零售業(yè)100個(gè)創(chuàng)意促銷方案-詳細(xì)方案實(shí)用文檔

零售業(yè)100個(gè)創(chuàng)意促銷方案-詳細(xì)方案實(shí)用文檔(實(shí)用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）

對(duì)店鋪來說，一年365天不可能天天都是旺銷，總有淡旺季之分。旺季自然都是忙業(yè)務(wù)，那么淡季呢？業(yè)務(wù)減少了，很多店鋪面臨著關(guān)張的危險(xiǎn)。怎么辦?毫無疑問，促銷是一個(gè)必要的手段。如何合理運(yùn)用促銷策略是每個(gè)店鋪、經(jīng)銷商都要面臨的問題。零售業(yè)100個(gè)創(chuàng)意促銷方案-詳細(xì)方案實(shí)用文檔(實(shí)用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）但是，促銷不是市場(chǎng)問題“終結(jié)者"，而是一把“雙刃劍”。促銷既能帶給店鋪更多的利潤(rùn)，也會(huì)帶給店鋪很多的無奈，就像明知面前是個(gè)泥潭，但是不得不跳下去.畢竟利用商品價(jià)格進(jìn)行促銷已經(jīng)成了店鋪和店鋪之間的最常用武器，無論你的促銷是主動(dòng)的，還是被動(dòng)的,只有毫不猶豫地往下跳，才有重生的機(jī)會(huì).零售業(yè)100個(gè)創(chuàng)意促銷方案第一章價(jià)格永遠(yuǎn)的促銷利器第一節(jié)價(jià)格折扣方案1錯(cuò)覺折價(jià)--給顧客不一樣的感覺例：“花100元買130元商品"錯(cuò)覺折價(jià)等同打七折但卻告訴顧客我的是優(yōu)惠不是折扣貨品。方案2一刻千金—-讓顧客蜂擁而至例：超市“10分鐘內(nèi)所以貨品1折"，客戶搶購(gòu)的是有限的,但客流卻帶來無限的商機(jī)。方案3超值一元——舍小取大的促銷策略例：“幾款價(jià)值10元以上的貨品以超值一元的活動(dòng)參加促銷”，雖然這幾款貨品看起來是虧本的，但吸引的顧客卻可以以連帶銷售方式來銷售,結(jié)果利潤(rùn)是反增不減的。方案4臨界價(jià)格--顧客的視覺錯(cuò)誤例：10元改成9.9元,這是普遍的促銷方案。方案5階梯價(jià)格—-讓顧客自動(dòng)著急例:“銷售初期1—5天全價(jià)銷售，5-10天降價(jià)25%，10—15天降價(jià)50％,15—20天降價(jià)75%”這個(gè)自動(dòng)降價(jià)促銷方案是由美國(guó)愛德華法寧的商人發(fā)明。表面上看似“冒險(xiǎn)”的方案，但因?yàn)樽プ×祟櫩偷男睦铮瑢?duì)于店鋪來說，顧客是無限的，選擇性也是很大的，這個(gè)顧客不來，那個(gè)顧客就會(huì)來.但對(duì)于顧客來說,選擇性是唯一的，競(jìng)爭(zhēng)是無限的。自己不去，別人還會(huì)去，因此，最后投降的肯定就是顧客。方案6降價(jià)加打折—-給顧客雙重實(shí)惠例：“所有光顧本店購(gòu)買商品的顧客滿100元可減10元,并且還可以享受八折優(yōu)惠”先降價(jià)再打折。100元若打6折，損失利潤(rùn)40元；但滿100減10元再打8折，損失28元。但力度上雙重的實(shí)惠會(huì)誘使更多的顧客銷售。第二節(jié)方案7百分之百中獎(jiǎng)——把折扣換成獎(jiǎng)品例：將折扣換成了獎(jiǎng)品，且百分之百中獎(jiǎng)只不過是新瓶裝老酒，迎合了老百姓的心里中彩頭，而且實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠讓老百姓得到物質(zhì)上的滿足，雙管齊攻收銷匪淺.方案8“搖錢樹“--搖出來的實(shí)惠例：圣誕節(jié)購(gòu)物滿38元即可享受“搖樹”的機(jī)會(huì)，每次搖樹掉下一個(gè)號(hào)碼牌，每個(gè)號(hào)碼牌都有相應(yīng)的禮物。讓客戶感到快樂，顧客才會(huì)愿意光顧此店,才會(huì)給店鋪帶來創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。喜慶元素，互動(dòng)元素，實(shí)惠元素讓顧客樂不思蜀。方案9箱箱有禮——喝酒也能贏得禮物例：此方案涉及的顧客多，且沒有門檻要求,所以是最為廣泛應(yīng)用的。第三節(jié)方案10退款促銷--用時(shí)間積累出來的實(shí)惠例：“購(gòu)物50元基礎(chǔ)上,顧客只要講前6年之內(nèi)的購(gòu)物小票送到店鋪收銀臺(tái)，就可以按照促銷比例兌換現(xiàn)金。6年一退的，退款比例100％；5年一退的，退款比例是75％；4年一退的,退款比例是50％……"。此方案賺的人氣、時(shí)間、落差。方案11自主定價(jià)——強(qiáng)化推銷的經(jīng)營(yíng)策略例:5-10元間的貨品讓顧客定價(jià),雙方覺得合適就成交。此方案要注意一定先考慮好商品的價(jià)格的浮動(dòng)范圍。給顧客自主價(jià)的權(quán)利僅僅是一種吸引顧客的方式,這種權(quán)利也是相對(duì)的。顧客只能在店鋪提供的價(jià)格范圍內(nèi)自由定價(jià)，這一點(diǎn)是保證店鋪不至于虧本的重要保障。方案12超市購(gòu)物卡——累計(jì)出來的優(yōu)惠例：購(gòu)物卡的有點(diǎn)穩(wěn)定了客源，雙贏，廣告效應(yīng).第四節(jié)變相折扣方案13賬款規(guī)整——讓顧客看到實(shí)在的實(shí)惠例：55。60元只收55元.雖然看起來“大方”了些，但比打折還是有利潤(rùn)的。方案14多買多送-—變相折扣例：注意送的東西比如“參茸產(chǎn)品”可是是“參茸”也是可以是“參茸酒"也可以是“參茸膠囊"。其實(shí)贈(zèng)送的商品是靈活的。方案15組合銷售——一次性的優(yōu)惠例：將同等屬性的貨品進(jìn)行組合銷售提高利潤(rùn).方案16加量不加價(jià)——給顧客更多一點(diǎn)例：加量不加價(jià)一定要讓顧客看到實(shí)惠.第一章顧客--以人為本的促銷藝術(shù)第一節(jié)按年齡促銷方案17小鬼當(dāng)家——通過兒童來促銷例：六一兒童節(jié)讓孩子自己選擇喜歡的玩具在導(dǎo)購(gòu)阿姨的陪伴下自己當(dāng)家選物品，父母在休息區(qū)等候付賬。注意時(shí)間點(diǎn),立足點(diǎn)，促銷方案,細(xì)節(jié)取勝。方案18自嘲自貶-—中年人最求實(shí)在例：一家飯店門前門簾為“卻山珍少海味唯獨(dú)便宜，無名師非正宗圖個(gè)方便”橫批“隔壁好小吃店。自曝取點(diǎn)卻突出有點(diǎn)“便宜，方便”。方案19主動(dòng)挑錯(cuò)——打動(dòng)老年顧客的心例：將有瑕疵的貨品，主動(dòng)寫明瑕疵來出售，讓顧客主動(dòng)挑錯(cuò)，得到客戶信任。方案20“歡樂金婚”--即做廣告又做見證人方案21“壽星”效應(yīng)—-讓壽星為店鋪?zhàn)鰪V告第二節(jié)方案22英雄救美—-打好男性這張牌例：美國(guó)一家煙草店鋪，櫥窗中一位美女被香煙壓著并向往來的男性求救，只要男士賣掉香煙美女就可以從困境中出來.此方案目標(biāo)明確多重心里的把握適應(yīng)性強(qiáng)等特點(diǎn).方案23挑選顧客——商場(chǎng)促銷的“軟”招例：一家服裝店打著女性專店男性謝絕入內(nèi)的牌子,為男性安排休息區(qū)，女性選購(gòu)商品又保證了私密性。方案24贈(zèng)之有道——滿足女顧客的“心”需求例：贈(zèng)送的是成套商品中的一種如被套，這樣顧客為了配齊整套的貨品又來購(gòu)買增加了店鋪銷量。方案25“換人”效應(yīng)-—給女性不一樣的感覺例：服裝店推出廣告“帶著幾十元錢來這里，我們保證給你換一個(gè)人”，來店顧客接收店鋪的搭配服務(wù)，給人一種煥然一新的感覺，并且接收“換人"銷售的女性顧客適當(dāng)給予一些折扣和小禮品。方案26愛屋及烏-—做好追星女孩的文章例:將流行的東西附加贈(zèng)送給追星的女孩，提高銷量。方案27“情人娃娃”—-讓單身女性不再孤單例：在情人節(jié)，推出購(gòu)物即可領(lǐng)“情人娃娃"加上廣告的宣傳達(dá)到好的效果。第二節(jié)心理于情感促銷方案28貨比三家——顧客信任多一點(diǎn)例：售前勸告“貨比三家”提高客戶的信任度。方案29吃出幸運(yùn)——為幸運(yùn)而瘋狂消費(fèi)例：餐館消費(fèi)可抽獎(jiǎng)，消費(fèi)多抽獎(jiǎng)幾率高，獲獎(jiǎng)留影張貼墻上,廣告詞“幸運(yùn)，越多越好”。優(yōu)勢(shì)：商品優(yōu)勢(shì)，顧客可以拒絕買但吃飯是不會(huì)拒絕的;幸運(yùn)比例優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)額度高抽的獎(jiǎng)項(xiàng)高，中獎(jiǎng)率高，這樣中獎(jiǎng)比例是由店鋪控制的不僅不會(huì)虧本還會(huì)激發(fā)顧客積極性。方案30能者多得——引誘推銷的法寶例：零食鋪，推出買零食即可翻卡片，答對(duì)問題送同樣的零食，贈(zèng)品零食小少精。抓住孩子喜歡逞能的特點(diǎn)，又有小贈(zèng)品的滿足感.方案31檔案管理—-讓顧客為之而感動(dòng)例：在特定的日子給顧客以短信禮品的問候打動(dòng)顧客。方案32一點(diǎn)點(diǎn)往上加——讓顧客喜歡上你例:“多一點(diǎn)商鋪"在承重時(shí)，拿的少一些，然后一點(diǎn)點(diǎn)往上加，這樣顧客有種增加的感覺。顧客消費(fèi)同樣看重感覺喲。方案33模范雙星—-緊抓民族文化傳統(tǒng)不放例:老年用品店用“模范雙星”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選“壽星”“孝星”.得到大家的熟知提高品牌知名度。第二章熱情，燃起永不言敗的銷售激情第一節(jié)擺設(shè)促銷方案34“綠葉效應(yīng)”-—新鮮水果自由顧客來例：水果鋪體現(xiàn)水果的新鮮，水果上帶著葉子.方案35混亂經(jīng)營(yíng)——亂中取勝的好辦法例：服裝地?cái)偟膩y中取勝，啟示:商品銷售不能一成不變要反其道而行之,擺設(shè)可以反映價(jià)格信息。方案36貨比好壞——好貨需要劣貨陪例：將質(zhì)量差異大而外形相同的貨放在一起銷售，效果明顯.方案37排位有訣竅——便宜的總是在前排例：將一些便宜的貨放在前面，打出便宜的口號(hào)吸引人。第二節(jié)包裝促銷方案38故弄玄虛——滿足顧客的檔次心理例:將商品二次豪華包裝，將商品變成禮品。方案39心心相印——用來見證愛情例：花店二次包裝和婚介合作為新人舉辦集體婚禮手捧心心相印的鮮花見證愛情。同樣是二次包裝，但可通過活動(dòng)將信息傳達(dá)給顧客。方案40齊聚一堂——搭配出來的暢銷例：水果店把一些水果放在一個(gè)籃子了,這樣即好看有實(shí)惠.同類產(chǎn)品組合銷售就是好的方法。第三章廣告——引起轟動(dòng)的促銷捷徑第一節(jié)店鋪廣告促銷方案41現(xiàn)場(chǎng)效應(yīng)——在現(xiàn)場(chǎng)為自己做廣告例：羽絨系列當(dāng)場(chǎng)拆開衣服被褥讓大家看內(nèi)里的東西。賣點(diǎn)：眼見為實(shí)，口碑相傳,邀請(qǐng)顧客體現(xiàn)互動(dòng)行。方案42暗示效應(yīng)——讓顧客自以為是例：飯店在大廳拜訪名人的就餐照，暗示這家是名人常來光顧的店。賣點(diǎn)：提高店鋪知名度,利用客戶的心里漏洞。方案43點(diǎn)名效應(yīng)—-讓顧客關(guān)注自己的品牌例：搞些公關(guān)活動(dòng)提高店鋪知名度。方案44對(duì)比效應(yīng)-—讓顧客看到實(shí)際效果例:洗車店門前放置一臺(tái)沒洗過的車和洗過的車來引起大家的關(guān)注。第二節(jié)媒體廣告促銷方案45“夸張效應(yīng)’-—吸引顧客的眼球例:賣手表的放在水里賣。賣點(diǎn)：展示商品的質(zhì)量,抓住顧客好奇心。方案46巧用證人——真正的活廣告方案47名人效應(yīng)--讓名人為店鋪?zhàn)鰪V告方案48搭順風(fēng)車——借力取勝的捷徑例:在重大活動(dòng)中做在前排爭(zhēng)取露臉機(jī)會(huì),提高曝光從而可以做宣傳。第三節(jié)公益活動(dòng)促銷方案49溫情一元——超市賣場(chǎng)的助學(xué)之旅例：超市購(gòu)物滿38元即可要求服務(wù)臺(tái)往捐款箱里投入1元資助希望工程的學(xué)校。方案50免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)——把獎(jiǎng)品變成領(lǐng)養(yǎng)權(quán)例:廣告讓人們領(lǐng)養(yǎng)被遺棄的小動(dòng)物，寵物店簽署協(xié)議不再遺棄小動(dòng)物，寵物店提供一個(gè)星期免費(fèi)糧食.方案51“買“來的學(xué)費(fèi)-—另一種形式的助學(xué)促銷例:書店活動(dòng)購(gòu)物滿多少元即可抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是現(xiàn)金,名額有限.方案52希望商場(chǎng)—-把讓利變成孩子的希望例：在地震的時(shí)候,商場(chǎng)推出讓利促銷活動(dòng)價(jià)格保持不變，所有利潤(rùn)捐給慈善總會(huì)，以幫助地震中的孩子早日回到學(xué)校。例如當(dāng)時(shí)王老吉的做法。要以有影響力的事件為立足點(diǎn)，要兌現(xiàn)自己的承諾。第三節(jié)公關(guān)活動(dòng)促銷方案53破壞效應(yīng)——讓顧客真正放心例:床墊用壓路機(jī)壓過去,證明質(zhì)量。方案54效果展示-—讓質(zhì)量自己說話方案55消費(fèi)衛(wèi)士—-迎合顧客心理做文章例：質(zhì)量有問題的貨品在大家面前請(qǐng)出店鋪。方案56傳聲筒—-讓顧客幫你促銷例：奧運(yùn)時(shí)的全民運(yùn)動(dòng)會(huì)，電動(dòng)車經(jīng)銷商尾隨，讓掉隊(duì)的人做上車永遠(yuǎn)不掉隊(duì)。傳聲筒就是一次口碑銷售。第四章節(jié)假日——黃金時(shí)間的撈“金”技巧第一節(jié)傳統(tǒng)節(jié)日促銷方案57新年紅包-—春節(jié)禮品促銷方案58非常1+1—-清明節(jié)鮮花促銷例：1+1=一站式購(gòu)物，賣點(diǎn)方便，價(jià)格合理。方案59五五有禮——端午節(jié)粽子促銷例：注意方案可以不新穎，但一定要實(shí)在;讓利幅度大，善于一點(diǎn)帶面。第二節(jié)外來節(jié)日促銷方案60情人價(jià)格——情人節(jié)花飾促銷方案61平安是福——平安夜蘋果促銷方案62圣日“圣”情——圣誕節(jié)蛋糕促銷第三節(jié)特定人群假日促銷方案63三八彩頭-—婦女用品促銷方案64快樂童年—-兒童節(jié)玩具促銷例：兒童購(gòu)物廣場(chǎng)播放兒童喜愛的動(dòng)畫片提前熱身后，玩游戲，答對(duì)問題贏獎(jiǎng)品，且在活動(dòng)期間購(gòu)買玩具可享受折扣。方案65親情廚房—-讓您的母親更輕松例：母親節(jié)的廚具促銷,購(gòu)物送康乃馨，贏“親情海南三日游”。方案66含蓄父愛——父親節(jié)禮品促銷方案67尊師臺(tái)—-尊師重教的創(chuàng)意促銷例：教師節(jié)十字繡店鋪的廣告“老師將自己的汗水和知識(shí)融進(jìn)了一筆一劃的粉筆字中，作為學(xué)生的你,為什么不將尊重和感謝一針一線地繡在十字繡里送給老是呢?教師節(jié)期間，凡在本店購(gòu)買十字繡的顧客都能得到一張精美的教師節(jié)賀卡.”第五章主題——無中生有的促銷魔法第一節(jié)開業(yè)促銷方案68大派“紅包”-—見者有份的促銷策略方案69瘋狂舞會(huì)——讓顧客愛上你的店鋪例：KTV開業(yè)大型舞會(huì)。方案70步步高升—-寓意雙關(guān)的游戲促銷例：數(shù)碼店的“CS精英賽"。第二節(jié)店慶促銷方案71積分優(yōu)待——真情回饋老顧客方案72自助銷售——招攬更多的新顧客例：店慶時(shí)任選3件金額50元。方案73有獎(jiǎng)?wù)骷?—店慶提升影響力例:征集廣告語。第三節(jié)其他主題促銷方案74金上填金——用金色來吸引顧客的眼球例：店金色的滑蓋購(gòu)買就可以抽獎(jiǎng)贏真金“現(xiàn)金獎(jiǎng)”。方案75店鋪植物園——讓環(huán)保記住顧客的名字方案76幸福五胞胎-—愿顧客幸福常在第六章店員——所向披靡的促銷利劍第一節(jié)服務(wù)人員促銷方案77美女效應(yīng)--讓顧客美不勝收方案78侏儒餐廳—-一笑而過的新鮮方案79愛美之心-—抓住女性的攀比心里例：化妝品店“你有漂亮嗎？你想和我一樣漂亮嗎？那么請(qǐng)來CC試試？”的試妝活動(dòng)。第二節(jié)促銷人員促銷方案80另類模特—-別開生面的促銷場(chǎng)面例：服裝店請(qǐng)老年模特，宣傳語“老年人的時(shí)裝我們都能做好，更何況是給年輕的你呢？”.方案81美丑分明-—給人震撼的視覺效果方案82雙贏模式-—做好促銷員的文章方案83人情促銷——滿足顧客的情感需要例:以促銷員的親戚為借口促銷。方案84沉錨效應(yīng)——促銷員的服務(wù)語言創(chuàng)意例:問客戶要不要啤酒不如問要1瓶還是2瓶啤酒.第七章服務(wù)-—鎖定客戶的促銷方式第一節(jié)售前服務(wù)促銷方案85樣品派送—-更直接的試用感覺方案86適當(dāng)越位——多給顧客一點(diǎn)兒方案87欲取先給—-店鋪服務(wù)的取舍之道第二節(jié)售中服務(wù)促銷方案88自選餐廳--一切都為了服務(wù)顧客方案89將錯(cuò)就錯(cuò)——讓顧客都覺得滿意方案90依樣畫瓢-—給顧客一個(gè)思路方案91按需供應(yīng)——不讓一個(gè)顧客失望第三節(jié)售后服務(wù)促銷方案92榜上有名——給顧客最好的服務(wù)方案93有求必應(yīng)—-想顧客之所想方案94無理由退貨——贏得聲譽(yù)的服務(wù)方案第四節(jié)免費(fèi)服務(wù)促銷方案95免費(fèi)服務(wù)——一種超前的感情投資方案96額外服務(wù)—-真心誠(chéng)意為顧客服務(wù)方案97涂鴉服務(wù)-—讓顧客戀上你的店鋪第五節(jié)其他服務(wù)促銷方案98請(qǐng)君入店——小服務(wù)帶來大利潤(rùn)方案99栽梧引鳳——方便顧客,也方便店鋪方案100知心服務(wù)--知其好,投其所好年終總結(jié)2021年即將過去了，我進(jìn)入公司的時(shí)間不長(zhǎng)，回首這幾個(gè)月來的工作，雖然為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為邁進(jìn)超市的銷售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我對(duì)于這幾個(gè)月的工作做的總結(jié)以及對(duì)新的一年目標(biāo)和計(jì)劃的制定。一、今年完成的主要工作1、市場(chǎng)的開拓從8月份加入公司開始,我和幾個(gè)業(yè)務(wù)員一直致力于準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品打入超市這個(gè)大規(guī)模的銷售市場(chǎng)中.經(jīng)過2—3個(gè)月的準(zhǔn)備和熟悉市場(chǎng),11月中旬，公司的產(chǎn)品進(jìn)入二大超市系統(tǒng)——華潤(rùn)和家樂福，共有49家門店開始銷售我公司的產(chǎn)品.2、產(chǎn)品的推廣公司共有多少產(chǎn)品,在短短的兩個(gè)月中,進(jìn)入超市銷售的有38個(gè)單品，在即將接近年關(guān)的12月份,經(jīng)過各業(yè)務(wù)員的努力,把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進(jìn)入超市.在年末的銷售高峰時(shí)期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進(jìn)入超市，對(duì)我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個(gè)關(guān)鍵性的作用。3、團(tuán)隊(duì)的組建目前我部門的銷售業(yè)務(wù)員有2個(gè)，因華潤(rùn)和家樂福的門店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個(gè)業(yè)務(wù)員需要管理好幾個(gè)區(qū)域，跨越性比較大。雖然在短短的時(shí)間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進(jìn)入幾個(gè)市場(chǎng)，但是因?yàn)檫M(jìn)場(chǎng)的時(shí)間比較匆忙,很多的細(xì)節(jié)部分沒有做足，節(jié)日期間的促銷沒有準(zhǔn)備充分,陳列還未達(dá)到最好的位置,在這兩個(gè)月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足的地方，銷售額在400萬左右.2021年的這幾個(gè)月，對(duì)于我來說是剛剛的起步，在接下來新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門不斷的提高自己。二、2021年的計(jì)劃1、擴(kuò)大市場(chǎng)。準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品進(jìn)入信譽(yù)大、門店多的大賣場(chǎng)，聯(lián)華、樂購(gòu)、物美，擴(kuò)大公司產(chǎn)品在整個(gè)銷售市場(chǎng)的占有率，爭(zhēng)取2021年的銷售額達(dá)到8000萬以上。2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個(gè)。目前只有兩個(gè)業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時(shí)候不能同時(shí)處理問題.管理的門店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費(fèi)用，合理利用超市的物流配送平臺(tái),但是超市的配送頻率較低，如華潤(rùn)，一星期只有一次配送,對(duì)于補(bǔ)貨和缺貨這類問題的出現(xiàn)時(shí),就會(huì)嚴(yán)重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問題降至最低.2021年是不平凡的一年，通過我們部門人員的共同努力，公司的產(chǎn)品走向超市系統(tǒng)的工作取得了初級(jí)勝利，從銷售額中可以看到我們的成績(jī)。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),也清醒地看到（轉(zhuǎn)載于:零售業(yè)個(gè)人工作總結(jié)）我們?cè)阡N售工作的諸多不足,尤其在市場(chǎng)開拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進(jìn)，同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力.篇二：零售業(yè)工作總結(jié)銷售工作總結(jié)2021年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)展開。作為一名服裝銷售人員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予指導(dǎo)建議。在服裝銷售過程中，銷售人員有著不可比擬的作用，產(chǎn)品是豐富多樣化的，所以銷售方式也是豐富而多樣化的，每個(gè)銷售人員的銷售方式不同，但是從總體的來說：“沒有銷售不出去的產(chǎn)品、只有銷售不出產(chǎn)品的人"；銷售人員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購(gòu)買的技巧。銷售人員除了將服裝展示給顧客，并加以簡(jiǎn)單說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，銷售人員本身要有熱情和信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。2、適合于顧客的推薦.對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的“實(shí)際客觀條件”，推薦適合的服裝。3、配合各個(gè)產(chǎn)品的特征，如設(shè)計(jì)、品質(zhì)、適用年齡、穿著場(chǎng)合、流行趨勢(shì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征和著裝感覺。4、把話題集中在商品上.向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的面部反映和心理變化,著重引導(dǎo)顧客銷售產(chǎn)品的理念，以便適時(shí)地促成銷售。5、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn).對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。6、其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的購(gòu)買心理由“比較”到“相信",最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信心.銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié).重點(diǎn)銷售有下列原則：1、從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象、穿著目的方面做好銷售工作，有利于銷售成功。2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短.對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到說話簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容清晰。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。4、銷售人員要及時(shí)把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合現(xiàn)在流行的趨勢(shì)。以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝零售工作做到最好。今后我會(huì)牢固樹立奉獻(xiàn)在xxxxx,滿意在xxxxx的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,以真誠(chéng)的微笑送別顧客。全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)诜b品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品.我們店面全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，為2021年創(chuàng)造更出色的營(yíng)銷佳績(jī).在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxxxx服裝店面的一名員工，我深切感到xxxxx服裝的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，xxxxx服裝銷售人員的拼搏向上的精神.祝愿xxxxx服飾在2006年銷售業(yè)績(jī)更加興旺！篇三：零售業(yè)客服工作總結(jié)客服工作總結(jié)接觸客服工作已經(jīng)有一段時(shí)間,雖然時(shí)間不長(zhǎng)，卻也從中體會(huì)到了一些酸甜苦辣?？头ぷ鞯拈_展，每天所面對(duì)的都是一些突發(fā)問題，無法預(yù)料會(huì)遇到怎樣的狀況,在處理問題的過程中，沒有什么固定的模式可以套用，憑藉的就是一個(gè)隨機(jī)應(yīng)變，在堅(jiān)持立場(chǎng)的前提下將問題解決。通過一段時(shí)間的實(shí)踐,在不斷的處理中發(fā)現(xiàn)問題,每一次處理完畢后都給自己一個(gè)緩沖的時(shí)間,仔細(xì)考慮一下整件事情的處理過程中，有沒有做得不恰當(dāng)?shù)牡胤?或者說同樣的事情有沒有更好的解決方案？在處理過程中紛亂的思緒在此時(shí)得到理順，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)與需要改進(jìn)的地方，在后期的工作中隨時(shí)注意。通過實(shí)踐，我也慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在客訴處理的過程中,有些事情是必須要關(guān)注的。首先,要擺正自己的心態(tài)，身處客服工作崗位，自己工作的性質(zhì)就是為客戶排憂解難.顧客之所以投訴，就是還給我們改進(jìn)的機(jī)會(huì)，不能因?yàn)轭櫩偷牟焕碇茄孕卸雎詾轭櫩头?wù)的細(xì)節(jié)，更不能因?yàn)轭櫩偷募痹甓绊懽约旱那榫w，在工作過程中，不良情緒的存在很容易為各類問題的順利解決設(shè)臵障礙。試想，自己的情緒都不平靜，你又如何來影響顧客的情緒，讓它對(duì)你產(chǎn)生信賴感？繼而相信你而贊同你的解決方案呢?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的”這句在業(yè)界內(nèi)經(jīng)久不衰的話同樣適用于客服工作中。站在顧客立場(chǎng),設(shè)身處地為客戶著想。其次，在處理問題的過程中,每一個(gè)步驟都要認(rèn)真仔細(xì)，用心聆聽記錄顧客申訴的要點(diǎn),同時(shí)以最快的速度找出顧客的真正意愿，在與顧客溝通的過程中，要重復(fù)顧客申訴的要點(diǎn)，讓其明白你已經(jīng)了解它的需求，并及時(shí)為用戶提出解決方案，切實(shí)解決用戶問題。曾經(jīng)遇到一位用戶，在我司購(gòu)買彩電，安裝時(shí)，由于信號(hào)有些問題,顧客在安裝師傅的建議下購(gòu)買了一款高清線,,在后期的使用過程中，顧客的機(jī)器出現(xiàn)閃屏的現(xiàn)象。顧客強(qiáng)烈要求退掉此高清線，而按規(guī)定這不屬于退換范圍的，顧客投訴到我司。在了解事情的始末后，我們沒有跟顧客糾纏高清線是否可以退掉的問題,從顧客角度分析目前的情況,閃屏現(xiàn)象確實(shí)存在,而如何解決閃屏問題是關(guān)鍵，若電視可以正常收視的話，相信也就不存在退還的問題。同時(shí)為用戶提出先解決閃屏問題，從有線數(shù)字信號(hào)到商品質(zhì)量一一排查，確定究竟是那個(gè)環(huán)節(jié)存在問題，找到癥結(jié)所在才可以對(duì)癥下藥,用戶認(rèn)可了我們的解決方案。我們又積極幫用戶聯(lián)絡(luò)有線數(shù)字信號(hào)服務(wù)部門上門為用戶做檢查與調(diào)試,通過調(diào)試,閃屏現(xiàn)象得到有效的解決,用戶很滿意。通過這件事情，我明白了,準(zhǔn)確判斷用戶需求是處理客訴的入門課，你只有了解用戶的意愿才可以準(zhǔn)確為其服務(wù)。及時(shí)提出解決方案有利于緩沖顧客的排斥心理，讓其感到我的問題可以解決。確定解決方案后要第一時(shí)間將此方案落實(shí)執(zhí)行，并及時(shí)跟進(jìn)事情的進(jìn)度，隨時(shí)與用戶溝通，盡快服務(wù)到位。根據(jù)顧客的不同需求，投訴的總類可以分為咨詢預(yù)約類與投訴類兩大類，在實(shí)際的操作中,針對(duì)需求不同,處理的方式也有所不同，對(duì)于咨詢預(yù)約類的顧客，做到耐心細(xì)致，為顧客解釋我司的配送政策，得到用戶認(rèn)可，同時(shí)對(duì)于由于政策為其帶來的不便表示歉意,畢竟大家焦急等貨的心情是一致的：對(duì)于由于我司原因造成的投訴,應(yīng)該誠(chéng)懇跟顧客道歉，換位思考，以真誠(chéng)的態(tài)度幫助顧客解決問題。某顧客在我司購(gòu)空調(diào)，先后歷經(jīng)兩次換機(jī)依然有殘次，安裝作業(yè)不及時(shí)時(shí)，顧客的憤怒到了極點(diǎn)，怒火沖沖的投訴到我處,要求我司賠償其誤工費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失,且已經(jīng)將自己的遭遇投訴到消協(xié)備案.面對(duì)顧客如此大的火藥味，一味的解釋道歉是不起作用的，在顧客的申訴過程中，我們一直在努力傾聽，希望可以從顧客的話語中捕捉到顧客的真正需求。顧客在q強(qiáng)烈發(fā)泄完自己的怒火后，情緒平復(fù)了許多。此時(shí)我們與顧客這邊開始溝通，通過前期顧客的發(fā)泄也基本了解到顧客的真正意愿所在，任誰都有三分的火性，在消費(fèi)過程中遇到這樣的事情更是不能感受到優(yōu)秀的服務(wù),顧客自然心中有怨氣，索賠只是一個(gè)發(fā)泄的出口而已。顧客發(fā)泄的目的達(dá)到之后自然一切的問題都可以迎刃而解。處理投訴過程中，應(yīng)該注意以下問題：一,態(tài)度一定要真誠(chéng)，不能居高臨下,但也不能奴顏示弱,我們與顧客的溝通是一個(gè)對(duì)等的關(guān)系,不存在誰更強(qiáng)勢(shì)的問題。我們有錯(cuò)在先可以真誠(chéng)道歉.二，在未徹底了解事情的真相之前不要輕易作出任何的判斷y與承諾。三，尊重事實(shí)，屬于我們的責(zé)任要勇于擔(dān)當(dāng)，并積極的協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予妥善解決。四，有效區(qū)分顧客的需求是否合理，對(duì)于敲詐、勒索的不合理要求，我們有權(quán)駁回，向顧客表明我們的處理方式與觀點(diǎn)立場(chǎng)，讓其明白它的無理要求是達(dá)不到的，同時(shí)為了維護(hù)自身的利益,我們?cè)谔幚磉^程中也要留下相應(yīng)的證據(jù)，保障自身的權(quán)益。五，問題的處理一定要及時(shí)，對(duì)于當(dāng)時(shí)可以解決的一定不要拖到明天再辦。尤其是投訴類的顧客,人的心里變化都是很微妙的,拖得時(shí)間越久,風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)就越高。六，對(duì)于新聞媒體已經(jīng)介入的投訴，我們也要坦然面對(duì)，不要閃避,在積極應(yīng)對(duì)解釋的同時(shí),及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，請(qǐng)求其協(xié)助解決，避免造成不良的負(fù)面影響。七，對(duì)于各類投訴事件的處理過程一定要備案，及時(shí)整理歸檔,以備隨時(shí)查詢.處理客訴問題畢竟還是一個(gè)被動(dòng)接受的過程，如何減少甚至杜絕客訴的發(fā)生是工作的重點(diǎn)。一,從源頭上切斷客訴產(chǎn)生的隱患。銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān),避免錯(cuò)輸單、虛假不實(shí)介紹、亂承諾的事情引起客訴，永遠(yuǎn)牢記“失去一個(gè)老客戶所耗費(fèi)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開發(fā)一個(gè)新顧客耗費(fèi)的成本要高許多?！倍?同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并熟知相關(guān)的法律法規(guī),在實(shí)際工作中可以準(zhǔn)確判斷我們的行為是否合法，以及如何維護(hù)自身的權(quán)益，只有從源頭上抓才能有效避免與控制。三.一旦出現(xiàn)客訴，要積極處理，仔細(xì)傾聽，保持冷靜，安撫顧客的情緒，達(dá)到有效的溝通，爭(zhēng)取盡快解決問題.在解決問題的過程中切忌越權(quán)承諾,答應(yīng)顧客的就一定要辦到！四,各類投訴進(jìn)展情況及時(shí)跟進(jìn)，包括送、安、維工作的進(jìn)度隨時(shí)跟進(jìn)，并與顧客溝通，讓其了解有人一直在處理與關(guān)注它的問題并在積極的為其解決，事情完結(jié)后，也要在第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)顧客，詢問顧客對(duì)于我們的解決方式是否滿意，有無其他要求等。建立良好的信息反饋機(jī)制。四,對(duì)于處理的客訴問題，店面都要及時(shí)建檔,并根據(jù)性質(zhì)予以分類，方便隨時(shí)調(diào)閱檔案資料，為其他工作的開展提供信息幫助。客訴工作的開展不是一帆風(fēng)順，也會(huì)存在一定的危險(xiǎn)性,但我們只要有信心，堅(jiān)信沒有解決不了的問題，在處理過程中多為顧客分擔(dān)一些，相信顧客也會(huì)感受到我們的誠(chéng)意，認(rèn)可我們的解決方案，將事情圓滿解決.（本文以2021年特定時(shí)間段的真實(shí)工作經(jīng)歷所得之感悟,如有雷同，實(shí)屬巧合）篇四：超市主管工作總結(jié)范文_個(gè)人工作總結(jié)范文超市主管工作總結(jié)范文_個(gè)人工作總結(jié)范文年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉,學(xué)習(xí)了的知識(shí)，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來自xx超市這個(gè)大家庭，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己x的工作總結(jié)一、xx市場(chǎng)大廈工作階段xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高.通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉.為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下,在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間,盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件.但xx市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力,我都不會(huì)退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲.二、xx超市工作階段6月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理.在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭，對(duì)xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的.為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章,虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后,我兼起了非食品的組長(zhǎng),潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。三、人員管理培訓(xùn)工作作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡(jiǎn)單的事情.通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法.首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容.使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力,對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益.但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力.對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自xx市場(chǎng)的5xxxx名員工到xx市場(chǎng)超市的3xxxx員工再到8月份xx超市六部門乙班4xxxx名員工的培訓(xùn),通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效.四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏.學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù).一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。五、不足方面與下年工作思路俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣.通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足,整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短,操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負(fù)起自身的職責(zé),加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,使自己的業(yè)務(wù)水平,管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量.總之,在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的xx超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。營(yíng)運(yùn)經(jīng)理x—xx—xx篇五:人力資源部門年度工作總結(jié)和計(jì)劃零售行業(yè)2021年度人力資源工作總結(jié)和2021年度人力資源工作計(jì)劃公司人力資源部第一部分：2021年度人力資源工作總結(jié)2021年度公司人力資源部各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，各部門/項(xiàng)目的大力支持和配合下順利開展,現(xiàn)將公司2021年度的人力資源管理工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、崗位編制、人員調(diào)整和招聘管理工作組織制定分公司的組織機(jī)構(gòu)和崗位編制計(jì)劃。按照2021年度分公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo),公司人力資源部在年初組織制定了分公司2021年度的組織機(jī)構(gòu)和崗位編制計(jì)劃，經(jīng)分公司經(jīng)理辦公會(huì)討論通過后上報(bào)總公司。公司2021年崗位編制總?cè)藬?shù)為101人(經(jīng)營(yíng)副總編制在物業(yè),不包含園林綠化部崗位編制計(jì)劃)，截至到2021年12月22日，分公司實(shí)際在崗人數(shù)為82人，比崗位編制計(jì)劃少19人,其中操作類員工6人，沒有超出崗位編制計(jì)劃。在本年度中后期,結(jié)合分公司需要針對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了部分調(diào)整，5月初人事行政辦公室拆分為總經(jīng)理辦公室和人力資源部,7月中旬成立總工辦.人員合理優(yōu)化，適度壓縮基層操作員工數(shù)量。結(jié)合公司現(xiàn)狀，將各部門編制進(jìn)行梳理，總經(jīng)理辦公室于年底前撤消保潔崗位，同時(shí)司機(jī)編制由原來3名縮減為2名。霸州項(xiàng)目與阿卡項(xiàng)目結(jié)束，相關(guān)人員暫分別調(diào)入文安項(xiàng)目與君蘭苑項(xiàng)目。組織分公司崗位空缺人員的招聘工作。2021年度人力資源部本著“謹(jǐn)慎招聘、滿足需求”的原則，按照年初制定的崗位編制進(jìn)行員工招聘,由于“江南水郡”與“陽光逸墅”項(xiàng)目截至目前尚未開工，故本年度招聘任務(wù)量相對(duì)較小。分公司人力資源部采用的招聘渠道主要有：網(wǎng)絡(luò)（廊坊熱線)、報(bào)刊（消費(fèi)廣場(chǎng))以及集團(tuán)各級(jí)人力資源部人才信息共享平臺(tái)、員工推薦，在廊坊熱線人才招聘板塊長(zhǎng)期發(fā)布招聘信息；與消費(fèi)廣場(chǎng)進(jìn)行合作，本年度在該報(bào)紙發(fā)布人才招聘信息共2次。通過上述招聘渠道，2021年度截至目前經(jīng)面試和復(fù)試合格后錄用的員工包括:總工程師1名；總經(jīng)理辦公室主任1人；工地代表2人，其中文安錦繡家園項(xiàng)目1人，君蘭苑項(xiàng)目1人;銷售代表3人,其中君蘭苑項(xiàng)目2人,文安項(xiàng)目1人；工程部預(yù)算員1人；營(yíng)銷中心平面設(shè)計(jì)專員1人、綜合服務(wù)專員1人；市場(chǎng)部市場(chǎng)專員2人。招聘工具的開發(fā).為了提高人才甄選過程中對(duì)應(yīng)聘者素質(zhì)的考評(píng)能力,促進(jìn)招聘過程中人才甄選標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和甄選質(zhì)量的提升,根據(jù)控股公司《關(guān)于組織編寫“人才測(cè)評(píng)試題”的通知》要求，公司人力資源部自6月初按步驟組織編寫了“人才測(cè)評(píng)試題”，作為人員甄選的重要工具，由于公司在“人才測(cè)評(píng)試題”編寫后尚未出現(xiàn)招聘需求，故此項(xiàng)工具尚未得到應(yīng)用。關(guān)鍵人員納新率與流失率。2021年度截至目前招聘到崗(含調(diào)入人員)關(guān)鍵人員15人,分別是總工辦總工程師懷志斌，總經(jīng)理辦公室主任鄔忠仕，市場(chǎng)部市場(chǎng)專員唐傳志、高堰，營(yíng)銷中心平面設(shè)計(jì)專員武英杰,君蘭苑工地代表亢長(zhǎng)剛，工程部預(yù)算員宋金梅,君蘭苑銷售代表丁艷，人力資源部負(fù)責(zé)人張麗霞，營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人宋景欣，財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)安亞萍，應(yīng)屆畢業(yè)生石娜娜(10月份調(diào)入滄州公司）王曉亮、顧佳寧、王哲;離職員工人數(shù)為21人，其中關(guān)鍵人員8人，分別是人事行政辦公室主任楊華、營(yíng)銷中心策劃專員屈運(yùn)旺，工程部核算員韓瑞環(huán)、孔杰，君蘭苑工地代表馬玉良，文安工地代表尚金玉，財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)主管何勇鵬、會(huì)計(jì)王良成。截至12月22日關(guān)鍵人員流失率為25。81％。人才培養(yǎng)和輸送。2021年度廊分公司向公司輸送了一名高級(jí)管理人員王建新，現(xiàn)任常州公司總經(jīng)理，曾任長(zhǎng)沙公司總經(jīng)理。為公司高級(jí)人才培養(yǎng)和輸送做出了貢獻(xiàn).二、績(jī)效管理部門經(jīng)理年度業(yè)績(jī)責(zé)任書的簽訂和考核.公司人力資源部在年初根據(jù)分公司08年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和分公司經(jīng)理08年度業(yè)績(jī)責(zé)任書中的指標(biāo)分解制定了分公司各部門經(jīng)理級(jí)以上人員08年度的業(yè)績(jī)責(zé)任書，經(jīng)充分溝通后及時(shí)進(jìn)行了業(yè)績(jī)責(zé)任書的簽訂工作。同時(shí)人力資源部在平時(shí)的工作中加強(qiáng)對(duì)各考核指標(biāo)相關(guān)信息跟蹤、收集和整理，為年終考核工作的順利實(shí)施提供依據(jù)和保證.月度考核。公司人力資源部在總公司出臺(tái)的《月度考核實(shí)施細(xì)則》基礎(chǔ)上做了進(jìn)一步細(xì)化，規(guī)范了月度考核管理，并針對(duì)不同人員的考核表分別制定了填寫模板,進(jìn)而保證考核工具應(yīng)用的實(shí)效性。專項(xiàng)考核。公司人力資源部在08年度按照公司的制度要求組織員工轉(zhuǎn)正、提名任命考核，做到考核資料完整。共完成轉(zhuǎn)正考核23項(xiàng)，社會(huì)招聘試用轉(zhuǎn)正考核18項(xiàng)：分別為君蘭苑工地代表魏志遠(yuǎn)、亢長(zhǎng)剛，銷售代表丁艷、劉紅娟，市場(chǎng)部市場(chǎng)專員唐傳志、高堰，工程部造價(jià)主管趙玉敏、預(yù)算員宋金梅，辦公室主任鄔忠仕、行政專員韓爽，營(yíng)銷中心綜合服務(wù)專員焦陽、平面設(shè)計(jì)專員武英杰，文安工地代表李剛，總工辦總工程師懷志斌；應(yīng)屆畢業(yè)生試用期轉(zhuǎn)培養(yǎng)期考核4項(xiàng),分別是財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)石娜娜、王曉亮，君蘭苑工地代表顧佳寧、文安工地代表王哲;提名考核5項(xiàng)：分別為工程部經(jīng)理張立國(guó)，君蘭苑項(xiàng)目經(jīng)理(原香河項(xiàng)目經(jīng)理）翟學(xué)剛，總工辦專業(yè)工程師(原君蘭苑項(xiàng)目經(jīng)理）王峰;君蘭苑銷售主管武永會(huì)，文安銷售主管劉娟。季度考核.公司人力資源部每季度定期組織副總經(jīng)理季度述職（于總經(jīng)理述職前），為總經(jīng)理與副總經(jīng)理溝通搭建平臺(tái)。年終考核。公司人力資源部在遵循歷年考核原則基礎(chǔ)上，今年結(jié)合總公司要求針對(duì)考核方案做出了相應(yīng)調(diào)整，就主管級(jí)及以下人員（不含基層操作）考核增加了占一定權(quán)重的關(guān)鍵指標(biāo)考核、能力態(tài)度考核及部門/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人特殊加減分,進(jìn)而使考核更具合理性與客觀性。三、薪酬管理薪酬調(diào)查及測(cè)算工作.公司人力資源部按照總公司人力資源部的總體部署進(jìn)行分公司薪酬調(diào)查和數(shù)據(jù)測(cè)算工作，并按要求上報(bào)總公司人力資源部，待總公司人力資源部安排下一步工作，確保新的薪酬制度盡早出臺(tái)?，F(xiàn)行薪酬制度的執(zhí)行。公司現(xiàn)行的薪酬制度是03版的，因此在沒有新的薪酬制度出臺(tái)的情況下，公司認(rèn)真按照制度的要求做好分公司員工的薪酬管理工作，目前公司員工的薪酬基本按照該制度執(zhí)行，僅存在一名員工為談判薪酬。試用期薪資已做出相應(yīng)調(diào)整,執(zhí)行轉(zhuǎn)正后全額工資的80%.薪酬浮動(dòng)情況。08年度公司人力資源部按照總公司要求，分別于1月份和7月份進(jìn)行兩次薪資調(diào)整，總經(jīng)理、副總經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)整比例參照總公司文件執(zhí)行，其他人員在總公司要求調(diào)整區(qū)間內(nèi)結(jié)合公司情況自行確定調(diào)整比例。四、培訓(xùn)管理。部門內(nèi)訓(xùn)：各部門結(jié)合年底制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃開展部門內(nèi)訓(xùn)，由于不確定因素存在，計(jì)劃與執(zhí)行情況存在一定偏差。外部培訓(xùn)：主要由控股培訓(xùn)部及總公司培訓(xùn)部組織，本年度公司中高層總計(jì)參加外部培訓(xùn)3次,分別是:2021年春季干部培訓(xùn)、企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈模式透視和分析（講師郎咸平)、職商決定成敗(講師余世維）。輪值（公司級(jí)）培訓(xùn)：公司人力資源部在下半年開始啟動(dòng)部門輪值培訓(xùn)，部門輪值培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施后,收到了一定效果。截至12月初共組織輪值（公司級(jí)）培訓(xùn)6場(chǎng)（不含企業(yè)文化培訓(xùn)）,分別是：法律知識(shí)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)工作流程培訓(xùn)、園林設(shè)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)、房地產(chǎn)形勢(shì)分析和廊坊市場(chǎng)研究培訓(xùn)、新形勢(shì)下公司現(xiàn)狀分析培訓(xùn)、工程細(xì)節(jié)管理培訓(xùn).企業(yè)文化培訓(xùn)：公司按照公司年度企業(yè)文化培訓(xùn)目標(biāo),截至目前，公司級(jí)企業(yè)文化培訓(xùn)已組織完成，總計(jì)2次，分別是：“企業(yè)文化”培訓(xùn)、“董事長(zhǎng)在地產(chǎn)公司半年工作會(huì)議上講話精神”專項(xiàng)培訓(xùn)，由總經(jīng)理擔(dān)任講師。零售業(yè)勞動(dòng)合同范本甲方：___________________法定代表人:_____________經(jīng)營(yíng)地址：_______________聯(lián)系:_______________乙方：___________________居民身份證號(hào):___________出生日期：____年___月__日郵政編碼：_______________在京居住地:_____________戶口所在地：_____省（市)________區(qū)（縣）_______鄉(xiāng)鎮(zhèn)_________村根據(jù)《勞動(dòng)法》和有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。第一條本合同_____年____月____日生效，_____年_____月____日終止。其中試用期至____年_____月____日止。第二條乙方擔(dān)任___________崗位(工種）工作。乙方患有崗位工種及行業(yè)禁忌的疾病，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并即時(shí)脫離工作崗位。甲乙雙方對(duì)乙方崗位（工種）的其他約