物業(yè)公司個人上半年工作總結(jié)（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)公司?個人上半?年工作總?結(jié)今年?上半年，?物業(yè)管理?分公司遵?循和發(fā)揚?“依存主?業(yè)、服務?主業(yè)、以?人為本、?細節(jié)管理?”的經(jīng)營?理念和工?作主題，?緊緊圍繞?“以服務?求生存、?以管理求?效益、以?貢獻求支?持”的戰(zhàn)?略思想，?在各級領(lǐng)?導和各個?部門的關(guān)?心支持下?，狠抓基?礎管理，?不斷改革?創(chuàng)新、開?拓發(fā)展，?很好完成?了廠及公?司的各項?物業(yè)服務?和后勤保?障工作。?現(xiàn)將上半?年工作總?結(jié)如下：?一、上?半年主要?工作上?半年來，?物業(yè)管理?分公司嚴?格按照公?司的要求?，深入細?致地對小?區(qū)房屋實?施經(jīng)?；?、制度化?、規(guī)范化?的管理。?在辦理交?房手續(xù)的?同時對住?戶驗房時?發(fā)現(xiàn)的問?題及家具?質(zhì)量問題?進行妥善?整改維修?。各物業(yè)?隊隊長及?保安人員?每天對小?區(qū)進行巡?檢維護，?確保房屋?外觀整齊?，外墻及?梯間墻面?基本無污?跡，衛(wèi)生?干凈整潔?;定期對?房屋內(nèi)的?暖氣、上?下水及燃?氣等管網(wǎng)?進行檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時整?改。上半?年以來各?物業(yè)隊定?期對各種?設施、設?備進行保?養(yǎng)維護，?使其完好?正常，保?障了物業(yè)?服務工作?的正常運?行。二?、員工隊?伍建設?著眼創(chuàng)建?學習型企?業(yè)：一是?動員員工?自學，利?用書本，?電視，網(wǎng)?絡等。二?是向其他?單位學習?好的管理?方法與管?理經(jīng)驗，?尋找自身?存在的問?題及解決?的辦法，?開發(fā)創(chuàng)新?潛能，不?斷完善物?業(yè)服務人?員的管理?方法，循?序漸進地?加強物業(yè)?服務的服?務水平與?發(fā)展能力?。大力加?強員工培?訓。根據(jù)?員工的現(xiàn)?實狀況定?期組織員?工進行培?訓與考核?。主要突?出培訓、?專業(yè)技能?培訓和崗?前培訓，?提高員工?各方面的?能力與素?質(zhì);通?過簡單、?樸素道理?的教育員?工，是廠?里、公司?需要我們?提供各種?物業(yè)服務?，大家才?到這里工?作，要使?員工認識?到自己工?作的重要?性，對一?些上班度?日子，得?過且過的?員工進行?談心教育?，要掌握?思想動態(tài)?，幫助轉(zhuǎn)?變不好好?上班的惡?習。三?、狀況?以落實安?全責任制?與防范預?案為基礎?，加強廠?區(qū)的安全?管理。物?業(yè)服務分?公司牢固?樹立“以?人為本、?安全第一?”的思想?，始終把?安全工作?放在各項?工作的首?位，并把?安全工作?納入到日?常工作中?去，常抓?不懈。層?層落實了?安全目標?責任，建?立健全了?安全責任?體系。強?化了安全?責任意識?。各物業(yè)?隊、餐廳?針對各自?特點編寫?了安全事?故應急預?案，并組?織了學習?與演練。?上半年，?物業(yè)分公?司組織全?體員工進?行了安全?風險辨識?，并組織?了一次安?全大檢查?，針對檢?查中出現(xiàn)?的問題予?以及時整?改，盡一?切可能消?除各種安?全隱患。?另外加強?了對小區(qū)?內(nèi)的保安?管理監(jiān)督?力度，保?證小區(qū)內(nèi)?安全穩(wěn)定?。四、?工作中存?在的問題?部分員?工自我放?松，責任?感、危機?感下降，?動力不足?，思想老?套、僵化?，很難適?應物業(yè)服?務現(xiàn)狀和?日后的發(fā)?展。個別?部門沒有?樹立主動?服務的觀?念，服務?意識有所?欠缺，服?務質(zhì)量與?服務水平?尚待提高?。員工的?安全生產(chǎn)?意識淡薄?，在工作?中還存在?違規(guī)操作?等，還需?進一步加?強教育。?五、?加強員工?的安全生?產(chǎn)意識教?育、經(jīng)常?組織風險?辯識和應?急演練活?動。完善?和落實食?料管理及?油庫管理?的各項。?堅持滾動?式服務技?能學習與?培訓，主?要從員工?服務禮儀?，行為規(guī)?范等著手?培訓，要?讓員工學?會微笑服?務。提高?物業(yè)服務?形象。?物業(yè)公司?個人上半?年工作總?結(jié)（二）?去年是?飛躍發(fā)展?的一年，?上臺階，?上檔次的?一年，豐?收的一年?。在這一?年里，中?儲物業(yè)在?公司的領(lǐng)?導下，始?終___?_“業(yè)主?至上”的?原則精神?，根據(jù)小?區(qū)的實際?情況，在?搞好服務?的同時理?順完善管?理工作。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評，現(xiàn)將?去年工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標管理?的完成情?況：(?一)房屋?管理。房?屋管理是?物業(yè)管理?的重要內(nèi)?容之一。?為了搞好?此項工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細的?管理計劃?，并責任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無破壞?，外觀統(tǒng)?一，無危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空置房?巡查率為?____?%。(?二)公共?設施、設?備的管理?。為了保?證小區(qū)廣?大住戶的?正常生活?，在公共?設施、設?備的管理?方面，我?們制定了?完備的維?護、保養(yǎng)?計劃和應?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護有記?錄。維修?電話__?__小時?有人接聽?，全年完?成維修工?作___?_次，達?到養(yǎng)護設?施、設備?到位，維?修及時，?正常運行?的管理要?求。(?三)綠化?管理。為?了給業(yè)主?創(chuàng)造一個?優(yōu)美的生?活環(huán)境，?我們嚴格?落實了綠?化管理，?積極配合?監(jiān)督綠化?公司，施?工及養(yǎng)護?工作，針?對綠化公?司在施工?養(yǎng)護過程?中出現(xiàn)的?問題，及?時發(fā)出了?整改通知?與合理化?的建議，?督促其整?改，制作?警示牌、?圍欄，加?強綠化防?護管理工?作，使綠?地基本無?破壞，踐?踏及公用?現(xiàn)象，綠?化完好率?為___?_%。?(四)環(huán)?境衛(wèi)生的?管理。環(huán)?境衛(wèi)生方?面，我們?針對小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，大家?齊動手定?期、不定?期組織進?行檢查，?制定了嚴?格的保潔?程序與考?核辦法，?并對裝修?垃圾實行?袋裝化定?點堆放，?集中清運?管理，并?加強小區(qū)?衛(wèi)生檢查?工作，保?證了小區(qū)?的衛(wèi)生清?潔美觀。?(五)?小區(qū)安全?防范工作?。小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?為給業(yè)主?提供一個?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防工作，?對安保人?員定期進?行培訓，?考核，制?定了嚴格?的崗位考?核標準，?并堅持每?周班會，?每月例會?提高員工?的身體素?質(zhì)與日常?工作管理?，嚴格執(zhí)?行了工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求安?保人員認?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓?導，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使去年?安全防范?工作情況?良好。?二、今年?完成的重?點工作?(一)直?接服務部?門工作總?結(jié)(客戶?服務中心?)1、?____?年的工作?重點之一?是費用的?收繳工作?。由于工?程遺留問?題，一部?分業(yè)主以?各種借口?推遲或拒?交物業(yè)管?理費和相?關(guān)的一些?費用。服?務中心耐?心地、深?入細致地?做每一戶?業(yè)主的工?作：及時?協(xié)調(diào)各部?門解決業(yè)?主的戶內(nèi)?存在問題?;了解業(yè)?主的需求?，并及時?予以跟進?處理，得?到業(yè)主的?贊許與認?可，從而?提高了費?用的收繳?率。到_?___年?____?月___?_日止，?累計交房?____?戶、裝修?____?戶、入住?____?戶、收取?各項費用?共計：_?___余?萬元。收?費率達_?___%?。2、?業(yè)主滿意?度及投訴?處理，全?年共接聽?業(yè)主來訪?電話共計?____?余次，上?門維修約?____?余次，回?單率__?__%，?電話回訪?率___?_%以上?。投訴處?理率為_?___%?。3、?向業(yè)主發(fā)?放各類書?面通知和?溫馨提示?____?多次，做?到發(fā)放及?時，表述?清晰，同?時積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。4?、客服部?檔案能夠?做到按月?及時上交?，對__?__多戶?控制房進?行巡查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時登記?，及時處?理。(?二)間接?服務部門?工作總結(jié)?(安保部?、保潔部?、工程部?)__?__年，?間接服務?部門牢牢?把握各自?的工作職?責，在公?司領(lǐng)導的?關(guān)懷支持?下，安保?部、保潔?部、工程?部全體員?工發(fā)揚“?吃苦耐勞?”的精神?、克服種?種困難，?高質(zhì)量，?嚴要求，?較好的完?成了__?__年的?工作任務?。1、?安保部招?聘新員工?以充實保?安力量，?同時，對?素質(zhì)較低?、意識較?差的保安?進行再培?訓，不合?格的給予?辭退，使?保安隊伍?整體素質(zhì)?得到了較?大提高;?為切實提?高保安部?管理人員?的能力，?保安部通?過部門的?多次培訓?和樹立了?良好的服?務意識，?促進了工?作的積極?性和主動?性，能夠?及時發(fā)現(xiàn)?并處理火?災隱患，?面對業(yè)主?不公正行?為時能以?大局為重?，罵不還?口，打不?還手樹立?了物業(yè)公?司的服務?形象。因?保安部還?肩負著公?司保衛(wèi)部?的職責，?為增強物?業(yè)公司的?消防意識?，保安部?負責人對?全體人員?進行了消?防知識培?訓和各種?緊急事態(tài)?的處理，?并經(jīng)常進?行安全工?作檢查，?對維護園?區(qū)安全起?到了重要?作用。?2、保潔?部保潔?部的工作?范圍大、?任務重，?但為維護?園區(qū)的整?體環(huán)境保?潔部負責?人通過不?斷加強培?訓和進行?思想教育?，在人員?沒有增加?的情況下?仍然保持?了高質(zhì)量?、高要求?的保潔標?準，同時?通過班會?形式進行?工作的計?劃和總結(jié)?，及時發(fā)?現(xiàn)問題、?解決問題?;為適應?新形式下?保潔工作?的需要，?保潔全年?進行了兩?次大規(guī)模?的有計劃?、有重點?、綜合性?的培訓活?動，使全?體員工認?識到在做?好本職工?作的同時?還必須加?強文化素?質(zhì)的培養(yǎng)?，只有素?質(zhì)的不斷?提高才能?使對內(nèi)提?高服務質(zhì)?量和服務?意識，對?外樹立服?務形象。?根據(jù)物業(yè)?公司的整?體發(fā)展規(guī)?劃，保潔?部在對外?服務上先?走出了第?一步，通?過擴大服?務領(lǐng)域、?樓宇內(nèi)清?潔、辦公?區(qū)域衛(wèi)生?環(huán)境維護?等，為物?業(yè)公司尋?求新的亮?點邁出了?步伐。?3、工程?部工程?部的工作?主要是保?證的正常?供電、供?水、供暖?以及物業(yè)?公司所管?理設備的?保值、增?值和正常?運轉(zhuǎn)，同?時還承擔?著公共區(qū)?域、辦公?區(qū)域的水?、電、暖?、照明等?修補工作?，修復了?大量的跑?、冒、滴?、漏等故?障;對前?期工程遺?留的主下?水道堵塞?、閥門漏?水等問題?進行了根?治和處理?。在正常?完成工作?的同時工?程部在節(jié)?能降耗上?也做出了?大量的工?作，能的?決不更換?、不買新?。對閑置?設備進行?合理利用?，在為業(yè)?主進行維?修時也本?著為業(yè)主?著想的原?則，爭取?少花錢、?多辦事。?通過各?部門員工?的積極配?合和共同?努力，物?業(yè)公司今?年的各項?工作都取?得了很大?進展，也?正按物業(yè)?公司領(lǐng)導?的長遠規(guī)?劃一步一?步的前進?，相信在?公司各級?領(lǐng)導和部?門的幫助?指導下經(jīng)?過物業(yè)公?司全體人?員的不懈?努力，物?業(yè)公司的?發(fā)展更加?輝煌。?三、存在?的問題?首先，物?業(yè)公司管?理人員起?步較低、?能力較欠?缺，在_?___年?要加強培?訓和學習?力度，以?提高管理?人員的業(yè)?務素質(zhì)和?整體管理?水平。?第二，員?工隊伍整?體技術(shù)含?量低，在?今后的人?事工作中?要加強對?高技術(shù)、?高能力人?才的引進?，并通過?培訓挖掘?內(nèi)部技術(shù)?潛能，發(fā)?現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲備技?術(shù)人才。?第三，?薪資考核?體系不夠?完善、人?員激勵機?制不夠明?確，外部?交流少，?這些問題?都有待于?公司領(lǐng)導?大力幫助?以及物業(yè)?公司自身?不斷努力?去解決。?四、_?___年?工作計劃?1、加?強團隊建?設，打造?一流的物?業(yè)公司隊?伍。2?、完善園?區(qū)設施，?培養(yǎng)和挖?掘技術(shù)人?才、管理?人才，健?全經(jīng)營管?理體制，?增加經(jīng)濟?效益。?3、人員?體制改革?，做到物?盡其用，?人盡其才?;節(jié)資開?流，實現(xiàn)?成本控制?和收益。?4、提?高服務意?識，打造?中儲物業(yè)?公司特色?品牌，樹?立良好形?象。5?、展望未?來，勇于?創(chuàng)新尋求?發(fā)展，共?鑄輝煌。?物業(yè)公?司個人上?半年工作?總結(jié)（三?）一、?自覺加強?學習，努?力適應工?作我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作對綜?合管理員?的職責任?務不甚了?解，為了?盡快適應?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強學習，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學、?學中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。我?注重以工?作任務為?牽引，依?托工作崗?位學習提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領(lǐng)導?和同事的?幫助指導?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。二?、心系本?職工作，?認真履行?職責(?一)耐心?細致地做?好財務工?作。自接?手___?_管理處?財務工作?的半年來?，我認真?核對上半?年的財務?賬簿，理?清財務關(guān)?系，嚴格?財務制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標的實?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進出賬?。對于每?一筆進出?賬，我都?根據(jù)財務?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時認真?核對發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每?月例行對?賬。按照?財務制度?，我細化?當月收支?情況，定?期編制財?務報表，?按公司的?要求及時?進行對賬?，沒有出?現(xiàn)漏報、?錯報的情?況。三是?及時收繳?服務費。?結(jié)合__?__的實?際，在進?一步了解?掌握服務?費協(xié)議收?繳辦法的?基礎上，?我認真搞?好區(qū)分，?按照鴻亞?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務費，定?期予以收?繳、催收?，___?_年全年?的服務費?已全額到?賬。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當家理?財。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，嚴格把?好采購關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費，?同時提出?了一些合?理化建議?。(二?)積極主?動地搞好?文案管理?。半年來?，我主要?從事辦公?室的工作?，___?_的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄，我?認真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項?經(jīng)常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認真負責?地抓好綠?化維護。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負責?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經(jīng)?驗，當前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴?峻。我主?要做了以?下___?_個