物業(yè)經理個人年終工作總結標準范本（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)經理?個人年終?工作總結?標準范本?在咱們?____?物業(yè)公司?里又圓滿?的度過了?一年啦，?算起來這?已經是我?在公司里?面度過的?第五個新?年了，我?也從當初?那個啥事?都要別人?提點一下?的新人變?成了咱們?物業(yè)的一?名小小經?理了，雖?然我在這?里成長了?不少，但?是我覺得?這主要還?是得歸功?于領導們?和同事們?對我的幫?助，這才?讓我在工?作這條路?上走的越?來越穩(wěn)當?，如今新?的一年已?經開始了?，就讓我?來簡略的?總結一下?自己在上?一年的工?作情況吧?。作為?咱們物業(yè)?的一名經?理，我平?日里的工?作主要是?負責業(yè)主?們的訴求?以及處理?一些工作?上的事物?，當然了?我也得對?下屬進行?一個有效?的管理，?這樣才能?提高咱們?部門的工?作效率，?更好地為?業(yè)主們提?供服務。?在剛剛過?去的這一?年里，我?如以前一?樣，定時?定期的去?所負責的?區(qū)域內走?訪，看看?哪里需要?我的幫助?同時也聽?聽大家對?咱們物業(yè)?的看法，?畢竟物業(yè)?是屬于一?個服務行?業(yè)的，我?自己也深?有體會，?要是我有?什么事情?需要物業(yè)?幫忙的話?，那肯定?就屬于急?事了，要?是找不到?人的話那?我必然會?心煩意亂?，所以我?在工作的?時候常常?站在了業(yè)?主的角度?看待問題?，要是我?自己都覺?得不太好?的話，那?么我會盡?快的處理?好業(yè)主們?的要求。?由于我?在咱們物?業(yè)公司工?作了也有?這么多年?了，再加?上我時常?會去巡查?工作、業(yè)?務，所以?不少的業(yè)?主也都認?識我，這?對于我工?作的開展?還是很有?幫助滴，?有時候別?人搞不定?的問題，?只要我出?馬了那么?大家還是?多多少少?賣給我一?個面子，?從而達到?“大事化?小小事化?了”的目?的。想把?物業(yè)工作?開展好的?前提就是?要多多為?業(yè)主們考?慮，現(xiàn)在?社會上之?所以出現(xiàn)?了那么多?業(yè)主和物?業(yè)公司鬧?矛盾的情?況，就是?因為物業(yè)?辦事不周?到而且也?不去詢問?業(yè)主們的?感受，這?才令得矛?盾一點點?的加大了?。我為了?避免這種?情況的出?現(xiàn)，我時?常會帶著?同事們走?訪各個社?區(qū)，看看?哪里的工?作做得不?到位，并?認真聽從?紀錄業(yè)主?們的要求?，如果真?的有哪些?方面做得?不太對的?話，那么?我會及時?上報并妥?善處理好?這個問題?。在新?的一年里?，我會繼?續(xù)加強和?業(yè)主們之?間的聯(lián)系?，讓業(yè)主?們?yōu)樵蹅?的管理工?作出謀劃?策，這樣?才能把咱?們的物業(yè)?管理工作?開展的更?好，受到?更多人的?支持!?物業(yè)經理?個人年終?工作總結?標準范本?（二）?今年我在?擔任小區(qū)?物業(yè)經理?的這段日?子里，恪?盡職守的?堅守著自?己的崗位?，從未有?一天出現(xiàn)?過請假的?現(xiàn)象，就?是我不想?我手下的?員工們工?作起來沒?有我的坐?鎮(zhèn)，會覺?得沒有主?心骨，在?這一年里?，我很好?的落時領?導安排的?各項工作?，物業(yè)部?門的整體?運作在我?的監(jiān)督下?，平穩(wěn)的?進行著。?在這一年?里雖然大?多都十分?完美的完?成了，但?是我也在?工作中出?現(xiàn)過失誤?的現(xiàn)象。?以下就是?我這一年?的工作總?結。一?、個人方?面我本?就是去年?年末領導?才給予我?提拔的，?晉升為物?業(yè)的經理?，我頓時?感到自己?的身上責?任重大，?但是空有?一番志向?卻不知道?如何施展?，還好有?領導為我?指點迷津?，讓我瞬?間對自己?崗位的認?識清晰了?起來，我?要做的太?多了。在?晉升一個?工作崗位?之后，一?定要有一?個清晰的?工作目標?，這樣才?能讓自己?的工作有?方向，這?是我總結?出來的，?有目標之?后，工作?起來才能?事半功倍?。在我當?上物業(yè)經?理的那一?瞬間，我?就覺得在?這個小區(qū)?里入住的?每一個業(yè)?主都是我?的家人，?我要做的?就是基于?他們最好?的服務，?我可以感?覺得到我?的人格都?得到了升?華，我也?會在工作?中嚴格要?求自己，?爭取給業(yè)?主們更好?的服務。?二、工?作方面?(1)我?會根據(jù)對?自己手下?工作人員?的考察，?抽時間組?織他們習?慣專業(yè)性?的培訓，?從語言、?字體、服?務態(tài)度、?工作能力?等幾個方?面開展。?主要是為?了提高物?業(yè)工作人?員的綜合?素質，從?日后他們?的工作表?現(xiàn)來看，?鮮有成效?。(2?)主動跟?業(yè)主們打?招呼，盡?可能讓每?一個業(yè)主?都知道物?業(yè)的的經?理換人了?，我就是?新的經理?，以后可?以常來打?擾我，任?何需要的?時候都可?以叫我，?主要是混?個臉熟，?跟業(yè)主們?維持好關?系。(?3)物業(yè)?部門的工?作，在這?一年中，?我都做到?了親自監(jiān)?督，他們?很多工作?，我在之?前工作的?時候都做?過，有工?作經驗，?偶然會指?點他們一?下，盡可?能的增加?他們的工?作水準，?給業(yè)務們?更全面、?’更周到?的服務。?(4)?無一例外?，我每一?天的工作?都會如實?的匯報給?領導，不?管是否存?在了失誤?，都一一?上報，絕?不有所欺?瞞，遇到?相當嚴重?的事情，?自己解決?不的，我?不會逞強?，第一時?間跟領導?匯報。請?求幫助。?(5)?鐵面無私?，面對觸?犯物業(yè)工?作人員工?作準則的?員工，堅?決進行嚴?厲的處罰?，絕不因?為是我的?部下就姑?息。三?、存在的?失誤年?初的時候?，我制定?的人員值?班安排表?有問題。?我在人員?安排上存?在著空檔?，中午有?十五分鐘?保安治安?室是沒有?人的，都?被我安排?去就餐了?，還要后?面被領導?及時的指?出來了，?不然發(fā)生?事故不堪?設想，那?么責任全?在我，這?就是因為?我對工作?的理解不?夠。現(xiàn)?在一年的?工作便是?已經結束?了，對于?我個人來?講，這一?年的時間?我確實得?到了較多?的成長，?并且在工?作上也是?有收獲到?不好的努?力。在這?份工作上?我感受到?了自己非?常多的能?量，也是?會讓自己?更加努力?地做出更?多的成績?。一、?管理工作?身為經?理，我便?是明白自?己的責任?，也是在?管理的工?作上下了?非常多的?功夫，對?此我也感?受到了自?己在這件?工作上的?成功與努?力，所以?我更是非?常地想要?讓自己去?成長，真?正地將物?業(yè)公司管?理好。在?正式的展?開每天的?工作之前?，我都有?認真的將?每一位員?工的工作?任務做提?前的計劃?，這樣是?方便他們?能夠更加?的明白自?己一天的?工作，更?是對自己?工作的進?展有更好?的衡量的?標準。當?然在更多?的時候我?也是有多?多地觀察?員工的工?作，也是?明白它們?的工作狀?態(tài)，在心?中對他們?有一定的?認知。閑?暇時間我?也是有同?員工進行?交流，以?更好的明?白在管理?工作上我?還存在缺?漏的方面?，就是希?望自己能?夠將這份?管理員的?工作做好?。二、?個人的能?力面對?這份工作?我也都是?有非常認?真的對待?，在自己?的工作崗?位上認真?的做好自?己的工作?，尤其是?較多的對?自己進行?，也是明?白自己還?需要去努?力的方面?。在我所?負責的工?作上，確?實是有非?常多的方?面是需要?去學習的?，更是需?要提升個?人的效率?才能夠為?物業(yè)的發(fā)?展帶來更?好的未來?。當然在?管理工作?上，我便?是更加的?需要作出?努力，以?個人的能?力來讓自?己變得更?加的優(yōu)秀?起來，我?相信我的?未來是需?要端正好?自己，才?能夠真正?的讓自己?有所成長?，也是有?更大的轉?變。三?、下一年?的計劃?在新的一?年工作的?開展后，?我便是需?要對自己?的工作做?較好的計?劃，明白?新的一年?的目標，?也是爭取?能夠讓自?己在工作?中優(yōu)秀起?來，為自?己做更多?的了解與?認識。身?為經理我?還有非常?多的方面?是需要去?學習的，?所以我更?是應該要?加強個人?的能力，?讓自己在?工作上變?得優(yōu)秀起?來，真正?的讓自己?有更好的?成長，為?自己的發(fā)?展謀得更?棒的未來?。新的一?年我也是?希望自己?的未來能?夠有所成?長，有所?改變，所?以以后的?生活我更?是會讓自?己做出更?多的成績?，以個人?的努力來?讓自己有?更大的成?長。新?的.一年?，我也是?會以更新?的狀態(tài)去?迎接，我?相信在未?來的時光?中，我便?是能夠讓?自己更加?的優(yōu)秀，?在工作上?真正的有?領導的風?范，可以?帶領著所?有物業(yè)的?成員一起?創(chuàng)造精彩?的人生、?美好的未?來。物?業(yè)經理個?人年終工?作總結標?準范本（?三）時?光荏苒，?歲月匆匆?，轉眼間?，___?_年即將?成為歷史?，自__?__年_?___月?____?日加入萬?閱城項目?以來，得?到了公司?領導對我?工作支持?、關心和?照顧，讓?我從中學?得到了很?多管理、?技術等方?面的經驗?，為我在?萬閱城項?目工作做?了鋪墊。?在此我非?常感謝公?司領導給?我的這個?機會?，F(xiàn)?將工作情?況匯報如?下：一?、回顧調?入開展工?作所得總?結1、?自覺加強?管理、技?術知識學?習，努力?適應新的?工作環(huán)境?為了盡?快適應新?的工作環(huán)?境，通過?趙經理了?解項目的?基本情況?，每周工?作例會讓?我對各部?門的工作?崗位及有?了不斷的?了解，為?我開展工?作掌握了?第一手資?料，在熟?悉工作的?同時，通?過與相關?施工單位?之間的聯(lián)?系學習工?程土建維?修、消防?、排水等?知識，虛?心求教各?部門經理?，不斷理?清工作思?路，總結?工作，使?之盡快融?入到工作?當中。?2、嚴格?律己，樹?立良好的?管理人員?形象物?業(yè)管理的?項目管理?就是現(xiàn)場?管理，在?日常工作?當中，我?時刻嚴格?要求自己?，以身作?則，工作?中認真聽?取員工的?意見，尊?重、團結?每一位員?工，不搞?一言堂，?不搞特權?，不謀私?利，始終?以堂堂正?正做人，?踏踏實實?做事的原?則要求自?己，在員?工中樹立?一個良好?的管理人?員形象。?3、加?強日常管?理工作，?提升物業(yè)?服務水平?管理出?效益、團?結出戰(zhàn)斗?力。先從?緊抓員工?思想工作?入手，牢?固樹立項?目“一盤?棋”的指?導思想，?引導員工?轉變服務?觀念、每?日寫日志?、每周寫?工作總結?及下周，?強化管理?人員自身?素質及業(yè)?務培訓的?不斷提高?。在經?過加收換?熱站運行?費用一事?上，業(yè)主?對于我們?現(xiàn)在的管?理所出現(xiàn)?的問題產?生了疑問?事后深知?項目目前?存在嚴重?的問題，?為秉承“?和心物業(yè)?”的服務?理念，加?強了對員?工服務意?識的思想?，針對于?業(yè)主提出?的問題陸?續(xù)整改，?并將整改?的情況，?反饋給相?關業(yè)主，?通過項目?全體員工?的努力，?現(xiàn)在的管?理和服務?比以往有?了較大進?步。4?、對待業(yè)?主投訴，?不卑不亢?，認真對?待，落實?到人，回?訪跟上，?解決問題?物業(yè)客?服中心每?天都會接?到業(yè)主的?投訴，客?服中心認?真接待每?一位投訴?的業(yè)主，?詳細記錄?相關投訴?內容并反?饋給相關?的部門負?責人，負?責人通過?整改情況?告知客服?中心，客?服中心將?有關整改?情況的進?展程度報?給業(yè)主，?最終將投?訴問題解?決好，按?照這個流?程我們項?目部完成?不少工程?遺留問題?。通過定?期回訪、?責任落實?，不但加?強了與業(yè)?主的溝通?，還提高?了我們服?務水平。?5、物?業(yè)費收取?工作我?小區(qū)住戶?有___?_戶，從?9-__?__月份?物業(yè)費收?取情況來?看，除個?別業(yè)主因?開發(fā)公司?工程遺留?問題不交?物業(yè)費，?(正在協(xié)?調開發(fā)公?司處理)?大多數(shù)業(yè)?主都按時?足額繳納?物業(yè)費收?繳率在_?___%?以上。?二、在工?作中當中?存在的問?題及整改?在日常?管理工作?中，沒有?把一些工?作要求及?標準認真?的___?_好，導?致了在工?作中出現(xiàn)?了諸多問?題。1?、部門管?理人員工?作態(tài)度、?服務意識?較差部?門管理人?員業(yè)務知?識、自身?素質、會?議傳達、?工作相互?扯皮等相?關問題，?已經在工?作當中暴?露出來，?為杜絕這?些問題的?出現(xiàn)，項?目部加強?對部門管?理人員的?培訓。_?___年?項目部將?本著努力?創(chuàng)建學習?型服務團?隊的基本?目標，從?部門管理?人員到員?工定期開?展業(yè)務培?訓，以確?保項目部?服務水平?的提升。?2、管?理人員突?發(fā)事件的?處理應變?能力不強?從__?__年度?發(fā)生幾起?服務投訴?、創(chuàng)建文?明城、換?熱站運行?費用情況?來看，應?急預案的?培訓、突?發(fā)事件的?有效處置?仍存在欠?缺，隨著?業(yè)主對小?區(qū)管理及?物業(yè)服務?的要求逐?步提高，?在明年工?作中作為?重點內容?進行培訓?。3、?作為項目?負責人，?管理模式?及管理方?式方法存?在不足?管理方式?有待改善?，實踐證?明粗放型?、保守式?管理最終?將會被拋?棄，為適?應新的要?求，嚴于?律己，不?斷增強管?理業(yè)務學?習，改變?管理模式?。以公司?的眼光看?問題，想?問題，對?于管理的?流程進行?在梳理，?總結一些?好的方法?和經驗，?通過實踐?進行應用?，定期組?織管理人?員進行探?討、學習?、交流管?理經驗取?長補短，?鼓勵員工?對公司和?項目部提?出合理化?建議，尋?求管理工?作的經驗?。以此帶?動帶動整?個項目管?理水平。?4、物?資浪費嚴?重，增加?了支出?在物資使?用上存在?著浪費問?題，為了?節(jié)省支出?，杜絕浪?費，在今?后的工作?當中減少?物資浪費?，加強對?物資管理?工作，最?大化減少?成本支出?。5、?客服服務?意識不夠?，工程遺?留問題未?及時處理?、工作標?準不一、?收繳率未?達標為?了提高客?服服務意?識，曾強?對客服人?員培訓，?嚴格統(tǒng)一?客服人員?服務標準?，增加與?社區(qū)業(yè)主?的溝通，?主動服務?，了解業(yè)?主真正所?求，提高?服務質量?，夯實服?務基礎，?以此來提?升客服服?務水平。?在工程遺?留問題上?，與開發(fā)?公司聯(lián)系?盡快解決?工程遺留?問題，對?于因工程?問題欠費?業(yè)主，及?時處理，?情理并上?，在原有?物業(yè)收費?率上提高?收繳率。?6、保?安工作責?任心不高?，要求不?嚴，出現(xiàn)?了車輛亂?停亂放、?丟車、丟?鞋事件?對于保安?工作，加?強理論培?訓與實際?操作相結?合，在理?論培訓上?通過觀看?視頻“物?業(yè)管理是?怎么煉成?的”實質?讓每一位?保安員了?解物業(yè)管?理服務的?工作，在?實際操作?中掌握突?發(fā)事件預?案程序，?工作中對?每一位保?安員采取?崗位落實?職責，提?高整體安?保服務，?杜絕各類?事故的發(fā)?生，讓業(yè)?主生活在?一個安全?舒適的環(huán)?境中。?7、保潔?衛(wèi)生打掃?不徹底存