電話銷售個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話銷售?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本時(shí)?間流逝，?我作電話?銷售已經(jīng)?三個(gè)多月?了，試用?期已經(jīng)結(jié)?束了，在?這段時(shí)間?里，我學(xué)?到了很多?，也體會(huì)?很多，下?面對(duì)這段?時(shí)工作做?個(gè)總結(jié)。?一、多?找客戶資?源銷售?需要的是?客戶，想?要讓自己?的業(yè)績(jī)有?所提升就?必須要有?足夠的資?源才行，?公司提供?的客戶資?源，不一?定夠，還?需要我們?自己去尋?找客戶資?源，我一?般都是利?用下班時(shí)?間去尋找?客戶資源?，因?yàn)橹?有這樣我?們才能找?到更多的?客戶讓我?們打。?當(dāng)然找客?戶不是隨?意的找，?我根據(jù)一?些網(wǎng)站進(jìn)?行查找，?比如企查?查的等一?些網(wǎng)站查?找信息，?找與自己?需要的客?戶相符合?的資源而?不是那種?不符合的?資源只會(huì)?讓我們浪?費(fèi)大量時(shí)?間，并且?還會(huì)沒(méi)有?任何結(jié)果?，所以找?到精準(zhǔn)的?客戶資源?非常重要?，找到客?戶后就要?分析客戶?，找到客?戶的需求?點(diǎn)，為第?二天的電?話做準(zhǔn)備?，當(dāng)然在?這之前需?要花費(fèi)大?量時(shí)間才?能夠找到?，足夠的?資源。?二、多打?電話我?作的是電?話銷售，?靠的是電?話與客戶?聯(lián)系的，?想要做好?要多打電?話，因?yàn)?初來(lái)沒(méi)有?經(jīng)驗(yàn)，需?要靠打電?話來(lái)積累?經(jīng)驗(yàn)，我?們的話術(shù)?也需要實(shí)?戰(zhàn)演練，?對(duì)于一些?客戶用那?些話術(shù)合?適，怎樣?做合適，?這些都要?做好，認(rèn)?真分析，?仔細(xì)考慮?才行，通?過(guò)打電話?，練習(xí)膽?量，通過(guò)?打電話，?練習(xí)熟練?度，打的?越多積累?的經(jīng)驗(yàn)也?就越多，?越能夠?qū)W?到東西，?很多客戶?都需要通?過(guò)電話進(jìn)?行篩選，?需要電話?進(jìn)行溝通?，找到合?適的意向?客戶才是?最關(guān)鍵的?。三、?多學(xué)多問(wèn)?來(lái)到公?司有很多?的東西都?不懂，也?不會(huì)這些?都需要學(xué)?習(xí)，公司?舉行的培?訓(xùn)我都會(huì)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，只有充?分吸收到?了足夠的?營(yíng)養(yǎng)我們?才能夠不?斷的成長(zhǎng)?起來(lái)，學(xué)?的多了才?能夠在接?下來(lái)的工?作中得心?應(yīng)手，而?不是在工?作的時(shí)候?出現(xiàn)工作?不行。在?工作中也?經(jīng)常會(huì)遇?到一些非?常難以解?決的客戶?，對(duì)于這?些客戶時(shí)?自己解決?不了，需?要他人幫?助，在這?其中遇到?的問(wèn)題也?需要解決?。不會(huì)?就問(wèn)，不?管是誰(shuí)只?要他有時(shí)?間就去問(wèn)?，只有不?斷的努力?不斷的學(xué)?習(xí)，減少?問(wèn)題才能?最快的提?升自己的?能力，沒(méi)?有時(shí)間可?以浪費(fèi)，?因?yàn)槊恳?份每一秒?都寶貴，?所有我都?會(huì)利用下?班時(shí)間去?向其他同?事請(qǐng)教。?四、牢?記話術(shù)案?例在工?作中我一?直堅(jiān)持學(xué)?習(xí)，始終?沒(méi)有放棄?學(xué)習(xí)話術(shù)?，我的能?力也慢慢?提升了上?來(lái)，對(duì)我?的幫助非?常大，今?后還會(huì)繼?續(xù)努力。?電話銷?售個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）在?學(xué)習(xí)了，?電話營(yíng)銷?的過(guò)程中?我才發(fā)覺(jué)?做銷售的?最主要是?怎么樣跟?客戶溝通?，當(dāng)你拿?起電話想?要打電話?給客戶的?時(shí)候，你?首先有沒(méi)?有想過(guò)要?跟客戶說(shuō)?些什么客?戶才會(huì)跟?你繼續(xù)說(shuō)?下去，而?且還會(huì)問(wèn)?你很多的?問(wèn)題，才?會(huì)相信你?從而永遠(yuǎn)?變成你的?忠實(shí)客戶?，并且是?依賴性的?客戶。?在打電話?中最能看?的出一個(gè)?人的品質(zhì)?，一個(gè)人?內(nèi)心的世?界，在打?電話中你?可以表露?的明明白?白，無(wú)論?你平時(shí)怎?樣掩飾。?那么，我?們所撥打?的每一通?電話當(dāng)中?，是不是?要給對(duì)方?的一種溫?馨的感覺(jué)?呢，或者?是親切的?友好，你?的良好的?形象和公?司的形象?都會(huì)在電?話當(dāng)中傳?達(dá)給對(duì)方?，我知道?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激?烈的今天?，學(xué)習(xí)電?話營(yíng)銷的?同學(xué)，深?切地感受?到電話營(yíng)?銷工作難?做。尤其?是在與客?戶溝通受?阻后，如?何做好客?戶思想工?作，努力?爭(zhēng)取客戶?最終選擇?我們公司?的產(chǎn)品，?我覺(jué)得其?中存在一?個(gè)溝通的?技巧。下?面是電話?營(yíng)銷的幾?點(diǎn)膚淺認(rèn)?識(shí)。1?.充分準(zhǔn)?備，事半?功倍在?每次通話?前要做好?充分的準(zhǔn)?備。恰當(dāng)?的開場(chǎng)白?是營(yíng)銷成?功的關(guān)鍵?，所以在?營(yíng)銷前要?準(zhǔn)備相應(yīng)?的營(yíng)銷腳?本。心理?上也要有?充分的準(zhǔn)?備，對(duì)營(yíng)?銷一定要?有信心，?要有這樣?的信念：?“我打電?話可以達(dá)?成我想要?的結(jié)果!?”。2?.簡(jiǎn)單明?了，語(yǔ)意?清楚通?話過(guò)程中?要注意做?到簡(jiǎn)單明?了，盡量?用最短的?時(shí)間，將?營(yíng)銷的業(yè)?務(wù)清晰的?表達(dá)清楚?，引起準(zhǔn)?客戶的興?趣。說(shuō)話?時(shí)含含糊?糊、口齒?不清，很?容易讓通?話對(duì)象感?到不耐煩?。3.?語(yǔ)速恰當(dāng)?，語(yǔ)言流?暢語(yǔ)速?要恰當(dāng)，?不可太快?，這樣不?但可以讓?對(duì)方聽清?楚所說(shuō)的?每一句話?，還可以?幫助自己?警醒，避?免出現(xiàn)說(shuō)?錯(cuò)話而沒(méi)?有及時(shí)發(fā)?現(xiàn)。另外?，說(shuō)話時(shí)?語(yǔ)言要通?順流暢，?語(yǔ)調(diào)盡量?做到抑揚(yáng)?頓挫，并?要做到面?帶微笑，?因?yàn)槲⑿?將會(huì)從聲?音中反映?出來(lái)，給?人真誠(chéng)、?愉悅的感?覺(jué)。4?.以聽為?主，以說(shuō)?為輔良?好的溝通?，應(yīng)該是?以聽為主?，以說(shuō)為?輔，即_?___%?的時(shí)間傾?聽，__?__%的?時(shí)間說(shuō)話?。理想的?情況是讓?對(duì)方不斷?地發(fā)言，?越保持傾?聽，我們?就越有控?制權(quán)。在?____?%的說(shuō)話?時(shí)間中，?提問(wèn)題的?時(shí)間又占?了___?_%。問(wèn)?題越簡(jiǎn)單?越好，是?非型問(wèn)題?是最好的?。以自在?的態(tài)度和?緩和的語(yǔ)?調(diào)說(shuō)話，?一般人更?容易接受?。5.?以客為尊?，巧對(duì)抱?怨在電?話營(yíng)銷過(guò)?程中，常?常會(huì)聽到?客戶對(duì)我?們電信的?抱怨。那?么，如何?處理抱怨?電話呢首?先，應(yīng)該?牢記以客?戶為尊，?千萬(wàn)不要?在言語(yǔ)上?與客戶發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)。?其次，必?須清楚地?了解客戶?產(chǎn)生抱怨?的根源。?最后，應(yīng)?耐心安撫?客戶的心?，將燙手?山芋化為?饒指。一?般情況下?，如果客?戶反映的?問(wèn)題在自?己的職權(quán)?范圍內(nèi)能?夠解決，?那么就立?刻為客戶?解決;如?果在自身?的職權(quán)范?圍內(nèi)無(wú)法?解決問(wèn)題?就馬上向?上反映，?直至問(wèn)題?得到妥善?解決。?總之，電?話營(yíng)銷絕?不等于隨?機(jī)地打出?大量電話?，靠碰運(yùn)?氣去推銷?出幾樣產(chǎn)?品。電?話銷售個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（三）?三個(gè)多?月以來(lái)，?在同事們?的幫助下?，自己在?電銷方面?學(xué)到了很?多東西，?下面將以?前的工作?總結(jié)如下?：還記?得當(dāng)同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自己的第?一通電話?，當(dāng)時(shí)拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話?？墒?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時(shí)之間?竟不知道?自己要說(shuō)?什么了：?開始想好?的那些話?語(yǔ)都煙消?云散了，?后來(lái)就把?話術(shù)都記?在本子上?慢慢年習(xí)?慣了也就?好了。到?現(xiàn)在想想?，那時(shí)真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?最具有挑?戰(zhàn)性的了?;對(duì)于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?己必須要?邁過(guò)這個(gè)?門檻。說(shuō)?實(shí)話當(dāng)時(shí)?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會(huì)承受?。在開始?的時(shí)候也?是在師傅?包括一部?的同志們?幫助以及?熏陶下才?慢慢地適?應(yīng)，別人?可以做到?，為什么?我就不可?以在追?求成功的?時(shí)候，必?然會(huì)碰到?各種各樣?的困難、?曲折、打?擊、不如?意。可能?這個(gè)世界?上會(huì)有極?少數(shù)的人?，他的一?生一路順?風(fēng)，但是?大部分的?人，他都?曾經(jīng)遭遇?過(guò)失敗或?正在遭遇?失敗，包?括很多成?功人士也?是一樣。?除了要對(duì)?自己當(dāng)初?確立的目?標(biāo)要有堅(jiān)?定的信心?外，必須?要不時(shí)回?過(guò)頭去，?檢驗(yàn)自己?一路走來(lái)?的足跡有?沒(méi)有偏離?了軌道，?有沒(méi)有多?走了彎路?，如果走?偏了就趕?緊回來(lái)，?趕緊修正?，不時(shí)地?總結(jié)和回?顧，才能?保證方向?永遠(yuǎn)是正?確的。正?如常言道?：“一個(gè)?人不追求?進(jìn)步的同?時(shí)就是在?原地踏步?”!此?時(shí)回頭一?想，我本?人在工作?中還是存?在不少的?缺點(diǎn)和不?足之處，?尤其最明?顯的一點(diǎn)?就是馬虎?大意，在?發(fā)傳真的?時(shí)候忘記?該稱呼有?幾次，甚?至有次去?開會(huì)竟然?還把鞋子?忘記了帶?，最后還?是滿天去?借，此等?性質(zhì)的問(wèn)?題細(xì)節(jié)在?生活中也?是經(jīng)常發(fā)?生;打電?話的時(shí)候?還是不能?夠獨(dú)立面?對(duì)問(wèn)題，?在客戶遇?到問(wèn)題的?時(shí)候自己?容易驚慌?失措，不?能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳?，就把電?話直接塞?給師傅或?者其他同?事了，這?點(diǎn)來(lái)說(shuō)，?現(xiàn)在做的?非常不好?，包括打?回訪自己?都不會(huì)去?打，現(xiàn)在?剛來(lái)了不?到一個(gè)月?的新人都?可以自己?面對(duì)這些?問(wèn)題，我?這點(diǎn)就做?的不夠成?功了，以?后一定要?努力改掉?這個(gè)習(xí)慣?，不能什?么時(shí)候都?依靠別人?，要靠自?己解決!?還有一?點(diǎn)是平時(shí)?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開?來(lái)，有時(shí)?工作中的?煩惱會(huì)帶?到