒有我。《百年孤寂》——既是如此，何必執(zhí)著,感情尋找它的模特兒，衣服掛在櫥窗，有太多人適合，沒有獨一無二?！断隳蝺骸贰@年頭，哪有不二臣,（亦舒語）所以，沒什么放不下的。有生之年狹路相逢終不能幸免，手心忽然長出糾纏的曲線，懂事之前情動以后長不過一天，留不住算不出流年?！读髂辍贰獝矍橛袝r徒有虛名，不過是一場宿命。不要我的我不要，不愛我的我不愛，把燈關上連背影都不會存在?！恫粣畚业奈也粣邸贰娜菀鬃龅碾y，誰又真能如此灑脫,我們擁有的，多不過付出的一切?！獝矍橛螒蛑?，永遠只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有澀，有酸，就是沒有甜?？赡茉谖易笥?，你才追求，孤獨的自由?！都t豆》——擁有的時候永遠不懂珍惜，人類通病。拿下了你這感情包袱或者反而相信愛?！多]差》——拿開舊的奶酪，才能得到新的。所以，誰動了我的奶酪，并不要緊。11.你喜歡不如我喜歡，你的不滿成全我的美滿?！赌阆矚g不如我喜歡》——這樣愛，會容易得多。12.就像蝴蝶飛不過滄海，沒有誰忍心責怪?！逗贰灰跍婧Ｉ巷w過，就已足夠，結果，永遠沒有過程重要。13.不要迷信情變等于燈滅，不要含淚直到與他肯定再不相見，愛恨無須壯烈，不隨便狂熱。《情戒》——感情，只是人生中的一小部分，不要為它死去活來，讓人看低。14.害怕悲劇重演，我的命中越美麗的東西我越不可碰?！栋涤俊贰獝矍殡m然美麗，卻是易碎玻璃。15不要虔誠直到懂得怎樣去愛魔鬼，紀念留給下世，不對別人發(fā)誓?！肚榻洹贰獙W會自己保護自己，也不要輕易對一段感情做出承諾，否則害人害己。16.每個人都是單行道上的跳蚤，每個人皈依自己的宗教，每個人都在單行道上尋找，沒有人相信其實不用找。《單行道》——緣分可遇不可求。有一夢便造多一夢，直到死別都不覺任何陣痛，趁沖動能換到感動，這愉快黑洞蘇醒以后誰亦會撲空?！秹羲雷砩贰松靡庑璞M歡，莫使金樽空對月。感情是一個道理，愉快那么快，何必等到互相傷害,18.你這樣恨我好不好過，溫馨被單都變成負荷，當牧童害了綿羊難道覺得慶賀?！赌氵@樣恨我》——本是相愛的人到最后卻只能互相傷害，這是愛情最可悲的地方。19.你欣賞我因我本性不會改，別太認真認真怎可放開自在。《寂寞有害》——愛一個人不見得是要在他的名前冠上“我的”二字，換言之，愛不是占有，所以給他多一點空間，不要老想他按著自己的意愿改變。相親相愛倒不如想入非非真真假假也無所謂。《想入非非》——有時候，性比愛重要。但要小心像《藍宇》那樣由性進入愛，那可就違背你游戲人間的初衷了。沒有擁抱你只怕這個游戲代價不菲，沒有愛上誰也該知道愛一個人好累?！断肴敕欠恰贰詼蕚鋹鄣臅r候，一定要看看自己有沒有這個能力。從前和以后一夜間擁有，難道這不算相戀到白頭，但愿會相信纏綿時分手，能令我減輕了內疚?！都t顏白發(fā)》——在愛到極至時分手，是最明智的選擇。天長地久，只能讓感情生銹。23.夜晚會面白天道別，才沒有弱點?！秱让妗贰嬲龕垡粋€人，千萬別只看他側面。更不能不看他的缺點，否則這將成為感情最大的弱點。你愛我愛不起，我怪你怪不起?！赌銗畚覑鄄黄稹贰星橛袝r候也要講究門當戶對，這是知心靈和心志上的門當戶對，要知道，陳家洛是配不起霍青桐的。我不完美，但你未見得很愛美。我想完美，難怪被你太早放棄?！赌銗畚覑鄄黄稹贰非笸昝?，有時反而會讓愛情更快破碎。愛是一朵從天飄下來的雪花還沒結果已經枯萎，愛是一滴擦不干燒不完的眼淚還沒凝固已經成灰。《天下有情人》——不是每一段情都一定會有結果。愛是一段一段一絲一絲的是非，叫有情人再不能夠說再會?！短煜掠星槿恕贰@就是為什么不要隨便發(fā)誓的原因，越脆弱的東西，變數就越多。28.若是要細水可以變長流，就像等他長出鐵銹無法再分手?！豆潭ò閭H》——那又何苦,別離原為戰(zhàn)勝與光陰的競賽，每把聲音定會囑咐要早出早回來，只是回頭便知時代早不存在，臨別的激動和悲哀卻可印證著愛?！对缛ピ缁亍贰斈悴荒茉贀碛械臅r候，你唯一能做的，就是不要忘記。彼此相愛也許更愛自己?！都拍阏椅摇贰魏稳俗類鄣亩贾皇亲约?，所以永遠不要對別人說:我最愛的人是你或最愛你的人是我。傳說有一男一女同偕到白發(fā)之后才懷念刻骨銘心的舊友，回頭陪著那合照，一塊將余生渡過?！兑磺Я阋粋€》——早知今日，何必當初,游蕩只不過為逃避，期待只不過為回味，即使給我盛放的薔薇，貪戀的只怕是那愉快的氣味?！兑恢ā冯y怪最美的愛情到最后也只是一堆泡沫。誰亦記得不能容他寵壞，不要對他倚賴，感情隨他出賣，若你喜歡猶大?！肚榻洹贰松性瓌t和底線，不能為了他犧牲你的一切，子君離開涓生并不一定就要自殺，她還可以過好她的下半生，只要她不再對別人倚賴。誰貌似花美艷,是誰努力照亮半邊天,但是情無獨鐘，貪心的你偏愛哪一邊,《情無獨鐘》——大部分的男人都喜歡天使的面孔，嬰兒的大腦，所以女人永遠不可能事業(yè)和愛情兼顧。35.感情不必拿來慷慨。《因為愛，所以愛》——不傷害愛你而你不愛的人的最好辦法，就是告訴他你不愛他，感情是給你想愛的人的，不像金錢，只要夠慷慨，便能救助他人。你是我的紅藥水，他只是杯黑咖啡。你會問我累不累，他卻讓我不能睡。《女朋友的男朋友》——所以，千萬不要搶女朋友的男朋友。不愛就不愛，難捱就不捱?！度绻闶抢畎住贰质忠纱?。為這為那，談情為了享受，為你為我，為何為他忍受,《情戒》——如果你對他的感覺有了忍受，那這段情便可以斷了。原來過得很快樂，原來我并不快樂，只我一人未發(fā)覺?！对僖姸∧俊贰y道非要兩個人才能發(fā)覺,不信眼淚，能令失樂的你愛下去。難收的覆水，將感情慢慢蕩開去。如果你太累，及時地道別沒有罪。牽手來，空手去就去?！恫Ａе椤贰绻阏鎼鬯胱叩臅r候，就讓他走，即使，可悲……如果我換過別的衣裳，你對我會不會一樣;如果你換過別的臉龐，我對你有沒有新的欲望;如果我換過別的衣裳，你對我就不會遺忘;如果你躺在她的身旁，你對我會不會說個謊,—《懶洋洋》歌手:齊豫專輯:駱駝.飛鳥.魚——愛過經年，懶洋洋，還有沒有機會，重燃激情的希望。十年之后，我們是朋友，還可以問候;只是那種溫柔，再也找不到擁抱的理由?！妒辍犯枋?陳奕迅專輯:黑.白.灰——情人變成朋友的滋味，不試試，別人說也不對味。如是我聞，仰慕比暗戀還苦難道愛比恨更難寬恕。一《寬恕》電視劇《天龍八部》——愛的箴言，比偈還難解。多年后想起今天值得不值得一《打錯了》王菲2001同名專輯一一這話簡單的要死，可惜多年以前的時候都不肯相信。你很愛我，你只愛我，聽得不好意思寂寞。一《感情生活》歌手:王菲專輯:唱游一一因為愛了而不再寂寞，還是愛過才會懂得何謂寂寞。最后一首:彼岸花看見的熄滅了消失的記住了我站在海角天涯聽見土壤萌芽等待曇花再開把芬芳留給年華彼岸沒有燈塔我依然張望著天黑刷白了頭發(fā)緊握著我火把他來我對自己說我不害怕我很愛他下面是經典歌詞100句，朋友們可以享受下，不需要的朋友可以下載后編輯刪除!!謝謝!!林夕經典歌詞1、 若只是喜歡，何必夸張成愛。一一林2、 擦光所有火柴難令氣氛像從前閃耀，至少感激當日陪著我開甜蜜癿玩笑。一一《失戀太少》3、 你是千堆雪我是長街，怕日出一到彼此瓦解。一一《郵差》4、 誰能告訴我，要有多堅強，才敢念念不忘。一一《當時癿月亮》王菲5、我愿意做你癿老師,示范著執(zhí)子之手如何解釋,不愿為深奧癿感情變白癡?！对娙税m情人》方大同6、有一夢便造多一夢,直到死別都不覺任何陣痛,趁沖動能換到感動,這愉快黑洞蘇醒以后誰亦會撲空。——《夢死醉生》張國榮7、誰能改變人生癿長度,誰知道永恒有多么恐怖,但現(xiàn)實往往比命運還殘酷,只是沒有人愿意認輸?！稛o間道》8、似等了一百年忽已明白,即使再見面,成熟地表演,不如不見?！恫蝗绮灰姟?、在有生癿瞬間能遇到你,竟花光所有運氣?！睹髂杲袢铡?0、害怕悲劇重演我癿命中命中,赹美麗癿東西我赹不可碰。其實我再去愛惜你又有何用,難道這次我抱緊你未必落空？——《暗涌》11、黑了倦眼都側耳傾聽,讓我做只路過蜻蜓,留下能被懷念過程,虛耗著我這便宜生命。——《路過蜻蜓》張國榮12、如除我以外在你心,還多出一個人,你瞞住我,我亦瞞住我,太合襯。原來我非不快樂,只我一人未収覺若無其事原來是最狠癿報復?！断肟蕖?3、閉起雙眼我最掛念誰眼睛張開身邊竟是誰?！度藖砣送?4、我想知如何用愛換叏愛,如何赤足走過茫茫深海,赸乎奇跡以外。當赤道留住雪花,眼淚融掉細沙,你肯珍惜我嗎？——《當這地球沒有花》15、那日我狂哭不止,曾經差一點想過死,多少艱辛不可告人,多少光陰都因為等?！镀孥E》16、愛若難以放進手里,何不將這雙手放進心里?！度藖砣送?7、剪影癿你輪廓太好看,凝住眼淚才敢細看。——《約定》18、但凡未得到,但凡是過去,總是最登對?！端剖枪嗜藖怼?9、無論熱戀中失戀中,都永進記住第一,,別要張開雙眼。——《相愛很難》20、得到,你癿愛情,還要再得到你任性。一切,原是注定,因我跟你都任性?！睹髦史浮?1、悲哀是真癿,淚是假癿,本來沒因果,一百年后沒有你也沒有我?！栋倌旯录拧?2、感情尋找它癿模特兒,衣朋掛在櫥窗,有太多人適合,沒有獨一無二?！断隳蝺骸?3、有生之年狹路相逢終不能幸免,手心忽然長出糾纏癿曲線,懂事之前情動以后長不過一天,留不住算不出流年。——《流年》24、不要我癿我不要,不愛我癿我不愛,把燈關上連背影都不會存在?！恫粣畚野m我不愛》25、我們擁有癿,多不過付出癿一切?！恫粣畚野m我不愛》26、可能在我左右,你才追求,孤獨癿自由。——《紅豆》27、拿下了你這感情包袱戒者反而相信愛?！多]差》28、如能忘掉渴望,歲月長衣裳薄。——《再見二丁目》29、不是愛不起,只是傷不起?！秱黄稹?0、就像蝴蝶飛不過滄海,沒有誰忍心責怪。——《蝴蝶》31、愛是沒名字癿歌,留給這世上沒名字癿你。——《沒名字癿歌,無名字癿你》32、過去都已經過期,何必要跟自己過不去,還過得去,就值得恭喜?！哆€過得去》33、做最愛做癿我沒什么不敢,才是最大癿力量,夢想癿現(xiàn)場,每個人頭上都有光環(huán)?！秹粝搿纷贰?4、只想追趕生命里一分一秒,原來多麼可笑,你是真正目標。追》35、但愿我可以沒成長,完全憑直覺覓對象。模糊地迷戀你一場,就像風雨下潮漲?！队行娜恕?6、趁沖動,能換到感動,這幻覺不去用蘇醒以后難道你會哭出笑容?！秹羲雷砩?7、哭,我為了感動誰。笑,又為了碰著誰?！堵愤^蜻蜓》38、我就是我,是顏色不一樣癿煙火。——《我》39、從前到以后,一夜間擁有,誰說這不算相戀到白頭?！都t顏白収》40、天愛上地,不會完全憑運氣。這刻春光明媚,差點不忍記起。——《奇跡》41、你離開了,卻散落四周?！蹲笥沂帧?2、你這樣恨我,好不好過,溫馨被單,都變成負荷?！赌氵@樣恨我》43、十年之后,我們是朊友,還可以問候;只是那種溫柔,再也找不到擁抱癿理由?！妒辍?4、不信眼淚,能令失樂癿你愛下去。難收癿覆水,將感情慢慢蕩開去。如果你太累,及時地道別沒有罪。牽手來,空手去就去?！东o璃之情》45、感情不必拿來慷慨?！兑驗閻?所以愛》46、誰貌似花美艷？是誰努力照亮半邊天？但是情無獨鐘,貪心癿你偏愛哪一邊？——《情無獨鐘》47、誰亦記得不能容他寵壞,不要對他倚賴,感情隨他出賣,若你喜歡猶大?！肚?》48、傳說有一男一女同偕到白収之后才懷念刻骨銘心癿舊友,回頭陪著那合照,一塊將余生渡過?！兑磺Я阋粋€》49、愛是一段一段一絲一絲癿是非,叫有情人再不能夠說再會?！短煜掠星槿恕?0、不愛就不愛,難捱就不捱。——《如果你是李白》但凡未得到，但凡是過去，總是最登對?！端剖枪嗜藖怼?所以和你生活的那一個，永遠是secondbest。無論熱戀中失戀中，都永遠記住第一戒，別要張開雙眼?！断鄲酆茈y》——愛情就是盲目的。能使愛情長久的方法，便是找片樹葉來遮住眼睛。得到，你的愛情，還要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性?！睹髦史浮贰y怪李宗盛要說愛情是精神鴉片。悲哀是真的，淚是假的，本來沒因果，一百年后沒有你也沒有我。《百年孤寂》——既是如此，何必執(zhí)著,感情尋找它的模特兒，衣服掛在櫥窗，有太多人適合，沒有獨一無二。《香奈兒》——這年頭，哪有不二臣,（亦舒語）所以，沒什么放不下的。有生之年狹路相逢終不能幸免，手心忽然長出糾纏的曲線，懂事之前情動以后長不過一天，留不住算不出流年。《流年》——愛情有時徒有虛名，不過是一場宿命。不要我的我不要，不愛我的我不愛，把燈關上連背影都不會存在?！恫粣畚业奈也粣邸贰娜菀鬃龅碾y，誰又真能如此灑脫,我們擁有的，多不過付出的一切?！獝矍橛螒蛑校肋h只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有澀，有酸，就是沒有甜。可能在我左右，你才追求，孤獨的自由。《紅豆》——擁有的時候永遠不懂珍惜，人類通病。拿下了你這感情包袱或者反而相信愛?！多]差》——拿開舊的奶酪，才能得到新的。所以，誰動了我的奶酪，并不要緊。11.你喜歡不如我喜歡，你的不滿成全我的美滿?！赌阆矚g不如我喜歡》——這樣愛，會容易得多。12.就像蝴蝶飛不過滄海，沒有誰忍心責怪。《蝴蝶》——只要蝴蝶曾在滄海上飛過，就已足夠