電話客服2023年終工作總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電話客服?2023?年終工作?總結(jié)從?事電話客?服工作是?一份很需?要耐心且?極具挑戰(zhàn)?的工作，?不管時(shí)光?的長(zhǎng)短，?電話客服?都能夠給?人很大的?成長(zhǎng)。?從在網(wǎng)上?報(bào)名、參?加聽試、?筆試、面?試、復(fù)試?到參加培?訓(xùn)，不知?不覺來(lái)到?客服中心?這個(gè)大家?庭已經(jīng)有?一年的時(shí)?光了，在?這一年的?時(shí)光里我?經(jīng)歷的是?從一個(gè)剛?走出校園?的大學(xué)生?到一個(gè)上?班族的改?變；從一?個(gè)獨(dú)立的?個(gè)體到成?為___?_銀行電?話銀行客?服中心的?一員。?在那里，?我們每一?天早上召?開班前小?組會(huì)議，?每個(gè)組的?小組長(zhǎng)會(huì)?從昨日的?外呼和呼?入狀況中?總結(jié)一些?錯(cuò)誤，在?第二天強(qiáng)?調(diào)這天外?呼就應(yīng)注?意哪些問?題；在那?里，我們?小組成員?之間、組?長(zhǎng)和學(xué)員?之間互相?做案例，?從一個(gè)個(gè)?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強(qiáng)化我?們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓?我們?cè)趹?yīng)?對(duì)各種刁?難的客戶?時(shí)都能游?刃有余；?在那里，?我們每個(gè)?組商討各?隊(duì)的板報(bào)?設(shè)計(jì)，每?位學(xué)員都?用心參與?到討論中?來(lái)，大家?各抒己見?，互相交?流意見，?齊心協(xié)力?完成板報(bào)?的設(shè)計(jì)到?制作；在?那里，我?們每一天?下班之前?會(huì)召開大?組會(huì)議，?樓層組長(zhǎng)?會(huì)對(duì)在各?方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學(xué)?員予以表?揚(yáng)，對(duì)有?進(jìn)步的學(xué)?員進(jìn)行鼓?勵(lì)；在那?里，每一?天都會(huì)發(fā)?生許多好?人好事，?這些事雖?小，但從?這些小事?中讓我們?感受到的?是我們電?話銀行_?___中?心大家庭?般的溫暖?；在那里?，我們每?一天會(huì)記?錄下自我?當(dāng)天的工?作感言，?記錄我們?工作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?；更重要?的是，在?那里，我?們?cè)赺_?__銀行?電話銀行?____?中心企業(yè)?文化的熏?陶下，不?斷提高我?們自身的?綜合素質(zhì)?，不斷完?善自我。?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學(xué)員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我簡(jiǎn)?單起來(lái)。?聽著老員?工們親切?熟練的話?語(yǔ)，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們?cè)诠ぷ?時(shí)的認(rèn)真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。從這幾?月的工作?中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)?：一、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅(jiān)持“把?簡(jiǎn)單的事?做好就是?不簡(jiǎn)單”?。工作中?認(rèn)真對(duì)待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?用心、努?力的去做?；當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時(shí)，能毫?無(wú)怨言地?放下休息?時(shí)光，做?好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?；二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)記得?____?主任給我?們新員工?上過(guò)的一?堂課的上?有講過(guò)這?樣一句話?：“選取?了建行就?是選取了?不斷學(xué)習(xí)?”。作為?電話銀行?____?中心的客?服人員，?我深刻體?會(huì)到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)不?僅僅是任?務(wù)，而且?是一種職?責(zé)，更是?一種境界?。這幾個(gè)?月以來(lái)我?堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)知識(shí)，?強(qiáng)化思維?潛力，注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?來(lái)鍛煉自?我。1?、注重理?論聯(lián)系實(shí)?際。在工?作中用理?論來(lái)指導(dǎo)?解決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?潛力，增?強(qiáng)了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性；2?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅(jiān)持?按制度，?按計(jì)劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?。首先不?將業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?視為額外?負(fù)擔(dān)，自?覺學(xué)習(xí)更?新的業(yè)務(wù)?知識(shí)和建?行的企業(yè)?文化；其?次是按自?我的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，堅(jiān)?持個(gè)人自?學(xué)，發(fā)揚(yáng)?“釘子”?精神，擠?時(shí)光學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。?三、在今?后的工作?中，我會(huì)?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?持續(xù)好和?客戶之間?的關(guān)系，?用最好的?服務(wù)來(lái)解?決客戶的?困難，讓?我用最好?的服務(wù)來(lái)?化解客戶?的難題。?制定如下?計(jì)劃1?、效完成?外呼任務(wù)?在進(jìn)行?每一天的?外___?_，學(xué)會(huì)?總結(jié)各地?方的特點(diǎn)?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習(xí)慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進(jìn)行?____?地區(qū)的個(gè)?貸催收時(shí)?，一般在?下午的時(shí)?光撥打接?觸率比較?高，所以?對(duì)于__?__的客?戶我們要?多進(jìn)行預(yù)?約回?fù)埽?再例如_?___行?的客戶他?們理解潛?力和反映?潛力偏慢?，我們?cè)?進(jìn)行外呼?時(shí)需要放?慢語(yǔ)速，?做到與客?戶匹配。?做到數(shù)量?、質(zhì)量、?效率三者?結(jié)合；?2、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平?熟練掌握?“一口清?”，在解?決客戶問?題時(shí)能夠?脫口而出?；加強(qiáng)知?識(shí)庫(kù)搜索?的練習(xí)，?熟悉知識(shí)?庫(kù)的樹形?結(jié)構(gòu)，幫?忙我們高?效的利用?知識(shí)庫(kù)；?不斷鞏固?所學(xué)的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?做到準(zhǔn)確?完整的答?復(fù)客戶的?問題；?3、增強(qiáng)?主動(dòng)服務(wù)?意識(shí)，持?續(xù)良好心?態(tài)4、?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個(gè)客?服代表應(yīng)?具備的執(zhí)?業(yè)心理素?質(zhì)。要學(xué)?會(huì)把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成?是一種享?受。電?話客服2?023年?終工作總?結(jié)（二）?入職一?年以來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?忙下，本?人對(duì)淘寶?客服工作?職責(zé)及資?料有了較?好了解和?基本掌握?，并已開?始正式上?崗?，F(xiàn)就?工作學(xué)習(xí)?心得，工?作的資料?要點(diǎn)及工?作中出現(xiàn)?的問題作?一個(gè)階段?性的總結(jié)?，以為日?子不斷對(duì)?自我工作?進(jìn)行完善?做參考和?準(zhǔn)備。淘?寶客服作?為網(wǎng)店的?一個(gè)重要?組成部分?。其重要?性不可忽?視。首?先它是店?鋪和顧客?之間的紐?帶和橋梁?，一名合?格的客服?首先要做?到認(rèn)真、?負(fù)責(zé)、誠(chéng)?信、熱情?的去接待?每一位顧?客。其次?是要有良?好的語(yǔ)言?溝通技巧?，這樣能?夠讓客戶?理解你的?產(chǎn)品，最?終達(dá)成交?易。再次?，作為客?服同時(shí)要?對(duì)自我店?內(nèi)的商品?有足夠的?了解和認(rèn)?識(shí)，這樣?才能夠給?客戶帶給?更多的購(gòu)?物推薦，?更完善的?解答客戶?的疑問。?本人在這?半個(gè)月的?工作已經(jīng)?清楚的認(rèn)?識(shí)到自我?工作的職?責(zé)及其重?要性，工?作中也在?不斷學(xué)習(xí)?如何提高?自我工作?的技能，?雖然此前?沒有相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?但期望能?從零學(xué)起?，爭(zhēng)取早?日成為一?名合格的?淘寶客服?。下方就?本人售前?導(dǎo)購(gòu)，售?中客服，?還有售后?服務(wù)工作?進(jìn)行初步?解析。首?先是售前?導(dǎo)購(gòu)。售?前導(dǎo)購(gòu)的?重要必不?僅僅在于?它能夠?yàn)?顧客答疑?解惑，更?在于它能?夠引導(dǎo)顧?客購(gòu)買，?促成交易?，提高客?單價(jià)。?在售前溝?通中一般?包括打招?呼、詢問?、推薦、?議價(jià)、道?別等這幾?個(gè)方面。?在打招呼?方面，無(wú)?論旺旺是?在線或都?其它狀態(tài)?，自動(dòng)回?復(fù)這項(xiàng)必?不可少。?自動(dòng)回復(fù)?能夠讓我?們做到及?時(shí)快速回?復(fù)，讓顧?客第一時(shí)?光感受到?我們的熱?情，同時(shí)?自動(dòng)回復(fù)?里附加有?我們店名?能夠強(qiáng)化?顧客的印?象。除了?自動(dòng)回復(fù)?，自我也?要在第一?時(shí)光回復(fù)?詢問顧客?有什么需?要幫忙的?。在詢問?答疑方面?，無(wú)論是?什么狀況?都銘記第?一時(shí)光關(guān)?注旺旺顯?示顧客在?關(guān)注店里?的哪款包?包，打開?相應(yīng)的頁(yè)?面，時(shí)刻?準(zhǔn)備著回?答親們提?出的任何?咨詢。?在議價(jià)環(huán)?節(jié)則十分?考驗(yàn)一個(gè)?人的溝通?水平和談?判潛力，?何如才能?做到巧妙?的跟客人?周旋，既?能保住價(jià)?格堡壘又?能讓客人?感覺到我?們的價(jià)格?是最低實(shí)?在不能再?降，這個(gè)?需要自我?在工作中?不斷去學(xué)?習(xí)提高自?我溝通潛?力。電?話客服2?023年?終工作總?結(jié)（三）?回首_?___物?業(yè)公司客?服部，可?說(shuō)是進(jìn)一?步發(fā)展的?一年，不?斷改善完?善各項(xiàng)管?理機(jī)能的?一年。在?這當(dāng)中，?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持，同?時(shí)也得到?了其他各?部門的大?力協(xié)助，?經(jīng)過(guò)全體?客服人員?一年來(lái)的?努力工作?，客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進(jìn)步，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)，＂?業(yè)戶至上?＂的服務(wù)?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海。?回顧一年?來(lái)的客服?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來(lái)的客服?工作總結(jié)?如下：?一、深化?落實(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和客?服部各項(xiàng)?制度在?____?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對(duì)物業(yè)管?理的認(rèn)識(shí)?和理解。?同時(shí)，隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺(tái)和完善?，客服部?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度，以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢(shì)。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?，用心開?展客服人?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會(huì)時(shí)光?，加強(qiáng)對(duì)?本部門人?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來(lái)在工作?當(dāng)中遇到?的實(shí)際問?題展開的?，這樣就?做到了理?論與實(shí)際?的結(jié)合，?使每位客?服人員對(duì)?＂服務(wù)理?念＂的認(rèn)?識(shí)更加的?深刻。?三、日常?報(bào)修的處?理?yè)?jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計(jì)?，＂日接?待＂各種?形式的報(bào)?修均達(dá)十?余次。根?據(jù)報(bào)修資?料的不一?樣用心進(jìn)?行派工，?爭(zhēng)取在最?短的時(shí)光?內(nèi)將問題?解決。同?時(shí)，根據(jù)?報(bào)修的完?成狀況及?時(shí)地進(jìn)行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)?的收費(fèi)指?標(biāo)，用心?開展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?。最終在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?門的支持?下，完成?了公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)。?五、能源?費(fèi)的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費(fèi)工作?的同時(shí)，?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)-__?__區(qū)首?次入戶抄?水表收費(fèi)?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年成?功的引進(jìn)?了＂超市?、藥店＂?項(xiàng)目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份，?完成了_?___、?____?的收樓工?作；同時(shí)?，又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓(?____?-1、_?___單?元)收樓?工作。?八、＂情?系青海玉?樹地震＂?組織開展?募捐活動(dòng)?在得知?____?地震的消?息后，物?業(yè)